Helppo tapa asua. Asukastiedote 1 / 2013

Transkriptio

1 Asukastiedote 1 / 2013 Helppo tapa asua Kanta-asiakkuus kannattaa 2 Sivakan www-sivut uudistuvat 4 Tule mukaan maksuttomaan atk-peruskoulutukseen 5 Kevään 2013 asukastoiminta 5 Kummallinen kaappaus 6 Yhteystiedot 8 1

2 Marjukka Piriselle mieluisan tuote-edun valitseminen oli helppo juttu. Usein saunovalle perheelle uusi, moderni kiuas lisukkeineen oli nappivalinta. Kanta-asiakkuus kannattaa 2

3 Ilman muuta uusi kiuas Meri-Toppilassa asuva Marjukka Pirinen nauttii täysin siemauksin kerrostalokolmionsa saunan uuden kiukaan lempeistä löylyistä. Moderni kiuas oli usein saunovalle perheelle itsestäänselvä valinta ensimmäiseksi asukasetutuotteeksi. Marjukka on asunut Sivakalla Paalikaadulla kerrostalon valmistumisesta lähtien eli vuodesta 1994 alkaen. Vajaa kymmenen vuotta sitten perhe muutti talossa kerrosta ylemmäs, joten voimassaoleva vuokrasopimus on allekirjoitettu seitsemän vuotta sitten. Se riitti hyvin asukasedun saamiseen. - Kiuas oli vasta tullut etutuotteiden valikoimaan. Päätimme heti ottaa sen, koska olemme tasaisen kovia kylpijöitä. Jos kiukaaseen voi rakastua, niin tähän! Elektroninen kiuas lämpiää äkkiä eikä edes tarvitse kumartua säätämään, hän iloitsee. Marjukan mielestä Sivakan asukasetujärjestelmä ja uskollisesta asiakkuudesta palkitseminen on vuokralaiselle tosi merkityksellinen asia. Samaa mieltä tuntuvat olevan monet muutkin, jotka ovat niinikään päässeet osallisiksi asiakaseduista. - Hyvä myös, että etuvaihtoehtoja on joka lähtöön. Vanhemmat ihmiset ovat olleet tyytyväisiä siivousetuun, samoin poikamiehet. Runsaat kolme vuotta käytössä ollut Sivakan asukasetujärjestelmä on tuonut jo pitkäaikaiselle asukkaalle hyödyllisen tuote-edun. Pelkästään viime vuoden aikana toimitettiin lähes 500 erilaista tuotetta, jotka parantavat asunnon tasoa ja viihtyvyyttä. Asukasetujärjestelmän perusidea on tarjota tuote-etua kaikille viisi vuotta Sivakan asunnossa asuneille. Kun vuokrasopimuksen allekirjoituksesta on ehtinyt kulua kymmenen vuotta, voi asukas hyödyntää seuraavan vaiheen eli remonttiedun. Etujärjestelmä on ollut Sivakalla käytössä vuoden 2009 syksystä lähtien. Sen jälkeen tuote-etutarjouksen ovat ehtineet saada asukkaat, joilla on kaikkein vanhimmat vuokrasopimukset. Tarjolla on ollut nimenomaan erilaisia tuotteita, joita on kolmen vuoden aikana toimitettu jo yhteensä kappaletta. Kiinteistöpäällikkö Hannu Sassalin mukaan ensimmäiset remonttietutarjoukset lähtevät asukkaille vuoden 2014 aikana. Näin pikkuhiljaa päästään normaalitilanteeseen, jossa pitkäaikainen asukas saa viiden vuoden välein etutarjouksen. Etu on vuoronperään joko asukkaan valitsema tuote tai remontti. Uusi liesi ja kaihtimet suosituimpia tuote-etuja - Kun pitkäaikainen asukas saa meiltä etutarjouskirjeen, hän voi kuukauden sisällä tilata meiltä itseään eniten kiinnostavan tuotteen, jonka toimitamme hänelle. Vaihtoehtoja on useita: uusi kylmälaite, liesi, astianpesukone, säleverhot, lasitetun parvekkeen aurinkosuojaverhot, suihkuovet, kylppärin valaisinpeilikaappi, saunan kiuas, kodinturvapaketti eli turvalukko, oviketju ja ovisilmä, sekä talvi- tai kesäsiivous ja kunnon siivoustarvikepaketti. Kun eri merkit ja mallit otetaan huomioon, tuotevaihtoehtoja on kaikkiaan prosenttia on halunnut entistä laadukkaamman ja varustellumman hellan. Erityisesti keraaminen kiertoilmaliesi on ollut sivakkalaisten mieleen. Vanhemman väen suosiossa on ollut turvaliesi. Lähes yhtä suosittu etu on ollut sälekaihtimet, jotka on ehditty toimittaa jo yli 400 kotiin. Astianpesukoneita ja kylmälaitteita on molempia toimitettu 17 prosentille etuasiakkaista. Eduilla arvoa rahallisestikin Asukaseduilla on myös melkoinen rahallinen merkitys. Tuote-edun arvo on euroa. Kakkosvaiheen etu eli remontti on arvoltaan euroa. Kylpyhuonerempassa jopa enemmän. Kun ensimmäisen eli tuote-edun saamisesta on kulunut viisi vuotta, asukas on ansainnut remonttiedun. Hänelle lähetetään kirje, jossa kerrotuista vaihtoehdoista hän voi valita mieleisensä. - Käymme paikan päällä asunnossa, keskustelemme asukkaan kanssa remppatarpeista ja määrittelemme toimenpiteet. Sen jälkeen haemme remontille urakoitsijan, joka sopii rempan toteutusajankohdan asiakkaan kanssa. Remontin Käytetyt asukasedut vuonna 2012 Tuote Toimitettu kpl % eduista Liesi ,5 Säleverhot ja kaihtimet ,1 Astianpesukone 80 16,9 Kylmälaitteet 72 15,2 Siivouspalvelut 25 5,3 Peilikaappi 24 5,1 Kiuas 23 4,9 Turvatuotteet 7 1,5 Suihkuovi 7 1,5 YHTEENSÄ 473 kpl kustannukset huomioidaan kunkin kiinteistön budjetissa, kiinteistöpäällikkö selvittää. Remppavaihtoehdoista perinteisin on asunnon pintamateriaalien parantaminen eli asunnon maalaus tai lattiamateriaalien vaihtaminen. Myös asunnon keittiön kiintokalusteita voidaan korjata tai päivittää kylpyhuoneen tasoa. Hyötyä molemmille osapuolille - Asiakasetujärjestelmästä on molemmille osapuolille hyötyä. Asukas saa itseään hyödyttävän edun ja samalla hän voi vaikuttaa omaan asumisviihtyvyyteensä. Meidän tavoitteemme on järjestelmän avulla huomioida asukkaiden toiveet ja vähentää muuttotarvetta, kiinteistöpäällikkö toteaa. - Ristiriita onkin ollut se, että aina muuton yhteydessä on asuntoon pakko tehdä remonttia. Seinän takana asuvasta näyttää varmasti huonolta, jos naapurissa rempataan yhtenään muuttotilanteissa, mutta omassa asunnossa ei, hän lisää. Asukasedun lisäksi asuntoja kunnostetaan myös normaalin huoltokorjaustoiminnan avulla. Korjaustyöt määritellään vuosikorjausten suunnittelun ja määräaikaiskatselmusten pohjalta saatujen tietojen puitteissa kiinteistön omin varoin. - Etujärjestelmän avulla olemme aktiivisesti, säännöllisesti yhteydessä asukkaaseen eikä asukkaan tarvitse pyytää etua itse, Hannu Sassali kiteyttää. - Me myös kehitämme etujärjestelmää koko ajan asiakaspalautteiden ja -ideoiden pohjalta. Pyrimme huomioimaan ja hankkimaan jatkossakin tuotteita, jotka vastaavat asukkaidemme toiveita. Edut ovat asuntoon kohdistettua kiinteää tuotteistusta, varustelua, palvelua tai remonttia. 3 3

4 Sivakan www-sivut uudistuvat Sivakan nettisivusto ( saa kevään aikana uuden ilmeen ja uutta sisältöä. Uudistuksen tavoitteena on tehdä sivuista entistä helppolukuisemmat ja käyttäjäystävällisemmät. - Halusimme uudistaa nettisivuston graafisen ulkoasun nykyaikaisemmaksi ja selkeämmäksi. Tämän päivän nettisivustoissa pitää huomioida myös tabletit, ipadit ja älypuhelimet, joilla yhä useampi vierailee kotisivuillamme, selvittää Sivakan markkinointisuunnittelija Marko Kaakkuriniemi. Uudistuneilta sivuilta asiakkaiden toivotaan löytävän haluamansa tiedon nopeasti ja helposti ymmärrettävässä muodossa. Sivupohja rakennetaan teknisesti paremmaksi ja sosiaalisen median rooli otetaan entistä enemmän huomioon. Uutta sisältöä Paremman käytettävyyden lisäksi kotisivuille tulee myös uutta sisältöä, jonka tarkoituksena on parantaa Sivakan asiakaspalvelua entisestään. Asuntojen kuvia ja karttapalveluja hyödynnetään uusilla kotisivuilla entistä tehokkaammin. Kaupunginosakohtaisilta sivuilta löytyvät helposti tietyssä kaupungisassa sijaitsevat Sivakan kohteet. Suunnitelmissa on myös Katso kohteet läheltä -toiminto. Sen avulla voisi älypuhelimella paikantaa itseään lähellä olevat Sivakan kohteet. Tärkeä uudistus on mahdollisuus jatkossa allekirjoittaa vuokrasopimus sähköisesti netin kautta, ilman käyntiä toimistossa. Sivakan asunnoissa jo asuville ovat tulossa omat, talokohtaiset sivut. Asukkaiden sivuille on luvassa Sivakkakirppis, jonka kautta nettisivustolle kirjautuneet asukkaat voivat maksutta myydä, ostaa tai lahjoittaa tavaroita. Kotisivuilla iso merkitys Marko Kaakkuriniemen mukaan hyvien kotisivujen merkitys kasvaa koko ajan. - Suurin osa ihmisistä haluaa asioida sähköisesti omalta tietokoneeltaan ja ilman toimistokäyntejä. Pyrkimyksemme on, että asiakas voi halutessaan hoitaa kaiken kotisivujemme kautta, hän perustelee. - Toisaalta nettisivut ovat myös tärkein yksittäinen markkinointikanavamme. Käyntikortti, jonka täytyy olla kunnossa. Sivakan uudet, keväällä käyttöön tulevat nettisivut ovat entistä selkeämmät ja palvelevat käyttäjää entistä paremmin. 4

5 Tule mukaan maksuttomaan atk-peruskoulutukseen Kevään aikana on Sivakan asukkailla tilaisuus opetella käyttämään tietokonetta ja hyödyntämään nykyaikaisia sähköisiä palveluja. Maksuttomia Aikuisväestön atk-perustaitojen koulutus -kursseja järjestetään neljä kertaa. - Tietokoneen käyttö ei ole lainkaan monimutkaista. Yli 65-vuotiaistakin yli 40 prosenttia käyttää jo tietokonetta. Se on myös turvallista, kun osaa ottaa huomioon muutaman pienen asian, kannustaa kurssien vetäjä, kokenut tietokonekouluttaja Matti Svala. Yhden illan kurssilla lähdetään liikkeelle oi- keasta hiiren käytöstä ja internetin käytön perusasioista. Kurssilaiset tutustutetaan hakukoneiden käyttöön sekä Sivakan sähköisiin palveluihin. Jos aikaa jää, Matti lupaa opastaa kurssilaisia myös verkkopankin käyttöön ja sosiaaliseen mediaan. - Tavoitteena on, että kurssin jälkeen uskaltaa mennä nettiin ja kokeilla sähköisten palvelujen käyttöä. Voimme tehdä Sivakan sivuille myös henkilökohtaisia sähköisiä tunnuksia. Silloin osallistujat voivat kurssin jälkeen jatkaa Sivakan sähköisten palvelujen käyttöä kotona, kouluttaja täsmentää. Maalis-huhtikuussa pidettävät kurssit on suunnattu vasta-alkajille. Jotta mahdollisimman moni voisi osallistua, koulutustilaisuuksien paikat ovat eri puolilla kaupunkia. - Kurssilaisilla ei tarvitse olla varsinaisia atk-taitoja. Mutta olisi hyvä, jos olisi ainakin avannut tietokoneen, vähän tutustunut siihen ja haluaa nyt nähdä, mitä kaikkea tietokoneella voi tehdä, Matti Svala toteaa. Kevään 2013 asukastoiminnan tilaisuudet ja tapahtumat Tervetuloa! Ilmoittautumiset koulutuksiin ja tilaisuuksiin: asukastoiminta@oulunsivakka.fi tai Puh / Lähetä tekstiviesti tai soita. Aikuisväestön atk-perustaitojen koulutus , klo MAKSUTON Osoite: Katoppa-tupa, Kauppurienkatu 23. Sisäänkäynti illalla sisäpihan puolelta (Mäkelininkadun ja Kauppurienkadun kulmasta. Ovessa lukee asukastupa Katoppa). Sisältö: Tietokoneen käytön perusteet, hakukoneet, Sivakan sähköisten palveluiden käyttö, pankkipalvelut. Ilmoittautuminen mennessä. Mukaan mahtuu 9 henkilöä ilmoittatumisjärjestyksessä. Aikuisväestön atk-perustaitojen koulutus , klo MAKSUTON Osoite: Kts. aiempi koulutus. Sisältö: Kts. aiempi koulutus. Ilmoittautuminen mennessä. Mukaan mahtuu 9 henkilöä, ilmoittatumisjärjestyksessä. Aikuisväestön atk-perustaitojen koulutus MAKSUTON Osoite: Merikosken koulu, Itäkangastie 9. Sisäänkäynti: Atk-luokka (luokan numero 122) sijaitsee Merikosken koulun lisärakennuksessa. (Lisärakennus on 1. kerroksinen punatiilinen rakennus Merikosken koulun päärakennuksen edessä.) Sisältö: Kts. aiempi koulutus. Ilmoittautuminen mennessä. Mukaan mahtuu 20 henkilöä, ilmoittatumisjärjestuksessä. Aikuisväestön atk-perustaitojen koulutus , klo MAKSUTON Osoite: Kaakkurin koulu, Pesätie 15, Oulu. Sisäänkäynti parkkipaikan puoleisesta ovesta. Ovessa lukee: Iltakäyttö / henkilökunta. (Ovi sijaitsee samalla puolella, kuin terveysasema.) Sisältö: Kts. aiempi koulutus. Ilmoittautuminen mennessä. Mukaan mahtuu 26 henkilöä, ilmoittatumisjärjestuksessä SIVAKKA-HIIHTO , n. klo Paikka: Ouluhallin takana. Perheen pienimpien hiihtokilpailut, kaikki osallistuneet palkitaan + 3 sarjojen parasta. Kiinteistöihin tulevat helmikuun lopulla julisteet, joissa ilmoittatumisohjeet. YHDYSHENKILÖTILAISUUS , klo Paikka: Hotelli-Ravintola Lasaretti. Teemana asumisviihtyvyys. Kutsut tulevat asukastoimijoille maaliskuun lopussa. Ilmoittautuminen mennessä. ASUKASTILAISUUS , klo Paikka: Hotelli-Ravintola Lasaretti. Ajankohtaista asiaa Sivakan toiminnasta. Kutsut tulevat asukastoimijoille maaliskuun lopussa. Ilmoittautuminen mennessä. SIVAKAN LIIKENNEPUISTOTAPAHTUMA Mukava tapahtuma kesän kynnyksellä koko perheelle ja ennen kaikkea perheen pienimmille. (Tapahtumajulisteet tulevat kiinteistöihin.) Paikka: Liikennepuisto. Ei ilmoittautumista. MAKSUTON. 5

6 Lentokonekaappauksesta kirjoitettiin aikoinaan paljon. Helinä Marjamaa on tallettanut lehtileikkeet muistoksi erikoisesta tapahtumasta. 6

7 Kummallinen kaappaus Oululainen Helinä Marjamaa oli 35 vuotta sitten mukana Suomen ensimmäisessä lentokonekaappauksessa. Kokemus on piirtynyt Helinän mieleen outoja käänteitä sisältäneenä tapahtumana. Silti koko aikana ei tullut mieleenkään, että kyseessä oli kaappaus. Lauantaina 30. syyskuuta 1978 Helinä Marjamaa lähti lentäen työmatkalle Oulusta Helsinkiin. - Mies oli mennyt Helsinkiin jo aamukoneella. Koska olin mukana liike-elämässä, pääsimme työkaverin kanssa lähtemään vasta iltapäivällä, kun sain liikkeen kiinni, hän kertoo. Super Caravellen reittilento AY405 Helsinkiin lähti Oulusta kello Kaikki oli hyvin, kun Helinä istuutui penkilleen. Vieressä olivat työkaveri sekä pohjoisesta tullut, ensimmäistä kertaa lentokoneessa matkustanut vanha pappa, jaloissaan hillaämpäri viemisiksi etelään. Kun kone lähestyi Helsinki-Vantaan lentoasemaa, kehoitettiin matkustajia valmistautumaan pakkolaskuun. - Lentoemännät eivät kertoneet kaappauksesta olevan kyse, vaan sanoivat koneessa olevan jotain hämminkiä ja edessä pakkolaskun. Meiltä kerättiin korut, laukut ja muut tavarat pois sekä neuvottiin ottamaan pakkolaskuasento. Itse työnsin laukkuni penkin väliin. Helinä otti tilanteen rauhallisesti. Kuten muutkin matkustajat. - Oikeastaan en edes pelännyt. Tuntui todelta, että kyseessä on tosiaan pakkolasku. Konekaappaus ei tullut mieleenkään, kun sellaista ei ollut koskaan tapahtunut. Olimme täysin pimennossa siitä, mitä todellisuudessa tapahtui. Ei edes matkalippua korvattu Helsingin lentokentällä kaikki koneessa olleet miespuoliset matkustajat vapautettiin, samoin lapset ja yksi sydänvikainen naishenkilö. - On sitä tyhmä, kun ei hoksannut työntää tyynyä puseron sisään ja sanoa, että nyt taitaa olla synnytys tulossa, pitää päästä pois, Helinä Marjamaa nauraa. Matkustajat määrättiin istumaan siten, että Suomen ensimmäinen lentokonekaappaus Kaappaus tapahtui, kun silloin 36-vuotias entinen urakoitsija, majuri Aarno Lamminparras kaappasi Finnairin Caravelle -lentokoneen Koneessa oli viisi miehistön jäsentä ja 43 matkustajaa. Kaappausdraama käynnistyi, kun Lamminparras pyysi lentoemäntä Merja Ervastilta lupaa päästä koneen ohjaamoon. Lentokapteeni Tauno Rajakangas suostui pyyntöön. Ohjaamoon päästyään Lamminparras veti povitaskustaan aseen ja sanoi: Hyvät herrat, nyt minä johdan tätä konetta. Kaappauksen aikana Lamminparras vaati kaikkiaan markan lunnasrahoja. Osan väliin jäi vähintään yksi penkkirivi. Vessassa ei saanut käydä, eikä ruokaa tarjoiltu. Pullonsuusta sai juoda vettä, jos halusi. Tankkauksen jälkeen kone lensi takaisin Ouluun ja sieltä taas takaisin Helsinkiin. Matkustajien osalta kaappausdraama päättyi tähän. Helinä pääsi takaisin Ouluun vielä samana yönä. - Kun tilanne selvisi, saimme valita, haluammeko mennä takakautta vip-huoneeseen vai julkisesti lentoasemalle. Lehdistöä oli paikalla paljon ja valitsimme takaoven, hän kertoo. siitä hän halusi toimitettavaksi Kaunialan sotavammasairaalalle, osan SOS-lapsikylälle ja osan perheelleen Ouluun. Kaappausdraamaa kesti 20 tuntia. Sen aikana Lamminparras lennätytti konetta paitsi Oulun ja Helsingin välillä, myös Amsterdamiin. Lopulta Aarno Lamminparras lupasi antautua, jos saisi olla vielä vuorokauden perheensä luona Oulussa. Poliisi pidätti hänet kuitenkin jo samana päivänä. Lamminparras sai teostaan seitsemän vuoden ja yhdeksän kuukauden vankilatuomion. Istuttuaan siitä puolet, hän vapautui vankilasta vuonna 1982, vaihtoi nimensä ja muutti Ruotsiin. Kaappauksesta on Lauri Puintila tehnyt kirjan Kaappari Lamminparras. Parhaillaan elokuvateatterissa pyörii myös aihetta käsittelevä Aleksi Mäkelän elokuva Kaappari. Maanantaina Helinä työkavereineen olivat taas normaalisti työpaikallaan. - Ihmiset kävivät liikkeessä ihmettelemässä meitä: hei nuo olivat siellä kaappauskoneessa. Meinasin jo alkaa perimään viiden markan pääsylippua, hän muistelee huvittuneena. Koko ruljanssin jälkeen Helinä kävi myös Oulun poliisilaitoksella tekemässä korvausvaatimuksensa. - Vaadin uuden lentolipun hintaa, kun työmatka meni päin prinkkalaa. Tosin sitäkään en saanut! 7

8 DNA Sivakka laajakaistaan liittyvät käytännön asiat hoitaa DNA. Lisätietoa: DNA Kaupat: Arkistokatu 4, ark. klo 8-17 Torikatu 18, ark. klo 10-18, la klo DNA auttaa mielellään kaikissa palveluihimme liittyvissä asioissa: Tekninen tuki Avoinna: ma-pe klo 8-22, la klo 9-18, su klo Puh (maksullinen 37 snt/min + pvm/mpm, jonotus maksullinen) Sähköposti: apua@dna.fi Päätelaitekiinteistöissä päätelaitteet ovat asukkaiden omaisuutta. Asiakas hankkii päätelaitteen itse ja vastaa sen mahdollisesta korjaustarpeesta tai uuden hankkimisesta. Asiakaspalvelu Avoinna: ma-pe klo 8-18, la klo , su suljettu. Puh Sähköinen yhteydenottokanava: Laajakaistaliittymän käyttäjä vastaa sen oikeellisesta käytöstä. Yhteistyöterveisin DNA Asiakaspalvelu Yhteystiedot Sähköinen asiointi: Kun kirjaudut sivustolle pankkitunnuksillasi, voit tarkistaa oman vuokranmaksutilanteesi tarkistaa asukasetutilanteesi tai ottaa sinulle tarjotun edun vastaan tulostaa talonkirjaotteen tehdä vikailmoituksen tehdä perhetilannemuutoksen tai tehdä muutoksen omiin tietoihisi laittaa viestiä isännöitsijälle ilmoittaa järjestyshäiriöstä tutustua kiinteistösi energiatodistukseen tai kulutustietoihin voit antaa palautetta voit irtisanoa asuntosi Kotisivujen sähköisiä palveluja tulee lisää kevään 2013 aikana. Kaikki asunnon hakemiseen ja asumiseen liittyvät asiat hoidetaan puhelinpalvelussamme (08) (hinta on soittajan oman operaattorin sopimuksen mukainen paikallisverkko- tai puhelinmaksu) Sähköpostitse tapahtuvassa asioinnissa voi käyttää seuraavia osoitteita: Asuntojen hakemiseen ja vuokrasopimukseen liittyvät asiat: asiakaspalvelu@oulunsivakka.fi Vuokrien valvontaan ja perintään liittyvät asiat: vuokrat@oulunsivakka.fi Isännöintiasiat, muuttotarkistukset, huoneistoremontit, kodinkoneisiin liittyvät asiat, avainten lisätilaukset ja häiriöilmoitusten vastaanotto: isannointi@oulunsivakka.fi Asiakas- ja asuntokäynneillä kulkevat isännöitsijät tavoittaa parhaiten sähköpostilla. Henkilökunnan sähköpostit ovat muotoa: etunimi.sukunimi@oulunsivakka.fi Käyntiosoite: Sivakka-yhtymä Oy, Myllytullinkatu 4, OULU Asiakaspalvelu on avoinna: ma - ti klo ja ke - pe klo Asiakaspalvelu-Chat Olemme ottaneet käyttöön Asiakaspalvelu-Chatin kotisivuillamme. Asiakaspalvelu-Chat -kuvake on näkyvissä kotisivuillamme, oikeassa yläkulmassa, kun asiakaspalvelija on tavoitettavissa. Chatin kautta voi hoitaa lyhyttä yleisluontoista asiaa. Chatin kautta ei hoideta asioita, jotka ovat luottamuksellisia tai edellyttävät henkilötunnuksen käyttöä. Sivakan löydät myös Facebookista. TEKSTIT: RIITTA NISKANEN JUTTUKUVAT: PEKKA KALLASAARI ULKOASU JA TAITTO: MAINOSTOIMISTO PLUSMARK OY PAINO: JOUTSEN MEDIAN PAINOTALO