Tampereen yliopiston kirjasto Eeva Väyrynen

Transkriptio

1 Oppimiskeskuspalvelut : selvitys käyttäjäkyselystä maaliskuussa 22 Selvityksen tavoitteet ja toteutustapa... 1 Opiskeluympäristö... 1 Oppimiskeskuspalveluiden käyttö... 4 Neuvonta ja palvelujen kehittäminen... 6 Ongelmia ja kehittämistoiveita... 7 Oppimiskeskuspalvelujen käyttäjät... 8 Yhteenvetoa... 9 LIITE Kyselylomake... 1 Selvityksen tavoitteet ja toteutustapa Oppimiskeskushankkeen käynnistyttyä on tärkeää arvioida uusien palvelujen käyttöä ja hyödyllisyyttä. Palvelun kehittämistä varten järjestettiin käyttäjäkysely, jossa kartoitettiin mielipiteitä kirjaston tarjoamasta opiskeluympäristöstä laitteineen, tiloineen ja ohjelmistoineen sekä oppimiskeskuspalvelujen käyttöä. Kysely toteutettiin oppimiskeskusten työasemien yhteyteen asetetuilla lomakkeilla ja verkossa. Siitä tiedotettiin kirjaston ja oppimiskeskuksen www-sivuilla. Vastauksia saatiin 38 kappaletta, joista 1 palautettiin verkon kautta, 17 lomaketta Attilan oppimiskeskuksesta, Pyynikiltä 9 ja Hämeenlinnan osastosta 2 lomaketta. Kaksi lomaketta palautettiin vajaasti täytettynä, t.s. ensimmäisen sivun kysymyksiin ei oltu vastattu. Toisen sivun vastaukset päätettiin ottaa huomioon. Tulokset on esitetty taulukoissa suorina jakaumina. Opiskeluympäristö Laitteiden riittävyys ja käytettävyys Oppimiskeskushankkeen tavoitteena on ollut kehittää kirjastoa opiskeluympäristönä. Uusia työskentelypaikkoja laitteineen saatiin käyttöön syyslukukauden 21 alussa. Käyttäjiltä kysyttiin ensimmäiseksi mielipiteitä laitteista ja niiden sijoittelusta (Taulukko 1). Taulukko 1. Tyytyväisyys työasemien tarjontaan A. työasemien riittävyyteen? 1.B. opasteisiin ja käyttöohjeisiin? 1.C. sijoituspaikkaan? Kyllä Ei EOS Pyynikin vastaajista kaikki olivat tyytyväisiä yhtä lukuun ottamatta, joka toivoi mikroluokkia, sillä koneita ei ole tarpeeksi. Hämeenlinnan osaston vastaajista kaksi toivoi lisää työasemia.

2 Attilan vastaajista 13 oli tyytymätön laitteiden määrään. Kaksi vastaajaa ei ollut täyttänyt lomakkeen etupuolta, joten ne listattiin kategoriaan ei osaa sanoa. 9 vastaajaa oli tyytyväisiä, mutta heistäkin esitti toivomuksia laitteiden lisäämisestä. Kommentteja: Mikroja. 2. kerroksessa pöydät ovat erittäin hyviä, koska niissä on ergonomiset säätömahdollisuudet (Attila) Yleensä koneille joutuu jonottamaan (Attila) Onko asemia koskaan tarpeeksi? Varsinkin keskipäivällä ruuhkaa on usein. (Attila) Ainahan niitä voisi enemmän olla, mutta ihan ok (Pyynikki) Voisi olla hieman enemmän (Attila) Vain yksi vastaaja ei ollut tyytyväinen opasteisiin: tänne löytää vain sattumalta (Attila) Työasemien sijoituspaikkaan tuli yksi kommentti: Ympäristö on rauhallinen ja väliseinät tuovat yksityisyyttä. Työskentelen mieluummin juuri kirjaston työasemilla kuin mikroluokissa, koska täällä on helpompi keskittyä. (Attila) Mitä laitteita toivotaan lisää Laitteiden hankinnassa on päästy vasta alkuun ja odotetusti ne eivät riitä. Laitteita toivotaan lisää: - työasemia/mikroja (19 mainintaa) - skanneri (7 mainintaa) - kopiokoneita (2 mainintaa) - printtereitä (1 maininta) Laitetarpeita kommentoitiin näin: Mikroja voisi olla enemmän, yleensä nämä eivät ole kaikki käytössä, mutta jos tiedotusta lisätään, koneet tulevat varmasti olemaan kuormitettuja. Paikka kun on muita rauhallisempi ja työskentelytila yksityisempi. Lisäksi tulostin voisi olla yhdistetty yliopiston kiintiöön, jolloin ei turhaan tarvitsisi olla useita eri maksuja tulostamiseen. Mikroja, joissa yhteys nettiin Mikrojahan voi aina toivoa lisää, mutta tarpeellisinta olisi ehkä tulostin, joka olisi yliopistolaisille ilmainen. Näppäimistöjen yhteyteen rannetuet olisi myös käyttömukavuutta lisäävä tekijä. Niitä (mikroja) olisi hyvä olla ryhmätyöhuoneissakin Käytettävissä olevat ohjelmistot Suurin osa (3 vastaajaa) oli tyytyväinen ohjelmistovalikoimaan. Kysymyksellä 4 kartoitettiin käytettävissä olevien ohjelmistojen tarve. Taulukosta 2 käy ilmi, että suosituimmat ohjelmat ovat Internet-selain, Word, Mot-sanakirjasto, Acrobat ja Excel. Englanninkielisen tekstin tarkistusohjelmaa TrueStyle ei kukaan ollut tarvinnut.

3 Taulukko 2. Ohjelmistojen käyttö PowerPoint97 Word97 Access97 Ws-ftp Internet Explorer TeraTerm Acrobat Viewer Acrobat Pdf Writer Excel97 Mot-sanakirjasto PowerZip TrueStyle Samassa yhteydessä pyydettiin myös mainitsemaan, mitä muita ohjelmistoja vastaaja tarvitsee. Ykköseksi nousi SPSS -ohjelma, jota toivottiin 6 vastauksessa. Sen käyttölisenssejä on jo päätetty hankkia kesällä vaihtuvalle seuraavalle sopimuskaudelle. Näitä toivottiin myös: uudempi Word -versio, Photo-Shop (2 kpl), NotePad (!) ja yksi vastaaja mainitsi real playerin luentojen kuuntelemiseen verkon kautta, mitä ei saa ladattua yliopiston koneille. Ryhmätyötilat Ryhmätyötiloja koskevaan kysymykseen tuli useita kommentteja Yllättävän moni oli tyytyväinen (14 vastaajaa, 4 %). Taulukko 3. Mielipiteet ryhmätyötilojen tarjonnasta 1 14 Tiloja on riittävästi Ryhmätyötiloja tarvitaan lisää EOS 11 Kommenteissa toivotaan myös pienempiä huoneita ja pöytäryhmiä:

4 Paikkoja, joissa pari kolme henkeä pystyy tekemään esim. käännöksiä Pyynikin osastokirjastossa muiden häiritsemättä. (Pyynikki) Pieniä, joita voisi käyttää 2-3 hengen ryhmissä. Tällöin isommille ryhmille jäisi vielä omat tila. Muuten erinomainen idea! (Attila) Ehkä muutama nykyistä pienempikin tila olisi tarpeen. Tiloista pitäisi myös tiedottaa lisää, sillä valitettavan usein ryhmätöitä tehdään mikroluokissa. (Attila) Heti kun vain ihmiset huomaavat, että tällaisia tiloja on, niitä alkaa olemaan liian vähän. Nyt kukaan ei vielä tiedä niiden olemassaolosta ja tilan saanti on vielä helppoa.(hämeenlinna) Hienoa, että tilat ovat olemassa. Olen tarvinnut aina silloin tällöin.(attila) Sellaisia, joihin voi häätää käsikirjastossa (2. krs) ryhmätyötä ääneen tekevät. Lasiseinäiset huoneet vetoavat tällaisiin narsisteihin. He möykkäävät liian äänekkäästi.(attila) Isoja pöytiä, joiden ympärille mahtuu useampi henkilö (Attila) Tilaa, jossa olis pöytiä ja tuoleja ja joissa mahdollisuus keskustella. (Pyynikki) Sellaisia, missä voi muita häiritsemättä keskustella ryhmätyötä tehtäessä (Pyynikki) Lyhytaikaiseen työskentelyyn:,-2h (Hämeenlinna) Oppimiskeskuspalveluiden käyttö Palvelujen kehittämistä varten tarvitaan tietoa siitä, mihin tarkoitukseen laitteita käytetään ja miten paljon. Käyttö edellyttää kirjautumista yliopiston käyttäjätunnuksella, millä karsitaan satunnaiset surffailijat. Lukuvuoden mittaan on huomattu, että kaikki käyttö ei edelleenkään ole asianmukaista. Taulukosta 4 käy ilmi, että tiedonhaku ja sähköpostin luku ovat suosituimmat käyttötavat. Kolmanneksi eniten työasemaa tarvitaan kirjallisiin töihin, ja moni lukee myös elektronisia lehtiä oppimiskeskuksen työasemilta. Taulukko 4. Työasemien käyttötarkoitus tiedonhaku tietokannoista ja internetistä elektronisten lehtien lukeminen tekstinkäsittelyohjelman käyttö opiskelu verkkokursseilla (esim. WebCT) sähköpostin lukeminen Annettujen vaihtoehtojen lisäksi mainittiin myös internet-sisällöntuottaminen, laskujen maksu netissä (2 kpl) ja ohjelmointi.

5 Oppimiskeskustyöasemia käytetään ahkerasti, 24 vastaajaa ( 63%) tarvitsee niitä päivittäin tai lähes päivittäin (Taulukko ). Taulukko. Työasemien käyttötiheys päivittäin tai lähes päivittäin 1-2 päivänä viikossa kertaa kuukaudessa 2 noin kerran kuukaudessa harvemmin Yhtä usein (24 kpl) vastattiin kyllä kysymykseen, joudutko usein jonottamaan vuoroa laitteille (Taulukko 6). Taulukko 6. Työasemille jonottaminen Kyllä Ei EOS Vaikka jonoa syntyy, ei työasemille haluta ajanvarausjärjestelmää. Vain viisi vastaajaa kannattaa ajanvarausta (Taulukko 7).

6 Taulukko 7. Tarvitaanko ajanvarausjärjestelmä Kyllä Ei EOS 33 Neuvonta ja palvelujen kehittäminen Yleensä ei oo ongelmia, mut joskus, kun niitä ilmenee olis kiva, jos joku osais auttaa Taulukosta 8 selviää, että vastaajat ovat tyytyväisiä palveluihin. E-neuvonnan ja atk-neuvonnan tarjontaan ei kuitenkaan moni osaa sanoa mitään. Oppimiskeskuksen sivuille on kerätty kirjaston kaikki sähköpostineuvonnan osoitteet, mutta niiden käyttäminen kysymysten tekemiseen vaihtelee. Esimerkiksi Pyynikin osoitteeseen tuli vain 14 kysymystä vuonna 21, kun taas pääkirjaston Kysy kirjastonhoitajalta -osoitteeseen tuli yli viestiä. Tänä vuonna viestien määrä on selvästi kasvussa. Atk-neuvontaa ja tukea on saatavilla vain pääkirjastossa. Taulukko 8. Mielipiteet neuvonnan ja tuen tarjonnasta a. neuvontaa ja lähitukea b. e-neuvontaa 1 c. atk-neuvontaa ja tukea on tarjolla riittävästi tarvitaan lisää EOS

7 Oppimiskeskuksen verkkosivut ( eivät ole vielä kovinkaan tunnetut. Vastaajista 23 ei ole lainkaan vieraillut virtuaalisessa oppimiskeskuksessa (Taulukko 9). Tiedottamista on tehostettava, sillä sivuilta olisi löytynyt helposti sellaista tietoa, jota olisi käyttäjät olisivat tarvinneet kyselyn vastausten perusteella. Taulukko 9. Oppimiskeskuksen verkkosivujen käyttötiheys kertaa viikossa 1-3 kertaa kuukaudessa harvemmin en ole käyttänyt Ongelmia ja kehittämistoiveita Palautteen saaminen on palvelun kehittämisen kannalta tärkeää. Sitä pyydettiin avoimella kysymyksellä Minkälaisia ongelmia sinulla on ollut oppimiskeskuspalveluiden käytössä? Miten toivot palveluja kehitettävän?. Useimmat vastaukset viittaavat jälleen laitteiden vähyyteen. Saako koneita todellakin pitää varattuna jättämällä omat tavarat koneelle??? Nyt koneet on monta kertaa ilman käyttöä ja vielä pitkään kun "käyttäjä" huitelee ties missä! Tehkää selväksi säännöt. Minusta ainakin on kohtuutonta, että koneen voi pitää itsellään esim. lounastauon ajan ja muut ihmettelee, mistä saisi koneen! (Hämeenlinna) Ärsyttää, jos asemien koneita käytetään selvästi huvitteluun kuten pelaamiseen ja pornon katseluun. Ehkä kirjastohenkilökunnan tulisi käydä silloin tällöin kurkkimassa näyttöjä. (Attila) Jonottamisen lisäksi eipä ole juuri muita ongelmia (Attila) Lisää työasemia ja ryhmätöiden tekoa varten omat tilat ettei pulina häiritse muiden kirjoittamista. Laaja käsikirjasto erittäin tarpeellinen jotta voi kirjoittaa suoraan materiaalista (Attila). Koneet ovat usein varattuja. Vain aamulla tai illalla pääsee ilman ajanvarausta.(attila) Joskus ei hyväksy kirjautumista.(pyynikki) Ongelmat olleet omasta taidosta kiinni, tulostus tosin hieman monimutkaista (Hämeenlinna) Uusia työskentelypaikkoja osataan arvostaa. Näistä kommenteista on tehtävissä se johtopäätös, että kirjaston oppimiskeskuksista ei kannata tehdä mikroluokkien toisintoja, vaan niiden etuna on se, että laitteiden sijoittelussa turvataan työrauha. Loistavaa, että on muutakin tilaa, kuin hikiset ja rauhattomat mikroluokat! Kiitos. Oppimiskeskuksen tulo piristi gradun tekemistä sanomattomasti. Helppo tehdä, kun materiaalia ympärillä. (Attila)

8 Ympäristö on rauhallinen ja väliseinät tuovat yksityisyyttä. Työskentelen mieluummin juuri kirjaston työasemilla kuin mikroluokissa, koska täällä on helpompi keskittyä.(attila) Ihanan rauhaisa ympäristö tehdä gradua, niin raikas ja hiljainen verrattuna mikroluokkiin. (Attila) Oppimiskeskuspalvelujen käyttäjät Lääketieteellisen tiedekunnan opiskelijoista vain yksi vastasi kyselyyn (Taulukko 1). Humanistisen ja yhteiskuntatieteellisen tiedekunnan opiskelijoita vastaajista oli eniten. Yksi vastaaja opiskelee avoimessa yliopistossa. Taulukko 1. Vastaajan tiedekunta humanistinen tk informaatiotieteiden tk kasvatustieteiden tk lääketieteellinen tk taloudellis-hallinnollinen tk yhteiskuntatieteellinen tk avoin yliopisto muu Vastaajia pyydettiin myös nimeämään, mitä kirjaston yksikköä käyttää eniten. Suurin osa vastaajista (24 kpl) oli pääkirjaston Attilan oppimiskeskuksen käyttäjiä. Pääosa humanisteista käyttää Pyynikin kirjastoa ja kolme pääkirjaston Attilan oppimiskeskusta. Kasvatustieteiden tiedekunnan opiskelijoiden vastauksista neljä tuli Hämeenlinnasta ja yksi Attilasta (Taulukko 11). Taulukko 11. Vastaajan useimmin käyttämä kirjaston yksikkö 8 24 pääkirjasto, Attila lääketieteellinen osastokirjasto Hämeenlinnan osastokirjasto Pyynikin osastokirjasto 1

9 Oppimiskeskushankkeen tavoitteena on tukea virtuaaliyliopistohanketta. Viimeiseksi kysyttiin osallistumista verkkomuotoiseen opiskeluun. Kyselyn vastaajista opiskelijaa (Taulukko 12) ilmoitti osallistuvansa verkkokurssille. Taulukko 12. Verkko-oppimisympäristössä toteutettuun opintojaksoon osallistuminen Kyllä Ei 33 Yhteenvetoa Kirjaston käyttäjille järjestetyssä kyselyssä kartoitettiin mielipiteitä lukuvuoden aikana kehitetystä opiskeluympäristöstä laitteineen, tiloineen ja ohjelmistoineen sekä oppimiskeskuspalvelujen käyttöä. Kysely toteutettiin työasemien yhteyteen asetetuilla lomakkeilla ja verkossa. Vastauksia saatiin 38 ja ne edustavat kaikkia tiedekuntia, tosin lääketieteellisestä tiedekunnasta palautettiin vain yksi lomake. Keskeisiä tuloksia: Työasemia eli mikroja tarvitaan lisää. Myös skannereita ja kopiokoneita toivotaan lisää. Käytetyimmät ohjelmistot ovat Internet-selain, Word, Mot-sanakirjasto, Acrobat ja Excel. Ohjelmistovalikoimaan kaivataan eniten SPSS -ohjelmaa. Työasemia käytetään eniten tiedonhakuun ja sähköpostin lukuun. Niitä tarvitaan myös kirjallisiin töihin (gradun teko), ja moni lukee myös elektronisia lehtiä oppimiskeskuksen työasemilta. Oppimiskeskusten työasemia käytetään ahkerasti. 63% vastaajista tarvitsee niitä päivittäin tai lähes päivittäin. Usein joudutaan jonottamaan, mutta ajanvarausjärjestelmää ei haluta. Palveluun ollaan tyytyväisiä E-neuvonnan ja atk-neuvonnan tarjontaan ei kuitenkaan moni osaa sanoa mitään. Oppimiskeskuksen verkkosivuja ei tunneta tai käytetä. Uusia työskentelypaikkoja osataan arvostaa. Palautteesta on tehtävissä se johtopäätös, että kirjaston oppimiskeskuksista ei kannata tehdä mikroluokkien kopioita. Työskentelymahdollisuuksien parantuminen kirjastossa saa kiitosta siksi, että laitteiden ja kalusteiden sijoittelussa on turvattu työrauha.

10 LIITE Kyselylomake KÄYTTÄJÄKYSELY OPPIMISKESKUSPALVELUISTA Lomakkeen voit täyttää myös verkossa osoitteessa Viime vuonna käynnistyneen oppimiskeskushankkeen tavoitteena on suunnitella ja kehittää kirjaston opiskelua ja opetusta tukevia palveluja. Vastaamalla tähän kyselyyn autat oppimiskeskuspalvelujen kehittämisessä. Huom! Oppimiskeskuksen työasemilla ei tarkoiteta Tamcat-mikroja. A. OPISKELUYMPÄRISTÖ 1. Oletko tyytyväinen työasemien riittävyyteen? (määrä, käyttöajat, ajanvaraus) 1kyllä 1ei, miksi 1en osaa sanoa opasteisiin ja käyttöohjeisiin? 1kyllä 1ei, miksi 1en osaa sanoa sijoituspaikkaan? 1kyllä 1ei, miksi 1en osaa sanoa 2. Mitä laitteita toivoisit lisää (mikroja, skannereita tms)? 3. Oletko tyytyväinen työasemilla käytettävissä olevaan ohjelmistovalikoimaan? 1 kyllä 1 ei 1 en osaa sanoa 4. Mitä ohjelmistoja näistä tarvitset? kyllä ei PowerPoint Word Access Ws-ftp 1 1 Internet Explorer 1 1 TeraTerm 1 1 Acrobat Viewer 1 1 Acrobat Pdf Writer 1 1 Excel Mot-sanakirjasto 1 1 PowerZip 1 1 TrueStyle 1 1. Tarvitsen lisäksi seuraavia ohjelmistoja: 6. Mitä mieltä olet kirjaston tarjoamista ryhmätyötiloista? 1 tiloja on riittävästi 1 ryhmätyötiloja tarvitaan lisää, minkälaisia 1 en osaa sanoa B. KÄYTTÖ 7. Mihin tarkoitukseen käytät oppimiskeskuksen työasemia? (Voit valita useita vaihtoehtoja) 1 tiedonhaku tietokannoista ja internetistä

11 elektronisten lehtien lukeminen 1 tekstinkäsittelyohjelman käyttö 1 opiskelu verkkokursseilla (esim. WebCT) 1 sähköpostin lukeminen 1 muu, mikä 8. Kuinka usein käytät oppimiskeskuksen työasemia? 1 päivittäin tai lähes päivittäin päivänä viikossa kertaa kuukaudessa 1 noin kerran kuukaudessa 1 harvemmin 9. Joudutko usein jonottamaan päästäksesi työskentelemään oppimiskeskuksen työasemilla? 1 kyllä 1 ei 1. Pitäisikö mielestäsi kaikilla työasemilla olla ajanvarausjärjestelmä? 1 kyllä 1 ei 1 en osaa sanoa C. NEUVONTA 11. Mitä mieltä olet saatavilla olevan neuvonnan ja tuen määrästä? a. neuvontaa ja lähitukea 1 on tarjolla riittävästi 1 tarvitaan lisää 1 en osaa sanoa b. e-neuvontaa 1 on tarjolla riittävästi 1 tarvitaan lisää 1 en osaa sanoa c. atk-neuvontaa ja tukea 1 on tarjolla riittävästi 1 tarvitaan lisää 1 en osaa sanoa 12. Kuinka usein käytät oppimiskeskuksen verkkosivuja? ( kertaa viikossa kertaa kuukaudessa 1 harvemmin 1 en ole käyttänyt 13. Minkälaisia ongelmia sinulla on ollut oppimiskeskuspalveluiden käytössä? Miten toivot palveluja kehitettävän? D. VASTAAJA 14. Missä tiedekunnassa opiskelet? 1 humanistinen tk 1 informaatiotieteiden tk 1 kasvatustieteiden tk 1 lääketieteellinen tk 1 taloudellis-hallinnollinen tk 1 yhteiskuntatieteellinen tk 1 avoin yliopisto, oppiaine 1 muu, mikä 1. Missä kirjaston yksikössä käyt useimmin?

12 pääkirjasto, Attila 1 lääketieteellinen osastokirjasto 1 Hämeenlinnan osastokirjasto 1 Pyynikin osastokirjasto 16. Osallistutko tällä hetkellä verkko-opiskeluympäristössä (esim. WebCT) toteutettavaan opintojaksoon? 1 kyllä 1 ei KIITOS VASTAUKSESTASI! Pyrimme kehittämään palveluja saamamme palautteen pohjalta!