PALVELU- JA MYYNTIOHJE

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "PALVELU- JA MYYNTIOHJE"

Transkriptio

1 Tampereen yhteistariffiliikenteen PALVELU- JA MYYNTIOHJE Yksi kaikkien puolesta joukkoliikenne.tampere.fi

2 Tampereen yhteistariffiliikenteen PALVELU- JA MYYNTIOHJE 2012 Tampereen yhteistariffiliikenteen palvelu- ja myyntiohje on tarkoitettu kuljettajille ja matkalippujen tarkastajille Tampereen taksa- ja lippujärjestelmän soveltamisohjeeksi. Asiakaspalvelussa tulee jatkuvasti eteen yllättäviä tilanteita. Toivomme, että tästä uudistetusta opaskirjasesta löytyy tarvittavia vastauksia ja ratkaisuja, ja se toimii tukena ja apuvälineenä kaikille joukkoliikenteen parissa työskenteleville. Tampereen kaupunki, joukkoliikenne Julkaisija Tampereen kaupunki, joukkoliikenne Kuvat Hanne Tamminen Taitto Hanne Tamminen, Maiju Lieskivi Paino Domus Print Oy, Tampere, 1. painos, 1500 kpl

3 1 Liikennehenkilökunnan tehtävät 1.1 Linja-autonkuljettajan tehtävät Lipunmyynti ja matkustajien rekisteröinti Rahastuskassan hoito Lähtö- ja päätepysäkkitoiminnont Asiakkaiden opastus ja auttaminen Toiminta auton täyttyessä Käyttäytyminen ja ajotapa Laiteviat ja laitteiden vaihtoajat Matkalippujen tarkastajan tehtävät Erityistilanteet liikenteessä 2.1 Tapaturmat ja liikennevahingot Aikataulusta poikkeaminen häiriötilanteessa Joukkotapahtumat Pyörätuolilla ja rollaattorilla kulkeva matkustaja Oikeus saattajaan Rullaluistimilla liikkuvat matkustajat Tavaroiden ja eläinten kuljettaminen Löytötavarat Matkakortin väärinkäyttö Virheellinen lipunmyynti tai arvolipun veloitus Kortinlukijaan syttyy punainen valo Viallinen matkakortti Vanhentunut lippu Lasten kertalipulla matkustavan iän tarkistaminen Kuntarajan ylitys Tampereen lipulla Maksukyvytön matkustaja Matkustaja haluaa ulos etuovesta Matkustaja nousee linja-autoon eväiden kanssa Matkustaja nukkuu Matkustaja käyttäytyy uhkaavasti tai häiritsevästi Matkustaja pyytää sulkemaan radion...11

4 3 Joukkoliikenteen asiakaspalvelun ja jälleenmyyjien tehtävät 3.1 Lipunmyynti sekä matkakorttien myynti ja lataaminen Matkakortti- ja asiakastietojen luovuttaminen Kadonneiden ja löytyneiden matkakorttien käsittely Viallisten ja palautettujen matkakorttien käsittely Reklamaatiot, selvittelyt ja palautteet Asiakkaiden opastaminen Matkakortit, liput ja muu materiaali Myynnin tuki jälleenmyyjille Taksa- ja lippujärjestelmä 4.1 Tariffialue Lipputyypit ja lippujen kelpoisuus Yövuorolisä Tampereella Ikäryhmät Taksan vaihtuminen Lipunmyyntikanavat Maksutavat Oikeus matkustaa ilman lippua Paperi- ja pahviliput, matkailijalippu 5.1 Kertalippu Ennakkoon myytävä kertalippu Koululaisryhmien matkaliput Osanottajalippu ja kisapassi Muut erityisliput Matkailijalippu Tampereen matkakortit 6.1 Matkakortti linja-autossa Väärinkäytökset Matkakortin käyttötietojen selvittäminen Suljettujen ja löytyneiden matkakorttien käsittely Viallisen matkakortin käsittely Palautukset, hyvitykset ja selvittelyt...25

5 7 Tampereen matkakorteille ladattavat liput 7.1 Arvolippu Toisen henkilön matkan maksaminen Yövuorolisän maksaminen Kausilippu Työmatkalippu Tampereen kaupunkiseudun seutuliput Seutulippu 30 pv Joustoseutulippu 30 matkustuspv/90 pv Alennukset ja erityisliput Opiskelijat Seniorit Veteraanit VPL-lippu Koululippu Henkilökuntalippu Työsuhdematkalippu Liitteet 1. Infojärjestelmän käyttöohjeet kuljettajille Rahastuslaitteen ja kortinlukijan käyttö sopimusliikenteessä Tampereen joukkoliikenteen hinnasto Tampereen matkakortit ja muut käytössä olevat alustat Matkahuollon liput ja matkakortit Asiakaspalvelu Liikuntatoimen palvelupaikat Palveluntarjoajat Tampereen sopimusliikenne Keskeisiä liikennekäsitteitä Laki järjestyksen ylläpitämisestä joukkoliikenteessä...64

6 1 Liikennehenkilökunnan tehtävät 1.1 Linja-autonkuljettajan tehtävät Linja-autonkuljettaja työskentelee palveluammatissa. Hyvä, luottamusta herättävä käytös ja turvallinen ajotapa on ensiarvoisen tärkeää jokaiselle kuljettajalle. Tässä yhteydessä ei ole lueteltu kaikkia linja-autonkuljettajan tehtäviä Lipunmyynti ja matkustajien rekisteröinti Kuljettajan tehtävänä on valvoa, että matkustajalla on matkaan oikeuttava lippu autoon noustessaan. Rahalla maksavan tulee saada lippu (kuitti) tositteeksi. Kuljettaja rekisteröi rahastuslaitteella kaikki kertalipun vaihto-oikeudella matkustavat koululaisten ryhmälipulla matkustavat sekä kaikki ilman lippua ilmaiseen matkaan oikeutetut matkustajat (ks. kappale 4.8), lukuun ottamatta virkapuvussa ilmaiseen matkaan oikeutettuja Rahastuskassan hoito Kuljettajalla on aina oltava rahastuskassa sopivina rahoina sekä varakuittirulla kertalippujen myyntiä ja muiden tositteiden tulostamista varten. Rahastuskassat ja tilitykset hoidetaan työnantajan antamien ohjeiden mukaisesti Lähtö- ja päätepysäkkitoiminnot Kuljettajan on huolehdittava, että ajoneuvolaitteet ovat toimintakunnossa informaatiojärjestelmän laitteet ovat kunnossa (ks. liite 1) linjakilvet ovat oikeat kortinlukijan ja rahastuslaitteen kellonajat ja päiväykset ovat oikein auton kello on oikeassa ajassa. Pääteasemalla kuljettaja käyttää lähdön odotusajan ensisijaisesti matkustajapalveluun, tarkistaa bussin liikennekelpoisuuden, huolehtii bussin siisteydestä ja ottaa talteen mahdolliset löytötavarat. Jos auto ajetaan pääteasemalta varikolle, kuljettaja tarkistaa, että autoon ei ole jäänyt matkustajia. Bussin joutokäynti pääteasemalla on kiellettyä. Vain poikkeuksellisen kylmissä olosuhteissa joutokäynti on sallittua bussin turvallisen käytön varmistamiseksi (tuulilasin huurtuminen, paineiden nostaminen ennen lähtöä tms.). Matkustajien on päästävä linjalla olevaan linja-autoon, vaikka kuljettaja on poistunut autosta. Joissakin poikkeustapauksissa ovet saa pitää kiinni. Palattuaan autoon kuljettaja tarkastaa keskeytysraportista (tulostuu rahastuslaitteelta automaattisesti, kun laite avataan), 4

7 että kyytiin nousseet matkustajat ovat maksaneet matkansa (matkakortin leimaus). Kontaktillista korttia käyttävät (Matkahuollon matkakortit) sekä kertalipun maksavat kuljettaja pyytää rahastuslaitteelle maksamaan. Matkustajalla on oikeus maksaa matkansa ja nousta linja-autoon haluamaltaan pysäkiltä, myös esimerkiksi pysäkiltä ennen pääteasemaa sekä halutessaan odottaa lähtöaikaa sisällä ajoneuvossa. Matkustajaa ei ilman erityistä syytä vaadita pääteasemalla poistumaan ajoneuvosta ja/tai leimaamaan matkakorttiaan toiseen kertaan. Jos matkustaja leimaa korttinsa samassa autossa uudelleen viiden minuutin sisällä edellisestä leimauksesta, veloittuu arvolipulta uudelleen matkan hinta. Kuljettajan havaitsemassa selkeässä väärinkäyttötilanteessa (esim. tilanne, jossa matkustaja on ollut samassa ajoneuvossa selkeästi yli tunnin leimaamatta matkakorttiaan uudelleen), matkustajalta pyydetään aina uusi maksu matkasta Asiakkaiden opastus ja auttaminen Kuljettajat opastavat asiakkaita mahdollisuuksien mukaan mm. matkakortin ja kortinlukijan käytössä. Erityistä huomiota kiinnitetään vanhusten, liikunta- ja näkövammaisten sekä pienten lasten turvalliseen bussiin nousuun ja poistumiseen. Lastenvaunujen nostossa avustetaan, jos muut matkustajat eivät voi auttaa. Kuljettajan tulee tuntea liikennöintialue ja linjareitit, ja osata tarvittaessa opastaa matkustajia niin joukkoliikenteen käytössä kuin kaupungilla liikkumisessa. Kuljettajat tulostavat asiakkaille heidän pyynnöstään korttihistorian (F3, rahastuslaitteen lukija), josta ilmenee mm. linja, vuoronumero, päiväys, kellonaika, lipputiedot ja viimeisimmät matkakorttitapahtumat Toiminta auton täyttyessä Auton seisomapaikkojen täyttyessä on kehotetaan matkustajia siirtymään käytävällä taaksepäin. Mikäli auto todella on täynnä, on muistettava ilmoittaa työnjohdolle asiasta Käyttäytyminen ja ajotapa Kuljettajan päätehtävänä on palvella bussimatkustajia. Ensiarvoisen tärkeää on hyvä matkustajapalvelu, hyvä ajotapa ja suhtautuminen matkustajiin myönteisesti. Kohteliaalla ja asiallisella käyttäytymisellä edistetään sekä matkustajien matkanteon sujuvuutta että oman työn mielekkyyttä ja työssä viihtymistä. Matkustajia tervehditään asiallisesti, ja sanat kiitos ja olkaa hyvä kuuluvat jokaisen kuljettajan sanavarastoon. Kuljettajan on käyttäydyttävä kaikissa tilanteissa ystävällisesti, maltillisesti sekä luottamusta herättävästi. Kinastelu, komentelu ja ylimielisyys matkustajaa kohtaan eivät kuulu hyvään palveluun. 5

8 Kuljettajan tulee olla siististi ja asiakaspalveluun sopivalla tavalla pukeutunut. Kuljettajan tulee sovittaa ajonopeutensa kulloinkin vallitsevien keli- ja liikenneolosuhteiden mukaisesti liikenneturvallisuus huomioiden. Nykivää ajoa, rajuja lähtöjä ja äkillisiä jarrutuksia sekä vauhdikasta kaarteissa ajamista on syytä välttää. Matkapuhelimen käyttö ajon aikana on kiellettyä, myös hands free -laitteilla. Työnjohdon soittamiin puheluihin saa vastata Laiteviat ja laitteiden vaihtoajat Viallinen laite on vaihdettava viipymättä kunnossa olevaan. Korttilukijan vioittuessa matkustajia pyydetään leimaamaan korttinsa rahastuslaitteen kontaktittomassa lukijassa (A), kunnes korttilukija on vaihdettu. Rahastuslaitteen vioittuessa matkustaja kuljetetaan maksutta laitteen vaihtoon asti. Uudella laitteella voidaan vielä autossa olevilta periä saamatta jäänyt maksu. Jos rahastuslaitteen kontaktikortin pystylukija (B) on vioittunut, voidaan matkustajaa pyytää leimaamaan korttinsa rahastuslaitteen toisessa kontaktillisessa sivulukijassa (C). C B A 1.2 Matkalippujen tarkastajan tehtävät Tässä yhteydessä ei ole lueteltu kaikkia matkalippujen tarkastajan tehtäviä. Tarkastajat valvovat, että matkustajalla on oikeanlainen ja voimassa oleva lippu henkilökohtainen lippu on oikean henkilön käytössä lastenlipulla matkustava on alle 12-vuotias nuorten lipulla matkustava on alle 25-vuotias ilman lippua matkustavalla on siihen oikeus sulkulistalla oleva kortti otetaan pois liputta tai vääränlaisella lipulla matkustavalta peritään kertamaksu ja mahdollinen tarkastusmaksu. 6

9 2 Erityistilanteet liikenteessä 2.1 Tapaturmat ja liikennevahingot Tapaturman tai liikennevahingon sattuessa järjestetään ensimmäiseksi apua paikalle. Sen jälkeen tapahtuneesta ilmoitetaan työnjohtoon. Kuljettaja tiedottaa matkustajille selkeästi poikkeustilanteesta ja antaa ohjeet miten he voivat jatkaa matkaansa. 2.2 Aikataulusta poikkeaminen häiriötilanteessa Kuljettaja voi joutua poikkeamaan aikataulusta häiriötilanteessa, jolloin on ensisijaisesti huolehdittava matkustajien turvallisuudesta ja liikenneturvallisuudesta. 2.3 Joukkotapahtumat Joukkoliikenneyksikkö voi hyväksyä liikenteessä erilaisten tapahtumien ns. kisapassit. Yksittäinen matkustaja voi käyttää lippua ilman ryhmää. Kuljettaja rekisteröi matkustajat rahastuslaitteelle (F1 tai >67). Yömaksua ei peritä. Kisapassi kelpaa vain Tampereen sopimusliikenteessä (ks. liite 9). Sopimukset kisapasseista tehdään joukkoliikenneyksikössä ja niistä annetaan aina erillinen tiedote. Erityisten tapahtumien yhteydessä joukkoliikenneyksikkö voi laskea myös liikkeelle erityislippuja (esim. autottomana päivänä). Lippujen käsittelystä annetaan aina erillinen ohje. 2.4 Pyörätuolilla ja rollaattorilla kulkeva matkustaja Rollaattoria liikkumisvälineenään käyttävä matkustaja nousee autoon etu- tai keskiovesta ja maksaa matkansa normaalisti. Pyörätuolimatkustaja ja hänen saattajansa matkustavat autoissa ilman lippua (R 67 R 2). Saattajan edellytetään matkustavan koko matkan saatettavan kanssa. Sähköpyörätuolia käyttäviä matkustajia voidaan kuljettaa turvallisuussyistä ainoastaan osassa busseista. Sähköpyörätuolien kuljetukseen soveltuvat bussit on merkitty ulkoapäin oheisella symbolilla. 2.5 Oikeus saattajaan Oikeus ilman lippua matkustavaan saattajaan on näkö- tai kehitysvammaisella henkilöllä, kun saattajan tarpeellisuus todistetaan (ks. kappale 4.8) VPL-lipulla matkustavalla henkilöllä, tällöin lipun haltija käyttää matkakorttinsa kortinlukijassa kaksi kertaa (saatettava+ saattaja) pyörätuolimatkustajalla. Saattajan edellytetään matkustavan koko matkan saatettavan kanssa. Jos saattaja jatkaa 7

10 matkaansa saatettavan jäätyä autosta pois, hänen on maksettava matkansa. Kuljettaja rekisteröi em. maksutta matkustavat rahastuslaitteella (F1 tai >67). 2.6 Rullaluistimilla liikkuvat matkustajat Rullaluistimilla linja-autoon tulo on turvallisuuden vuoksi kiellettyä. 2.7 Tavaroiden ja eläinten kuljettaminen Matkatavarasta ei peritä maksua. Kuljettaja voi kieltäytyä ottamasta autoon kookasta tavarakollia, esimerkiksi polkupyörää, jos siitä on haittaa muille matkustajille (etenkin ruuhkaaikana). Sitomattomista suksista kuljettaja voi huomauttaa matkustajalle. Lastenvaunut tulee aina nostaa auton keskiovesta. Kuljettaja on velvollinen ottamaan lastenvaunuja vain keskisillan syvennykseen. Poliisikoiraa, näkövammaisten opaskoiraa, liikuntarajoitteisen avustajakoiraa tai avustajakoiraksi koulutettavaa koiraa saa kuljettaa linja-autoissa. Lemmikkieläinten kuljettaminen on kuljettajan harkinnassa. Kuljettaja voi kieltäytyä ottamasta autoon lemmikkieläintä (syy perusteltava) esimerkiksi, jos auto on kovin täynnä, siellä on jo muita lemmikkieläimiä tai muut matkustajat vastustavat eläimen autoon ottamista. Omistaja on vastuussa siitä, ettei eläin aiheuta häiriötä muille matkustajille. Autoissa ei saa kuljettaa palavia nesteitä, räjähdysaineita eikä muitakaan ihmisille ja kalustolle vaarallisia aineita tai tavaroita (esim. kaasupullot, autojen akut). Matkustajien käsimatkatavaroita ei kuitenkaan voida tarkastaa. Läpimitaltaan enintään noin 30 cm:n suuruisten kaasupallojen kuljettaminen voidaan sallia linja-autoissa. 2.8 Löytötavarat Jokainen liikennöitsijä huolehtii löytötavaroista lain (Löytötavaralaki ja asetus) edellyttämällä tavalla. Osa liikennöitsijöistä on tehnyt sopimuksen Pirkanmaan Löytötavaratoimiston (PLT) kanssa, joka noutaa löytötavarat liikennöitsijöiltä kolmesti viikossa (maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin). Tärkeäksi luokiteltava omaisuutta (esim. lääkkeet, lompakko) voidaaan asiakkaan pyynnöstä tiedustella suoraan liikennöitsijältä asiakaspalvelun välityksellä. Linja-autoista talteen otetut Tampereen matkakortit toimitetaan viipymättä joukkoliikenteen asiakaspalveluun. Kortista tulostetaan sen historiatiedot, joista näkyy linja, vuoronumero, päivä ja kellonaika. Historiatulostus on täten valmis löytötavarailmoitus. 8

11 2.9 Matkakortin väärinkäyttö Kuljettaja tai lipputarkastaja ottaa matkakortin haltuun, jos matkakortti on suljettu. Kortti on ilmoitettu ja merkitty kadonneeksi. Rahastuslaitteella näkyy teksti OTA KORTTI POIS, KORTTI SULJETTU. henkilökohtaisella lipulla matkustaa muu kuin kortin omistaja. kyseessä on kuntarajan ylitys Tampereen lipulla (ks. kappale 2.15). Väärinkäytön vuoksi haltuun otettuun korttiin liitetään ilmoitus väärinkäytöstä. Matkakortti ja ilmoitus (esim. korttihistorian taakse) toimitetaan ensi tilassa joukkoliikenteen asiakaspalveluun. Matkustajalle myydään kertalippu. Kortin omistaja voi noutaa kortin asiakaspalvelusta korttitositetta tai henkilöllisyystodistusta vastaan aikaisintaan kolmen (3) vuorokauden kuluttua tapahtuneesta (poikkeuksena kuntarajan ylitys Tampereen lipulla, ks. kappale 2.15). Jos voidaan epäillä, että alemman ikäryhmän matkakortilla matkustaa ylempään ikäryhmään kuuluva, kuljettaja tai tarkastaja voi pyytää matkustajaa todistamaan ikänsä (lapsilla esim. Kela-kortti). Jos matkustaja osoittautuu sallittua vanhemmaksi, myydään kertalippu. Matkakorttia ei oteta haltuun Virheellinen lipun myynti tai arvolipun veloitus Jos asiakas ostaa tai kuljettaja myy vääräntyyppisen kertalipun, kuljettaja pyytää sen takaisin, peruuttaa virheellisen myynnin ja myy oikeanlaisen lipun matkustajalle. Jos asiakas käyttää matkakorttinsa kortinlukijassa vahingossa kaksi kertaa tai useammin, tulostetaan korttihistoria (F3, rahastuslaitteen lukija), johon merkitään virheellinen arvolipun veloitus ja nimikirjaimet. Asiakasta pyydetään asioimaan joukkoliikenteen asiakaspalvelussa, jossa virheellinen veloitus voidaan palauttaa matkakortille tai hyvittää asiakkaalle käteisellä historiatositetta vastaan Kortinlukijaan syttyy punainen valo Matkakortilla ei ole voimassaolevaa lippua tai kortti on suljettu. Kortti on voitu myös käyttää kortinlukijassa vahingossa monta kertaa peräkkäin. Rahastuslaite tulostaa automaattisesti korttihistorian, jonka lipputiedoista ja viimeisistä käyttötapahtumista tarkistetaan, onko matka maksettu. Jos kortilla ei ole matkaan oikeuttavaa lippua, myydään asiakaalle kertalippu. Suljettu kortti otetaan haltuun ja toimitetaan viipymättä joukkoliikenteen asiakaspalveluun. Yövuoroissa kortinlukijaan voi syttyä sekä punainen että vihreä valo. Kortilla ei tällöin ole riittävästi arvoa yövuorolisän maksamiseen ja lisä peritään käteisellä. 9

12 2.12 Viallinen matkakortti Jos matkustajalla on viallinen kortti, eikä varmasti pystytä osoittamaan siltä puuttuvan matkustusoikeutta, matkustaja kuljetetaan maksutta. Häntä kehotetaan käymään korttinsa kanssa joukkoliikenteen asiakaspalvelussa. Kuljettaja koettaa selvittää tilanteen ensin korttihistoriasta (F3, rahastuslaitteen lukija). Mikäli on syytä epäillä, että kortin vikaa käytetään jatkuvaan maksutta matkustamiseen, myydään kertalippu Vanhentunut lippu Jos asiakkaan lipun tai vaihto-oikeuden voimassaolo on päättynyt, myydään kertalippu. Jos kyse on tyhjästä matkakortista, asiakasta kehotetaan lataamaan korttinsa. Tyhjää matkakorttia ei saa ottaa haltuun eikä siihen saa tehdä merkintöjä Lasten kertalipulla matkustavan iän tarkistaminen Kuljettaja tai tarkastaja voi pyytää matkustajaa todistamaan ikänsä (lapsilla esim. Kela -kortti). Jos lapsella ei ole henkilötodistusta, voidaan tälle myydä lasten kertalippu (sovelletaan tapauksissa, joissa ikää ei voida varmuudella todeta). Lasta kehotetaan jatkossa pitämään mukanaan henkilötodistus. Jos matkustaja osoittautuu sallittua vanhemmaksi, myydään aikuisten kertalippu Kuntarajan ylitys Tampereen lipulla Matkustajalta peritään oikea maksu. Jos matkustaja on maksukyvytön, on kuljettajan syytä harkita jokainen tilanne erikseen (ks. seuraava kappale). Jos matka on maksettu matkakortille ladatulla Tampereen lipulla ja matkustaja on maksukyvytön, kuljettaja tai tarkastaja voi ottaa matkakortin maksun pantiksi. Korttiin liitetään ilmoitus väärinkäytöstä (esim. korttihistorian taakse). Matkakortti ja ilmoitus toimitetaan liikennöitsijän omaan toimistoon, josta kortin omistaja voi noutaa matkakorttinsa matkan maksua vastaan (henkilöllisyys tarkistettava). Liikennöitsijä ilmoittaa haltuunottamistaan matkakorteista joukkoliikenteen asiakaspalveluun. Huom! Ohjetta ei sovelleta sopimusliikenteen linjoilla, joiden reitti kulkee osittain naapurikunnan puolella Maksukyvytön matkustaja Maksukyvyttömän matkustajan tapauksessa kuljettajan on syytä harkita jokainen tilanne erikseen. Erityisesti silloin, kun kyseessä on lapsi, on pidettävä huoli siitä, ettei kysymykseen tule heitteillejättö. 10

13 2.17 Matkustaja haluaa ulos etuovesta Poistuminen sallitaan Matkustaja nousee linja-autoon eväiden kanssa Pakattujen elintarvikkeiden kuljettaminen bussissa on sallittua (esimerkiksi kannelliset mukit). Eväiden nauttiminen bussissa ei ole suotavaa. Kuljettaja toimii harkintansa mukaan olosuhteet huomioon ottaen ja voi myös kieltäytyä ottamasta matkustajaa ajoneuvoon eväiden kanssa. On myös huomioitava, että laki (JärjestysL 2 luku 4 ) kieltää päihdyttävän aineen nauttimisen julkisessa liikenteessä olevassa kulkuneuvossa Matkustaja nukkuu Matkustaja herätetään ja varmistetaan, että tämän matka jatkuu turvallisesti. Ei jätetä heitteille, pyydetään apua työnjohdolta, kutsutaan poliisi, toimitetaan taksiin tms Matkustaja käyttäytyy uhkaavasti tai häiritsevästi Kuljettaja saa kieltäytyä ottamasta kyytiin uhkaavasti käyttäytyvää henkilöä, jos epäilee tämän aiheuttavan häiriötä. Kuljettajalla ja tarkastajalla on oikeus poistaa häiriötä aiheuttava matkustaja ajoneuvosta, jos tämä ei kehotuksista huolimatta lopeta häiriön aiheuttamista. Matkustajalla on oikeus kuljettajan pyytäessä avustaa häiriöstä aiheuttaneen matkustajan poistamisessa tai kiinniottamisessa. Tarvittaessa kutsutaan poliisi. Matkustajaa ei kuitenkaan saa poistaa kulkuneuvosta, jos siitä aiheutuu hänelle vaaraa tai olosuhteet huomioon ottaen kohtuutonta haittaa Matkustaja pyytää sulkemaan radion Laki edellyttää, että radio suljetaan, jos yksikin matkustaja niin vaatii. 11

14 3 Joukkoliikenteen asiakaspalvelun ja jälleenmyyjien tehtävät Tässä yhteydessä ei ole lueteltu kaikkia asiakaspalvelun ja jälleenmyyjien tehtäviä. Asiakaspalvelulle ja jälleenmyyjille on erikseen omat palvelu- ja myyntiohjeet. Asiakaspalvelun ja jälleenmyyjien yhteystiedot löytyvät liitteestä Lipunmyynti sekä matkakorttien myynti ja lataaminen Asiakaspalvelussa on jaossa Tampereen matka- ja matkailijakortteja, kaikkia taksa- ja lippujärjestelmän lippuja ja Tampereen kaupunkiseudun seutulippu. Asiakaspalvelu voi myös ohjelmoida matkakorteille tiettyihin ehtoihin perustuvia henkilökohtaisia alennuksia ja etuuksia. Jälleenmyyntipisteissä ladataan arvo-, kausi-, työmatka-, seutu-* ja matkailijalippuja. Matkailijakorttia, johon matkailijalippu ladataan, on jaossa ainoastaan osalla jälleenmyyjistä. Jälleenmyyntipisteissä ei ladata erityislippuja (esim. työsuhdelippu, koululippu). * Ensimmäinen seutulippu hankitaan joukkoliikenteen asiakaspalvelusta. 3.2 Matkakortti- ja asiakastietojen luovuttaminen Asiakaspalvelussa voidaan antaa henkilökohtaisen ja yritys- ja yhteisökohtaisen matkakortin käyttötietoja tiettyjen lippujen osalta yhden (1) vuoden ajalta kortin omistajalle tai tämän valtakirjalla valtuuttamalle henkilölle (henkilöllisyys tarkistetaan). Matkakorttia ei välttämättä tarvitse olla mukana. Haltijakohtaisen matkakortin käyttötiedot voidaan antaa kortinhaltijalle. Kun kyseessä on vanha Tampereen matkakortti, tietoja voidaan antaa myös korttitositteen haltijalle (henkilöllisyys tarkistetaan). Matkakortti on oltava mukana asiakaspalvelussa. Asiakkaille voidaan tulostaa myös matkakortin viimeisimmät tapahtumat eli ns. korttihistoria. Joukkoliikenteen asiakaspalvelussa on kortinlukija, josta asiakas voi itse tarkistaa matkakorttinsa saldon. Asiakastietoja ei suositella käsiteltäväksi sähköpostitse. Suositus perustuu tietosuojavaltuutetun ohjeisiin. Jälleenmyyntipiste voi tulostaa asiakkaalle tämän pyynnöstä korttihistorian, josta ilmenevät viimeisimmät korttitapahtumat sekä lipputiedot. 3.3 Kadonneiden ja löytyneiden matkakorttien käsittely Asiakaspalvelu ottaa vastaan löytyneet sekä haltuun otetut matkakortit ja säilyttää niitä yhden (1) vuoden ajan. Asiakaspalvelu voi sulkea ja avata matkakortin asiakkaan pyynnöstä sekä huolehtii, että asiakkaalle ilmoitetaan löytyneistä matkakorteista. Jälleenmyyntipisteet toimittavat heille palautetut matkakortit asiakaspalveluun. 12

15 3.4 Viallisten ja palautettujen matkakorttien käsittely Viallisen matkakortin voi vaihtaa uuteen tietyin ehdoin asiakaspalvelussa. Myös tarpeettomat matkakortit voi palauttaa asiakaspalveluun, jossa ne poistetaan järjestelmästä sekä toimitetaan ne tuhottavaksi. 3.5 Reklamaatiot, selvittelyt ja palautteet Asiakaspalvelu ottaa vastaan sopimusliikennettä sekä taksa- ja lippujärjestelmää koskevat reklamaatiot sekä palautteet, tarvittaessa käsittelee ne tai toimittaa oikealle taholle käsiteltäväksi. 3.6 Asiakkaiden opastaminen Asiakaspalvelu opastaa asiakkaita matkakorttien käytössä, lippuihin ja tariffeihin sekä joukkoliikennepalvelujen käyttöön liittyvissä asioissa (mm. aikataulut, reitit, sähköiset palvelut) sekä jakaa asiakkaille ajankohtaista matkakortti- ja joukkoliikennemateriaalia. 3.7 Matkakortit, liput ja muu materiaali Asiakaspalvelu huolehtii matkakortti- ja lippuvarastosta. Asiakaspalvelussa myydään korttikoteloita, linjakarttoja ja lahjakortteja ja jaetaan esitteitä, lomakkeita, hinnastoja sekä muuta joukkoliikenteen oheismateriaalia. Varastoa tarkistettaessa on huomioitava, että korttikoteloiden toimitusaika on noin neljä viikkoa tilauksesta. Jälleenmyyntipisteet hankkivat kuittirullia, aikataulukirjoja ja mahdollista muuta materiaalia sovitun mukaisesti asiakaspalvelusta. 3.8 Myynnin tuki jälleenmyyjille Asiakaspalvelu toimii aukioloaikoinaan jälleenmyyntipisteiden myynnin puhelintukena sekä vastaanottaa ja välittää sovitulla tavalla jälleenmyyjien ilmoitukset (esim. laiteviat). Lisäksi asiakaspalvelusta luovutetaan jälleenmyyjille mm. kuittirullia ja aikataulukirjoja. 13

16 4 Taksa- ja lippujärjestelmä Yhteistariffiliikenne on Tampereen kaupungin ja yksityisten liikennöitsijöiden kesken tehty sopimus yhtenäisestä lippu- ja taksajärjestelmästä Tampereella. Yhteistariffiliikenne koostuu sopimus- ja käyttökorvausliikenteestä. Sopimusliikenteen tilaa Tampereen kaupungin joukkoliikenneyksikkö ja tuotantosopimuksen alaiset liikennöitsijät saavat liikennöintikorvauksen tilaajan pitäessä lipputulot. Käyttökorvausliikenteessä liikennöitsijä pitää lipputulot. Taksa- ja lippujärjestelmästä vastaa yhteistariffiliikenteen osalta Tampereen kaupungin joukkoliikenneyksikkö, jonka tehtäviä ovat mm. sopimusliikenteen kilpailuttaminen ja tilaaminen kortti- ja maksujärjestelmän ylläpito linjojen, reittien, pysäkkien ja aikataulujen suunnittelu lippujen myyntiverkosto tariffisuunnittelu tiedotus ja markkinointi maksujärjestelmän taloudellinen selvitys (clearing) asiakaspalvelu. Taksa- ja lippujärjestelmään kuuluvat lippulajit lippujen kelpoisuusehdot asiakasryhmät lippujen osto-oikeudet lippujen hinnoittelu. Taksa- ja lippujärjestelmän matkaliput tulostetaan kuljettajan rahastuslaitteella paperille tai ladataan Tampereen matkakorttiin. Lisäksi käytössä on paperi- ja pahvilippuja sekä Tampereen matkailijakortille ladattuja lipputuotteita. 4.1 Tariffialue Yhteistariffiliikenteessä voi matkustaa samoilla taksoilla kaikissa yhteistariffiliikenteen linja-autoissa Tampereella. Autoissa on sinivihreä yhteistariffiliikenteen tunnus. Yhteistariffiliikenteessä mukana olevat liikennöitsijät (liite 8). Palveluliikenteessä ja Teiskon monipalveluliikenteessä noudatetaan kaupungin tariffiohjeita soveltuvin osin. Maksuvälineenä käy käteinen raha ja Tampereen matkakortti (ei Matkahuollon kortti). Seutulippu ja veteraanilippu oikeuttavat kaupungin rajat ylittäviin matkoihin Tampereen kaupunkiseudulla. Seutuliikenteessä mukana olevat kunnat ovat Kangasala (211), Lempäälä (418), Nokia (536), Pirkkala (604), Tampere (837) ja Ylöjärvi (980). 14

17 4.2 Lipputyypit ja lippujen kelpoisuus Taksa- ja lippujärjestelmän lipputyyppejä ovat rahastuslaitteen tulostama kertalippu ennakkokertalippu Tampereen matkakorttiin ladattavat liput (kontaktiton kortti tai muu alusta) matkailijalippu (Tampereen matkailijakortti, Tampere-kortti) osanottajalippu, kisapassit ja muut erityisliput sekä koululaisryhmien liput. Tampereen yhteistariffiliikenteessä kelpaavat mainitut taksa- ja lippujärjestelmän liput, Matkahuollon bussikorttiin ladattava Tampereen kaupunkiseudun seutulippu sekä ne Matkahuollon seutuliput, joihin on sisällytetty oikeus matkustaa Tampereella. Lisäksi käyvät Matkahuollon bussipassi, varusmies- ja liikematkakortti. Tietyt liput (osanottajalippu, kisapassi sekä erityisliput) kelpaavat ainoastaan sopimusliikenteessä. Tampereelle tai Tampereelta matkustettaessa Tampereen yhteistariffiliikenteen liput, VR:n liput, Matkahuollon tai liikenteenharjoittajien omat liput eivät kelpaa osaksi matkan hintaa. 4.3 Yövuorolisä Tampereella Yövuorolisä peritään Tampereella klo lähteviltä vuoroilta normaalimaksun lisäksi. Yövuorolisä menee autolaitteilla päälle automaattisesti klo ja pois päältä klo Jos matka on maksettu ennen klo 00.00, peritään yövuorolisä klo jälkeen tehdystä vaihtomatkasta. Lisä peritään kaikilta ikäryhmiltä kerta-, ennakkokerta-, arvo-, kausi-, työmatka-, seutu-, veteraani- ja koululipulla matkustavilta. Yövuorolisää ei peritä henkilökunta-, matkailija- tai osanottajalipulla eikä vammaispalvelulain perusteella myönnetyllä lipulla (VPL) matkustavilta. Lisä maksetaan kuljettajalle käteisellä tai Tampereen matkakortille ladatulla arvolipulla. Yövuorolisä veloittuu arvolipulta automaattisesti, mikäli arvoa on riittävästi jäljellä. Matkakortti käytetään kortinlukijassa vain kerran matkustajaa kohti. Jos lipun arvo ei riitä, kuljettaja rahastaa yövuorolisän (SO, >61). Matkahuollon seutulipuilla matkustavat maksavat yövuorolisän käteisellä. 4.4 Ikäryhmät Matkustajan on tarvittaessa todistettava ikänsä. Ikäryhmät ovat lapset: alle 12-vuotiaat. Alle 7-vuotiaat maksutta maksavan matkustajan mukana (rekisteröidään, F1 >67). nuoret: vuotiaat aikuiset: 25 vuotta täyttäneet, kertalippujen osalta 12 v. täyttäneet 15

18 Tampereen matkakortilla maksettujen matkojen henkilökohtaisiin etuuksiin tai alennuksiin liitetyt ikäryhmät ovat opiskelijat: 25 vuotta täyttäneet tietyin edellytyksin seniorit: 65 vuotta täyttäneet tamperelaiset tiettyyn kellonaikaan. 4.5 Taksan vaihtuminen Kertalipulla ja arvolipulla maksettaessa uudet yksikköhinnat tulevat käyttöön välittömästi hintojen muuttuessa. Kausilipulla lipun hinta määräytyy lataushetkellä (nettilatauspalvelussa lipun ostohetkellä) voimassa olevan taksan mukaan. Ikäryhmän vaihtuessa aletaan arvolipulta periä automaattisesti uuden ikäryhmän mukaista taksaa korttityypistä riippuen; vanhan pantillisen Tampereen matkakortin haltijoilla syntymäkuukautta seuraavan kuukauden alusta lähtien ja uuden henkilökohtaisen Tampereen matkakortin omistajilta syntymäpäivästä lähtien. Ikään ja kuntalaisuuteen perustuvan seniorialennuksen saadakseen asiakkaan tulee asioida joukkoliikenteen asiakaspalvelussa. 4.6 Lipunmyyntikanavat Tampereen joukkoliikenteen asiakaspalvelu ennakkokertaliput (suuret määrät ja koulujen liput ennakkotilauksella, noudettava) osanottajaliput (ennakkotilauksella, noudettava) Tampereen matkakortit ja matkailijakortit kaikki Tampereen matkakorttiin tai vastaaviin alustoihin (matkakorttikello, avaimenperä, ekortti) ladattavat liput matkailijaliput ei Matkahuollon matkakortteja tai lippuja (Matkahuollon toimipisteistä) Tampereen joukkoliikenteen jälleenmyyntipisteet yleisimmät Tampereen matkakorttiin tai vastaaviin alustoihin ladattavat liput: arvo-, kausi-, työmatka- ja seutulippu (ei henkilökunta-, veteraani-, koulu-, TSL- tai VPL-lippuja, eikä ensimmäistä seutulippulatausta) matkailijalippujen lataus (Tampereen matkailijakortti jaossa vain osalla jälleenmyyjistä) Yhteistariffiliikenteen linja-autot kertaliput Nella Nettilatauspalvelu (otetaan käyttöön vuoden aikana) arvo-, kausi-, työmatka- ja seutuliput (ensimmäistä seutulippua hankittaessa on kuitenkin asioitava joukkoliikenteen asiakaspalvelussa) 4.7 Maksutavat Sopimusliikenteen linja-autoissa maksuksi hyväksytään vain raha tai lippu, ei esimer- 16

19 kiksi pankki- tai luottokorttia, shekkiä, litteraa tai ostotodistuksia. Kuljettaja voi kieltäytyä ottamasta maksua 20 euroa suuremmasta setelistä, jos vaihtorahaa ei linja-autossa pystytä järjestämään. Käyttökorvausliikenteen linja-autoissa maksutavat vaihtelevat liikennöitsijöittäin. Joukkoliikenteen asiakaspalvelussa voi maksaa käteisellä, pankkikorteilla ja yleisimmillä luottokorteilla. Myös laskutus on mahdollista erikseen sovituissa tapauksissa (yritykset, yhteisöt). Jälleenmyyntipisteissä voi maksaa käteisellä, muut maksutavat vaihtelevat jälleenmyyjittäin. Nettilatauspalvelussa liput maksetaan verkkopankkitunnuksien avulla (otetaan käyttöön vuoden aikana). 4.8 Oikeus matkustaa ilman lippua Seuraavassa on lueteltu henkilöt, joilla on oikeus matkustaa yhteistariffiliikenteessä ilman lippua. Lisäksi hyväksytään joukkoliikenneyksikön myöntämät erityisliput, joista annetaan erillinen tiedote. Kuljettaja rekisteröi rahastuslaitteella kaikki maksutta matkustavat (poikkeuksena seuraavana mainitut virkapukuiset matkustajat). Virkapukuiset uuteen vuoroon työaikana klo 8-20 siirtyvät Väinö Paunu Oy:n kuljettajat (sopimusliikenteessä Pyynikintorilta, Keskustorilta tai linja-autoasemalta Nekalaan tai päinvastoin). Joukkoliikenneyksikkö saa heistä erillisen korvauksen. Henkilökortti esitettävä. lipputarkastajat työtehtävissä. Tarkastajakortti leimattava kortinlukijassa. poliisit. Huom! Virkapukuiset Tampereen Kaupunkiliikenne Liikelaitoksen (TKL) kuljettajat nousevat kyytiin etuovesta ja leimaavat henkilökuntalippunsa kortinlukijassa. Lasta lastenvaunuissa tai -rattaissa kuljettava yksi matkustaja Maksuttomuuden perusteena on, että vaunujen/rattaiden kanssa kulkevan ei tarvitse jättää lasta auton keskiosaan käydäkseen maksamassa matkansa. Kysymyksessä on lapsen turvallisuus. Vaunujen/rattaiden kanssa tulee aina käyttää keskiovea. Lapsen voi ottaa vaunuista/rattaista pois matkan ajaksi menettämättä oikeutta matkustaa maksutta. Matkustajan on huolehdittava vaunuista/rattaista koko matkan ajan. Taitettavat rattaat voi taittaa kokoon, jolloin autoon voi nousta etuovesta. Tällöin ne eivät oikeuta ilmaiseen matkaan. Jos lapsi istuu rattaissa, voi autoon nousta keskiovesta, mikä oikeuttaa maksuttomaan matkaan. Maksuton matkustusoikeus päättyy, kun vaunut/rattaat poistuvat autosta. Jos niiden kanssa autoon tullut matkustaja jatkaa matkaansa sen jälkeen, hänen on maksettava matkansa. Kantokassissa oleva lapsi ei oikeuta ilmaiseen matkaan, koska tällöin autoon voi nousta etuovesta. 17

20 Alle 7-vuotiaat lapset maksavan matkustajan mukana Maksavana matkustajana pidetään jokaista lipulla matkustavaa tai ilmaiseen matkaan oikeutettua, esim. veteraania. Yksin matkustavan alle 7-vuotiaan on maksettava matkansa. Perhepiirissä tai perhepäivähoidossa olevien osalta lasten lukumäärää ei ole rajoitettu. Päiväkotiryhmiin sovelletaan lukumäärärajoitusta. Maksavan hoitajan mukana saa olla enintään kuusi (6) alle 7-vuotiasta lasta. Määrän ylittävistä lapsista suoritetaan maksu riippumatta siitä, ovatko he vaunuissa tai rattaissa. Joissakin päiväkodeissa on hoidettavana myös vanhuksia. Kun päiväkoti tekee yhteismatkoja, voidaan vanhusten matka maksaa lasten kortilla. Pyörätuolimatkustaja ja hänen saattajansa Saattajan edellytetään matkustavan koko matkan saatettavan kanssa. Jos saattaja jatkaa matkaansa saatettavan jäätyä autosta pois, hänen on maksettava matkansa. Sähköpyörätuolia käyttäviä matkustajia voidaan kuljettaa turvallisuussyistä ainoastaan osassa busseista. Sähköpyörätuolien kuljetukseen soveltuvat bussit on merkitty ulkoapäin oheisella symbolilla. Näkövammaisen henkilön saattaja Näkövammainen esittää saattajan tarpeellisuuden todisteeksi Tampereen Seudun Näkövammaiset ry:n näkövammaiskortin tai Suomen Kuurosokeat ry:n toimintakeskuksen vastaavan kortin. Saattajan edellytetään matkustavan koko matkan saatettavan kanssa. Jos saattaja jatkaa matkaansa saatettavan jäätyä autosta pois, hänen on maksettava matkansa. Kehitysvammaisen henkilön saattaja Todisteeksi saattajan tarpeellisuudesta esitetään Tampereen Kehitysvammaisten Tuki ry:n kortti. Saattajan edellytetään matkustavan koko matkan saatettavan kanssa. Jos saattaja jatkaa matkaansa saatettavan jäätyä autosta pois, hänen on maksettava matkansa. 18

21 Tampereen Seudun Näkövammaiset ry:n näkövammaiskortti Asiakkaan nimi saattajan ilmainen matka TKL:n busseissa Tampereen kaupungin liikennelaitoksen lautakunnan päätös Kirsti Tamminen Kuurosokeiden Toimintakeskus Johtaja Suomen Kuurosokeat ry:n toimintakeskus Tampereen Kehitysvammaisten Tuki ry:n kortti HUOM! Mainitut kortit kelpaavat kaikissa yhteistariffiliikenteen linja-autoissa Tampereella. 19

22 5 Paperi- ja pahviliput, matkailijalippu 5.1 Kertalippu Linja-autoissa myytävät kertaliput tulostetaan rahastuslaitteelta. aikuiset ja nuoret, 12 vuotta täyttäneet (E tai >62) lapset, 7-11-vuotiaat ja alle 7-vuotiaat yksin matkustavat (LA tai >63) Kertalippuihin sisältyy tunnin vaihto-oikeus. Rahastuslaitteen kirjoitin tulostaa lipun viimeisen voimassaoloajan (kellonaika ja päivämäärä) vaihdon oikeellisuuden tarkistamiseksi. Kuljettaja rekisteröi vaihdon rahastuslaitteella (F2 tai >65). Vaihto-oikeus sisältyy vain yhteistariffiliikenteen logolla varustettuun yhteistariffiliikenteen kertalippuun, ei yksityisten liikennöitsijöiden omiin kertalippuihin. Lipun yläosassa näkyvät liikennöitsijän tiedot, yhteistariffiliikenteen logo näkyy taustalla. Rahastusjärjestelmä veloittaa automaattisesti yövuorolisän järjestelmään annetun kellonajan perusteella. Yövuorolisä on kaikille ikäryhmille saman suuruinen voimassaolevan taksan mukaisesti. Lipun yläosassa näkyy operoivan liikennöitsijän nimi ja Y-tunnus. Lipun taustalla näkyvä logo kertoo, että on kysymys yhteistariffiliikenteen lipusta. Vaihto-oikeuden voimassa-oloaika 20

23 5.2 Ennakkoon myytävä kertalippu Ennakkoon myytävän kertalipun voi ostaa joukkoliikenteen asiakaspalvelusta. aikuiset ja nuoret, 12 vuotta täyttäneet, KAE lapset, 7-11-vuotiaat ja alle 7-vuotiaat yksin matkustavat, KLE Kuljettaja vaihtaa lipun rahastuslaitteen kirjoittamaan nollahintaiseen kertalippuun (EL tai >66) matkustajan noustessa autoon. Ennakkokertaliput kerätään asiakkailta ja palautetaan tilityksen yhteydessä. Ennakkokertalippu on voimassa seuraavan vuoden tammikuun loppuun tai yhden kuukauden seuraavasta hinnanmuutoksesta. Lippu ei kelpaa yövuorolisän maksuksi. Ohje löytyy myös ennakkokertalipun kääntöpuolelta. Lippujen alareunaan on painettu sarjanumero. Normaali ennakkokertalippu MITÄTÖN Lippu on voimassa yhden kuukauden seuraavasta hinnanmuutoksesta tai enintään asti. Lipulla voi matkustaa kaikissa yhteistariffiliikenteen tunnuksella merkityissä autoissa Tampereella. Käyttämättömiä lippuja ei lunasteta takaisin. No No Ei kelpaa yövuorolisän maksuksi. Kouluille myytävä ennakkokertalippu MITÄTÖN Lippu on voimassa yhden kuukauden seuraavasta hinnanmuutoksesta tai enintään asti. Lipulla voi matkustaa kaikissa yhteistariffiliikenteen tunnuksella merkityissä autoissa Tampereella. Käyttämättömiä lippuja ei lunasteta takaisin. No No Ei kelpaa yövuorolisän maksuksi. 21

24 5.3 Koululaisryhmien matkaliput Lippu on tarkoitettu opettajan, opettajan valtuuttaman oppilaan tai muun ryhmävastaavan johdolla matkustaville koululaisryhmille (vähimmäiskoko 10 henkilöä). Koko ryhmän on noustava autoon etuovesta. Lippu on voimassa määrättynä matkapäivänä klo 8.00 alkaen yhteistariffiliikenteen linja-autoissa Tampereella. Siinä on oltava merkittynä ryhmän koko (erikseen opettajat ja oppilaat), matkapäivä, matkan lähtö- ja päätepaikka, koulun nimi ja opettajan allekirjoitus. Yksityiset koulut (sininen): MITÄTÖN Tampereen kaupungin perusopetuksen koulut (vaaleanpunainen) Kuljettaja kerää liput asiakkailta ja liittää ne tilitykseensä. Ryhmälle tulostetaan rahastuslaitteella yksi ryhmäkohtainen nollahintainen EL-lippu (R, 65, R, lkm, E, E), jossa on ryhmän koko yhtenä lukuna sekä viimeinen sallittu vaihtoaika. Jos EL-lipun vaihto-oikeutta käytetään klo jälkeen, veloitetaan normaalisti yövuorolisä. 5.4 Osanottajalippu ja kisapassi Osanottajalippuja tilataan joukkoliikenteen asiakaspalvelusta vähintään 20 kappaleen erissä. Lippu on henkilökohtainen ja sitä voi käyttää ilman ryhmää (yksittäisellä matkustajalla voi olla hallussaan osanottajalippu). Lippu oikeuttaa rajattomaan määrään matkoja kaupungin tilaamassa sopimusliikenteessä (ks. liite 11 sen voimassaolon ajan. Matkustajat rekisteröidään (F1 tai >67). Yövuorolisää ei peritä. Joukkoliikenneyksikkö voi hyväksyä liikenteessä myös erilaisten tapahtumien ns. kisapassit. Yksittäinen matkustaja voi käyttää lippua ilman ryhmää. Matkustajat rekisteröidään (F1 tai >67). Yövuorolisää ei peritä. Kisapassi kelpaa vain Tampereen sopimusliikenteessä (ks. liite 9). Kisapasseista annetaan aina erillinen tiedote. Sopimukset kisapasseista tehdään joukkoliikenneyksikössä. 22 MITÄTÖN

25 5.5 Muut erityisliput Joukkoliikenneyksikkö voi laskea liikkeelle sopimusliikenteessä kelpaavia erityislippuja erilaisten tapahtumien yhteydessä. Lippujen käsittelystä annetaan aina erillinen tiedote. 5.6 Matkailijalippu Matkailijalippu ladataan Tampereen matkailijakortille. Kortin voi hankkia joukkoliikenteen asiakaspalvelusta tai tietyiltä jälleenmyyjiltä (ks. liite 6). Lippu on voimassa ensimmäisestä käyttökerrasta yhden tai useamman vuorokauden sen mukaan, miten pitkäksi ajaksi kortti on ostettu. Lippu oikeuttaa voimassaoloaikanaan rajattomaan määrään matkoja. Yövuorolisää ei peritä. Lippuun sovelletaan yhteistariffiliikenteen ikäryhmiä (aikuiset, nuoret, lapset). Tampereen matkailijakortti Kortti käytetään lukijalaitteessa aina autoon noustessa. Lukijalaitteen näytöllä on kortin viimeinen voimassaolopäivä. Kun matkailijalipulla matkustetaan ensimmäisen kerran, tulostuu rahastuslaitteelta voimassaolorosite, joka annetaan asiakkaalle. Tosite on säilytettävä kortin voimassaoloajan ja pyydettäessä esitettävä kuljettajalle tai lipputarkastajalle. Kuljettaja voi tulostaa matkailijalipun voimassaolotiedot asiakkaalle uudelleen (F3, rahastuslaitteen lukija). Tositteelle tulostuu kortin takana oleva korttinumero. Kun voimassaolo on päättynyt, tulee rahastuslaitteen näytölle siitä ilmoitus ja rahastuslaitteelta tulostuu ilmoitus voimassaoloajan päättymisestä. Matkailijalippu on henkilökohtainen ja siinä on oltava lipun haltijan nimikirjoitus. Kortin voi palauttaa joukkoliikenteen asiakaspalveluun tai samalle kortille voi ostaa uuden matkailijalipun. Kortin voi ladata uudelleen jopa 30 kertaa missä tahansa latauspisteessä. GoTampere Oy:n matkailutoimisto myy Tampere-kortteja, joissa matkailijalippu on osana ladattavaa matkailutuotetta. Kortteja käytetään bussissa kuten matkailijalippua, mutta niitä ei ladata asiakaspalvelussa eikä jälleenmyyjillä. GoTampereen kortteihin sovelletaan yhteistariffiliikenteessä taksa- ja lippujärjestelmän ikäryhmiä. Tampere-kortit 23

26 6 Tampereen matkakortit Matkakortin voi hankkia Tampereen joukkoliikenteen asiakaspalvelusta. Kortista veloitetaan korttimaksu. Henkilökohtaisen matkakortin hankkiakseen asiakkaalla on oltava suomalainen henkilötunnus sekä osoite Suomessa. Matkakortteihin sovelletaan Tampereen yleisiä matkustus- ja matkakorttiehtoja, jotka saa asiakaspalvelusta tai joukkoliikenteen nettisivuilta. Käytössä on myös vanha, pantillinen kortti. Matkakorteilla voi maksaa matkat yhteistariffiliikenteen linja-autoissa Tampereella sekä joitain Tampereen ja Nokian liikuntatoimien palveluita (henkilökohtainen matkakortti, esim. uimahallit, kuntosalit - ks. liite 7). Kortit voi halutessaan rekisteröidä myös kirjastokortiksi. Rekisteröinti vaatii käynnin Tampereen kirjastossa. 6.1 Matkakortti linja-autossa Matkakortti käytetään kortinlukijassa aina linja-autoon noustessa, myös vaihtomatkoilla. Jos linja-auton kortinlukija ei toimi, matkustajan on pyydettävä kuljettajaa tarkistamaan matkakortissa oleva lippu tai vaihto-oikeus rahastuslaitteella (F3, korttihistoria). Jos rahastuslaitekaan ei toimi, maksua matkasta ei peritä. Jos vika on matkakortissa, maksua matkasta ei peritä ja asiakkaan on mahdollisimman pian vaihdettava matkakortti uuteen joukkoliikenteen asiakaspalvelussa. Henkilökohtaista lippua voi käyttää vain kortinomistaja, jonka on pyynnöstä esitettävä tarkastajalle tai kuljettajalle luotettava selvitys henkilöllisyydestään (henkilöllisyyden osoittava todistus). Lasten tai nuorten matkakorttia käyttävän on esitettävä pyydettäessä selvitys iästään matkalippujen tarkastajalle tai kuljettajalle. Matkakortin saa luovuttaa samaan tai alempaan ikäryhmään kuuluvan toisen henkilön käyttöön, jos kortilla on haltijakohtainen, käyttäjälle soveltuva lippu. 6.2 Väärinkäytökset Jos henkilökohtaisen lipun sisältävä matkakortti on luovutettu toisen henkilön käyttöön, on kuljettajalla velvollisuus ottaa matkakortti haltuun ja periä matkustajalta kertamaksu. Matkakortti on toimitettava joukkoliikenteen asiakaspalveluun, josta kortinomistaja voi noutaa sen henkilötodistusta vastaan aikaisintaan kolmen (3) vuorokauden kuluttua haltuunotosta. Hallussapitoajasta ei makseta korvauksia kortinomistajalle. Jos ylempään ikäryhmään kuuluva matkustaa alemman ikäryhmän matkakortilla, matkakorttia ei oteta haltuun, mutta peritään kertamaksu. 6.3 Matkakortin käyttötietojen selvittäminen Kaikkien matkakorttien viimeisimmät lipputiedot ja käyttötapahtumat voi tarkistaa palveluntarjoajien laitteilla (korttihistoria, F3, rahastus- tai myyntilaitteen lukija). Pidemmältä ajalta käyttötietoja voi tiedustella joukkoliikenteen asiakaspalvelusta. 24

27 6.4 Suljettujen ja löytyneiden matkakorttien käsittely Asiakas voi ilmoittaa matkakortin katoamisesta joukkoliikenteen asiakaspalveluun. Suljettua matkakorttia ei voi käyttää matkustamiseen. Suljettu kortti hälyttää linja-auton kortinlukijassa, jolloin kuljettajan velvollisuus on ottaa matkakortti haltuun. Liikennöitsijä toimittaa suljetut ja löytyneet matkakortit viipymättä joukkoliikenteen asiakaspalveluun. Kuljettaja tulostaa matkakortin mukaan korttihistorian (F3, rahastuslaitteen lukija), joka on valmis löytötavarailmoitus. Asiakaspalvelu ilmoittaa kortin omistajalle kortin löytymisestä. Haltuun otettuja matkakortteja säilytetään asiakaspalvelussa yhden (1) vuoden ajan. Löytökortteina palautuneet haltijakohtaiset matkakortit tuhotaan asiakaspalvelussa, koska niiden omistajaa ei voida selvittää. Matkakortin löytäjälle ei ole maksettu löytöpalkkiota alkaen (Dno TRE: 6858 / /2009). Pantillisen kortin osalta asiakkaalla on 30 euron omavastuu kadonneesta matkakortista (kuluttaja-asiamiehen muistio 5/1997, DnoLL 1533/13/98). Jos kortilla olevien lipputuotteiden arvo ylittää omavastuun, asiakkaalle voidaan maksaa ylimenevä osuus 7 päivän kuluttua kortin sulkemisesta. 6.5 Viallisen matkakortin käsittely Jos matkustajalla on viallinen kortti, josta puuttuvaa matkustusoikeutta ei pystytä varmasti osoittamaan, matkustaja kuljetetaan maksutta. Kuljettajan on pyrittävä selvittämään tilanne aina historiatietojen avulla (F3, rahastuslaitteen lukija). Mikäli on syytä epäillä, että kortin vikaa käytetään jatkuvaan maksutta matkustamiseen, peritään kertamaksu. Viallista matkakorttia ei oteta haltuun, mutta matkustaja kehotetaan vaihtamaan matkakorttinsa uuteen joukkoliikenteen asiakaspalvelussa. 6.6 Palautukset, hyvitykset ja selvittelyt Virheelliset arvolippuveloitukset voidaan palauttaa matkakortille tai hyvittää käteisellä asiakaspalvelussa. Virheen sattuessa kuljettaja tulostaa asiakkaalle historiatiedot (F3, rahastuslaitteen lukija) ja merkitsee siihen virheellisen tapahtuman. Matkakorttiin liittyvät selvityspyynnöt on tehtävä kahden (2) kuukauden kuluessa tapahtuneesta asiakaspalvelussa. Laajan, esimerkiksi bussiliikennettä koskevan lakon osalta annetaan erilliset hyvitysohjeet. Liikennehäiriö, esimerkiksi vuoron tai sen osan puuttuminen tai etuajassa tai myöhässä tuleminen eivät yleensä oikeuta korvauksiin. Hyvitystä voidaan maksaa tapauskohtaisesti harkinnan mukaan Tampereen joukkoliikenteelle osoitetun hakemuksen perusteella. 25

28 7 Tampereen matkakorteille ladattavat liput Matkakortille ladattavat liput ovat joko henkilö- tai haltijakohtaisia. Lippuja voi yhdistellä tarpeen mukaan, esimerkiksi kausilipun ja arvolipun. Liput on hinnoiteltu ikäryhmäkohtaisesti tai henkilökohtaisten etuuksien mukaan. Kaikkiin lippuihin sisältyy yhden (1) tunnin vaihto-oikeus. 7.1 Arvolippu Matkakorttiin ladataan raha-arvoa palvelu- tai jälleenmyyntipisteessä 10 ja sen kerrannaisia nettilatauspalvelussa (otetaan käyttöön vuonna ) haluttu summa. Linja-auton kortinlukija veloittaa arvolipulta automaattisesti matkan hinnan (sekä yövuorolisän) tai tarkistaa vaihdon oikeellisuuden. Matkan hinta veloittuu ikäryhmän tai henkilökohtaisen alennuksen mukaisesti. Arvolippu on voimassa niin kauan kuin arvoa riittää. Aikuisten ja nuorten matkakortilla voi olla arvoa maksimissaan 120 euroa, lasten kortilla 80 euroa kerrallaan. Arvolippu on haltijakohtainen (lipulla saa matkustaa kuka tahansa samaan tai alempaan ikäryhmään kuuluva henkilö), jos matkakortilla ei ole henkilökohtaista alennusta. Arvolipulla voi maksaa myös joitain Tampereen ja Nokian liikuntatoimien palveluita (henkilökohtainen matkakortti, esim. uinti- ja kuntosalimaksut - ks. palvelut liitteestä 7) Toisen henkilön matkan maksaminen Arvolipulla voi maksaa myös useamman samaan tai alempaan ikäryhmään kuuluvan henkilön matkan. Matkakortti käytetään kortinlukijassa kerran jokaista maksettavaa matkustajaa kohti. Mahdolliset henkilökohtaiset alennukset kohdistuvat ensimmäiseen käyttöön. Jos matkakortilla on lippuyhdistelmä, kortinlukija lukee ensisijaisesti kausi-, työmatka-, seutu-, koulu-, VPL- (ja saattaja) tai henkilökuntalipun. Seuraavat viiden (5) minuutin aikana tehdyt leimaukset kortinlukijassa veloittuvat arvolipulta matkakortilla olevan ikäryhmän mukaisesti. Mikäli muut samalla kortilla maksaneet poistuvat autosta aiemmilla pysäkeillä, on kortti jätettävä viimeisenä autoon jäävän haltuun. Kortinlukija hyväksyy vaihdon yhdeksälle (9) samalla kortilla maksetulle matkustajalle. Täten jokaista enintään yhdeksän henkilön ryhmää kohti on oltava oma matkakortti. Vaihdottoman matkan voi maksaa suuremmastakin ryhmästä samalla kortilla Yövuorolisän maksaminen Yövuorolisä veloittuu arvolipulta automaattisesti, jos arvoa on riittävästi jäljellä. Matkakortti käytetään kortinlukijassa vain kerran matkustajaa kohti. Jos lipun arvo ei riitä, kuljettaja rahastaa yövuorolisän käteisellä (SO, >61). 26

29 7.2 Kausilippu Lippu on voimassa ensimmäisestä käyttökerrasta 30, 90 tai 180 peräkkäistä kalenteripäivää ja sillä voi matkustaa rajattoman määrän matkoja. Lapsille, nuorille ja opiskelijoille voidaan ladata vain 30 päivän lippu. Lippua ei voi ladata matkakortille, jossa on henkilökunta-, veteraani- tai VPL-etuus. Uuden lipun voi ladata jo ennen voimassaolevan lipun päättymistä. Uusi lippu tulee voimaan vasta edellisen voimassaolon päätyttyä, seuraavalla käyttökerralla. Lippu on haltijakohtainen (lipulla saa matkustaa kuka tahansa samaan tai alempaan ikäryhmään kuuluva henkilö), ellei siihen sisälly henkilökohtaista alennusta. Jos matkakortille on ladattu myös arvolippu, lukee kortinlukija ensisijaisesti kausilipun. Useamman samaan tai alempaan ikäryhmään kuuluvan henkilön matkan maksamiseen on käytettävä arvolippua, ks. kappale Yövuorolisä maksetaan kuljettajalle käteisellä (SO, >61) tai peritään automaattisesti arvolipulta, jos arvoa on riittävästi jäljellä. 7.3 Työmatkalippu Lippu on voimassa ensimmäisestä käyttökerrasta 30 peräkkäistä kalenteripäivää ja sillä voi matkustaa voimassaoloaikana enintään 50 matkaa. Työmatkalippu voidaan ladata vain aikuisille. Lippua ei voi ladata matkakortille, jossa on henkilökunta-, veteraani- tai VPL-etuus. Uuden lipun voi ladata jo ennen voimassaolevan lipun päättymistä. Uusi lippu tulee voimaan vasta edellisen voimassaolon päätyttyä (matkat tai aika loppu), seuraavalla käyttökerralla. Lippu on haltijakohtainen (lipulla saa matkustaa kuka tahansa samaan tai alempaan ikäryhmään kuuluva henkilö), ellei siihen sisälly henkilökohtaista alennusta. Jos matkakortille on ladattu myös arvolippu, lukee kortinlukija ensisijaisesti työmatkalipun. Useamman samaan tai alempaan ikäryhmään kuuluvan henkilön matkan maksamiseen on käytettävä arvolippua, ks. kappale Yövuorolisä maksetaan kuljettajalle käteisellä (SO, >61) tai peritään automaattisesti arvolipulta, jos arvoa on riittävästi jäljellä. 7.4 Tampereen kaupunkiseudun seutuliput Tampereen matkakortille on ladattavissa kaksi erilaista seutulippua. Seutuliput ovat henkilökohtaisia, joten asiakkaalla on oltava henkilökohtainen matkakortti. Lipuilla voi matkustaa seutuliikennealueella, myös kaupunkien ja kuntien sisäisessä liikenteessä. Sopimuskuntiin kuuluvat Kangasala, Lempäälä, Nokia, Pirkkala, Tampere, Ylöjärvi. Ensimmäinen seutulippu on hankittava joukkoliikenteen asiakaspalvelusta, jossa lipulle määritetään perusmatka (kilometreinä) asiakkaan yleisimmän matkan pituuden mukaisesti (lipulla voi kuitenkin matkustaa pidemmänkin matkan). Seuraavat lippulataukset onnistuvat missä tahansa matkakortin latauspisteessä Tampereella. Uuden lipun voi ladata jo ennen voimassaolevan lipun päättymistä. Uusi lippu tulee voimaan vasta edellisen voimassaolon päätyttyä, seuraavalla käyttökerralla. 27

Matkakortin kelpoisuus. Sisällys. Matkakortin kelpoisuus... 3

Matkakortin kelpoisuus. Sisällys. Matkakortin kelpoisuus... 3 Sisällys Matkakortin kelpoisuus... 3 Yksi kortti - monta tapaa maksaa matka... 5 Lippulajit... 7 Kertalippu... 7 Arvolippu... 7 Kausilippu... 9 Työmatkalippu... 9 Opiskelijalippu... 10 Koululippu... 11

Lisätiedot

Tampereen seudun ja Pirkanmaan joukkoliikenteen taksajärjestelmät ja vyöhykerajat

Tampereen seudun ja Pirkanmaan joukkoliikenteen taksajärjestelmät ja vyöhykerajat Tampereen seudun ja Pirkanmaan joukkoliikenteen taksajärjestelmät ja vyöhykerajat Maiju Lintusaari 8.10.2015 Ympäristösi parhaat tekijät 1. Lähtökohdat 3 Nykytila, Tampereen kaupunkiseutu Kertaliput Vyöhyke

Lisätiedot

WALTTI LIPPU- JA MAKSUJÄRJESTELMÄUUDISTUS MIKÄ MUUTTUU KOTKAN SEUDULLA?

WALTTI LIPPU- JA MAKSUJÄRJESTELMÄUUDISTUS MIKÄ MUUTTUU KOTKAN SEUDULLA? WALTTI LIPPU- JA MAKSUJÄRJESTELMÄUUDISTUS MIKÄ MUUTTUU KOTKAN SEUDULLA? www.kotka.fi/joukkoliikenne SUURIMMAT MUUTOKSET ASIAKKAILLE Samat tuotteet ja taksajärjestelmä käytössä koko seudulla (Hamina-Kotka-Pyhtää)

Lisätiedot

Mikkelin kaupungin joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot

Mikkelin kaupungin joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot Mikkelin kaupungin joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot Mikkelin kaupungin joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 1. kesäkuuta 2016 ja koskevat 18.toukokuuta

Lisätiedot

Ikäryhmät ja alennusryhmät Turun kaupunkiseudun joukkoliikenteessä 1.7.2014 alkaen. Joukkoliikennejohtaja Sirpa Korte 3.3.2013:

Ikäryhmät ja alennusryhmät Turun kaupunkiseudun joukkoliikenteessä 1.7.2014 alkaen. Joukkoliikennejohtaja Sirpa Korte 3.3.2013: Page 1 of 5 Liite 9 Ikäryhmät ja alennusryhmät Turun kaupunkiseudun joukkoliikenteessä 1.7.2014 alkaen Joukkoliikennejohtaja Sirpa Korte 3.3.2013: Jotta joukkoliikennejärjestelmä olisi aidosti yhtenäinen

Lisätiedot

Sisällys. Keski-Suomen ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä palvelu- ja myyntipisteille LUONNOS

Sisällys. Keski-Suomen ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä palvelu- ja myyntipisteille LUONNOS Keski-Suomen ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä palvelu- ja myyntipisteille Sisällys Esipuhe... 3 Keski-Suomen ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje

Lisätiedot

POHJOIS-POHJANMAAN ELY-KESKUKSEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

POHJOIS-POHJANMAAN ELY-KESKUKSEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 POHJOIS-POHJANMAAN ELY-KESKUKSEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskuksen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 24. toukokuuta 2016 ja koskevat 24. toukokuuta

Lisätiedot

OULUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

OULUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1/13 OULUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Oulun joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 7.1.2015 alkaen ja koskevat 7.1.2015 jälkeen myytäviä Oulun

Lisätiedot

alkaen. Lippujen hinnat

alkaen. Lippujen hinnat 1.1.2017 alkaen Lippujen hinnat Kausiliput matkakortilla Voit ladata matkakortille haluamasi pituisen kauden kahden viikon ja vuoden väliltä (14 366 pv). Kausilipun hinta muodostuu 14 päivän perushinnasta

Lisätiedot

Itsenäiseen elämään LINJA-AUTOLLA MATKUSTAMINEN. Ruotonen Leena & Joona- Vuorenmaa Eeva-M aija

Itsenäiseen elämään LINJA-AUTOLLA MATKUSTAMINEN. Ruotonen Leena & Joona- Vuorenmaa Eeva-M aija Itsenäiseen elämään 4 LINJA-AUTOLLA MATKUSTAMINEN Ruotonen Leena & Joona- Vuorenmaa Eeva-M aija Sisällys 1. LINJA-AUTOMATKALLA....... 3 2. PAIKALLISLIIKENTEESSÄ LIIKKUMINEN..... 4 3. LINJA-AUTOLLA KAUKOLIIKENTEESSÄ.....

Lisätiedot

Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus ja matkakorttiehdot

Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus ja matkakorttiehdot Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus ja matkakorttiehdot 7.3.2016 Lahden seudun joukkoliikenneviranomainen Sisällysluettelo Sisällysluettelo... 2 1. Soveltamisala... 4 2. Määritelmät... 4 3.

Lisätiedot

KESKI-SUOMEN ELY-KESKUKSEN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

KESKI-SUOMEN ELY-KESKUKSEN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 Keski-Suomi KESKI-SUOMEN ELY-KESKUKSEN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT KESKI-SUOMEN ELINKEINO-, LIIKENNE- JA YMPÄRISTÖKESKUS Kutsunumero 0295 024 500 Cygnaeuksenkatu 1 www.ely-keskus.fi/keski-suomi

Lisätiedot

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus TARJOUSPYYNNÖN LIITE 5 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus 5.1. Liikenteenharjoittajan toteuttama lippu- ja maksujärjestelmä Lippu- ja maksujärjestelmän toteuttaa liikenteenharjoittaja tai tämän valtuuttama

Lisätiedot

Lipputuotteet ja asiakashinnat

Lipputuotteet ja asiakashinnat Lipputuotteet ja asiakashinnat Liikenteessä noudatetaan seuraavia lippu- ja maksujärjestelmää koskevia periaatteita, ellei yksittäisissä ostokohteissa ole toisin määrätty: 1) Kaikissa autoissa tulee voida

Lisätiedot

LAPPEENRANNAN PAIKALLISLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

LAPPEENRANNAN PAIKALLISLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT LAPPEENRANNAN PAIKALLISLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Lappeenrannan paikallisliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot on hyväksytty Lappeenrannan kaupungin teknisessä lautakunnassa

Lisätiedot

Lappeenrannan kaupungin joukkoliikenteen palvelu- ja myyntiohje asiakaspalvelutyöhön ja kuljettajille

Lappeenrannan kaupungin joukkoliikenteen palvelu- ja myyntiohje asiakaspalvelutyöhön ja kuljettajille 1 Lappeenrannan kaupungin joukkoliikenteen palvelu- ja myyntiohje asiakaspalvelutyöhön ja kuljettajille Tämä palvelu- ja myyntiohje on tarkoitettu kuljettajille oppaaksi lippu- ja maksujärjestelmän (Waltti)

Lisätiedot

KUOPION SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

KUOPION SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 KUOPION SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Kuopion seudun joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 1.maaliskuuta 2015 alkaen ja koskevat 1. maaliskuuta

Lisätiedot

TARJOUSPYYNNÖN LIITE 5. 1. Viiveajan lippu- ja maksujärjestelmä

TARJOUSPYYNNÖN LIITE 5. 1. Viiveajan lippu- ja maksujärjestelmä TARJOUSPYYNNÖN LIITE 5. 1. Viiveajan lippu- ja maksujärjestelmä 1 YLEISTÄ... 1 2 LIPPUJÄRJESTELMÄ... 1 2.1 Nykyiset lipputuotteet... 1 2.2 Tasataksa-alueen kaupungin tukemat lipputuotteet ja asiakashinnat

Lisätiedot

Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS 23.8.2013 1

Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS 23.8.2013 1 Viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän palvelu- ja myyntiohje LUONNOS 23.8.2013 1 Ohje palvelu- ja myyntiohjeen luomiseksi Esipuhe Tämä on esimerkki, kuinka HARJUN seudullinen joukkoliikenneviranomainen

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot

Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot 2016 Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot 1.1.2016 Helsingin seudun liikenteen (HSL) matkaehtoja sovelletaan HSL:n järjestämiin joukkoliikennematkoihin

Lisätiedot

WALTTI-LIPUT KÄYTTÖÖN MIKKELIN KAU- PUNKI- JA MAASEUTULIIKENTEESSÄ 6.6.2016 ALKAEN

WALTTI-LIPUT KÄYTTÖÖN MIKKELIN KAU- PUNKI- JA MAASEUTULIIKENTEESSÄ 6.6.2016 ALKAEN WALTTI-LIPUT KÄYTTÖÖN MIKKELIN KAU- PUNKI- JA MAASEUTULIIKENTEESSÄ 6.6.2016 ALKAEN WALTTI-LIPUT KÄYTTÖÖN MIKKELIN PAIKALLISLIIKEN- TEESSÄ JA MIKKELIN SEUDUN MAASEUTULIIKENTEESSÄ Mikkelin paikallisliikenteessä

Lisätiedot

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus TARJOUSPYYNNÖN LIITE 5 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus 5.1. Liikenteenharjoittajan toteuttama lippu- ja maksujärjestelmä Lippu- ja maksujärjestelmän toteuttaa liikenteenharjoittaja tai tämän valtuuttama

Lisätiedot

Näin käytät joukkoliikennettä Helsingin seudulla

Näin käytät joukkoliikennettä Helsingin seudulla Näin käytät joukkoliikennettä Helsingin seudulla Helsinki, Espoo, Kauniainen, Vantaa, Kerava, Sipoo ja Kirkkonummi muodostavat yhtenäisen joukko liikennealueen, jolla on helppoa ja edullista liikkua. Yhden

Lisätiedot

KOUVOLAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

KOUVOLAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT KOUVOLAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 2 Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 1.6.2015 alkaen ja koskevat 1.6.2015

Lisätiedot

Taksavyöhykkeiden määrittely ja lippujen hinnoittelu (Päivitetty 15.11.2013)

Taksavyöhykkeiden määrittely ja lippujen hinnoittelu (Päivitetty 15.11.2013) Tarjouspyynnön liite 6b 1 (9) LAHDEN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN TARJOUSKILPAILU 2013/2 Taksavyöhykkeiden määrittely ja lippujen hinnoittelu (Päivitetty ) Tarjouspyynnön liite 6b 2 (9) Johdanto Tässä työssä

Lisätiedot

HSL:N ESITYS UUDEN TAKSAVYÖHYKEMUUTOKSEN YHTEYDESSÄ TOTEUTETTAVISTA ERITYISRYHMIEN ALENNUS- JA VAPAALIPPUJEN MUUTOKSISTA Pääkaupunkiseudun

HSL:N ESITYS UUDEN TAKSAVYÖHYKEMUUTOKSEN YHTEYDESSÄ TOTEUTETTAVISTA ERITYISRYHMIEN ALENNUS- JA VAPAALIPPUJEN MUUTOKSISTA Pääkaupunkiseudun HSL:N ESITYS UUDEN TAKSAVYÖHYKEMUUTOKSEN YHTEYDESSÄ TOTEUTETTAVISTA ERITYISRYHMIEN ALENNUS- JA VAPAALIPPUJEN MUUTOKSISTA Pääkaupunkiseudun koordinaatioryhmä MUUTOSESITYKSET/TAUSTAA Erityisryhmien lippusubventio

Lisätiedot

YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT

YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT Tampereen joukkoliikenteen YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT Yksi kaikkien puolesta. joukkoliikenne.tampere.fi Tampereen joukkoliikenteen yleiset matkustus- ja matkakorttiehdot Tampereen joukkoliikenteen

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot

Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot Nämä matkaehdot ovat voimassa 1.1.2013 alkaen ja koskevat Helsingin seudun matkakortin ja siihen ladatun kauden ja arvon käyttöä HSL:n seutulippualueen joukkoliikenteessä.

Lisätiedot

YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT

YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT Tampereen joukkoliikenteen YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT Yksi kaikkien puolesta. Tampereen joukkoliikenteen yleiset matkustusja matkakorttiehdot Tampereen joukkoliikenteen yleiset matkustus- ja

Lisätiedot

VARKAUDEN PAIKALLISLIIKENNE 11.8.2015-4.6.2016. Lataa aikataulu mukaasi tästä!

VARKAUDEN PAIKALLISLIIKENNE 11.8.2015-4.6.2016. Lataa aikataulu mukaasi tästä! VARKAUDEN PAIKALLISLIIKENNE.8. - 4.6.16 Lataa aikataulu mukaasi tästä! Mestarintie 3 780 Varkaus puh. 41 90 fax 0 741 91 email: soisalonliikenne@soisalonliikenne.com www.soisalonliikenne.com EDULLISET

Lisätiedot

JOENSUUN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

JOENSUUN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT luonnos 1 JOENSUUN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Joensuun seudun joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot on hyväksytty seudullisessa joukkoliikennejaostossa

Lisätiedot

JYVÄSKYLÄN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

JYVÄSKYLÄN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT JYVÄSKYLÄN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 2 Sisällys 1. Soveltamisala... 3 2. Kortinomistajan ja haltijan oikeudet, velvollisuudet ja vastuu... 3 2.1 Waltti- matkakortin

Lisätiedot

Pohjois-Savon ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä palvelu- ja myyntipisteille

Pohjois-Savon ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä palvelu- ja myyntipisteille LUONNOS Dnro: KEHA/ Pohjois-Savo postitettu: Pohjois-Savon ELY-keskuksen Waltti-liikenteen palvelu- ja myyntiohje kuljettajille sekä palvelu- ja myyntipisteille POHJOIS-SAVON ELINKEINO-, LIIKENNE- JA YMPÄRISTÖKESKUS

Lisätiedot

LAVIAN JOUKKOLIIKENNE. Linjojen 68 ja 69 aikataulut ja reitit. Kertalipun ostaminen ja vaihtoaika TIEDOTE 20.8.2015

LAVIAN JOUKKOLIIKENNE. Linjojen 68 ja 69 aikataulut ja reitit. Kertalipun ostaminen ja vaihtoaika TIEDOTE 20.8.2015 TIEDOTE 20.8.2015 LAVIAN JOUKKOLIIKENNE Lavian ja Porin keskustan välistä liikennettä palvelee kaksi linjaa: Lyttylän Liikenne ajaa linjaa 68 perjantaisin ja Porin Linjat ajaa linjaa 69 maanantaista perjantaihin.

Lisätiedot

HELSINGIN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN TAKSA- JA LIPPUJÄRJESTELMÄ 1.1.2013 ALKAEN

HELSINGIN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN TAKSA- JA LIPPUJÄRJESTELMÄ 1.1.2013 ALKAEN HELSINGIN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN TAKSA- JA LIPPUJÄRJESTELMÄ 1.1.2013 ALKAEN Helsingin seudun joukkoliikenteen taksa- ja lippujärjestelmä muodostuu matkalippujen kelpoisuusvyöhykkeistä, lippulajeista,

Lisätiedot

ELY-KESKUKSEN WALTTI-LIPUT KUOPION LIIKENNEALUEELLA

ELY-KESKUKSEN WALTTI-LIPUT KUOPION LIIKENNEALUEELLA ELY-KESKUKSEN WALTTI-LIPUT KUOPION LIIKENNEALUEELLA ELY-KESKUKSEN WALTTI-LIPUT KÄYTTÖÖN KUOPIOON SUUNTAUTUVASSA MAASEUDUN LINJA-AUTOLIIKENTEESSÄ 6.6.2016 ALKAEN ELY-keskuksen hankkimassa Kuopion seudun

Lisätiedot

Asiakaspalvelu- ja myyntipiste/-itä tulee olla pääsääntöisesti kaikissa linjan vaikutusalueen kunnissa.

Asiakaspalvelu- ja myyntipiste/-itä tulee olla pääsääntöisesti kaikissa linjan vaikutusalueen kunnissa. 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus 5.1. Liikenteenharjoittajan toteuttama lippu- ja maksujärjestelmä Lippu- ja maksujärjestelmän toteuttaa liikenteenharjoittaja tai tämän valtuuttama taho. Järjestelmä

Lisätiedot

IMATRAN PAIKALLISLIIKENNE 1.7. - 15.8.2016

IMATRAN PAIKALLISLIIKENNE 1.7. - 15.8.2016 IMATRAN PAIKALLISLIIKENNE 1.7. - 15.8.2016 1 Reitti: Koskikatu - Joutsenonkatu - Lempeenlietteentie - Karhunkalliontie - Karhunkatu - Joutsenonkatu - Paperharjuntie - Pienmustalammentie - Saimaantie -

Lisätiedot

KOTKAN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

KOTKAN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 KOTKAN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Kotkan seudun joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot on hyväksytty Kotkan kaupungin teknisen lautakunnan joukkoliikennejaostossa

Lisätiedot

Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus

Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus Liite 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus KASELY/349/2014, 1.4.2014 Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus Liikenteenharjoittajan toteuttama lippu- ja maksujärjestelmä Lippu- ja maksujärjestelmän toteuttaa

Lisätiedot

Liikenteenharjoittajan toteuttama lippujärjestelmä perustuu kilometritaksaan.

Liikenteenharjoittajan toteuttama lippujärjestelmä perustuu kilometritaksaan. 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus 5.1. Liikenteenharjoittajan toteuttama lippu- ja maksujärjestelmä Lippu- ja maksujärjestelmän toteuttaa liikenteenharjoittaja tai tämän valtuuttama taho. Järjestelmä

Lisätiedot

UKK: Liput ja matkustaminen

UKK: Liput ja matkustaminen UKK: Liput ja matkustaminen Miksi Nellassa ostamani lippu ei näy matkakortillani heti Tarkista seuraavat asiat Nellassa ostettu lippu latautuu matkakortille bussissa, kun kortti käytetään bussin kortinlukijassa.

Lisätiedot

KESÄAIKATAULUT 1.6.2015 12.8.2015 WWW.KUOPIONALUE.FI

KESÄAIKATAULUT 1.6.2015 12.8.2015 WWW.KUOPIONALUE.FI KESÄAIKATAULUT 1.6.201 12.8.201 WWW.KUOPIONALUE.FI 1 SISÄLLYSLUETTELO LIPUT Walttiin siirtyminen...2 Kertaliput...3 Korteille ladattavat liput...4- Maksuvyöhykkeet...6-7 Tietoa matkustamisesta...8-9 LINJAT

Lisätiedot

KOUVOLAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

KOUVOLAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT KOUVOLAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 2 Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 1.6.2015 alkaen ja koskevat 1.6.2015

Lisätiedot

LIITE 6 LIPPU-, MAKSU- JA INFORMAATIOJÄRJESTELMÄN KUVAUS Riihimäen paikallisliikenne

LIITE 6 LIPPU-, MAKSU- JA INFORMAATIOJÄRJESTELMÄN KUVAUS Riihimäen paikallisliikenne LIITE 6 LIPPU-, MAKSU- JA INFORMAATIOJÄRJESTELMÄN KUVAUS Riihimäen paikallisliikenne 1. Lippujärjestelmä... 2 2. Maksujärjestelmä... 2 2.1. Tilaajan vastuut, tehtävät ja oikeudet... 2 2.2. Liikenteenharjoittajan

Lisätiedot

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus Liite 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus KASELY/434/2015, 20.3.2015 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus 5.1. A Liikenteenharjoittajan toteuttama lippu- ja maksujärjestelmä Lippu- ja maksujärjestelmän

Lisätiedot

TRM 300 kuljettajapäätteen pikaohje 11/07

TRM 300 kuljettajapäätteen pikaohje 11/07 TRM 300 kuljettajapäätteen pikaohje 11/07 ju/161107 Myynnin peruutus 1. Valitse MENU näppäimellä sivulle jossa on PERUUTUS (alavalikossa) 2. Paina peruutus 3. Näytön pystyvalikkoon tulee viimeksi myydyn

Lisätiedot

Liikenteenharjoittajan vastuut, tehtävät ja oikeudet

Liikenteenharjoittajan vastuut, tehtävät ja oikeudet Tarjouskilpaulu 2017/1 (VARELY/378/2017) Liite 5 Lippu- ja maksujärjestelmiä koskevat vaatimukset 1 Liikenteenharjoittajan tarjoama lippu- ja maksujärjestelmä Varsinais-Suomen ELY-keskuksen toimivallassa

Lisätiedot

KUOPION SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

KUOPION SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 KUOPION SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Kuopion seudun joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 1.maaliskuuta 2015 alkaen ja koskevat 1. maaliskuuta

Lisätiedot

KUOPION SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

KUOPION SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 KUOPION SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Kuopion seudun joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 1.maaliskuuta 2015 alkaen ja koskevat 1. maaliskuuta

Lisätiedot

Joukkoliikenne ja sen maksuliikenne

Joukkoliikenne ja sen maksuliikenne Joukkoliikenne ja sen maksuliikenne Waltti Tvv = toimivaltainen viranomainen 1. Matkakorttimaksu (yksikäyttökortti)» Kertaluonteinen maksu» Kirjaus: Myyntituotot tai Liiketoiminnan tuotot (liikelaitos);

Lisätiedot

Liite 3. Pohjois-Savon elinkeino-, liikenne ja ympäristökeskuksen joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot

Liite 3. Pohjois-Savon elinkeino-, liikenne ja ympäristökeskuksen joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot 17.10.2016 Dnro: KEHA/ Pohjois-Savo Liite 3. Pohjois-Savon elinkeino-, liikenne ja ympäristökeskuksen joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot Pohjois-Savon elinkeino-, liikenne-, ja ympäristökeskuksen

Lisätiedot

MIKKELIN PAIKALLISLIIKENNE AIKATAULUT 1.6.2016-30.9.2016. Lataa aikataulut mukaasi tästä!

MIKKELIN PAIKALLISLIIKENNE AIKATAULUT 1.6.2016-30.9.2016. Lataa aikataulut mukaasi tästä! MIKKELIN PAIKALLISLIIKENNE AIKATAULUT 1.6. -.9. Lataa aikataulut mukaasi tästä! Mestarintie 3 780 Varkaus puh. 41 90 fax 0 741 91 email: soisalonliikenne@soisalonliikenne.com www.soisalonliikenne.com Sisällysluettelo

Lisätiedot

ELY-KESKUKSEN WALTTI-LIPUT JOENSUUN MAASEUTULIIKENTEESSÄ

ELY-KESKUKSEN WALTTI-LIPUT JOENSUUN MAASEUTULIIKENTEESSÄ ELY-KESKUKSEN WALTTI-LIPUT JOENSUUN MAASEUTULIIKENTEESSÄ Asiakaspalvelupiste ja lipunmyynti Joensuussa Kulttuuri- ja matkailukeskus Carelicum Koskikatu 5, 80100 JOENSUU Avoinna ma-pe 10 16.30 WALTTI-LIPUT

Lisätiedot

Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus

Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus UUDELY/2290/2014 Uusimaa TARJOUSPYYNNÖN LIITE 7 Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus 1. Tarjouspyynnön kohteiden lippu- ja maksujärjestelmä viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän viiveaikana Yleistä Viiveaikana

Lisätiedot

TUUSULAN PUROLA-NUPPULINNA-JOKELA - JOUKKOLIIKENNELINJAN HANKINTA

TUUSULAN PUROLA-NUPPULINNA-JOKELA - JOUKKOLIIKENNELINJAN HANKINTA TARJOUSPYYNNÖN LIITE 1 TUUSULAN PUROLA-NUPPULINNA-JOKELA - JOUKKOLIIKENNELINJAN HANKINTA PALVELUKUVAUS 2 PALVELUKUVAUS SISÄLLYSLUETTELO 1 LIIKENNÖINTIKOHTEEN YLEISKUVAUS... 3 2 MAKSULAITEVAATIMUKSET...

Lisätiedot

VARKAUDEN PAIKALLISLIIKENNE AIKATAULU

VARKAUDEN PAIKALLISLIIKENNE AIKATAULU VARKAUDEN PAIKALLISLIIKENNE AIKATAULU 6.6. - 3.6.17 Lataa aikataulu mukaasi tästä! Mestarintie 3 780 Varkaus puh. 41 90 fax 0 741 91 email: soisalonliikenne@soisalonliikenne.com www.soisalonliikenne.com

Lisätiedot

Hämeenlinnan seutu JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Lippu- ja maksujärjestelmä Waltti

Hämeenlinnan seutu JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Lippu- ja maksujärjestelmä Waltti 1.8.2016 Hämeenlinnan seutu JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Lippu- ja maksujärjestelmä Waltti Hämeenlinnan seudun joukkoliikenneviranomaisen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot

Lisätiedot

YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT

YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT Tampereen joukkoliikenteen YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT Yksi kaikkien puolesta. joukkoliikenne.tampere.fi Tampereen joukkoliikenteen yleiset matkustus- ja matkakorttiehdot Tampereen joukkoliikenteen

Lisätiedot

Minne menetkin Pirkanmaalla

Minne menetkin Pirkanmaalla Minne menetkin Pirkanmaalla Läntinen seutulippualue Perusseutulipun kuntakohtaiset hinnat euroina 1.3.2013 Kankaanpää 70 Parkano 80 Kihniö 67 Jamijärvi 67 Ikaalinen 80 Sastamala 70 Hämeenkyrö 80 Virrat

Lisätiedot

Lippu- ja maksujärjestelmävaatimukset

Lippu- ja maksujärjestelmävaatimukset UUDELY/xxxx/2017 Etelä-Savo TARJOUSPYYNNÖN LIITE 4 Lippu- ja maksujärjestelmävaatimukset Liikenteenharjoittajan tarjoama lippu- ja maksujärjestelmä Uudenmaan ELY-keskuksen toimivallassa olevassa PSA-liikenteessä

Lisätiedot

KUOPION LIIKENNE VARKAUDEN PAIKALLISLIIKENNE 3.6.2013 1.6.2014

KUOPION LIIKENNE VARKAUDEN PAIKALLISLIIKENNE 3.6.2013 1.6.2014 KUOPION LIIKENNE VARKAUDEN PAIKALLISLIIKENNE 3.6.2013 1.6.2014.. EDULLISET NÄYTTÖ- JA MATKAKORTIT VARKAUS-KORTTI Kelpaa Varkauden kaupungin alueella. Voimassa 30 päivää ensimmäisestä käytöstä. Rajaton

Lisätiedot

Uusi lippu- ja informaatiojärjestelmä

Uusi lippu- ja informaatiojärjestelmä Uusi lippu- ja informaatiojärjestelmä Kaikille helppo matkanteko -seminaari 25.5.2016 Mirva Ilmoniemi, HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Lippujärjestelmän uudistus Arvioitu aikataulu Uudet kortinlukijat

Lisätiedot

Lippu- ja maksujärjestelmien kuvaus liikenteenharjoittajan tarjoama lippu- ja maksujärjestelmä

Lippu- ja maksujärjestelmien kuvaus liikenteenharjoittajan tarjoama lippu- ja maksujärjestelmä VARELY/4110/2016 LIITE 5: ELY-KESKUKSEN LIPPU-JA MAKSUJÄRJESTELMÄKUVAUKSET 12.12.2016 Varsinais-Suomen elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskuksen tarjouskilpailu 2016/6 reittipohjaisista joukkoliikennepalveluista.

Lisätiedot

VAASAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

VAASAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT VAASAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT Vaasan kaupungin joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 5.syyskuuta 2016 ja koskevat em. ajankohdan

Lisätiedot

LAATU- JA KALUSTOVAATIMUKSET

LAATU- JA KALUSTOVAATIMUKSET LIITE 4 KASELY/268/2016 23.2.2016 LAATU- JA KALUSTOVAATIMUKSET SISÄLTÖ 1. Laatukuvaus 2. Liikenteen laatuvaatimukset ja niihin sitoutuminen 2.1 Palvelun laatu 2.2 Liikennöinnin laatu 2.3 Tekninen laatu

Lisätiedot

Kuopion kaupunki Pöytäkirja 8/2014 1 (1) Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta 53 30.10.2014. 53 Asianro 6085/08.01.

Kuopion kaupunki Pöytäkirja 8/2014 1 (1) Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikennelautakunta 53 30.10.2014. 53 Asianro 6085/08.01. Kuopion kaupunki Pöytäkirja 8/2014 1 (1) 53 Asianro 6085/08.01.00/2014 Waltti-lippujärjestelmän myyntiperiaatteita Suunnittelupäällikkö Mervi Heiskanen Kaupunkiympäristön suunnittelupalvelut Joukkoliikennelautakunta

Lisätiedot

Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus- ja matkakorttiehdot

Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus- ja matkakorttiehdot Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus- ja matkakorttiehdot 12.10.2015 Lahden seudun joukkoliikenneviranomainen Sisällysluettelo Sisällysluettelo... 2 1. Soveltamisala... 4 2. Määritelmät...

Lisätiedot

IISALMEN PAIKALLISLIIKENNE 1 Peltosalmi-Keskusta-Lippuniemi Lippuniemi-Keskusta-Peltosalmi... 3 REITTIKARTTA... 4

IISALMEN PAIKALLISLIIKENNE 1 Peltosalmi-Keskusta-Lippuniemi Lippuniemi-Keskusta-Peltosalmi... 3 REITTIKARTTA... 4 SISÄLLYSLUETTELO VUORO SIVU IISALMEN PAIKALLISLIIKENNE 1 Peltosalmi-Keskusta-Lippuniemi... 2 1 Lippuniemi-Keskusta-Peltosalmi... 3 REITTIKARTTA... 4 2 Jordan-Makkaralahti-Keskusta-Kangaslampi... 6 2 Kangaslampi-Keskusta-Makkaralahti-Jordan...

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot

Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot 2015 Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot Helsingin seudun liikenteen yleiset matkaehdot 1.1.2015 Helsingin seudun liikenteen (HSL) matkaehtoja sovelletaan HSL:n järjestämiin joukkoliikennematkoihin

Lisätiedot

UUSI LIPPU- JA TARIFFIJÄRJESTELMÄ WALTTI 2015

UUSI LIPPU- JA TARIFFIJÄRJESTELMÄ WALTTI 2015 LAPPEENRANNAN PAIKALLISLIIKENNEALUE UUSI LIPPU- JA TARIFFIJÄRJESTELMÄ WALTTI 2015 Ramboll Finland Oy Projektipäällikkö Mika Piipponen Kotkantie 6, 48200 KOTKA Puh. 0400 417 236 mika.piipponen@ramboll.fi

Lisätiedot

KULJETUSPALVELU TAALAINMAALLA. Tietoja erityisestä joukkoliikenteestä

KULJETUSPALVELU TAALAINMAALLA. Tietoja erityisestä joukkoliikenteestä Voimassa 1.7.2012 alkaen KULJETUSPALVELU TAALAINMAALLA Tietoja erityisestä joukkoliikenteestä Taalainmaan liikenne Kuljetuspalvelu on osa Taalainmaan joukkoliikennettä Kuljetuspalvelu täydentää yleistä

Lisätiedot

KOUVOLAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT

KOUVOLAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT KOUVOLAN KAUPUNGIN JOUKKOLIIKENTEEN YLEISET MATKAKORTTI- JA MATKUSTUSEHDOT 1 2 Kouvolan kaupungin joukkoliikenteen yleiset matkakortti- ja matkustusehdot ovat voimassa 1.6.2015 alkaen ja koskevat 1.6.2015

Lisätiedot

HELSINGIN MATKAPALVELUKESKUS

HELSINGIN MATKAPALVELUKESKUS HELSINGIN MATKAPALVELUKESKUS Sisällysluettelo TILAUS... 2 HELSINGIN MATKAPALVELUN TILATESSA MEILTÄ KYYDIN... 2 YKSITTÄISEN KAUPUNKIKORTTIASIAKKAAN TILATESSA MEILTÄ KYYDIN... 2 MATKUSTAMINEN... 3 Palvelunumeroita

Lisätiedot

Yksi kortti riittää Ett kort räcker

Yksi kortti riittää Ett kort räcker Yksi kortti riittää Ett kort räcker Matkakortilla kaikki matkat HSL:n kolmas vyöhyke laajenee Sipooseen ja HSL:n matkakortin kausi- ja arvoliput tulevat käyttöön Sipoon bussiliikenteessä vuoden 2012 alussa.

Lisätiedot

Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus ja matkakorttiehdot

Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus ja matkakorttiehdot Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus ja matkakorttiehdot 12.9.2016 Lahden seudun joukkoliikenneviranomainen Sisällysluettelo Sisällysluettelo... 2 1. Soveltamisala... 4 2. Määritelmät... 4

Lisätiedot

Waltti lippu- ja maksujärjestelmä Kokemuksia käyttöönotosta Jyväskylästä

Waltti lippu- ja maksujärjestelmä Kokemuksia käyttöönotosta Jyväskylästä Waltti lippu- ja maksujärjestelmä Kokemuksia käyttöönotosta Jyväskylästä Paikallisliikennepäivät, Jyväskylä 17.9.2015 Ari Tuovinen Jyväskylän paikallisliikenne Waltin piirissä Paikallisliikenteen tunnusluvut

Lisätiedot

Kylmäsen Liikenteen KESÄ 2007 AIKATAULU OULUN LÄHILIIKENNELINJA 3.6.2007 7.8.2007 70 KYLMÄSEN LIIKENNE OY

Kylmäsen Liikenteen KESÄ 2007 AIKATAULU OULUN LÄHILIIKENNELINJA 3.6.2007 7.8.2007 70 KYLMÄSEN LIIKENNE OY Kylmäsen Liikenteen KESÄ 2007 AIKATAULU OULUN LÄHILIIKENNELINJA 3.6.2007 7.8.2007 70 0,50 euroa KYLMÄSEN LIIKENNE OY Muhostie 26 91800 TYRNÄVÄ Puhelin (08) 545 1325 Faksi (08) 545 1141 www.kylmasenliikenne.fi

Lisätiedot

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus Liite 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus KASELY/1787/2016, 4.11.2016 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus 5.1. A Liikenteenharjoittajan toteuttama lippu- ja maksujärjestelmä Lippu- ja maksujärjestelmän

Lisätiedot

Lippu- ja maksujärjestelmien kuvaus liikenteenharjoittajan tarjoama lippuja

Lippu- ja maksujärjestelmien kuvaus liikenteenharjoittajan tarjoama lippuja UUDELY/10240/2017 LIITE 5: ELY-KESKUKSEN LIPPU-JA MAKSUJÄRJESTELMÄKUVAUKSET 18.10.2017 Uudenmaan ELY-keskuksen tarjouskilpailu 2017/6 reittipohjaisista joukkoliikennepalveluista. Lippu- ja maksujärjestelmien

Lisätiedot

Kustannusten ja tulojen jakaminen kaupunkiseudun joukkoliikenteessä; tarkennukset yhteistoimintasopimuksessa sovittuun toimintatapaan

Kustannusten ja tulojen jakaminen kaupunkiseudun joukkoliikenteessä; tarkennukset yhteistoimintasopimuksessa sovittuun toimintatapaan Page 1 of 9 Liite 1 Kustannusten ja tulojen jakaminen kaupunkiseudun joukkoliikenteessä; tarkennukset yhteistoimintasopimuksessa sovittuun toimintatapaan Tiivistelmä: Lautakunnalle esitetään tarkennuksia

Lisätiedot

OSTOLIIKENNE MÄMMENSALMI. Tarjouspyynnön liite nro 1 KOHDEKUVAUS

OSTOLIIKENNE MÄMMENSALMI. Tarjouspyynnön liite nro 1 KOHDEKUVAUS OSTOLIIKENNE MÄMMENSALMI Tarjouspyynnön liite nro 1 KOHDEKUVAUS 2 SISÄLLYSLUETTELO 1 LIIKENNÖINTIKOHTEEN KUVAUS... 3 2 RAHASTUSLAITTEET... 3 3 KALUSTOLLE ASETETTAVAT VAATIMUKSET... 4 4 KULJETTAJAN TOIMINNALLE

Lisätiedot

Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus ja matkakorttiehdot

Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus ja matkakorttiehdot Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus ja matkakorttiehdot 18.1.2017 Lahden seudun joukkoliikenneviranomainen Lahden seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus- ja matkakorttiehdot Lahden seudun

Lisätiedot

Lippu- ja maksujärjestelmien kuvaus liikenteenharjoittajan tarjoama lippu- ja maksujärjestelmä

Lippu- ja maksujärjestelmien kuvaus liikenteenharjoittajan tarjoama lippu- ja maksujärjestelmä VARELY/920/2017 LIITE 5: ELY-KESKUKSEN LIPPU-JA MAKSUJÄRJESTELMÄKUVAUKSET 27.3.2017 Varsinais-Suomen elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskuksen tarjouskilpailu 2017/3 reittipohjaisista joukkoliikennepalveluista.

Lisätiedot

EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/2007 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODELTA 2012

EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/2007 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODELTA 2012 EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/2007 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODELTA 2012 Jyväskylässä 6.5.2013 1. Toimivaltaisen viranomaisen raportointivelvollisuus

Lisätiedot

LIPPU JA MAKSUJÄRJESTELMÄN KUVAUS

LIPPU JA MAKSUJÄRJESTELMÄN KUVAUS KASELY/268/2016 Liite 5 23.2.2016 LIPPU JA MAKSUJÄRJESTELMÄN KUVAUS Yleistä Sopimuksen mukaisessa liikenteessä on käytössä viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmä Waltti. Tilaaja ei vielä kuitenkaan itse

Lisätiedot

YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT

YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT Tampereen seudun joukkoliikenteen YLEISET MATKUSTUS- JA MATKAKORTTIEHDOT joukkoliikenne.tampere.fi Tampereen seudun joukkoliikenteen yleiset matkustus- ja matkakorttiehdot Tampereen seudun joukkoliikenteen

Lisätiedot

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus

5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus Liite 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus KASELY/550/2016, 14.4.2016 5. Lippu- ja maksujärjestelmän kuvaus 5.1. A Liikenteenharjoittajan toteuttama lippu- ja maksujärjestelmä Lippu- ja maksujärjestelmän

Lisätiedot

Lippu- ja maksujärjestelmien kuvaus liikenteenharjoittajan tarjoama lippu- ja maksujärjestelmä

Lippu- ja maksujärjestelmien kuvaus liikenteenharjoittajan tarjoama lippu- ja maksujärjestelmä UUDELY/2754/2017 LIITE 5: ELY-KESKUKSEN LIPPU-JA MAKSUJÄRJESTELMÄKUVAUKSET 31.3.2017 Uudenmaan ELY-keskuksen tarjouskilpailu 2017/1 reittipohjaisista joukkoliikennepalveluista. Lippu- ja maksujärjestelmien

Lisätiedot

Bussikorttien latausta ja seutulipun rinnakkaiskortin myyntiä koskeva myyntipalvelu

Bussikorttien latausta ja seutulipun rinnakkaiskortin myyntiä koskeva myyntipalvelu 1 Sopimus LUONNOS Dnro xxxx-2014 xx.xx.2014 Ympäristötoimiala Bussikorttien latausta ja seutulipun rinnakkaiskortin myyntiä koskeva myyntipalvelu 1 Sopimuksen osapuolet Oy Matkahuolto Ab (jäljempänä Matkahuolto)

Lisätiedot

Tarjouspyyntö asiointiliikenteen henkilökuljetusten järjestämisestä

Tarjouspyyntö asiointiliikenteen henkilökuljetusten järjestämisestä 1 Tarjouspyyntö asiointiliikenteen henkilökuljetusten järjestämisestä 1. Hankintayksikkö Rautjärven kunta Kunnanhallitus 56800 Simpele Yhteyshenkilö ja lisätietoja talouspäällikkö Paula Hinkkanen puh.

Lisätiedot

HELSINGIN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN TAKSA- JA LIPPUJÄRJESTELMÄ ALKAEN

HELSINGIN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN TAKSA- JA LIPPUJÄRJESTELMÄ ALKAEN 1 HELSINGIN SEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN TAKSA- JA LIPPUJÄRJESTELMÄ 1.1.2017 ALKAEN Helsingin seudun joukkoliikenteen taksa- ja lippujärjestelmä muodostuu matkalippujen kelpoisuusvyöhykkeistä, lippulajeista,

Lisätiedot

EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/ ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODELTA 2011

EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/ ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODELTA 2011 EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUKSEN (EY) N:o 1370/2007 7 ARTIKLAN 1. KOHDAN MUKAINEN YHDISTELMÄRAPORTTI VUODELTA 2011 Jyväskylässä 21.3.2012 1. Toimivaltaisen viranomaisen raportointivelvollisuus

Lisätiedot

ELY-KESKUKSEN WALTTI-LIPUT KÄYTTÖÖN JOENSUUHUN SUUNTAUTUVASSA MAASEU- TULIIKENTEESSÄ ALKAEN

ELY-KESKUKSEN WALTTI-LIPUT KÄYTTÖÖN JOENSUUHUN SUUNTAUTUVASSA MAASEU- TULIIKENTEESSÄ ALKAEN ELY-KESKUKSEN WALTTI-LIPUT KÄYTTÖÖN JOENSUUHUN SUUNTAUTUVASSA MAASEU- TULIIKENTEESSÄ 6.6.2016 ALKAEN WALTTI-KORTTI KÄYTTÖÖN JOENSUUN MAASEUTULIIKEN- TEESSÄ 6.6.2016 ALKAEN ELY-keskuksen hankkimassa Joensuun

Lisätiedot

Helsingin kaupunkiseudun joukkoliikenteen taksaja lippujärjestelmä HKL:n esittämän mallin keskeisimpiä ominaisuuksia

Helsingin kaupunkiseudun joukkoliikenteen taksaja lippujärjestelmä HKL:n esittämän mallin keskeisimpiä ominaisuuksia Helsingin kaupunkiseudun joukkoliikenteen taksaja lippujärjestelmä 2014 HKL:n esittämän mallin keskeisimpiä ominaisuuksia 1 Reunaehtoja Taksa- ja lippujärjestelmä ei voi olla samanaikaisesti sekä kuntatalouden

Lisätiedot

Lippu- ja maksujärjestelmien kuvaus

Lippu- ja maksujärjestelmien kuvaus UUDELY/3927/06.10.02/2013 Uusimaa 8.11.2013 TARJOUSPYYNNÖN LIITE 5 Lippu- ja maksujärjestelmien kuvaus 1. Tarjouspyynnön kohteiden lippu- ja maksujärjestelmät viranomaisten lippu- ja maksujärjestelmän

Lisätiedot

Uudistettu sopimus lääkekustannusten suorakorvausmenettelystä

Uudistettu sopimus lääkekustannusten suorakorvausmenettelystä Uudistettu sopimus lääkekustannusten suorakorvausmenettelystä Kela, Suomen Apteekkariliitto, Helsingin Yliopiston Apteekki ja Itä- Suomen yliopiston apteekki ovat 24.1.2013 allekirjoittaneet uudistetun

Lisätiedot

1 Yhteenveto asiakasryhmistä ja muutosesityksistä

1 Yhteenveto asiakasryhmistä ja muutosesityksistä LIITE 2 1 (7) Erityisryhmien alennus- ja vapaaliput sekä oikeus matkustaa ilman lippua Helsingin seudun uudessa vyöhykemallissa (kaarimalli) HSL:n hallituksen kokous 10.2.2015 YHTEENVETO ASIAKASRYHMISTÄ,

Lisätiedot

Inarin kunta Liikuntatoimen liikuntapaikat

Inarin kunta Liikuntatoimen liikuntapaikat Inarin kunta Liikuntatoimen liikuntapaikat Ohjeistus asiakkaalle 1.1.2014 alkaen Liikuntapaikkojen käyttömaksut (1.1.2014 alkaen) Kertalippu (Ivalo: uimahalli, sulkapallokenttä, kuntosali) 3 - alennettu

Lisätiedot

Lippu- ja maksujärjestelmiä koskevat vaatimukset SISÄLTÖ

Lippu- ja maksujärjestelmiä koskevat vaatimukset SISÄLTÖ Tarjouskilpailu 2017/5 (VARELY/2791/2017) Liite 5 Lippu- ja maksujärjestelmiä koskevat vaatimukset SISÄLTÖ LIPPU- JA MAKSUJÄRJESTELMIÄ KOSKEVAT VAATIMUKSET... 1 1 YLEISET TAVOITTEET LIPPU- JA MAKSUJÄRJESTELMÄLLE...

Lisätiedot