Kilpailu- ja kuluttajavirasto ja Viestintävirasto. Matkapuhelinliittymien myynnin kuluttajaongelmat 2014 Mystery shopping tutkimus 2.9.

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Kilpailu- ja kuluttajavirasto ja Viestintävirasto. Matkapuhelinliittymien myynnin kuluttajaongelmat 2014 Mystery shopping tutkimus 2.9."

Transkriptio

1 Kilpailu- ja kuluttajavirasto ja Viestintävirasto Matkapuhelinliittymien myynnin kuluttajaongelmat 214 Mystery shopping tutkimus

2 Sisällysluettelo 1 Tutkimuksen taustaa, tavoite, toteutus ja arvioidut sopimusehtoasiakirjat Yhteenveto kaikkien myyntipaikkojen tuloksista 2 Tulokset kaikki myyntipaikat 3 Tulokset yrityskohtaisesti: DNA 4 Tulokset yrityskohtaisesti: Elisa (Saunalahti) 5 Tulokset yrityskohtaisesti: Sonera ja TeleFinland Tulokset kaikki myyntipaikat vrs. DNA 7 Tulokset kaikki myyntipaikat vrs. Elisa (Saunalahti) 8 Tulokset Kaikki myyntipaikat vrs. Sonera ja TeleFinland Liitteet Asiointikohtaiset arvioinnit, Excel Arviointilomake, Word Sopimusmateriaalit kirjallisesti ja sähköisesti

3 Tutkimuksen taustaa Suomen matkapuhelinliittymämarkkinoilla on kolme isoa toimijaa: DNA Oy, Elisa Oyj ja TeliaSonera Finland Oyj. Nämä toimijat myyvät matkapuhelinliittymiä etämyynnin ohella omissa myymälöissään sekä erityisissä myyntipisteissä (ns. myyntiständeillä) tavarataloissa ja kauppakeskuksissa. Elisa Oyj myy matkapuhelinliittymiä kuluttajaasiakkaille Saunalahti-brändillä ja TeliaSonera Finland Oyj sekä Sonera-brändillä että TeleFinland -brändillä. Viestintämarkkinalain mukaan matkapuhelinliittymää koskeva viestintäpalvelusopimus on tehtävä kirjallisesti. Kuluttajalla on myös oltava tosiasiallinen mahdollisuus tutustua sopimusehtoihin ennen sitovan sopimuksen syntymistä. Kilpailu- ja kuluttajavirasto ja Viestintävirasto ovat valvontatyössään havainneet, että kuluttajat eivät matkapuhelinliittymää ostaessaan useinkaan saa riittävästi tietoa solmimansa liittymäsopimuksen ehdoista. Ajoittain kuluttajat ovat liittymää ostaessaan voineet jäädä jopa kokonaan ilman kirjallisia sopimusehtoja. Kilpailu- ja kuluttajavirasto ja Viestintävirasto teettivät tämän tutkimuksen, koska ne tarvitsevat valvontatyönsä pohjaksi luotettavaa tietoa sopimusehtojen saamiseen liittyvän ongelman laajuudesta. 3

4 Tutkimuksen tavoite Tutkimuksen keskeisenä tavoitteena oli selvittää sopimusehtojen saamista, kun kuluttajaasiakkaat ostavat matkapuhelinliittymiä teleyritysten omista myymälöistä ja myyntipisteistä. Tutkimuksessa selvitettiin muun muassa, saavatko asiakkaat sopimusehdot tutustuttavakseen ennen sitovan viestintäpalvelusopimuksen syntymistä, mitä sopimusehtoja asiakkaille annetaan, kerrotaanko sopimusehdoista suullisesti ja missä vaiheessa sopimuksentekoprosessia asiakkaat saavat kirjalliset ehdot itselleen. Tutkimuksessa selvitettiin myös hinnan ilmoittamista ja sähköistä suoramarkkinointia koskevia menettelytapoja. Liittymän irtisanomisen osalta selvitettiin, saavatko asiakkaat irtisanomisesta lainmukaisen kirjallisen vahvistuksen. 4

5 Tutkimuksen toteutus 1/2 Tutkimus toteutettiin ns. mystery shopping -menetelmällä siten, että TNS Gallupin testiasiakkaat asioivat DNA:n, Elisan, Saunalahden, Soneran ja TeleFinlandin omissa myymälöissä ja myyntipisteissä ja ostivat toistaiseksi voimassa olevia matkapuhelinliittymiä. Tutkimukseen ei sisältynyt jälleenmyyjien myyntipisteitä. Ostotapahtuman jälkeen testiasiakas täytti kyselylomakkeen, jossa oli ostotapahtumaan liittyviä kysymyksiä. Tutkimuksessa esitettävät kysymykset on laadittu yhteistyössä tutkimuksen tekijän sekä Kilpailu- ja Kuluttajaviraston ja Viestintäviraston asiantuntijoiden kanssa. Testiasiakkaat irtisanoivat tilatut liittymät 7 vuorokauden kuluttua tilauksesta. Tutkimus toteutettiin pääkaupunkiseudulla, Jyväskylässä, Turussa ja Oulussa. Tutkimusaika: huhti-toukokuu 214. Asioidut kaupungit: DNA Elisa (Saunalahti) Sonera Sonera/ TeleFinland Yhteensä Yhteensä Espoo Helsinki Jyväskylä Oulu Raisio 1 1 Turku Vantaa

6 Tutkimuksen toteutus 2/2 Ostetut liittymät: Ostetut liittymät kpl Sonera 18 Sonera Huippu 1 Sonera Näppärä 1 Sonera Starttipaketti 1 Sonera Suurenmoinen 15 Sonera/TeleFinland 32 Sonera Suurenmoinen * 1 TF Säästöpaketti 6 TF Säästöpaketti Huoleton 23 TF Säästöpaketti huoleton 4 G 1 TF Säästöpaketti Mini 1 Elisa (Saunalahti) 5 Saunalahti Megareilu 3G 39 Saunalahti Megareilu 4G 1 Saunalahti Oiva 2 Saunalahti PerusReilu 3 Saunalahti Reilu 5 DNA 5 DNA Rajaton 3G 34 DNA Rajaton 4G 2 DNA Superälypaketti 2M 5 7 DNA Superälypaketti 4G 2 1 DNA Äly,5M 2 DNA älypaketti 3 DNA ÄlyPerusdata 1 Raportin grafiikka: Prosenttiluvut on esitetty kokonaislukutarkkuudella, jolloin prosenttilukujen summa voi vaihdella 1 %:n molemmin puolin. * Yhdellä asioinnilla Tele Finland myyntipisteessä myyjä myi Soneran liittymän. 6

7 Tutkimuksessa arvioidut sopimusehtoasiakirjat Tutkimuksessa selvitettiin, saavatko asiakkaat sopimusehdot lain vaatimalla tavalla. Arvioinnin pohjaksi asetettiin sellaiset sopimusehtokokonaisuudet, joiden antamista viranomaisten näkemyksen mukaan voidaan pitää vähimmäisvaatimuksena sitovan viestintäpalvelusopimuksen syntymiselle. Sopimusehtokokonaisuudet myös tarkistettiin operaattorikohtaisesti tiedustelemalla kultakin operaattorilta, mitkä asiakirjat he itse lukevat viestintäpalvelusopimukseensa kuuluviksi. Mikäli testiasiakas sai operaattorilta jotain muuta kuin alla olevaan sopimusehtokokonaisuuteen kuuluvaa, ns. lisämateriaalia, tämä tilastoitiin erikseen kohtaan Muut. Alla mainittujen sopimusehtojen lisäksi kaikkien operaattoreiden sopimusehtokokonaisuuteen kuului kirjallinen sopimuslomake, jonka asiakas allekirjoitti ostotilanteessa. Operaattori Saunalahti DNA Sonera TeleFinland Sopimusehtojen nimet Hinnasto Asiakaspalveluhinnasto (osa Matkapuhelinpalvelut ( = Hinnaston Liittymähinnasto Hinnasto Käyttöopasta) nimi) Erityisehdot 1) Matkaviestinpalvelujen erityisehdot 2) Markkinointiluvan sisältävien liittymäsopimuksien erityisehdot DNA puhepalveluiden erityisehdot Kampanjaehdot Tarjousehdot Palvelukuvaus Palvelukuvaus Saunalahti Mobiililaajakaista DNA:lla ei ole erillistä palvelukuvausta Sonera Sopiva -palvelukuvaus Palvelukuvaukset Säästöpakettiliittymä ja Mini-liittymä Yleiset sopimusehdot Saunalahden yleiset sopimusehdot kuluttaja- ja yritysasiakkaille DNA Oy:n yleiset sopimusehdot kuluttaja-asiakkaille Soneran palveluiden yleiset toimitusehdot kuluttaja-asiakkaille Tele Finlandin palveluiden yleiset toimitusehdot 7

8 Yhteenveto kaikkien myyntipaikkojen tuloksista Testisiakkaat saivat harvoin mahdollisuuden tutustua kaikkiin kirjallisiin sopimusehtoihin ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista. Vain marginaalinen osa (alle 3 %) testiasiakkaista sai mahdollisuuden tutustua kaikkiin kirjallisiin sopimusehtoihin ja neljännes (24 %) testiasiakkaista sai mahdollisuuden tutustua osaan sopimusehdoista. Suurin osa (73 %) ei saanut mahdollisuutta tutustua mihinkään sopimusehdoista. Reilu puolet (61 %) testiasiakkaista sai kaikki sopimusehtoasiakirjat itselleen joko liikkeestä mukaan tai myöhemmin, esim. sähköpostilla. Myyjät kertoivat suurimmalle osalle testiasiakkaista (73 %), että sopimus on heti voimassa, vaikka testiasiakkaat eivät olleet saaneet kaikkia sopimusehtoasiakirjoja itselleen. Enemmistölle testiasiakkaista (77 %) myyjä kertoi suullisesti saman hinnan kuin sopimuslomakkeessa tai muissa sopimusehtoasiakirjoissa. Kun hinta ei ollut sama, jätti myyjä esimerkiksi kertomatta avausmaksun osuuden tai kampanjahinnan jälkeen voimaan astuvan hinnan. Lisämaksullisia numeroita myyjät ottivat harvoin puheeksi. Kymmenykselle (11 %) testiasiakkaista myyjä kertoi että lisämaksullisiin numeroihin tehdyt soitot eivät kuulu puhepaketin hintaan. Sähköisestä suoramarkkinoinnista myyjät puhuivat erittäin harvoin. Luvan sähköiseen suoramarkkinointiin kysyi 6 % myyjistä. Markkinoinnin sisällöstä, määrästä tai vaihtoehdoista ottaa liittymä ilman suoramarkkinointia myyjät kertoivat vielä harvemmin. 8

9 2 Tulokset kaikki myyntipaikat 9

10 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista 1/2 1 % Myyjä antoi asiakkaalle mahdollisuuden tutustua kaikkiin kirjallisiin sopimusehtoihin ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Elisa (Saunalahti), n=5 Sonera ja TeleFinland, n=5 Soneran ja TeleFinlandin asioinnit jakautuivat seuraavasti: Sonera: 18, TeleFinland: 32 1

11 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista 2/2 Asiakirjat, joihin asiakas sai mahdollisuuden tutustua ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Elisa (Saunalahti), n=5 Sonera ja TeleFinland, n=5 Kaikkiin Osaan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mihinkään 11

12 Sopimusehtojen toimittamistapa 1/4 Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan tai myöhemmin (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 Kaikki DNA, n=5 Elisa (Saunalahti), n=5 Sonera ja TeleFinland, n=5 Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mitään 12

13 Sopimusehtojen toimittamistapa 2/4 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 Kaikki DNA, n=5 Elisa (Saunalahti), n=5 Sonera ja TeleFinland, n=5 Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mitään 13

14 Sopimusehtojen toimittamistapa 3/4 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai myöhemmin itselleen (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Elisa (Saunalahti), n=5 Sonera ja TeleFinland, n=5 Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mitään 14

15 Sopimusehtojen toimittamistapa 4/4 Asiakas sai vähintään osan sopimusehdoista itselleen seuraavasti (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 Liikkeessä Kerrottiin että lähetään sähköpostiin/postissa, saapuivat luvatusti Tulivat myöhemmin sähköpostiin/postissa, asiasta ei kerrottu myymälässä Sai sopimusehtoja useilla eri tavoilla Ei saanut sopimusehtoja ollenkaan (irtisanomiseen mennessä) 15

16 Sopimuksen sitovuus 1/2 1 % Myyjä kertoi asiakkaalle sopimuksen sitovuudesta seuraavasti (%) Kaikki myyntipaikat, n=149 DNA, n=5 Heti voimassa Voimassa, kun asiakas saanut kaikki sopimusehdot Jotain muuta Elisa (Saunalahti), n=49 Sonera ja TeleFinland, n=5 Oma-aloitteisesti kertoi, että liittymä ei ole määrä-aikainen, sillä saa tehdä mitä haluaa koska haluaa. Kysyin koska sopimus muuttuu sitovaksi. Vastasi ettei se ole koskaan sitova, aina toistaiseksi voimassaoleva. 16

17 Sopimuksen sitovuus 2/2 Myyjä kertoi sopimuksen sitovuudesta tilanteessa, jossa asiakas sai vain osan tai ei mitään sopimusehtoja mukaan liikkeestä (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=135 Heti voimassa DNA, n=49 Voimassa kun asiakas saanut kaikki sopimusehdot Jotain muuta Elisa (Saunalahti), n=36 Sonera ja TeleFinland, n=5 Esimerkki kun myyjä sanoi jotain muuta : Liittymä ei ole määräaikainen, voi irtisanoa. 17

18 Liittymän hinnan ilmoittaminen Sopimuslomakkeessa tai muissa sopimusehtoasiakirjoissa oleva hinta oli sama minkä myyjä kertoi suullisesti (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Elisa (Saunalahti), n=5 Sonera ja TeleFinland, n=5 Ei ollut. Sopimuslomakkeessa hinta 24,9. Kertoi tarjoushinnan olevan 19,9, mutta minä saan hintaan 16,9. Kampanjaehdoissa lukee hinta 16,9, joka niitattuna palvelusopimuksen ja palvelukuvauksen perään. Kampanjaehtoja ei käyty myymälässä läpi. 18

19 Lisämaksullisista numeroista kertominen Myyjä kertoi, että lisämaksullisiin numeroihin tehdyt soitot eivät kuulu puhepaketin hintaan (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Elisa (Saunalahti), n=5 Sonera ja TeleFinland, n=5 19

20 Sähköinen suoramarkkinointi 1 % Sähköinen suoramarkkinointi (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Elisa (Saunalahti), n=5 Myyjä kysyi luvan sähköisen suoramarkkinoinnin lähettämiseen Myyjä kertoi, millaista suoramarkkinointi on Myyjä kertoi, kuinka usein suoramarkkinointia lähetetään Sonera ja TeleFinland, n=5 Myyjä kertoi vaihtoehdoista, mikäli haluaa liittymän ilman suoramarkkinointia 2

21 Irtisanomisen vahvistaminen 1 % Operaattori lähetti kirjallisen vahvistuksen irtisanomisesta (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Elisa (Saunalahti), n=5 Sonera ja TeleFinland, n=5 Irtisanomisen vahvistusta odotettiin muutama päivä. Kaksi kertaa irtisanottaessa sanottiin, ettei sopimus ollut astunut voimaan: Saunalahti: Soitin ja sanottiin ettei liittymä ole astunut voimaan, koska rekisterikeskuksen mukaan tiedot olivat väärin. Liittymä oli tehty aiemmalle sukunimelleni. Sanoi peruvansa liittymän, en saanut vahvistusta. DNA: Sopimus ei ollut astunut ilmeisesti voimaan. Pyysin irtisanomaan ensin sähköpostitse ja sitten puhelimitse. 21

22 3 Tulokset yrityskohtaisesti: DNA 22

23 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista 1/2 (DNA) Asiakirjat, joihin asiakas sai mahdollisuuden tutustua ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) Kaikkiin Osaan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, erityisehdot) Ei mihinkään DNA, n=5 23

24 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista 2/2 (DNA) Asiakirjat, joihin asiakas sai mahdollisuuden tutustua ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) 1 % Hinnasto DNA, n=5 Erityisehdot Yleiset sopimusehdot 24

25 Sopimusehtojen toimittamistapa 1/4 (DNA) Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan tai myöhemmin (%) Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, erityisehdot) Ei mitään DNA, n=5 25

26 Sopimusehtojen toimittamistapa 2/4 (DNA) Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan (%) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai liikkeestä mukaan (%) DNA, n=5 Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, erityisehdot) Ei mitään Hinnasto Erityisehdot Yleiset sopimusehdot Muut DNA, n=5 26

27 Sopimusehtojen toimittamistapa 3/4 (DNA) Asiakirjat, jotka asiakas sai myöhemmin itselleen (%) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai myöhemmin itselleen (%) DNA, n=5 6 Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, erityisehdot) Ei mitään Hinnasto Erityisehdot Yleiset sopimusehdot Muut DNA, n=5 27

28 Sopimusehtojen toimittamistapa 4/4 (DNA) Asiakas sai vähintään osan sopimusehdoista itselleen seuraavasti (%) 1 % DNA, n=5 Liikkeessä Kerrottiin että lähetään sähköpostiin/postissa, saapuivat luvatusti Tulivat myöhemmin sähköpostiin/postissa, asiasta ei kerrottu myymälässä Sai sopimusehtoja useilla eri tavoilla Ei saanut sopimusehtoja ollenkaan (irtisanomiseen mennessä) 28

29 Sopimuksen sitovuus (DNA) Myyjä kertoi sopimuksen sitovuudesta tilanteessa, jossa asiakas sai vain osan tai ei mitään sopimusehtoja mukaan liikkeestä (%) 1 % DNA, n=49 Heti voimassa Voimassa, kun asiakas saanut kaikki sopimusehdot Jotain muuta 29

30 Liittymän hinnan ilmoittaminen (DNA) Sopimuslomakkeessa tai muissa sopimusehtoasiakirjoissa oleva hinta oli sama minkä myyjä kertoi suullisesti (%) 2 Kuukausihintaa kampanjan jälkeen (5,9) ei mainita sopimuksessa. 8 Kertoi oikein, että hinta on 19,8 vuoden. Ei maininnut jatkon hintaa lainkaan, joka lukee tilausvahvistus / sopimusehtopaperissa 29,5/kk. Kyllä Ei DNA, n=5 3

31 Lisämaksullisista numeroista kertominen (DNA) Myyjä kertoi, että lisämaksullisiin numeroihin tehdyt soitot eivät kuulu puhepaketin hintaan (%) Kyllä Ei DNA, n=5 31

32 Sähköinen suoramarkkinointi (DNA) 1 % Sähköinen suoramarkkinointi (%) DNA, n=5 Myyjä kysyi luvan sähköisen suoramarkkinoinnin lähettämiseen Myyjä kertoi millaista suoramarkkinointi on Myyjä kertoi kuinka usein suoramarkkinointia lähetetään Myyjä kertoi vaihtoehdoista, mikäli haluaa liittymän ilman suoramarkkinointia 32

33 Irtisanomisen vahvistaminen (DNA) Operaattori lähetti kirjallisen vahvistuksen irtisanomisesta (%) 1 9 Kyllä Ei DNA, n=5 33

34 4 Tulokset yrityskohtaisesti: Elisa (Saunalahti) 34

35 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista 1/2 (Elisa) Asiakirjat, joihin asiakas sai mahdollisuuden tutustua ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) Kaikkiin Osaan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus, erityisehdot) Ei mihinkään Elisa (Saunalahti), n=5 35

36 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista 2/2 (Elisa) Asiakirjat, joihin asiakas sai mahdollisuuden tutustua ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) 1 % Hinnasto Elisa (Saunalahti), n=5 Erityisehdot Palvelukuvaus Yleiset sopimusehdot Muut 36

37 Sopimusehtojen toimittamistapa 1/2 (Elisa) Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan tai myöhemmin (%) 8 92 Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus, erityisehdot) Ei mitään Elisa (Saunalahti), n=5 37

38 Sopimusehtojen toimittamistapa 2/4 (Elisa) Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan (%) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai liikkeestä mukaan (%) Elisa (Saunalahti), n=5 Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus, erityisehdot) Ei mitään Hinnasto Erityisehdot Palvelukuvaus Yleiset sopimusehdot Muut Elisa (Saunalahti), n=5 38

39 Sopimusehtojen toimittamistapa 3/4 (Elisa) Asiakirjat, jotka asiakas sai myöhemmin itselleen (%) 8 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai myöhemmin itselleen (%) Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus, erityisehdot) Ei mitään Hinnasto Erityisehdot Palvelukuvaus Yleiset sopimusehdot Muut Elisa (Saunalahti), n=5 Elisa (Saunalahti), n=5 39

40 Sopimusehtojen toimittamistapa 4/4 (Elisa) Asiakas sai vähintään osan sopimusehdoista itselleen seuraavasti (%) 1 % Elisa (Saunalahti), n=5 Liikkeessä Kerrottiin että lähetään sähköpostiin/postissa, saapuivat luvatusti Tulivat myöhemmin sähköpostiin/postissa, asiasta ei kerrottu myymälässä Sai sopimusehtoja useilla eri tavoilla Ei saanut sopimusehtoja ollenkaan (irtisanomiseen mennessä) 4

41 Sopimuksen sitovuus (Elisa) Myyjä kertoi sopimuksen sitovuudesta tilanteessa, jossa asiakas sai vain osan tai ei mitään sopimusehtoja mukaan liikkeestä (%) 1 % Heti voimassa Elisa (Saunalahti), n=36 Voimassa, kun asiakas saanut kaikki sopimusehdot Jotain muuta 41

42 Liittymän hinnan ilmoittaminen (Elisa) Sopimuslomakkeessa tai muissa sopimusehtoasiakirjoissa oleva hinta oli sama minkä myyjä kertoi suullisesti (%) Myyjä ei kertonut normaalihintaa suullisesti, mutta se on sopimuksessa 29,7. Tarjoushinnan myyjä kirjoitti sopimukseen käsin 19,9/kk. Myyjä kertoi, kauanko tarjoushinta on voimassa, mutta sopimuksesta tämä ei käy ilmi Kertoi suullisesti vain hinnan 19,9 /kk, ei maininnut, että on tarjous tai kertonut avausmaksusta. Kyllä Ei Elisa (Saunalahti), n=5 42

43 Lisämaksullisista numeroista kertominen (Elisa) Myyjä kertoi, että lisämaksullisiin numeroihin tehdyt soitot eivät kuulu puhepaketin hintaan (%) 6 94 Kyllä Ei Elisa (Saunalahti), n=5 43

44 Sähköinen suoramarkkinointi (Elisa) 1 % Sähköinen suoramarkkinointi (%) Elisa (Saunalahti), n=5 Myyjä kysyi luvan sähköisen suoramarkkinoinnin lähettämiseen Myyjä kertoi millaista suoramarkkinointi on Myyjä kertoi kuinka usein suoramarkkinointia lähetetään Myyjä kertoi vaihtoehdoista, mikäli haluaa liittymän ilman suoramarkkinointia 44

45 Irtisanomisen vahvistaminen (Elisa) Operaattori lähetti kirjallisen vahvistuksen irtisanomisesta (%) Kyllä Ei Elisa (Saunalahti), n=5 45

46 5 Tulokset yrityskohtaisesti: Sonera ja TeleFinland 46

47 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista 1/2 (Sonera ja TeleFinland) Asiakirjat, joihin asiakas sai mahdollisuuden tutustua ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) 1 % Kaikkiin Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Osaan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus, erityisehdot) Ei mihinkään 47

48 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista 2/2 (Sonera ja TeleFinland) Asiakirjat, joihin asiakas sai mahdollisuuden tutustua ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) 1 % Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Hinnasto Erityisehdot Palvelukuvaus Yleiset sopimusehdot Muut 48

49 Sopimusehtojen toimittamistapa 1/6 (Sonera ja TeleFinland) Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan tai myöhemmin (%) 1 % Kaikki Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus, erityisehdot) Ei mitään 49

50 Sopimusehtojen toimittamistapa 2/6 (Sonera ja TeleFinland) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan (%) Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus, erityisehdot) Ei mitään 5

51 Sopimusehtojen toimittamistapa 3/6 (Sonera ja TeleFinland) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai liikkeestä mukaan (%) Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Hinnasto Erityisehdot Palvelukuvaus Muut 51

52 Sopimusehtojen toimittamistapa 4/6 (Sonera ja TeleFinland) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai myöhemmin itselleen (%) Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus, erityisehdot) Ei mitään 52

53 Sopimusehtojen toimittamistapa 5/6 (Sonera ja TeleFinland) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai myöhemmin itselleen (%) Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Palvelukuvaus Muut 53

54 Sopimusehtojen toimittamistapa 6/6 (Sonera ja TeleFinland) 1 % Asiakas sai vähintään osan sopimusehdoista itselleen seuraavasti (%) Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera TeleFinland, n=32 Liikkeessä Kerrottiin että lähetään sähköpostiin/postissa, saapuivat luvatusti Tulivat myöhemmin sähköpostiin/postissa, asiasta ei kerrottu myymälässä Sai sopimusehtoja useilla eri tavoilla Ei saanut sopimusehtoja ollenkaan (irtisanomiseen mennessä) 54

55 Sopimuksen sitovuus (Sonera ja TeleFinland) Myyjä kertoi sopimuksen sitovuudesta tilanteessa, jossa asiakas sai vain osan tai ei mitään sopimusehtoja mukaan liikkeestä (%) 1 % Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Heti voimassa Voimassa, kun asiakas saanut kaikki sopimusehdot Jotain muuta 55

56 Liittymän hinnan ilmoittaminen (Sonera ja TeleFinland) Sopimuslomakkeessa tai muissa sopimusehtoasiakirjoissa oleva hinta oli sama minkä myyjä kertoi suullisesti (%) 1 % Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Ei ollut. Sopimuslomakkeessa hinta 24,9. Kertoi tarjoushinnan olevan 19,9, mutta minä saan hintaan 16,9. Kampanjaehdoissa lukee hinta 16,9, joka niitattuna palvelusopimuksen ja palvelukuvauksen perään. Kampanjaehtoja ei käyty myymälässä läpi. 56

57 Lisämaksullisista numeroista kertominen (Sonera ja TeleFinland) Myyjä kertoi, että lisämaksullisiin numeroihin tehdyt soitot eivät kuulu puhepaketin hintaan (%) 1 % Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 57

58 Sähköinen suoramarkkinointi (Sonera ja TeleFinland) 1 % Sähköinen suoramarkkinointi (%) Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Myyjä kysyi luvan sähköisen suoramarkkinoinnin lähettämiseen Myyjä kertoi millaista suoramarkkinointi on Myyjä kertoi kuinka usein suoramarkkinointia lähetetään Myyjä kertoi vaihtoehdoista, mikäli haluaa liittymän ilman suoramarkkinointia 58

59 Irtisanomisen vahvistaminen (Sonera ja TeleFinland) 1 % Operaattori lähetti kirjallisen vahvistuksen irtisanomisesta (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 59

60 6 Tulokset kaikki myyntipaikat vrs. DNA 6

61 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista (DNA) Asiakirjat, joihin asiakas sai mahdollisuuden tutustua ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Kaikkiin Osaan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mihinkään 61

62 Sopimusehtojen toimittamistapa 1/4 (DNA) Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan tai myöhemmin (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mitään 62

63 Sopimusehtojen toimittamistapa 2/4 (DNA) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mitään 63

64 Sopimusehtojen toimittamistapa 3/4 (DNA) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai myöhemmin itselleen (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mitään 64

65 Sopimusehtojen toimittamistapa 4/4 (DNA) Asiakas sai vähintään osan sopimusehdoista itselleen seuraavasti (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Liikkeessä Kerrottiin että lähetään sähköpostiin/postissa, saapuivat luvatusti Tulivat myöhemmin sähköpostiin/postissa, asiasta ei kerrottu myymälässä Sai sopimusehtoja useilla eri tavoilla Ei saanut sopimusehtoja ollenkaan (irtisanomiseen mennessä) 65

66 Sopimuksen sitovuus (DNA) Myyjä kertoi sopimuksen sitovuudesta tilanteessa, jossa asiakas sai vain osan tai ei mitään sopimusehtoja mukaan liikkeestä (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=135 DNA, n=49 Heti voimassa Voimassa, kun asiakas saanut kaikki sopimusehdot Jotain muuta 66

67 Liittymän hinnan ilmoittaminen (DNA) Sopimuslomakkeessa tai muissa sopimusehtoasiakirjoissa oleva hinta oli sama minkä myyjä kertoi suullisesti (%) 1 % 77 8 Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 67

68 Lisämaksullisista numeroista kertominen (DNA) Myyjä kertoi, että lisämaksullisiin numeroihin tehdyt soitot eivät kuulu puhepaketin hintaan (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 68

69 Sähköinen suoramarkkinointi (DNA) 1 % Sähköinen suoramarkkinointi (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Myyjä kysyi luvan sähköisen suoramarkkinoinnin lähettämiseen Myyjä kertoi millaista suoramarkkinointi on Myyjä kertoi kuinka usein suoramarkkinointia lähetetään Myyjä kertoi vaihtoehdoista, mikäli haluaa liittymän ilman suoramarkkinointia 69

70 Irtisanomisen vahvistaminen (DNA) 1 % Operaattori lähetti kirjallisen vahvistuksen irtisanomisesta (%) 39 9 Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 7

71 7 Tulokset kaikki myyntipaikat vrs. Elisa (Saunalahti) 71

72 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista (Elisa) Asiakirjat, joihin asiakas sai mahdollisuuden tutustua ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) 1 % Kaikkiin Kaikki myyntipaikat, n=15 Elisa (Saunalahti), n=5 Osaan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mihinkään 72

73 Sopimusehtojen toimittamistapa 1/4 (Elisa) Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan tai myöhemmin (%) 1 % Kaikki Kaikki myyntipaikat, n=15 Elisa (Saunalahti), n=5 Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mitään 73

74 Sopimusehtojen toimittamistapa 2/4 (Elisa) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan (%) Kaikki Kaikki myyntipaikat, n=15 Elisa (Saunalahti), n=5 Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mitään 74

75 Sopimusehtojen toimittamistapa 3/4 (Elisa) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai myöhemmin itselleen (%) Kaikki Kaikki myyntipaikat, n=15 Elisa (Saunalahti), n=5 Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mitään 75

76 Sopimusehtojen toimittamistapa 4/4 (Elisa) Asiakas sai vähintään osan sopimusehdoista itselleen seuraavasti (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 Elisa (Saunalahti), n=5 Liikkeessä Kerrottiin että lähetään sähköpostiin/postissa, saapuivat luvatusti Tulivat myöhemmin sähköpostiin/postissa, asiasta ei kerrottu myymälässä Sai sopimusehtoja useilla eri tavoilla Ei saanut sopimusehtoja ollenkaan (irtisanomiseen mennessä) 76

77 Sopimuksen sitovuus (Elisa) Myyjä kertoi sopimuksen sitovuudesta tilanteessa, jossa asiakas sai vain osan tai ei mitään sopimusehtoja mukaan liikkeestä (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=135 Heti voimassa Voimassa, kun asiakas saanut kaikki sopimusehdot Jotain muuta Elisa (Saunalahti), n=36 77

78 Liittymän hinnan ilmoittaminen (Elisa) Sopimuslomakkeessa tai muissa sopimusehtoasiakirjoissa oleva hinta oli sama minkä myyjä kertoi suullisesti (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 Elisa (Saunalahti), n=5 78

79 Lisämaksullisista numeroista kertominen (Elisa) Myyjä kertoi, että lisämaksullisiin numeroihin tehdyt soitot eivät kuulu puhepaketin hintaan (%) 1 % 11 6 Kaikki myyntipaikat, n=15 Elisa (Saunalahti), n=5 79

80 Sähköinen suoramarkkinointi (Elisa) 1 % Sähköinen suoramarkkinointi (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 Elisa (Saunalahti), n=5 Myyjä kysyi luvan sähköisen suoramarkkinoinnin lähettämiseen Myyjä kertoi millaista suoramarkkinointi on Myyjä kertoi kuinka usein suoramarkkinointia lähetetään Myyjä kertoi vaihtoehdoista, mikäli haluaa liittymän ilman suoramarkkinointia 8

81 Irtisanomisen vahvistaminen (Elisa) 1 % Operaattori lähetti kirjallisen vahvistuksen irtisanomisesta (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 Elisa (Saunalahti), n=5 81

82 8 Tulokset kaikki myyntipaikat vrs. Sonera ja TeleFinland 82

83 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista (Sonera ja TeleFinland) Asiakirjat, joihin asiakas sai mahdollisuuden tutustua ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 Kaikkiin Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Osaan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mihinkään 83

PÄÄTÖS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE TARJOTTAVIEN MOBIILILAAJAKAISTALIITTYMIEN SOPIMUSEHTOJEN LAINMUKAISUUDESTA

PÄÄTÖS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE TARJOTTAVIEN MOBIILILAAJAKAISTALIITTYMIEN SOPIMUSEHTOJEN LAINMUKAISUUDESTA 28.12.2011 810/9230/2011 Saunalahti Group Oyj PL 8 00061 ELISA PÄÄTÖS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE TARJOTTAVIEN MOBIILILAAJAKAISTALIITTYMIEN SOPIMUSEHTOJEN LAINMUKAISUUDESTA I SELVITYSTYÖN TAUSTA 1. Asian vireilletulo

Lisätiedot

Palvelukuvaus Vaihtotilaus Versio: 1.0 9.4.2015

Palvelukuvaus Vaihtotilaus Versio: 1.0 9.4.2015 PALVELUKUVAUS 1 (8) Palvelukuvaus Vaihtotilaus Versio: 1.0 PALVELUKUVAUS 2 (8) Sisällysluettelo 1 Yleistä... 3 2 Vaihtotilaus prosessin osapuolet... 3 3 Vaihtotilauksen tekeminen DNA:lle... 3 4 Vaihtotilauksen

Lisätiedot

Palvelukohtaiset toimitusehdot. Saunalahti SaunaVisio 13.6.2007. 1 Toimitusehtojen soveltaminen. 2 Palvelusopimuksen synty. Saunalahti Group Oyj

Palvelukohtaiset toimitusehdot. Saunalahti SaunaVisio 13.6.2007. 1 Toimitusehtojen soveltaminen. 2 Palvelusopimuksen synty. Saunalahti Group Oyj Palvelukohtaiset toimitusehdot Saunalahti SaunaVisio 13.6.2007 1 Toimitusehtojen soveltaminen Näitä toimitusehtoja sovelletaan :n tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön (jäljempänä Saunalahti)

Lisätiedot

Mobiilimaksu ja kuluttajansuoja. Viestintäviraston järjestämä teematilaisuus Lakimies Miina Ojajärvi. kkv.fi. kkv.fi

Mobiilimaksu ja kuluttajansuoja. Viestintäviraston järjestämä teematilaisuus Lakimies Miina Ojajärvi. kkv.fi. kkv.fi Mobiilimaksu ja kuluttajansuoja Viestintäviraston järjestämä teematilaisuus 10.2.2016 Lakimies Miina Ojajärvi Kuluttajansuojan toteutumisen edellytykset Kuluttajat tietävät, mikä mobiilimaksu on ja miten

Lisätiedot

ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS

ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS Dnro 1226/420/2012 JULKINEN 29.11.2012 ASIA Vahvistusilmoituksen lähettämisen laiminlyönti ja laskun lähettäminen ennen huomautusajan päättymistä ASIANOSAINEN 220 Energia

Lisätiedot

Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS

Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS 1 (6) v 2.1 Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS Sisällysluettelo 1 Palvelun yleiskuvaus ja palveluvaihtoehdot... 3 2 Palvelun sisältö... 3 2.1 Lilli Huolenpito Mini... 4 2.2 Lilli Huolenpito Perus... 4 2.3

Lisätiedot

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Minun Maatilani ohjelmiston palvelusopimus 23.12.2015 Page 1 of 5 Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Käsitteet Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus

Lisätiedot

LAITEPAIKKAHINNASTO HMV

LAITEPAIKKAHINNASTO HMV 1 (6) DNA Oy:n kiinteän verkon operaattoripalvelut LAITEPAIKKAHINNASTO HMV 2 (6) Sisällys 1 Yleistä... 3 1.1 Laitepaikka... 3 2 Sähkönsyöttö / energia... 4 2.1 Sähköenergia ilmoitetulla kulutuksella...

Lisätiedot

Sonera Roaming Desk Research. TeliaSonera Finland Oyj. Raportti. Sonera Roaming Desk Research TNS 27.04.2016 220107223

Sonera Roaming Desk Research. TeliaSonera Finland Oyj. Raportti. Sonera Roaming Desk Research TNS 27.04.2016 220107223 TeliaSonera Finland Oyj Hintavertailun toteutus Roaming-hintavertailu tehtiin kolmen eri operaattorin valikoitujen liittymien kesken kuudessa maassa ja viidessä eri käyttötapauksessa. Hinnat kerättiin

Lisätiedot

VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS KOSKIEN ACN:N NUMERONSIIRTOTILAUKSEN SITOVUUTTA

VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS KOSKIEN ACN:N NUMERONSIIRTOTILAUKSEN SITOVUUTTA Päivämäärä / Datum /Date Nro / Nr / No. 5.7.2004 374/532/2004 ACN Communications Finland Oy PL 117 02100 ESPOO VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS KOSKIEN ACN:N NUMERONSIIRTOTILAUKSEN SITOVUUTTA ASIANOSAINEN ACN

Lisätiedot

Saunalahden myynnistä poistuneet liittymät

Saunalahden myynnistä poistuneet liittymät Saunalahden myynnistä poistuneet liittymät Huom. 1.4.2013 lähtien liittymiin, joiden kuukausimaksuun ei ennestään sisältynyt datasiirtoa, lisättiin seuraavat palvelut: - Rajaton kotimaan datakäyttö (max

Lisätiedot

Operaattorivertailu SELVITYS 3G VERKKOJEN DATANOPEUKSISTA

Operaattorivertailu SELVITYS 3G VERKKOJEN DATANOPEUKSISTA Operaattorivertailu SELVITYS 3G VERKKOJEN DATANOPEUKSISTA SISÄLLYSLUETTELO TIIVISTELMÄ... 3 YLEISTÄ... 4 TAVOITE... 5 PAIKKAKUNNAT... 5 MITATUT SUUREET JA MITTAUSJÄRJESTELMÄ... 6 MITATUT SUUREET... 6 MITTAUSJÄRJESTELMÄ...

Lisätiedot

PALVELUKUVAUS ADSL - LIITTYMISTÄ OPERAATTOREILLE PVC -KANAVAPALVELU

PALVELUKUVAUS ADSL - LIITTYMISTÄ OPERAATTOREILLE PVC -KANAVAPALVELU 24.06.2009 1(6) PALVELUKUVAUS ADSL - LIITTYMISTÄ OPERAATTOREILLE PVC -KANAVAPALVELU 24.06.2009 1 24.06.2009 2(6) 1. YLEISTÄ... 3 2. ADSL -LIITTYMÄ... 3 3. VERKKOJEN YHTEEN LIITTÄMINEN... 3 4. PÄÄTELAITTEET...

Lisätiedot

Paketin ohjauspalvelun käyttöehdot muuttuvat 1.2.2013. Löydät uudet käyttöehdot tämän dokumentin lopusta.

Paketin ohjauspalvelun käyttöehdot muuttuvat 1.2.2013. Löydät uudet käyttöehdot tämän dokumentin lopusta. PAKETIN OHJAUSPALVELUN PILOTOINTISOPIMUS 13.2.2012 Paketin ohjauspalvelun käyttöehdot muuttuvat 1.2.2013. Löydät uudet käyttöehdot tämän dokumentin lopusta. 1. Sopimuksen kohde, osapuolet ja edellytykset

Lisätiedot

DNA PREPAID -LIITTYMÄN TOIMITUSEHDOT 1.10.2003

DNA PREPAID -LIITTYMÄN TOIMITUSEHDOT 1.10.2003 1 (5) DNA PREPAID -LIITTYMÄN TOIMITUSEHDOT 1.10.2003 1. Yleistä 1.1 Nämä toimitusehdot koskevat DNA Oy:n (jäljempänä DNA) toimittamaa DNA Prepaid -liittymää (jäljempänä Palvelu). Palvelussa DNA luovuttaa

Lisätiedot

Luonnos: Tietoliikennepalveluiden hankinta

Luonnos: Tietoliikennepalveluiden hankinta Tarjouspyyntö pp.kk.2015 Luonnos: Tietoliikennepalveluiden hankinta 1 Tarjouskilpailun järjestäjä Jyväskylän koulutuskuntayhtymä on keskisuomalaisten kuntien omistama ammatillisen osaamisen ja työelämän

Lisätiedot

Palvelujen myynnin aloittaminen

Palvelujen myynnin aloittaminen Palvelujen myynnin aloittaminen Merja Saari Esityksen sisältö Tarjonnan alkaessa? Miten sopimukset on tehtävä? Mitä sopimusten pitää sisältää? Miten sopimuksia voi muuttaa? Miten virheet ja viivästykset

Lisätiedot

Espoo IKÄVAKIOIDUT. Yhteensä 0,0. Ikäluokittain. IKÄVAKIOIMATTOMAT Yhteensä -100-50 0 50 100 1,8 0,6 8,3 2,9

Espoo IKÄVAKIOIDUT. Yhteensä 0,0. Ikäluokittain. IKÄVAKIOIMATTOMAT Yhteensä -100-50 0 50 100 1,8 0,6 8,3 2,9 Espoo % -00-0 0 0 00 0 -, -,, 0,,,,0, -, -, -0, -, -, -,, - v. -, -0,,,, -, Espoo -00-0 -0-0 - 0 Miljoonaa euroa 0 -, -, -, -,0 -, -,0 -, -,, 0,, 0,,, 0, - v. -, -0,,, 0, -, Helsinki % -00-0 0 0 00 0,

Lisätiedot

ICT (Matkaviestintä, laajakaista ja maksu-tv) - Asiakastyytyväisyystutkimus 2013

ICT (Matkaviestintä, laajakaista ja maksu-tv) - Asiakastyytyväisyystutkimus 2013 Julkaisuvapaa ma 28.10.2013 klo 06.00 Tyytyväisyys televiestintäpalveluihin nousee - Terveen kilpailutilanteen säilyttäminen on nyt ratkaiseva ICT (Matkaviestintä, laajakaista ja maksu-tv) - Asiakastyytyväisyystutkimus

Lisätiedot

TARJOUSPYYNTÖ. Hammaslaboratoriotyöt

TARJOUSPYYNTÖ. Hammaslaboratoriotyöt TARJOUSPYYNTÖ Hammaslaboratoriotyöt 1(5) 23.3.2015 Seudullinen hankintapalvelukeskus Tuusulan kunta Hyvinkään kaupunki Järvenpään kaupunki Keravan kaupunki Mäntsälän kunta Sipoon kunta TARJOUSPYYNTÖ HAMMASLABORATORIOTÖIDEN

Lisätiedot

VIRVE-sopimus. Helsingin Kaupunginkanslia Hallinto-osasto

VIRVE-sopimus. Helsingin Kaupunginkanslia Hallinto-osasto VIRVE-sopimus Helsingin Kaupunginkanslia Hallinto-osasto 9.3.2016 VIRVE-sopimus 2015 1 (3) Yritysluottamuksellinen 1. SOPIMUSOSAPUOLET 1.1. ASIAKAS 1.2. SUOMEN VIRVERKKO OY 2. SOPIMUKSEN TARKOITUS 3.

Lisätiedot

Viisumipalvelut 04/2016 26.4.2016

Viisumipalvelut 04/2016 26.4.2016 TARJOUSPYYNTÖ Viisumipalvelut 04/2016 26.4.2016 1. Tarjouspyynnön kohde... 2 1.1 Tarjouspyynnön kohde... 2 1.2 Hankintamenettely ja hankinnasta ilmoittaminen... 2 2. Sopimuskausi... 2 3. Tarjousten valinta

Lisätiedot

Mtech Digital Solutions Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus

Mtech Digital Solutions Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Minun Maatilani ohjelmiston palvelusopimus 23.12.2015 Page 1 of 5 Mtech Digital Solutions Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus asiakkaan

Lisätiedot

Anvia Oyj. Kapasiteettituotteet - hinnasto

Anvia Oyj. Kapasiteettituotteet - hinnasto 1(7) Teleoperaattorihinnasto Anvia Oyj Kapasiteettituotteet - hinnasto Voimassa 1.1.2010 alkaen toistaiseksi 2(7) SISÄLLYSLUETTELO KAPASITEETTITUOTEHINNASTO... 3 1. SIIRTOVERKON YHTEYDET (TUOTERYHMÄ 1206)...

Lisätiedot

VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS KOSKIEN NUMERON SIIRRETTÄVYYTTÄ MÄÄRÄAIKAISIS- SA SOPIMUKSISSA

VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS KOSKIEN NUMERON SIIRRETTÄVYYTTÄ MÄÄRÄAIKAISIS- SA SOPIMUKSISSA Päivämäärä / Datum /Date Nro / Nr / No. 8.9.2004 824/520/2004 Jakelussa mainitut JULKINEN VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS KOSKIEN NUMERON SIIRRETTÄVYYTTÄ MÄÄRÄAIKAISIS- SA SOPIMUKSISSA ASIANOSAINEN Finnet Com

Lisätiedot

Operaattorivertailu SELVITYS LTE VERKKOJEN KUULUVUUDESTA

Operaattorivertailu SELVITYS LTE VERKKOJEN KUULUVUUDESTA Operaattorivertailu SELVITYS LTE VERKKOJEN KUULUVUUDESTA SISÄLLYSLUETTELO TIIVISTELMÄ... 3 YLEISTÄ... 4 TAVOITE... 5 PAIKKAKUNNAT... 5 MITATUT SUUREET JA MITTAUSJÄRJESTELMÄ... 6 MITATUT SUUREET... 6 MITTAUSJÄRJESTELMÄ...

Lisätiedot

Asiakas tarkoittaa KT Sales & Solutions Oy:n tuotteen/palvelun hankkinutta sopimusosapuolta.

Asiakas tarkoittaa KT Sales & Solutions Oy:n tuotteen/palvelun hankkinutta sopimusosapuolta. 1 YLEISET SOPIMUSEHDOT 26.8.2015 1. Määritelmät ja soveltaminen KT Sales & Solutions Oy:n yleiset toimitusehdot koskevat KT Sales & Solutions Oy:n Asiakkaalle myymiä Palveluja ja ovat osa KT Sales & Solutions

Lisätiedot

Anvia Oyj. Kapasiteettituotteet - hinnasto

Anvia Oyj. Kapasiteettituotteet - hinnasto 1(6) Teleoperaattorihinnasto Anvia Oyj Kapasiteettituotteet - hinnasto Voimassa 1.2.2014 alkaen toistaiseksi 2(6) SISÄLLYSLUETTELO KAPASITEETTITUOTEHINNASTO... 3 1. SIIRTOVERKON YHTEYDET (TUOTERYHMÄ 4623)...

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS Palvelun rajoitukset Valvonta Ylläpito Edellytykset PALVELUKOMPONENTIT...

1 YLEISKUVAUS Palvelun rajoitukset Valvonta Ylläpito Edellytykset PALVELUKOMPONENTIT... PALVELUKUVAUS 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Palvelun rajoitukset... 2 1.2 Valvonta... 2 1.3 Ylläpito... 2 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Liitäntä... 3 2.2 Nopeusluokat...

Lisätiedot

Malmin lentokentän tulevaisuus. Malmin lentokentän tulevaisuus

Malmin lentokentän tulevaisuus. Malmin lentokentän tulevaisuus Tutkimuksen toteuttaminen Kysely toteutettiin osana TNS Gallup Oy:n puhelinomnibustutkimusta. Malmin lentokenttää koskevat kysymykset esitettiin Uudellamaalla asuville. Yhteensä tehtiin 1.023 haastattelua.

Lisätiedot

Eurajoen Puhelin Osk. operaattori Metro Ethernet palvelukuvaus

Eurajoen Puhelin Osk. operaattori Metro Ethernet palvelukuvaus 01.01.2014 1(6) Eurajoen Puhelin Osk operaattori Metro Ethernet palvelukuvaus 01.01.2014 1 01.01.2014 2(6) 1. YLEISTÄ...3 2. ETHERNET-LIITÄNTÄ...3 3. OPERAATTORI ETHERNET -LIITTYMÄ...3 4. VERKKOJEN YHTEEN

Lisätiedot

Käyttöehdot, videokoulutukset

Käyttöehdot, videokoulutukset Käyttöehdot, videokoulutukset Edita Publishing Oy PL 700, 00043 NORDIC MORNING www.editapublishing.fi Asiakaspalvelu www.edilexpro.fi edilexpro@edita.fi puh. 020 450 2040 (arkisin klo 9 16) 1 Yleistä Tämä

Lisätiedot

DNA LIITTYMÄHINNASTO 11/2016

DNA LIITTYMÄHINNASTO 11/2016 DNA LIITTYMÄHINNASTO 11/2016 DNA Rajaton -liittymät Ei käyttökattoa, liittymät sisältävät rajoittamattoman määrän kotimaan puheluita, teksti- ja multimediaviestejä sekä tiedonsiirtoa. DNA Rajaton 3G Perus

Lisätiedot

ASIA. xxxxxxxxxxxxxx Oy nimistä (Y-tunnus xxxxxxx-x) kiinteistönvälitysliikettä koskeva valvonta-asia

ASIA. xxxxxxxxxxxxxx Oy nimistä (Y-tunnus xxxxxxx-x) kiinteistönvälitysliikettä koskeva valvonta-asia PÄÄTÖS ESAVI/7446/05.11.05/2013 Etelä-Suomi Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue 19.2.2015 ASIA xxxxxxxxxxxxxx Oy nimistä (Y-tunnus xxxxxxx-x) kiinteistönvälitysliikettä koskeva valvonta-asia

Lisätiedot

Televerkko-operaattoripalveluiden hinnasto

Televerkko-operaattoripalveluiden hinnasto Televerkko-operaattoripalveluiden hinnasto Voimassa 1.1.2016 alkaen toistaiseksi Pietarsaaren Seudun Puhelin Oy (PSP) tarjoaa voimassa olevan lainsäädännön ja määräysten mukaisesti toisille teleoperaattoreille

Lisätiedot

Anvia Oyj. Kapasiteettituotteet - hinnasto

Anvia Oyj. Kapasiteettituotteet - hinnasto 1(8) Teleoperaattorihinnasto Anvia Oyj Kapasiteettituotteet - hinnasto Voimassa 1.3.2013 alkaen toistaiseksi 2(8) SISÄLLYSLUETTELO KAPASITEETTITUOTEHINNASTO... 3 1. SIIRTOVERKON YHTEYDET (TUOTERYHMÄ 4623)...

Lisätiedot

Operaattorilaajakaistapalvelun toimitus, siirto tai nopeudenmuutos etähallinnalla 20. Vyöhyke 0A (Pääkaupunkiseutu)

Operaattorilaajakaistapalvelun toimitus, siirto tai nopeudenmuutos etähallinnalla 20. Vyöhyke 0A (Pääkaupunkiseutu) 1(6) Elisa Operaattorilaajakaistapalvelut Operaattorilaajakaista Kertamaksu Operaattorilaajakaistapalvelun toimitus, siirto tai nopeudenmuutos etähallinnalla 20 Lisäpalvelut Kertamaksu Tilaajayhteyden

Lisätiedot

Anvia Telecom Oy. Operaattori DSL Kuitu -hinnasto

Anvia Telecom Oy. Operaattori DSL Kuitu -hinnasto Teleoperaattorihinnasto Anvia Telecom Oy Operaattori DSL Kuitu -hinnasto Voimassa 1.3.2014 alkaen toistaiseksi Anvia Telecom Oy Anvia Telecom Ab Silmukkatie 6, 65100 Vaasa Cirkelvägen 6, 65100 Vasa Puhelin/Telefon

Lisätiedot

Toimittajan Kohteeseen toimittama kuituverkon liittymä mahdollistaa palvelukuvauksessa tarkoitetut viestintäverkon

Toimittajan Kohteeseen toimittama kuituverkon liittymä mahdollistaa palvelukuvauksessa tarkoitetut viestintäverkon 1 (5) MPY Mikonkatu 16 50100 Mikkeli MPY PALVELUT OYJ:N KUITULIITTYMIEN ERITYISEHDOT 1.6.2015 1. Yleistä Näillä sopimusehdoilla määritellään sopimuksen kohteena olevan kiinteistön, rakennuksen, huoneiston

Lisätiedot

Pyydämme tarjoustanne Joutsan kunnan katujen asfaltoinneista kaudelle 2015 oheisen tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.

Pyydämme tarjoustanne Joutsan kunnan katujen asfaltoinneista kaudelle 2015 oheisen tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. 1/5 JOUTSAN KUNNAN KATUJEN ASFALTOINTI 2015 Pyydämme tarjoustanne Joutsan kunnan katujen asfaltoinneista kaudelle 2015 oheisen tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. 1. Hankintamenettely ja hankinnasta

Lisätiedot

ULTIMATEMAGIC.NET YLEISET KÄYTTÖ- JA PALVELUEHDOT

ULTIMATEMAGIC.NET YLEISET KÄYTTÖ- JA PALVELUEHDOT ULTIMATEMAGIC.NET YLEISET KÄYTTÖ- JA PALVELUEHDOT Nämä päivitetyt ehdot ovat voimassa 8.3.2016 alkaen SOPIMUKSEN OSAPUOLET Palveluiden tuottajana toimii, jota tässä sopimuksessa kutsutaan myyjäksi, pidättää

Lisätiedot

TARJOUSPYYNTÖ VPL- ja SHL KULJETUKSISTA

TARJOUSPYYNTÖ VPL- ja SHL KULJETUKSISTA 1 NURMIJÄRVEN KUNTA 20.5.2014 Seudullinen hankintapalvelukeskus TARJOUSPYYNTÖ VPL- ja SHL KULJETUKSISTA Seudullinen hankintapalvelukeskus pyytää tarjousta vammaispalvelulain ja sosiaalihuoltolain tarkoittamista

Lisätiedot

OPERAATTORIHINNASTO JA PALVELUKUVAUS

OPERAATTORIHINNASTO JA PALVELUKUVAUS 1 HINNASTO OPERAATTORIHINNASTO JA PALVELUKUVAUS 2 HINNASTO Sisällysluettelo 1. Tilaajayhteydet 3 1.1 Tilaajakuituyhteys 3 1.1.1 Tilaajakuituyhteys, pientalo (omakotitalot ja paritalot ja vapaa-ajan kiinteistöt)

Lisätiedot

Palvelukuvaus LOUNEA VERKKOTURVA PALVELUKUVAUS.

Palvelukuvaus LOUNEA VERKKOTURVA PALVELUKUVAUS. Palvelukuvaus 1 LOUNEA VERKKOTURVA PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 3 1.1 Verkkoturvapalvelu... 3 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 3 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 3 1.2.1 Suodatettava

Lisätiedot

ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS

ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS Dnro 77/422/2011 1.6.2011 ASIA Sähkön perusmaksuja koskeva alennus ASIANOSAINEN Fortum Markets Oy TOIMENPIDEPYYNNÖN TEKIJÄ Juha Lustman VIREILLETULO 8.2.2011 SELOSTUS ASIASTA

Lisätiedot

OPERAATTORIHINNASTO JA PALVELUKUVAUS

OPERAATTORIHINNASTO JA PALVELUKUVAUS OPERAATTORIHINNASTO JA PALVELUKUVAUS Palvelukuvaukset - yleistä Kymijoen Kyläkuitu Osk. (myöhemmin Kyläkuitu) tarjoaa toiselle teleyritykselle tuotteita ja palveluita tämän hinnaston mukaisesti. 1. Tilaajayhteydet

Lisätiedot

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Käsitteet Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus asiakkaan ja Suomen Maatalouden Laskentakeskus Oy:n välillä.

Lisätiedot

Omaishoidon tuen yleiset myöntämisedellytykset omaishoitolain 937/2005 mukaan

Omaishoidon tuen yleiset myöntämisedellytykset omaishoitolain 937/2005 mukaan OMAISHOIDON TUEN MYÖNTÄMISPERUSTEET 1.1.2015 Mitä omaishoidon tuki on? Omaishoidon tuki on lakisääteinen sosiaalipalvelu, jonka järjestämisestä kunnan tulee huolehtia määrärahojensa puitteissa. Omaishoidon

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Palvelun rajoitukset... 2. 1.2 Valvonta... 2. 1.3 Ylläpito... 2. 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT...

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Palvelun rajoitukset... 2. 1.2 Valvonta... 2. 1.3 Ylläpito... 2. 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... PALVELUKUVAUS 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Palvelun rajoitukset... 2 1.2 Valvonta... 2 1.3 Ylläpito... 2 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Liitäntä... 3 2.2 Nopeusluokat...

Lisätiedot

Markkina-analyysi Pohjois-Savo Siilinjärvi (108)- hankealueen tukikelpoisuudesta

Markkina-analyysi Pohjois-Savo Siilinjärvi (108)- hankealueen tukikelpoisuudesta Analyysi Korjattu markkina-analyysi, joka korvaa 14.12.2012 päivätyn markkina-analyysin. Dnro: 27.2.2015 1771/9520/2012 Markkina-analyysi Pohjois-Savo Siilinjärvi (108)- hankealueen tukikelpoisuudesta

Lisätiedot

Anvia Oyj. Alueverkon Ethernet Hinnasto

Anvia Oyj. Alueverkon Ethernet Hinnasto Teleoperaattorihinnasto Anvia Oyj Alueverkon Ethernet Hinnasto Voimassa alkaen toistaiseksi 2(5) Alueverkon Ethernet -liittymän kytkentä- ja kk-maksut Tuotenro Alueverkon Ethernet -liittymä 21288 1M/1M

Lisätiedot

SOPIMUS TEOLLISUUSJÄTEVESIEN JOHTAMISESTA NAANTALIN KAU- PUNGIN VESIHUOLTOLAITOKSEN VIEMÄRIVERKOSTOON.

SOPIMUS TEOLLISUUSJÄTEVESIEN JOHTAMISESTA NAANTALIN KAU- PUNGIN VESIHUOLTOLAITOKSEN VIEMÄRIVERKOSTOON. NAANTALIN KAUPUNKI Vesihuoltolaitos Käsityöläiskatu 2 21100 NAANTALI TEOLLISUUSJÄTEVESISOPIMUS xx.xx.xxxx SOPIMUS TEOLLISUUSJÄTEVESIEN JOHTAMISESTA NAANTALIN KAU- PUNGIN VESIHUOLTOLAITOKSEN VIEMÄRIVERKOSTOON.

Lisätiedot

Kunnanhallitus 467 20.08.2007 Kunnanhallitus 644 10.12.2007 Kunnanhallitus 32 07.01.2008 PUHELINLIIKENTEEN KILPAILUTTAMINEN 464/01/013/2007 KHALL 467

Kunnanhallitus 467 20.08.2007 Kunnanhallitus 644 10.12.2007 Kunnanhallitus 32 07.01.2008 PUHELINLIIKENTEEN KILPAILUTTAMINEN 464/01/013/2007 KHALL 467 Kunnanhallitus 467 20.08.2007 Kunnanhallitus 644 10.12.2007 Kunnanhallitus 32 07.01.2008 PUHELINLIIKENTEEN KILPAILUTTAMINEN 464/01/013/2007 KHALL 467 Seutukunnan kunnille sekä kuntayhtymille on tullut

Lisätiedot

Xxxxxxxxxx nimistä välitysliikettä koskeva ilmoitus

Xxxxxxxxxx nimistä välitysliikettä koskeva ilmoitus PÄÄTÖS PSAVI/2776/05.11.05/2013 14.7.2014 ASIA ILMOITTAJA Xxxxxxxxxx nimistä välitysliikettä koskeva ilmoitus Xxxx Xxxxxxxx ILMOITUKSEN SISÄLTÖ Xxxxxxxxxx oli jättänyt tarjouksen rivitalokaksiosta 20.8.2013.

Lisätiedot

1 VUOKRATTAVAT TUOTTEET... 2 2 TOIMITUSAIKA... 2 3 PALVELUKUVAUKSET... 3. 3.1 Analoginen 2- johdinyhteys, tavanomainen laatu (O)...

1 VUOKRATTAVAT TUOTTEET... 2 2 TOIMITUSAIKA... 2 3 PALVELUKUVAUKSET... 3. 3.1 Analoginen 2- johdinyhteys, tavanomainen laatu (O)... Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 VUOKRATTAVAT TUOTTEET... 2 2 TOIMITUSAIKA... 2 3 PALVELUKUVAUKSET... 3 3.1 Analoginen 2- johdinyhteys, tavanomainen laatu (O)... 3 3.2 Analoginen 2-johdinyhteys, erikoislaatu

Lisätiedot

Suomalaiset verkossa - NetTrack IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2013

Suomalaiset verkossa - NetTrack IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2013 Suomalaiset verkossa - NetTrack 2013 IAB:n kooste Tutkimuksen toteutus Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluilla (catibus) ja web-kyselynä. Internetin käytön laajuutta mittaavat tulokset kysyttiin puhelimitse

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Laajakaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Laajakaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus... Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Laajakaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS

Lisätiedot

OMAseniori-palvelun yleiset ehdot, tilaus-, toimitus ja sopimusehdot. Sivu 1 / 8

OMAseniori-palvelun yleiset ehdot, tilaus-, toimitus ja sopimusehdot. Sivu 1 / 8 Sivu 1 / 8 Terveysoperaattori Oy (Y-tunnus 2615948-2) myy palveluja täysi-ikäisille henkilöille Suomessa muualle paitsi Ahvenmaalle. Näitä sehtoja sovelletaan Terveysoperaattori Oy:n (jäljempänä Toimittaja)

Lisätiedot

Espoon koulutuskuntayhtymä Omnia

Espoon koulutuskuntayhtymä Omnia TARJOUSPYYNTÖ / LIITE 1 1 (6) Espoo Catering -liikelaitos hankkii lihaa, lihatuotteita ja valmisruokia tuotantokeittiöille tällä hetkellä noin kahden miljoonan euron arvosta vuodessa. Hintaliitteestä (liite

Lisätiedot

TeliaSonera CA Asiakkaan vastuut ja velvollisuudet (Subscriber Agreement)

TeliaSonera CA Asiakkaan vastuut ja velvollisuudet (Subscriber Agreement) TeliaSonera CA Asiakkaan vastuut v. 2.0 TeliaSonera CA Asiakkaan vastuut ja velvollisuudet (Subscriber Agreement) Luottavan osapuolen velvollisuudet Varmenteen hakijan ja haltijan velvollisuudet Rekisteröijän

Lisätiedot

DNA Liikkuva Laajakaista -palveluun sovellettavat erityisehdot, joita sovelletaan tilaussopimuksen ja toimitusehtojen lisäksi

DNA Liikkuva Laajakaista -palveluun sovellettavat erityisehdot, joita sovelletaan tilaussopimuksen ja toimitusehtojen lisäksi 1(3) DNA LIIKKUVA LAAJAKAISTA -ERITYISEHDOT 1 Eritysehtojen käsitteet Oheiset käsitteet tarkoittavat näissä erityisehdoissa seuraavaa: Asiakas Erityisehdot DNA Oy Laitepalvelu Laitteet Asiakas-sanaa käytettäessä

Lisätiedot

YMPÄRIVUOROKAUTISEN TEHOSTETUN PALVELUASUMISEN HANKINTA PUITEJÄRJESTELYNÄ

YMPÄRIVUOROKAUTISEN TEHOSTETUN PALVELUASUMISEN HANKINTA PUITEJÄRJESTELYNÄ Kiteen kaupunki TARJOUSPYYNTÖ Perusturvalautakunta 29.9.2014 YMPÄRIVUOROKAUTISEN TEHOSTETUN PALVELUASUMISEN HANKINTA PUITEJÄRJESTELYNÄ Kiteen kaupunki (jäljempänä tilaaja ) pyytää tarjousta Hilma-ilmoituskanavassa

Lisätiedot

Bussikorttien latausta koskeva myyntipalvelu

Bussikorttien latausta koskeva myyntipalvelu 1 Sopimus Dnro xxxx-2014 x.x.2014 Ympäristötoimiala Bussikorttien latausta koskeva myyntipalvelu 1 Sopimuksen osapuolet M Roine Oy ja Turun kaupungin Ympäristötoimialan (jäljempänä joukkoliikenne) sopivat

Lisätiedot

Siilinjärven kunta ja Valtion IT-palvelukeskus

Siilinjärven kunta ja Valtion IT-palvelukeskus Valtiokonttori Palvelusopimus 1 (6) Valtion IT-palvelukeskus 354/23/2009..20 PALVELUSOPIMUS Asiointitili-palvelusta Siilinjärven kunta ja Valtion IT-palvelukeskus Siltasaarenkatu 18 20 A, Helsinki PL 14,

Lisätiedot

Operaattorivertailu SELVITYS LTE VERKKOJEN NOPEUDESTA

Operaattorivertailu SELVITYS LTE VERKKOJEN NOPEUDESTA Operaattorivertailu SELVITYS LTE VERKKOJEN NOPEUDESTA SISÄLLYSLUETTELO TIIVISTELMÄ... 3 YLEISTÄ... 4 TAVOITE... 5 PAIKKAKUNNAT... 5 MITATUT SUUREET JA MITTAUSJÄRJESTELMÄ... 6 MITATUT SUUREET... 6 MITTAUSJÄRJESTELMÄ...

Lisätiedot

HELSINGIN KAUPUNKI OSALLISTUMISPYYNTÖ 1 (5) HANKINTAKESKUS H HEL

HELSINGIN KAUPUNKI OSALLISTUMISPYYNTÖ 1 (5) HANKINTAKESKUS H HEL HELSINGIN KAUPUNKI OSALLISTUMISPYYNTÖ 1 (5) ALLE 65-VUOTIAIDEN MONISAIRAIDEN ASIAKKAIDEN PALVELUASUMISEN HANKINTA PUITEJÄRJESTELYNÄ, JONKA KAIKKI EHDOT VAHVISTETAAN Helsingin kaupungin hankintakeskus yhteistyönä

Lisätiedot

Espoon kaupungin hankintapalvelut TARJOUSPYYNTÖ nro /2012

Espoon kaupungin hankintapalvelut TARJOUSPYYNTÖ nro /2012 VIRVE-PÄÄTELAITTEIDEN HANKINTA 1. Hankinnan kohde ja kuvaus Espoon kaupunki pyytää tarjousta Länsi-Uudenmaan pelastuslaitoksen (Espoo), Keski-Uudenmaan pelastuslaitoksen (Vantaa) ja Itä-Uudenmaan pelastuslaitoksen

Lisätiedot

Romlab.com myy tuotteita myös alle 18-vuotiaille asiakkaille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksen ostosten tekemiseen.

Romlab.com myy tuotteita myös alle 18-vuotiaille asiakkaille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksen ostosten tekemiseen. Seuraavia ehtoja sovelletaan Romlab.com ja sen asiakkaiden välisessä suhteessa Internetin välityksellä tapahtuvassa kaupassa. Romlab.com myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille

Lisätiedot

Sopimus Espoon Omahoitopalvelun käytöstä

Sopimus Espoon Omahoitopalvelun käytöstä 1 (5) Sopimus Espoon Omahoitopalvelun käytöstä Espoon kaupungin Terveyspalvelut tarjoaa asiakkailleen sähköisiä terveyspalveluita Internetin kautta Omahoitopalvelun (Terveyskansion) välityksellä. Palvelu

Lisätiedot

VÄHITTÄISKAUPAN ESIMIESTEN

VÄHITTÄISKAUPAN ESIMIESTEN VÄHITTÄISKAUPAN ESIMIESTEN työehtosopimus 1.5.2014 31.1.2017 Vähittäiskaupan esimiesten työehtosopimus 1.5.2014 31.1.2017 Vähittäiskaupan esimiesten työehtosopimus 1.5.2014 31.1.2017 1 VÄHITTÄISKAUPAN

Lisätiedot

Sopijapuoli tarkoittaa Oikotietä ja Asiakasta, joka on tehnyt Oikotien kanssa sopimuksen Palvelusta.

Sopijapuoli tarkoittaa Oikotietä ja Asiakasta, joka on tehnyt Oikotien kanssa sopimuksen Palvelusta. OIKOTIE ASUNNOT OY YLEISET SOPIMUSEHDOT 1. SOVELTAMINEN JA MÄÄRITELMÄT Oikotien yleiset toimitusehdot koskevat Oikotie Asuntojen Asiakkaalle myymiä Palveluja ja ovat osa Oikotie Asuntojen ja Asiakkaan

Lisätiedot

JOENSUUN VESI LIIKELAITOKSEN JA KONTIOLAHDEN KUNNAN VÄLINEN VEDENTOIMITUSSOPIMUS. Luonnos

JOENSUUN VESI LIIKELAITOKSEN JA KONTIOLAHDEN KUNNAN VÄLINEN VEDENTOIMITUSSOPIMUS. Luonnos JOENSUUN VESI LIIKELAITOKSEN JA KONTIOLAHDEN KUNNAN VÄLINEN VEDENTOIMITUSSOPIMUS Luonnos 2.12.2015 2 Sopijapuolet Joensuun Vesi -liikelaitos Y-tunnus 0242746-2 Muuntamontie 5 80100 Joensuu Kontiolahden

Lisätiedot

asti. Kampanjakoodi mainittava tilauksessa. yli 200 itse muokattavaa raporttimallia paperille, PDF- tai CSV-muotoon

asti. Kampanjakoodi mainittava tilauksessa. yli 200 itse muokattavaa raporttimallia paperille, PDF- tai CSV-muotoon Turvallista pilvipalvelua. investoinneissa ja ylläpidossa. Tarjouspaketti/kampanjakoodi 12016 tarkastusjärjestelmä 20 % Kampanjakoodi 12016-1 12016-3 12016-5 Hinta / kk 65 130 175 automatiikalla jopa 2/3

Lisätiedot

o l l a käydä 13.1. Samir kertoo:

o l l a käydä 13.1. Samir kertoo: 13. kappale (kolmastoista kappale) SAMI RI N KOULUVII KKO 13.1. Samir kertoo: Kävin eilen Mohamedin luona. Hän oli taas sairas. Hänellä oli flunssa. Minä kerroin Mohamedille, että myös minulla on pää kipeä.

Lisätiedot

Puhepalveluiden kehittäminen

Puhepalveluiden kehittäminen m Alueiden ja hallinnon kehittäm Hallinnon, alu e k e h it y k s e n j a s is äis e n t u r v allis u u d e n inis t e r iö. Puhepalveluiden kehittäminen Kihlakuntien puhepalvelut kihlakunta? puhepalvelujen

Lisätiedot

Elisa Oyj. Kapasiteettipalveluiden Käsikirja

Elisa Oyj. Kapasiteettipalveluiden Käsikirja 1 (12) Elisa Oyj Kapasiteettipalveluiden Käsikirja voimassa 1.9.2008 alkaen 2 (12) 1 LYHENTEET...3 2 JOHDANTO...4 3 PALVELUT...5 3.1 ELISA WDM PALVELU...5 3.2 ELISA SIIRTOYHTEYS PALVELU...5 3.3 ELISA ETHERNET

Lisätiedot

Lapin ammattikorkeakoulu Oy TARJOUSPYYNTÖ. MinLAPPI hanke (950000) Smart Investment (xxxxxx) Pienhankinnat. Lapin ammattikorkeakoulu Oy

Lapin ammattikorkeakoulu Oy TARJOUSPYYNTÖ. MinLAPPI hanke (950000) Smart Investment (xxxxxx) Pienhankinnat. Lapin ammattikorkeakoulu Oy Viite: 16/2014/MSI Lapin ammattikorkeakoulu Oy TARJOUSPYYNTÖ MinLAPPI hanke (950000) Smart Investment (xxxxxx) Pienhankinnat Lapin ammattikorkeakoulu Oy Jokiväylä 11 C, 96300 Rovaniemi Sisältö 1 Pienhankinnat...

Lisätiedot

Maksujärjestelmä työntekijän omaehtoisen, verovapaan liikunta- ja kulttuuritoiminnan tukemiseksi

Maksujärjestelmä työntekijän omaehtoisen, verovapaan liikunta- ja kulttuuritoiminnan tukemiseksi TARJOUSPYYNTÖ 1 / 6 Maksujärjestelmä työntekijän omaehtoisen, verovapaan liikunta- ja kulttuuritoiminnan tukemiseksi 29.8.2016 Imatran kaupunki Virastokatu 2, 55100 Imatra Vaihde: 020 617 111 Faksi: 020

Lisätiedot

TASEPALVELUSOPIMUS (Balance Agreement) NRO XX [TASEVASTAAVA OY] sekä FINGRID OYJ

TASEPALVELUSOPIMUS (Balance Agreement) NRO XX [TASEVASTAAVA OY] sekä FINGRID OYJ TASEPALVELUSOPIMUS (Balance Agreement) NRO XX [TASEVASTAAVA OY] sekä FINGRID OYJ 2 (7) Sisällys 1 SOPIMUSOSAPUOLET JA SOPIMUKSEN TARKOITUS... 3 2 SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO... 3 3 AVOIN SÄHKÖNTOIMITUS... 3

Lisätiedot

SOPIMUSOIKEUS, pakolliset aineopinnot 11.2.2008

SOPIMUSOIKEUS, pakolliset aineopinnot 11.2.2008 SOPIMUSOIKEUS, pakolliset aineopinnot 11.2.2008 Vastausohjeet Vastaustilaa on yksi sivu kysymyksissä nro 1 3. Tilaa ylittävää vastausta tai sellaista vastausta, jossa on riviä kohden enemmän kuin yksi

Lisätiedot

Markkina-analyysi hankealueen tukikelpoisuudesta Satakunta hankealue 21 (Kankaanpää)

Markkina-analyysi hankealueen tukikelpoisuudesta Satakunta hankealue 21 (Kankaanpää) Muistio 1 (6) Dnro: 14.12.2012 1780/9520/2012 Markkina-analyysi hankealueen tukikelpoisuudesta Satakunta hankealue 21 (Kankaanpää) 1 Hankealueen tukikelpoisuus Markkina-analyysi koskee Satakunnan maakunnan

Lisätiedot

Järjestelmävaatimukset on kuvattu liitteessä 1, hankinnan yksilöinti.

Järjestelmävaatimukset on kuvattu liitteessä 1, hankinnan yksilöinti. TARJOUSPYYNTÖ 1 (6) AJANVARAUS- JA KÄYTÖNHALLINTAOHJELMISTON HANKINTA Hankinnan kohde ja kuvaus Espoon kaupunki pyytää tarjousta Espoon kaupunginkirjaston asiakaskoneille (noin 200 kpl) hankittavasta ajanvaraus-

Lisätiedot

MONIPALVELULIITTYMÄVERKKOON LIITTYMISEN ERITYISEHDOT. 1. Yleistä

MONIPALVELULIITTYMÄVERKKOON LIITTYMISEN ERITYISEHDOT. 1. Yleistä MONIPALVELULIITTYMÄVERKKOON LIITTYMISEN ERITYISEHDOT 1. Yleistä Näillä sopimusehdoilla määritellään sopimuksen kohteena olevan kiinteistön, rakennuksen, huoneiston tai vastaavan kohteen (jäljempänä Kohde)

Lisätiedot

Tarjoajan on tarjouksessaan ilmoitettava (liite 2) sähköpostiosoite, johon päätös lähetetään tiedoksi.

Tarjoajan on tarjouksessaan ilmoitettava (liite 2) sähköpostiosoite, johon päätös lähetetään tiedoksi. TARJOUSPYYNTÖ 1 (5) B-LUOKAN ÖLJYNTORJUNTAVENEEN HANKINTA 2012 1. Hankinnan kohde ja kuvaus Espoon kaupunki pyytää tarjousta Länsi-Uudenmaan pelastuslaitoksen käyttöön tulevasta B-luokan öljyntorjuntaveneestä.

Lisätiedot

DNA Yrityspaketti -liittymän hinnasto 28.5.2012 alkaen

DNA Yrityspaketti -liittymän hinnasto 28.5.2012 alkaen 6/12 DNA Yrityspaketti -liittymän hinnasto 28.5.2012 alkaen DNA Yrityspaketti -liittymä veroton hinta Avausmaksu 2,0000 Avausmaksu Yritys DNA:ssa Kuukausimaksu ilman puhepakettia 2,0000/kk Puhelut DNA

Lisätiedot

RUOKOLAHDEN KUNTA 1 Virastotie 3 56100 RUOKOLAHTI 17.6.2013 Puhelin (05) 26 911 Telekopio (05) 2691 354

RUOKOLAHDEN KUNTA 1 Virastotie 3 56100 RUOKOLAHTI 17.6.2013 Puhelin (05) 26 911 Telekopio (05) 2691 354 RUOKOLAHDEN KUNTA 1 TARJOUSPYYNTÖ 1. Tarjouspyynnön kohde 1.1 Tarjouspyynnön kohde Hankintayksikkö on Ruokolahden kunta/tekninen osasto. Tarjouspyynnön kohteena ovat: 1. Kasvitarhan alueen tasaustyöt,

Lisätiedot

LIITTYMÄHINNASTO kotitalouksille, vapaa-ajan asunnoille ja yrityksille sekä paritaloihin

LIITTYMÄHINNASTO kotitalouksille, vapaa-ajan asunnoille ja yrityksille sekä paritaloihin Voimassa 1.9.2016 alkaen toistaiseksi. Hinnat koskevat Keski-Suomen Valokuituverkot Oy:n verkkoa ja palveluita. Oikeudet hinnan muutoksiin pidätetään. Hintamuutokset ilmoitetaan osoitteessa www.ksvv.fi.

Lisätiedot

Espoon kaupunki ei voi sitoutua tiettyihin hankintamääriin sopimuskauden aikana.

Espoon kaupunki ei voi sitoutua tiettyihin hankintamääriin sopimuskauden aikana. TARJOUSPYYNTÖ 1 (6) SUUN TERVEYDENHUOLLON RÖNTGENKUVIEN LAUSUNTOPALVELUIDEN HANKINTA Tarjouspyyntö Puitesopimus ja sopimuskausi Hankintapäätös Espoon kaupunki pyytää tarjousta suun terveydenhuollon röntgenkuvien

Lisätiedot

TARJOUSPYYNTÖ 17.03.2016

TARJOUSPYYNTÖ 17.03.2016 JOUTSAN KUNNAN KIINTEISTÖJEN ILMANVAIHTOSUODATTIMIEN HANKINTA TARJOUSPYYNTÖ 0. HANKINNAN KUVAUS JA HANKINTAYKSIKÖN TIEDOT 0.1. Hankinnan kohde ja laajuus 0.2. Hankintayksikkö Tarjouskilpailun tarkoituksena

Lisätiedot

Yhteenveto jätteiden energiahyötykäyttöä koskevasta gallupista

Yhteenveto jätteiden energiahyötykäyttöä koskevasta gallupista Yhteenveto jätteiden energiahyötykäyttöä koskevasta gallupista 22.9.2006 Käytännön toteuttaminen: Osoitettiin pääkaupunkiseudun 15 vuotta täyttäneelle väestölle Tutkimuksen teki TNS Gallup Aineisto kerättiin

Lisätiedot

Mobiilimaksu. Palveluesittely

Mobiilimaksu. Palveluesittely Mobiilimaksu Palveluesittely Operaattoreiden yhteinen http://www.mobiilimaksuinfo.fi/ 2 Elisan, TeliaSoneran ja DNA:n yhteinen Mobiilimaksu Selkeä ja muista maksutavoista erottuva maksutapa kuluttaja tietää

Lisätiedot

Operaattorien väliset toimintatavat laajakaistaprosesseissa

Operaattorien väliset toimintatavat laajakaistaprosesseissa Suositus 1 (35) Operaattorien väliset toimintatavat laajakaistaprosesseissa n suosituksia Suositus 2 (35) Sisältö 1 Johdanto... 4 1.1 Prosessien osapuolet... 4 1.2 Suosituksessa käsiteltävät tukkutuotteet...

Lisätiedot

Palveluiden ja -laitteiden sopimusehdot kuluttajille

Palveluiden ja -laitteiden sopimusehdot kuluttajille Lisäksi kaikissa palveluissamme sovelletaan Paraisten Puhelin Oy:n viestintäpalveluidenyleisiä sopimusehtoja kuluttajille. voimassa 1.3.2011 alkaen 1. Sopimusehtojen soveltaminen ja käsitteet 1.1 Käsitteet

Lisätiedot

JULKAISUVAPAA KLO 06.00

JULKAISUVAPAA KLO 06.00 JULKAISUVAPAA 26.10.2015 KLO 06.00 ä Lisätietoja varten: tj Mats Nybondas Puh: 09-4730 3551 @-posti: mats.nybondas@epsi-finland.org TELEOPERAATTORIT - ASIAKASTYYTYVISYYS EPSI RATING - MATKAVIESTINT - YKSITYIS

Lisätiedot

Espoon kaupunki pyytää tarjousta yhdestä lajittelevasta palautusautomaatista Espoon kaupunginkirjaston Tapiolan aluekirjastoon.

Espoon kaupunki pyytää tarjousta yhdestä lajittelevasta palautusautomaatista Espoon kaupunginkirjaston Tapiolan aluekirjastoon. TARJOUSPYYNTÖ 1 (5) Lajitteleva palautusautomaatti Espoon kaupunginkirjastoon Espoon kaupunki pyytää tarjousta yhdestä lajittelevasta palautusautomaatista Espoon kaupunginkirjaston Tapiolan aluekirjastoon.

Lisätiedot

Palvelukuvaus LOUNEA KOTIPUHELIN PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi

Palvelukuvaus LOUNEA KOTIPUHELIN PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi Palvelukuvaus 1 LOUNEA KOTIPUHELIN PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 3 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Puhepalvelu... 3 2.1.1 Puhepalvelun rajoitukset... 4 2.2 Puhelinnumerot... 5 2.3 Lankapuhelinsovitin

Lisätiedot

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 13/2014 1 (5) Sosiaali- ja terveyslautakunta Sotep/6 17.06.2014

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 13/2014 1 (5) Sosiaali- ja terveyslautakunta Sotep/6 17.06.2014 Helsingin kaupunki Pöytäkirja 13/2014 1 (5) 265 Palvelutalojen ruokapalveluhankinta HEL 2014-002626 T 02 08 02 00 Päätös päätti tarjouskilpailun tuloksena valita seuraavat palveluntuottajat palvelutalokohtaisesti

Lisätiedot

Espoon kaupunki jäljempänä Asiakas Osoite Y-tunnus 0101263-6. Yritys jäljempänä Toimittaja Osoite Y-tunnus. Asiakkaan yhteyshenkilö:

Espoon kaupunki jäljempänä Asiakas Osoite Y-tunnus 0101263-6. Yritys jäljempänä Toimittaja Osoite Y-tunnus. Asiakkaan yhteyshenkilö: TARJOUSPYYNTÖ / LIITE 4 1 (8) Uimahallikemikaalien hankinta Espoon uimahalleihin Sopijaosapuolet Sopimuksen yhteyshenkilöt: Sopimuksen kohde ja tavoitteet Sopijaosapuolten vastuut Espoon kaupunki jäljempänä

Lisätiedot

TOIMITUSEHDOT. DNA Matkapuhelin

TOIMITUSEHDOT. DNA Matkapuhelin TOIMITUSEHDOT DNA Matkapuhelin 1 SISÄLLYSLUETTELO DNA:n matkaviestinpalveluiden yleiset toimitusehdot 1.7.2009 1. Yleistä... 3 2. Viestintäpalveluiden määritelmä... 3 3. Keskeisiä käyttöohjeita... 3 4.

Lisätiedot

Sonera Tuplanetti Plus Palvelukuvaus

Sonera Tuplanetti Plus Palvelukuvaus 1. Yleistä Sonera Tuplanetti Plus -liittymäpaketti (jäljempänä Paketti ) sisältää seuraavat liittymät ja palvelut: Kodin laajakaista, joka on Sonera Laajakaista ADSL (max. 24 Mbit/s nopeudella), Sonera

Lisätiedot