Tekesin Vapaa-ajan palvelut -ohjelmassa edistettiin matkailun kulttuurin liikunnan hyvinvoinnin liiketoiminnan kehittämistä.

Transkriptio

1 Tarinoita Vapaa-ajan palvelut -ohjelman matkan varrelta

2 Tekesin Vapaa-ajan palvelut -ohjelmassa edistettiin matkailun kulttuurin liikunnan hyvinvoinnin liiketoiminnan kehittämistä. Puolet ohjelman kehityshankkeista tuli matkailun alueelta ja kolmannes liikuntahankkeista. Ohjelma järjesti perehdytysmatkoja eri teemoista muun muassa USA:ssa, Itävallassa, Japanissa ja Iso-Britanniassa. Näillä opittiin paljon elämysten rakentamisesta ja palvelujen suuntaamisesta tarkkaan valikoiduille kohderyhmille. Matkoille osallistui yhteensä kymmeniä yritysten ja muiden vapaa-ajan palveluja kehittävien organisaatioiden edustajia. Kiva kun jälleen olemme tekemässä yhteistä tutustumismatkaa. Tällä kertaa, kuten tiedätte, määrämpäämme on Lontoo, joten toivottavasti kotiläksyt on hyvin tehtyinä! Hyvä että tuli mietittyä ohjelman sparrauksessa, mitä juuri meidän asiakkaamme haluaa, niin osaa kiinnittää täällä reissussa huomiota oikeisiin asioihin.

3 Keskustelu siirtyy japanilaisen kulttuuriin ja erilaisuuuksiin. Aika hyvin pullat ovat uunissa täällä kotimaassakin. Ohjelman moni projekti tuottaa selvää rahaa. Täytyy tunnustaa, että Vegas on jo ihan oma maansa. Juu, siellä kun oltiin Wynnhotellissa, niin huomasin, että löytyy lähes jokaiselle jotain. Kyllä. Oltiin lähestytty joka suunnasta. Oli golffit, casinot, kylpylät ja paljon muuta. Siinä maassa mielestäni viihtyminen osataan. Siitä voimme ottaa varmasti oppia koto kulmillekkin, kuinka elämykset tuotteistetaan. Sukupolvimarkkinointi on meillä tuntematon käsite, mutta siitä olisi hyvä saada tietoa Suomeenkin. Mutta kaiken hälinän keskellä huomattiin toisenlaistakin ajattelutapaa. Eikös siellä Lake Tahoella yksi merkittävistä lähtökohdista ollu ottaa egologinen jalanjälki huomioon? Kyllähän USA:ssa on kaikki suurta ja mahtavaa, mutta ainakin Lapissa ulkoiluun liittyvät ohjelmapalvelut ovat pitemmälle vietyjä kuin Lake Tahoella, jossa näytetään vielä aika paljon toimivan välineiden vuokrauksen ja omatoimisuuden varassa.

4 Niin me käytiin myös Itävallassa. Muistateko sen hyvinvointi teemaalla olevan reissun? Tosin melkein alkoi jo mennä pahoinvointi retkeksi, kun auto kurvailli välillä harhaan. Heh. Mutta tosiasiassa saatiin paljon hyviä esimerkkejä wellness-palveluista. Kyllä! Tutustuttiin moneen paikkaan, Hyvinhän sitä osattiin perille, kun yksi meidän porukasta ryhtyi kartanlukijaksi. Hyvinvointipalveluissa siellä ollaan pitkällä ja se tarkoittaa pientenkin yksityiskohtien hiomista. Hierottava ei katsele lattiaa vaan kauniita kukkia. Itävaltalaisten osaamisesta jäi mieleen, että joka kylpylä oli brändännyt kylpyvetensäkin. Niistä saimme paljon opittavaa kotia viemiseksi. Kun Suomeen päästiin, tuota teemaa vietiin eteenpäin Vesi-ohjelman kanssa yhteisessä signaalisessiossa, jossa pohdittiin, miten kylpylä voisi erottua kilpailussa veden avulla. Minulle tulee ainakin hyvä olo myös palvelusta. Siitä tulikin mieleen Japanin reissu. Täytyy kyllä sanoa, että siellä vieraan varaisuus kukoistaa. Finpro oli jälleen kerran järjestänyt hyvän ohjelman. Kohteliasta porukkaa. Vieraanvaraisuus on muuten Omotenashia.

5 Karaokellekkin tuli ihan uusi näkökulma, sieltäpäinhän se on kotoisinkin? Yesterday love was such an easy game to play... Siellähän oli kokonainen rakennus täynnä karaokekoppeja. Ihan kiva juttu. Pystyi keskittymää olennaiseen. Hei säästä mun korvia, ei me nyt olla karaokessa. Monessa suhteessa Japanissa huomasi miten luksuksella ja asioiden loppuun asti suunnittelulla on merkitystä. Toki paperiteollisuuden talousahdongossa emme halua sitä automatisoitua WC:kultturia Suomeen, mutta luksusta se oli. Heh heh. Suomen metsille voi löytyä uudenlaista käyttöä, kunhan metsiä aletaan käyttää enemmän stressin purkuun. Tässähän japanilaiset ovat pitkällä. Kuulimme Tokiossa esityksen metsäterapiasta. Miten me saataisiin Suomeen samanlainen palvelukulttuuri? Vaikeahan se on, kun olemme juroa kansaa. Sitä se kulttuuriero on. Ainakin voimme oppia sen, miten asiakkaita eri kulttuureista voi palvella.

6 Täällä Iso-Britanniassa jos missä näkee, miten luovat alat tekevät bisnestä. Hei katsokaa, onpas täälläkin iso näyttö keskellä Lontoota. Eikös tuo ole se kuuluisa BBC BIG Screen. Muuten asiasta toiseen. Onkohan olemassa ruokaa, jota ei friteerata täällä? Oispa Lontoon rakeita vielä. Jo vain ja niitä on useita. kaiken kaikkia 18 kaupungissa. Niistä voi seurata uutissähkeitä. Parasta niissä on, että voi seurata tulevia Olympialaisia ihan livenä. Eiköhän tutustuta paremmin siihen? Olisi hauska nähdä lähempää. Minulla ainakin alkaa jo hiukoa. Eiköhän mentäisi yhdessä jalkasille ja jätetää bussi parkkiin. Kyllä se meidän ohjelmassa on. Matka tosin on aika tiivis, kuten muutkin matkat ovat olleet. Pitäisi keretä tutustumaan eri näyttelyihinkin. Pankaa merkille, mitä signaaleja havaitsette. Tehdään niistä sitten yhteenveto päivän lopuksi.

7 Alkaa tämä Vapaa-ajan palvelujen ohjelma olla kohta illan puolella. Mutta eri tapahtumia meillä kyllä on vielä kotona luvassa. Ainakin ohjelman tulosten esittelyjä. Niin, ainakin matkojen osalta. Meillä on vain tämä reissu jäljellä. Jo vain. Ei tämä ihan tähän lopu. Roadshowt jatkuvat vaikka niitäkin olemme käyneet aikasta paljon lävitse. Ja tästä kelloviidenkahvista tuli mieleenne mukavat FlowCafet. Kyllä Suomessakin on merkittävää osaamista luovien alojen liiketoiminnasta. Juu, ohjelmassa on ollut hankeasiakkaana Tero Saarinen Company, joka on maailmalla tunnetumpi kuin Suomessa. Ja uutena yrityksenä on nousemassa The Amazing Magic Theatre, jonka polku kv-liiketoimintaan on vasta alussa, mutta potentiaalia on. Senhän me tapasimme ensimmäisen kerran Tampereen Flow-cafessa, josta tie eteni Tekes-hankkeeseen. Ja onhan meillä monia muitakin. Kuitenkin asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen on kaiken perusta. Sitähän tässä on rakennettu sekä matkojen että projektien avulla. Siinä riittää kyllä vielä työsarkaa. Miten osaamme kehittää palvelut juuri oikeiksi erilaisille kohderyhmille ja miten houkutella uusia asiakkaita ja käyttäjäryhmiä juuri meidän palveluihin? Tästä saadaan vielä oikeaa tutkimustietoa, toivottavasti yritykset ottavat tietoa käyttöön ja kehittävät palvelujaan entistä paremmiksi.

8 AVALON 2012 Vapaa-ajan palvelut Ohjelman johto Risto Mäkikyrö ohjelman päällikkö Puh risto.makikyro(at)tekes.fi Pekka Kahri toimialajohtaja Puh pekka.kahri(at)tekes.fi Ohjelman koordinointi Jaana Myllyluoma ohjelman koordinaattori, FCG Koulutus ja konsultointi Oy Puh jaana.myllyluoma(at)fcg.fi Asta Nupponen avustava koordinaattori, FCG Koulutus ja konsultointi Oy Puh asta.nupponen(at)fcg.fi Vapaa-ajan palvelut