Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS 23.8.2013 1"

Transkriptio

1 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS Ohje palvelu- ja myyntiohjeen luomiseksi Esipuhe Tämä on esimerkki, kuinka HARJUN seudullinen joukkoliikenneviranomainen muodostaisi tulevaan joukkoliikenteeseen PILETIN mukaisen palvelu- ja myyntiohjeen kuljettajille ja myyntihenkilöstölle. Ohjeen on tarkoitus olla esimerkki toteutuksesta, mutta siinä joissain kohdissa myös kuvataan vaihtoehtoisia sovellustapoja ja tuodaan esiin vaihtoehtoja. Ohjeen ei ole tarkoitus olla varsinaisesti viranomaisia ohjeistava vaikka se sitä joiltain osin onkin. Toimivalta-alueen joukkoliikenteeseen liittyvät päätökset lainsäädännön puitteissa kuuluvat toimivaltaisille viranomaisille. Tietyt yhtenäiset menettelyt toki helpottavat jatkossa alueidenvälistä yhteistyötä. Kaikki paikannimet, osoitteet ja henkilöt ovat keksittyjä vaikka jotkut varmasti ovat myös oikeita paikkoja. Ohje on siis kirjoitettava lähes täysin uudestaan, jotta se soveltuu todelliseen käyttöön. Mustalla tekstillä kirjoitetut kohdat ovat varsinaista ohjetta ja vihreällä tekstillä kirjoitetut kommentteja ja ohjeita tähän liittyen. Kunta-ELY sopimuksen periaatteita asiakaspalvelupisteiden järjestämisestä ELY-keskuksen ja kunnan tulee neuvotella keskenään PILETTI-järjestelmän asiakaspalvelupisteiden tarpeesta ja toteutuksesta ja ELYn muokata tekstiä sen mukaisesti. Kaikissa kunnissa ei ole välttämätöntä järjestää erillistä asiakaspalvelupistettä ollenkaan, vaan ne toteuttaa esim. seuraavasti: ajoneuvolataus ja PILETTI-nettipalvelu riittävät, lisäksi ei tarvita erillistä asiakaspalvelupistettä lähikunnan asiakaspalvelupiste voi riittää. Tällöin asiasta on sovittava kuntien ja ELYn kesken asiakaspalvelu voidaan ulkoistaa liikenteenharjoittajan hoidettavaksi liikenteen kilpailutuksen yhteydessä, jolloin kunta ja ELY-keskus jakavat kustannukset. Lisäksi kunta voi halutessaan järjestää kuntalaisilleen asiakaspalvelupisteen itse esimerkiksi kirjastossa tai muussa olemassa olevassa kunnan palvelupisteessä. Kunnan ja ELY-keskuksen vastuut PILETTI-asiakaspalvelupisteiden järjestämisessä jakautuvat seuraavasti: Kunta vastaa: ilman erillistä korvausta asiakaspalvelupisteen henkilökunnan ja tilan järjestämisestä siten, että PILETTI-asiakaspalvelupisteen vaatima internet-yhteys saadaan toimimaan, asiakaspalvelupisteiden henkilökunnan riittävästä perehtymisestä PILETTI-järjestelmän ja asiakaspalvelupistesovelluksen käyttöön ja asiakaspalvelupisteiden internet-yhteyksien kuukausikuluista ELY-keskus vastaa PILETTI Osakeyhtiön kautta: tarvittavien asiakaspalvelupisteiden laitteiden hankinnasta ja toimittamisesta asiakaspalvelupisteisiin,

2 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS tarvittavien tietoliikenneyhteyksien avaamisesta PILETTI-taustajärjestelmään sekä laitteiden ja ohjelmistojen asennuksesta asiakaspalvelupisteiden henkilökunnan koulutustilaisuuksista ja koulutusaineistojen toimittamisesta kunnalle ja valtakunnallisen tukipalvelun järjestämisestä asiakaspalvelupisteille.

3 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS Harjun seudullisen joukkoliikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä jälleenmyyjille Kuvaus viranomaisesta ja toimivalta-alueesta Harjun seudullinen joukkoliikennealue kattaa Harjun kaupungin, Kyttälän kunnan ja Perkkolan kunnan sisäisen liikenteen. Toimivaltainen viranomainen on kuntalain ja kuntien hyväksymän yhteistoimintasopimuksen mukaisesti Harjun kaupungin perustama seudullinen joukkoliikennelautakunta, jossa Kyttälän ja Perkkolan kunnat ovat edustettuina. Lautakunta toimii Harjun kaupungin valtuuston ja hallituksen alaisuudessa. Harjun seudullista joukkoliikennettä liikennöidään käyttöoikeussopimuksella, jossa paikallisliikenteen liikennöitsijöiden lisäksi palvelevat myös pidemmän matkan kaukoliikenteen vuorot. Seudullisessa liikenteessä palvelevilla vuoroilla on aina yksilöity linjakilpi, joka vastaa aikataulun ja reittikartan tietoja. Linjakilvittä kulkevilla vuoroilla ei voi matkustaa toimivalta-alueen sisäisiä matkoja. PERKKOLA KYTTÄLÄ Harjun joukkoliikennelautakunta määrää taksat alueen sisäisessä liikenteessä. Seudullisen liikenteen liikennöitsijälle maksetaan korvaus vyöhykekohtaisten nousijoiden perusteella. Lipputulot tilitetään aina Harjun kaupungille, joka jakaa lipputulot liikennöitsijöille. HARJU Tämä palvelu- ja myyntiohje on tarkoitettu kuljettajille ja matkalippujen tarkastajille, sekä asiakaspalvelu- ja jälleenmyyntipisteiden henkilökunnalle Harjun taksa- ja lippujärjestelmän soveltamisohjeeksi. Kaikille avoimessa palveluliikenteessä noudatetaan kaupungin tariffiohjeita soveltuvin osin. Asiakaspalvelussa tulee jatkuvasti eteen yllättäviä tilanteita. Toivomme, että tästä oppaasta löytyy tarvittavia vastauksia ja ratkaisuja, ja että opas toimii tukena ja apuvälineenä kaikille joukkoliikenteen parissa työskenteleville. Tämä myyntiohje tulee voimaan kun viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmä otetaan käyttöön.. [Kuvaukset toimivalta-alueesta ovat kaikilla joltain osin erilaiset. Tässä kuvatut asiat on jo pitänyt pohtia muissa yhteyksissä. Hyvät linja- ja pysäkkikartat ovat selkeyden perusta ja niihin kannattaa panostaa. ]

4 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS Sisällysluettelo Ohje palvelu- ja myyntiohjeen luomiseksi... 1 Esipuhe... 1 Harjun seudullisen joukkoliikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä jälleenmyyjille... 3 Kuvaus viranomaisesta ja toimivalta-alueesta Yhteystiedot Toimivaltainen viranomainen ja toimivalta-alue Asiakaspalvelu Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän keskitetty asiakaspalvelijoiden tuki Asiakaspalaute Lipputuotteiden jälleenmyyjät Löytötavarat ja liikennöitsijät Taksa- ja lippujärjestelmä Alue ja vyöhykkeet Lippulajit Lipunmyynti ja maksutavat Ilman lippua ilmaiseen matkaan oikeutetut matkustajat Liput Yömaksu Liikennepalvelut Asiakaspalvelu Erityistilanteet liikenteessä Rahastuslaitteiden käyttöohjeita Vika- ja virhetilanteet Väärinkäytökset ja löytökortit Ohjeita jälleenmyyntipisteille Ohjeita palvelupisteille Korttityypit Asiakasrekisteriote Henkilökohtaiset alennukset ja erityisliput Valtuuttaminen Turvakiellon alaiset asiakkaat Reklamaatiot Laatulupaus...26

5 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS

6 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS Yhteystiedot 1.1 Toimivaltainen viranomainen ja toimivalta-alue Alueen toimivaltainen viranomainen on Harjun seudullinen joukkoliikennelautakunta. Toimivaltaalueeseen kuuluvat Harjun kaupunki, Kyttälän kunta ja Perkkolan kunta.joukkoliikenteen suunnittelusta, tiedotuksesta ja kehittämisestä vastaavat Harjun kaupungin katuosaston (Harjuntie 4, Harju) joukkoliikenneinsinööri Pekka Paikkuri puh ja joukkoliikennelogistikko Lauri Linjuripuh Toimivaltaisen viranomaisen internet-sivuilta osoitteesta löytyvätviranomaisen muut yhteystiedot sekä omaan toimivalta-alueeseen liittyväjoukkoliikenteen perustietoa kuten - reittien kuvaukset, - aikataulut, - vyöhykkeet, - lipputuotteet, - ikärajat, - käyttäjäryhmät, - lippujen hinnoittelu. - liikennöitsijöiden yhteystiedot linjakohtaisesti, - asiakaspalvelupisteet yhteystietoineen sekä - jälleenmyyntipisteet yhteystietoineen [On oleellista, että joukkoliikenteen parissa työskentelevien yhteystiedot tuodaan kaikille selkeästi esille. Avoimuus luo varmuutta ja luottamusta sekä helpottaa kommunikaatiota. Viranomaiset internet-sivuille kannattaa kerätä mahdollisimman kattavasti tietoa. Siellä tietoa on helpompi pitää ajan tasalla.] 1.2 Asiakaspalvelu Palvelupisteessä hoidetaan seuraavia tehtäviä - Asiakasneuvonta - Lippujen ja matkakorttien perustaminen, jakelu ja lataaminen - reklamaatiot - asiakaspalautteiden käsittely tai eteenpäin ohjaaminen - matkakorttien sulkupalvelu ja löytökorttien käsittely ja säilytys - jälleenmyyjien tukitoiminta

7 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS lippu- ja materiaalivaraston ylläpito (matkakortit, aikataulut, reittikartat,jne) Palvelupisteessä hoidetaan myös kaikkia samoja lippu- ja maksujärjestelmään liittyviä tehtäviä kuin jälleenmyyntipisteissä. Palvelupisteiden yhteystiedot ovat: HARJU Virastotalon asiakaspalvelupiste Harjuntie Harju puh ma - pe klo 9 18 la klo 9 15 su suljettu (koskee myös juhlapyhinä) Stockmannin PILETTI-palvelupiste Asemakatu Harju ma pe 8-17 la 9 15 su (juhlapyhinä suljettu) KYTTÄLÄ Kyttälän yhteispalvelupiste Juoksijantie Kyttälä ma pe 9-15 la su suljettu Palvelupisteiden tarkemmat juhlapyhien aukioloajat sekä sijainnit kartalla löytyvät Harjun kaupungin joukkoliikennesivuilta [Asiakaspalvelupisteitä perustettaessa kannattaa miettiä, - montako pistettä nykyisin on, - kuinka paljon asiakkaita niissä nykyisin käy, - nykyisten mm. Matkahuollon ja VR:n pisteiden hyödyntämismahdollisuudet, - korttien massajakelumahdollisuudet järjestelmän käyttöönoton yhteydessä - korttien jakelu ja opiskelijoiden päivittäminen väliaikaisella asiakaspisteellä syyskuun alussa - koululaislippujen perustaminen ja jakelu - muiden, kuten yhteispalvelupisteiden hyödyntäminen PILETTI asiakaspalvelussa.]

8 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän keskitetty asiakaspalvelijoiden tuki Järjestelmän keskitetty asiakaspalvelutuki auttaa jälleenmyyjiä ja asiakaspalveluhenkilöitä sellaisissa asioissa, joihin he eivät itse löydä ratkaisua. Keskitetty asiakaspalvelun tuki palvelee sähköpostitse osoitteessa tai puhelimitse numerosta ZZZ-XXXXXXX 1.4 Asiakaspalaute [Käyttöoikeussopimuksissa on huomattava, että liikennepalveluja koskeva asiakaspalaute kannattanee ulkoistaa liikenteenharjoittajalle.] Asiakaspalautteen käsittelee aina viranomainen. Palautetta saadaan - PILETTI-järjestelmän internet-sivujen kautta Harjun viranomaiselle osoitettuna - kuljettajien, asiakaspalvelijoidenja myyntihenkilöstön kautta suullisesti sekä - suoraan viranomaisille sähköpostitse. Asiakasrajapinnassa toimivien tulee kuunnella asiakasta asiallisesti ja välittää saatu palaute tai sähköposti edelleen sähköpostitse Harjun joukkoliikennelogistikolle. Asiakaspalautteeseen pyritään vastaamaan 3 päivän kuluessa, jos vastausta on toivottu tai, jos palaute johtaa toimenpiteisiin. 1.5 Lipputuotteiden jälleenmyyjät Jälleenmyyjien toimipisteissä on toimivaltaisen viranomaisen vahvistamien lipputyyppien ja arvolipun lataus mahdollista. Pisteessä voit myös tulostaa matkakortin viimeisimmät tapahtumat. Linja-auto toimii rajoitettuna jälleenmyyntipisteenä ja niissä on mahdollista ostaa kertalippuja ja ladata kautta sekä arvoa. Käteisellä sallitaan lataaminen korkeintaan 100 euron arvosta. Muiden kuin kyseisen viranomaisalueen lipputuotteiden lataus ei oletusarvoisesti ole mahdollista. Poikkeuksena tähän on arvolippu, jota voi ladata minkä viranomaisen alueella hyvänsä. Jälleenmyyntipisteitä ovat kaikki alueen R-kioskit kaikki alueen S-Marketit Virastotalon asiakaspalvelupiste Stockmannin PILETTI-palvelupiste Harjun uimahallin asiakaspalvelupiste Kyttälän yhteispalvelupiste Perkkolan ABC (kantatie 98)

9 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS Jälleenmyyjät löytyvät yksityiskohtaisemmin karttaesityksenä Harjun kaupungin joukkoliikennesivuilta 1.6 Löytötavarat ja liikennöitsijät Löytötavaroita voi tiedustella suoraan liikennöitsijöiltä tai Harjun kaupungin löytötavaratoimistosta (virastotalo) numerosta Liikennöitsijät toimittavat löytötavaransa löytötavaratoimistoon kuun vaihteessa. Liikennöitsijät on listattu linjoittain(löytyvät myös Harjun joukkoliikennesivuilta Paikallislinjat 1,3, 5 ja 10 Maunon linjaliikenne Oy puh: (klo 8-18) Korvensolantie 12 A, Korvensola Paikallislinjat 4, 8, 13 ja 18 Oy Järvelän kulkuri Ab puh: (klo 8-18) Matalajärvenkatu Harjakkala [Huomioitava löytötavaralaki /778.] 2 Taksa- ja lippujärjestelmä 2.1 Alue ja vyöhykkeet Kappaleessa on kuvattu Harjun seudullisen joukkoliikenteen vyöhykkeet, lippulajit, lippujen kelpoisuusehdot, asiakas- ja ikäryhmät, lippujen osto-oikeudet sekä lippujen hinnoittelu. Harjun seudullinen joukkoliikennealue on jaettu kolmeen vyöhykkeeseen (kuva XX). Tarkempi karttaesitys vyöhykkeistä on ladattavissa internetistä jossa myöspysäkit on listattu vyöhykkeittäin. Vyöhykejako on seuraava: - vyöhyke A kattaa Harjun keskusta-alueen - vyöhyke B kattaa Harjun kaupungin sekä Perkkolan Kolmijärven taajaman ja osan eteläisestä Kyttälästä.

10 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS Kuva 1 Harjun, Perkkolan ja Kyttälän paikallisliikenteen vyöhykkeet 2.2 Lippulajit Jako vyöhykkeittäin Joukkoliikenteen lippulajit on hinnoiteltu vyöhykkeittäin, käyttäjäryhmittäin ja ikäryhmittäin. Seuraavan taulukon lippulajit on valittu alueelle käyttöön. Hinnoittelu määräytyy vyöhykkeiden sekä ikä/käyttäjäryhmien mukaan. Liput on päätetty hinnoitella neljässä kategoriassa (A, AB, BC ja ABC) [Kaikkia mahdollisia yhdistelmiä ei Harjun alueella käytetä.] Vyöhyke A Vyöhyke B Vyöhyke C Vyöhyke AB Vyöhyke BC Kausilippu - aikuinen lapsi (7-16) Vyöhyke ABC

11 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS nuori (17-19) Arvolippu - aikuinen - nuori - lapsi (7-16 v) Kertalippu - aikuinen - lapsi (7-16 v) Joustokausilippu - aikuinen - nuori - lapsi (7-16 v) Best-Price -lippu - aikuinen - nuori - lapsi (7-16 v) Koululaislippu - lapsi (7-16 v) Opiskelijalippu - Kaikki Seniorilippu - Kaikki Turistilippu - Kaikki Ryhmälippu - aikuinen - lapsi (7-16 v) Yölippu - Kaikki [VIRANOMAINEN TÄYTTÄÄ JOKAISEN SOLUN VASTAAVASTA TAULUKOSTA PÄÄTTÄMÄNSÄ HINNOITTELULOGIIKAN MUKAAN. HUOM: useiden vyöhykkeiden käyttäminen lisää työtä, informaatiotarvetta, sekaannuksia ja toisaalta lipputuloja ja matkustajia melko maltillisesti, koska valtaosa matkoista tehdään keskustan tuntumassa. Oikeudenmukainen hinnoittelu on tärkeää, mutta ei liikaa käytettävyyden ja läpinäkyvyyden kustannuksella. Järjestelmän pitää olla käyttäjälle yksinkertainen.] Ikä/käyttäjäryhmät Lippulajit on vyöhykkeiden lisäksi jaettu soveltuvin osin asiakas- ja ikäryhmiin. Ryhmiä ovat: - aikuinen [pakollinenkäyttäjäryhmä] - nuori vuotta [valinnainen käyttäjäryhmä] - lapsi 7-16 vuotta [pakollinen käyttäjäryhmä, ikäraja 7-16 on suositus] - opiskelija Opiskelijastatus pitää todistaa asiakaspalvelupisteessä ja päivittää jokaisen lukuvuoden alussa. Opiskelijastatus on voimassa todistushetkestä alkaen syyskuun 31. päivään saakka. [Valinnainen ryhmä. TVV saa itse määrittää vaadittavat todistukset.]

12 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS Seniorit Senioristatus on automaattisesti voimassa kun kortinhaltija täyttää 65 vuotta. [Valinnainen ryhmä. TVV saa itse määrittää perusteet esimerkiksi eläketodistusta vastaan tms.myös veteraanistatus voi olla tämän peruste tai oma ryhmänsä.] Taksan vaihtuminen Kertalipulla ja arvolipulla maksettaessa uudetyksikköhinnat tulevat käyttöön välittömästihintojen muuttuessa. Kausiluonteisen lipunhinta määräytyy lipun ostohetkellä voimassa olevan taksan mukaisesti. Ikäryhmän vaihtuessa peritään arvolipulta automaattisesti uuden ikäryhmän mukaista taksaa. Henkilökohtaisen alennuksen(esim. opiskelijat) saadakseen asiakkaantulee asioida palvelupisteessä. Vaihto-oikeus Kaikilla lipputuotteilla saa vaihtaa 60 minuutin sisällä toiseen linjaan, kunhan matkan kelpoisuus on vyöhykkeiden puolesta kunnossa. [Vaihto-oikeuden voi määritellä vyöhykkeittäin ja suurimmilla alueilla se voikin olla järkevää. Esimerkiksi 3 vyöhykkeen lipulle voisi määritellä 90 minuutin vaihto-oikeuden. Vaihtotapahtumat ovat suurimpia seutuja lukuun ottamatta kuitenkin taloudelliselta merkitykseltään hyvin pieniä, joten kannattaa tarkkaan harkita halutaanko tästä tehdä monimutkaista.] 2.3 Lipunmyynti ja maksutavat Palvelupiste - matkakortit - kaikki matkakortille ladattavat liput - maksutavat: käteinen raha ja yleisimmät maksu- ja luottokortit Jälleenmyyntipisteet - ne lipputuotteet, joihin ko. jälleenmyyjä on oikeutettu - maksutavat vaihtelevat jälleenmyyjittäin Linja-autot - kertaliput - kausi- ja arvolippujen lisälataukset - maksuksi hyväksytään vain käteinen raha

13 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS [Linja-autoissa myynti, myytävät tuotteet ja maksutavat on syytä harkita tarkoin.] 2.4 Ilman lippua ilmaiseen matkaan oikeutetut matkustajat [Esimerkkejä: - virkapukuiset matkustajat - pyörätuolimatkustaja ja hänen saattajansa - näkövammaisen henkilön saattaja - kehitysvammaisen henkilön saattaja - lasta lastenvaunuissa kuljettava yksi matkustaja - alle 7-vuotiaat lapset - TVV määrittelee ne asiakasryhmät, jotka saavat matkustaa ilmaiseksi.] Kuljettaja rekisteröi rahastuslaitteella kaikki maksutta matkustavat. 3 Liput Seuraavat lipputuotteet ovat käytössä Harjun seudullisessa joukkoliikenteessä: Kertalippu Kausilippu Ajoneuvosta ostettava kertalippu, jolla voi matkustaa ja vaihtaa vapaasti 60 minuutin kuluessa. Voimassaoloaika ja kelpoisuusvyöhykkeet tulostetaan lippuun. Kertalippu myydään kuljettajalta ainoastaan käteisellä ja tulostetaan ajoneuvolaitteella lämpöherkälle paperille. Kertalipun ikäryhmät ovat lapsi ja aikuinen. Korttipohjalle ostettava kausituote, joka on voimassa tietyn ajan ensimmäisestä käytöstä. Voimassaoloaika voi olla 30, 90 tai 180 vuorokautta tai kalenterivuosi. Kortille voi ladata samanaikaisesti kaksi kausilippua. Kortilla on kausilipun lisäksi myös arvolippumahdollisuus. Oletuksena kausilippu leimautuu ensisijaisesti näytettäessä korttia lukijalle. Kausilippu voidaan ladata ennakkoon, jolloin kausi alkaa ensimmäisestä leimauksesta. Jos halutaan tällä välin matkustaa arvolla, pitää asia selittää kuljettajalle ja antaa hänen lunastaa kortilta arvomatkan hinta. [Kausilippu voisi olla myös toistaiseksi, tai määrätyn ajan voimassa oleva kausilippu, jonka asiakashinta on 0 euroa. Tällaisen 0-hintaisen lipun käyttö laskutetaan erikseen asiakkaalta ja sen hinta muodostuu käyttötapahtumien perusteella.] Ikäryhmät: lapsi, nuori, aikuinen

14 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS Arvolippu Arvolippu ostetaan käyttäen matkakortin arvoa. Arvolippua käytettäessä lipulta vähennetään arvolipputariffin ja vyöhykkeiden määrän mukainen määrä arvoa. Arvolipulla voi maksaa myös toisen henkilön matkan.arvolippu käytetään etälukijassa, jos bussissa sellainen on. Jos etälukijaa ei ole, lippu käytetään kuljettajan myyntilaitteessa. Arvolippua ostettaessa sille määritetään oletus vyöhykkeistä, jonka perusteella matkasta veloitettava hinta oletusarvoisesti peritään. Jos matka poikkeaa oletusvyöhykkeistä, niin silloin matkustettaessa vyöhykkeet valitaan lukijalaitteen käyttöliittymästätai sen puuttuessa kuljettajan avustuksella. Arvoa voi ladata kortille lisää kymmenen euron kerrannaisina. Suurin lataus on aikuisten ja nuorten arvolipuilla [100 euroa] ja lasten arvolipulla [80 euroa]. Kortilla voi olla arvolipun lisäksi myös voimassa oleva kausilippu, joka on leimausprioriteetiltaan ensisijainen. Ikäryhmät: lapsi, nuori, aikuinen Joustokausilippu Joustokausilippu on matkakortille ostettava tuote, joka on voimassa [90 vuorokautta] ensimmäisestä käytöstä ja joka sisältää [30 matkustusvuorokautta]. Joustokausilippu ostetaan yhdelle tai useammalle vyöhykkeelle. Yhteen matkustusvuorokauteen sisältyy rajaton määrä matkoja voimassaolovyöhykkeiden sisällä. Kortilla voi olla samanaikaisesti kaksi joustokausilippua. Kortilla voi olla joustokausilipun lisäksi myös arvolippu. Ikäryhmät: lapsi, nuori, aikuinen Best-Price lippu Best-Price lippu on korttipohjalle ostettava tuote, joka on arvolipun ja 30 vuorokauden kausilipun yhdistelmä. Best-Price lippu toimii arvolippuna siihen asti, kun lipulta on veloitettu 30 vuorokauden aikana ensimmäisestä käytöstä vähintään 30 vuorokauden lipun hinnan mukainen määrä. Sen jälkeen lipulla voi matkustaa veloituksetta voimassaolovyöhykkeillä, kunnes 30 vuorokauden aikaraja ensimmäisestä käytöstä on saavutettu. Lipulle ladattava arvo on vähintään 30 vuorokauden kausilipun hinnan mukainen määrä. Ikäryhmät: lapsi, nuori, aikuinen

15 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS Koululaislippu Koululaislippu on korttipohjalle ladattava, 0-hintainen, jälkikäteen käytön mukaan laskutettava tuote, joka on voimassa lukuvuoden ajan (päivämääräparametri) koulupäivien aikana. Koulupäiväkalenteri on koulukohtainen. Koululaislipulla ei ole ikäryhmää. Koululaislipun lisäksi kortilla voi olla myös arvolippu. Ikäryhmät: lapsi, nuori Opiskelijalippu [Viranomaisen kannattaa huomioida hinnoittelussa KELA:n säädökset.] Opiskelijalippu on korttipohjalle ostettava 30 vuorokauden kausilippu. Opiskelijalipun toiminnot ovat kuten kausilipussakin. Opiskelijalippuun ovat oikeutettuja päätoimiset opiskelijat, jotka ovat myöntämishetkellä alle 30 vuotiaita. Opiskeluoikeus pitää todistaa koulun todistuksella. Opiskelijalipun lisäksi kortilla voi olla myös arvolippu. [Opiskelijalippujen KELA-korvaukseton syytä huomioida hinnoittelussa.] Ikäryhmät: nuori, aikuinen Seniorilippu Seniorilippu on korttipohjalle ostettava arvolippu. Seniorilippu on voimassa ainoastaan [arkipäivisin klo ]. Seniorilipun voimassaoloaikojen ulkopuolella seniorilippu toimii kuten aikuisen ikäryhmän arvolippu. Turistilippu [TVV määrittää seniorilipun myöntämiskriteerit ja sen voimassaoloajan.] Turistilippu on kertakäyttöiselle korttipohjalle ostettava kausilippu, jonka voimassaoloaika on 1 60 vuorokautta. Ikäryhmät: lapsi, nuori, aikuinen [Ryhmälippu [Tämä voi olla nimeltään myös matkailijalippu, mutta se lienee viranomaisen päätettävissä, miksi haluaa tuotetta kutsua.]

16 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS Ryhmälippu on tunnisteeseen perustuva lipputuote, jolla tehdyt matkat veloitetaan lipun haltijalta käyttöjen mukaan jälkikäteen. Harjun toimivalta-alueella ei ryhmälippu ole käytössä. Ikäryhmät: lapsi, nuori, aikuinen] [Kannattaa miettiä, mikä on tarkoituksenmukainen määrä lipputuotteita. Varsinkin alkuvaiheessa on matkustajilla ja henkilökunnalla opeteltavaa ja selviteltävää joka tapauksessa. Kun toiminta vakiintuu, voidaan lipputuotteiden määrää kasvattaa.] 3.1 Yömaksu Yömaksu on voimassa klo välisenä aikana aloitetuilla matkoilla. Yömaksun suuruus on ikäryhmän mukaisen kertalipun hinta. Yömaksu peritään normaalin lipun hinnan lisäksi. Jos matkustaja käyttää arvolippua, niin yömaksu peritään arvolipulta automaattisesti. Jos matkustaja käyttää kausilippua ja matkakortilla on myös arvolippu, niin yömaksu peritään arvolipulta automaattisesti. [TVV määrittää yömaksun voimassaoloajan sekä määrän.] 4 Liikennepalvelut Linja-autonkuljettajat ovat liikennehenkilökuntaa, jotka työskentelevät palveluammatissa. Tässä yhteydessä keskitytään kuvaamaan tehtävien asiakaspalvelunäkökohtia. 4.1 Asiakaspalvelu Henkilökunnan tehtävät Liikennehenkilökunnan päätehtävänä on palvella kaikkia bussimatkustajia tasapuolisesti huomaavaisesti ja kunnioittavasti. Ensiarvoisen tärkeääon hyvä matkustajapalvelu, hyvä ajotapaja myönteinen suhtautuminen matkustajiin. Kohteliaalla ja asiallisella käyttäytymiselläedistetään sekä matkustajien matkanteonsujuvuutta että oman työn mielekkyyttä jatyössä viihtymistä. Käyttäytyminen vaikuttaa merkittävästi siihen, millainen kuva ja imago joukkoliikenteestä käyttäjälle jää. Hyvällä käytöksellä houkutellaan uusia asiakkaita joukkoliikenteen pariin, mikä on kaikkien etu. Matkustajia tervehditään asiallisesti, ja sanat kiitos ja olkaa hyvä kuuluvat jokaisen kuljettajanja lipputarkastajan sanavarastoon.asiakaspalvelutilanteissa on käyttäydyttäväystävällisesti, maltillisesti sekä luottamustaherättävästi. Kinastelu, komentelu

17 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS ja ylimielisyysmatkustajaa kohtaan eivät kuulu hyväänpalveluun. Kuljettajien tulee pukeutua siististi palveluammatin edellyttämällä tavalla. Asiakkaita neuvotaan mahdollisuuksien mukaanmm. matkakortin ja kortinlukijan käytössä.asiakkaita pyritään palvelemaan ja auttamaan mahdollisuuksien mukaan myös englanniksi ja ruotsiksi. Asiakaspalvelupisteissä asiakkaille tulostetaan heidän pyynnöstään matkakortin käyttötiedot, josta ilmenevät viimeisimmät matkakorttitapahtumat (mm. linja, vuoronumero, päiväys, kellonaika), sekä matkakortin perustiedot. Liikennöintialue ja linjareitit tulee tuntea,jotta matkustajien opastaminen niin joukkoliikenteen käytössä kuinkaupungilla liikkumisessakinsujuu tarvittaessa. Turvallinen liikennöinti Kuljettaja käyttää lähdön odotusajan pääteasemallaensisijaisesti matkustajapalveluunsekä tarkistaa bussin liikennekelpoisuuden,huolehtii bussin siisteydestä ja ottaa talteenmahdolliset löytötavarat. Kuljettajan on huolehdittava,että ajoneuvo- ja informaatiojärjestelmänlaitteet ovat toimintakunnossa, linjakilvet ovat oikeat ja kortinlukijan ja rahastuslaitteen kellonajatja päiväykset ovat oikein. Bussin joutokäynti pääteasemalla on kiellettyä.vain poikkeuksellisen kylmissä olosuhteissajoutokäynti on sallittua bussin turvallisenkäytön varmistamiseksi (tuulilasinhuurtuminen, paineiden nostaminen ennenlähtöä tms.). Kuljettajan tulee sovittaa ajonopeutensa kulloinkinvallitsevien keli- ja liikenneolosuhteidenmukaisesti liikenneturvallisuus huomioiden.nykivää ajoa, rajuja lähtöjä ja äkillisiäjarrutuksia sekä vauhdikasta kaarteissa ajamista on syytä välttää. Erityistä huomiota kiinnitetään vanhusten,liikunta- ja näkövammaisten sekä pienten lastenturvalliseen bussiin nousuun ja poistumiseen.matkustajan sallitaan poistua myös etuovesta.lastenvaunujen nostossa avustetaan tarvittaessa. Matkapuhelimen käyttö ajon aikana on ehdottomastikiellettyä. Työnjohtoon saa olla yhteydessähandsfree -laitteilla.tupakointi auton välittömässä läheisyydessäon kielletty. Auton seisomapaikkojen täyttyessä kehotetaanmatkustajia siirtymään käytävällä taaksepäin. Mikäli auto todella on täynnä, on muistettavailmoittaa työnjohdolle asiasta. Viimeisen lähdön päätyttyä tarkistetaan, etteiautoon ole jäänyt matkustajia. Viallinen rahastuslaite on vaihdettava viipymättäkunnossa olevaan. Etälukijan vioittuessa

18 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS matkustajia pyydetään leimaamaankorttinsa rahastuslaitteen lukijassa, kunnes etälukija on vaihdettu.rahastuslaitteen vioittuessa matkustaja kuljetetaanmaksutta laitteen vaihtoon asti. Uudellalaitteella voidaan vielä autossa oleviltaperiä saamatta jäänyt maksu. Lipunmyynti, -tarkastus ja matkustajien rekisteröinti Kuljettajan tehtävänä on valvoa, että matkustajallaon matkaan oikeuttava lippu autoonnoustessaan. Käteisellä tai ennakkokertalipullamaksavan tulee saada vastalippu (nollakuitti) tositteeksi. Kuljettajalla on aina oltava rahastuskassa sopivinarahoina sekä varakuittirulla kertalippujen myyntiä ja muiden tositteiden tulostamistavarten. Rahastuskassat ja tilitykset hoidetaantyönantajan antamien ohjeiden mukaisesti.kuljettajat ja matkalippujen tarkastajat voivat valvoa matkanaikana, että matkustajan lippu on voimassaja että se on oikean vyöhykkeen ja ikäryhmän mukainen jaoikealle henkilölle kuuluva. Ilman lippua matkustavaltavoidaan tarkastaa oikeus matkan maksuttomuuteen.väärinkäytöksessä matkakortti otetaan tarvittaessahaltuun ja liputta tai vääränlaisellalipulla matkustavalta peritään oikea maksusekä mahdollinen tarkastusmaksu. Kuljettaja rekisteröi erikseen rahastuslaitteella kertalipun vaihto-oikeudella matkustavat koululaisten ryhmälipulla matkustavat ja ilman lippua ilmaiseen matkaan oikeutetutmatkustajat. Matkustajalla on oikeus maksaa matkansa janousta linja-autoon haluamaltaan pysäkiltä,myös esimerkiksi pysäkiltä ennen pääteasemaasekä halutessaan odottaa lähtöaikaa sisällä ajoneuvossa.matkustajaa ei ilman erityistä syytä vaaditapääteasemalla poistumaan ajoneuvosta ja/taileimaamaan matkakorttiaan uudelleen. Josmatkustaja leimaa korttinsa samassa autossauudelleen viiden minuutin sisällä edellisestäleimauksesta, veloitetaan arvolipulta uudelleenmatkan hinta mahdollisesti turhaan. Kuljettaja tarkastaa rahastuslaitteen avauksenyhteydessä automaattisesti tulostuvastakeskeytysraportista, että kuljettajan poissa ollessakyytiin nousseet matkustajat ovat maksaneetmatkansa. 4.2 Erityistilanteet liikenteessä Liikennevahingot ja häiriöt Tapaturman tai liikennevahingon sattuessajärjestetään ensimmäiseksi apua paikalle. Senjälkeen tapahtuneesta ilmoitetaan työnjohtoon.kuljettaja tiedottaa matkustajille selkeästipoikkeustilanteesta ja antaa ohjeet mitenhe voivat jatkaa matkaansa.kuljettaja voi

19 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS joutua poikkeamaan aikataulustahäiriötilanteessa, jolloin on ensisijaisestihuolehdittava matkustajien turvallisuudestaja liikenneturvallisuudesta. Matkatavarat Matkatavarasta ei peritä maksua. Kuljettajavoi kieltäytyä ottamasta matkustajatilaan kookasta tavarakollia(esim. polkupyörä tai huolimattomastipakattu suuri matkatavara), jos siitä onhaittaa muille matkustajille, etenkin ruuhka-aikana.lastenvaunut tulee aina nostaa keskiovesta janiitä kuljetetaan vain keskisillan syvennyksessä.autoissa ei saa kuljettaa herkästi kaasuuntuvia tai syttyviä, palavia tai syövyttäviä nesteitä, räjähdysaineitaeikä muitakaan ihmisille ja kalustolle haitallisia tai vaarallisia aineita tai tavaroita (esim.kaasupullot, autojen akut). Matkustajien käsimatkatavaroitaei kuitenkaan voida tarkastaa.läpimitaltaan enintään noin 30 cm:n suuruistenkaasuilmapallojen kuljettaminen voidaansallia linja-autoissa. Eläinten kuljettaminen Poliisikoiraa, näkövammaisten opaskoiraa,liikuntarajoitteisen avustajakoiraa ja/tai avustajakoiraksikoulutettavaa koiraa saa aina kuljettaalinja-autoissa. Lemmikkieläinten kuljettaminenon kuljettajan harkinnassa.kuljettaja voi kieltäytyä ottamasta autoon lemmikkieläintä (syy perusteltava) esimerkiksi,jos auto on kovin täynnä, siellä on jo muitalemmikkieläimiä tai muut matkustajat vastustavateläimen autoon ottamista. Omistajaon vastuussa siitä, ettei eläin aiheuta häiriötämuille matkustajille. Löytötavarat Liikennöitsijä huolehtii löytötavaroista lain(löytötavaralaki ja asetus) edellyttämällätavalla. Talteen otetutmatkakortit toimitetaan viipymättäjoukkoliikenneviranomaisen palvelupisteeseen.kortista tulostetaan käyttötietotosite, joka onvalmis löytötavarailmoitus. Matkustajan käyttäytymiseen liittyvät tilanteet Eväiden nauttiminen bussissa ei ole suotavaa,mutta kuljettaja toimii harkintansa mukaanolosuhteet huomioon ottaen. Esimerkiksikannella peitetty kahvikuppi voidaan sallia.pakattujen elintarvikkeiden kuljettaminenbussissa on sallittua. Päihdyttävän aineen nauttiminen julkisessaliikenteessä olevassa kulkuneuvossa on laillakielletty (JärjestysL 2 luku 4 ). Tupakointi autossa ja auton välittömässä läheisyydessäon kielletty. Kielto koskee myössähkötupakan käyttöä.

20 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS Kuljettaja saa kieltäytyä ottamasta kyytiin uhkaavastikäyttäytyvän matkustajan jos olettaa tämän aiheuttavan häiriötä. Kuljettajalla jatarkastajalla on oikeus poistaa häiriötä aiheuttavamatkustaja ajoneuvosta, jos tämä eikehotuksista huolimatta lopeta häiriön aiheuttamista.kuljettajan pyytäessä matkustajalla on oikeusavustaa häiriötä aiheuttaneen matkustajanpoistamisessa tai kiinniottamisessa. Tarvittaessakutsutaan järjestyksenvalvoja tai poliisi. Matkustajaa ei kuitenkaansaa poistaa kulkuneuvosta, jos siitäaiheutuu hänelle vaaraa tai olosuhteet huomioonottaen kohtuutonta haittaa. Jos matkustaja nukkuu päätepysäkillä, hänetherätetään ja varmistetaan, että tämänmatka jatkuu turvallisesti. Matkustajaa eijätetä heitteille, vaan pyydetään apua työnjohdolta,kutsutaan poliisi, toimitetaan taksiintms. Laki edellyttää, että radio suljetaan, jos yksikinmatkustaja niin vaatii. Rullaluistimilla linja-autoon tulo on turvallisuussyistä kiellettyä. Lippuihin ja maksamiseen liittyvät tilanteet Jos lipun tai vaihto-oikeuden voimassaoloon päättynyt, matkustajalle myydään kertalippu.jos kyse on tyhjästä matkakortista,korttia ei oteta haltuun. Asiakasta kehotetaanlataamaan matkakorttinsa. Jos arvolipulla on maksettu useammanmatkan hinta erehdyksessä, asiakkaalle tulostetaanmatkakortin käyttötiedot, johonmerkitään virheellinen arvolipun veloitus janimikirjaimet. Virhe hyvitetään asiakkaallejoukkoliikenteen palvelupisteessä tositettavastaan. Jos asiakkaalle myydään vääränlainen kertalippu(esim. väärä ikäryhmä tai liikennöintivyöhyke),lippu pyydetään takaisin ja myyntiperuutetaan (korjauslippu). Asiakkaalle myydään oikeanlainen lippu. Virheellinen lippuliitetään korjauslipun kanssa tilitykseen. Matkustajaa voidaan pyytää todistamaanikänsä tai henkilöllisyytensä lippua myytäessätai tarkastettaessa. Jos lapsi ei pystyluotettavasti todistamaan ikäänsä, myydäänlasten kertalippu. Jos kysymys on alle7-vuotiaasta maksavan matkustajan mukana,voidaan hänet päästää maksutta. Näissätapauksissa lasta voidaan kehottaa jatkossapitämään mukanaan henkilöllisyystodistus(esim. Kela-kortti tai kopio siitä). Jos matkustajan lippu ei kelpaa hänen matkustamallaanliikennöintivyöhykkeellä,kyseessä on väärinkäyttö (esim. A vyöhykkeen lippu B-vyöhykkeellä). Matkustajallemyydään oikeanlainen lippu ja peritääntarvittaessa tarkastusmaksu.jos matkustaja on maksukyvytön, häntäpyydetään poistumaan autosta. Kuljettajanon kuitenkin syytä harkita jokainen tilanne erikseen. Erityisesti silloin, kun kyseessä onlapsi, on pidettävä huoli siitä, ettei kysymykseen tule heitteillejättö.

21 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS Joukkotapahtumat/ kampanjat Viranomainen voi hyväksyä sopimusliikenteessäerilaisten tapahtumien kisapassit tai kaupunkikohtaiset turistipassit.sopimukset passien käytöstä tehdään viranomaisen toimesta ja niistä annetaan ainaerillinen tiedote. Yksittäinen matkustaja voikäyttää matkustusoikeutta ilman ryhmää. Matkustajat rekisteröidään aina rahastuslaitteella annettujen ohjeiden mukaisesti. 5 Rahastuslaitteiden käyttöohjeita Liikennöitsijän tulee ohjeistaa henkilökuntaansa laitteiden käytössä. [Tämän luvun teksti riippuu liikennöitsijän ajonneuvolaitteista. Tämän luvun tulee käsitellä seuraavat lippu- ja maksujärjestelmään liittyvät asiat: - kuljettajan kirjautuminen ja oikean linja/lähdön/autokierron valitseminen - kertalipun myynti - yölisä - ennakkolippujen ja ryhmälippujen käsittely - matkustajien rekisteröinti (lastenvaunut, kertalipuilla tehtävät vaihdot, jne.) - myynnin peruutus/korjaus - viimeisimpien käyttötapahtumien tulostus - matkakortin lukeminen ajoneuvolaitteessa ja etälukijassa - etälukijan käyttöliittymä matkustajille - matkakortin omistajan selvittäminen] 5.1 Vika- ja virhetilanteet Jos linja-auton etälukija ei toimi, lippu luetaan rahastuslaitteen lukijassa. Jos rahastuslaitteen lukija ei toimi, maksua matkasta ei peritä. Jos matkakortti on viallinen ja matkustusoikeutta ei pystytä varmasti osoittamaan (esim. latauskuitilla tai korttihistoriasta), matkustaja kuljetetaan maksutta. Viallista matkakorttia ei oteta haltuun, mutta matkustajaa kehotetaan vaihtamaan matkakorttinsa uuteen palvelupisteessä. Jos on syytä epäillä, että kortin vikaa käytetään jatkuvaan maksutta matkustamiseen, peritään kertamaksu. Virheelliset arvolippuveloitukset (esim. ylimääräinen maksu) voidaan palauttaa matkakortille tai hyvittää käteisellä asiakaspalvelussa. Virheen sattuessa kuljettaja tulostaa asiakkaalle kortin käyttötiedot ja merkitsee siihen virheellisen tapahtuman. Asiakkaan on tehtävä virheelliseen lippuun tai matkakorttiin liittyvät selvityspyynnöt kahden (2) kuukauden kuluessa tapahtuneesta (tai heti kun virhe on voitu havaita) palvelupisteessä.

22 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS Liikennehäiriö, esim. vuoron tai sen osan puuttuminen tai etuajassa tai myöhässä ajaminen eivät yleensä oikeuta matkustajan korvauksiin. Laajan, esim. bussiliikennettä koskevan lakon osalta annetaan erilliset ohjeet. Jos ajoneuvon kuljettajalaite tai etälukija vikaantuu, se on vaihdettava viipymättä toimivaan. [Vikaantuneiden laitteiden vaihtoajat]. 5.2 Väärinkäytökset ja löytökortit Matkustajaa voidaan pyytää todistamaan henkilöllisyytensä, jos matkakortilla on henkilökohtainen lippu. Matkustajaa voidaan pyytää todistamaan ikänsä, jos on syytä epäillä, että matkustaja käyttää alemman ikäryhmän lippua. Asiakas voi luovuttaa matkakorttinsa (myöshenkilökohtaisen) samaan tai alempaan ikäryhmäänkuuluvan toisen henkilön käyttöön,jos matkakortilla ei ole henkilökohtaista lippua. Kyseessä on väärinkäyttö ja kuljettaja tai lipputarkastajaottaa matkakortin haltuun, jos - matkakortti on suljettu. Kortti on tällöinilmoitettu ja merkitty kadonneeksi palvelupisteessä.rahastuslaitteella näkyy teksti [OTA KORTTI POIS, KORTTI SULJETTU]. Korttitoimitetaan palvelupisteeseen,joka huolehtii jatkotoimenpiteistä.hallussapitoajasta ei makseta korvauksiakortinomistajalle. - henkilökohtaisella lipulla matkustaamuu kuin matkakortin omistaja. Matkustajaltaperitään kertamaksu. Matkakorttitoimitetaan palvelupisteeseen, joka huolehtii jatkotoimenpiteistä.omistaja voi noutaa kortinhenkilötodistusta vastaan aikaisintaan [kolmen (3) vuorokauden] kuluttua haltuunotosta.hallussapitoajasta ei maksetakorvauksia kortinomistajalle. Väärinkäyttötapauksessa matkustajalle myydäänkertalippu (ja peritään mahdollinentarkastusmaksu). Jos matkustaja on maksukyvytön,hänet poistetaan kyydistä. Kyydistäpoistaminen on kuitenkin harkittava tapauskohtaisesti,jotta kyseeseen ei tule heitteillejättö(erityisesti lasten kohdalla). Matkakorttia ei oteta haltuun, jos ylempään ikäryhmään kuuluva matkustaa alemman ikäryhmän matkakortilla, mutta matkustajalta peritään kertamaksu. Tämä koskee niin henkilö- haltija- kuin yrityskohtaisiakin kortteja. Lasten tai nuorten matkakorttia käyttävän on esitettävä pyydettäessä luotettava selvitys iästään matkalippujen tarkastajalle tai kuljettajalle. Jos lapsella tai nuorella ei ole mukanaan henkilötodistusta, josta ikä selviäisi, häntä voidaan kehottaa jatkossa pitämään sellaista mukanaan epäselvien tilanteiden välttämiseksi (esim. Kela-kortti tai sen kopio). Kuljettajan velvollisuutena on ottaa vastaan löytyneet matkakortit (bussista ja esimerkiksi asiakkaan löytämät). [Matkakortin löytäjälle ei makseta löytöpalkkiota]. Matkakortin mukaan

23 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS tulostetaan kortin käyttötietotosite, joka on valmis löytötavarailmoitus. Liikennöitsijä toimittaa löytyneet matkakortit viipymättä palvelupisteeseen, joka huolehtii jatkotoimenpiteistä. Haltuun otettuja ja löytyneitä matkakortteja säilytetään palvelupisteessä yhden (1) vuoden ajan. Palautuneet haltijakohtaiset matkakortit tuhotaan asiakaspalvelussa, koska niiden omistajaa ei voida selvittää. 6 Ohjeita jälleenmyyntipisteille [Myyntiohjelman käyttöohje tulee toimittajalta. - kirjautuminen myyntiohjelmaan - kuitit ja tositteet - eri lipputuotteiden myynti - myynnin peruutus - matkakortin käyttötietojen tulostaminen] Myyntivirheet ovat aina jälleenmyyjän vastuulla. Myynnin peruutuksen voi tehdä vain siinä jälleenmyyjän toimipisteessä, jossa virhe on tapahtunut. Jos matkakortti on suljettu tai korvattu uudella:korttia ei tällöinladata ja asiakasta pyydetään ottamaanyhteys palvelupisteeseen. 7 Ohjeita palvelupisteille [Palvelupisteohjelman käyttöohje tulee toimittajalta. - kirjautuminen - asiakastiedot - kortit - tuotevalikoima - kortin käyttötiedot - asiakasrekisteriote - matkakortin luominen - valtuuttaminen - asiakkuuden luominen - turvakiellon alaiset asiakkaat - matkakortin sulkeminen, avaaminen, korvaaminen ja lopettaminen] 7.1 Korttityypit

24 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS Henkilökohtainen - voidaan asettaa sulkulistalle - liput voidaan siirtää uudelle kortille - ikäryhmän automaattinen päivitys Haltijakohtainen - kortin voi hankkia kuka tahansa - voi ladata vain haltijakohtaisia lippuja - korttia ei voi asettaa sulkulistalle - ikäryhmä voidaan muuttaa vain palvelupisteessä Yritys-/yhteisökohtainen - asiakasrekisteriin tarvitaan yrityksen/yhteisön tiedot - kortille voi ladata vain haltijakohtaisia lippuja - kortti voidaan asettaa sulkulistalle - ikäryhmä voidaan muuttaa vain palvelupisteessä 7.2 Asiakasrekisteriote Rekisteriotteen saa antaa asiakkaalle vain henkilökohtaisen asioinnin yhteydessä. Henkilöllisyys on ehdottomasti tarkistettava. 7.3 Henkilökohtaiset alennukset ja erityisliput [TVV:n tulee miettiä ainakin seuraavien erityisryhmien lippujen myöntämisperusteet ja miten oikeus lipun hankintaan tarkistetaan: - Opiskelijat opiskelijastatuksen tarkistaminen - Seniorit statuksen tarkistaminen - Koululaislippu - Työsuhdematkalippu - Turistilippu] 7.4 Valtuuttaminen Henkilökohtaisen matkakortin omistaja voi valtakirjalla valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan matkakorttiasioitaan. Valtuutetulla ei välttämättä tarvitse olla omaa matkakorttia, mutta hänen tietonsa on löydyttävä asiakasrekisteristä (asiakkuus luodaan ilman matkakorttia).

25 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS Valtakirjan voi tulostaa viranomaisen nettisivuilta. Valtuutus on korttikohtainen. Valtakirjassa tulee olla - valtuuttajan sekä valtuutetun nimi ja henkilötunnus - voimassaoloaika. Jos sitä ei ole merkitty, asetetaan voimassaoloajaksi asiointipäivä. - matkakortin (tai korttien) numero(t), jota/joita valtuutus koskee, jos valtuuttajalla on useita matkakortteja. - Valtakirja otetaan vastaan ja sen tiedot merkitään valtuuttajan korttitietoihin. Valtakirja voidaan tämän jälkeen hävittää. 7.5 Turvakiellon alaiset asiakkaat Turvakielto on maistraatista kirjallisesti haettava tietojenluovutuskielto, joka koskee henkilön kotikuntaa ja osoitetta. Turvakiellosta huolimatta henkilötietoja luovutetaan vain esim. seurakunnille, Kelalle, poliisille, oikeus- ja verohallinnolle sekä terveydenhuollon oikeusturvakeskukselle. Turvakiellon alaisen asiakkaan tiedot voidaan tallentaa joukkoliikenteen asiakasrekisteriin manuaalisesti vain asiakkaan omasta pyynnöstä. Asiakkaan on tällöin - todistettava henkilöllisyytensä - annettava kirjallinen lupa tietojen tallennukseen (lomake) sekä - luovutettava lupalomakkeen liitteeksi väestötietojärjestelmän(vtj) ote, jossa mainitaan turvakielto. Lupalomake säilytetään liitteineen palvelupisteessä lukitussa tilassa kassakaapissa, kunnes asiakas kumoaaturvakiellon tai lopettaa asiakkuutensa. Huomattavaa: - asiakkaan tietoja saa muuttaa vain, jos asiakas todistaa VTJ:n otteella tietojen muuttuneen - asiakkaan henkilöllisyys on aina tarkistettava 7.6 Reklamaatiot Matkustajan on tehtävä reklamaatio kohtuullisen ajan kuluessa. Virheellinen arvolippuveloitus Matkakortti on käytetty bussissa kortinlukijalla vahingossa monta kertaa ja arvolipulta on veloitettu ylimääräisiä matkoja. Kuljettaja tulostaa asiakkaalle korttihistorian ja merkitsee siihen virheellisen veloituksen sekä nimikirjaimensa. Lippu voidaan palauttaa tositetta vastaan.

26 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS Kertalipun hyvittäminen Asiakas on joutunut maksamaan bussissa kertamaksun turhaan (esim. viallinen matkakortti) matkakortille tms.). Hyvitys voidaan tehdä kertalipputositettavastaan. Kertalippua ei voida muuttaa arvolipuksi, joten se on hyvitettäväkäteisellä. 8 Laatulupaus Joukkoliikennelain (869/2009) 48 :n mukainen laatulupaus Harjun seudulliselle toimivaltaalueelle: Tarjottavat liikennepalvelut Harjun kaupunki toimii joukkoliikenteen seudullisena viranomaisena Harjun, Perkkalan ja Kyttälän alueella. Tämä laatulupaus koskee Harjun kaupungin suunnittelemia ja hankkimia kaikille avoimia linja-autoliikennepalveluita. Muu alueen rajan ylittävän liikenteen osalta laatulupauksen antavat kyseiset yritykset. Palveluista sekä niiden muutoksista ja peruutuksista tiedottaminen Tietoa joukkoliikennepalveluistamme on saatavissa helposti verkkosivuiltamme osoitteessawww.harju.fi/joukkoliikenne Talviliikennekauden aikataulukirja jaetaan kaikkiin kaupunkiseudun kotitalouksiin vuosittain elokuussa.aikataulukirjoja voi myös noutaaasiakaspalvelupisteestä sekä useimmista myyntipisteistä. Aikataulujen muutoksista ja peruutuksista liikennetarjonnassa tiedotetaan verkkosivuillamme osiossajoukkoliikenne/ajankohtaista. Laajempien ennaltasuunniteltujen muutosten yhteydessä muutoksista tiedotetaan myös alueen sanomalehdissä julkaistavinilmoituksin. Lippujärjestelmä, liput ja niiden hinnat Harjun seudulla on käytössä yhtenäinen lippu- ja taksajärjestelmä, jonka Harjun seudullinen viranomainen on määritellyt. Lippulajit, lippujen kelpoisuusehdot, asiakasryhmät ja lippujen hinnoittelu ovat yhtenäisiä kaikissa järjestelmään lukeutuvissa linja-autovuoroissa. Harjun seudullisessa liikenteessä kelpaavat myös Matkahuollon matkakortille ladattava Harjun seudun aluelippu sekä ne Matkahuollon muut liput, joihin on sisällytetty oikeus matkustaa Harjun liikenteessä.

27 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS Lippuvalikoimaan kuuluvat mm. matkakortille ladattavat liput,kertalippu sekä matkailijalippu. Kattava ja ajantasainen lista eri lipputuotteistamme löytyy verkkosivuiltammeosiosta Matkustaminen/Liput sekä Liput ja maksaminen esitteestä. Kulloinkin käytössä olevat hinnat tiedotamme verkkosivujen osiossa Matkustaminen/Hinnat.Matkakorttia voi ladata asiakaspalvelupisteessä, myyntipisteessä sekä linja-autoissa. Kertalippuja myyvät kuljettajat linja-autoissa.linja-autoissamaksutapana hyväksytään vain käteinen raha. Kuljettaja voi kieltäytyä ottamasta vastaan yli 20 euron seteleitä, jos vaihtorahaa ei pystytä järjestämään. Käytettävät ajoneuvot ja eri väestöryhmien tarpeiden huomioon ottaminen Harjun joukkoliikenteen linja-autot ovat pääsääntöisesti matalalattiaisia etu- ja keskiovien osalta. Kaikissa matalalattiaisissa autoissa voi matkustaa käsikäyttöisellä pyörätuolilla. Vuorot, joilla autot eivät välttämättä ole matalalattiaisia, on merkitty aikatauluun kirjaimella P. Sähköpyörätuolilla matkustaminen on turvallisuussyistä rajattu vain niihin ajoneuvoihin, jotka on varustettu EU-direktiivin2001/85/EY mukaisestipyörätuolien kuljetukseen. Nämä autot on merkitty ulkoapäin sinisellepohjalle valkoisella piirretyllä pyörätuolisymbolilla. Vuorot, jotka liikennöidään pääsääntöisesti sähköpyörätuolienkuljetukseen soveltuvalla kalustolla, tiedotetaan verkkosivuillamme kohdassa Aikataulut/Esteettömät aikataulut. Ne on myös merkitty aikatauluun tunnuksella S. Kaikissa autoissa on mahdollisuus lastenvaunujen kuljettamiseen sekä varatut paikat näkövammaisille jaliikuntarajoitteisille. Kuljettajat avustavat mahdollisuuksien mukaan näkövammaisia ja liikuntarajoitteisiaasiakkaita. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen Asiakastyytyväisyyttä mitataan kerran vuodessa kyselytutkimuksilla. Tietoa kerätään useilta linjoilta kerrallaanja tulokset vaikuttavat mm. liikennöitsijöiden palkitsemiseen käyttöoikeussopimuksen mukaisesti. Kyselylomakkeessa kysytään tyytyväisyyttä mm.kuljettajapalveluihin, kaluston siisteyteen, reitteihin sekä aikatauluihin. Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimuksen purku ja vahingonkorvaukset Matkakorttiin ja lipputuotteisiin liittyvät ehdot löytyvät verkkosivuiltamme osiostaasiakaspalvelu/materiaalipankki/yleiset matkakortti-jamatkustusehdot. Virheelliset lippuostokset on pyrittävä ensisijaisesti selvittämään siinä myyntipisteessä, jossa lippu on ostettu.matkakortin ja lippujen virheellisiin käyttötilanteisiin liittyvät selvityspyynnöt on tehtävä kahden kuukaudenkuluessa tapahtuneesta palvelupisteessä.

28 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS Laajan, esimerkiksi bussiliikennettä koskevan lakon osalta annetaan erilliset hyvitysohjeet. Liikennehäiriö,esimerkiksi vuoron tai sen osan puuttuminen tai etuajassa tai myöhässä tuleminen eivät yleensä oikeutakorvauksiin. Asiakaspalautetta voi jättää ensisijaisesti viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän internetsivujen kautta Harjun viranomaiselle osoitettunakuljettajille, asiakaspalvelijoille ja myyntihenkilöstölle suullisesti sekäviranomaisille sähköpostitse. Asiakasrajapinnassa toimivien tulee kuunnella asiakasta asiallisesti ja välittää saatu palaute tai sähköposti edelleen sähköpostitse Harjun joukkoliikennelogistikolle. Valitukset käsittelemme tapauskohtaisesti ja vastausta toivovalle asiakkaalle vastataan kirjallisesti 30 päivän kuluessa. Hyvitystävoidaan maksaa harkinnan mukaan perustellulla hakemuksella. Tarvittaessa valitukset ohjataan eteenpäin liikennöitsijöille tai palveluhenkilökunnalle.

Sisällys. Keski-Suomen ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä palvelu- ja myyntipisteille LUONNOS

Sisällys. Keski-Suomen ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä palvelu- ja myyntipisteille LUONNOS Keski-Suomen ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä palvelu- ja myyntipisteille Sisällys Esipuhe... 3 Keski-Suomen ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje

Lisätiedot

Taksavyöhykkeiden määrittely ja lippujen hinnoittelu (Päivitetty 15.11.2013)

Taksavyöhykkeiden määrittely ja lippujen hinnoittelu (Päivitetty 15.11.2013) Tarjouspyynnön liite 6b 1 (9) LAHDEN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN TARJOUSKILPAILU 2013/2 Taksavyöhykkeiden määrittely ja lippujen hinnoittelu (Päivitetty ) Tarjouspyynnön liite 6b 2 (9) Johdanto Tässä työssä

Lisätiedot

Pohjois-Savon ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä palvelu- ja myyntipisteille

Pohjois-Savon ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä palvelu- ja myyntipisteille LUONNOS Dnro: KEHA/ Pohjois-Savo postitettu: Pohjois-Savon ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä palvelu- ja myyntipisteille POHJOIS-SAVON ELINKEINO-, LIIKENNE- JA YMPÄRISTÖKESKUS

Lisätiedot

Tampereen seudun ja Pirkanmaan joukkoliikenteen taksajärjestelmät ja vyöhykerajat

Tampereen seudun ja Pirkanmaan joukkoliikenteen taksajärjestelmät ja vyöhykerajat Tampereen seudun ja Pirkanmaan joukkoliikenteen taksajärjestelmät ja vyöhykerajat Maiju Lintusaari 8.10.2015 Ympäristösi parhaat tekijät 1. Lähtökohdat 3 Nykytila, Tampereen kaupunkiseutu Kertaliput Vyöhyke

Lisätiedot

KESKI-SUOMEN ELY-KESKUKSEN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

KESKI-SUOMEN ELY-KESKUKSEN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 Keski-Suomi KESKI-SUOMEN ELY-KESKUKSEN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT KESKI-SUOMEN ELINKEINO-, LIIKENNE- JA YMPÄRISTÖKESKUS Kutsunumero 0295 024 500 Cygnaeuksenkatu 1 www.ely-keskus.fi/keski-suomi

Lisätiedot

OULUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

OULUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1/13 OULUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Oulun joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 7.1.2015 alkaen ja koskevat 7.1.2015 jälkeen myytäviä Oulun

Lisätiedot

TARJOUSPYYNNÖN LIITE 5. 1. Viiveajan lippu- ja maksujärjestelmä

TARJOUSPYYNNÖN LIITE 5. 1. Viiveajan lippu- ja maksujärjestelmä TARJOUSPYYNNÖN LIITE 5. 1. Viiveajan lippu- ja maksujärjestelmä 1 YLEISTÄ... 1 2 LIPPUJÄRJESTELMÄ... 1 2.1 Nykyiset lipputuotteet... 1 2.2 Tasataksa-alueen kaupungin tukemat lipputuotteet ja asiakashinnat

Lisätiedot

POHJOIS-POHJANMAAN ELY-KESKUKSEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

POHJOIS-POHJANMAAN ELY-KESKUKSEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 POHJOIS-POHJANMAAN ELY-KESKUKSEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskuksen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 24. toukokuuta 2016 ja koskevat 24. toukokuuta

Lisätiedot

Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus ja matkakorttiehdot

Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus ja matkakorttiehdot Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus ja matkakorttiehdot 7.3.2016 Lahden seudun joukkoliikenneviranomainen Sisällysluettelo Sisällysluettelo... 2 1. Soveltamisala... 4 2. Määritelmät... 4 3.

Lisätiedot

Lipputuotteet ja asiakashinnat

Lipputuotteet ja asiakashinnat Lipputuotteet ja asiakashinnat Liikenteessä noudatetaan seuraavia lippu- ja maksujärjestelmää koskevia periaatteita, ellei yksittäisissä ostokohteissa ole toisin määrätty: 1) Kaikissa autoissa tulee voida

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot

Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot 2016 Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot 1.1.2016 Helsingin seudun liikenteen (HSL) matkaehtoja sovelletaan HSL:n järjestämiin joukkoliikennematkoihin

Lisätiedot

HSL:N ESITYS UUDEN TAKSAVYÖHYKEMUUTOKSEN YHTEYDESSÄ TOTEUTETTAVISTA ERITYISRYHMIEN ALENNUS- JA VAPAALIPPUJEN MUUTOKSISTA Pääkaupunkiseudun

HSL:N ESITYS UUDEN TAKSAVYÖHYKEMUUTOKSEN YHTEYDESSÄ TOTEUTETTAVISTA ERITYISRYHMIEN ALENNUS- JA VAPAALIPPUJEN MUUTOKSISTA Pääkaupunkiseudun HSL:N ESITYS UUDEN TAKSAVYÖHYKEMUUTOKSEN YHTEYDESSÄ TOTEUTETTAVISTA ERITYISRYHMIEN ALENNUS- JA VAPAALIPPUJEN MUUTOKSISTA Pääkaupunkiseudun koordinaatioryhmä MUUTOSESITYKSET/TAUSTAA Erityisryhmien lippusubventio

Lisätiedot

Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus

Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus Liite 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus KASELY/349/2014, 1.4.2014 Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus Liikenteenharjoittajan toteuttama lippu- ja maksujärjestelmä Lippu- ja maksujärjestelmän toteuttaa

Lisätiedot

Liikenteenharjoittajan toteuttama lippujärjestelmä perustuu kilometritaksaan.

Liikenteenharjoittajan toteuttama lippujärjestelmä perustuu kilometritaksaan. 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus 5.1. Liikenteenharjoittajan toteuttama lippu- ja maksujärjestelmä Lippu- ja maksujärjestelmän toteuttaa liikenteenharjoittaja tai tämän valtuuttama taho. Järjestelmä

Lisätiedot

Joukkoliikenne ja sen maksuliikenne

Joukkoliikenne ja sen maksuliikenne Joukkoliikenne ja sen maksuliikenne Waltti Tvv = toimivaltainen viranomainen 1. Matkakorttimaksu (yksikäyttökortti)» Kertaluonteinen maksu» Kirjaus: Myyntituotot tai Liiketoiminnan tuotot (liikelaitos);

Lisätiedot

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus Liite 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus KASELY/434/2015, 20.3.2015 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus 5.1. A Liikenteenharjoittajan toteuttama lippu- ja maksujärjestelmä Lippu- ja maksujärjestelmän

Lisätiedot

Kuopion kaupunki Pöytäkirja 7/2013 1 (1) Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta 44 28.11.2013. 44 Asianro 3719/08.01.

Kuopion kaupunki Pöytäkirja 7/2013 1 (1) Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta 44 28.11.2013. 44 Asianro 3719/08.01. Kuopion kaupunki Pöytäkirja 7/2013 1 (1) 44 Asianro 3719/08.01.00/2012 Kuopion ja Siilinjärven maaseutuliikenteen lippujen hinnoittelu 1 Hinnoittelun periaatteet Suunnittelupäällikkö Mervi Heiskanen Kaupunkiympäristön

Lisätiedot

WALTTI-LIPUT KÄYTTÖÖN MIKKELIN KAU- PUNKI- JA MAASEUTULIIKENTEESSÄ 6.6.2016 ALKAEN

WALTTI-LIPUT KÄYTTÖÖN MIKKELIN KAU- PUNKI- JA MAASEUTULIIKENTEESSÄ 6.6.2016 ALKAEN WALTTI-LIPUT KÄYTTÖÖN MIKKELIN KAU- PUNKI- JA MAASEUTULIIKENTEESSÄ 6.6.2016 ALKAEN WALTTI-LIPUT KÄYTTÖÖN MIKKELIN PAIKALLISLIIKEN- TEESSÄ JA MIKKELIN SEUDUN MAASEUTULIIKENTEESSÄ Mikkelin paikallisliikenteessä

Lisätiedot

Näin käytät joukkoliikennettä Helsingin seudulla

Näin käytät joukkoliikennettä Helsingin seudulla Näin käytät joukkoliikennettä Helsingin seudulla Helsinki, Espoo, Kauniainen, Vantaa, Kerava, Sipoo ja Kirkkonummi muodostavat yhtenäisen joukko liikennealueen, jolla on helppoa ja edullista liikkua. Yhden

Lisätiedot

Matkakortin kelpoisuus. Sisällys. Matkakortin kelpoisuus... 3

Matkakortin kelpoisuus. Sisällys. Matkakortin kelpoisuus... 3 Sisällys Matkakortin kelpoisuus... 3 Yksi kortti - monta tapaa maksaa matka... 5 Lippulajit... 7 Kertalippu... 7 Arvolippu... 7 Kausilippu... 9 Työmatkalippu... 9 Opiskelijalippu... 10 Koululippu... 11

Lisätiedot

KESÄAIKATAULUT 1.6.2015 12.8.2015 WWW.KUOPIONALUE.FI

KESÄAIKATAULUT 1.6.2015 12.8.2015 WWW.KUOPIONALUE.FI KESÄAIKATAULUT 1.6.201 12.8.201 WWW.KUOPIONALUE.FI 1 SISÄLLYSLUETTELO LIPUT Walttiin siirtyminen...2 Kertaliput...3 Korteille ladattavat liput...4- Maksuvyöhykkeet...6-7 Tietoa matkustamisesta...8-9 LINJAT

Lisätiedot

PILETTI. Toiminnallinen määrittely. v. 0.47

PILETTI. Toiminnallinen määrittely. v. 0.47 PILETTI Toiminnallinen määrittely v. 0.47 2 Sisällysluettelo 1. Taustaa ja tavoitteet... 4 1.1. Lippu- ja maksujärjestelmän visio ja tavoitteet... 4 1.2. Lähtötilanne... 4 1.3. Nykyiset lippu- ja maksujärjestelmät...

Lisätiedot

KUOPION LIIKENNE VARKAUDEN PAIKALLISLIIKENNE 3.6.2013 1.6.2014

KUOPION LIIKENNE VARKAUDEN PAIKALLISLIIKENNE 3.6.2013 1.6.2014 KUOPION LIIKENNE VARKAUDEN PAIKALLISLIIKENNE 3.6.2013 1.6.2014.. EDULLISET NÄYTTÖ- JA MATKAKORTIT VARKAUS-KORTTI Kelpaa Varkauden kaupungin alueella. Voimassa 30 päivää ensimmäisestä käytöstä. Rajaton

Lisätiedot

Itsenäiseen elämään LINJA-AUTOLLA MATKUSTAMINEN. Ruotonen Leena & Joona- Vuorenmaa Eeva-M aija

Itsenäiseen elämään LINJA-AUTOLLA MATKUSTAMINEN. Ruotonen Leena & Joona- Vuorenmaa Eeva-M aija Itsenäiseen elämään 4 LINJA-AUTOLLA MATKUSTAMINEN Ruotonen Leena & Joona- Vuorenmaa Eeva-M aija Sisällys 1. LINJA-AUTOMATKALLA....... 3 2. PAIKALLISLIIKENTEESSÄ LIIKKUMINEN..... 4 3. LINJA-AUTOLLA KAUKOLIIKENTEESSÄ.....

Lisätiedot

Ikäryhmät ja alennusryhmät Turun kaupunkiseudun joukkoliikenteessä 1.7.2014 alkaen. Joukkoliikennejohtaja Sirpa Korte 3.3.2013:

Ikäryhmät ja alennusryhmät Turun kaupunkiseudun joukkoliikenteessä 1.7.2014 alkaen. Joukkoliikennejohtaja Sirpa Korte 3.3.2013: Page 1 of 5 Liite 9 Ikäryhmät ja alennusryhmät Turun kaupunkiseudun joukkoliikenteessä 1.7.2014 alkaen Joukkoliikennejohtaja Sirpa Korte 3.3.2013: Jotta joukkoliikennejärjestelmä olisi aidosti yhtenäinen

Lisätiedot

PILETTI Kaupunkiseutujen joukkoliikenteen lippu- ja maksujärjestelmä

PILETTI Kaupunkiseutujen joukkoliikenteen lippu- ja maksujärjestelmä PILETTI Kaupunkiseutujen joukkoliikenteen lippu- ja maksujärjestelmä Pori 29.1.2013 Mikä PILETTI on? PILETTI-järjestelmä on toimivaltaisten viranomaisten yhteinen joukkoliikenteen lippu- ja maksujärjestelmäpalvelu,

Lisätiedot

MIKKELIN PAIKALLISLIIKENNE AIKATAULUT 1.6.2016-30.9.2016. Lataa aikataulut mukaasi tästä!

MIKKELIN PAIKALLISLIIKENNE AIKATAULUT 1.6.2016-30.9.2016. Lataa aikataulut mukaasi tästä! MIKKELIN PAIKALLISLIIKENNE AIKATAULUT 1.6. -.9. Lataa aikataulut mukaasi tästä! Mestarintie 3 780 Varkaus puh. 41 90 fax 0 741 91 email: soisalonliikenne@soisalonliikenne.com www.soisalonliikenne.com Sisällysluettelo

Lisätiedot

LAATU- JA KALUSTOVAATIMUKSET

LAATU- JA KALUSTOVAATIMUKSET LIITE 4 KASELY/268/2016 23.2.2016 LAATU- JA KALUSTOVAATIMUKSET SISÄLTÖ 1. Laatukuvaus 2. Liikenteen laatuvaatimukset ja niihin sitoutuminen 2.1 Palvelun laatu 2.2 Liikennöinnin laatu 2.3 Tekninen laatu

Lisätiedot

PALVELU- JA MYYNTIOHJE

PALVELU- JA MYYNTIOHJE Tampereen yhteistariffiliikenteen PALVELU- JA MYYNTIOHJE Yksi kaikkien puolesta. 2012 joukkoliikenne.tampere.fi Tampereen yhteistariffiliikenteen PALVELU- JA MYYNTIOHJE 2012 Tampereen yhteistariffiliikenteen

Lisätiedot

LIPPU JA MAKSUJÄRJESTELMÄN KUVAUS

LIPPU JA MAKSUJÄRJESTELMÄN KUVAUS KASELY/268/2016 Liite 5 23.2.2016 LIPPU JA MAKSUJÄRJESTELMÄN KUVAUS Yleistä Sopimuksen mukaisessa liikenteessä on käytössä viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmä Waltti. Tilaaja ei vielä kuitenkaan itse

Lisätiedot

HELSINGIN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN TAKSA- JA LIPPUJÄRJESTELMÄ 1.1.2013 ALKAEN

HELSINGIN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN TAKSA- JA LIPPUJÄRJESTELMÄ 1.1.2013 ALKAEN HELSINGIN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN TAKSA- JA LIPPUJÄRJESTELMÄ 1.1.2013 ALKAEN Helsingin seudun joukkoliikenteen taksa- ja lippujärjestelmä muodostuu matkalippujen kelpoisuusvyöhykkeistä, lippulajeista,

Lisätiedot

Joukkoliikenteen lippu- ja maksujärjestelmä. Järjestelmän ja palvelun kuvaus Helge Finnberg 23.10.2013

Joukkoliikenteen lippu- ja maksujärjestelmä. Järjestelmän ja palvelun kuvaus Helge Finnberg 23.10.2013 Joukkoliikenteen lippu- ja maksujärjestelmä Järjestelmän ja palvelun kuvaus Helge Finnberg 23.10.2013 Lippu- ja maksujärjestelmän tavoitteita Lippu- ja maksujärjestelmä joukkoliikenteen toimivaltaisten

Lisätiedot

Uusi lippu- ja informaatiojärjestelmä

Uusi lippu- ja informaatiojärjestelmä Uusi lippu- ja informaatiojärjestelmä Kaikille helppo matkanteko -seminaari 25.5.2016 Mirva Ilmoniemi, HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Lippujärjestelmän uudistus Arvioitu aikataulu Uudet kortinlukijat

Lisätiedot

VARKAUDEN PAIKALLISLIIKENNE 11.8.2015-4.6.2016. Lataa aikataulu mukaasi tästä!

VARKAUDEN PAIKALLISLIIKENNE 11.8.2015-4.6.2016. Lataa aikataulu mukaasi tästä! VARKAUDEN PAIKALLISLIIKENNE.8. - 4.6.16 Lataa aikataulu mukaasi tästä! Mestarintie 3 780 Varkaus puh. 41 90 fax 0 741 91 email: soisalonliikenne@soisalonliikenne.com www.soisalonliikenne.com EDULLISET

Lisätiedot

Kustannusten ja tulojen jakaminen kaupunkiseudun joukkoliikenteessä; tarkennukset yhteistoimintasopimuksessa sovittuun toimintatapaan

Kustannusten ja tulojen jakaminen kaupunkiseudun joukkoliikenteessä; tarkennukset yhteistoimintasopimuksessa sovittuun toimintatapaan Page 1 of 9 Liite 1 Kustannusten ja tulojen jakaminen kaupunkiseudun joukkoliikenteessä; tarkennukset yhteistoimintasopimuksessa sovittuun toimintatapaan Tiivistelmä: Lautakunnalle esitetään tarkennuksia

Lisätiedot

KAUPUNKIYMPÄRISTÖN PALVELUALUE Suunnittelupalvelut LIPPU-, MAKSU- JA INFORMAATIOJÄRJESTELMÄ

KAUPUNKIYMPÄRISTÖN PALVELUALUE Suunnittelupalvelut LIPPU-, MAKSU- JA INFORMAATIOJÄRJESTELMÄ KUOPION KAUPUNKI KAUPUNKIYMPÄRISTÖN PALVELUALUE Suunnittelupalvelut LIITE 5 LIPPU-, MAKSU- JA INFORMAATIOJÄRJESTELMÄ Posti- ja käyntiosoite Laskutusosoite Puhelin Faksi www.kuopio.fi PL 1097 (Suokatu 42)

Lisätiedot

IMATRAN PAIKALLISLIIKENNE 1.7. - 15.8.2016

IMATRAN PAIKALLISLIIKENNE 1.7. - 15.8.2016 IMATRAN PAIKALLISLIIKENNE 1.7. - 15.8.2016 1 Reitti: Koskikatu - Joutsenonkatu - Lempeenlietteentie - Karhunkalliontie - Karhunkatu - Joutsenonkatu - Paperharjuntie - Pienmustalammentie - Saimaantie -

Lisätiedot

KUOPION SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

KUOPION SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 KUOPION SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Kuopion seudun joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 1.maaliskuuta 2015 alkaen ja koskevat 1. maaliskuuta

Lisätiedot

LAPPEENRANNAN PAIKALLISLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

LAPPEENRANNAN PAIKALLISLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT LAPPEENRANNAN PAIKALLISLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Lappeenrannan paikallisliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot on hyväksytty Lappeenrannan kaupungin teknisessä lautakunnassa

Lisätiedot

REITTILIIKENNELUPAHAKEMUS

REITTILIIKENNELUPAHAKEMUS Viranomainen täyttää Dnro REITTILIIKENNELUPAHAKEMUS Liikennöi usean toimivaltaisen lupaviranomaisen alueella 1. Hakija/liikenteenharjoittaja Yrityksen nimi tai henkilön sukunimi ja etunimet Pileus Oy Postiosoite

Lisätiedot

HINTAVELVOITTEEN KORVAAMISTA KOSKEVA LISÄASIAKIRJA SIIRTYMÄAJAN LIIKEN- NÖINTISOPIMUKSEEN

HINTAVELVOITTEEN KORVAAMISTA KOSKEVA LISÄASIAKIRJA SIIRTYMÄAJAN LIIKEN- NÖINTISOPIMUKSEEN HINTAVELVOITTEEN KORVAAMISTA KOSKEVA LISÄASIAKIRJA SIIRTYMÄAJAN LIIKEN- NÖINTISOPIMUKSEEN Tämä lisäasiakirja on osa Jyväskylän paikallisliikenteen siirtymäajan liikennöintisopimusta. 1 Sopijapuolet Toimivaltainen

Lisätiedot

Bussikorttien latausta ja seutulipun rinnakkaiskortin myyntiä koskeva myyntipalvelu

Bussikorttien latausta ja seutulipun rinnakkaiskortin myyntiä koskeva myyntipalvelu 1 Sopimus LUONNOS Dnro xxxx-2014 xx.xx.2014 Ympäristötoimiala Bussikorttien latausta ja seutulipun rinnakkaiskortin myyntiä koskeva myyntipalvelu 1 Sopimuksen osapuolet Oy Matkahuolto Ab (jäljempänä Matkahuolto)

Lisätiedot

Kuopion kaupunki Pöytäkirja 8/2014 1 (1) Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta 53 30.10.2014. 53 Asianro 6085/08.01.

Kuopion kaupunki Pöytäkirja 8/2014 1 (1) Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta 53 30.10.2014. 53 Asianro 6085/08.01. Kuopion kaupunki Pöytäkirja 8/2014 1 (1) 53 Asianro 6085/08.01.00/2014 Waltti-lippujärjestelmän myyntiperiaatteita Suunnittelupäällikkö Mervi Heiskanen Kaupunkiympäristön suunnittelupalvelut Joukkoliikennelautakunta

Lisätiedot

PILETTI-hankkeen esittely. Jyväskylä 27.11.2012

PILETTI-hankkeen esittely. Jyväskylä 27.11.2012 PILETTI-hankkeen esittely Jyväskylä 27.11.2012 Toteuttamishankkeen tavoitteet Ensisijainen tavoite Viranomaisten hallinnoiman lippu ja maksujärjestelmän perusasiat tuotantokäytössä kesäkuussa 2014 Toissijainen

Lisätiedot

EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/2007 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODELTA 2012

EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/2007 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODELTA 2012 EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/2007 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODELTA 2012 Jyväskylässä 6.5.2013 1. Toimivaltaisen viranomaisen raportointivelvollisuus

Lisätiedot

Waltti lippu- ja maksujärjestelmä Kokemuksia käyttöönotosta Jyväskylästä

Waltti lippu- ja maksujärjestelmä Kokemuksia käyttöönotosta Jyväskylästä Waltti lippu- ja maksujärjestelmä Kokemuksia käyttöönotosta Jyväskylästä Paikallisliikennepäivät, Jyväskylä 17.9.2015 Ari Tuovinen Jyväskylän paikallisliikenne Waltin piirissä Paikallisliikenteen tunnusluvut

Lisätiedot

TUUSULAN PUROLA-NUPPULINNA-JOKELA - JOUKKOLIIKENNELINJAN HANKINTA

TUUSULAN PUROLA-NUPPULINNA-JOKELA - JOUKKOLIIKENNELINJAN HANKINTA TARJOUSPYYNNÖN LIITE 1 TUUSULAN PUROLA-NUPPULINNA-JOKELA - JOUKKOLIIKENNELINJAN HANKINTA PALVELUKUVAUS 2 PALVELUKUVAUS SISÄLLYSLUETTELO 1 LIIKENNÖINTIKOHTEEN YLEISKUVAUS... 3 2 MAKSULAITEVAATIMUKSET...

Lisätiedot

Lappeenrannan paikallisliikenteen aikataulut

Lappeenrannan paikallisliikenteen aikataulut Lappeenrannan paikallisliikenteen aikataulut 13.8.2013-1.6.2014 Sisällysluettelo Paikallisliikenne 13.8.2013-1.6.2014 Sivu LINJA1 Yliopisto - Keskusta - Mustola/Kiiskinmäki 1-5 LINJAT 1,2 Kanavansuu -

Lisätiedot

JYVÄSKYLÄN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

JYVÄSKYLÄN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT JYVÄSKYLÄN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 2 Sisällys 1. Soveltamisala... 3 2. Kortinomistajan ja haltijan oikeudet, velvollisuudet ja vastuu... 3 2.1 Waltti- matkakortin

Lisätiedot

JOENSUUN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

JOENSUUN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT luonnos 1 JOENSUUN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Joensuun seudun joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot on hyväksytty seudullisessa joukkoliikennejaostossa

Lisätiedot

KOUVOLAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

KOUVOLAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT KOUVOLAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 2 Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 1.6.2015 alkaen ja koskevat 1.6.2015

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot

Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot 2015 Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot 1.1.2015 Helsingin seudun liikenteen (HSL) matkaehtoja sovelletaan HSL:n järjestämiin joukkoliikennematkoihin

Lisätiedot

Pääkaupunkiseudun joukkoliikenteen taksa- ja lippujärjestelmän 2014 alustava kuvaus

Pääkaupunkiseudun joukkoliikenteen taksa- ja lippujärjestelmän 2014 alustava kuvaus Pääkaupunkiseudun joukkoliikenteen taksa- ja lippujärjestelmän 2014 alustava kuvaus Tausta PKS:n matkakorttijärjestelmä uudistetaan vuoteen 2014 mennessä. LIJ2014-hanke sisältää laajenevalle pääkaupunkiseudulle

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne

Helsingin seudun liikenne Helsingin seudun liikenne Matkakortin internetpalvelu Markus Nilsson Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Matkakortin internetpalvelu HSL haluaa lisätä asiakkaille tarjottavia verkkopalveluita Haluamme

Lisätiedot

Kuopion kaupunki Pöytäkirja 7/2014 1 (1) Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta 47 25.09.2014. 47 Asianro 6085/08.01.

Kuopion kaupunki Pöytäkirja 7/2014 1 (1) Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta 47 25.09.2014. 47 Asianro 6085/08.01. Kuopion kaupunki Pöytäkirja 7/2014 1 (1) 47 Asianro 6085/08.01.00/2014 Kuopio - Siilinjärvi -joukkoliikenteen lippujärjestelmä Suunnittelupäällikkö Mervi Heiskanen Kaupunkiympäristön suunnittelupalvelut

Lisätiedot

LAVIAN JOUKKOLIIKENNE. Linjojen 68 ja 69 aikataulut ja reitit. Kertalipun ostaminen ja vaihtoaika TIEDOTE 20.8.2015

LAVIAN JOUKKOLIIKENNE. Linjojen 68 ja 69 aikataulut ja reitit. Kertalipun ostaminen ja vaihtoaika TIEDOTE 20.8.2015 TIEDOTE 20.8.2015 LAVIAN JOUKKOLIIKENNE Lavian ja Porin keskustan välistä liikennettä palvelee kaksi linjaa: Lyttylän Liikenne ajaa linjaa 68 perjantaisin ja Porin Linjat ajaa linjaa 69 maanantaista perjantaihin.

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot

Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot Nämä matkaehdot ovat voimassa 1.1.2013 alkaen ja koskevat Helsingin seudun matkakortin ja siihen ladatun kauden ja arvon käyttöä HSL:n seutulippualueen joukkoliikenteessä.

Lisätiedot

suhdelippujärjestelmän kehittämiseksi

suhdelippujärjestelmän kehittämiseksi Suositukset työsuhdelippuj suhdelippujärjestelmän kehittämiseksi Työsuhdelippu - työnantajan kokonaan tai osittain maksama joukkoliikenteen kausilippu vuoden 2006 alussa voimaan astuneen tuloverolain muutoksen

Lisätiedot

WWW.KUOPIONALUE.FI 1

WWW.KUOPIONALUE.FI 1 WWW.KUOPIONALUE.FI 1 SISÄLLYSLUETTELO LINJAT JA AIKATAULUT Poikkeuspäivien liikenne 4 Merkkien selitykset Kuopion kaupunkiliikenne 6-61 Yhdistelmäaikataulut, Neulamäki 18-19 Yhdistelmäaikataulut, Kelloniemi

Lisätiedot

KAAKKOIS-SUOMEN ELINKEINO-, LIIKENNE- JA YMPÄRISTÖKESKUS Liikenne ja infrastruktuuri -vastuualue

KAAKKOIS-SUOMEN ELINKEINO-, LIIKENNE- JA YMPÄRISTÖKESKUS Liikenne ja infrastruktuuri -vastuualue KAAKKOIS-SUOMEN ELINKEINO-, LIIKENNE- JA YMPÄRISTÖKESKUS Liikenne ja infrastruktuuri -vastuualue EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/2007 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI

Lisätiedot

Joukkoliikenteen tilannekatsaus Marja Rosenberg johtava joukkoliikenneasiantuntija

Joukkoliikenteen tilannekatsaus Marja Rosenberg johtava joukkoliikenneasiantuntija Joukkoliikenteen tilannekatsaus Marja Rosenberg johtava joukkoliikenneasiantuntija 12.9.2012 Sisältö 1.Liikenteen kilpailuttaminen 2.Lippu- ja maksujärjestelmä 3.Kunta-Ely sopimukset Liikenteen kilpailuttaminen

Lisätiedot

Yksi kortti riittää Ett kort räcker

Yksi kortti riittää Ett kort räcker Yksi kortti riittää Ett kort räcker Matkakortilla kaikki matkat HSL:n kolmas vyöhyke laajenee Sipooseen ja HSL:n matkakortin kausi- ja arvoliput tulevat käyttöön Sipoon bussiliikenteessä vuoden 2012 alussa.

Lisätiedot

Vammaispalvelulain mukainen kuljetuspalvelu

Vammaispalvelulain mukainen kuljetuspalvelu Vammaispalvelulain mukainen kuljetuspalvelu www.eksote.fi Asiointi- ja virkistysmatkat Hakeminen Vaikeavammaisten kuljetuspalvelua voi hakea henkilö, jolla on erityisiä vaikeuksia liikkumisessa ja joka

Lisätiedot

Kyytineuvo puh. 015 194 6000

Kyytineuvo puh. 015 194 6000 MIKKELIN KAUPUNGIN MATKOJENYHDISTELYKESKUS KYYTINEUVO KULJETUSPALVELUOHJE VAMMAISPALVELULAIN TAI SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN KÄYTTÄJÄLLE Kyytineuvo puh. 015 194 6000 2 Hyvä kuljetuspalveluasiakas!

Lisätiedot

Savonlinja-yhti. yhtiöt. Pysäkiltä pysäkille jo yli 85 vuotta

Savonlinja-yhti. yhtiöt. Pysäkiltä pysäkille jo yli 85 vuotta Savonlinja-yhti yhtiöt Pysäkiltä pysäkille jo yli 85 vuotta Joukkoliikennepalvelut tuottajan näkökulmasta Olli Hirvonen paikallispäällikkö Autolinjat Oy Luotettavaa matkustajapalvelua jo vuodesta 1924

Lisätiedot

Lapin elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskuksen tarjouskilpailu reittipohjaisista joukkoliikennepalveluista (2/2015)

Lapin elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskuksen tarjouskilpailu reittipohjaisista joukkoliikennepalveluista (2/2015) Tarjouspyyntö 1 (7) Hankintailmoitus 12.10.2015 Lapin elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskuksen tarjouskilpailu reittipohjaisista joukkoliikennepalveluista (2/2015) 1. Hankinnan kohde Lapin ELY-keskus

Lisätiedot

YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT

YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT Tampereen joukkoliikenteen YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT Yksi kaikkien puolesta. joukkoliikenne.tampere.fi Tampereen joukkoliikenteen yleiset matkustus- ja matkakorttiehdot Tampereen joukkoliikenteen

Lisätiedot

TARJOUSPYYNNÖN LIITE 2 KOHDEKUVAUS SEKÄ LAATU- JA KALUSTOVAATIMUKSET V. 2016 PYHTÄÄN KOHTEET 1-3

TARJOUSPYYNNÖN LIITE 2 KOHDEKUVAUS SEKÄ LAATU- JA KALUSTOVAATIMUKSET V. 2016 PYHTÄÄN KOHTEET 1-3 TARJOUSPYYNNÖN LIITE 2 KOHDEKUVAUS SEKÄ LAATU- JA KALUSTOVAATIMUKSET V. 2016 PYHTÄÄN KOHTEET 1-3 TARJOUSPYYNNÖN LIITE 2 PYHTÄÄN KOHTEET 1-3 Päivämäärä 16.9.2015 Laatija Mika Piipponen Hyväksyjä Etelä-Kymenlaakson

Lisätiedot

YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT

YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT Tampereen joukkoliikenteen YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT Yksi kaikkien puolesta. Tampereen joukkoliikenteen yleiset matkustusja matkakorttiehdot Tampereen joukkoliikenteen yleiset matkustus- ja

Lisätiedot

Kylmäsen Liikenteen KESÄ 2007 AIKATAULU OULUN LÄHILIIKENNELINJA 3.6.2007 7.8.2007 70 KYLMÄSEN LIIKENNE OY

Kylmäsen Liikenteen KESÄ 2007 AIKATAULU OULUN LÄHILIIKENNELINJA 3.6.2007 7.8.2007 70 KYLMÄSEN LIIKENNE OY Kylmäsen Liikenteen KESÄ 2007 AIKATAULU OULUN LÄHILIIKENNELINJA 3.6.2007 7.8.2007 70 0,50 euroa KYLMÄSEN LIIKENNE OY Muhostie 26 91800 TYRNÄVÄ Puhelin (08) 545 1325 Faksi (08) 545 1141 www.kylmasenliikenne.fi

Lisätiedot

Jyväskylän kaupunkiseudun joukkoliikenne

Jyväskylän kaupunkiseudun joukkoliikenne Jyväskylän kaupunkiseudun joukkoliikenne Miksi uudistus? - EU:n palvelusopimusasetus - Joukkoliikennelaki (2009) Toimijat 1.7.2014 alkaen Joukkoliikennejaosto - joukkoliikenteen toimivaltainen viranomainen

Lisätiedot

Miten yritysten tulee toimia?

Miten yritysten tulee toimia? 20.2.2013 Hyvä jäsenyritys! Matkustajien oikeuksia koskeva asetus voimaan 1.3.2013 Matkustajien oikeuksia koskeva EU-asetus astuu voimaan myös Suomessa 1.3.2013. Asetus on sellaisenaan sovellettavaa oikeutta

Lisätiedot

HELSINGIN KAUPUNKI ESITYSLISTA Suj/1 1 JOUKKOLIIKENNELAUTAKUNTA 6.3.2008

HELSINGIN KAUPUNKI ESITYSLISTA Suj/1 1 JOUKKOLIIKENNELAUTAKUNTA 6.3.2008 HELSINGIN KAUPUNKI ESITYSLISTA Suj/1 1 1 LAUSUNTO VALTUUSTOALOITTEESTA (ANTTILA) KOSKIEN JOUKKOLIIKENTEEN VAPAA- TAI ALENNUSLIPPUJEN MYÖNTÄMISTÄ IKÄIHMISILLE HKL Halke 2007-2242 / 666 10.10.2007 (Määräaika

Lisätiedot

Kymenlaakson ammattikorkeakoulussa on käytössä BasWaren TEMmatkanhallintajärjestelmä.

Kymenlaakson ammattikorkeakoulussa on käytössä BasWaren TEMmatkanhallintajärjestelmä. 1 TYÖ-, KOULUTUS- JA ULKOMAAN MATKOJA KOSKEVA TEM-MATKANHALLINTAJÄRJESTELMÄ Yleistä Kymenlaakson ammattikorkeakoulussa on käytössä BasWaren TEMmatkanhallintajärjestelmä. Henkilöstön kaikki matkasuunnitelmat

Lisätiedot

LAATULUPAUS A.LAMMINMÄKI OY

LAATULUPAUS A.LAMMINMÄKI OY LAATULUPAUS A.LAMMINMÄKI OY 1 Sisällysluettelo 1. Johdanto 3 2. Liikennepalveluja koskeva laatulupaus...3 2.1 Tarjottavat liikennepalvelut.2 2.2 Palveluista ja niidenmuutoksista tiedottaminen 4 2.3 Käytössä

Lisätiedot

LISÄKIRJE N:O 1 ROVANIEMEN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN KILPAILUTTAMINEN REITILLE ROVANIEMI MUUROLA ROVANIEMI, LISÄKIRJE N:O 1

LISÄKIRJE N:O 1 ROVANIEMEN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN KILPAILUTTAMINEN REITILLE ROVANIEMI MUUROLA ROVANIEMI, LISÄKIRJE N:O 1 LISÄKIRJE N:O 1 13.4.2016 Dnro 378/2016 Tarjouspyyntö 24.3.2016 ROVANIEMEN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN KILPAILUTTAMINEN REITILLE ROVANIEMI MUUROLA ROVANIEMI, LISÄKIRJE N:O 1 Rovaniemen kaupunki tekee viitteessä

Lisätiedot

1 Yhteenveto asiakasryhmistä ja muutosesityksistä

1 Yhteenveto asiakasryhmistä ja muutosesityksistä LIITE 2 1 (7) Erityisryhmien alennus- ja vapaaliput sekä oikeus matkustaa ilman lippua Helsingin seudun uudessa vyöhykemallissa (kaarimalli) HSL:n hallituksen kokous 10.2.2015 YHTEENVETO ASIAKASRYHMISTÄ,

Lisätiedot

Joukkoliikenteen ja henkilökuljetusten tilanne Hämeenlinnan seudulla Liikennejärjestelmätyön teemakokous 6.10.2015

Joukkoliikenteen ja henkilökuljetusten tilanne Hämeenlinnan seudulla Liikennejärjestelmätyön teemakokous 6.10.2015 Joukkoliikenteen ja henkilökuljetusten tilanne Hämeenlinnan seudulla Liikennejärjestelmätyön teemakokous 6.10.2015 Joukkoliikennekoordinaattori Maarit Kaartokallio Joukkoliikenteen muutos o Joukkoliikenteen

Lisätiedot

JOJO TAKSAVYÖHYKKEET VAIHTOEHTOJEN VERTAILUA

JOJO TAKSAVYÖHYKKEET VAIHTOEHTOJEN VERTAILUA JOJO TAKSAVYÖHYKKEET VAIHTOEHTOJEN VERTAILUA JOJO ARVIO JOUKKOLIIKENTEEN NYKYISESTÄ MÄÄRÄSTÄ Lipputyyppi Arvioidut matkat vuodessa Lipputyyppijakaumat I II III Yht. I II III Yht. Kertalippu, aikuinen 281

Lisätiedot

EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/2007 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODELTA 2015

EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/2007 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODELTA 2015 PIRKANMAAN ELINKEINO-, LIIKENNE- JA YMPÄRISTÖKESKUS Liikenne ja infrastruktuuri -vastuualue EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/2007 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI

Lisätiedot

EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:O 1370/2007 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODESTA 2015

EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:O 1370/2007 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODESTA 2015 LAPELY/868/2016 LAPIN ELINKEINO-, LIIKENNE- JA YMPÄRISTÖKESKUS Liikennejärjestelmäyksikkö EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:O 1370/2007 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI

Lisätiedot

PILETTI-hanke. Bussialan seminaari 5.2.2013

PILETTI-hanke. Bussialan seminaari 5.2.2013 PILETTI-hanke Bussialan seminaari 5.2.2013 Toteuttamishankkeen lähtökohdat ja tavoitteet Jos joukkoliikenteen toimivaltainen viranomainen järjestää joukkoliikenteen PSA-mallin mukaisesti, niin lippu- ja

Lisätiedot

TURUN AMMATTIKORKEAKOULU L6010402.7_4h 1(5) TEKNIIKKA JA LIIKENNE FYSIIKAN LABORATORIO 23.8.2011

TURUN AMMATTIKORKEAKOULU L6010402.7_4h 1(5) TEKNIIKKA JA LIIKENNE FYSIIKAN LABORATORIO 23.8.2011 TURUN AMMATTIKORKEAKOULU L6010402.7_4h 1(5) FYSIIKAN LABORATORION OPISKELIJAN OHJE 1. Työskentelyoikeus Opiskelijalla on oikeus päästä laboratorioon ja työskennellä siellä vain valvojan läsnäollessa. Työskentelyoikeus

Lisätiedot

AJONEUVOJEN KÄYTTÖ- JA YLEINEN TURVALLISUUSOHJE

AJONEUVOJEN KÄYTTÖ- JA YLEINEN TURVALLISUUSOHJE Hallitus 31.3.2011 LIITE 7 AJONEUVOJEN KÄYTTÖ- JA YLEINEN TURVALLISUUSOHJE Hallitus hyväksynyt x.x.2011 1 / 5 ROVANIEMEN KOULUTUSKUNTAYHTYMÄN AJONEUVOJEN KÄYTTÖ- JA YLEINEN TURVALLISUUSOHJE Ajoneuvojen

Lisätiedot

LAATULUPAUS 20.12.2011

LAATULUPAUS 20.12.2011 LAATULUPAUS 20.12.2011 1. Tarjottavat liikennepalvelut J Vainion Liikenne Oy tarjoaa linja- ja ostoliikenteen palveluja eteläisen Suomen alueella ja tytäryhtiömme Skärgårdsvägen-Saaristotie Turunmaan saaristossa.

Lisätiedot

Lappeenrannan paikallisliikenteen aikataulut TALVI 2015

Lappeenrannan paikallisliikenteen aikataulut TALVI 2015 Lappeenrannan paikallisliikenteen aikataulut TALVI 2015 11.8.2015 3.1.2016 Aikataulut löydät kätevästi myös netistä: bussit.lappeenranta.fi Ihastu paikalliseen. Skannaa koodi ja katso video! Lappeenrannan

Lisätiedot

REITTIPOHJAINEN KÄYTTÖOIKEUSSOPIMUS NRO

REITTIPOHJAINEN KÄYTTÖOIKEUSSOPIMUS NRO LIITE 1 KÄYTTÖOIKEUSSOPIMUS Uudenmaan elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus REITTIPOHJAINEN KÄYTTÖOIKEUSSOPIMUS NRO 1. Sopijapuolet Tilaaja: Uudenmaan elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus PL 36,

Lisätiedot

Lippu- ja maksujärjestelmän toiminnallinen määrittely

Lippu- ja maksujärjestelmän toiminnallinen määrittely Lippu- ja maksujärjestelmän toiminnallinen määrittely Tuote- ja tariffirajanta Copyright @ 2014 TVV lippu- ja maksujärjestelmä Oy Sisällysluettelo 1 Osajärjestelmän kuvaus... 1 2 Prosessit... 2 2.1 Tuote-ja

Lisätiedot

1. Laki joukkoliikenteen tarkastusmaksusta annetun lain muuttamisesta

1. Laki joukkoliikenteen tarkastusmaksusta annetun lain muuttamisesta Lakiehdotukset 1. Laki joukkoliikenteen tarkastusmaksusta annetun lain muuttamisesta Eduskunnan päätöksen mukaisesti kumotaan joukkoliikenteen tarkastusmaksusta 11 päivänä toukokuuta 1979 annetun lain

Lisätiedot

Muuton myötä uusille reiteille

Muuton myötä uusille reiteille Muuton myötä uusille reiteille Hei sinä, jonka kodin tai työpaikan osoite on vaihtumassa tai juuri muuttunut! Mitä, jos siirtyisit uusien reittien myötä joukkoliikenteen käyttäjäksi tai pyöräilijäksi osittain

Lisätiedot

Kuopion kaupunki Pöytäkirja 4/2015 1 (1) 32 Asianro 6085/08.01.00/2014

Kuopion kaupunki Pöytäkirja 4/2015 1 (1) 32 Asianro 6085/08.01.00/2014 Kuopion kaupunki Pöytäkirja 4/2015 1 (1) 14 23.4.2015 32 Asianro 6085/08.01.00/2014 Kuopion ja Siilinjärven kaupunkiliikenteen opiskelijaliput Päätöshistoria 23.4.2015 14 Va. suunnittelupäällikkö Tanja

Lisätiedot

KUOPION TOIMIVALTA-ALUEEN JOUKKOLIIKENTEEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODESTA 2012

KUOPION TOIMIVALTA-ALUEEN JOUKKOLIIKENTEEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODESTA 2012 EU:N PALVELUSOPIMUSASETUKSEN 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN KUOPION TOIMIVALTA-ALUEEN JOUKKOLIIKENTEEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODESTA 2012 SISÄLLYSLUETTELO 1 Raportin tausta... 3 2 Kuopion kaupungin toimivalta-alue...

Lisätiedot

Lippu- ja maksujärjestelmän toiminnallinen määrittely

Lippu- ja maksujärjestelmän toiminnallinen määrittely Lippu- ja maksujärjestelmän toiminnallinen määrittely Tuote- ja tariffirajapinta Copyright @ 2014 TVV lippu- ja maksujärjestelmä Oy Sisällysluettelo 1 Osajärjestelmän kuvaus... 1 2 Prosessit... 2 2.1 Tuote-ja

Lisätiedot

EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/2007 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODESTA 2011

EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/2007 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODESTA 2011 PIRKANMAAN ELINKEINO-, LIIKENNE- JA YMPÄRISTÖKESKUS Liikenne ja infrastruktuuri -vastuualue EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/2007 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI

Lisätiedot

Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen Waltti- nettilatauspalvelun käyttöehdot

Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen Waltti- nettilatauspalvelun käyttöehdot Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen Waltti- nettilatauspalvelun käyttöehdot 1. Yleistä Näitä verkkopalvelun käyttöehtoja sovelletaan Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen (jäljempänä Palveluntarjoaja) tuottamaan

Lisätiedot

KULJETUSPALVELUOHJEET INVATAKSIEN KÄYTTÄJILLE

KULJETUSPALVELUOHJEET INVATAKSIEN KÄYTTÄJILLE KULJETUSPALVELUOHJEET INVATAKSIEN KÄYTTÄJILLE Hyvä kuljetuspalvelun asiakas! Tässä on avuksenne kuljetuspalvelujen käyttöohje. Kuljetuspalvelumatkat on tarkoitettu kuljetuspalveluasiakkaan tarpeiden mukaisten

Lisätiedot

Liikennekaari lausunnoille. Liikenne- ja viestintäministeri Anne Berner 18.4.2016

Liikennekaari lausunnoille. Liikenne- ja viestintäministeri Anne Berner 18.4.2016 Liikennekaari lausunnoille Liikenne- ja viestintäministeri Anne Berner 18.4.2016 Liikennekaari - vaikutukset Markkinoiden ja eri kulkumuotojen yksityiskohtaisesta sääntelystä siirrytään palvelujen laadun

Lisätiedot

Lunastuspoistajat AJONEUVOJEN REKISTERÖINTI

Lunastuspoistajat AJONEUVOJEN REKISTERÖINTI Lunastuspoistajat AJONEUVOJEN REKISTERÖINTI Kirjautuminen REKI järjestelmään...2 ATJ Aloitussivu...3 Rekisteröinnin päävalikko...4 Liikennekäytöstäpoisto...5 Rekisteritietojen haku...5 Omistajuuden perustiedot...6

Lisätiedot

Kuopion ja Joensuun toimivalta-alueiden joukkoliikenteen järjestämistaparatkaisut ja kilpailuttamisen valmistelu

Kuopion ja Joensuun toimivalta-alueiden joukkoliikenteen järjestämistaparatkaisut ja kilpailuttamisen valmistelu Kuopion ja Joensuun toimivalta-alueiden joukkoliikenteen järjestämistaparatkaisut ja kilpailuttamisen valmistelu Aika: 19.3.2013 klo 15:00 17:30 Paikka: Valtuusto-virastotalo, Suokatu 42, Kuopio, valtuustosali

Lisätiedot

Joukkoliikenteen viestintä- ja markkinointisuunnitelma

Joukkoliikenteen viestintä- ja markkinointisuunnitelma Joukkoliikenteen viestintä- ja markkinointisuunnitelma Taustaa Lappeenrannan paikallisliikenteen järjestämisvastuu siirtyy 1.5.2014 Lappeenrannan kaupungille, joka ostaa kilpailutetun sopimuksen perusteella

Lisätiedot