Verkko haltuun yhteistyössä ja asiakkaan kokemusta kuunnellen

Transkriptio

1 Verkko haltuun yhteistyössä ja asiakkaan kokemusta kuunnellen Tanssii kaikkien kanssa -kirjastosta hyvinvointia eri asiakasryhmille

2 Yleistä projektista Manner-Suomen ESR-ohjelma, rahoittajana Lapin Elykeskus Kehittämisohjelma: AVOIMISSA OPPIMISYMPÄRISTÖISSÄ AKTIIVISEKSI KANSALAISEKSI TL3: Työmarkkinoiden toimintaa edistävien osaamis-, innovaatioja palvelujärjestelmien kehittäminen Projektin hallinnoija SeAMK Kulttuuri Projektipäällikkö Leena Elenius

3 Projektin ydintavoite Verkko haltuun! Nätet i besittning! -projektin tavoitteena on luoda kirjastoille työtapoja tavoittaa, aktivoida ja ohjata kansalaisia verkkotaitojen laajentamiseen ja monipuolistamiseen. Projektin erityisinä kohderyhminä ovat mm. työttömät ja muut pitkään työelämästä poissaolleet, ilman opiskelupaikkaa jääneet, sairaat ja vammaiset, joiden verkkoosaaminen on yksipuolinen tai päivittämättä. Tärkeitä yhteistyökumppaneita kirjastoille ovat muut julkisen sektorin toimijat (sosiaali- ja terveystoimi, työvoimahallinto, museot, kansalaisopistot jne.), järjestöt ja kirkko.

4 Sosiaalinen kirjastotyö. Nyt. Etsitään ja löydetään Kirjastoille uusia yhteistyökumppaneita, työtapoja ja rooleja jotta kirjastot kumppaneineen voivat Monipuolistaa kaikkien kansalaisten verkkotaitoja Kannustaa, lisätä aktiivisuutta Vahvistaa työllistymis- ja opiskelutaitoja ja tueksi tarjotaan projektissa Koulutusta Verkkopalvelu

5 Toteuttajina kirjastoja ja heidän yhteistyökumppaneitaan Turku Vasa Jakobstad Borgå Ylöjärvi SeAMK Kulttuuri kirjastoja tietopalvelun opiskelijoita Tyttöjen talo ja ITU ry Bovallius-instituutti Turun seudun omaishoitajat ja läheiset Jupiter-säätiö Vaasan ulkomaalaistoimisto Vaasan aikuiskoulutuskeskus jne.

6 Tavoitteena Tietoyhteiskuntataitoja ja verkko-osaamista kaikille kansalaisille Kirjastojen tietoyhteiskuntaroolin avaaminen Digitaalisen epätasa-arvon häivyttäminen Kirjastojen sosiaalisen vastuun konkretisoiminen Kirjastojen pedagogisen tehtävän laajentaminen

7 Miten tavoitteisiin? Uusia yhteistyöverkostoja ja - malleja -> Tarkempaa ja vaikuttavampaa palvelua ja toimintaa lähellä asiakasta Palveluja asiakasta kuunnellen -> Kehittämistyökalut käyttöön Kirjastojen yhteiskuntavastuu herättäminen Pedagogiset taidot, kohtaamisosaaminen, sosiaalisen median mahdollisuudet

8 Miksi on viisasta kuunnella? Kokemustieto : asiakkaiden (ei-asiakkaiden) kokemusasiantuntemus Arvostus, avoimuus, mielenkiinto Välineenä esim. fokusryhmä Mitä mieltä olette x:sta yleensä? Mitä mieltä olette x:n tarjoamasta y:stä erityisesti? Miten x:ää tai y:tä voisi tulevaisuudessa kehittää, jotta se palvelisi Sinua jatkossa paremmin? Välineinä esim. sosiaalisen median työkalut?

9 Hiljaisuuden, miltei äänettömyyden kuuleminen Kohtaamistaidot Arvostaminen (erilaisuus, erilainen kokemus) Aktivoiminen, kannustaminen, tukeminen Valppaus ja tilanneherkkyys Muiden alojen ammattilaisten ja asiantuntijoiden osaaminen ja kokemukset

10 Asiakkaan osallisuuden tasot Tiedon antaminen ja saaminen Konsultaatio näkemykset, kokemukset otetaan huomioon Osallistuminen tasavertaisuus Empowerment päätöksenteko, voimavaraistuminen (Timo Toikko luennot soveltaen)

11 Kokemusasiantuntijuudesta Toikko, T. & Rantanen, T Käyttäjä- ja toimijalähtöinen kehittäminen. [verkkolehtiartikkeli]. Osaaja.net 2/2009. Saatavana: Toikko, T. Asiakkaiden osallistuminen palveluiden suunnitteluun, toteutukseen ja kehittämiseen. [verkkojulkaisu]. Saatavana: 82c4-c c5 Toikko, T. Toimijalähtöinen kehittäminen. [verkkojulkaisu]. Saatavana: a3a8-408d-a0c1-e7ef026223e4

12 Haaste: Mitä on mahdollista tehdä? Olla valppaana ja tunnistaa tarpeita Ottaa yhteyttä ja kysyä Rakentaa luottamusta (tunnelma) Avata kirjastoa ja raottaa verkkoa Tehdä asioita yhdessä Suunnitella asioita yhdessä soveltaa, jalostaa, kehittää, tutkia ja kyseenalaistaa myös omia toimintatapoja

13 Tuttua ja vahvaa Kirjastojen mediakasvatus Kirjastojen verkostot ja verkosto-osaaminen Kirjastojen avoimuus ja maksuttomuus Uutta ja sovellettavaa Asiakaslähtöisyydestä asiakasosallisuuteen Kokemustieto ja kokemusasiantuntijuus Käyttäjät ja ei-käyttäjät Uudet yhteistyökumppanit ja -muodot Vrt. koulu-kirjastoyhteistyö Sosiaalisen kirjastotyön uudet linjaukset ja alustat

14 Meneillään Turussa Nuoret aikuiset Mediamatkat (eri sisältöjä) Nuket kertovat ajatuksia naisena kasvamisesta Mikä ihmeen Musta Pekka Mielenterveyskuntoutujat Kirjasto ja livekirjallisuus Omaishoitajat Verkkotaidot haltuun Vertaistukea ja yhteydenpitoa Meneillään Vaasassa Työkuntoutujat Mediapolku Verkko- ja mediataidot haltuun Kirjastovierailut livenä ja verkossa Räätälöinti (erilaiset paketit) Maahanmuuttajat Kotomaja maahanmuuttajanaisille Media- ja asiointitaitoja räätälöidysti Vammaisjärjestöt, mielenterveyskuntoutujat Kirjaston palvelut kirjallisuus

15 Kuunteleva ja toimiva kirjasto Etsii kumppania (kumppaneita) Rakentaa verkostoja Avaa ovia ja on aktiivinen (oma ovi, muiden ovet) Arvioi ja tutkii toimintaansa Haluaa olla uudistuva, verkostoituva ja asiakkaistaan (ei-asiakkaistaan) kiinnostunut julkinen palvelu

16 KIITOS! Kiitos! Verkko haltuun! Nätet i besittning! ( )