Turvallinen Koti Vega turvapalvelun sopimus

Transkriptio

1 Turvallinen Koti Vega turvapalvelun sopimus Rannekkeen käyttäjän tiedot Etunimi: Sukunimi: Osoite: Postinro: Toimipaikka: Puh: Sähköposti: Palvelun maksajan tiedot Sama kuin käyttäjä (x) Nimi: Osoite: Postinro: Toimipaikka: Puh: Sähköposti: Laskun toimitus: paperilasku (x) 3 laskutuslisä/lasku Voit tilata e- laskun verkkopankistasi. Mahdollinen yhteyshenkilö sopimusasioissa Sama kuin maksaja (x) Nimi: Puhelin: Sähköposti: Toimitusosoite (valitse haluttu) Vega toimitetaan toimintavalmiina, ei vaadi asennusta. Sama kuin käyttäjä (x) Sama kuin maksaja (x) Joku muu (x) Nimi: Osoite: Postinumero: Toimipaikka:

2 Toimitustapa (valitse haluttu) Nouto postikonttorista (x), maksu 9,90 Postin kotiin toimitus (x), maksu 17,90 Kotiin toimitus ja käyttöopastus (x), maksu 53,00 (saatavilla Helsinki, Espoo, Vantaa, Kauniainen, Kouvola, Lahti, Turku, Tampere, Pori alueilla) VALITSE TARVITSEMASI PALVELUN OMINAISUUDET Vega perusmaksu 45 /kk 24 hälytyspäivystys 23 /kk PERUSPALVELUT: 1. Hälytysten vastaanotto, valitse hälytysrinki omaisille (kohta 1.1 ) ja/tai asiakaspalvelukeskus 24h (kohta 1.2) Hälytysringissä hälytykset ohjautuvat määritetyssä järjestyksessä vastaanottajien GSM- numeroihin ja/tai 24h päivystyskeskukseemme. Päivystysvalvonta voidaan liittää ainoaksi vastaanottajaksi tai ringin viimeiseksi. Päivystysvalvonta on maksullinen lisäpalvelu 23,00 /kk Jos ensimmäinen vastaanottaja ei vastaa, hälytyspuhelu siirtyy listalla seuraavalle. Voit nimetä 1-3 vastaanottajaa. Järjestelmä soittaa rinkiä läpi 15min kunnes joku vastaa. Hälytyspuhelu soi 20 sekuntia/puhelinnumero, jonka jälkeen hälytyssoitto siirtyy listalla seuraavaan puhelimeen. Huom. hälytysringin puhelimissa vastaaja- ja soitonsiirtopalvelut saavat aktivoitua vasta sekunnin hälyttämisen kuluttua. 1.1 Hälytysrinki, Kyllä Ei (kuuluu perushintaan) Täytä hälytysten vastaanottajat, vähintään yksi kpl 1. Nimi: Puh GSM: Sähköposti 2. Nimi: Puh GSM: Sähköposti: 3. Nimi: Puh GSM:

3 Sähköposti: 1.2. Päivystyskeskus ringin ainoaksi tai viimeiseksi Otetaan käyttöön: Kyllä Ei (lisäpalvelu 23 /kk) Toiminta rannekkeen painikehälytyksessä: Turvatiimi asiakaspalvelukeskus ottaa hälytyksen vastaan ja soittaa käyttäjän rannekkeeseen sekä - välittää avun tarpeen sopimuksen mukaisesti asiakaspalvelukeskukseen ilmoitetulle auttajalle TAI - asiakaspalvelukeskus ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin heti esim. ambulanssin hälyttämiseksi, mikäli tilanne on niin vakava että kriteerit ambulanssin kutsumiselle täyttyvät. Toiminta poistumishälytyksessä: Turvatiimi asiakaspalvelukeskus soittaa nimetylle auttajalle ja kertoo poistumisesta turva- alueelta sekä opastaa auttajan kohteelle. Asiakaspalvelukeskus tarvitsee Vegan käyttäjästä perusterveystiedot. Aina on oltava määritettynä vähintään yksi turva- auttaja/auttajataho, jolle asiakaspalvelukeskus voi soittaa. Julkisen pelastuspalvelun (112) varaan pelkästään auttamista ei voi jättää. Turva- auttajana voivat toimia eri kellonaikoina sopimanne tahot esim. omaiset, läheiset, naapurit, taksiasema, kaupungin kotihoito, paikallinen hoivayritys jne. Turvallinen Koti Oy:n maksullinen terveydenhoitokoulutettu auttajapalvelu toimii Helsingin, Espoon, Vantaan ja Kouvolan kaupunkien alueella. Täytä sovitut auttajat, vähintään yksi täytettävä. Voit nimetä listaan 1-3 auttajatahoa sekä näiden lisäksi Turvallinen Koti Oy auttajapalvelun tai pelkästään Turvallinen Koti Oy auttamispalvelun Auttaja 1: Nimi: Puhelinnumero: Kellonaika: Auttaja 2: Nimi: Puhelinnumero: Kellonaika: Auttaja 3: Nimi: Puhelinnumero: Kellonaika: Turvallinen Koti Oy auttajapalvelu (x)

4 (maksullinen palvelu Helsinki, Espoo, Kauniainen, Vantaa, Kouvola. Turku, Pori, Tampere kaupunkien alueella), Otetaan käyttöön: Kyllä Ei Kellonaika - Erillinen terveydenhoitokoulutettu auttaja hälytetään paikalle. Auttaja noutaa kotiavaimen palvelun alkaessa, maksu 53 /nouto. Yksittäisen auttajakäynnin veloitus 53 /alkava tunti kaikkina vuorokaudenaikoina kun autettava on kotiosoitteessaan. Auttajakäynnin veloitus 99 /alkava tunti kun auttaminen/etsintätehtävä suuntautuu kotiosoitteen ulkopuolelle. HUOM! PK- seudulla kotiin tapahtuva auttamiskäyntimaksu 39 ja kotiosoitteen ulkopuolelle suuntautuva auttamiskäynti 59. Sisäänkäyntiohjeet auttajalle (ulko- oven sijainti, ovikoodi jne): Yhteys- /vastuullinen henkilö/hoitaja, joka saa tehdä muutoksia asiakaspalvelukeskuksen palveluun ja jolle voidaan tehdä ilmoituksia palvelua/hälytyksiä koskevissa asioissa: Nimi: Puhelinnumero: Sähköposti: Peruutustunnus (valitsemasi sana tai numerosarja, joka ilmoitettava asiakaspalvelukeskukseen kun halutaan tehdä tietoihin muutoksia palveluun): Käyttäjän toimintakyky (täytetään mikäli otetaan maksullinen asiakaspalvelukeskuksen 24h hälytyspäivystys käyttöön, auttaa päivystäjää arvioimaan hälytystilanteessa käyttäjän tilannetta ja avuntarvetta) Käyttäjän syntymäaika: Sukupuoli: mies nainen Äidinkieli: Suomi Ruotsi Joku muu, mikä: Tarpeen peruste: - Ikääntyminen - Sairaus - Vamma - Muistisairaus/harhailu Palvelun tarve: - Lisätä asumisen turvallisuutta - Äkillinen sairaanhoidollinen avun tarve

5 - Mahdollinen harhailu ja eksyminen Terveystiedot: - Sydänsairaus, mikä - Sydämen tahdistin - Astma - Alzheimer - COPD - Dementia - Diabetes - Epilepsia - Halvaus - RR- tauti - MS- tauti - Reuma - Parkinson - Sekavuutta - Harhaisuutta - Krooninen VTI - Muistamattomuutta - ALS - Huimausta - Joku muu, mikä Heikentynyt: Näkö Kuulo Puhe Liikkuminen Lääkitys: - Marevan - Nitro - Muu merkittävä lääkitys - Lääkeaineallergiat Apuvälineet: - Kuulolaite - Keppi/sauvat - Rollaattori - Pyörätuoli - Happirikastin - Muu, mikä Käyttäjä asuu: Yksin Toisen kanssa Nimi: Lemmikit: Kissa: Koira: Käyttäjän tuntomerkit etsintä- /kodin ulkopuolelle suuntautuvia auttamistilanteita varten (pituus, paino, hiusten väri, muut tuntomerkit):

6 Muita toimintakykyä ja terveydentilaa koskevia tietoja: 2. Automaattihälytys- toiminto, jos rannekkeen käyttäjä poistuu määritellyltä turva- alueelta. Erityisesti muistisairaille käyttäjille. Otetaan käyttöön: kyllä ei 2.1 Turva- alueen määrittely: Neliön muotoinen karttarajaus (x), kun poistutaan kodista yli metrin päähän (min 250m, max rajoittamaton) Suurempi karttarajaus (x), voit piirtää halutun alueen vaikka paperiselle kartalle ja lähettää sen meille tai tehdä ja tallentaa Google Maps- palvelun omat kartat- osiossa kartta- alueen. Linkin voit lähettää meille sähköpostilla Google Maps- palvelun yhteiskäyttö- toiminnon takaa. 2.2 Lisätoiminto turva- alueeseen, kodista poistumisilmoitus: (kuuluu perushintaan) Yöajaksi pienempi turva- alue: (voi olla jopa 24h) Kyllä Ei. Poistumisilmoitus tapahtuu kun poistutaan kotitukiaseman kantaman alueelta (noin 20-30m). Kellonaika milloin vuorokausittainen yöajan turva- alue käytössä, klo - 3. Soittomahdollisuus rannekkeeseen (kuuluu perushintaan) Otetaan käyttöön: Kyllä Ei. Mahdollisuus vastuullisen hoitajan soittaa rannekkeeseen tietystä matkapuhelinnumerosta (ilmoita puhelinnumero: ). Avaa automaattisesti puheyhteyden rannekkeeseen aina kun rannekkeen käyttäjä on kodin ulkopuolella. HUOM! Kuluttaa rannekkeen akkua hieman normaalia enemmän. Muista numeroista soitettaessa ranneke hälyttää ja vastaaminen tapahtuu painamalla rannekkeen näytön alla olevaa valkoista nappia noin 2 sekuntia. 4. Rannekehihnan valinta (toinen kuuluu perushintaan) Normaali vai lukittava rannekehihna. Lukittavaa hihnaa käyttäjä ei saa itse auki, tarkoitettu erityisesti muistisairaille. Jos halutaan molemmat rannekehihnat, lisähinta 35,00, kertamaksu.

7 5. Vega Manager palvelu (kuuluu perushintaan) Otetaan käyttöön: Kyllä Ei. Palvelussa kirjaudutaan annetuilla kirjautumistunnuksilla internetpalveluun, jossa voi aina nähdä rannekkeen käyttäjän sijainnin kartalla. Kartasta näkee mm. katuosoitteen sekä muita rannekkeen tilaa koskevia asioita kuten akun varaustaso, matkapuhelinverkon signaalin laatu jne. Tunnukset annetaan tilaajalle toimituksen yhteydessä. HUOM! Sijaintitietoa pääsee käyttämään vain annetuilla tunnuksilla. 6. Latausmuistutus, automaattinen ilmoitus rannekkeen akun varaustasosta (varaus alle 70%) tai jos ranneketta ei ole ladattu 24 tuntiin yhdelle vastaanottajalle. Lisäksi ilmoitus jos rannekkeeseen ei ole ollut yhteyttä viimeiseen 24h. (kuuluu perushintaan) Otetaan käyttöön: Kyllä Ei (Ilmoitus tulee kerran päivässä klo 09:00) GSM numeroon ja/tai sähköpostiosoitteeseen 7. Hälytysnapin kytkentä POIS toiminnasta haluttaessa (kuuluu perushintaan) Poistetaan hälytysnappi käytöstä: Kyllä Ei. Hälytysnapin pystyy kytkemään POIS toiminnasta haluttaessa, jolloin mahdolliset hälytykset tapahtuvat VAIN automaattihälytyksinä. (Erityisesti muistisairaille käyttäjille, jotka eivät osaa enää käyttää hälytysnappia) ASIAKASPALVELUKESKUKSEN LISÄPALVELUT 8. Raportti hälytyksistä (lisäpalvelu 8,90 /kk) Otetaan käyttöön: Kyllä Ei Lähetämme yksityiskohtaisen raportin haluttuun sähköpostiosoitteeseen mikäli hälytystapahtumia on ollut kuluneen vuorokauden aikana. Raportti toimitetaan kerran vuorokaudessa aamuisin, mikäli edeltäneenä 24h on ollut tapahtumia. Vastaanottaja saa täydellisen aikaan sidotun raportin tapahtumien kulusta alusta loppuun. Sähköpostiosoite, jonne raportti toimitetaan: Raportin avulla voidaan luotettavasti tarkastella hälytystapahtumien kulku alusta loppuun. Halutaan lisäksi tunnukset extranettiin, jossa voi tarkastella kaikkia hälytystapahtumalokeja Kyllä Ei

8 9. Lataustason valvonta, asiakaspalvelukeskuksen puhelinsoitto tai tekstiviesti käyttäjälle tai hoivataholle rannekkeen akun matalasta varaustasosta. Mikäli Vegan varaus saavuttaa 10% kriittisen rajan ilmoitus yhdelle vastaanottajalle. Lataustilannetta seurataan jatkuvasti 24h ja ilmoitetaan välittömästi kun tarvetta. Otetaan käyttöön: Kyllä Ei (Hinta 8,90 /kk) Muistutus tehdään puhelinnumeroon: Nimi: Muistutustapa: Soitto (x) vai tekstiviesti (x) MUUT LISÄPALVELUT 10. Puhelinluettelo (lisäpalvelu 9,90 /kk+avausmaksu 9,90 ) Otetaan käyttöön: Kyllä Ei Vegaan ohjelmoidaan 1-3 puhelinnumeroa joihin Vega- käyttäjä voi soittaa normaaleja puheluita käyttäen pikavalikkoa. Vega näyttää nimen ja myös valokuvan (mikäli se toimitetaan) puhelinluettelossa kellon näytöllä. Sisältää 100min puhetta/kk. Ylimenevä osuus laskutetaan käytön mukaan 13snt/min. Lisää puhelinluettelon yhteystiedot: Numero 1: Nimi: Puhelinnumero: Kuva lähetetään erikseen sähköpostilla info@turvallinenkoti.fi osoitteeseen (x) Numero 2: Nimi: Puhelinnumero: Kuva lähetetään erikseen sähköpostilla info@turvallinenkoti.fi osoitteeseen (x) Numero 3: Nimi: Puhelinnumero: Kuva lähetetään erikseen sähköpostilla info@turvallinenkoti.fi osoitteeseen (x) Lisätietoja,

9 Tilaaja Pvm: Allekirjoitus: Puh: Nimen selvennys: Tämän lomakkeen voi lähettää täytettynä osoitteeseen: Turvallinen Koti Oy, PL 15, Espoo tai skannattuna sähköpostilla osoitteeseen Sopimusehdot 1. Sopimuksen kohde Vega turvaranneke sekä hälytys- ja paikannuspalvelu. Ranneke sekä paikannus- ja viestinvälityspalvelu vuokrataan asiakkaan käyttöön. Ranneke, tukiasema ja laturi palautetaan Turvallinen Koti Oy:lle sopimuksen päätyttyä. Hälytyspäivystykselle on aina määritettävä auttajataho, jonne päivystäjä soittaa. Laitteet ja palvelut ovat luonteeltaan apuvälineitä eikä täydellistä toimintavarmuutta kaikissa tilanteissa voida taata. Toimintaan vaikuttavat monet Turvallinen Koti Oy:stä riippumattomat tekijät kuten matkapuhelinverkon ja satelliittipaikannuksen toiminta. Käyttäjä tai hänen edunvalvojansa suostuu siihen että hänen sijaintitietoaan voidaan käyttää auttamistehtävissä. 2. Asiakastietojen käyttäminen ja säilyttäminen. Käyttäjän tietoja voidaan säilyttää sekä käyttää hälytystehtävissä Turvatiimi Oyj tai Mainio Vire Oy asiakaspalvelukeskuksessa sekä luovuttaa edelleen jatkohoidon järjestämistä varten. (Laki potilaan oikeuksista ja asemasta, luku 4 mukaiset tilanteet) 3. Sopimuksen kesto Sopimus solmitaan toistaiseksi voimassa olevaksi. Sopimus on voimassa 1kk kerrallaan. 4. Hinnat Hinnoittelu kulloinkin voimassa olevien sopimushintojen mukaisesti. Turvallinen Koti Oy pidättää oikeudet hinnanmuutoksiin. Hinnat sisältävät arvonlisäveron (alv 24%). Hintoihin ei kuulu mitään erillisiä piilokustannuksia kuten puhelinmaksuja tai puhelinliittymämaksuja. Mikäli vuokrattu turvapuhelin tai sen joku osa palautetaan rikkoontuneena ja rikkoutuminen on johtunut asiakkaasta, on asiakas velvollinen maksamaan rikkoutuneesta laitteesta 290,00 maksun, jonka jälkeen tilalle saadaan uusi laite ja vuokraus voi jatkua. Rikkoutuneita hihnoja voi tilata erikseen. 5. Hyväksyn myös yleiset sopimusehdot, jotka ovat luettavissa sivustolla.