KOUVOLAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "KOUVOLAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT"

Transkriptio

1 KOUVOLAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1

2 2 Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa alkaen ja koskevat jälkeen myytäviä Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen Waltti-matkakortteja. Jos ehtojen mahdollisten erikielisten versioiden välillä on tulkintaeroja, suomenkieliset ehdot ratkaisevat. Sisällys 1. Soveltamisala Kortinomistajan ja haltijan oikeudet, velvollisuudet ja vastuu Waltti-matkakortin hankinta Henkilökohtainen Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen Waltti-matkakortti Haltijakohtainen Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen Waltti-matkakortti Yritys- ja yhteisökohtainen Waltti-matkakortti Waltti-lippu (tulee valikoimaan myöhemmin) Kertalippu Matkakortin säilyttäminen ja käyttöikä Matkakortin käyttötietojen selvittäminen Matkakortin käyttäminen Matkakortin väärinkäyttö Matkakortin sulkeminen katoamistapauksessa Henkilökohtainen Waltti-matkakortti Haltijakohtainen Waltti-matkakortti Yritys- ja yhteisökohtainen Waltti-matkakortti Reklamaatiot ja selvityspyynnöt Viallinen matkakortti Lippujen palautus tarpeettomana Virheelliset lippulataukset Virheelliset arvolippuveloitukset Muut selvityspyynnöt ja hyvitykset Matkakortin ja asiakassuhteen lopettaminen Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen velvollisuudet, vastuu ja oikeudet Waltti-matkakortin myyminen Maksut ja etuudet Opiskelijoiden etuudet Senioreiden etuudet Vammaispalvelulain perusteella myönnettävä etuus Veteraanien etuudet... 12

3 Koululaisten etuudet Työsuhdematkalippuetuus Asiakastietojen käyttöoikeus ja tietosuoja Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen vastuun rajoitus Matkustus- ja matkakorttiehtojen voimassaolo ja muuttaminen... 14

4 4 1. Soveltamisala Näitä ehtoja sovelletaan jälkeen myytäviin, Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen liikkeelle laskemiin Waltti-matkakortteihin, Waltti-lippuun ja kertalippuun, niihin ladattaviin lipputuotteisiin, sekä näiden käyttöön joukkoliikenteessä. Ehtojen noudattaminen on edellytys Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen ja asiakkaan jatkuvalle asiakassuhteelle. 2. Kortinomistajan ja haltijan oikeudet, velvollisuudet ja vastuu 2.1 Waltti-matkakortin hankinta Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen Waltti-matkakortti hankitaan alueen palvelupisteestä tai netistä. Kortista veloitetaan voimassaolevan hinnaston mukainen korttimaksu. Asiakkaan velvollisuutena on tutustua Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen yleisiin matkakortti- ja matkustusehtoihin ennen kortin hankkimista. Matkakortin luovutuksen yhteydessä asiakkaan ja Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen välille syntyy asiakassuhde, joka on voimassa kunnes jompikumpi osapuolista sen päättää. Asiakassuhteen säilymiseksi asiakkaan on noudatettava näitä ehtoja Henkilökohtainen Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen Waltti-matkakortti Henkilökohtaisen Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen Waltti-matkakortin voi hankkia kuka tahansa kouvolalainen. Kortin hankinnan yhteydessä asiakkaan henkilöllisyys kuitenkin tarkastetaan (asiakkaalla tulee olla kuvallinen henkilökortti). Alaikäiselle tai ei-täysivaltaiselle henkilölle voidaan myydä oma matkakortti ja lippuja ilman huoltajan tai edunvalvojan suostumusta. Mikäli alaikäisellä henkilöllä ei ole kuvallista henkilöllisyystodistusta, on hänen esitettävä luotettava selvitys henkilöllisyydestään (esim. Kela-kortti). Alaikäinen tai vajaavaltainen henkilö vastaa näiden ehtojen täyttymisestä yhdessä huoltajansa tai edunvalvojansa kanssa. Henkilökohtaisen Waltti-matkakortin voi hankkia myös toiselle henkilölle. Tällöin on esitettävä valtakirja henkilöltä, jolle kortti hankitaan sekä oma henkilöllisyys. Valtakirjan voi noutaa palvelupisteestä. Valtuutetulla ei tarvitse olla omaa matkakorttia, mutta myös hänestä kerätään tiedot asiakasrekisteriin. Valtuuttaja eli kortin omistaja on yksin vastuussa näiden ehtojen täyttymisestä, mikäli hän on täysi-ikäinen ja täysivaltainen henkilö. Asiakkaan tiedot tallennetaan Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen matkakorttijärjestelmän asiakasrekisteriin. Rekisterinpitäjä on Kouvolan kaupunki. Henkilötietolain (523/99) 10 :n mukainen rekisteriseloste löytyy palvelupisteestä. Tarkemmat tiedot asiakasrekisteristä kappaleessa 3.3. Henkilökohtaiselle Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen Waltti-matkakortille voidaan ladata kaikkia haltijakohtaisia lippuja ikäryhmäperusteisesti sekä henkilökohtaisia tietyin ehdoin myönnettyjä, erityisiä etuuksia sisältäviä lippuja. Jos henkilökohtaista matkakorttia käyttävän asiakkaan oikeus hänelle myönnettyyn erityiseen etuuteen muuttuu, on hänen velvollisuutenaan käydä muuttamassa ko. tieto matkakortille palvelupisteessä. Waltti-matkakortin status tulee aina päivittää palvelupisteessä (esim. jos opiskelija muuttuu aikuiseksi tai päinvastoin).

5 5 Ikäryhmän muuttuessa kortti on päivitettävä palvelupisteessä Haltijakohtainen Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen Waltti-matkakortti Haltijakohtaisen Waltti-matkakortin voi hankkia yritys, yhteisö tai yksityishenkilö. Haltijakohtaisten matkakorttien hankkijoista ei kerätä tietoja asiakasrekisteriin. Haltijakohtaiselle matkakortille tallennetaan ikäryhmä, joka ei muutu. Matkakortille voidaan ladata ikäryhmäperusteisesti haltijakohtaisia lippuja Yritys- ja yhteisökohtainen Waltti-matkakortti Waltti-matkakortin voi hankkia Y-tunnuksen omaava yritys tai yhteisö. Asiakasrekisteriin tallennetaan Y- tunnus, nimi, osoite, puhelinnumero, yhteyshenkilö sekä matkakortit identifioivat tunnukset. Yrityksen tietojen oikeellisuus tarkistetaan asianmukaisin menetelmin yritys- ja yhteisötietojärjestelmästä. Rekisterinpitäjä on Kouvolan kaupunki. Asiakasyrityksellä tai yhteisöllä on oikeus pyytää siitä asiakasrekisteriin tallennetut tiedot rekisterinpitäjältä. Tiedot voidaan tulostaa asiakkaalle palvelupisteessä. Yritystä tai yhteisöä edustavalle henkilölle näytetään/tulostetaan kerätyt tiedot korttia hankittaessa ja hänen velvollisuutensa on tarkistaa ja hyväksyä ne oikeiksi. Matkakortti on haltija- ja ikäryhmäkohtainen ja sille voidaan ladata haltijakohtaisia lipputyyppejä Waltti-lippu (tulee valikoimaan myöhemmin) Palvelupisteessä ja mahdollisesti osassa myyntipisteitä voi hankkia Waltti-lipun, josta veloitetaan Kouvolan kaupungin hinnaston mukainen korttimaksu. Korttiin voi ennakkoon ladata: vuorokausilipun (1-60 vrk) Waltti-lipun voimassaoloaika alkaa, kun se ensimmäisen matkan alkaessa näytetään kortinlukijalle. Walttilipussa on vaihto-oikeus. Waltti-lippu on aina haltijakohtainen ja sitä ei lunasteta takaisin Kertalippu Ajoneuvosta voi ostaa paperisen kertalipun, jolla voi matkustaa ja vaihtaa vapaasti Kouvolan kaupungin määrittelemän vaihto-oikeuden puitteissa. Voimassaoloaika ja kelpoisuusvyöhykkeet tulostetaan lippuun. 2.2 Matkakortin säilyttäminen ja käyttöikä Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen Waltti-matkakortille annetaan viiden (5) vuoden käyttötakuu ostohetkestä alkaen. Kortin teknisen käyttöiän (tällä hetkellä 8 vuotta) päättymisen jälkeen korttia ei voi

6 6 käyttää matkan maksamiseen, mutta asiakas voi yhden vuoden ajan siirtää kortille jääneen arvon uuteen matkakorttiin palvelupisteessä. Mikäli arvoa ei vuoden sisällä siirretä uudelle kortille, arvo kirjataan alas. Kortinomistaja tai haltija sitoutuu säilyttämään korttiaan huolellisesti käyttötakuun ajan. Kun matkakortin käyttö lopetetaan, se palautetaan palvelupisteeseen hävitettäväksi. Matkakortti kestää normaalit käyttöolosuhteet. Korttia ei saa muuntaa eikä monistaa, leikata, taittaa tai rei ittää. Takuuaikana ilman asiakkaan omaa huolimattomuutta vioittunut matkakortti voidaan vaihtaa veloituksetta uuteen palvelupisteessä. Uudesta kortista voidaan takuuaikana periä olemassa olevan hinnaston mukainen korttimaksu, jos voidaan todeta, ettei matkakortti ole säilytetty riittävän huolellisesti tai sitä on vioitettu tahallisesti. 2.3 Matkakortin käyttötietojen selvittäminen Asiakas voi pyytää henkilökohtaista matkakorttiaan koskevan tapahtumahistorian tiettyjen lippujen ja latauksien osalta yhden (1) vuoden ajalta palvelupisteestä. Henkilöllisyys on todistettava. Asiakkaalla ei tarvitse olla matkakorttia mukanaan. Haltijakohtaisen matkakortin käyttötiedot annetaan kortinhaltijalle. Matkakortti on oltava mukana palvelupisteessä. 2.4 Matkakortin käyttäminen Waltti-matkakorttiin ladatulla kausilipulla voi maksaa matkat Kouvolan kaupungin alueen joukkoliikenteessä. Waltti-matkakorttiin ladatulla arvolla voi maksaa matkat sekä omalla joukkoliikennealueella ja jatkossa myös muilla paikkakunnilla, joissa Waltti on käytössä. Waltti-matkakortin voimassaoloaika alkaa, kun se ensimmäisen matkan alkaessa näytetään kortinlukijalle. Matkakortin käytöstä muualla kuin omalla joukkoliikennealueella jää merkintä sekä oman alueen että käyttöalueen käyttötapahtumarekisteriin. Matkustaakseen asiakkaalla on oltava matkakortillaan matkaan oikeutettava, voimassaoleva lippu. Ilman voimassaolevaa lippua matkustavalta peritään kertalipun hinta. Lisäksi voidaan peritään 40 tarkastusmaksu. Matkakortti on käytettävä kortinlukijassa aina ajoneuvoon noustessa. Lipuissa on vyöhykekohtainen vaihtooikeus, jonka voimassaolo tarkastetaan käyttämällä matkakortti kortinlukijassa. Jos ajoneuvossa oleva kortinlukija ei toimi, matkustajan on pyydettävä kuljettajaa tarkastamaan matkakortissa olevat lipputiedot tai vaihto-oikeus tämän laitteelta. Jos kuljettajankaan laite ei toimi, matkasta ei peritä maksua. Jos vika on matkakortissa, matkasta ei peritä maksua ja asiakkaan on mahdollisimman pian vaihdettava matkakortti uuteen palvelupisteessä. Kuljettaja voi periä asiakkaalta kertalipun hinnan, mikäli hän voi todeta, että viallisella matkakortilla yritetään matkustaa toistuvasti. Henkilökohtaista, matkakortille ladattua lippua voi käyttää vain kortinomistaja, jonka on pyynnöstä esitettävä kuljettajalle luotettava selvitys henkilöllisyydestään. Lasten tai nuorten matkakorttia käyttävän

7 7 on esitettävä pyydettäessä luotettava selvitys iästään kuljettajalle. Opiskelijan matkakorttia käyttävän on esitettävä pyydettäessä todistus opiskelija-statuksestaan (esim. opiskelijakortti). Matkakortin saa luovuttaa samaan tai alempaan ikäryhmään kuuluvan toisen henkilön käyttöön, mikäli kortilla on haltijakohtainen, käyttäjälle soveltuva lippu. Matkakorttiin ladatulla arvolla voi maksaa usean samaan asiakasryhmään kuuluvan henkilön matkan. Matkakortin voi ladata joukkoliikenteen palvelupisteessä sekä myyntipisteissä. Matkakortin lataamisesta peritään aina myyntipistekohtainen myyntipalkkio. Matkakortille voi ladata yhden lipun tai lippuyhdistelmiä (esim. kausilippu ja arvolippu). Matkakortin lipputuotteen voimassaolo alkaa ensimmäisestä leimauksesta. Voimassaolevan, aktiivisen lipputuotteen aikana kortille voi ladata myös toisen kausiluonteisen (samanlaisen) lipputuotteen. Odottavan lipputuotteen kausi lähtee voimaan vasta, kun voimassaoleva lippu on käytetty loppuun. 2.5 Matkakortin väärinkäyttö Kuljettajalla on oikeus periä matkakortin väärinkäyttäjältä voimassa olevan hinnaston mukainen kertamaksu. Tarkastajalla on oikeus periä sekä kertamaksu että tarkastusmaksu. Jos henkilökohtaisen matkalipun sisältävä henkilökohtainen matkakortti on luovutettu toisen henkilön käyttöön tai alemman ikäryhmän henkilökohtainen tai yritys- ja yhteisökohtainen matkakortti ylempään ikäryhmään kuuluvan käyttöön, on kuljettajalla oikeus ottaa matkakortti haltuun matkustajalta. Haltuun otettuja matkakortteja voi tiedustella palvelupisteestä, jonne ne toimitetaan seitsemän vuorokauden kuluessa haltuunotosta. Henkilöllisyys on todistettava korttia noudettaessa. Vastuu väärinkäytöstä johtuvista menetyksistä tai muista vahingoista on kortinomistajalla. Hallussapitoajasta ei makseta korvauksia. Jos alemman ikäryhmän haltijakohtainen matkakortti on annettu ylempään ikäryhmään kuuluvan käyttöön, on kuljettajalla oikeus periä matkustajalta kertamaksu. Lisäksi tarkastajalla on oikeus periä tarkastusmaksu. Matkakortti jää matkustajan haltuun. 2.6 Matkakortin sulkeminen katoamistapauksessa Henkilökohtainen Waltti-matkakortti Matkakortin katoamisesta ilmoitetaan palvelupisteeseen, jossa se voidaan sulkea. Asiakkaan on tällöin ilmoitettava henkilötunnuksensa. Ilmoitus tehdään aina henkilökohtaisesti paikanpäällä tai puhelimitse (ei esim. kirjeellä, sähköpostitse tai faksilla). Näin turvataan myös sulkemisen ajantasaisuus. Mikäli asiakkaalla on useita matkakortteja, on palvelupisteeseen kerrottava myös matkakortin numero tai muutoin selvitettävä, mikä korteista halutaan sulkea (identifiointi esim. kortilla olevan lipputyypin perusteella). Matkakortti asetetaan sulkulistalle, joka lähetetään palveluntarjoajien laitteille sähköisesti. Suljettua matkakorttia ei voi enää käyttää matkustamiseen. Linja-auton kortinlukija antaa hälytyksen, jos suljettua korttia yritetään käyttää. Suljetun matkakortin tilalle voi ostaa korvaavan matkakortin, jolle suljetulla matkakortilla olleet liput voidaan siirtää. Lipputiedot tarkistetaan matkakorttijärjestelmän asiakasrekisteristä. Lippujen siirtämisestä

8 8 peritään voimassaolevan hinnaston mukainen käsittelymaksu ja uudesta matkakortista veloitetaan korttimaksu. Uudella korvattu, suljettu matkakortti poistetaan käytöstä. Mikäli asiakas löytää suljetun, uudella korvatun matkakorttinsa, vanha kortti toimitetaan palvelupisteeseen hävitettäväksi. Varastetuksi ilmoitettua matkakorttia käsitellään kuten kadonnutta matkakorttia. Kadonneen tai varastetun matkakortin korttimaksua ei hyvitetä Haltijakohtainen Waltti-matkakortti Haltijakohtaisen matkakortin käyttö vastaa käteisen rahan hallussapitoa ja käyttöä. Haltijakohtaisia matkakortteja ei voi sulkea eikä niissä olevia lippuja voi siirtää toiselle kortille. Kouvolan kaupungin joukkoliikenne ei ole velvollinen korvaamaan kadonneella tai varastetulla haltijakohtaisella matkakortilla olevia lippuja. Kadonneen tai varastetun matkakortin korttimaksua ei hyvitetä Yritys- ja yhteisökohtainen Waltti-matkakortti Matkakortin katoamisesta ilmoitetaan palvelupisteelle, jossa se voidaan sulkea. Asiakkaan on tällöin ilmoitettava yrityksen Y-tunnus. Tietoturvallisuuden vuoksi ilmoitus tehdään henkilökohtaisesti paikanpäällä tai puhelimitse (ei esim. kirjeellä, sähköpostitse tai faksilla). Näin turvataan myös sulkemisen ajantasaisuus. Mikäli yrityksellä on useita matkakortteja, on palvelupisteelle kerrottava myös matkakortin numero tai muutoin selvitettävä, mikä korteista halutaan sulkea (identifiointi esim. kortilla olevan lipputyypin perusteella). Matkakortti asetetaan sulkulistalle, joka lähetetään palveluntarjoajien laitteille sähköisesti. Suljettua matkakorttia ei voi enää käyttää matkustamiseen. Linja-auton kortinlukija antaa hälytyksen, jos suljettua korttia yritetään käyttää. Suljetun matkakortin tilalle voi ostaa korvaavan matkakortin, jolle suljetulla matkakortilla olleet liput voidaan siirtää. Lipputiedot tarkistetaan matkakorttijärjestelmän asiakasrekisteristä. Lippujen siirtämisestä peritään voimassaolevan hinnaston mukainen käsittelymaksu ja uudesta matkakortista veloitetaan korttimaksu. Uudella korvattu, suljettu matkakortti poistetaan käytöstä Mikäli asiakas löytää suljetun, uudella korvatun matkakorttinsa, vanha kortti toimitetaan palvelupisteeseen hävitettäväksi. Varastetuksi ilmoitettua matkakorttia käsitellään kuten kadonnutta matkakorttia. Kadonneen tai varastetun matkakortin korttimaksua ei hyvitetä. 2.7 Reklamaatiot ja selvityspyynnöt Viallinen matkakortti Kouvolan kaupungin Waltti-matkakortille annetaan viiden (5) vuoden käyttötakuu ostohetkestä alkaen. Tänä aikana ilman asiakkaan omaa huolimattomuutta vioittunut matkakortti voidaan vaihtaa veloituksetta uuteen palvelupisteessä. Vioittuneella matkakortilla olevat liput voidaan siirtää uuteen korttiin edellyttäen, että matkakortin sisältö voidaan selvittää matkakorttijärjestelmästä. Korttinumeron on oltava luettavissa matkakortista tai muusta korttia koskevasta tositteesta (esim. korttihistoria).

9 9 Uudesta kortista voidaan takuuaikana periä voimassa olevan hinnaston mukainen korttimaksu ja lippujen siirtämisestä uuteen korttiin käsittelymaksu, jos voidaan todeta, ettei matkakorttia ole säilytetty riittävän huolellisesti tai sitä on vioitettu tahallisesti. Korttia uusittaessa viallinen kortti on luovutettava palvelupisteelle hävitettäväksi. Vioittuneen matkakortin korttimaksua ei hyvitetä. Jos asiakas ei halua hankkia uutta matkakorttia, viallisella matkakortilla olleet liput käsitellään tarpeettomina, kuten kappaleessa on esitetty Lippujen palautus tarpeettomana Asiakas ei voi palauttaa henkilökohtaiselle matkakortilleen ladattuja tarpeettomia lippuja (arvo tai kausi) omasta pyynnöstään palvelupisteessä. Poikkeuksena on tilanne, jossa asiakas palauttaa lippuja elämäntilanteen muutokseen (esim. pitkäaikainen sairaalahoito, sairaus tai työttömyys) perustuen. Tällaisessa tapauksessa lippujen palautuksesta hyvitetään asiakasta seuraavasti: maksamalla arvolipun saldo asiakkaalle käteisenä maksamalla asiakkaalle aloittamattoman kausiluonteisen lipun hinta käteisellä. Asiakkaan on tällöin esitettävä riittävä näyttö lipun käyttöesteen syntymisestä. Kuolemantapauksessa henkilökohtaisessa matkakortissa jäljellä olevat liput voi palauttaa asiakkaan lähiomainen tai kuolinpesä. Palautuksesta peritään aina voimassa olevan hinnaston mukainen käsittelymaksu. Mikäli palautuksesta maksettava arvo on pienempi kuin käsittelymaksu, lippuja ei voi palauttaa. Haltijakohtaiselle matkakortille ladattuja lippuja ei voi palauttaa. Työsuhdematkalippuja ei voi palauttaa, koska hinta koostuu asiakkaan ja työnantajan tai pelkästään työnantajan osuudesta Virheelliset lippulataukset Virheelliset lippulataukset on pyrittävä ensisijaisesti ja välittömästi korjaamaan siinä latauspisteessä, jossa virhe on tapahtunut. Jos korttia on käytetty latauksen jälkeen, korjaus voidaan tehdä vain palvelupisteessä. Tällöin korjauspyyntö käsitellään palvelupisteessä Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen ohjeiden mukaisesti. Jos voidaan todeta, että virheellinen lippulataus johtuu asiakkaan omasta virheestä tai huolimattomuudesta, käsitellään lippu tarpeettomana, kuten kappaleessa on esitetty. Jos voidaan todeta, että virheellinen lippulataus johtuu palveluntarjoajan virheestä, käsitellään lippu tarpeettomana kuten kappaleessa on esitetty, mutta käsittelymaksua ei peritä. Korjauspyyntö on tehtävä viikon kuluessa siitä, kun asiakas on havainnut virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Asiakkaalle voidaan korvata virheestä aiheutuneet kohtuulliset matkakustannukset (enintään kaksi (2) Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen kertalippua) Virheelliset arvolippuveloitukset Virheellisesti tai erehdyksessä tehdyt arvolippuveloitukset voidaan palauttaa matkakortille tai hyvittää

10 10 käteisellä palvelupisteessä. Asiakkaan on virheen sattuessa pyydettävä kuljettajalta korttihistoria, johon tämä merkitsee virheellisen tapahtuman. Tosite ja matkakortti on esitettävä palvelupisteessä. Korjauspyynnöt virheellisistä arvolippuveloituksista on tehtävä viikon kuluessa siitä, kun asiakas on havainnut virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Korjauspyynnöt käsitellään palvelupisteessä Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen ohjeiden mukaisesti Muut selvityspyynnöt ja hyvitykset Muut matkakorttiin ja matkustukseen liittyvät selvityspyynnöt on tehtävä viikon kuluessa siitä, kun asiakas on havainnut virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Selvityspyynnöt käsitellään palvelupisteessä Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen ohjeiden mukaisesti. Selvityspyyntöä tehdessä on kortinomistajan tai -haltijan osoitettava henkilöllisyytensä sekä esitettävä asianmukaiset tositteet tapahtuman oikeellisuuden todistamiseksi. Jos on itse estynyt asioimaan palvelupisteessä, voi valtakirjalla valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan asian puolestaan. Jos hyvityshakemus ja/tai reklamaatio hyväksytään, asiakkaalle voidaan korvata virheestä aiheutuneita kohtuullisia kustannuksia kuluttajansuojasta annettuja määräyksiä noudattaen. Hyvityksiä voidaan laskea aloittamattomien kausiluonteisten lippujen sekä käyttämättömien lippujen osalta kuten kappaleessa on esitetty tai takautuvasti. käytettyjen arvolippujen osalta kulloinkin voimassa olleen taksan mukaisena ja käytettyjen kausiluonteisten lippujen osalta lataushetkellä voimassa olleen taksan mukaisena. Jos takautuva hyvityshakemus johtuu lipun käytön estymisestä (yli neljätoista (14) vuorokautta, esim. pitkäaikainen sairaalahoito, sairaus) tiettynä ajanjaksona lipun voimassaoloaikana, voidaan asia käsitellä vain niiden lippujen osalta, joista käyttötiedot voidaan selvittää (arvolippu tai kausiluonteinen lippu, jossa matkojen määrä on sidottu voimassaoloaikaan). Asiakkaalle koitunut lipun arvon menetys lasketaan vertaamalla lipun kokonaishintaa lipulla tehtyjen matkojen arvoon (matkojen määrä kerrottuna arvolipun voimassaolevalla taksalla kyseisenä ajanjaksona). Jos lipun kokonaishinta on edullisempi kuin tehtyjen matkojen arvo, hyvitysperustetta ei synny. Käsittelymaksu peritään, jos hyvitysperuste johtuu asiakkaan omasta virheestä, huolimattomuudesta tai lipun käytön estymisestä (yli neljätoista (14) vuorokautta, esim. pitkäaikainen sairaalahoito, sairaus). Jos hyvitysperuste johtuu palveluntarjoajan virheestä, käsittelymaksua ei peritä. Mikäli hyvityksestä tai palautuksesta maksettava arvo on pienempi kuin käsittelymaksujen summa, lippuja ei hyvitetä eikä niitä voi palauttaa. Korttimaksuja ei hyvitetä. Työsuhdematkalippuja ei hyvitetä eikä niitä voi palauttaa, koska hinta koostuu asiakkaan ja työnantajan tai pelkästään työnantajan osuudesta. Laajan, esimerkiksi bussiliikennettä koskevan lakon osalta annetaan erilliset hyvittämisohjeet. Liikennehäiriö, esimerkiksi vuoron tai sen osan puuttuminen tai etuajassa tai myöhässä tuleminen eivät yleensä oikeuta korvauksiin. Hyvitystä voidaan maksaa tapauskohtaisesti harkinnan mukaan Kouvolan kaupungin joukkoliikenteelle osoitetun hakemuksen perusteella.

11 Matkakortin ja asiakassuhteen lopettaminen Kortinomistajalla on oikeus lopettaa matkakorttinsa ja asiakassuhteensa milloin tahansa palvelupisteessä. Kortinomistajan on tällöin todistettava henkilöllisyytensä. Jos kortinomistaja palauttaa henkilökohtaisen matkakorttinsa, on hänellä oikeus lunastaa kortilla olevat liput. Lunastettavat liput käsitellään tarpeettomina, kuten kappaleessa on esitetty. Jos on itse estynyt asioimaan palvelupisteessä, voi valtakirjalla valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan asian puolestaan. Kuolemantapauksessa henkilökohtaisella matkakortilla jäljellä olevat liput voi lunastaa asiakkaan lähiomainen tai kuolinpesä. Lunastuksesta peritään aina voimassa olevan hinnaston mukainen käsittelymaksu. Lippuja ei voi lunastaa: jos lunastettava arvo on pienempi kuin käsittelymaksu, jos matkakortteja ei palauteta tai jos matkakortti on haltijakohtainen. Työsuhdematkalippuja ei voi lunastaa, koska hinta koostuu asiakkaan ja työnantajan tai pelkästään työnantajanosuudesta. Korttimaksuja ei hyvitetä. Kouvolan kaupungin joukkoliikenteellä on oikeus päättää asiakassuhde, mikäli asiakkuuden ehdot eivät ole täyttyneet. Asiakassuhteen säilymiseksi on asiakkaan noudatettava Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen yleisiä matkustus- ja matkakorttiehtoja. Asiakasrekisteriin tallennettuja asiakastietoja säilytetään yhden (1) vuoden ajan asiakassuhteen päättymisestä. Rekisterin sisältämät tiedot on lueteltu yksityiskohtaisesti rekisteriselosteessa. 3. Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen velvollisuudet, vastuu ja oikeudet 3.1 Waltti-matkakortin myyminen Kouvolan kaupungin joukkoliikenne myy Waltti-matkakortteja kappaleessa 2 kerrotuin ehdoin. Haltijakohtaisille sekä yritys- ja yhteisökohtaisille matkakorteille voidaan ladata vain haltijakohtaisia lippuja ikäryhmäperusteisesti. Henkilökohtaiselle matkakortille voidaan ladata kaikkia haltijakohtaisia lipputyyppejä ikäryhmäperusteisesti sekä henkilökohtaisia lippuja tietyin ehdoin. 3.2 Maksut ja etuudet Kouvolan kaupungin joukkoliikenteellä on oikeus periä asiakkaalta palvelupisteessä ja verkkosivuilla nähtävillä olevan, kulloinkin voimassaolevan hinnastonsa mukaiset maksut, joita lippujen maksujen lisäksi ovat matkakortin korttimaksu (6,50 ) matkakortin latauksesta myyntipalkkio (myyntipistekohtainen) lippujen palauttamisesta, lunastamisesta ja siirtämisestä perittävä käsittelymaksu (20 ) käsittelymaksu muista matkakorttiin liittyvistä selvittelyistä (20 ).

12 12 Myyntipisteillä mukaan lukien linja-autot/liikennöitsijät on oikeus periä lataamisesta hinnastonsa mukainen myyntipalkkio. Kouvolan kaupungin joukkoliikenteellä on oikeus muuttaa hinnastoaan. Palveluhinnaston muutos, jolla Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen korttiehtoihin lisätään lainmuutoksesta tai viranomaisen päätöksestä johtuva maksu tai jolla hinnastossa jo olevaa maksua tai palkkiota korotetaan, tulee voimaan erikseen ilmoitettuna ajankohtana. Palveluhinnaston muutoksista tiedotetaan Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen Internetsivuilla (www.kouvolanbussit.fi). Taksamuutoksista tiedotetaan Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen Internetsivuilla (www.kouvolanbussit.fi) Opiskelijoiden etuudet Kouvolan kaupungin joukkoliikenteessä kulloinkin voimassa olevat opiskelijoiden etuudet on kerrottu joukkoliikennelippujen hinnastossa, joka on nähtävillä Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen asiakaspalvelupisteessä sekä Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen Internetsivuilla (www.kouvolanbussit.fi) Senioreiden etuudet Kouvolan kaupungin joukkoliikenteessä kulloinkin voimassa olevat seniorien etuudet on kerrottu joukkoliikennelippujen hinnastossa, joka on nähtävillä Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen asiakaspalvelupisteessä sekä Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen Internetsivuilla (www.kouvolanbussit.fi) Vammaispalvelulain perusteella myönnettävä etuus Kouvolan kaupungin joukkoliikenteessä kulloinkin voimassa olevat vammaispalvelulain perusteella myönnetyt etuudet on kerrottu joukkoliikennelippujen hinnastossa, joka on nähtävillä Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen asiakaspalvelupisteessä sekä Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen Internetsivuilla (www.kouvolanbussit.fi) Veteraanien etuudet Kouvolan kaupungin joukkoliikenteessä kulloinkin voimassa olevat veteraanien etuudet on kerrottu joukkoliikennelippujen hinnastossa, joka on nähtävillä Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen asiakaspalvelupisteessä sekä Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen Internetsivuilla (www.kouvolanbussit.fi) Koululaisten etuudet Kouvolan kaupungin joukkoliikenteessä kulloinkin voimassa olevat koululaisten etuudet on kerrottu joukkoliikennelippujen hinnastossa, joka on nähtävillä Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen asiakaspalvelupisteessä sekä Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen Internetsivuilla (www.kouvolanbussit.fi) Työsuhdematkalippuetuus Kouvolan kaupungin joukkoliikenteessä kulloinkin voimassa olevat työsuhdematkalippuetuudet on kerrottu joukkoliikennelippujen hinnastossa, joka on nähtävillä Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen asiakaspalvelupisteessä sekä Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen Internetsivuilla (www.kouvolanbussit.fi). 3.3 Asiakastietojen käyttöoikeus ja tietosuoja Matkakorttijärjestelmän asiakasrekisteriin kerätään henkilökohtaisen matkakortin omistajista asiakastiedot ja ne lataus- ja käyttötapahtumat, joita Kouvolan kaupungin joukkoliikenne tarvitsee hoitaessaan matkakorttijärjestelmän asiakaspalvelua ja kuluttajansuojaa. Tiedot tallennetaan Kouvolan kaupungin matkakorttijärjestelmän asiakasrekisteriin. Rekisterinpitäjä on Kouvolan kaupunki. Henkilötietolain (523/99) 10 :n mukainen rekisteriseloste löytyy palvelupisteestä.

13 13 Henkilötiedot kerätään asiakkaan henkilötunnuksen perusteella väestörekisterikeskuksen ylläpitämästä väestötietojärjestelmästä. Asiakkaalle näytetään/tulostetaan kerätyt tiedot korttia hankittaessa ja hänen velvollisuutenaan on tarkistaa ja hyväksyä ne oikeiksi. Asiakkaalla on oikeus pyytää virheelliset tiedot korjattaviksi. Pyyntö osoitetaan rekisterinpitäjälle. Asiakkaalla on oikeus pyytää hänestä asiakasrekisteriin tallennetut tiedot rekisterinpitäjältä. Tiedot voidaan tulostaa asiakkaalle palvelupisteessä (henkilöllisyys todistettava). Asiakasrekisterin tietoja voidaan käyttää suoramarkkinointiin henkilötietolain 19 :n mukaisesti asiakkaan nimenomaisella suostumuksella. Tietoja ei anneta kolmannen osapuolen käyttöön. Matkakortille ja asiakasrekisteriin tallennettavia tietoja ovat kortinomistajan nimi, henkilötunnus, koti- ja asuinkunta, sukupuoli sekä käyttäjäryhmä. Ainoastaan asiakasrekisteriin tallennetaan lisäksi kortinomistajan osoite, luovutetun kortin korttinumero, vapaaehtoisina tietoina puhelinnumero sekä sähköpostiosoite sekä matkakortin lataustiedot ja käyttötietoina matkustustiedot niistä lipuista, joilla on asiakkaalle rahallista merkitystä. Viimeisimmät (enintään) 7 käyttötapahtumaa tallentuvat myös matkakortille. Matkakortilla oleva henkilökohtainen tietosisältö on aina salatussa muodossa. Kaikki asiakastiedot nähdään ainoastaan palvelupisteessä. Asiakastietoja säilytetään yhden (1) vuoden ajan asiakassuhteen päättymisestä. Palveluntarjoajien laitteet näyttävät kuljettajalle tai myyjälle vain matkakortille tallennettuja tietoja. Asiakasrekisterin sisältämät tiedot on lueteltu yksityiskohtaisesti rekisteriselosteessa. Asiakkaan yksilöintitietojen tyypillisimmät käyttötarkoitukset ovat henkilökohtaisen matkakortin myynti asiakkaan osoitetietojen ja kuntalaisuuden muutokset löytyneen matkakortin omistajan tunnistaminen matkakortin sulkeminen katoamistapauksessa matkakortin lopettaminen asiakassuhteen päättyessä vioittuneen matkakortin vaihtaminen asiakkaan tunnistaminen matkakortilla olevien lippujen palauttamistilanteissa virhetilanteiden selvitykset sekä asiakkaan pyynnöstä tapahtuva matkakortin lataustapahtumien ja tiettyjen käyttötapahtumien tarkistaminen. Kouvolan kaupungin joukkoliikenteellä on oikeus käyttää keräämiään asiakastietoja sähköisessä asiakasviestinnässä ja suoramarkkinoinnissa, mikäli asiakas on antanut tähän suostumuksensa. Palvelupisteen henkilökunnalla, joilla on asiakastietojen päivitys-ja tarkistusoikeudet, on ehdoton vaitioloja salassapitovelvollisuus. Näillä henkilöillä on vain asiakkaan pyynnöstä oikeus käsitellä asiakastietoja ja selailla järjestelmästä tämän matkakortille tallentuneita lataustapahtumia sekä rekisteriselosteessa määritettyjä käyttötapahtumia.

14 Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen vastuun rajoitus Kouvolan kaupungin joukkoliikenne ei vastaa matkakortin käytöstä muissa kuin matkustukseen liittyvissä palveluissa eikä ole velvollinen korvaamaan mahdollisten muiden sopimusyritysten toimesta koitunutta vahinkoa. 3.5 Matkustus- ja matkakorttiehtojen voimassaolo ja muuttaminen Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen matkustus- ja matkakorttiehdot ovat voimassa toistaiseksi. Ehtoja voidaan muuttaa. Jos ehtojen muutos lisää kortinhaltijan- tai omistajan velvollisuuksia tai vähentää hänen oikeuksiaan eikä johdu lain muutoksesta tai viranomaisen päätöksestä, Kouvolan kaupungin joukkoliikenne ilmoittaa muutoksesta julkaisemalla tiedotteen palvelupisteessä sekä verkkosivuillaan (www.kouvolanbussit.fi). Muutos tulee voimaan tiedotteessa ilmoitettuna ajankohtana.

15 1 Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille, palvelu- ja myyntipisteille. ( alkaen) Ohje kattaa Waltti-matkakorteilla tehtävän liikenteen.

16 2 Sisällys 1 Kuvaus viranomaisesta ja toimivalta-alueesta Yhteystiedot Toimivaltainen viranomainen ja toimivalta-alue Palvelupisteet Waltin keskitetyn asiakaspalvelun tuki Asiakaspalaute Lipputuotteiden myyntipisteet Löytötavarat ja liikennöitsijät Taksa- ja lippujärjestelmä Alue ja vyöhykkeet Lippulajit Jako vyöhykkeittäin Asiakas- ja ikäryhmät Maksuttomaan matkaan oikeutetut matkustajat Taksan vaihtuminen Vaihto-oikeus Lipunmyynti ja maksutavat Liput Kertalippu Kausilippu Arvolippu Koululaislippu Opiskelijalippu asteen opiskelijalippu Tarkastusmaksu Korttimaksu Korttikotelo Yleiset ohjeet ja erityistilanteet joukkoliikenteen matkustamisessa Henkilökunta ja asiakaspalvelu Turvallinen liikennöinti Lipunmyynti, -tarkastus ja matkustajien rekisteröinti Liikennevahingot ja häiriöt... 14

17 3 5.5 Matkatavarat Eläinten kuljettaminen Löytötavarat Matkustajan käyttäytymiseen liittyvät tilanteet Lippuihin ja maksamiseen liittyvät tilanteet Joukkotapahtumat/kampanjat Rahastuslaitteiden käyttöohjeita Vika- ja virhetilanteet Väärinkäytökset ja löytökortit Palvelu- ja myyntipisteohjeet Ohjeet palvelupisteille Ohjeet myyntipisteille Korttityypit Henkilötietojen käsittely Asiakasrekisteriote Henkilökohtaiset alennukset ja erityisliput Valtuuttaminen Turvakiellon alaiset asiakkaat Reklamaatiot Virheellinen arvolippuveloitus Kertalipun hyvittäminen... 20

18 4 1 Kuvaus viranomaisesta ja toimivalta-alueesta Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen toimivalta-alue kattaa Kouvolan kaupungin alueen. Kouvolan kaupungin alueella liikkuu Kouvolan kaupungin sopimusten alaista liikennettä, mutta myös muiden joukkoliikenteen toimivaltaisten viranomaisten (mm. Kaakkois-Suomen ELY-keskus) sopimusten alaista liikennettä. Kouvolan kaupungin sopimusten alaista joukkoliikennettä liikennöidään käyttöoikeus- sekä siirtymäajan liikennöintisopimuksilla. Paikallisliikenteen liikennöitsijöiden lisäksi joukkoliikennettä palvelevat myös pidemmän matkan kaukoliikenteen vuorot. Kouvolan kaupungin lasten ja nuorten lautakunta määrää taksat Kouvolan alueen sisäisessä liikenteessä. Lipputulot tilitetään aina Kouvolan kaupungille, joka jakaa lipputulot liikennöitsijöille. Tämä palvelu- ja myyntiohje on tarkoitettu kuljettajille, matkalippujen tarkastajille sekä palvelu- ja myyntipisteille Kouvolan kaupungin taksa- ja lippujärjestelmän soveltamisohjeeksi. Kaikille avoimessa palveluliikenteessä noudatetaan samoja taksoja kuin tavallisessa joukkoliikenteessä. Asiakaspalvelussa tulee jatkuvasti eteen yllättäviä tilanteita. Toivomme, että tästä oppaasta löytyy tarvittavia vastauksia ja ratkaisuja, ja että opas toimii tukena ja apuvälineenä kaikille joukkoliikenteen parissa työskenteleville. Mahdolliset ohjeen kehittämisehdotukset pyydetään toimittamaan sähköpostitse joukkoliikenteen asiakaspalvelupisteeseen (Matkahuolto, Hallituskatu 3). Tämä palvelu- ja myyntiohje on laadittu ja se on voimassa toistaiseksi. 2 Yhteystiedot 2.1 Toimivaltainen viranomainen ja toimivalta-alue Kouvolan kaupungin alueen joukkoliikenteen toimivaltainen viranomainen on Kouvolan kaupungin lasten ja nuorten lautakunta. Joukkoliikenteen suunnittelusta, tiedotuksesta ja kehittämisestä vastaa joukkoliikennelogistikko Tero Rämä puh ). Toimivaltaisen viranomaisen internet-sivuilta osoitteesta löytyvät viranomaisen muut yhteystiedot sekä omaan toimivalta-alueeseen liittyvä joukkoliikenteen perustietoa kuten - reittien kuvaukset - aikataulut - vyöhykkeet - lipputuotteet - lippujen hinnoittelu ja hinnat - ikäryhmät - käyttäjäryhmät - asiakaspalvelupisteet yhteystietoineen.

19 5 2.2 Palvelupisteet Palvelupisteessä hoidetaan seuraavia tehtäviä: asiakasneuvonta lippujen ja matkakorttien perustaminen, jakelu ja lataaminen reklamaatiot asiakaspalautteiden käsittely tai eteenpäin ohjaaminen hyvitykset matkakorttien sulkupalvelu ja löytökorttien käsittely ja säilytys lippu- ja materiaalivaraston ylläpito (matkakortit, aikataulut, reittikartat, jne). Palvelupisteiden yhteystiedot ovat: Matkahuolto Hallituskatu Kouvola puh ma pe 7:45-17:15, pl. kesä- ja heinäkuussa ma-pe 9:00-17:00 la su suljettu 2.3 Waltin keskitetyn asiakaspalvelun tuki Järjestelmän keskitetty asiakaspalvelutuki auttaa palvelupisteitä, myyntipisteitä ja liikennöitsijöitä sellaisissa asioissa, joihin he eivät itse löydä ratkaisua. Keskitetty asiakaspalvelun tuki palvelee sähköpostitse osoitteessa puhelimitse numerosta palveluaika ma - pe 7:00 19:00, la 9:00 18:00 (poislukien arkipyhät). 2.4 Asiakaspalaute Asiakaspalautteen käsittelee aina viranomainen. Palautetta saadaan: - Kouvolan kaupungille osoitettuna - kuljettajien, asiakaspalvelijoiden ja myyntihenkilöstön kautta suullisesti sekä - suoraan viranomaisille sähköpostitse. Asiakasrajapinnassa toimivien tulee kuunnella asiakasta asiallisesti ja välittää saatu palaute tai sähköposti edelleen sähköpostitse Kouvolan kaupungin joukkoliikennelogistikolle. Asiakaspalautteeseen pyritään vastaamaan 30 päivän kuluessa, jos vastausta on toivottu tai, jos palaute johtaa toimenpiteisiin.

20 6 2.5 Lipputuotteiden myyntipisteet Myyntipisteissä toimivaltaisen viranomaisen vahvistamien lipputyyppien ja arvolipun lataus on mahdollista. Linja-auto toimii rajoitettuna myyntipisteenä ja niissä on mahdollista ostaa kertalippuja ja ladata kautta sekä arvoa. Muiden kuin kyseisen viranomaisalueen lipputuotteiden lataus ei toistaiseksi ole mahdollista. Myyntipisteitä ovat: Kouvolan Matkahuolto (Hallituskatu 3) Kouvolan kaupungin sopimusten alaiset linja-autot. 2.6 Löytötavarat ja liikennöitsijät Löytötavaroita voi tiedustella suoraan liikennöitsijöiltä tai Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen asiakaspalvelupisteestä (Matkahuolto, Hallituskatu 3). Kunkin vuoron liikennöitsijän ja liikennöitsijöiden yhteystiedot voi selvittää Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen asiakaspalvelupisteestä (Matkahuolto, Hallituskatu 3). 3 Taksa- ja lippujärjestelmä 3.1 Alue ja vyöhykkeet Kouvolan kaupunki on jaettu kahteen joukkoliikennevyöhykkeeseen. Vyöhyke 1 kattaa Voikkaan- Korian-Kouvolan keskustan ja sen lähiöt, Kuusankosken ja Valkealan kirkonkylän taajamat. Vyöhyke 2 kattaa muun Kouvolan kaupungin alueen.

21 7 Kuva 1. Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen vyöhykkeet. 3.2 Lippulajit Jako vyöhykkeittäin Joukkoliikenteen lippulajit on hinnoiteltu vyöhykkeittäin, käyttäjä- ja ikäryhmittäin. Seuraavan taulukon lippulajit on valittu alueelle käyttöön. Asiakashintoihin lisätään kausilippujen osalta sekä arvolippuja ladattaessa mahdollinen myyntipistekohtainen myyntipalkkio.

22 8 Taulukko 1. Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen lipputuotteet. Lapsi Nuori 2. asteen Aikuinen (7-16v.) (17-19v.) Opiskelija opiskelija* Kausilippu 30pv Kertalippu Vyöhykkeen sisäinen 3,50 1,80 Vyöhykerajan ylittävä 5,00 2,50 Arvolippu Vyöhykkeen sisäinen 2,80 1,40 Vyöhykerajan ylittävä 4,00 2,00 Kausi- ja arvolippuja ladattaessa peritään lisäksi latausmaksu. Matkahuollossa ladattaessa latausmaksu on 1 ja linja-autoissa 2. * 2. asteen opiskelijoille suunnattu lipputuote tulee myyntiin elokuussa Lisäksi Kouvolan kaupungin joukkoliikenteessä on voimassa seuraavat etuudet: - matkustus on maksutonta lastenvaunujen kanssa matkustavalle (työntäjä) - matkustus on maksutonta rintamaveteraaneille sekä heidän puolisoilleen ja leskilleen o maksuton matkustus edellyttää veteraanilippua, veteraanilipun voi hakea Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen asiakaspalvelupisteestä (Hallituskatu 3). Korttimaksu 6,5 (sis. alv.). Korttimaksu peritään, kun asiakas ostaa ensimmäisen kerran Walttimatkakortin. Hinta sisältää kortin ja korttikotelon. Pelkkä korttikotelo maksaa 1 (sis. alv.). Käsittelymaksu on 20 euroa(sis. alv.). Käsittelymaksu peritään matkakortin tapahtumien tutkinnasta (viimeiset neljä matkustustapahtumaa tulostetaan ilmaiseksi) sekä matkakortin sulkulistalle viemisestä.

23 Asiakas- ja ikäryhmät Lippulajit on vyöhykkeiden lisäksi jaettu soveltuvin osin asiakas- ja ikäryhmiin. Ryhmiä ovat: - aikuinen - nuori vuotta - lapsi 7-16 vuotta - opiskelija Opiskelijastatus pitää todistaa asiakaspalvelupisteessä ja päivittää jokaisen lukuvuoden alussa. Opiskelijastatus on voimassa todistushetkestä alkaen syyskuun 31. päivään saakka asteen opiskelijat - Opiskelijastatus pitää todistaa asiakaspalvelupisteessä ja päivittää jokaisen lukuvuoden alussa. Opiskelijastatus on voimassa todistushetkestä alkaen syyskuun 31. päivään saakka. 3.3 Maksuttomaan matkaan oikeutetut matkustajat - lasta lastenvaunuissa kuljettava yksi matkustaja - alle 7-vuotiaat lapset - vaikeavammaisten matkustajien saattajat - näkövammaisten opaskoirat - rintamaveteraanit sekä heidän puolisonsa ja leskensä maksuton matkustus edellyttää veteraanilippua, veteraanilipun voi hakea Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen asiakaspalvelupisteestä (Hallituskatu 3) 3.4 Taksan vaihtuminen Kertalipulla ja arvolipulla maksettaessa uudet yksikköhinnat tulevat käyttöön välittömästi hintojen muuttuessa. Kausiluonteisen lipun hinta määräytyy lipun ostohetkellä voimassa olevan taksan mukaisesti. Ikäryhmän vaihtuessa peritään arvolipulta automaattisesti uuden ikäryhmän mukaista taksaa. Taksojen muuttumisesta ilmoitetaan aina Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen internet-sivuilla osoitteessa 3.5 Vaihto-oikeus Yhdellä kertalipulla ja yhdellä arvolippumatkalla voi tehdä yhdensuuntaisen matkan, vaikka se sisältäisi vaihdon. Kerta- ja arvolippua ostettaessa tulee kuljettajalta pyytää vaihtolippu. Vaihtolippu on voimassa tunnin. Vaihtolippu ei oikeuta paluumatkaan. 3.6 Lipunmyynti ja maksutavat Palvelupiste (Matkahuolto, Hallituskatu 3): - matkakortit

24 10 - kaikki matkakortille ladattavat liput - maksutavat: käteinen raha ja yleisimmät luottokortit (myös Visa Electron). Myyntipisteet: - ne lipputuotteet, joihin ko. myyntipiste on oikeutettu - maksutavat vaihtelevat myyntipisteittäin. Linja-autot: - kertaliput - kausi- ja arvolippujen lisälataukset - kuljettajan tulee hyväksyä maksuvälineenä käteinen raha liikennöitsijällä on oikeus hyväksyä maksuvälineenä myös erilaiset maksukortit. 4 Liput Seuraavat lipputuotteet ovat käytössä Kouvolan kaupungin joukkoliikenteessä. 4.1 Kertalippu Ajoneuvosta ostettava kertalippu, jolla voi matkustaa ja vaihtaa jatkoyhteyteen 60 minuutin kuluessa. Voimassaoloaika ja kelpoisuusvyöhykkeet tulostetaan lippuun. Kertalippu tulee voida myydä käteismaksua vastaan (liikennöitsijällä on oikeus hyväksyä maksuvälineinä myös maksukortit) ja tulostetaan ajoneuvolaitteella lämpöherkälle paperille. Kertalipun ikäryhmät ovat lapsi ja aikuinen. 4.2 Kausilippu Korttipohjalle ostettava kausituote, joka on voimassa tietyn ajan ensimmäisestä käytöstä. Voimassaoloaika on 30 vuorokautta Kortilla voi olla samanaikaisesti kaksi kausilippua, josta toinen on käytössä ja toinen on odottava kausi. Kausilippu voidaan ladata ennakkoon, jolloin kausi alkaa ensimmäisestä leimauksesta. Kausilipun ikäryhmät ovat lapsi, aikuinen ja nuori. Kausilipun käyttäjäryhmiä voivat olla myös opiskelija ja 2. asteen opiskelija. 4.3 Arvolippu Arvolippu ostetaan käyttäen matkakortin arvoa. Arvolippua käytettäessä lipulta vähennetään arvolipputariffin ja vyöhykkeiden määrän mukainen määrä arvoa. Arvolipulla voi maksaa myös toisen henkilön matkan. Arvolippu näytetään etälukijassa, jos bussissa sellainen on. Jos etälukijaa ei ole, lippu käytetään kuljettajan myyntilaitteessa.

25 11 Arvolippua ostettaessa sille määritetään oletus vyöhykkeistä, jonka perusteella matkasta veloitettava hinta oletusarvoisesti peritään. Jos matka poikkeaa oletusvyöhykkeistä, niin silloin matkustettaessa vyöhykkeet valitaan lukijalaitteen käyttöliittymästä tai sen puuttuessa kuljettajan avustuksella. Arvoa voi ladata kortille lisää haluamansa määrän. Arvolipun ikäryhmät ovat lapsi ja aikuinen. 4.4 Koululaislippu Koululaislippu on korttipohjalle ladattava, 0-hintainen, jälkikäteen käytön mukaan laskutettava tuote, joka on voimassa lukuvuoden ajan (päivämääräparametri) koulupäivien aikana. Koulupäiväkalenteri on koulukohtainen. Koululaislipulla ei ole ikäryhmää. 4.5 Opiskelijalippu Opiskelijalippu on korttipohjalle ostettava 30 vuorokauden kausilippu. Opiskelijalipun toiminnot ovat kuten kausilipussakin. Opiskelijalippuun ovat oikeutettuja päätoimiset opiskelijat, jotka ovat myöntämishetkellä alle 30 vuotiaita. Opiskeluoikeus pitää todistaa koulun todistuksella. Opiskelijalipun lisäksi kortilla voi olla myös arvolippu asteen opiskelijalippu 2. asteen opiskelijalippu on korttipohjalle ostettava 30 vuorokauden kausilippu. Opiskelijalipun toiminnot ovat kuten kausilipussakin. Opiskelijalippuun ovat oikeutettuja päätoimiset opiskelijat, jotka ovat myöntämishetkellä alle 30 vuotiaita. Opiskeluoikeus pitää todistaa koulun todistuksella. Opiskelijalipun lisäksi kortilla voi olla myös arvolippu. 4.7 Tarkastusmaksu Matkalippujen tarkastajilla on oikeus määrätä tarkistusmaksusta annetun lain mukainen tarkastusmaksu. Liputtomalle matkustajalle myydään lisäksi matkaan oikeutettava lippu. Tarkastusmaksu on 40 (sis.alv.?). 4.8 Korttimaksu Kaikista matkakorteista peritään korttimaksu 6,50 euroa (sis. alv 24 %), kun kortti myydään asiakkaalle. 4.9 Korttikotelo Korttikoteloita voi palvelupisteestä. Korttikotelosta peritään hinnaston mukainen maksu (1, sis. alv.).

26 12 5 Yleiset ohjeet ja erityistilanteet joukkoliikenteen matkustamisessa 5.1 Henkilökunta ja asiakaspalvelu Linja-auton kuljettajat ovat liikennehenkilökuntaa, jotka työskentelevät palveluammatissa. Liikennehenkilökunnan päätehtävänä on palvella kaikkia bussimatkustajia tasapuolisesti huomaavaisesti ja kunnioittavasti. Ensiarvoisen tärkeää on hyvä matkustajapalvelu, hyvä ajotapa ja suhtautuminen matkustajiin myönteisesti. Kohteliaalla ja asiallisella käyttäytymisellä edistetään sekä matkustajien matkanteon sujuvuutta että oman työn mielekkyyttä ja työssä viihtymistä. Käyttäytyminen vaikuttaa merkittävästi siihen, millainen kuva ja imago Kouvolan joukkoliikenteestä käyttäjälle jää. Hyvällä käytöksellä houkutellaan uusia asiakkaita joukkoliikenteen pariin, mikä on kaikkien etu. Matkustajia tervehditään asiallisesti, ja sanat kiitos ja olkaa hyvä kuuluvat jokaisen kuljettajan ja lipputarkastajan sanavarastoon. Asiakaspalvelutilanteissa on käyttäydyttävä ystävällisesti, maltillisesti sekä luottamusta herättävästi. Kinastelu, komentelu ja ylimielisyys matkustajaa kohtaan eivät kuulu hyvään palveluun. Kuljettajien tulee pukeutua siististi palveluammatin edellyttämällä tavalla. Asiakkaita neuvotaan mahdollisuuksien mukaan mm. matkakortin ja kortinlukijan käytössä. Asiakkaita pyritään palvelemaan ja auttamaan mahdollisuuksien mukaan myös ruotsiksi ja englanniksi. Asiakaspalvelupisteissä asiakkaille tulostetaan heidän pyynnöstään matkakortin käyttötiedot, josta ilmenee mm. linja, vuoronumero, päiväys, kellonaika, lipputiedot ja viimeisimmät matkakorttitapahtumat. Liikennöintialue ja linjareitit tulee tuntea, jotta matkustajien opastaminen sujuu tarvittaessa niin joukkoliikenteen käytössä kuin kaupungilla liikkumisessakin. 5.2 Turvallinen liikennöinti Kuljettaja käyttää lähdön odotusajan pääteasemalla ensisijaisesti matkustajapalveluun sekä tarkistaa bussin liikennekelpoisuuden, huolehtii bussin siisteydestä ja ottaa talteen mahdolliset löytötavarat. Kuljettajan on huolehdittava, että - ajoneuvo- ja informaatiojärjestelmän laitteet ovat toimintakunnossa - linjakilvet ovat oikeat - kortinlukijan ja rahastuslaitteen kellonajat ja päiväykset ovat oikein. Matkustajien on päästävä linjalla olevaan linja-autoon, vaikka kuljettaja on poistunut autosta. Joissakin poikkeustapauksissa ovet saa pitää kiinni. Bussin joutokäynti pääteasemalla on kiellettyä. Vain poikkeuksellisen kylmissä olosuhteissa joutokäynti on sallittua bussin turvallisen käytön varmistamiseksi (tuulilasin huurtuminen, paineiden nostaminen ennen lähtöä tms.).

27 13 Kuljettajan tulee sovittaa ajonopeutensa kulloinkin vallitsevien keli- ja liikenneolosuhteiden mukaisesti liikenneturvallisuus huomioiden. Nykivää ajoa, rajuja lähtöjä ja äkillisiä jarrutuksia sekä vauhdikasta kaarteissa ajamista on syytä välttää. Erityistä huomiota kiinnitetään vanhusten, liikuntaja näkövammaisten sekä pienten lasten turvalliseen bussiin nousuun ja poistumiseen. Matkustajan sallitaan poistua myös etuovesta. Lastenvaunujen nostossa avustetaan, jos muut matkustajat eivät voi auttaa. Matkapuhelimen käyttö ajon aikana on ehdottomasti kiellettyä. Työnjohdon soittamiin puheluihin saa vastata hands free -laitteilla. Tupakointi auton välittömässä läheisyydessä on kielletty. Auton seisomapaikkojen täyttyessä kehotetaan matkustajia siirtymään käytävällä taaksepäin. Mikäli auto todella on täynnä, on muistettava ilmoittaa työnjohdolle asiasta. Viimeisen lähdön päätyttyä tarkistetaan, ettei autoon ole jäänyt matkustajia. Viallinen rahastuslaite on vaihdettava viipymättä kunnossa olevaan. Etälukijan vioittuessa matkustajia pyydetään leimaamaan korttinsa rahastuslaitteen lukijassa, kunnes etälukija on vaihdettu. Rahastuslaitteen vioittuessa matkustaja kuljetetaan maksutta laitteen vaihtoon asti. Uudella laitteella voidaan vielä autossa olevilta periä saamatta jäänyt maksu. 5.3 Lipunmyynti, -tarkastus ja matkustajien rekisteröinti Kuljettajan tehtävänä on valvoa, että matkustajalla on matkaan oikeuttava lippu autoon noustessaan. Käteisellä tai ennakkokertalipulla maksavan tulee saada lippu (kuitti) tositteeksi. Kuljettajalla on aina oltava rahastuskassa sopivina rahoina sekä varakuittirulla kertalippujen myyntiä ja muiden tositteiden tulostamista varten. Rahastuskassat ja tilitykset hoidetaan työnantajan antamien ohjeiden mukaisesti. Matkustajan lippu on oltava voimassa ja että se on oltava oikean ikäryhmän mukainen ja oikealle henkilölle kuuluva. Ilman lippua matkustavalta tarkastetaan oikeus matkan maksuttomuuteen. Väärinkäytöksessä tai vääränlaisella lipulla matkustavalta peritään oikea maksu sekä mahdollinen tarkastusmaksu. Kuljettaja rekisteröi erikseen rahastuslaitteella - kertalipun vaihto-oikeudella matkustavat - koululaisten ryhmälipulla matkustavat ja - ilman lippua ilmaiseen matkaan oikeutetut matkustajat. Matkustajalla on oikeus maksaa matkansa ja nousta linja-autoon haluamaltaan pysäkiltä, myös esimerkiksi pysäkiltä ennen pääteasemaa sekä halutessaan odottaa lähtöaikaa sisällä

Mikkelin kaupungin joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot

Mikkelin kaupungin joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot Mikkelin kaupungin joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot Mikkelin kaupungin joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 1. kesäkuuta 2016 ja koskevat 18.toukokuuta

Lisätiedot

POHJOIS-POHJANMAAN ELY-KESKUKSEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

POHJOIS-POHJANMAAN ELY-KESKUKSEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 POHJOIS-POHJANMAAN ELY-KESKUKSEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskuksen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 24. toukokuuta 2016 ja koskevat 24. toukokuuta

Lisätiedot

KOUVOLAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

KOUVOLAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT KOUVOLAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 2 Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 1.6.2015 alkaen ja koskevat 1.6.2015

Lisätiedot

KESKI-SUOMEN ELY-KESKUKSEN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

KESKI-SUOMEN ELY-KESKUKSEN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 Keski-Suomi KESKI-SUOMEN ELY-KESKUKSEN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT KESKI-SUOMEN ELINKEINO-, LIIKENNE- JA YMPÄRISTÖKESKUS Kutsunumero 0295 024 500 Cygnaeuksenkatu 1 www.ely-keskus.fi/keski-suomi

Lisätiedot

OULUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

OULUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1/13 OULUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Oulun joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 7.1.2015 alkaen ja koskevat 7.1.2015 jälkeen myytäviä Oulun

Lisätiedot

KOTKAN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

KOTKAN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 KOTKAN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Kotkan seudun joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot on hyväksytty Kotkan kaupungin teknisen lautakunnan joukkoliikennejaostossa

Lisätiedot

KOUVOLAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

KOUVOLAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT KOUVOLAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 2 Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 1.6.2015 alkaen ja koskevat 1.6.2015

Lisätiedot

LAPPEENRANNAN PAIKALLISLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

LAPPEENRANNAN PAIKALLISLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT LAPPEENRANNAN PAIKALLISLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Lappeenrannan paikallisliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot on hyväksytty Lappeenrannan kaupungin teknisessä lautakunnassa

Lisätiedot

Liite 3. Pohjois-Savon elinkeino-, liikenne ja ympäristökeskuksen joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot

Liite 3. Pohjois-Savon elinkeino-, liikenne ja ympäristökeskuksen joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot 17.10.2016 Dnro: KEHA/ Pohjois-Savo Liite 3. Pohjois-Savon elinkeino-, liikenne ja ympäristökeskuksen joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot Pohjois-Savon elinkeino-, liikenne-, ja ympäristökeskuksen

Lisätiedot

JOENSUUN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

JOENSUUN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT luonnos 1 JOENSUUN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Joensuun seudun joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot on hyväksytty seudullisessa joukkoliikennejaostossa

Lisätiedot

KUOPION SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

KUOPION SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 KUOPION SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Kuopion seudun joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 1.maaliskuuta 2015 alkaen ja koskevat 1. maaliskuuta

Lisätiedot

VAASAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

VAASAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT VAASAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Vaasan kaupungin joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 5.syyskuuta 2016 ja koskevat em. ajankohdan

Lisätiedot

KUOPION SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

KUOPION SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 KUOPION SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Kuopion seudun joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 1.maaliskuuta 2015 alkaen ja koskevat 1. maaliskuuta

Lisätiedot

KUOPION SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

KUOPION SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 KUOPION SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Kuopion seudun joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 1.maaliskuuta 2015 alkaen ja koskevat 1. maaliskuuta

Lisätiedot

Hämeenlinnan seutu JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Lippu- ja maksujärjestelmä Waltti

Hämeenlinnan seutu JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Lippu- ja maksujärjestelmä Waltti 1.8.2016 Hämeenlinnan seutu JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Lippu- ja maksujärjestelmä Waltti Hämeenlinnan seudun joukkoliikenneviranomaisen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot

Lisätiedot

Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus ja matkakorttiehdot

Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus ja matkakorttiehdot Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus ja matkakorttiehdot 7.3.2016 Lahden seudun joukkoliikenneviranomainen Sisällysluettelo Sisällysluettelo... 2 1. Soveltamisala... 4 2. Määritelmät... 4 3.

Lisätiedot

JYVÄSKYLÄN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

JYVÄSKYLÄN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT JYVÄSKYLÄN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 2 Sisällys 1. Soveltamisala... 3 2. Kortinomistajan ja haltijan oikeudet, velvollisuudet ja vastuu... 3 2.1 Waltti- matkakortin

Lisätiedot

YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT

YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT Tampereen joukkoliikenteen YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT Yksi kaikkien puolesta. joukkoliikenne.tampere.fi Tampereen joukkoliikenteen yleiset matkustus- ja matkakorttiehdot Tampereen joukkoliikenteen

Lisätiedot

YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT

YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT Tampereen joukkoliikenteen YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT Yksi kaikkien puolesta. Tampereen joukkoliikenteen yleiset matkustusja matkakorttiehdot Tampereen joukkoliikenteen yleiset matkustus- ja

Lisätiedot

Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus ja matkakorttiehdot

Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus ja matkakorttiehdot Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus ja matkakorttiehdot 12.9.2016 Lahden seudun joukkoliikenneviranomainen Sisällysluettelo Sisällysluettelo... 2 1. Soveltamisala... 4 2. Määritelmät... 4

Lisätiedot

Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus ja matkakorttiehdot

Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus ja matkakorttiehdot Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus ja matkakorttiehdot 18.1.2017 Lahden seudun joukkoliikenneviranomainen Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus- ja matkakorttiehdot Lahden seudun

Lisätiedot

Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus- ja matkakorttiehdot

Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus- ja matkakorttiehdot Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus- ja matkakorttiehdot 12.10.2015 Lahden seudun joukkoliikenneviranomainen Sisällysluettelo Sisällysluettelo... 2 1. Soveltamisala... 4 2. Määritelmät...

Lisätiedot

YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT

YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT Tampereen joukkoliikenteen YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT Yksi kaikkien puolesta. joukkoliikenne.tampere.fi Tampereen joukkoliikenteen yleiset matkustus- ja matkakorttiehdot Tampereen joukkoliikenteen

Lisätiedot

YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT

YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT Tampereen seudun joukkoliikenteen YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT joukkoliikenne.tampere.fi Tampereen seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus- ja matkakorttiehdot Tampereen seudun joukkoliikenteen

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot

Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot Nämä matkaehdot ovat voimassa 1.1.2013 alkaen ja koskevat Helsingin seudun matkakortin ja siihen ladatun kauden ja arvon käyttöä HSL:n seutulippualueen joukkoliikenteessä.

Lisätiedot

WALTTI LIPPU- JA MAKSUJÄRJESTELMÄUUDISTUS MIKÄ MUUTTUU KOTKAN SEUDULLA?

WALTTI LIPPU- JA MAKSUJÄRJESTELMÄUUDISTUS MIKÄ MUUTTUU KOTKAN SEUDULLA? WALTTI LIPPU- JA MAKSUJÄRJESTELMÄUUDISTUS MIKÄ MUUTTUU KOTKAN SEUDULLA? www.kotka.fi/joukkoliikenne SUURIMMAT MUUTOKSET ASIAKKAILLE Samat tuotteet ja taksajärjestelmä käytössä koko seudulla (Hamina-Kotka-Pyhtää)

Lisätiedot

Sisällys. Keski-Suomen ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä palvelu- ja myyntipisteille LUONNOS

Sisällys. Keski-Suomen ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä palvelu- ja myyntipisteille LUONNOS Keski-Suomen ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä palvelu- ja myyntipisteille Sisällys Esipuhe... 3 Keski-Suomen ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot

Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot 2016 Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot 1.1.2016 Helsingin seudun liikenteen (HSL) matkaehtoja sovelletaan HSL:n järjestämiin joukkoliikennematkoihin

Lisätiedot

POPELY/2713/2016 ( ) Liite 5.3

POPELY/2713/2016 ( ) Liite 5.3 POPELY/2713/2016 (30.1.2017) 29.12.2016 Liite 5.3 Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä asiakaspalvelu- ja myyntipisteille Sisällys 1 Esipuhe... 3

Lisätiedot

alkaen. Lippujen hinnat

alkaen. Lippujen hinnat 1.1.2017 alkaen Lippujen hinnat Kausiliput matkakortilla Voit ladata matkakortille haluamasi pituisen kauden kahden viikon ja vuoden väliltä (14 366 pv). Kausilipun hinta muodostuu 14 päivän perushinnasta

Lisätiedot

POPELY/772/

POPELY/772/ Liite 5.3 Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä asiakaspalvelu- ja myyntipisteille - LUONNOS Sisällys 1 Esipuhe... 3 2 Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskuksen

Lisätiedot

Taksavyöhykkeiden määrittely ja lippujen hinnoittelu (Päivitetty 15.11.2013)

Taksavyöhykkeiden määrittely ja lippujen hinnoittelu (Päivitetty 15.11.2013) Tarjouspyynnön liite 6b 1 (9) LAHDEN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN TARJOUSKILPAILU 2013/2 Taksavyöhykkeiden määrittely ja lippujen hinnoittelu (Päivitetty ) Tarjouspyynnön liite 6b 2 (9) Johdanto Tässä työssä

Lisätiedot

Joukkoliikenne ja sen maksuliikenne

Joukkoliikenne ja sen maksuliikenne Joukkoliikenne ja sen maksuliikenne Waltti Tvv = toimivaltainen viranomainen 1. Matkakorttimaksu (yksikäyttökortti)» Kertaluonteinen maksu» Kirjaus: Myyntituotot tai Liiketoiminnan tuotot (liikelaitos);

Lisätiedot

Joensuun kaupunki / seudullinen joukkoliikennejaosto Y-tunnus 0242746-2

Joensuun kaupunki / seudullinen joukkoliikennejaosto Y-tunnus 0242746-2 Rekisteriseloste, laatimispäivä 6.6.2014 Henkilötietolaki (523/1999) 10 1. Rekisterinpitäjä Joensuun kaupunki / seudullinen joukkoliikennejaosto Y-tunnus 0242746-2 Yhteystiedot Joensuun kaupunki, Kaupunkirakenneyksikkö

Lisätiedot

Pohjois-Savon ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä palvelu- ja myyntipisteille

Pohjois-Savon ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä palvelu- ja myyntipisteille LUONNOS Dnro: KEHA/ Pohjois-Savo postitettu: Pohjois-Savon ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä palvelu- ja myyntipisteille POHJOIS-SAVON ELINKEINO-, LIIKENNE- JA YMPÄRISTÖKESKUS

Lisätiedot

UUSI LIPPU- JA TARIFFIJÄRJESTELMÄ WALTTI 2015

UUSI LIPPU- JA TARIFFIJÄRJESTELMÄ WALTTI 2015 LAPPEENRANNAN PAIKALLISLIIKENNEALUE UUSI LIPPU- JA TARIFFIJÄRJESTELMÄ WALTTI 2015 Ramboll Finland Oy Projektipäällikkö Mika Piipponen Kotkantie 6, 48200 KOTKA Puh. 0400 417 236 mika.piipponen@ramboll.fi

Lisätiedot

Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS 23.8.2013 1

Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS 23.8.2013 1 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS 23.8.2013 1 Ohje palvelu- ja myyntiohjeen luomiseksi Esipuhe Tämä on esimerkki, kuinka HARJUN seudullinen joukkoliikenneviranomainen

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot

Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot 2015 Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot 1.1.2015 Helsingin seudun liikenteen (HSL) matkaehtoja sovelletaan HSL:n järjestämiin joukkoliikennematkoihin

Lisätiedot

Matkakortin kelpoisuus. Sisällys. Matkakortin kelpoisuus... 3

Matkakortin kelpoisuus. Sisällys. Matkakortin kelpoisuus... 3 Sisällys Matkakortin kelpoisuus... 3 Yksi kortti - monta tapaa maksaa matka... 5 Lippulajit... 7 Kertalippu... 7 Arvolippu... 7 Kausilippu... 9 Työmatkalippu... 9 Opiskelijalippu... 10 Koululippu... 11

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot

Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot 2014 Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot 1.1.2014 Nämä matkaehdot ovat voimassa 1.1.2014 alkaen ja koskevat HSL:n matkakortin ja siihen ladatun

Lisätiedot

Kuopion kaupunki Pöytäkirja 8/2014 1 (1) Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta 53 30.10.2014. 53 Asianro 6085/08.01.

Kuopion kaupunki Pöytäkirja 8/2014 1 (1) Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta 53 30.10.2014. 53 Asianro 6085/08.01. Kuopion kaupunki Pöytäkirja 8/2014 1 (1) 53 Asianro 6085/08.01.00/2014 Waltti-lippujärjestelmän myyntiperiaatteita Suunnittelupäällikkö Mervi Heiskanen Kaupunkiympäristön suunnittelupalvelut Joukkoliikennelautakunta

Lisätiedot

ELY-KESKUKSEN WALTTI-LIPUT KUOPION LIIKENNEALUEELLA

ELY-KESKUKSEN WALTTI-LIPUT KUOPION LIIKENNEALUEELLA ELY-KESKUKSEN WALTTI-LIPUT KUOPION LIIKENNEALUEELLA ELY-KESKUKSEN WALTTI-LIPUT KÄYTTÖÖN KUOPIOON SUUNTAUTUVASSA MAASEUDUN LINJA-AUTOLIIKENTEESSÄ 6.6.2016 ALKAEN ELY-keskuksen hankkimassa Kuopion seudun

Lisätiedot

LIITE 6 LIPPU-, MAKSU- JA INFORMAATIOJÄRJESTELMÄN KUVAUS Riihimäen paikallisliikenne

LIITE 6 LIPPU-, MAKSU- JA INFORMAATIOJÄRJESTELMÄN KUVAUS Riihimäen paikallisliikenne LIITE 6 LIPPU-, MAKSU- JA INFORMAATIOJÄRJESTELMÄN KUVAUS Riihimäen paikallisliikenne 1. Lippujärjestelmä... 2 2. Maksujärjestelmä... 2 2.1. Tilaajan vastuut, tehtävät ja oikeudet... 2 2.2. Liikenteenharjoittajan

Lisätiedot

Pohjois-Savon ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä palvelu- ja myyntipisteille 6.6.

Pohjois-Savon ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä palvelu- ja myyntipisteille 6.6. Dnro: POSELY/843/2016 Pohjois-Savo : Pohjois-Savon ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä palvelu- ja myyntipisteille 6.6.2016 alkaen Tämä ohje on laadittu Joensuun liikennealueelle

Lisätiedot

WALTTI-LIPUT KÄYTTÖÖN MIKKELIN KAU- PUNKI- JA MAASEUTULIIKENTEESSÄ 6.6.2016 ALKAEN

WALTTI-LIPUT KÄYTTÖÖN MIKKELIN KAU- PUNKI- JA MAASEUTULIIKENTEESSÄ 6.6.2016 ALKAEN WALTTI-LIPUT KÄYTTÖÖN MIKKELIN KAU- PUNKI- JA MAASEUTULIIKENTEESSÄ 6.6.2016 ALKAEN WALTTI-LIPUT KÄYTTÖÖN MIKKELIN PAIKALLISLIIKEN- TEESSÄ JA MIKKELIN SEUDUN MAASEUTULIIKENTEESSÄ Mikkelin paikallisliikenteessä

Lisätiedot

TARJOUSPYYNNÖN LIITE 5. 1. Viiveajan lippu- ja maksujärjestelmä

TARJOUSPYYNNÖN LIITE 5. 1. Viiveajan lippu- ja maksujärjestelmä TARJOUSPYYNNÖN LIITE 5. 1. Viiveajan lippu- ja maksujärjestelmä 1 YLEISTÄ... 1 2 LIPPUJÄRJESTELMÄ... 1 2.1 Nykyiset lipputuotteet... 1 2.2 Tasataksa-alueen kaupungin tukemat lipputuotteet ja asiakashinnat

Lisätiedot

VARKAUDEN PAIKALLISLIIKENNE 11.8.2015-4.6.2016. Lataa aikataulu mukaasi tästä!

VARKAUDEN PAIKALLISLIIKENNE 11.8.2015-4.6.2016. Lataa aikataulu mukaasi tästä! VARKAUDEN PAIKALLISLIIKENNE.8. - 4.6.16 Lataa aikataulu mukaasi tästä! Mestarintie 3 780 Varkaus puh. 41 90 fax 0 741 91 email: soisalonliikenne@soisalonliikenne.com www.soisalonliikenne.com EDULLISET

Lisätiedot

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus Liite 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus KASELY/434/2015, 20.3.2015 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus 5.1. A Liikenteenharjoittajan toteuttama lippu- ja maksujärjestelmä Lippu- ja maksujärjestelmän

Lisätiedot

PALVELU- JA MYYNTIOHJE

PALVELU- JA MYYNTIOHJE Vastaanottaja Etelä-Kymenlaakson Henkilökuljetusyksikkö Asiakirjatyyppi Palvelu- ja myyntiohje Päivämäärä Heinäkuu 2016 Versio 1.02 KOTKAN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN PALVELU- JA MYYNTIOHJE kuljettajille,

Lisätiedot

MIKKELIN PAIKALLISLIIKENNE AIKATAULUT 1.6.2016-30.9.2016. Lataa aikataulut mukaasi tästä!

MIKKELIN PAIKALLISLIIKENNE AIKATAULUT 1.6.2016-30.9.2016. Lataa aikataulut mukaasi tästä! MIKKELIN PAIKALLISLIIKENNE AIKATAULUT 1.6. -.9. Lataa aikataulut mukaasi tästä! Mestarintie 3 780 Varkaus puh. 41 90 fax 0 741 91 email: soisalonliikenne@soisalonliikenne.com www.soisalonliikenne.com Sisällysluettelo

Lisätiedot

Liikenteenharjoittajan vastuut, tehtävät ja oikeudet

Liikenteenharjoittajan vastuut, tehtävät ja oikeudet Tarjouskilpaulu 2017/1 (VARELY/378/2017) Liite 5 Lippu- ja maksujärjestelmiä koskevat vaatimukset 1 Liikenteenharjoittajan tarjoama lippu- ja maksujärjestelmä Varsinais-Suomen ELY-keskuksen toimivallassa

Lisätiedot

ELY-KESKUKSEN WALTTI-LIPUT JOENSUUN MAASEUTULIIKENTEESSÄ

ELY-KESKUKSEN WALTTI-LIPUT JOENSUUN MAASEUTULIIKENTEESSÄ ELY-KESKUKSEN WALTTI-LIPUT JOENSUUN MAASEUTULIIKENTEESSÄ Asiakaspalvelupiste ja lipunmyynti Joensuussa Kulttuuri- ja matkailukeskus Carelicum Koskikatu 5, 80100 JOENSUU Avoinna ma-pe 10 16.30 WALTTI-LIPUT

Lisätiedot

Tampereen seudun ja Pirkanmaan joukkoliikenteen taksajärjestelmät ja vyöhykerajat

Tampereen seudun ja Pirkanmaan joukkoliikenteen taksajärjestelmät ja vyöhykerajat Tampereen seudun ja Pirkanmaan joukkoliikenteen taksajärjestelmät ja vyöhykerajat Maiju Lintusaari 8.10.2015 Ympäristösi parhaat tekijät 1. Lähtökohdat 3 Nykytila, Tampereen kaupunkiseutu Kertaliput Vyöhyke

Lisätiedot

1. Rekisterinpitäjä. Yhteystiedot. 2. Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa. 3. Rekisterin nimi. 4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus

1. Rekisterinpitäjä. Yhteystiedot. 2. Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa. 3. Rekisterin nimi. 4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus Rekisteriseloste, laatimispäivä 30.4.2016 Henkilötietolaki (523/1999) 10 1. Rekisterinpitäjä Yhteystiedot Pohjois-Pohjanmaan elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus (jäljempänä ELY-keskus) Pohjois-Pohjanmaan

Lisätiedot

Asiakaspalvelu- ja myyntipiste/-itä tulee olla pääsääntöisesti kaikissa linjan vaikutusalueen kunnissa.

Asiakaspalvelu- ja myyntipiste/-itä tulee olla pääsääntöisesti kaikissa linjan vaikutusalueen kunnissa. 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus 5.1. Liikenteenharjoittajan toteuttama lippu- ja maksujärjestelmä Lippu- ja maksujärjestelmän toteuttaa liikenteenharjoittaja tai tämän valtuuttama taho. Järjestelmä

Lisätiedot

HELSINGIN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN TAKSA- JA LIPPUJÄRJESTELMÄ 1.1.2013 ALKAEN

HELSINGIN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN TAKSA- JA LIPPUJÄRJESTELMÄ 1.1.2013 ALKAEN HELSINGIN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN TAKSA- JA LIPPUJÄRJESTELMÄ 1.1.2013 ALKAEN Helsingin seudun joukkoliikenteen taksa- ja lippujärjestelmä muodostuu matkalippujen kelpoisuusvyöhykkeistä, lippulajeista,

Lisätiedot

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus Liite 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus KASELY/550/2016, 14.4.2016 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus 5.1. A Liikenteenharjoittajan toteuttama lippu- ja maksujärjestelmä Lippu- ja maksujärjestelmän

Lisätiedot

Joensuun kaupunki / seudullinen joukkoliikennejaosto Y-tunnus 0242746-2

Joensuun kaupunki / seudullinen joukkoliikennejaosto Y-tunnus 0242746-2 Tietosuojaseloste, laatimispäivä 6.6.2014 Henkilötietolaki (523/1999) 10 ja 24 1. Rekisterinpitäjä Joensuun kaupunki / seudullinen joukkoliikennejaosto Y-tunnus 0242746-2 Yhteystiedot Joensuun kaupunki,

Lisätiedot

Waltti lippu- ja maksujärjestelmä Kokemuksia käyttöönotosta Jyväskylästä

Waltti lippu- ja maksujärjestelmä Kokemuksia käyttöönotosta Jyväskylästä Waltti lippu- ja maksujärjestelmä Kokemuksia käyttöönotosta Jyväskylästä Paikallisliikennepäivät, Jyväskylä 17.9.2015 Ari Tuovinen Jyväskylän paikallisliikenne Waltin piirissä Paikallisliikenteen tunnusluvut

Lisätiedot

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus TARJOUSPYYNNÖN LIITE 5 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus 5.1. Liikenteenharjoittajan toteuttama lippu- ja maksujärjestelmä Lippu- ja maksujärjestelmän toteuttaa liikenteenharjoittaja tai tämän valtuuttama

Lisätiedot

Lippu- ja maksujärjestelmien kuvaus

Lippu- ja maksujärjestelmien kuvaus UUDELY/3927/06.10.02/2013 Uusimaa 8.11.2013 TARJOUSPYYNNÖN LIITE 5 Lippu- ja maksujärjestelmien kuvaus 1. Tarjouspyynnön kohteiden lippu- ja maksujärjestelmät viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän

Lisätiedot

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus Liite 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus KASELY/1787/2016, 4.11.2016 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus 5.1. A Liikenteenharjoittajan toteuttama lippu- ja maksujärjestelmä Lippu- ja maksujärjestelmän

Lisätiedot

PALVELU- JA MYYNTIOHJE

PALVELU- JA MYYNTIOHJE Tampereen yhteistariffiliikenteen PALVELU- JA MYYNTIOHJE Yksi kaikkien puolesta. 2012 joukkoliikenne.tampere.fi Tampereen yhteistariffiliikenteen PALVELU- JA MYYNTIOHJE 2012 Tampereen yhteistariffiliikenteen

Lisätiedot

Näin käytät joukkoliikennettä Helsingin seudulla

Näin käytät joukkoliikennettä Helsingin seudulla Näin käytät joukkoliikennettä Helsingin seudulla Helsinki, Espoo, Kauniainen, Vantaa, Kerava, Sipoo ja Kirkkonummi muodostavat yhtenäisen joukko liikennealueen, jolla on helppoa ja edullista liikkua. Yhden

Lisätiedot

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus TARJOUSPYYNNÖN LIITE 5 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus 5.1. Liikenteenharjoittajan toteuttama lippu- ja maksujärjestelmä Lippu- ja maksujärjestelmän toteuttaa liikenteenharjoittaja tai tämän valtuuttama

Lisätiedot

Itsenäiseen elämään LINJA-AUTOLLA MATKUSTAMINEN. Ruotonen Leena & Joona- Vuorenmaa Eeva-M aija

Itsenäiseen elämään LINJA-AUTOLLA MATKUSTAMINEN. Ruotonen Leena & Joona- Vuorenmaa Eeva-M aija Itsenäiseen elämään 4 LINJA-AUTOLLA MATKUSTAMINEN Ruotonen Leena & Joona- Vuorenmaa Eeva-M aija Sisällys 1. LINJA-AUTOMATKALLA....... 3 2. PAIKALLISLIIKENTEESSÄ LIIKKUMINEN..... 4 3. LINJA-AUTOLLA KAUKOLIIKENTEESSÄ.....

Lisätiedot

2. Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa Joukkoliikennesuunnittelija Lotta Rautio

2. Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa Joukkoliikennesuunnittelija Lotta Rautio Tietosuojaseloste, laatimispäivä 4.8.2016 Henkilötietolaki (523/1999) 10 ja 24 1. Rekisterinpitäjä Yhteystiedot Vaasan kaupunki Vaasan kaupunki PL 3 65101 VAASA Y-tunnus 0209602-6 2. Yhteyshenkilö rekisteriä

Lisätiedot

Lappeenrannan kaupunki. Lappeenrannan kaupunki, Tekninen toimi, kadut ja ympäristö Villimiehenkatu Lappeenranta Puhelin:

Lappeenrannan kaupunki. Lappeenrannan kaupunki, Tekninen toimi, kadut ja ympäristö Villimiehenkatu Lappeenranta Puhelin: Tietosuojaseloste, laatimispäivä 23.9 2015 Henkilötietolaki (523/1999) 10 ja 24 1. Rekisterinpitäjä Yhteystiedot Lappeenrannan kaupunki Lappeenrannan kaupunki, Tekninen toimi, kadut ja ympäristö Villimiehenkatu

Lisätiedot

Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus

Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus UUDELY/2290/2014 Uusimaa TARJOUSPYYNNÖN LIITE 7 Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus 1. Tarjouspyynnön kohteiden lippu- ja maksujärjestelmä viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän viiveaikana Yleistä Viiveaikana

Lisätiedot

VARKAUDEN PAIKALLISLIIKENNE AIKATAULU

VARKAUDEN PAIKALLISLIIKENNE AIKATAULU VARKAUDEN PAIKALLISLIIKENNE AIKATAULU 6.6. - 3.6.17 Lataa aikataulu mukaasi tästä! Mestarintie 3 780 Varkaus puh. 41 90 fax 0 741 91 email: soisalonliikenne@soisalonliikenne.com www.soisalonliikenne.com

Lisätiedot

Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen Waltti- nettilatauspalvelun käyttöehdot

Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen Waltti- nettilatauspalvelun käyttöehdot Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen Waltti- nettilatauspalvelun käyttöehdot 1. Yleistä Näitä verkkopalvelun käyttöehtoja sovelletaan Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen (jäljempänä Palveluntarjoaja) tuottamaan

Lisätiedot

Kuopion kaupunki Pöytäkirja 7/2014 1 (1) Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta 47 25.09.2014. 47 Asianro 6085/08.01.

Kuopion kaupunki Pöytäkirja 7/2014 1 (1) Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta 47 25.09.2014. 47 Asianro 6085/08.01. Kuopion kaupunki Pöytäkirja 7/2014 1 (1) 47 Asianro 6085/08.01.00/2014 Kuopio - Siilinjärvi -joukkoliikenteen lippujärjestelmä Suunnittelupäällikkö Mervi Heiskanen Kaupunkiympäristön suunnittelupalvelut

Lisätiedot

Jyväskylä Tuomo Kojo Linja- autoliitto

Jyväskylä Tuomo Kojo Linja- autoliitto Jyväskylä 13.2.2013 Tuomo Kojo Linja- autoliitto Saadaanko kevää ään n 2013 aikana vastaukset mm. seuraaviin asioihin? Valtion ja kuntien rahoituksen riittävyys palvelutason parantamiseen ja bussiliikenteen

Lisätiedot

OSTOLIIKENNE MÄMMENSALMI. Tarjouspyynnön liite nro 1 KOHDEKUVAUS

OSTOLIIKENNE MÄMMENSALMI. Tarjouspyynnön liite nro 1 KOHDEKUVAUS OSTOLIIKENNE MÄMMENSALMI Tarjouspyynnön liite nro 1 KOHDEKUVAUS 2 SISÄLLYSLUETTELO 1 LIIKENNÖINTIKOHTEEN KUVAUS... 3 2 RAHASTUSLAITTEET... 3 3 KALUSTOLLE ASETETTAVAT VAATIMUKSET... 4 4 KULJETTAJAN TOIMINNALLE

Lisätiedot

HSL:N ESITYS UUDEN TAKSAVYÖHYKEMUUTOKSEN YHTEYDESSÄ TOTEUTETTAVISTA ERITYISRYHMIEN ALENNUS- JA VAPAALIPPUJEN MUUTOKSISTA Pääkaupunkiseudun

HSL:N ESITYS UUDEN TAKSAVYÖHYKEMUUTOKSEN YHTEYDESSÄ TOTEUTETTAVISTA ERITYISRYHMIEN ALENNUS- JA VAPAALIPPUJEN MUUTOKSISTA Pääkaupunkiseudun HSL:N ESITYS UUDEN TAKSAVYÖHYKEMUUTOKSEN YHTEYDESSÄ TOTEUTETTAVISTA ERITYISRYHMIEN ALENNUS- JA VAPAALIPPUJEN MUUTOKSISTA Pääkaupunkiseudun koordinaatioryhmä MUUTOSESITYKSET/TAUSTAA Erityisryhmien lippusubventio

Lisätiedot

JOENSUUN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

JOENSUUN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 JOENSUUN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Joensuun seudun joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot on hyväksytty seudullisessa joukkoliikennejaostossa 27.11.2014

Lisätiedot

Lipputuotteet ja asiakashinnat

Lipputuotteet ja asiakashinnat Lipputuotteet ja asiakashinnat Liikenteessä noudatetaan seuraavia lippu- ja maksujärjestelmää koskevia periaatteita, ellei yksittäisissä ostokohteissa ole toisin määrätty: 1) Kaikissa autoissa tulee voida

Lisätiedot

Oulun kaupunki / Joukkoliikennejaosto Y-tunnus

Oulun kaupunki / Joukkoliikennejaosto Y-tunnus 1/5 Tietosuojaseloste, laatimispäivä 10.3.2016 Henkilötietolaki (523/1999) 10 ja 24 1. Rekisterinpitäjä Oulun kaupunki / Joukkoliikennejaosto Y-tunnus 0187690-1 Yhteystiedot Oulun kaupunki, Katu- ja viherpalvelut,

Lisätiedot

Käyttöehdot. 1. Käyttöehtojen tarkoitus ja soveltamisala

Käyttöehdot. 1. Käyttöehtojen tarkoitus ja soveltamisala 1.5.2016 Käyttöehdot 1. Käyttöehtojen tarkoitus ja soveltamisala 1.1 Näitä käyttöehtoja sovelletaan Palveluntarjoajan ja Edenred Finland Oy:n ( Edenred ) väliseen sopimukseen. Palveluntarjoaja voi näiden

Lisätiedot

LIPPU-, MAKSU- JA INFORMAATIOJÄRJESTELMÄ

LIPPU-, MAKSU- JA INFORMAATIOJÄRJESTELMÄ KUOPION KAUPUNKI KAUPUNKIYMPÄRISTÖN PALVELUALUE Suunnittelupalvelut LIITE 4 LIPPU-, MAKSU- JA INFORMAATIOJÄRJESTELMÄ Posti- ja käyntiosoite Laskutusosoite Puhelin Faksi www.kuopio.fi PL 1097 (Suokatu 42)

Lisätiedot

EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/2007 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODELTA 2012

EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/2007 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODELTA 2012 EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/2007 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODELTA 2012 Jyväskylässä 6.5.2013 1. Toimivaltaisen viranomaisen raportointivelvollisuus

Lisätiedot

KAJAANIN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

KAJAANIN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 KAJAANIN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 1.kesäkuuta 2015 ja koskevat myymiä Waltti matkalippuja.

Lisätiedot

Ikäryhmät ja alennusryhmät Turun kaupunkiseudun joukkoliikenteessä 1.7.2014 alkaen. Joukkoliikennejohtaja Sirpa Korte 3.3.2013:

Ikäryhmät ja alennusryhmät Turun kaupunkiseudun joukkoliikenteessä 1.7.2014 alkaen. Joukkoliikennejohtaja Sirpa Korte 3.3.2013: Page 1 of 5 Liite 9 Ikäryhmät ja alennusryhmät Turun kaupunkiseudun joukkoliikenteessä 1.7.2014 alkaen Joukkoliikennejohtaja Sirpa Korte 3.3.2013: Jotta joukkoliikennejärjestelmä olisi aidosti yhtenäinen

Lisätiedot

1. Rekisterinpitäjä. Yhteystiedot. 2. Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa. 3. Rekisterin nimi. 4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus

1. Rekisterinpitäjä. Yhteystiedot. 2. Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa. 3. Rekisterin nimi. 4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus Tietosuojaseloste, laatimispäivä 30.4.2016 Henkilötietolaki (523/1999) 10 ja 24 1. Rekisterinpitäjä Yhteystiedot Pohjois-Pohjanmaan elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus (jäljempänä ELY-keskus) Pohjois-Pohjanmaan

Lisätiedot

Joukkoliikenteen lippu- ja maksujärjestelmä. Järjestelmän ja palvelun kuvaus Helge Finnberg 23.10.2013

Joukkoliikenteen lippu- ja maksujärjestelmä. Järjestelmän ja palvelun kuvaus Helge Finnberg 23.10.2013 Joukkoliikenteen lippu- ja maksujärjestelmä Järjestelmän ja palvelun kuvaus Helge Finnberg 23.10.2013 Lippu- ja maksujärjestelmän tavoitteita Lippu- ja maksujärjestelmä joukkoliikenteen toimivaltaisten

Lisätiedot

PILETTI Kaupunkiseutujen joukkoliikenteen lippu- ja maksujärjestelmä

PILETTI Kaupunkiseutujen joukkoliikenteen lippu- ja maksujärjestelmä PILETTI Kaupunkiseutujen joukkoliikenteen lippu- ja maksujärjestelmä Pori 29.1.2013 Mikä PILETTI on? PILETTI-järjestelmä on toimivaltaisten viranomaisten yhteinen joukkoliikenteen lippu- ja maksujärjestelmäpalvelu,

Lisätiedot

Helsingin kaupunkiseudun joukkoliikenteen taksaja lippujärjestelmä HKL:n esittämän mallin keskeisimpiä ominaisuuksia

Helsingin kaupunkiseudun joukkoliikenteen taksaja lippujärjestelmä HKL:n esittämän mallin keskeisimpiä ominaisuuksia Helsingin kaupunkiseudun joukkoliikenteen taksaja lippujärjestelmä 2014 HKL:n esittämän mallin keskeisimpiä ominaisuuksia 1 Reunaehtoja Taksa- ja lippujärjestelmä ei voi olla samanaikaisesti sekä kuntatalouden

Lisätiedot

Lippu- ja maksujärjestelmävaatimukset

Lippu- ja maksujärjestelmävaatimukset UUDELY/xxxx/2017 Etelä-Savo TARJOUSPYYNNÖN LIITE 4 Lippu- ja maksujärjestelmävaatimukset Liikenteenharjoittajan tarjoama lippu- ja maksujärjestelmä Uudenmaan ELY-keskuksen toimivallassa olevassa PSA-liikenteessä

Lisätiedot

EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/ ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODELTA 2011

EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/ ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODELTA 2011 EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/2007 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODELTA 2011 Jyväskylässä 21.3.2012 1. Toimivaltaisen viranomaisen raportointivelvollisuus

Lisätiedot

Lippu- ja maksujärjestelmien kuvaus liikenteenharjoittajan tarjoama lippu- ja maksujärjestelmä

Lippu- ja maksujärjestelmien kuvaus liikenteenharjoittajan tarjoama lippu- ja maksujärjestelmä VARELY/920/2017 LIITE 5: ELY-KESKUKSEN LIPPU-JA MAKSUJÄRJESTELMÄKUVAUKSET 27.3.2017 Varsinais-Suomen elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskuksen tarjouskilpailu 2017/3 reittipohjaisista joukkoliikennepalveluista.

Lisätiedot

SOPIMUS SOPIMUS MATKAHUOLLON PERUSKOULULAISTEN MATKAKORTTIPALVELUSTA

SOPIMUS SOPIMUS MATKAHUOLLON PERUSKOULULAISTEN MATKAKORTTIPALVELUSTA SOPIMUS SOPIMUS MATKAHUOLLON PERUSKOULULAISTEN MATKAKORTTIPALVELUSTA Oy Matkahuolto Ab (Matkahuolto) ja Kunta X (Kunta) ovat sopineet Matkahuollon peruskoululaisten matkakorttipalvelusta Kunnassa seuraavaa:

Lisätiedot

Alueellinen lippujärjestelmäyhteistyö käytännössä

Alueellinen lippujärjestelmäyhteistyö käytännössä Alueellinen lippujärjestelmäyhteistyö käytännössä Suomen Paikallisliikenneliiton iltapäiväseminaari 16.3.2017 Jyväskylän toimivaltainen viranomainen Kunnat: Jyväskylä, Laukaa ja Muurame Väestö: Jyväskylä

Lisätiedot

ELY-KESKUKSEN WALTTI-LIPUT KÄYTTÖÖN JOENSUUHUN SUUNTAUTUVASSA MAASEU- TULIIKENTEESSÄ ALKAEN

ELY-KESKUKSEN WALTTI-LIPUT KÄYTTÖÖN JOENSUUHUN SUUNTAUTUVASSA MAASEU- TULIIKENTEESSÄ ALKAEN ELY-KESKUKSEN WALTTI-LIPUT KÄYTTÖÖN JOENSUUHUN SUUNTAUTUVASSA MAASEU- TULIIKENTEESSÄ 6.6.2016 ALKAEN WALTTI-KORTTI KÄYTTÖÖN JOENSUUN MAASEUTULIIKEN- TEESSÄ 6.6.2016 ALKAEN ELY-keskuksen hankkimassa Joensuun

Lisätiedot

TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10

TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Laatimispvm: 11.2.2014 1. Rekisterinpitäjä Nimi Hevostoiminta Laukki Yksityinen elinkeinonharjoittaja, Y-tunnus 2601111-1 Yhteystiedot Puh: 040-186 2222,

Lisätiedot

LAVIAN JOUKKOLIIKENNE. Linjojen 68 ja 69 aikataulut ja reitit. Kertalipun ostaminen ja vaihtoaika TIEDOTE 20.8.2015

LAVIAN JOUKKOLIIKENNE. Linjojen 68 ja 69 aikataulut ja reitit. Kertalipun ostaminen ja vaihtoaika TIEDOTE 20.8.2015 TIEDOTE 20.8.2015 LAVIAN JOUKKOLIIKENNE Lavian ja Porin keskustan välistä liikennettä palvelee kaksi linjaa: Lyttylän Liikenne ajaa linjaa 68 perjantaisin ja Porin Linjat ajaa linjaa 69 maanantaista perjantaihin.

Lisätiedot

REITTIPOHJAINEN KÄYTTÖOIKEUSSOPIMUS NRO

REITTIPOHJAINEN KÄYTTÖOIKEUSSOPIMUS NRO Liite 1. POSELY/1773/06.10.02/2013 Käyttöoikeussopimusmalli Pohjois-Savon elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus REITTIPOHJAINEN KÄYTTÖOIKEUSSOPIMUS NRO 1. Sopijapuolet Tilaaja: Pohjois-Savon elinkeino-,

Lisätiedot

Lippu- ja maksujärjestelmien kuvaus liikenteenharjoittajan tarjoama lippu- ja maksujärjestelmä

Lippu- ja maksujärjestelmien kuvaus liikenteenharjoittajan tarjoama lippu- ja maksujärjestelmä VARELY/4110/2016 LIITE 5: ELY-KESKUKSEN LIPPU-JA MAKSUJÄRJESTELMÄKUVAUKSET 12.12.2016 Varsinais-Suomen elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskuksen tarjouskilpailu 2016/6 reittipohjaisista joukkoliikennepalveluista.

Lisätiedot

Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus

Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus Liite 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus KASELY/349/2014, 1.4.2014 Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus Liikenteenharjoittajan toteuttama lippu- ja maksujärjestelmä Lippu- ja maksujärjestelmän toteuttaa

Lisätiedot

Vaikeavammaisten kuljetuspalveluesite 2016

Vaikeavammaisten kuljetuspalveluesite 2016 www.eksote.fi Vaikeavammaisten kuljetuspalveluesite 2016 Asiointi- ja virkistysmatkat Hakeminen Vaikeavammaisten kuljetuspalvelua voi hakea henkilö, jolla on erityisiä vaikeuksia liikkumisessa ja joka

Lisätiedot

Liite 5. Tietosuojaseloste

Liite 5. Tietosuojaseloste Dnro: KEHA/ Pohjois-Savo postitettu: Liite 5. Tietosuojaseloste laatimispäivä 8.6.2016 Henkilötietolaki (523/1999) 10 ja 24 1. Rekisterinpitäjä Pohjois-Savon elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus Kallanrannantie

Lisätiedot