Kilpailu- ja kuluttajavirasto ja Viestintävirasto. Matkapuhelinliittymien myynnin kuluttajaongelmat 2014 Mystery shopping tutkimus 2.9.
|
|
|
- Urho Väänänen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Kilpailu- ja kuluttajavirasto ja Viestintävirasto Matkapuhelinliittymien myynnin kuluttajaongelmat 214 Mystery shopping tutkimus
2 Sisällysluettelo 1 Tutkimuksen taustaa, tavoite, toteutus ja arvioidut sopimusehtoasiakirjat Yhteenveto kaikkien myyntipaikkojen tuloksista 2 Tulokset kaikki myyntipaikat 3 Tulokset yrityskohtaisesti: DNA 4 Tulokset yrityskohtaisesti: Elisa (Saunalahti) 5 Tulokset yrityskohtaisesti: Sonera ja TeleFinland Tulokset kaikki myyntipaikat vrs. DNA 7 Tulokset kaikki myyntipaikat vrs. Elisa (Saunalahti) 8 Tulokset Kaikki myyntipaikat vrs. Sonera ja TeleFinland Liitteet Asiointikohtaiset arvioinnit, Excel Arviointilomake, Word Sopimusmateriaalit kirjallisesti ja sähköisesti
3 Tutkimuksen taustaa Suomen matkapuhelinliittymämarkkinoilla on kolme isoa toimijaa: DNA Oy, Elisa Oyj ja TeliaSonera Finland Oyj. Nämä toimijat myyvät matkapuhelinliittymiä etämyynnin ohella omissa myymälöissään sekä erityisissä myyntipisteissä (ns. myyntiständeillä) tavarataloissa ja kauppakeskuksissa. Elisa Oyj myy matkapuhelinliittymiä kuluttajaasiakkaille Saunalahti-brändillä ja TeliaSonera Finland Oyj sekä Sonera-brändillä että TeleFinland -brändillä. Viestintämarkkinalain mukaan matkapuhelinliittymää koskeva viestintäpalvelusopimus on tehtävä kirjallisesti. Kuluttajalla on myös oltava tosiasiallinen mahdollisuus tutustua sopimusehtoihin ennen sitovan sopimuksen syntymistä. Kilpailu- ja kuluttajavirasto ja Viestintävirasto ovat valvontatyössään havainneet, että kuluttajat eivät matkapuhelinliittymää ostaessaan useinkaan saa riittävästi tietoa solmimansa liittymäsopimuksen ehdoista. Ajoittain kuluttajat ovat liittymää ostaessaan voineet jäädä jopa kokonaan ilman kirjallisia sopimusehtoja. Kilpailu- ja kuluttajavirasto ja Viestintävirasto teettivät tämän tutkimuksen, koska ne tarvitsevat valvontatyönsä pohjaksi luotettavaa tietoa sopimusehtojen saamiseen liittyvän ongelman laajuudesta. 3
4 Tutkimuksen tavoite Tutkimuksen keskeisenä tavoitteena oli selvittää sopimusehtojen saamista, kun kuluttajaasiakkaat ostavat matkapuhelinliittymiä teleyritysten omista myymälöistä ja myyntipisteistä. Tutkimuksessa selvitettiin muun muassa, saavatko asiakkaat sopimusehdot tutustuttavakseen ennen sitovan viestintäpalvelusopimuksen syntymistä, mitä sopimusehtoja asiakkaille annetaan, kerrotaanko sopimusehdoista suullisesti ja missä vaiheessa sopimuksentekoprosessia asiakkaat saavat kirjalliset ehdot itselleen. Tutkimuksessa selvitettiin myös hinnan ilmoittamista ja sähköistä suoramarkkinointia koskevia menettelytapoja. Liittymän irtisanomisen osalta selvitettiin, saavatko asiakkaat irtisanomisesta lainmukaisen kirjallisen vahvistuksen. 4
5 Tutkimuksen toteutus 1/2 Tutkimus toteutettiin ns. mystery shopping -menetelmällä siten, että TNS Gallupin testiasiakkaat asioivat DNA:n, Elisan, Saunalahden, Soneran ja TeleFinlandin omissa myymälöissä ja myyntipisteissä ja ostivat toistaiseksi voimassa olevia matkapuhelinliittymiä. Tutkimukseen ei sisältynyt jälleenmyyjien myyntipisteitä. Ostotapahtuman jälkeen testiasiakas täytti kyselylomakkeen, jossa oli ostotapahtumaan liittyviä kysymyksiä. Tutkimuksessa esitettävät kysymykset on laadittu yhteistyössä tutkimuksen tekijän sekä Kilpailu- ja Kuluttajaviraston ja Viestintäviraston asiantuntijoiden kanssa. Testiasiakkaat irtisanoivat tilatut liittymät 7 vuorokauden kuluttua tilauksesta. Tutkimus toteutettiin pääkaupunkiseudulla, Jyväskylässä, Turussa ja Oulussa. Tutkimusaika: huhti-toukokuu 214. Asioidut kaupungit: DNA Elisa (Saunalahti) Sonera Sonera/ TeleFinland Yhteensä Yhteensä Espoo Helsinki Jyväskylä Oulu Raisio 1 1 Turku Vantaa
6 Tutkimuksen toteutus 2/2 Ostetut liittymät: Ostetut liittymät kpl Sonera 18 Sonera Huippu 1 Sonera Näppärä 1 Sonera Starttipaketti 1 Sonera Suurenmoinen 15 Sonera/TeleFinland 32 Sonera Suurenmoinen * 1 TF Säästöpaketti 6 TF Säästöpaketti Huoleton 23 TF Säästöpaketti huoleton 4 G 1 TF Säästöpaketti Mini 1 Elisa (Saunalahti) 5 Saunalahti Megareilu 3G 39 Saunalahti Megareilu 4G 1 Saunalahti Oiva 2 Saunalahti PerusReilu 3 Saunalahti Reilu 5 DNA 5 DNA Rajaton 3G 34 DNA Rajaton 4G 2 DNA Superälypaketti 2M 5 7 DNA Superälypaketti 4G 2 1 DNA Äly,5M 2 DNA älypaketti 3 DNA ÄlyPerusdata 1 Raportin grafiikka: Prosenttiluvut on esitetty kokonaislukutarkkuudella, jolloin prosenttilukujen summa voi vaihdella 1 %:n molemmin puolin. * Yhdellä asioinnilla Tele Finland myyntipisteessä myyjä myi Soneran liittymän. 6
7 Tutkimuksessa arvioidut sopimusehtoasiakirjat Tutkimuksessa selvitettiin, saavatko asiakkaat sopimusehdot lain vaatimalla tavalla. Arvioinnin pohjaksi asetettiin sellaiset sopimusehtokokonaisuudet, joiden antamista viranomaisten näkemyksen mukaan voidaan pitää vähimmäisvaatimuksena sitovan viestintäpalvelusopimuksen syntymiselle. Sopimusehtokokonaisuudet myös tarkistettiin operaattorikohtaisesti tiedustelemalla kultakin operaattorilta, mitkä asiakirjat he itse lukevat viestintäpalvelusopimukseensa kuuluviksi. Mikäli testiasiakas sai operaattorilta jotain muuta kuin alla olevaan sopimusehtokokonaisuuteen kuuluvaa, ns. lisämateriaalia, tämä tilastoitiin erikseen kohtaan Muut. Alla mainittujen sopimusehtojen lisäksi kaikkien operaattoreiden sopimusehtokokonaisuuteen kuului kirjallinen sopimuslomake, jonka asiakas allekirjoitti ostotilanteessa. Operaattori Saunalahti DNA Sonera TeleFinland Sopimusehtojen nimet Hinnasto Asiakaspalveluhinnasto (osa Matkapuhelinpalvelut ( = Hinnaston Liittymähinnasto Käyttöopasta) nimi) Hinnasto 1) Matkaviestinpalvelujen Erityisehdot erityisehdot 2) Markkinointiluvan sisältävien liittymäsopimuksien erityisehdot DNA puhepalveluiden erityisehdot Kampanjaehdot Tarjousehdot Palvelukuvaus Palvelukuvaus Saunalahti Mobiililaajakaista DNA:lla ei ole erillistä palvelukuvausta Sonera Sopiva -palvelukuvaus Palvelukuvaukset Säästöpakettiliittymä ja Mini-liittymä Yleiset sopimusehdot Saunalahden yleiset sopimusehdot kuluttaja- ja yritysasiakkaille DNA Oy:n yleiset sopimusehdot kuluttaja-asiakkaille Soneran palveluiden yleiset toimitusehdot kuluttaja-asiakkaille Tele Finlandin palveluiden yleiset toimitusehdot 7
8 Yhteenveto kaikkien myyntipaikkojen tuloksista Testisiakkaat saivat harvoin mahdollisuuden tutustua kaikkiin kirjallisiin sopimusehtoihin ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista. Vain marginaalinen osa (alle 3 %) testiasiakkaista sai mahdollisuuden tutustua kaikkiin kirjallisiin sopimusehtoihin ja neljännes (24 %) testiasiakkaista sai mahdollisuuden tutustua osaan sopimusehdoista. Suurin osa (73 %) ei saanut mahdollisuutta tutustua mihinkään sopimusehdoista. Reilu puolet (61 %) testiasiakkaista sai kaikki sopimusehtoasiakirjat itselleen joko liikkeestä mukaan tai myöhemmin, esim. sähköpostilla. Myyjät kertoivat suurimmalle osalle testiasiakkaista (73 %), että sopimus on heti voimassa, vaikka testiasiakkaat eivät olleet saaneet kaikkia sopimusehtoasiakirjoja itselleen. Enemmistölle testiasiakkaista (77 %) myyjä kertoi suullisesti saman hinnan kuin sopimuslomakkeessa tai muissa sopimusehtoasiakirjoissa. Kun hinta ei ollut sama, jätti myyjä esimerkiksi kertomatta avausmaksun osuuden tai kampanjahinnan jälkeen voimaan astuvan hinnan. Lisämaksullisia numeroita myyjät ottivat harvoin puheeksi. Kymmenykselle (11 %) testiasiakkaista myyjä kertoi että lisämaksullisiin numeroihin tehdyt soitot eivät kuulu puhepaketin hintaan. Sähköisestä suoramarkkinoinnista myyjät puhuivat erittäin harvoin. Luvan sähköiseen suoramarkkinointiin kysyi 6 % myyjistä. Markkinoinnin sisällöstä, määrästä tai vaihtoehdoista ottaa liittymä ilman suoramarkkinointia myyjät kertoivat vielä harvemmin. 8
9 2 Tulokset kaikki myyntipaikat 9
10 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista 1/2 1 % Myyjä antoi asiakkaalle mahdollisuuden tutustua kaikkiin kirjallisiin sopimusehtoihin ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Elisa (Saunalahti), n=5 Sonera ja TeleFinland, n=5 Soneran ja TeleFinlandin asioinnit jakautuivat seuraavasti: Sonera: 18, TeleFinland: 32 1
11 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista 2/2 Asiakirjat, joihin asiakas sai mahdollisuuden tutustua ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Elisa (Saunalahti), n=5 Sonera ja TeleFinland, n=5 Kaikkiin Osaan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mihinkään 11
12 Sopimusehtojen toimittamistapa 1/4 Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan tai myöhemmin (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 Kaikki DNA, n=5 Elisa (Saunalahti), n=5 Sonera ja TeleFinland, n=5 Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mitään 12
13 Sopimusehtojen toimittamistapa 2/4 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 Kaikki DNA, n=5 Elisa (Saunalahti), n=5 Sonera ja TeleFinland, n=5 Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mitään 13
14 Sopimusehtojen toimittamistapa 3/4 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai myöhemmin itselleen (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Elisa (Saunalahti), n=5 Sonera ja TeleFinland, n=5 Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mitään 14
15 Sopimusehtojen toimittamistapa 4/4 Asiakas sai vähintään osan sopimusehdoista itselleen seuraavasti (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 Liikkeessä Kerrottiin että lähetään sähköpostiin/postissa, saapuivat luvatusti Tulivat myöhemmin sähköpostiin/postissa, asiasta ei kerrottu myymälässä Sai sopimusehtoja useilla eri tavoilla Ei saanut sopimusehtoja ollenkaan (irtisanomiseen mennessä) 15
16 Sopimuksen sitovuus 1/2 1 % Myyjä kertoi asiakkaalle sopimuksen sitovuudesta seuraavasti (%) Kaikki myyntipaikat, n=149 DNA, n=5 Heti voimassa Voimassa, kun asiakas saanut kaikki sopimusehdot Jotain muuta Elisa (Saunalahti), n=49 Sonera ja TeleFinland, n=5 Oma-aloitteisesti kertoi, että liittymä ei ole määrä-aikainen, sillä saa tehdä mitä haluaa koska haluaa. Kysyin koska sopimus muuttuu sitovaksi. Vastasi ettei se ole koskaan sitova, aina toistaiseksi voimassaoleva. 16
17 Sopimuksen sitovuus 2/2 Myyjä kertoi sopimuksen sitovuudesta tilanteessa, jossa asiakas sai vain osan tai ei mitään sopimusehtoja mukaan liikkeestä (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=135 Heti voimassa DNA, n=49 Voimassa kun asiakas saanut kaikki sopimusehdot Jotain muuta Elisa (Saunalahti), n=36 Sonera ja TeleFinland, n=5 Esimerkki kun myyjä sanoi jotain muuta : Liittymä ei ole määräaikainen, voi irtisanoa. 17
18 Liittymän hinnan ilmoittaminen Sopimuslomakkeessa tai muissa sopimusehtoasiakirjoissa oleva hinta oli sama minkä myyjä kertoi suullisesti (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Elisa (Saunalahti), n=5 Sonera ja TeleFinland, n=5 Ei ollut. Sopimuslomakkeessa hinta 24,9. Kertoi tarjoushinnan olevan 19,9, mutta minä saan hintaan 16,9. Kampanjaehdoissa lukee hinta 16,9, joka niitattuna palvelusopimuksen ja palvelukuvauksen perään. Kampanjaehtoja ei käyty myymälässä läpi. 18
19 Lisämaksullisista numeroista kertominen Myyjä kertoi, että lisämaksullisiin numeroihin tehdyt soitot eivät kuulu puhepaketin hintaan (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Elisa (Saunalahti), n=5 Sonera ja TeleFinland, n=5 19
20 Sähköinen suoramarkkinointi 1 % Sähköinen suoramarkkinointi (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Elisa (Saunalahti), n=5 Myyjä kysyi luvan sähköisen suoramarkkinoinnin lähettämiseen Myyjä kertoi, millaista suoramarkkinointi on Myyjä kertoi, kuinka usein suoramarkkinointia lähetetään Sonera ja TeleFinland, n=5 Myyjä kertoi vaihtoehdoista, mikäli haluaa liittymän ilman suoramarkkinointia 2
21 Irtisanomisen vahvistaminen 1 % Operaattori lähetti kirjallisen vahvistuksen irtisanomisesta (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Elisa (Saunalahti), n=5 Sonera ja TeleFinland, n=5 Irtisanomisen vahvistusta odotettiin muutama päivä. Kaksi kertaa irtisanottaessa sanottiin, ettei sopimus ollut astunut voimaan: Saunalahti: Soitin ja sanottiin ettei liittymä ole astunut voimaan, koska rekisterikeskuksen mukaan tiedot olivat väärin. Liittymä oli tehty aiemmalle sukunimelleni. Sanoi peruvansa liittymän, en saanut vahvistusta. DNA: Sopimus ei ollut astunut ilmeisesti voimaan. Pyysin irtisanomaan ensin sähköpostitse ja sitten puhelimitse. 21
22 3 Tulokset yrityskohtaisesti: DNA 22
23 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista 1/2 (DNA) Asiakirjat, joihin asiakas sai mahdollisuuden tutustua ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) Kaikkiin Osaan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, erityisehdot) Ei mihinkään DNA, n=5 23
24 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista 2/2 (DNA) Asiakirjat, joihin asiakas sai mahdollisuuden tutustua ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) 1 % Hinnasto DNA, n=5 Erityisehdot Yleiset sopimusehdot 24
25 Sopimusehtojen toimittamistapa 1/4 (DNA) Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan tai myöhemmin (%) Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, erityisehdot) Ei mitään DNA, n=5 25
26 Sopimusehtojen toimittamistapa 2/4 (DNA) Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan (%) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai liikkeestä mukaan (%) DNA, n=5 Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, erityisehdot) Ei mitään Hinnasto Erityisehdot Yleiset sopimusehdot Muut DNA, n=5 26
27 Sopimusehtojen toimittamistapa 3/4 (DNA) Asiakirjat, jotka asiakas sai myöhemmin itselleen (%) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai myöhemmin itselleen (%) DNA, n=5 6 Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, erityisehdot) Ei mitään Hinnasto Erityisehdot Yleiset sopimusehdot Muut DNA, n=5 27
28 Sopimusehtojen toimittamistapa 4/4 (DNA) Asiakas sai vähintään osan sopimusehdoista itselleen seuraavasti (%) 1 % DNA, n=5 Liikkeessä Kerrottiin että lähetään sähköpostiin/postissa, saapuivat luvatusti Tulivat myöhemmin sähköpostiin/postissa, asiasta ei kerrottu myymälässä Sai sopimusehtoja useilla eri tavoilla Ei saanut sopimusehtoja ollenkaan (irtisanomiseen mennessä) 28
29 Sopimuksen sitovuus (DNA) Myyjä kertoi sopimuksen sitovuudesta tilanteessa, jossa asiakas sai vain osan tai ei mitään sopimusehtoja mukaan liikkeestä (%) 1 % DNA, n=49 Heti voimassa Voimassa, kun asiakas saanut kaikki sopimusehdot Jotain muuta 29
30 Liittymän hinnan ilmoittaminen (DNA) Sopimuslomakkeessa tai muissa sopimusehtoasiakirjoissa oleva hinta oli sama minkä myyjä kertoi suullisesti (%) 2 Kuukausihintaa kampanjan jälkeen (5,9) ei mainita sopimuksessa. 8 Kertoi oikein, että hinta on 19,8 vuoden. Ei maininnut jatkon hintaa lainkaan, joka lukee tilausvahvistus / sopimusehtopaperissa 29,5/kk. Kyllä Ei DNA, n=5 3
31 Lisämaksullisista numeroista kertominen (DNA) Myyjä kertoi, että lisämaksullisiin numeroihin tehdyt soitot eivät kuulu puhepaketin hintaan (%) Kyllä Ei DNA, n=5 31
32 Sähköinen suoramarkkinointi (DNA) 1 % Sähköinen suoramarkkinointi (%) DNA, n=5 Myyjä kysyi luvan sähköisen suoramarkkinoinnin lähettämiseen Myyjä kertoi millaista suoramarkkinointi on Myyjä kertoi kuinka usein suoramarkkinointia lähetetään Myyjä kertoi vaihtoehdoista, mikäli haluaa liittymän ilman suoramarkkinointia 32
33 Irtisanomisen vahvistaminen (DNA) Operaattori lähetti kirjallisen vahvistuksen irtisanomisesta (%) 1 9 Kyllä Ei DNA, n=5 33
34 4 Tulokset yrityskohtaisesti: Elisa (Saunalahti) 34
35 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista 1/2 (Elisa) Asiakirjat, joihin asiakas sai mahdollisuuden tutustua ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) Kaikkiin Osaan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus, erityisehdot) Ei mihinkään Elisa (Saunalahti), n=5 35
36 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista 2/2 (Elisa) Asiakirjat, joihin asiakas sai mahdollisuuden tutustua ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) 1 % Hinnasto Elisa (Saunalahti), n=5 Erityisehdot Palvelukuvaus Yleiset sopimusehdot Muut 36
37 Sopimusehtojen toimittamistapa 1/2 (Elisa) Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan tai myöhemmin (%) 8 92 Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus, erityisehdot) Ei mitään Elisa (Saunalahti), n=5 37
38 Sopimusehtojen toimittamistapa 2/4 (Elisa) Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan (%) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai liikkeestä mukaan (%) Elisa (Saunalahti), n=5 Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus, erityisehdot) Ei mitään Hinnasto Erityisehdot Palvelukuvaus Yleiset sopimusehdot Muut Elisa (Saunalahti), n=5 38
39 Sopimusehtojen toimittamistapa 3/4 (Elisa) Asiakirjat, jotka asiakas sai myöhemmin itselleen (%) 8 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai myöhemmin itselleen (%) Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus, erityisehdot) Ei mitään Hinnasto Erityisehdot Palvelukuvaus Yleiset sopimusehdot Muut Elisa (Saunalahti), n=5 Elisa (Saunalahti), n=5 39
40 Sopimusehtojen toimittamistapa 4/4 (Elisa) Asiakas sai vähintään osan sopimusehdoista itselleen seuraavasti (%) 1 % Elisa (Saunalahti), n=5 Liikkeessä Kerrottiin että lähetään sähköpostiin/postissa, saapuivat luvatusti Tulivat myöhemmin sähköpostiin/postissa, asiasta ei kerrottu myymälässä Sai sopimusehtoja useilla eri tavoilla Ei saanut sopimusehtoja ollenkaan (irtisanomiseen mennessä) 4
41 Sopimuksen sitovuus (Elisa) Myyjä kertoi sopimuksen sitovuudesta tilanteessa, jossa asiakas sai vain osan tai ei mitään sopimusehtoja mukaan liikkeestä (%) 1 % Heti voimassa Elisa (Saunalahti), n=36 Voimassa, kun asiakas saanut kaikki sopimusehdot Jotain muuta 41
42 Liittymän hinnan ilmoittaminen (Elisa) Sopimuslomakkeessa tai muissa sopimusehtoasiakirjoissa oleva hinta oli sama minkä myyjä kertoi suullisesti (%) Myyjä ei kertonut normaalihintaa suullisesti, mutta se on sopimuksessa 29,7. Tarjoushinnan myyjä kirjoitti sopimukseen käsin 19,9/kk. Myyjä kertoi, kauanko tarjoushinta on voimassa, mutta sopimuksesta tämä ei käy ilmi Kertoi suullisesti vain hinnan 19,9 /kk, ei maininnut, että on tarjous tai kertonut avausmaksusta. Kyllä Ei Elisa (Saunalahti), n=5 42
43 Lisämaksullisista numeroista kertominen (Elisa) Myyjä kertoi, että lisämaksullisiin numeroihin tehdyt soitot eivät kuulu puhepaketin hintaan (%) 6 94 Kyllä Ei Elisa (Saunalahti), n=5 43
44 Sähköinen suoramarkkinointi (Elisa) 1 % Sähköinen suoramarkkinointi (%) Elisa (Saunalahti), n=5 Myyjä kysyi luvan sähköisen suoramarkkinoinnin lähettämiseen Myyjä kertoi millaista suoramarkkinointi on Myyjä kertoi kuinka usein suoramarkkinointia lähetetään Myyjä kertoi vaihtoehdoista, mikäli haluaa liittymän ilman suoramarkkinointia 44
45 Irtisanomisen vahvistaminen (Elisa) Operaattori lähetti kirjallisen vahvistuksen irtisanomisesta (%) Kyllä Ei Elisa (Saunalahti), n=5 45
46 5 Tulokset yrityskohtaisesti: Sonera ja TeleFinland 46
47 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista 1/2 (Sonera ja TeleFinland) Asiakirjat, joihin asiakas sai mahdollisuuden tutustua ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) 1 % Kaikkiin Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Osaan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus, erityisehdot) Ei mihinkään 47
48 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista 2/2 (Sonera ja TeleFinland) Asiakirjat, joihin asiakas sai mahdollisuuden tutustua ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) 1 % Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Hinnasto Erityisehdot Palvelukuvaus Yleiset sopimusehdot Muut 48
49 Sopimusehtojen toimittamistapa 1/6 (Sonera ja TeleFinland) Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan tai myöhemmin (%) 1 % Kaikki Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus, erityisehdot) Ei mitään 49
50 Sopimusehtojen toimittamistapa 2/6 (Sonera ja TeleFinland) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan (%) Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus, erityisehdot) Ei mitään 5
51 Sopimusehtojen toimittamistapa 3/6 (Sonera ja TeleFinland) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai liikkeestä mukaan (%) Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Hinnasto Erityisehdot Palvelukuvaus Muut 51
52 Sopimusehtojen toimittamistapa 4/6 (Sonera ja TeleFinland) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai myöhemmin itselleen (%) Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus, erityisehdot) Ei mitään 52
53 Sopimusehtojen toimittamistapa 5/6 (Sonera ja TeleFinland) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai myöhemmin itselleen (%) Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Palvelukuvaus Muut 53
54 Sopimusehtojen toimittamistapa 6/6 (Sonera ja TeleFinland) 1 % Asiakas sai vähintään osan sopimusehdoista itselleen seuraavasti (%) Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera TeleFinland, n=32 Liikkeessä Kerrottiin että lähetään sähköpostiin/postissa, saapuivat luvatusti Tulivat myöhemmin sähköpostiin/postissa, asiasta ei kerrottu myymälässä Sai sopimusehtoja useilla eri tavoilla Ei saanut sopimusehtoja ollenkaan (irtisanomiseen mennessä) 54
55 Sopimuksen sitovuus (Sonera ja TeleFinland) Myyjä kertoi sopimuksen sitovuudesta tilanteessa, jossa asiakas sai vain osan tai ei mitään sopimusehtoja mukaan liikkeestä (%) 1 % Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Heti voimassa Voimassa, kun asiakas saanut kaikki sopimusehdot Jotain muuta 55
56 Liittymän hinnan ilmoittaminen (Sonera ja TeleFinland) Sopimuslomakkeessa tai muissa sopimusehtoasiakirjoissa oleva hinta oli sama minkä myyjä kertoi suullisesti (%) 1 % Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Ei ollut. Sopimuslomakkeessa hinta 24,9. Kertoi tarjoushinnan olevan 19,9, mutta minä saan hintaan 16,9. Kampanjaehdoissa lukee hinta 16,9, joka niitattuna palvelusopimuksen ja palvelukuvauksen perään. Kampanjaehtoja ei käyty myymälässä läpi. 56
57 Lisämaksullisista numeroista kertominen (Sonera ja TeleFinland) Myyjä kertoi, että lisämaksullisiin numeroihin tehdyt soitot eivät kuulu puhepaketin hintaan (%) 1 % Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 57
58 Sähköinen suoramarkkinointi (Sonera ja TeleFinland) 1 % Sähköinen suoramarkkinointi (%) Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Myyjä kysyi luvan sähköisen suoramarkkinoinnin lähettämiseen Myyjä kertoi millaista suoramarkkinointi on Myyjä kertoi kuinka usein suoramarkkinointia lähetetään Myyjä kertoi vaihtoehdoista, mikäli haluaa liittymän ilman suoramarkkinointia 58
59 Irtisanomisen vahvistaminen (Sonera ja TeleFinland) 1 % Operaattori lähetti kirjallisen vahvistuksen irtisanomisesta (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 59
60 6 Tulokset kaikki myyntipaikat vrs. DNA 6
61 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista (DNA) Asiakirjat, joihin asiakas sai mahdollisuuden tutustua ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Kaikkiin Osaan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mihinkään 61
62 Sopimusehtojen toimittamistapa 1/4 (DNA) Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan tai myöhemmin (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mitään 62
63 Sopimusehtojen toimittamistapa 2/4 (DNA) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mitään 63
64 Sopimusehtojen toimittamistapa 3/4 (DNA) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai myöhemmin itselleen (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Kaikki Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mitään 64
65 Sopimusehtojen toimittamistapa 4/4 (DNA) Asiakas sai vähintään osan sopimusehdoista itselleen seuraavasti (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Liikkeessä Kerrottiin että lähetään sähköpostiin/postissa, saapuivat luvatusti Tulivat myöhemmin sähköpostiin/postissa, asiasta ei kerrottu myymälässä Sai sopimusehtoja useilla eri tavoilla Ei saanut sopimusehtoja ollenkaan (irtisanomiseen mennessä) 65
66 Sopimuksen sitovuus (DNA) Myyjä kertoi sopimuksen sitovuudesta tilanteessa, jossa asiakas sai vain osan tai ei mitään sopimusehtoja mukaan liikkeestä (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=135 DNA, n=49 Heti voimassa Voimassa, kun asiakas saanut kaikki sopimusehdot Jotain muuta 66
67 Liittymän hinnan ilmoittaminen (DNA) Sopimuslomakkeessa tai muissa sopimusehtoasiakirjoissa oleva hinta oli sama minkä myyjä kertoi suullisesti (%) 1 % 77 8 Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 67
68 Lisämaksullisista numeroista kertominen (DNA) Myyjä kertoi, että lisämaksullisiin numeroihin tehdyt soitot eivät kuulu puhepaketin hintaan (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 68
69 Sähköinen suoramarkkinointi (DNA) 1 % Sähköinen suoramarkkinointi (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 Myyjä kysyi luvan sähköisen suoramarkkinoinnin lähettämiseen Myyjä kertoi millaista suoramarkkinointi on Myyjä kertoi kuinka usein suoramarkkinointia lähetetään Myyjä kertoi vaihtoehdoista, mikäli haluaa liittymän ilman suoramarkkinointia 69
70 Irtisanomisen vahvistaminen (DNA) 1 % Operaattori lähetti kirjallisen vahvistuksen irtisanomisesta (%) 39 9 Kaikki myyntipaikat, n=15 DNA, n=5 7
71 7 Tulokset kaikki myyntipaikat vrs. Elisa (Saunalahti) 71
72 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista (Elisa) Asiakirjat, joihin asiakas sai mahdollisuuden tutustua ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) 1 % Kaikkiin Kaikki myyntipaikat, n=15 Elisa (Saunalahti), n=5 Osaan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mihinkään 72
73 Sopimusehtojen toimittamistapa 1/4 (Elisa) Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan tai myöhemmin (%) 1 % Kaikki Kaikki myyntipaikat, n=15 Elisa (Saunalahti), n=5 Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mitään 73
74 Sopimusehtojen toimittamistapa 2/4 (Elisa) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan (%) Kaikki Kaikki myyntipaikat, n=15 Elisa (Saunalahti), n=5 Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mitään 74
75 Sopimusehtojen toimittamistapa 3/4 (Elisa) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai myöhemmin itselleen (%) Kaikki Kaikki myyntipaikat, n=15 Elisa (Saunalahti), n=5 Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mitään 75
76 Sopimusehtojen toimittamistapa 4/4 (Elisa) Asiakas sai vähintään osan sopimusehdoista itselleen seuraavasti (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 Elisa (Saunalahti), n=5 Liikkeessä Kerrottiin että lähetään sähköpostiin/postissa, saapuivat luvatusti Tulivat myöhemmin sähköpostiin/postissa, asiasta ei kerrottu myymälässä Sai sopimusehtoja useilla eri tavoilla Ei saanut sopimusehtoja ollenkaan (irtisanomiseen mennessä) 76
77 Sopimuksen sitovuus (Elisa) Myyjä kertoi sopimuksen sitovuudesta tilanteessa, jossa asiakas sai vain osan tai ei mitään sopimusehtoja mukaan liikkeestä (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=135 Heti voimassa Voimassa, kun asiakas saanut kaikki sopimusehdot Jotain muuta Elisa (Saunalahti), n=36 77
78 Liittymän hinnan ilmoittaminen (Elisa) Sopimuslomakkeessa tai muissa sopimusehtoasiakirjoissa oleva hinta oli sama minkä myyjä kertoi suullisesti (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 Elisa (Saunalahti), n=5 78
79 Lisämaksullisista numeroista kertominen (Elisa) Myyjä kertoi, että lisämaksullisiin numeroihin tehdyt soitot eivät kuulu puhepaketin hintaan (%) 1 % 11 6 Kaikki myyntipaikat, n=15 Elisa (Saunalahti), n=5 79
80 Sähköinen suoramarkkinointi (Elisa) 1 % Sähköinen suoramarkkinointi (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 Elisa (Saunalahti), n=5 Myyjä kysyi luvan sähköisen suoramarkkinoinnin lähettämiseen Myyjä kertoi millaista suoramarkkinointi on Myyjä kertoi kuinka usein suoramarkkinointia lähetetään Myyjä kertoi vaihtoehdoista, mikäli haluaa liittymän ilman suoramarkkinointia 8
81 Irtisanomisen vahvistaminen (Elisa) 1 % Operaattori lähetti kirjallisen vahvistuksen irtisanomisesta (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 Elisa (Saunalahti), n=5 81
82 8 Tulokset kaikki myyntipaikat vrs. Sonera ja TeleFinland 82
83 Sopimusehtoihin tutustuminen ennen sopimuksen allekirjoittamista (Sonera ja TeleFinland) Asiakirjat, joihin asiakas sai mahdollisuuden tutustua ennen sopimuslomakkeen allekirjoittamista (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 Kaikkiin Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Osaan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mihinkään 83
84 Sopimusehtojen toimittamistapa 1/4 (Sonera ja TeleFinland) Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan tai myöhemmin (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 Kaikki Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mitään 84
85 Sopimusehtojen toimittamistapa 2/4 (Sonera ja TeleFinland) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai itselleen liikkeestä mukaan (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 Kaikki Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mitään 85
86 Sopimusehtojen toimittamistapa 3/4 (Sonera ja TeleFinland) 1 % Asiakirjat, jotka asiakas sai myöhemmin itselleen (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 Kaikki Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 Osan (Vähintään yksi seuraavista: hinnasto, yleiset sopimusehdot, palvelukuvaus (ei DNA), erityisehdot) Ei mitään 86
87 Sopimusehtojen toimittamistapa 4/4 (Sonera ja TeleFinland) Asiakas sai vähintään osan sopimusehdoista itselleen seuraavasti (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera TeleFinland, n=32 Liikkeessä Kerrottiin että lähetään sähköpostiin/postissa, saapuivat luvatusti Tulivat myöhemmin sähköpostiin/postissa, asiasta ei kerrottu myymälässä Sai sopimusehtoja useilla eri tavoilla Ei saanut sopimusehtoja ollenkaan (irtisanomiseen mennessä) 87
88 Sopimuksen sitovuus (Sonera ja TeleFinland) Myyjä kertoi sopimuksen sitovuudesta tilanteessa, jossa asiakas sai vain osan tai ei mitään sopimusehtoja mukaan liikkeestä (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=135 Heti voimassa Sonera ja TeleFinland, n=5 Voimassa, kun asiakas saanut kaikki sopimusehdot Jotain muuta Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 88
89 Liittymän hinnan ilmoittaminen (Sonera ja TeleFinland) Sopimuslomakkeessa tai muissa sopimusehtoasiakirjoissa oleva hinta oli sama minkä myyjä kertoi suullisesti (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 89
90 Lisämaksullisista numeroista kertominen (Sonera ja TeleFinland) Myyjä kertoi, että lisämaksullisiin numeroihin tehdyt soitot eivät kuulu puhepaketin hintaan (%) 1 % Kaikki myyntipaikat, n=15 Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 9
91 Sähköinen suoramarkkinointi (Sonera ja TeleFinland) 1 % Sähköinen suoramarkkinointi (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 Myyjä kysyi luvan sähköisen suoramarkkinoinnin lähettämiseen Myyjä kertoi millaista suoramarkkinointi on Myyjä kertoi kuinka usein suoramarkkinointia lähetetään TeleFinland, n=32 Myyjä kertoi vaihtoehdoista, mikäli haluaa liittymän ilman suoramarkkinointia 91
92 Irtisanomisen vahvistaminen (Sonera ja TeleFinland) 1 % Operaattori lähetti kirjallisen vahvistuksen irtisanomisesta (%) Kaikki myyntipaikat, n=15 Sonera ja TeleFinland, n=5 Sonera, n=18 TeleFinland, n=32 92
93 Yhteyshenkilöt Leena Koponen Marika Korhonen Account Director, KTM, emba Research Manager p (9) p (9) m m leena.koponen@tnsglobal.com marika.korhonen@tnsglobal.com 93
Kilpailu- ja kuluttajavirasto ja Viestintävirasto. Matkapuhelinliittymien myynnin kuluttajaongelmat 2014 Mystery shopping tutkimus 2.9.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto ja Viestintävirasto Matkapuhelinliittymien myynnin kuluttajaongelmat 214 Mystery shopping tutkimus 2.9.214 Sisällysluettelo 1 Tutkimuksen taustaa, tavoite, toteutus ja arvioidut
BUSINESSWEB PALVELUN TILAUS JA SOPIMUS
Sivu 1 / 4 Uusi sopimus Muutos voimassa olevaan BusinessWeb sopimukseen BusinessWeb sopimuksen purku (irtisanominen) Asiakas täyttää harmaannetut kohdat. Tähdellä merkityt ovat pakollisia. Asiakkaan tiedot
Saunalahden myynnistä poistuneet liittymät. Hinnasto 1.4.2015
Saunalahden myynnistä poistuneet liittymät Huom. 1.4.2013 lähtien liittymiin, joiden kuukausimaksuun ei ennestään sisältynyt datasiirtoa, lisättiin rajaton kotimaan datakäyttö (max 256 kbit/s) Hinnasto
PÄÄTÖS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE TARJOTTAVIEN MOBIILILAAJAKAISTALIITTYMIEN SOPIMUSEHTOJEN LAINMUKAISUUDESTA
28.12.2011 810/9230/2011 Saunalahti Group Oyj PL 8 00061 ELISA PÄÄTÖS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE TARJOTTAVIEN MOBIILILAAJAKAISTALIITTYMIEN SOPIMUSEHTOJEN LAINMUKAISUUDESTA I SELVITYSTYÖN TAUSTA 1. Asian vireilletulo
SAUNALAHDEN PALVELUPAKETIN TOIMITUSEHDOT
SAUNALAHDEN PALVELUPAKETIN TOIMITUSEHDOT 1.3.2012 1. Sopimuksen kohde Saunalahti Palvelupaketti -sopimus on määräaikainen sopimus, joka sisältää pakettihinnoitellun matkaviestintäliittymän ja matkaviestintäverkon
PÄÄTÖS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE TARJOTTAVIEN MOBIILILAAJAKAISTALIITTYMIEN SOPIMUSEHTOJEN LAINMUKAISUUDESTA
28.12.2011 1357/9230/2011 TeliaSonera Finland Oyj Teollisuuskatu 15 00510 HELSINKI PÄÄTÖS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE TARJOTTAVIEN MOBIILILAAJAKAISTALIITTYMIEN SOPIMUSEHTOJEN LAINMUKAISUUDESTA I SELVITYSTYÖN
PÄÄTÖS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE TARJOTTAVIEN MOBIILILAAJAKAISTALIITTYMIEN SOPIMUSEHTOJEN LAINMUKAISUUDESTA
28.12.2011 1356/9230/2011 DNA Oy PL 41 01741 VANTAA PÄÄTÖS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE TARJOTTAVIEN MOBIILILAAJAKAISTALIITTYMIEN SOPIMUSEHTOJEN LAINMUKAISUUDESTA I SELVITYSTYÖN TAUSTA 1. Asian vireilletulo 2.
TELIA MYYNNISTÄ POISTUNEIDEN LIITTYMIEN HINNASTO
Lisäpalveluiden ja toimenpidemaksujen hinnat löytyvät osoitteesta: telia.fi/hinnasto ja voimassa oleva Matkapuhelin ulkomailla -hinnasto osoitteesta: telia.fi/matkalla. Soneran matkapuhelinliittymien hinnat
Palvelukuvaus Vaihtotilaus Versio: 1.0 9.4.2015
PALVELUKUVAUS 1 (8) Palvelukuvaus Vaihtotilaus Versio: 1.0 PALVELUKUVAUS 2 (8) Sisällysluettelo 1 Yleistä... 3 2 Vaihtotilaus prosessin osapuolet... 3 3 Vaihtotilauksen tekeminen DNA:lle... 3 4 Vaihtotilauksen
TELIASONERA FINLAND OYJ:N JA KONEYRITTÄJIEN LIITTO RY:N VÄLINEN PUITESOPIMUS, LIITE SONERAN YRITYSSOPIMUKSEEN
SOPIMUS 1 (6) TELIASONERA FINLAND OYJ:N JA KONEYRITTÄJIEN LIITTO RY:N VÄLINEN PUITESOPIMUS, LIITE SONERAN YRITYSSOPIMUKSEEN TeliaSonera Finland Oyj ja KONEYRITTÄJIEN LIITTO RY, Y-tunnus: 0201722-8, ovat
TELIA MYYNNISTÄ POISTUNEIDEN LIITTYMIEN HINNASTO
Lisäpalveluiden ja toimenpidemaksujen hinnat löytyvät osoitteesta: telia.fi/hinnasto ja voimassa oleva Matkapuhelin ulkomailla -hinnasto osoitteesta: telia.fi/matkalla. Soneran matkapuhelinliittymien hinnat
Palvelukohtaiset toimitusehdot. Saunalahti SaunaVisio 13.6.2007. 1 Toimitusehtojen soveltaminen. 2 Palvelusopimuksen synty. Saunalahti Group Oyj
Palvelukohtaiset toimitusehdot Saunalahti SaunaVisio 13.6.2007 1 Toimitusehtojen soveltaminen Näitä toimitusehtoja sovelletaan :n tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön (jäljempänä Saunalahti)
Mobiiliverkkojen tiedonsiirtonopeuksien vertailu 02/2015. Mobiiliverkkojen tiedonsiirtonopeuksien vertailu, Tiivistelmä 02/2015
Mobiiliverkkojen tiedonsiirtonopeuksien vertailu, Tiivistelmä 02/2015 17.02.2015 Mbit/s Mobiiliverkkojen tiedonsiirtonopeuksien vertailu 02/2015 Tiivistelmä Oy Omnitele Ab on DNA Oy:n tilauksesta suorittanut
Puitesopimus - Saimaan talous ja tieto
Kaupunginhallitus 28.5.2018 Liite 1 209 - Saimaan talous ja tieto Oy:n toimittamista asiantuntija-, projekti- ja jatkuvista palveluista Mikkelin kaupunki 20.6.2018 Asiakas: Mikkelin kaupunki Sivu 1 Sisällysluettelo
VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS KOSKIEN ACN:N NUMERONSIIRTOTILAUKSEN SITOVUUTTA
Päivämäärä / Datum /Date Nro / Nr / No. 5.7.2004 374/532/2004 ACN Communications Finland Oy PL 117 02100 ESPOO VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS KOSKIEN ACN:N NUMERONSIIRTOTILAUKSEN SITOVUUTTA ASIANOSAINEN ACN
Mobiilimaksu ja kuluttajansuoja. Viestintäviraston järjestämä teematilaisuus Lakimies Miina Ojajärvi. kkv.fi. kkv.fi
Mobiilimaksu ja kuluttajansuoja Viestintäviraston järjestämä teematilaisuus 10.2.2016 Lakimies Miina Ojajärvi Kuluttajansuojan toteutumisen edellytykset Kuluttajat tietävät, mikä mobiilimaksu on ja miten
Tiedonsiirtonopeuden vaihteluvälit
Palvelun avausaika on enintään neljä viikkoa tilaushetkestä tai asiakkaan toivomasta myöhemmästä avaushetkestä. Kiinteistöliittymäkohteissa toimitusaika voi olla pidempi. Avaushetki vahvistetaan asiakkaalle
Sonera Roaming Desk Research. TeliaSonera Finland Oyj. Raportti. Sonera Roaming Desk Research TNS 27.04.2016 220107223
TeliaSonera Finland Oyj Hintavertailun toteutus Roaming-hintavertailu tehtiin kolmen eri operaattorin valikoitujen liittymien kesken kuudessa maassa ja viidessä eri käyttötapauksessa. Hinnat kerättiin
Yleiset toimitusehdot Asiantuntijapalvelut
Asiantuntijapalvelut SISÄLLYSLUETTELO 1 YLEISTÄ... 2 1.1 Soveltaminen... 2 1.2 Työmenetelmät... 2 2 TOIMITTAJAN VELVOLLISUUDET... 2 2.1 Yleistä... 2 2.2 Tiedottaminen palvelun edistymisestä... 2 3 TILAAJAN
Saunalahden myynnistä poistuneet liittymät
Saunalahden myynnistä poistuneet liittymät Huom. 1.4.2013 lähtien liittymiin, joiden kuukausimaksuun ei ennestään sisältynyt datasiirtoa, lisättiin seuraavat palvelut: - Rajaton kotimaan datakäyttö (max
Palvelukuvaus ja hinnasto Laitetilat Versio:
1 (6) Palvelukuvaus ja hinnasto Laitetilat Versio: 1.5 19.7.2018 2 (6) Sisällysluettelo 1 Yleistä... 3 2 Laitepaikat... 3 3 Sähköenergia ilmoitetulla keskimääräisellä kulutuksella... 4 4 Sähkönsyötön varmistus
Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS
1 (6) v 2.1 Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS Sisällysluettelo 1 Palvelun yleiskuvaus ja palveluvaihtoehdot... 3 2 Palvelun sisältö... 3 2.1 Lilli Huolenpito Mini... 4 2.2 Lilli Huolenpito Perus... 4 2.3
MAANVUOKRASOPIMUS MATKAVIESTINTUKIASEMA (YHTIÖNTIE)
MAANVUOKRASOPIMUS MATKAVIESTINTUKIASEMA (YHTIÖNTIE) Maanvuokrasopimus perustuu yhdyskuntalautakunnan päätökseen xx x. SOPIJAOSAPUOLET Vuokranantaja: Kauniaisten kaupunki (Y-tunnus 0203026-2) PL 52 02701
ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS
ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS Dnro 1226/420/2012 JULKINEN 29.11.2012 ASIA Vahvistusilmoituksen lähettämisen laiminlyönti ja laskun lähettäminen ennen huomautusajan päättymistä ASIANOSAINEN 220 Energia
Operaattorivertailu SELVITYS 3G VERKKOJEN DATANOPEUKSISTA
Operaattorivertailu SELVITYS 3G VERKKOJEN DATANOPEUKSISTA SISÄLLYSLUETTELO TIIVISTELMÄ... 3 YLEISTÄ... 4 TAVOITE... 5 PAIKKAKUNNAT... 5 MITATUT SUUREET JA MITTAUSJÄRJESTELMÄ... 6 MITATUT SUUREET... 6 MITTAUSJÄRJESTELMÄ...
Uovision UM565 ohjelmistoversio V2.04
Uovision UM565 ohjelmistoversio V2.04 Saunalahti Prepaid data-asetukset sähköpostilähetystä varten E-Mail Set valikko: - valitse sähköpostilähetykseen: gprs - valitse: Email OPERATOR PARAMETER KLIKKAA
Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus
Minun Maatilani ohjelmiston palvelusopimus 23.12.2015 Page 1 of 5 Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Käsitteet Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus
Olemassa olevien asiakkaiden hinnasto ei enää uusmyyntiä
Olemassa olevien asiakkaiden hinnasto ei enää uusmyyntiä KYMP Viihde alk. 39,90 /kk KYMP Laajakaista Tarjous! ADSL 10/1 M 16,00 /kk (Kotkan alue. 18 kk sopimus ensimmäiset 6 kk -50 %. Norm. 32,00 /kk,
PALVELUKUVAUS ADSL - LIITTYMISTÄ OPERAATTOREILLE PVC -KANAVAPALVELU
24.06.2009 1(6) PALVELUKUVAUS ADSL - LIITTYMISTÄ OPERAATTOREILLE PVC -KANAVAPALVELU 24.06.2009 1 24.06.2009 2(6) 1. YLEISTÄ... 3 2. ADSL -LIITTYMÄ... 3 3. VERKKOJEN YHTEEN LIITTÄMINEN... 3 4. PÄÄTELAITTEET...
ICT (Matkaviestintä, laajakaista ja maksu-tv) - Asiakastyytyväisyystutkimus 2013
Julkaisuvapaa ma 28.10.2013 klo 06.00 Tyytyväisyys televiestintäpalveluihin nousee - Terveen kilpailutilanteen säilyttäminen on nyt ratkaiseva ICT (Matkaviestintä, laajakaista ja maksu-tv) - Asiakastyytyväisyystutkimus
HINNASTO. Huoleton-liittymät
HUOLETON- JA TARKKA-LIITTYMIEN HINNASTO 1.6.2017 Huoleton-liittymät Huoleton-liittymien kuukausimaksu sisältää normaalihintaiset puhelut, tekstiviestit, multimediaviestit ja videopuhelut kotimaassa sekä
Elisa Oyj. Pääjakamon kytkentärimapaikka. Voimassa 1.1.2008 alkaen
Pääjakamon kytkentärimapaikka Voimassa alkaen SISÄLLYSLUETTELO 1(1) PÄÄJAKAMON KYTKENTÄRIMAPAIKKA... 1 1 TUOTEKUVAUS... 1 2 KATEGORIAT... 1 3 HINNOITTELU... 1 4 TOIMITUSPROSESSI... 1 4.1 ASIAKASPALVELU...1
LAITEPAIKKAHINNASTO HMV
1 (6) DNA Oy:n kiinteän verkon operaattoripalvelut LAITEPAIKKAHINNASTO HMV 2 (6) Sisällys 1 Yleistä... 3 1.1 Laitepaikka... 3 2 Sähkönsyöttö / energia... 4 2.1 Sähköenergia ilmoitetulla kulutuksella...
Anvia Oyj. Kuitutilaajayhteyshinnasto
1(5) Teleoperaattorihinnasto Anvia Oyj Kuitutilaajayhteyshinnasto Voimassa 1.7.2013 alkaen toistaiseksi 2(5) SISÄLLYSLUETTELO KUITUTILAAJAYHTEYSHINNASTO... 3 KUITUTILAAJAYHTEYDET... 3 MUUT MUUTOS- JA KYTKENTÄTYÖT...
1. YLEISKUVAUS... 2. 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2. 2.1. Sähköpostipalvelu... 2. 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut...
Palvelukuvaus 19.1.2015 1 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 2 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2 2.1. Sähköpostipalvelu... 2 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut... 3 3. TOIMITUS
Operaattorivertailu SELVITYS 3G VERKKOJEN DATANOPEUKSISTA
Operaattorivertailu SELVITYS 3G VERKKOJEN DATANOPEUKSISTA SISÄLLYSLUETTELO TIIVISTELMÄ... 3 YLEISTÄ... 4 TAVOITE... 5 PAIKKAKUNNAT... 5 MITATUT SUUREET JA MITTAUSJÄRJESTELMÄ... 6 MITATUT SUUREET... 6 MITTAUSJÄRJESTELMÄ...
PHPOY ALUEVERKON ETHERNET PALVELUKUVAUS
PHPOY ALUEVERKON ETHERNET PALVELUKUVAUS Voimassa alkaen toistaiseksi 1. Yleistä Ethernet liittymä sisältää liitäntäyhteyden asiakkaan toimipisteeseen, L2-tason VPN-palvelun Pohjois- Hämeen Puhelin Oy:n
KULUTTAJAKYSELY SUOMALAISILLE SÄHKÖN PUHELINMYYNNISTÄ Marraskuu 2018
KULUTTAJAKYSELY SUOMALAISILLE SÄHKÖN PUHELINMYYNNISTÄ Marraskuu 2018 Kuluttajakysely sähkön puhelinmyynnistä marraskuu 2018 - Johdanto Paikallisvoima ry Kuluttajakysely sähkön puhelinmyynnistä marraskuu
IROResearch Oy:n Tuhat suomalaista -tutkimuksen tiedonkeruu tehtiin internetissä IROResearch Oy:n valtakunnalliseen kuluttajapaneeliin.
Tutkimuksen toteutus IROResearch Oy:n Tuhat suomalaista -tutkimuksen tiedonkeruu tehtiin internetissä IROResearch Oy:n valtakunnalliseen kuluttajapaneeliin. Tutkimuksen otos painotettiin iän, sukupuolen,
Elisa Matkapuhelinliittymä Hinnasto 1.1.2012 henkilöasiakkaalle. Hinnat sis. alv. 23 %
Elisa Matkapuhelinliittymä Hinnasto 1.1.2012 henkilöasiakkaalle Hinnat sis. alv. 23 % 1 Sisällysluettelo: Minuuttihinnoitellut Elisa Oiva -liittymät...3 Elisa Puhepaketti -liittymät...4 Elisa Mobiililaajakaista
DNA PREPAID -LIITTYMÄN TOIMITUSEHDOT 1.10.2003
1 (5) DNA PREPAID -LIITTYMÄN TOIMITUSEHDOT 1.10.2003 1. Yleistä 1.1 Nämä toimitusehdot koskevat DNA Oy:n (jäljempänä DNA) toimittamaa DNA Prepaid -liittymää (jäljempänä Palvelu). Palvelussa DNA luovuttaa
KULUTTAJAKYSELY SUOMALAISILLE SÄHKÖN PUHELINMYYNNISTÄ Marraskuu 2018
KULUTTAJAKYSELY SUOMALAISILLE SÄHKÖN PUHELINMYYNNISTÄ Marraskuu 2018 Johdanto YouGov Finland on toteuttanut tämän kyselytutkimuksen Paikallisvoima ry:n toimeksiannosta. (Tämä tieto pyydetään kertomaan
Maksupäätepalvelu Palvelukuvaus
Palvelukuvaus Versio: 1.1 19.2.2016 PALVELUKUVAUS SISÄLLYSLUETTELO 1 Palvelun yleiskuvaus... 1 2 Palvelukomponentit... 1 2.1 Lähimaksu Kiinteä... 1 2.2 Lähimaksu Langaton... 1 2.3 Lähimaksu Mobiili...
Televerkko-operaattoripalveluiden hinnasto
Televerkko-operaattoripalveluiden hinnasto Voimassa 1.1.2015 alkaen toistaiseksi Pietarsaaren Seudun Puhelin Oy (PSP) tarjoaa voimassa olevan lainsäädännön ja määräysten mukaisesti toisille teleoperaattoreille
Materiaali ja ohjeet aiheen läpikäyntiin seuroissa ja joukkueissa
Materiaali ja ohjeet aiheen läpikäyntiin seuroissa ja joukkueissa Se helpoksi tehty operaattori! 1. Aina edulliset hinnat 2. Toimivat yhteydet 3. Erinomainen asiakaspalvelu 4. Lapsiperheille sopiva operaattori
2. SOPIMUKSEN SYNTYMINEN
SOPIMUSEHDOT i. YLEISTÄ Nämä ehdot koskevat GBC Networks Oy:n puhelinjärjestelmää ja palveluita. Liittymän nouseva ja laskeva liikenne tuotetaan tele- ja/tai datakaapelia ja/tai langatonta verkkoa hyödyntäen.
PARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus
1 (7) PARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus 18.04.2005 2 (7) Sisällysluettelo 1 REITTi -varmmennuspalvelun palvelukuvaus... 3 1.1 REITTi -varmennuspalvelu... 3 2 Tekninen toteutus... 4
4G LTE-verkkojen sisätilakuuluvuusvertailu 1H2014
4G LTE-verkkojen sisätilakuuluvuusvertailu 1H2014 27. kesäkuuta 2014 Omnitele Ltd. Mäkitorpantie 3B P.O. Box 969, 00101 Helsinki Finland Puh: +358 9 695991 Fax: +358 9 177182 E-mail: contact@omnitele.fi
MAANVUOKRASOPIMUS MATKAVIESTINTUKIASEMA (YHTIÖNTIE)
1 MAANVUOKRASOPIMUS MATKAVIESTINTUKIASEMA (YHTIÖNTIE) Maanvuokrasopimus perustuu yhdyskuntavaliokunnan päätökseen xx x. SOPIJAOSAPUOLET Vuokranantaja: Kauniaisten kaupunki (Y-tunnus 0203026-2) PL 52 02701
Welhon liiketoiminta osaksi DNA:ta 31.5.2010
Welhon liiketoiminta osaksi DNA:ta 31.5.2010 Welhon liiketoiminta osaksi DNA:ta Perustiedot (1/2) Sanoma myy Suomen suurimman kaapelitelevisio-operaattori Welhon liiketoiminnan tietoliikennekonserni DNA:lle
1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Valokaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS
Luonnos: Tietoliikennepalveluiden hankinta
Tarjouspyyntö pp.kk.2015 Luonnos: Tietoliikennepalveluiden hankinta 1 Tarjouskilpailun järjestäjä Jyväskylän koulutuskuntayhtymä on keskisuomalaisten kuntien omistama ammatillisen osaamisen ja työelämän
Liittymään asiakasnumerolla tehdään omistussuhteen muutos.
3G-PALVELUPAKETTISOPIMUKSEN OMISTUSSUHTEEN MUUTOS Liittymään asiakasnumerolla tehdään omistussuhteen muutos. Siirrettävät palvelut: Puhelimen siirrosta on sovittu: Olemassa oleva kännykkävakuutus siirtyy:
Paketin ohjauspalvelun käyttöehdot muuttuvat 1.2.2013. Löydät uudet käyttöehdot tämän dokumentin lopusta.
PAKETIN OHJAUSPALVELUN PILOTOINTISOPIMUS 13.2.2012 Paketin ohjauspalvelun käyttöehdot muuttuvat 1.2.2013. Löydät uudet käyttöehdot tämän dokumentin lopusta. 1. Sopimuksen kohde, osapuolet ja edellytykset
Elisa Mobiilivarmenne. Turvallisesti aina mukana
Turvallisesti aina mukana 1 78137_EL_varmenne_ohje_A5.indd 1 10.10.2011 16.04 Henkilökohtainen, sähköinen tunnistautumisväline Elisa Mobiilivarmenne mahdollistaa henkilöllisyyden todistamisen verkossa,
VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS KOSKIEN NUMERON SIIRRETTÄVYYTTÄ MÄÄRÄAIKAISIS- SA SOPIMUKSISSA
Päivämäärä / Datum /Date Nro / Nr / No. 8.9.2004 824/520/2004 Jakelussa mainitut JULKINEN VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS KOSKIEN NUMERON SIIRRETTÄVYYTTÄ MÄÄRÄAIKAISIS- SA SOPIMUKSISSA ASIANOSAINEN Finnet Com
HINNASTO. Huoleton-liittymät
HUOLETON- JA TARKKA-LIITTYMIEN HINNASTO 1.12.2017 Huoleton-liittymät Huoleton-liittymien kuukausimaksu sisältää normaalihintaiset puhelut, tekstiviestit, multimediaviestit ja videopuhelut kotimaassa sekä
Operaattorivertailu SELVITYS PÄÄKAUPUNKISEUDULLA TOIMIVIEN 3G MATKAVIESTINVERKKOJEN DATANOPEUKSISTA
Operaattorivertailu SELVITYS PÄÄKAUPUNKISEUDULLA TOIMIVIEN 3G MATKAVIESTINVERKKOJEN DATANOPEUKSISTA SISÄLLYSLUETTELO TIIVISTELMÄ... 3 YLEISTÄ... 4 TAVOITE... 4 PAIKKAKUNNAT... 5 MITATUT SUUREET JA MITTAUSJÄRJESTELMÄ...
Tilaajayhteys -hinnasto
1(8) Vaasan Läänin Puhelin Oy Tilaajayhteys -hinnasto Voimassa 1.11.2007 alkaen toistaiseksi Seinäjoki Vaasa Vasa Postiosoite Postadress Puskantie 18 Silmukkatie 6 Cirkelvägen 6 Vaasan Läänin Puhelin Oy
Anvia Oyj. Alueverkon Ethernet Palvelukuvaus. Voimassa 1.3.2013 alkaen toistaiseksi
Anvia Oyj Alueverkon Ethernet Palvelukuvaus Voimassa alkaen toistaiseksi 2(7) SISÄLLYSLUETTELO 1 YLEISTÄ... 3 2 PALVELUN TOTEUTUS... 3 2.1 RUNKOVERKON ETHERNET LIITÄNTÄ... 4 2.2 ALUEVERKON ETHERNET -LIITTYMÄ...
Anvia Telecom Oy. Alueverkon Ethernet -hinnasto
Teleoperaattorihinnasto Anvia Telecom Oy Alueverkon Ethernet -hinnasto Voimassa 1.3.2015 alkaen toistaiseksi Anvia Telecom Oy Anvia Telecom Ab Silmukkatie 6, 65100 Vaasa Cirkelvägen 6, 65100 Vasa Puhelin/Telefon
Operaattorivertailu SELVITYS LTE VERKKOJEN KUULUVUUDESTA
Operaattorivertailu SELVITYS LTE VERKKOJEN KUULUVUUDESTA SISÄLLYSLUETTELO TIIVISTELMÄ... 3 YLEISTÄ... 4 TAVOITE... 5 PAIKKAKUNNAT... 5 MITATUT SUUREET JA MITTAUSJÄRJESTELMÄ... 6 MITATUT SUUREET... 6 MITTAUSJÄRJESTELMÄ...
1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2. 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2. 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2 1.2.1 Suodatettava liikenne... 3 1.3 Palvelun rajoitukset...
Anvia Oyj. Kapasiteettituotteet - hinnasto
1(7) Teleoperaattorihinnasto Anvia Oyj Kapasiteettituotteet - hinnasto Voimassa 1.1.2010 alkaen toistaiseksi 2(7) SISÄLLYSLUETTELO KAPASITEETTITUOTEHINNASTO... 3 1. SIIRTOVERKON YHTEYDET (TUOTERYHMÄ 1206)...
1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS
Operaattorilaajakaista
Palvelukuvaus 1.7.2018 PALVELUKUVAUS SISÄLLYSLUETTELO 1 Palvelun yleiskuvaus... 1 2... 1 2.1 Päätelaite... 1 2.2 Liittymän nopeus... 1 2.2.1 Liittymän nopeuden vaihteluvälit... 1 2.3 Rajaukset... 2 3 Tilaus
Lupapiste-palvelujen Palvelusopimus
2027/02.08.00.00.00/2016 Lupapiste-palvelujen Palvelusopimus Solita Oy Arkadiankatu 2, 00100 Helsinki Åkerlundinkatu 11, 33100 Tampere Torikatu 18, 90100 Oulu 1060155-5 31.10.2016 2 (6) 1 SOPIMUSOSAPUOLET
Sopimus teknisestä tukipalvelusta
Sopimus teknisestä tukipalvelusta 20.01.2003 Asiakas Toimittaja TietoEnator Oyj, Public&HealthCare 2 (6) TARJOUS NR 001-03 Sopijapuolet Asiakas Toimittaja Kohde TIETOENATOR Oyj, Public&HealthCare, Sopijapuolet
Elisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) Elisa Yrityskaista 4.4.2013 Yritysasiakkaat versio 2.1. Elisa Yrityskaista
Elisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) -palvelu liittää yrityksen yhden toimipisteen Internetiin. sisältää reitittimen ja Internet-yhteyden sekä näiden ylläpidon ja huoltopalvelut. Palvelu tarjoaa kiinteän kaksisuuntaisen
Maakaasun myyjä on maakaasua myyvä henkilö, yhteisö tai laitos;
1(5) 1. Soveltamisala ja määritelmät 1.1. Näitä yleisiä maakaasun myyntiehtoja sovelletaan maakaasun jakeluverkkoon liitetylle maakaasun käyttäjälle tapahtuvassa maakaasun vähittäismyynnissä. Nämä ehdot
Elisa Matkapuhelinliittymä Hinnasto 1.3.2015 henkilöasiakkaalle. Hinnat sis. alv 24 %
Elisa Matkapuhelinliittymä Hinnasto 1.3.2015 henkilöasiakkaalle Hinnat sis. alv 24 % Sisällysluettelo: Minuuttihinnoitellut Elisa Oiva -liittymät...3 Elisa Puhepaketti -liittymät... 4 Elisa Mobiililaajakaista
SG550. Riistakameran MMS- ja GPRS- asetukset
SG550 Riistakameran MMS- ja GPRS- asetukset Tuupakantie 3, 01740 1 FSM Tekninen tuki 0600 16160 Ensimmäiseksi: Valitse riistakameraan liittymä operaattorilta MMS ja/tai GPRS(data) ominaisuuksilla. Muistathan,
Anvia Oyj. Tilaajayhteyshinnasto
1(6) Teleoperaattorihinnasto Anvia Oyj Tilaajayhteyshinnasto Voimassa 6.7.2015 alkaen toistaiseksi 2(6) SISÄLLYSLUETTELO TILAAJAYHTEYSHINNASTO... 3 TILAAJAVERKON YHTEYSTUOTTEET... 3 ASENNUS-, SIIRTO- JA
Viestintäpalveluiden kuluttajatutkimus 4/2014
Viestintäpalveluiden kuluttajatutkimus 4/2014 Tutkimuksen taustat ja toteutus Tutkimuksen tavoitteena on selvittää sähköisten viestintäpalveluiden käyttöä suomalaisten keskuudessa sekä heidän kokemuksia
BtoB-markkinoinnin tutkimus
BtoB-markkinoinnin tutkimus Tiivistelmä tutkimustuloksista Anna-Mari West 19.6.2008 Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tutkimuksen tavoitteet Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää markkinointipäättäjien
LIITTYMÄHINNASTO. Kotitalouksille, taloyhtiöille, vapaa-ajan asunnoille yrityksille sekä paritaloihin
HINNASTO Voimassa 1.7.2017 alkaen toistaiseksi. Hinnat koskevat Keski-Suomen Valokuituverkot Oy:n verkkoa ja palveluita. Oikeudet hinnan muutoksiin pidätetään. Hintamuutokset ilmoitetaan osoitteessa www.ksvv.fi.
Palvelujen myynnin aloittaminen
Palvelujen myynnin aloittaminen Merja Saari Esityksen sisältö Tarjonnan alkaessa? Miten sopimukset on tehtävä? Mitä sopimusten pitää sisältää? Miten sopimuksia voi muuttaa? Miten virheet ja viivästykset
Laajakaistaliittymien hintavertailu - kiinteät laajakaistaliittymät 04/2009 Tiedot päivitetty 1.4.2009
Mariehamns Telefon Ab Aland.net Bredband Ahvenanmaa Brändö - 59 - - Ålands Telefonandelslag Aland.net Bredband Ahvenanmaa Brändö - 59 - - Mariehamns Telefon Ab Aland.net Bredband Ahvenanmaa Finström -
Operaattorivertailu SELVITYS LTE VERKKOJEN KUULUVUUDESTA
Operaattorivertailu SELVITYS LTE VERKKOJEN KUULUVUUDESTA SISÄLLYSLUETTELO TIIVISTELMÄ... 3 YLEISTÄ... 4 TAVOITE... 5 PAIKKAKUNNAT... 5 MITATUT SUUREET JA MITTAUSJÄRJESTELMÄ... 6 MITATUT SUUREET... 6 MITTAUSJÄRJESTELMÄ...
Osatarjoukset eivät ole sallittuja. Vaihtoehtoiset tarjoukset eivät ole sallittuja.
Tarjouspyyntö 1 (5) 1 Poikkitien yritysalueen esirakentaminen Järvenpään kaupungin Tekninen palvelukeskus pyytää vertailuhintatarjoustanne Poikkitien yritysalueen esirakentamiseen liittyvistä töistä tämän
Consumers Online 2010 Tietoa suomalaisten internet-käytöstä
ISO 9001 -sertifioitu Consumers Online 2010 Tietoa suomalaisten internet-käytöstä TNS Gallup Oy Huhtikuu 2010 Digital Consumers Online 2010 Consumers Online kertoo tiivistetysti viimeisimmät tiedot suomalaisten
Mtech Digital Solutions Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus
Minun Maatilani ohjelmiston palvelusopimus 23.12.2015 Page 1 of 5 Mtech Digital Solutions Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus asiakkaan
VIRVE-sopimus. Helsingin Kaupunginkanslia Hallinto-osasto
VIRVE-sopimus Helsingin Kaupunginkanslia Hallinto-osasto 9.3.2016 VIRVE-sopimus 2015 1 (3) Yritysluottamuksellinen 1. SOPIMUSOSAPUOLET 1.1. ASIAKAS 1.2. SUOMEN VIRVERKKO OY 2. SOPIMUKSEN TARKOITUS 3.
Viisumipalvelut 04/2016 26.4.2016
TARJOUSPYYNTÖ Viisumipalvelut 04/2016 26.4.2016 1. Tarjouspyynnön kohde... 2 1.1 Tarjouspyynnön kohde... 2 1.2 Hankintamenettely ja hankinnasta ilmoittaminen... 2 2. Sopimuskausi... 2 3. Tarjousten valinta
DNA LIITTYMÄHINNASTO 11/2016
DNA LIITTYMÄHINNASTO 11/2016 DNA Rajaton -liittymät Ei käyttökattoa, liittymät sisältävät rajoittamattoman määrän kotimaan puheluita, teksti- ja multimediaviestejä sekä tiedonsiirtoa. DNA Rajaton 3G Perus
Markkina-analyysi hankealueen tukikelpoisuudesta Satakunta hankealue 21 (Kankaanpää)
Muistio 1 (6) Dnro: 14.12.2012 1780/9520/2012 Markkina-analyysi hankealueen tukikelpoisuudesta Satakunta hankealue 21 (Kankaanpää) 1 Hankealueen tukikelpoisuus Markkina-analyysi koskee Satakunnan maakunnan
TARJOUSPYYNTÖ. Hammaslaboratoriotyöt
TARJOUSPYYNTÖ Hammaslaboratoriotyöt 1(5) 23.3.2015 Seudullinen hankintapalvelukeskus Tuusulan kunta Hyvinkään kaupunki Järvenpään kaupunki Keravan kaupunki Mäntsälän kunta Sipoon kunta TARJOUSPYYNTÖ HAMMASLABORATORIOTÖIDEN
Kaarinan Nuorkauppakamari Busy in Business. Tiina Kankare 26.4.2012
Kaarinan Nuorkauppakamari Busy in Business Tiina Kankare 26.4.2012 Töissä täällä Hyvä työnantaja Hyvät henkilökuntaedut, tapahtumia, HR, työterveyshuolto Mukavat työkaveri hyvä fiilis Aloitin tässä työpaikassa
DNA Mobiilivarmenne, palvelun erityisehdot
ERITYISEHDOT 1 (5) DNA Mobiilivarmenne, palvelun erityisehdot 1 Yleistä 2 Palvelun käyttöönotto DNA Mobiilivarmenne (myöhemmin Palvelu) on luonnolliselle henkilölle tarkoitettu Palvelu, jonka avulla Palvelun
DNA LIITTYMÄHINNASTO 9/2019
DNA LIITTYMÄHINNASTO 9/2019 DNA Puhelinliittymät DNA RAJATON DNA Rajaton -liittymät sisältävät rajattomasti puheluita ja teksti- ja multimediaviestejä kotimaassa ja EU/ETA-alueella. DNA Max 4G Rajaton
YHTEENLIITTÄMISHINNASTO Voimassa 1.3.2004 lukien
SONERA CARRIER NETWORKS Oy:n YHTEENLIITTÄMISHINNASTO Voimassa 1.3.2004 lukien Hinnasto sisältää TeliaSonera Finland Oyj-konserniin (Soneran) kuuluvan kiinteän televerkon yhteenliittämispalvelujen maksut
VERKKOKAUPAN TOIMITUS EHDOT
VERKKOKAUPAN TOIMITUS EHDOT Devoca Oy:n verkkokaupan toimitusehdot Kaupan osapuolet Hinnat Toimitusaika Näitä toimitusehtoja sovelletaan Devoca Oy:n (myyjä) ja asiakkaan väliseen kauppaan asiakkaan tilatessa
Eurajoen Puhelin Osk. operaattori Metro Ethernet palvelukuvaus
01.01.2014 1(6) Eurajoen Puhelin Osk operaattori Metro Ethernet palvelukuvaus 01.01.2014 1 01.01.2014 2(6) 1. YLEISTÄ...3 2. ETHERNET-LIITÄNTÄ...3 3. OPERAATTORI ETHERNET -LIITTYMÄ...3 4. VERKKOJEN YHTEEN
Anvia Oyj. Yhteenliittämishinnasto
1(10) Teleoperaattorihinnasto Anvia Oyj Yhteenliittämishinnasto Voimassa 1.3.2012 alkaen toistaiseksi 2(10) SISÄLLYSLUETTELO YHTEENLIITTÄMISHINNASTO... 3 1. TELEVERKKOJEN YHTEENLIITTÄMISMAKSUT... 3 1.1
2.1. Vuokraoikeus, palvelun avaus, palvelu ja tietojen välittäminen
Sopimusehdot 1. Osapuolet Aditro Oy ja Asiakas. Jatkossa Aditro Oy = Toimittaja. 2. Sopimuksen kohde 2.1. Vuokraoikeus, palvelun avaus, palvelu ja tietojen välittäminen Sopimuksen kohteena ovat Toimittajan
Näin teet liittymishakemuksen ja päivität asiakastietojasi
Näin teet liittymishakemuksen ja päivität asiakastietojasi Tämä ohje on tarkoitettu niille, jotka tekevät liittymishakemuksen Kanta-palveluihin tai päivittävät asiakastietojaan. Ohjeessa on käsitelty kaikki
JULKAISUVAPAA KLO 06.00
JULKAISUVAPAA 26.10.2015 KLO 06.00 ä Lisätietoja varten: tj Mats Nybondas Puh: 09-4730 3551 @-posti: mats.nybondas@epsi-finland.org TELEOPERAATTORIT - ASIAKASTYYTYVISYYS EPSI RATING - MATKAVIESTINT - YKSITYIS
Joulukauppa 2011. - Kuluttajakyselyn alueellisia päätuloksia 28.11.2011
Joulukauppa 11 - Kuluttajakyselyn alueellisia päätuloksia 28.11.11 Kuluttajille kohdennettu joulukauppakysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa 3 Taloustilanteen (odotukset omasta tai
Rakenta Oy 2407354-6. Helsinki. Sergey Kovalev 044-919 0061
SOPIMUS OSOITE- JA POSTITUSPALVELUISTA TILAAJA Toiminimi Y-tunnus Kotipaikka Yhteyshenkilö Osoite Puhelin Sähköposti Maksuehdot 14 pv netto, laskutus 3-12 kk välein, 1. vuosi ennakkomaksu 240 e (hintaan
MYYNNISTÄ POISTUNEIDEN DNA-LIITTYMIEN HINNASTO
MYYNNISTÄ POISTUNEIDEN DNA-LIITTYMIEN HINNASTO 12/2018 DNA Rajaton 3G ja 4G DNA Rajaton 4G Super DNA Rajaton 4G DNA Rajaton 4G Teho ja DNA Rajaton 4G Teho Extra DNA Rajaton 3G Perus DNA Rajaton 3G 39,90