YLEISET SOPIMUSEHDOT

Transkriptio

1 YLEISET SOPIMUSEHDOT 1. Soveltamisala Nämä yleiset sopimusehdot ovat osa sopimusta, jolla Mastercom Oy toimittaa asiakkaalle Kiho- palvelua. Kiho-palvelulla tarkoitetaan Mastercom Oy:n tuottamaa ajoneuvojen hallintajärjestelmää. Sopimusehdoissa viitattaessa Kihopalveluun tarkoitetaan Mastercom Oy:tä. Tämän sopimuksen osapuolet ovat Mastercom Oy sekä sopimuksen tekevä henkilö, yritys, yhteisö tai muu oikeushenkilö. Kaikista Asiakkaan pyytämistä lisätöistä sekä käyttöönotto-, kehitys-, asennus-, koulutus- ja muista Kihon mahdollisesti tuottamista palveluista sovitaan erikseen. 2. Määritelmiä Näissä sopimusehdoissa - Asiakas on palvelua käyttävä organisaatio - Kiho-palvelu on Mastercom Oy:n tuottamaa ajoneuvojen hallintajärjestelmä - Palvelulla tarkoitetaan Kihon tuottamaa erillistä Palvelun osaa, kuten Paikannus, Ajopäiväkirja, Tehtävät, Työaika jne. - Pääkäyttäjällä tarkoitetaan Asiakkaan nimeämää luonnollista henkilöä, (i) jolle annetaan Palvelun pääkäyttäjäoikeudet, jotka sisältävät oikeudet perustaa uusia käyttäjätunnuksia ja allekirjoittaa sopimuksia Palvelun sisällä; ja; (ii) joka toimii Asiakkaan edustajana. - Käyttäjällä tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka hyväksyttyään Kiho-palvelun käyttöehdot käyttää Palvelua. - Palvelumaksuilla tarkoitetaan kuukausittain laskutettavia Sopimuksen mukaisia palvelu- ja käyttäjämaksuja 3. Sopimuksen kohde Näitä sopimusehtoja sovelletaan Kiho-palvelun asiakkailleen toimittamiin palveluihin. Sopimusehtoja noudatetaan asiakkaan ja Kiho-palvelun välisissä liikesuhteissa ensisijaisesti, ellei pakottavasta lain, asetuksen tai viranomaisen määräyksestä muuta johdu. Tämä sopimus koskee asiakkaan kaikkia päätelaitteita, Internet käyttöliittymää ja muita tarjottuja palveluita. 4. Sopimuksen syntyminen ja voimassaolo Sopimus astuu voimaan, kun asiakkaalle toimitetaan pääkäyttäjätunnukset palveluun. Kiho-palvelulla on oikeus olla hyväksymättä tilausta harkintansa mukaan. Sopimuksen irtisanominen tulee aina tehdä kirjallisesti Mastercom Oy:n postiosoitteeseen. 5. Sopimuksen päättyminen Osapuolilla on oikeus purkaa sopimus päättymään heti, jos toinen osapuoli olennaisesti rikkoo näitä sopimusehtoja. Lisäksi Kiho-palvelu varaa oikeuden irtisanoa sopimus päättyväksi välittömästi, mikäli sopimuksen jatkamisella aiheutettaisiin haittaa Kiho-palvelulle tai jos palvelun tuottaminen aiheuttaa kohtuuttomia kustannuksia tai jos Asiakas on jättänyt maksamatta erääntyneen laskun ja viivästys on jatkunut maksukehotuksesta huolimatta yli 14 vuorokautta; asiakas on asetettu konkurssiin, selvitystilaan tai liiketoimintakieltoon tai todettu ulosmittauksessa varattomaksi tai muuten maksukyvyttömäksi tai sallii

2 käytettävän palveluja laittomaan tai hyvän tavan vastaiseen toimintaan. Kun sopimus irtisanotaan päättyväksi kesken laskutusjakson, saamatta jääneestä palvelusta etukäteen suoritettuja maksuja ei palauteta. 6. Sopimuksen siirtäminen Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää tätä sopimusta edelleen ilman Mastercom Oy:n kirjallista hyväksyntää. Kiho-palvelulla on oikeus siirtää tämä sopimus kolmannelle osapuolelle ja halutessaan käyttää palvelun tuottamisessa alihankkijoita. 7. Tuki Ensimmäisen asteen tuesta vastaa Asiakkaan henkilöstön nimetyt henkilöt, joille on annettu laajempi järjestelmäkoulutus. Toisen asteen tuesta vastaa Mastercom Oy:n henkilökunta. Toisen asteen tukeen ottavat yhteyttä ensimmäisen asteen tukihenkilöt sähköisellä lomakkeella Mastercom Oy:n internetsivuilla, sähköpostilla tai puhelimella. 8. Palvelu- ja laitemaksut Asiakas sitoutuu maksamaan palveluiden käyttömaksut kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaisesti viimeistään laskuun merkittynä eräpäivänä. Palvelu- ja laitemaksuun sisältyy dataliittymä. Asiakas sitoutuu maksamaan GPRS liikenteen roaming ym. ulkomaamaksut, mikäli laitekohtaiseen tilaussopimukseen ei ole toisin määritelty. Kiho laskuttaa palvelumaksut 3 kk etukäteen. Laitteen toimituksen yhteydessä laskutetaan ensimmäisen kolmen (3) kuukauden palvelumaksut. Laskuissa käytetään maksuehtona 14 pvä netto. Mikäli asiakkaan maksut erääntyvät saamattomina, Kiho-palvelu varaa oikeuden periä korkolain mukaista viivästyskorkoa maksuviivästyksen ajalta. Asiakas vastaa kaikista viivästyskoroista ja perintämaksuista. Kiho- palvelu perii jokaisesta lähetetystä huomautuslaskusta viiden (5) euron huomautuskulun. Kaikki sopimuksen rikkomisesta tai vahinkojen aiheuttamisesta syntyneet kulut peritään asiakkaalta. 9. Asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet Asiakkaalla on oikeus käyttää Kiho-palvelun tarjoamaa palvelua 24/7 periaatteella. Asiakkaan tulee noudattaa Suomen lakia ja asetuksia sekä hyvää Internet-tapaa. Asiakas vastaa itse kaikista palveluiden käyttämistä varten tarvitsemistaan laitteista lukuun ottamatta ajoneuvojen päätelaitteita oheislaitteineen. Asiakas on yksin vastuussa palvelun käyttäjätunnuksista ja salasanoista ja sitoutuu säilyttämään tunnuksiaan siten, etteivät ne joudu sivullisten tietoon ja sitä kautta mahdollisesti aiheuta vahinkoa Kiho-palvelulle. Asiakas vastaa siitä, että jokainen Sopimuksen perusteella Palvelua käyttävä Käyttäjä on ennen Palvelun käytön aloittamista hyväksynyt Kiho palvelun käyttöehdot ja noudattaa niitä Palvelua käyttäessään. Asiakas vastaa käyttäjähallinnan työkalujen avulla luotujen käyttäjätunnusten ja salasanojen käyttämiseen ja ylläpitämiseen liittyvistä oikeuksista, velvollisuuksista ja rajoituksista. Asiakas vastaa tiedostojen ja muiden Palvelussa käsiteltyjen tietojen oikeellisuudesta sekä kaikista Asiakkaan käyttäjätilien tapahtumista ja toimenpiteistä. Asiakas on Palvelussa käsittelemiensä henkilötietojen osalta henkilötietolain tarkoittama rekisterinpitäjä. Asiakas vastaa Palveluun tallennetusta aineistosta ja siitä, ettei aineisto loukkaa kolmannen osapuolen oikeuksia tai kulloinkin voimassa olevaa lainsäädäntöä. Asiakas myöntää Kiholle oikeuden toimittaa Palvelun tuottamiseen osallistuville Ulkopuolisille palveluntarjoajille koosteen Asiakkaan käyttäjätilien tapahtumien ja toimenpiteiden lokitiedostoista.

3 Lisäksi Kiholla on oikeus hyödyntää kaikkea Asiakkaan järjestelmään tuottamaa dataa anonyymisti ja luovuttaa sitä Ulkopuolisille palveluntarjoajille. 10.Takuu Päätelaitteilla on kolmen (3) vuoden takuu. Takuu ei koske asiakkaan itse tekemästä virheellisestä asennuksesta johtuvia rikkoontumisia. 11.Kiho-palvelun oikeudet ja velvollisuudet Kiho-palvelu tarjoaa asiakkaalle hänen hyväksytyn tilauksensa mukaiset palvelut sekä luovuttaa asiakkaalle niihin liittyvät käyttäjätunnukset ja salasanat. Kiho-palvelu sitoutuu säilyttämään ajoneuvoista kerätyn tiedon kolme (3) vuotta taaksepäin ja siten, että se ei ole vaarassa joutua ulkopuolisten käsiin. Tiedot säilytetään ympäri vuorokauden vartioidulla palvelimella. Yli kolme (3) vuotta vanhat tiedot toimitetaan asiakkaalle sähköisellä medialla. Kiho-palvelulla on oikeus keskeyttää palvelun tarjoaminen ja poistaa laiton tai muuten sopimaton materiaali ilman eri ilmoitusta. Palveluntarjoajalla on oikeus purkaa sopimus välittömästi, mikäli palvelumaksuja ei suoriteta muistutuksesta huolimatta. Kiho-palvelu varaa oikeuden muuttaa tarjoamiensa palveluiden sisältöä, palvelukuvausta, hintaa ja hinnoittelutapaa. Muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle joko kirjallisesti tai sähköpostilla vähintään kaksi (2) kuukautta ennen muutosten voimaantuloa, mikäli muutokset huonontavat asiakkaan asemaa on asiakkaalla oikeus irtisanoa palvelu. Lainsäädännöstä aiheutuvat muutokset tulevat voimaan ilman erillistä ilmoitusta. Kiholla on oikeus keskeyttää Palvelun toimittaminen tilapäisesti kohtuulliseksi ajaksi, jos se on tarpeen Palvelun muutostoimenpiteiden toteuttamiseksi eikä toimenpiteitä voida kohtuullisin kustannuksin toteuttaa ilman Palvelu toimittamisen keskeyttämistä. Kiho ilmoittaa tässä kohdassa tarkoitetusta Palvelun keskeyttämisestä ja keskeytyksen kestosta Asiakkaalle hyvissä ajoin etukäteen. Kiholla on oikeus muuttaa Palvelun sisältöä tiedottamatta tästä etukäteen, mikäli tämä on tarpeen esimerkiksi lainsäädännön muutoksista johtuen taikka tietoturva- tai muista syistä. Tällöin tehdyistä muutoksista pyritään tiedottamaan mahdollisimman nopeasti jälkikäteen. Ilmoitusvelvollisuus ei koske teknisiä muutoksia, kuten ohjelmiston päivityksiä. Kiho ei ole velvollinen korvaamaan edellä tarkoitetuista Palvelun tilapäisestä keskeyttämisestä tai Palvelun sisältöä koskevista muutoksista Asiakkaalle mahdollisesti aiheutunutta vahinkoa taikka alentamaan tai poistamaan maksuja. Kiholla on oikeus Asiakasta kuulematta estää Asiakkaan käyttäjätunnuksella pääsy Palveluun, jos Kiho perustellusti epäilee käyttäjätunnuksella kuormitettavan Palvelua tai käytettävän Palvelua Sopimuksen vastaisesti tai tavalla, joka vaarantaa Palvelun toimittamisen. Kaikkea asiakkaan, Kiho-järjestelmän ja päätelaitteiden tuottamaa dataa voidaaan käyttää Kiho-järjestelmän kehityksessä sekä anonyyminä tieteellisessä tutkimuksessa. 12.Immateriaalioikeudet Omistusoikeus, tekijänoikeus ja kaikki muut oikeudet Palveluihin, niiden tuloksiin ja tuotteisiin kuuluvat yksinomaisesti Kiholle ja/tai kolmansille osapuolille, mukaan lukien mutta ei rajoittuen lähde- ja muihin koodeihin, käyttöohjeisiin, asiakirjoihin, koulutusmateriaaliin ja kaikkiin muihin Palveluihin liittyviin materiaaleihin. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus käyttää Palvelua ja sen tuloksia ja tuotteita omissa toiminnoissa omaksi hyödykseen. Asiakasta koskevat tietosisällöt

4 on Asiakkaan omaisuutta ja heidän saatavissaan ilman erillistä veloitusta sopimuksen päätyttyä. Kiho vastaa siitä, ettei Kihon toimittama Palvelu loukkaa kolmansien osapuolien voimassaolevia immateriaalioikeuksia. Kiho ei vastaa Asiakkaalle kolmansien osapuolten immateriaalioikeuksien loukkauksista, jotka aiheutuvat siitä, että Palvelua on käytetty tarkoitukseen, johon sitä ei ole suunniteltu tai hyväksytty taikka siitä, että Palvelua käytetään vastoin Sopimusta tai voimassa olevan lainsäädännön vastaisesti. Kiho ei myöskään vastaa vaatimuksesta, joka i) perustuu sellaisen yhtiön vaateeseen, jolla on määräysvalta Asiakkaaseen tai johon Asiakkaalla on määräysvalta tai joka on Asiakkaan kanssa saman määräysvallan käyttäjän alaisuudessa, ii) johtuu Asiakkaan Palveluihin tekemästä muutoksesta tai Asiakkaan antamien ohjeiden noudattamisesta, iii) johtuu Palveluiden käyttämisestä yhdessä muun kuin Kihon toimittaman tuotteen tai Palvelun kanssa. Asiakas on velvollinen viipymättä ilmoittamaan Kiholle, mikäli kolmas osapuoli väittää Palvelun loukkaavan sen immateriaalioikeuksia. Mikäli Kiho katsoo, että Palvelu tai mikään osa siitä loukkaa kolmannen osapuolen edellä tarkoitettua oikeutta, Kiholla on oikeus kustannuksellaan joko hankkia Asiakkaalle oikeus jatkaa Palvelun käyttämistä, vaihtaa Palvelu tai osa siitä, tai muuttaa Palvelua siten, että oikeudenloukkaus lakkaa. Mikäli mikään edellä mainituista vaihtoehdoista ei ole mahdollista Kiholle kohtuullisin ehdoin, Asiakkaan on lopetettava Kihon pyynnöstä Palvelun tai sen osan käyttö. 13.Luottamuksellisuus Osapuolet sitoutuvat olemaan luovuttamatta toisen osapuolen luottamuksellisia tietoja kolmansille ilman toisen osapuolen kirjallista lupaa. Osapuolten tulee varmistaa, että kaikki niiden työntekijät ja edustajat noudattavat yllä olevaa luottamuksellisuusvelvoitetta. 14.Henkilötietojen käsittely ja tietoturva Kiho rekisteröi Asiakkaasta ja jokaisesta Käyttäjästä ne tiedot, jotka nämä itse ilmoittavat rekisteröityessään, tilausta tehdessään tai Palvelua käyttäessään. Lisäksi Kiho kerää tietoja Palvelun käytöstä sekä Kihon ja Asiakkaan välisestä yhteydenpidosta. Osa kerätyistä tiedoista on henkilötietoa. Asiakas ja jokainen Käyttäjä antavat Kiholle luvan käsitellä henkilötietoja Kiho palvelun käyttöehtojen ja rekisteriselosteen mukaisesti. Rekisteriseloste on saatavilla osoitteessa ja Kiho-palvelussa Palveluun tallennettuja tietoja käsitellään Kihon tietoturvaselosteen mukaisesti. Tietoturvaseloste on luettavissa osoitteessa ja Kiho-palvelussa. 15.Palvelun virheet sekä mahdolliset hyvitykset Palvelussa katsotaan olevan virhe, jos palvelun sisältö olennaisesti poikkeaa määritellyistä ominaisuuksista ja poikkeama olennaisesti haittaa palvelun palvelukuvauksen mukaista käyttöä. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan virheestä heti sen havaittuaan. Palveluiden toimivuutta sekä määritystenmukaisuutta valvotaan säännöllisesti ja mahdolliset virheet korjataan niin pian kuin mahdollista, kuitenkin noudattaen normaalia työaikaa. KIHO palvelu ei vastaa GPS, GPRS tai karttatoimittajan virheistä ja häiriöistä. Kihopalvelu ei vastaa verkkoyhteyksien ja palvelinten toimivuudesta siltä osin kun toimivuus ei ole Kiho- palvelun hallittavissa. Kiho-palvelulla on oikeus keskeyttää palvelun tarjoaminen tilapäisesti silloin kun se on välttämätöntä asennus-,

5 muutos- tai huoltotöiden kannalta. Näistä keskeytyksistä pyritään ilmoittamaan hyvissä ajoin etukäteen asiakkaalle. Kiho- palvelu vastaa omista huolimattomuudesta johtuneista välittömistä vahingoista. 16.Vapautusperusteet Sopimusosapuolet eivät vastaa vahingoista, jotka johtuvat sopijapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sopimusosapuolen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimushetkellä, kuten esim. sota, kapina, takavarikko yleiseen tarpeeseen, tuonti- ja vientikielto, luonnonmullistus, yleisen liikenteen tai energiajakelun keskeytys, tulipalo tai muu vaikutuksiltaan vastaava ja epätavallinen syy. Jos sopimusvelvoitteen täyttäminen viivästyy jostakin edellä mainitusta syystä, sopimusvelvoitteen täyttämisaikaa jatketaan niin paljon kuin tapaukseen vaikuttavat olosuhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena. Näistä poikkeavista olosuhteista on viipymättä ilmoitettava toiselle osapuolelle kuin myös silloin kun olosuhde lakkaa. 17.Tiedoksiannot Yleiset ilmoitukset ja tiedot julkaistaan Palvelussa, sisäänkirjautumissivulla tai sivulla ja nämä katsotaan saadun tiedoksi, kun tällainen ilmoitus on annettu. Yleisiä ilmoituksia ovat esimerkiksi tiedot uusista toiminnallisuuksista ja suunnitellusta ylläpidosta. Sopimusehtojen muuttamista koskevat ilmoitukset tehdään kohdan 21. Sopimusehtojen muutokset mukaan. 18.Referenssikäyttö Kiholla on oikeus käyttää referenssikäytössä Asiakkaan yrityksen nimeä ja logoa sekä kuvata lyhyesti Asiakkaalle tuotetut palvelut. 19.Ylivoimainen este (Force Majeure) Jos Kihon velvollisuuksien suorittaminen on mahdotonta tai kohtuuttoman vaikeaa ennakoimattomasta ja Kihon vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta johtuen, Kiho on oikeutettu pidentämään toimitusaikaa ilman vahingonkorvausvastuuta, sopimussakkoa, maksujen poistamista, alentamista tai muuta seuraamusta. Jos Palvelun toimittaminen on huomattavassa laajuudessa mahdotonta tai kohtuuttoman vaikeaa yli yhden (1) kuukauden ajan, Kiholla on oikeus purkaa Sopimus välittömin vaikutuksin, ilman korvausvelvollisuutta Asiakkaalle. 20. Sopimuksen tulkinta Jos Sopimuksen ehdot ja sen liitteet ovat ristiriidassa keskenään, sovelletaan seuraavaa etusijajärjestystä: Palvelun Yleiset sopimusehdot, IT2015 YSE - yleiset sopimusehdot 21.Sopimusehtojen muutokset ja sopimus erimielisyydet Kiho-palvelu pidättää oikeuden näiden sopimusehtojen muutoksiin. Kaikki sopimukseen tehtävät muutokset tehdään kirjallisesti. Tästä sopimuksesta johtuvat erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten välisillä neuvotteluilla. Riitaisuudet, joissa ei päästä imolempia osapuolia tyydyttävään

6 neuvotteluratkaisuun, käsitellään Kuopion käräjäoikeudessa. Kiho ilmoittaa sopimusehtojen muutoksesta julkaisemalla muutetut ehdot sivulla, Kiho-palvelun sisäänkirjautumissivulla, jos muutos johtuu lain muutoksesta tai viranomaisten päätöksestä, tai Kihon aloitteesta ja muutos ei olennaisesti lisää Asiakkaan Sopimuksen mukaisia velvollisuuksia tai vähennä hänen oikeuksiaan. Muutos tulee voimaan, kun se on julkaistu ja Kiho-palvelussa. Jos muutos ei johdu lain muutoksesta tai viranomaisen päätöksestä, tehdään Kihon aloitteesta ja muutos lisää olennaisesti Asiakkaan Sopimuksen mukaisia velvollisuuksia tai heikentää olennaisesti hänen oikeuksiaan, Kiho ilmoittaa muutoksesta Asiakkaalle etukäteen Palvelun välityksellä tai postitse. Muutos tulee voimaan ilmoituksen mukaisena ajankohtana, kuitenkin aikaisintaan yhden (1) kuukauden kuluttua ilmoitusta koskevan viestin lähettämisestä Asiakkaalle. Sopimus jatkuu muutetun sisältöisenä, ellei Asiakas yhden (1) kuukauden kuluessa muutosilmoituksen lähettämisestä ilmoita Kiholle, ettei hän hyväksy muutosta. Jos Asiakas ei hyväksy muutosta, osapuolilla on oikeus irtisanoa Sopimus. Asiakkaan katsotaan hyväksyneen muutoksen, kun hän on saanut tiedon muutoksesta ja muutoksen voimaantulon jälkeen jatkaa Palvelun käyttöä. Nämä sopimusehdot ja Kho palvelun käyttöehdot ovat saatavilla osoitteessa ja Kiho-palvelussa ja ne sisältävät aina maininnan siitä, milloin niitä on viimeksi muutettu.