Thl.fi-verkkopalvelun konsepti

Transkriptio

1 Thl.fi-verkkopalvelun konsepti Liite 6 THL/365/ /2013 1

2 Tiivistelmä THL:n keskeisin tehtävä on tuottaa tietoa tieteelliseen, yhteiskunnalliseen, ammatilliseen ja kansalaiskäyttöön. Thl.fi-verkkopalvelulla on merkittävä rooli tämän tehtävän täyttämisessä. Thl.fi-verkkopalvelun keskeisimmät käyttäjäryhmät ovat SoTe-alan ammattilaiset, päätöksentekijät sekä tutkimus- ja tilastotietoa tarvitsevat. Thl.fi-verkkopalvelu tarjoaa käyttäjille heidän työssään tarvitsemansa luotettavan tiedon mm. THL:n tutkimus- ja kehittämistoimintaan liittyen, sekä tiedot ajankohtaisista uutisista ja asioista. Verkkoläsnäolo on osa THL:ää ja sen arkipäivän toimintaa. Thl.fi-verkkopalvelu on THL:n verkkoläsnäolon keskeisin kanava. Se viestii käyttäjälle mm. mitä THL on ja mitä kaikkea THL tarjoaa käyttäjälle verkossa. Thl.fi-verkkopalvelulla on myös keskeinen rooli THL:n viestintä- ja vaikuttamisstrategian strategisten linjausten mahdollistajana. Thl.fi-verkkopalvelu on tilannelähtöinen, ajankohtainen, luotettava ja käyttäjien tietotarpeet aidosti huomioiva. Thl.fi-verkkopalvelun käyttökokemuksen keskiöön nostetaan käyttäjien tarve päästä tietosisältöihin aiheiden kautta. 2

3 Sisällysluettelo Johdanto Alkusanat Konseptidokumentista Konseptoinnista Huomioitavia asioita Nykytila Tavoitetila Sisältö Sivurakenteet Käyttäjät Verkkoläsnäolo Hallintamalli Projektin jatko 3 3

4 Alkusanat Syksyn 2012 aikana uudelle Thl.fiverkkopalvelulle toteutettiin konseptointi. Tehdyn konseptointityön kautta haluttiin luoda selkeä ja konkreettinen tavoitetila, jota kohti Thl.fi-verkkopalvelun kehitystyön suhteen halutaan edetä. Tämä konseptidokumentti on syntynyt edellä mainitun työn myötä. Konsepti kuvaa tulevan Thl.fi-verkkopalvelun tavoitetilassaan. Tehty konsepti luo perustan ja suunnan Thl.fi-verkkopalvelun tarkemmalle määrittelylle, toteutukselle ja jatkokehitykselle. Keskeisenä teemana tehdyssä konseptissa on ollut käyttäjä- ja käyttötilannenäkökulma miten käyttäjää voidaan palvella parhaalla mahdollisella tavalla tunnistetuissa palvelutilanteissa? Tehdyn työn aikana asioita on pyritty miettimään aina ensisijaisesti verkkopalvelun loppukäyttäjien näkökulmasta sen sisällöntuottajia unohtamatta. 4

5 Konseptidokumentista Dokumentin keskeisimpänä tavoitteena ja tarkoituksena on tuoda vastauksia seuraaviin kysymyksiin: Mikä on verkkopalvelun keskeisin rooli ja tavoitteet? Mitä käytännön tarpeita verkkopalvelun tulee tyydyttää? Kenelle palvelu on tarkoitettu? Mikä on verkkopalvelun käyttökonteksti? Mitkä ovat verkkopalvelun keskeiset sisällöt? Mitä muita palveluita ja sivustoja verkkopalveluun liittyy? Konsepti tuo esiin keskeiset linjaukset, periaateet ja rajaukset tulevan Thl.fiverkkopalvelun suhteen. Lisäksi dokumentissa tuodaan esiin nykytila haasteineen, kehityskohteet, keskeiset käyttäjäryhmät, kuvitteelliset käyttäjäpersoonat, sisältötopologia ja sivurakenteet. Konseptidokumentin avulla kyetään jakamaan tietoa ja viestimään tulevaan Thl.fi-verkkopalveluun liittyen. Tätä kautta voidaan myös varmistaa, että sen jatkokehitys on yhtenäisellä pohjalla. 5

6 Konseptoinnista (1/2) Konseptin suunnittelun yhteydessä on pyritty laajaalaiseen kommentointiin ja osallistamiseen THL:n sisällä. Konseptointiprojektin aikana on järjestetty esittelytilaisuuksia ja ns. verstaita, joissa on jaettu ensikäden tietoa konseptin suhteen, ja annettu mahdollisuus kommentoida ja vaikuttaa konseptiin ja tulevaan Thl.fi-verkkopalveluun. Konseptoinnin työpajojen muistiinpanot ovat olleet avoimesti kommentoitavana. Erittäin keskeinen osa konseptia sekä käyttäjä- ja käyttötilannenäkökulman huomioimista on ollut konseptin testaus valikoiduilla loppukäyttäjillä (joukko henkilöitä, jotka tunnistettiin Thl.fiverkkopalvelun keskeisimpien käyttäjäryhmien edustajiksi). Tuotettua konseptia ei lähdetty luomaan tyhjästä, vaan THL:llä oli aiemmin tehty paljon asioita, joita kyettiin hyödyntämään konseptissa. Lähtökohtina konseptoinnille toimivat mm. nykyinen Thl.fi, kesällä 2011 luotu alustava uuden Thl.fiverkkopalvelun konsepti sekä laajat taustamateriaalit (mm. käyttäjä- ja sidosryhmä-tutkimukset). Konseptoinnin alussa nousi selvästi esiin, että Thl.fiverkkopalvelulla on paljon kytköksiä eri hankkeisiin ja verkkopalveluihin (mm. SADe-hanke, Innokyla.fi ja sosiaalisen median palvelut, joissa THL on läsnä). Konseptoinnin aikana asioita suunniteltiin sekä Thl.fi-verkkopalvelun että THL:n laajemman verkkoläsnäolon näkökulmasta. Tästä hyvä esimerkki on käyttäjäryhmien kartoittaminen. 6

7 Konseptoinnista (2/2) Konseptointi tapahtui pitkälti työpajatyöskentelyn ja suunnittelutapaamisten avulla. Työpajoja järjestettiin yhteensä kuusi kappaletta seuraavien aihealuiden tiimoilta: THL:n verkkoläsnäolo Thl.fi:n rooli ja tavoitteet Käyttäjäryhmät ja -tyypit Pääsisällöt ja sisältötyypit, osa 1 Pääsisällöt ja sisältötyypit, osa 2 Käyttäjätarpeiden ja sisällön kohtaaminen Työpajojen ydinryhmän muodostivat seuraavat henkilöt: Päivi Väyrynen, viestintäjohtaja Maria Ojaluoma, Julkaisu- ja verkkopalvelut - yksikön päällikkö Piia Holopainen, Thl.fi:n verkkopäätoimittaja Katri Kleemola, Thl.fi:n projektipäällikkö Saara Köykkä, Thl.fi:n sisällöntuotanto Riku Mäki, pääsuunnittelija Antti Okkonen, ohjelmistosuunnittelija Marko Saarinen, johtava konsultti (Solita) Tero Saarenpää, vanhempi konsultti (Solita) Tämä konseptidokumentin rungon muodostavat työpajojen muistiinpanot, jotka olivat laajemmin kommentoitavana (ei pelkästään työpajoihin osallistujilla). Solitan keskeisenä roolina työpajoissa on ollut fasilitointi, keskustelun ja suunnittelutyön ohjaaminen oikeiden asioiden ja kysymysten pariin, sparraaminen, olennaisen tiedon esiin kaivaminen, näkemysten suodattaminen sekä hyväksi todettujen ratkaisuiden ja ideoiden esiintuonti muista vastaavista verkkopalveluprojekteista. Tämä konseptidokumentti esiteltiin sisäisesti THL:llä sisällöntuottajille ( ) ja projektin ohjausryhmälle (19.10). Molemmat tilaisuudet olivat luonteeltaan keskustelevia, ja niissä saatiin arvokasta palautetta ja kehitysideoita konseptin suhteen, ja konseptia muokattiin saatujen kommenttien ja muutostarpeiden perusteella. Tämän konseptidokumenttien ylläpitovastuu siirtyi dokumentin hyväksymisen myötä THL:lle, ja dokumentin ajantasaisuudesta tulee huolehtia jatkossakin esiin nousevien muutostarpeiden myötä. 7

8 Huomioitavia asioita Thl.fi-verkkopalvelu on laaja ja haasteellinen verkkopalvelukokonaisuus: Runsaasti eri tyylistä sisältöä eri kohderyhmille kuinka käyttäjä löytää juuri itselleen relevantin sisällön? Thl.fi-verkkopalveluun liittyy paljon erilaisia verkkosivustoja ja palveluita kuinka käyttäjä hahmottaa kokonaisuuden? Mitä kaikkea tarjoaa Thl.fi? Missä kanavissa THL toimii verkossa? Laaja ja hajautettu sisällöntuotanto kuinka varmistetaan, että Thl.fi:n sisältö on laadukasta, yhtenäistä ja ajankohtaista? Kuinka substanssi saadaan mukaan tuottamaan sisältöä? Heterogeeniset käyttäjäryhmät ja -tarpeet kaikki käyttävät Thl.fi:tä, kuinka pystytään palvelemaan laadukkaasti eri käyttäjäryhmiä ja -tarpeita tunnistetuissa käyttötilanteissa? Konsepti luo raamit ja antaa kehitykselle suuntaviivat, mutta verkkopalvelu vaatii jatkuvaa ylläpitoa ja jatkokehitystä. Thl.fi-verkkopalvelu tarvitsee menestyäkseen ja toimiakseen jatkuvaa kehittämistä määrittele sen tehtävät ja tavoitteet, luo mittarit, mittaa, analysoi, suunnittele ja toteuta kehitystoimenpiteet. Ensivaikutelma on äärimmäisen tärkeä hyvän käyttökokemuksen jälkeen käyttäjä palaa verkkopalveluun uudestaan. Verkkopalvelun menestyksen ratkaisee lopulta käyttäjät heidän tarpeensa ja motiivinsa käyttää palvelua on huomioitava koko ajan. 8

9 Sisällysluettelo Johdanto Nykytila Keskeisimmät haasteet Haasteet sisällöntuotannon ja nykytilan osalta Verkkoläsnäolo Tavoitetila Sisältö Sivurakenteet Käyttäjät Verkkoläsnäolo Hallintamalli Projektin jatko 9 9

10 Keskeisimmät haasteet Keskeisin haaste nykyisen Thl.fi-verkkopalvelun suhteen on selkeän verkkopalvelustrategian, toimintasuunnitelman ja kehityslinjausten puuttuminen. Eräs keskeinen syy tähän on vuoden 2009 alussa tapahtunut fuusio, jossa Kansanterveyslaitos ja Stakes yhdistyivät THL:ksi. Tässä yhteydessä ei ollut aikaa miettiä riittävästi esimerkiksi uuden Thl.fiverkkopalvelun strategiaa ja kehitys-linjauksia. Selkeän verkkopalvelustrategian, toimintasuunnitelman ja kehityslinjausten puuttuminen heijastuvat käytäntöön monella eri tavalla: Asioita on tehty lennosta eli on tehty paljon kompromisseja ja poikkeuksia, joiden myötä Thl.fi:n kokonaisuus on sekava. Esimerkiksi tarvittavia sisältötyyppejä ei ole toteutettu järjestelmään toimivalla tavalla, eivätkä olemassa olevat sisältötyypit kata kaikkia tarpeita. Eri verkkopalvelut ja sähköiset palvelukanavat ovat eläneet omaa elämäänsä, ja uusia tupsahtelee silloin tällöin. Samasta aiheesta tai asiasta on tietoa monessa eri paikkaa, eikä käyttäjä kykene hahmottamaan kokonaisuutta. Terminologia on hyvin kirjavaa ja toisinaan myös organisaatiolähtöistä (aiheet, tietopaketit, teemapalvelut, käsikirjat jne.). Samasta aiheesta tai asiasta on tietoa monella eri tavalla paketoituna, eikä käyttäjä kykene hahmottamaan kokonaisuutta ja sitä, saiko hän kaiken tiedon hakemastaan aiheesta. Eri verkkopalveluiden ja sähköisten palvelukanavien roolit, tehtävät, tavoitteet, sisältöstrategiat ja mittarit ovat epäselvät. Kehittäminen ei ole tavoitteellista. Sisällön organisaatiokeskeisyys sisältöä tuotetaan mitä kaikkea sisältöä meillä on -mentaliteetilla, kun se pitäisi tuottaa mitä sisältöä käyttäjämme tarvitsevat -mentaliteetilla, jolloin sisältö ja käyttäjien tarpeet ja käyttötilanteet kohtaavat. 10

11 Haasteet sisällöntuotannon ja nykytilan osalta Sisällöntuotannon suhteen nousi esiin mm. seuraavat haasteet: Sisällöntuotannon ja -ylläpidon resurssien rajallisuus ja väheneminen Sisällöntuotannon työkalujen käytön hitaus, joustamattomuus ja tukitarpeet Käyttöoikeuksien rajaamisen vaikeus ylläpitäjille (tällä hetkellä voivat poistaa isoja sisältökokonaisuuksia vahingossa) Sisältö ei kaikilta osin ajantasaista, yhtenäistä ja laadukasta Päällekkäisen työn määrä sisällöntuotannossa (esimerkiksi muiden organisaatioiden tuottamaa sisältöä ei hyödynnetä kaikelta osin; vastaavasti THL:n tuottama sisältö ei ole helposti muiden hyödynnettävissä) Nykytilan suhteen nousi esiin mm. seuraavat haasteet: Lukuisat eri sivustot: Saako käyttäjä kaiken tarvitsemansa tiedon? Kuinka hän hahmottaa kokonaisuuden? Jääkö olennaista tietoa piiloon? Kansalaiset pimennossa TerveSuomen kohtalon myötä Teknisen toteutuksen ja sen dokumentaation laatu Rajallinen hakukonenäkyvyys Kriisivalmiuden puuttuminen Varovainen suhtautuminen avoimuuteen (mutta organisaatio muuttuu avoimempaan suuntaan) Aika on nyt otollisempi kuin fuusioiduttaessa THL:n toimintatavat, sisällöt ja käyttäjäkunta tiedetään paremmin. 11

12 Verkkoläsnäolo THL:n verkkoläsnäoloon pätee hyvin pitkälle samat havainnot kuin Thl.fi-verkkopalveluun - tällä hetkellä käytössä on useita sähköisiä palvelukanavia, mutta selkeä verkkoläsnäolostrategia, toimintasuunnitelma, kehityslinjaukset (ml. selkeät tavoitteet ja mittarit) ja hallintamalli puuttuvat. Valittujen sosiaalisen median palveluiden ja blogien lisäksi verkkoläsnäoloa on tällä hetkellä mm. mediasivustojen kautta (kuten hs.fi). THL:n nykyinen verkkoläsnäolo on yksityiskohtaisemmin kuvattu tämän konseptidokumentin Verkkoläsnäolokappaleessa. Aiemmin tehdyn käyttäjätutkimuksen valossa laajemmalla verkkoläsnäololla (mm. THL:n palveluiden ja sisältöjen saatavuus sosiaalisen median palvelukanavien kautta) ja mahdollisuudella hyödyntää palveluita mobiilisti nähtiin yllättävän pieni rooli. Tämä johtunee hyvin pitkälle tutkimukseen vastanneiden profiilista. Aktiivinen läsnäolo ja toiminta sosiaalisen median kanavissa on kuitenkin selkeä mahdollisuus esimerkiksi kriisiviestinnässä sekä tutkijoiden työn tulosten esittämisessä ja palautteen keräämisessä. Huomioitavaa sosiaalisen median kautta tapahtuvan toiminnan suhteen on, että nykyisin organisaatio ei tue vaadittavaa nopeatempoista keskustelua ja vuoropuhelua. Kysymys on sekä resursseista että asenteista. 12

13 Sisällysluettelo Johdanto Nykytila Tavoitetila Keskeiset tavoitteet ja kehityskohteet Keskeiset tavoitteet avattuina Sisällöntuotannon tavoitteet Yleisiä huomioita Sisältö Sivurakenteet Käyttäjät Verkkoläsnäolo Hallintamalli Projektin jatko 13 13

14 Thl.fi-verkkopalvelun keskeiset tavoitteet Tavoite Thl.fi kannustaa päättäjiä ja asiantuntijoita toimintatapamuutoksiin sekä kansalaisia elintapamuutoksiin. Alatavoite Thl.fi tukee käyttäjälle keskeisten tietosisältöjen löydettävyyttä, ymmärrettävyyttä ja hyödynnettävyyttä. Thl.fi on ymmärrettävä ja selkeä sekä toimintaan kannustava. Thl.fi on väylä päättäjien ja asiantuntijoiden työssään tarvitsemiin luotettaviin tietoihin, tutkimustuloksiin, näkemyksiin ja sähköisiin itsepalvelutoimintoihin. Thl.fi on informaatioportti THL:n ja sen yhteistyökumppaneitten tuottamiin, terveyteen ja hyvinvointiin liittyviin tietosisältöihin. Thl.fi on yhteinen kanava, joka yhdistää päättäjät, asiantuntijat ja kansalaiset heidän tarvitsemiinsa tietoihin, työkaluihin ja vuorovaikutteisiin palveluihin. Thl.fi tukee THL:n tavoitetta olla luotettava, nykyaikainen, aikaansa seuraava ja avoin organisaatio. Thl.fi tukee ja kasvattaa mielikuvaa THL:stä asiantuntevana, luotettavana ja aikaansa seuraavana asiantuntijaorganisaationa, tiedon tuottajana ja välittäjänä sekä yhteistyökumppanina. Thl.fi parantaa tutkijoiden tietojen ja heidän työnsä näkyvyyttä. Thl.fi on kansallista ja kansainvälistä yhteistyötä sosiaali- ja terveysalan toimijoiden välillä edistävä verkkopalvelu. Thl.fi ja sitä tukevat sähköiset palvelut tarjoavat areenan keskinäiseen vuoropuheluun sekä parhaiden käytäntöjen ja tietojen vaihtoon. Thl.fi ja sitä tukevat sähköiset palvelut tarjoavat ympäristön tutkimusyhteistyöhön ja tuotosten hyödyntämiseen. Thl.fi ja sitä tukevat sähköiset palvelut mahdollistavat THL:n vuorovaikutteisen ja aidon verkkoläsnäolon. Thl.fi on tilannelähtöinen, käyttäjien tietotarpeet nyt ja tulevaisuudessa huomioiva palvelu. Thl.fi on jatkuvasti kehittyvä, ajassa elävä palvelu. Thl.fi on osa THL:n laajempaa, monikanavaista verkkoläsnäoloa. Thl.fi tukee käyttäjiä erilaisissa palvelutilanteissa missä, milloin ja 14 millä päätelaitteella tahansa. Thl.fi:n käyttö on mielekästä, hyödyllistä ja helppoa. 14 Thl.fi tukee käyttäjiä erityistilanteissa.

15 Keskeiset tavoitteet avattuina Relevantin tietosisällön löytämisestä helppoa ja nopeaa Loppukäyttäjille yhtenäinen toimintalogiikka ja esitystapa läpi koko Thl.fi-verkkopalvelun Kattava, laadukas ja kohdennettava haku Näkyvyys web-hakupalveluissa (erityisesti Google) ja sosiaalisen median palvelukanavissa Viranomaisvaatimusten ja lakien huomiointi Kriisiviestintävalmius kuntoon Thl.fi-verkkopalvelun selkeä rooli suhteessa täydentäviin sosiaalisen median palvelukanaviin ja muihin THL:n verkkopalveluihin (mm. Innokyla.fi) Moderni visuaalinen ilme Keskeinen tarkastelun kohde: verkkopalvelun sisällöt ja toiminnallisuudet vs. niiden vaikutus ylläpitotyön määrään vs. THL:n resurssirealiteetit 15

16 Sisällöntuotannon tavoitteet Sisällön organisaatiokeskeisyydestä käyttäjät, motiivit ja tarpeet sekä käyttötilanteet huomioivaan käyttäjäja tilannelähtöisyyteen Sisällön avoimuus (muiden hyödynnettävissä) ja muiden organisaatioiden tuottaman sisällön hyödyntäminen Sisällön tuottaminen kerran ja sen julkaisu tarvittaessa useaan kanavaan Kattava ja laadukas asiasanoitus Laadukas hakukokemus Sisältönostot ja -suositukset Tietosisällön luokittelu Tehokasta ja tarvittaessa kontrolloitua sisällöntuotantoa tukeva hallintamalli Tietosisältöjen tuottaminen ensisijaisesti verkkoon printin sijasta Uudenlaista ilmettä ja asioiden esiintuontia enemmän toimitettua sisältöä 16

17 Yleisiä huomioita Thl.fi:llä on merkittävä rooli viestintä-, vaikuttamis- ja tiedonjakokanavana. Isoihin, tarpeellisiin ja perusteltuihin muutoksiin ollaan valmiita. Toimintaympäristö ja verkko-palveluiden käyttötottumukset muuttuvat kovaa vauhtia: Tablettien ja älypuhelimien käytön merkittävä kasvu Henkilökohtaisuus ( minun Thl.fi:ni ) Vaatimukset sisällön laadun sekä tuoreiden näkökulmien ja mielipiteiden osalta Vuoropuhelumahdollisuus sosiaalisen median kanavissa Uusi työntekijäsukupolvi Kansainvälisyys sekä kansainvälinen ohjelma- ja tutkimusyhteistyö on jatkossa merkittävämmässä roolissa. Loppukäyttäjien ja sisällöntuottajien kuunteleminen ja sitouttaminen on keskeisessä roolissa Thl.fi-verkkopalvelun jatkokehityksen kannalta. Lisää oikeita kävijöitä Laadukkaan, ajantasaisen sisällön tuottaminen joustavasti ja tehokkaasti 17

18 Sisällysluettelo Johdanto Nykytila Tavoitetila Sisältö Keskeiset linjaukset Sisältötopologia Palvelualueiden tavoitteet Sivurakenteet Käyttäjät Verkkoläsnäolo Hallintamalli Projektin jatko 18 18

19 Keskeisiä sisältöön liittyviä linjauksia Thl.fi-verkkopalvelun käyttökokemuksen keskiöön nostetaan käyttäjien tarve päästä tietosisältöihin aiheiden kautta. Tietopaketit ovat nykyisin käytännössä sisältösivuja, ja niiden käytöstä luovutaan nykymuodossaan. Tietopakettien sisältö sulautuu jatkossa aiheiden alle. Teemapalveluista puhutaan jatkossa teemoina ( teemat ), ja niiden sisältöä nostetaan nykyistä paremmin esiin esimerkiksi aiheiden yhteydessä. Lisäksi niitä voidaan tarvittaessa nostaa omina sisältökokonaisuuksinaan Thl.fiverkkopalvelun etusivulle. Teemojen konseptia tarkennetaan ja ne nivotaan konseptuaalisesti tiukemmin Thl.fi-verkkopalveluun. Verkostot ja hankkeet esitetään pidettäväksi Innokyla.fi-verkkopalvelussa. Keskustelut pidetään lähtökohtaisesti Innokyla.fi-palvelussa ja sosiaalisen median palvelukanavissa. Avoin data -sivuille tullaan myöhemmin keräämään THL:n avoimia raakadatoja. Tämä on THL:n avoimuuslinjausta, johon liittyy mm. julkisen tiedon jakaminen kaikkien hyödynnettäväksi. Thl.fi on yhteinen palvelukanava ja portti THL:n ja kumppaneiden sisältöihin. Thl.fi-verkkopalvelu tarjoaa tietoa ja näkemyksiä organisaatioille ja asiantuntijoille, jotka puolestaan vaikuttavat kansalaisiin. 19

20 Sisältötopologia Etusivu Ajankohtaista Aiheet Asiointi ja ohjeet Tutkimus ja kehittäminen Tilastot Julkaisut THL Aiheet Blogit Elinolot ja sosiaaliset ongelmat Asiakastyytyväisyys Innovaatiotoiminta Julkaisukalenteri Julkaisut Henkilöhaku Henkilöhaku Julkaisut (uusimmat) Elintavat Laboratoriopalvelut Menetelmät ja työvälineet Rekisterit Kestotilaus Organisaatio Julkaisut (uusimmat) Kampanjat Ikääntyminen ja toimintakyky Lomakkeet Ohjelmat ja hankkeet Tiedonkeruu Kirjakauppa Suunnittelu ja seuranta Palautelomake Lakimuutokset Infektio-taudit Luvat Verkostot Tilastoraportit Lehdet THL työpaikkana Sisältökaruselli Lausunnot Kansantaudit Neuvonta Väestötutkimukset Tilastot aiheittain Tieteelliset artikkelit THL verkossa Tapahtumat (uusimmat) Lehdet Lapset, nuoret ja perheet Palvelut aiheittain Tilastotietokannat Tieteelliset katsaukset Toiminta THL verkossa Medialle Matkailuterveys Palvelut A-Ö Tilastotyön periaatteet Verkkojulkaisut Yhteistyö Tiedotteet (uusimmat) Ohjeistukset (uusimmat) Peruspalvelut Tutkimuskäyttö Yhteystiedot Viikon kysymys Tapahtumat Seuranta ja ilmoitukset Yhteystiedot Tiedotteet Tuet ja apurahat Uutiskirjeet Työkalut (käytännön työ /päätöksen teko) 20 20

21 Yksittäisen aiheen sisältötopologia Elinolot ja sosiaaliset ongelmat Aiheeseen liittyvät teemat Aiheeseen liittyvät verkkopalvelut Aliaiheet Blogit Julkaisut Käsikirjat Lausunnot Menetelmät ja työvälineet Ohjelmat ja hankkeet Tapahtumat Tiedotteet Tilastot ja tilastoraportit Verkkokirjakauppa Yhteystiedot 21 21

22 Palvelualueiden tavoitteet (1/3) Thl.fi-verkkopalvelu on jaettu loppukäyttäjien näkökulmasta loogisiin kokonaisuuksiin. Perustana tässä toimii käyttäjä- ja käyttötilannelähtöinen palvelualuemalli. Palvelualueiden keskeisenä tavoitteena on vastata THL:n toiminnan sekä Thl.fi:n käyttäjien tiettyihin tarpeisiin, joten jokaisella palvelualueella on omat selkeät tavoitteet, jotka muodostavat sen fokuksen ja palvelulupauksen. Etusivu Etusivu toimii porttina Thl.fi-verkkopalveluun sekä koko THL:n verkkoläsnäoloon. Etusivun antaa käyttäjälle kokonaiskuvan siitä, kenelle Thl.fiverkkopalvelu on suunnattu ja minkälaista sisältöä palvelussa on käyttäjälle tarjolla. Etusivun kolme päätehtävää ovat tarjota nopea ja selkeä pääsy aiheisiin, nostaa esiin terveyteen ja hyvinvointiin liittyviä THL:n ajankohtaisia asioita, sekä antaa käyttäjälle kuva siitä miten THL näkyy verkossa. Ajankohtaista Ajankohtaista-palvelualue tarjoaa luotettavaa ja ajantasaista tietoa THL:stä sekä THL:n toiminnan ja tehtävien piiriin kuuluvista terveyteen ja hyvinvointiin liittyvistä kysymyksistä mm. blogi- kirjoitusten, julkaisuiden, kampanjatietojen, lausuntojen, ohjeistusten, tapahtumatietojen ja tiedotteiden muodossa. Ajankohtaista-palvelu-alueen kautta myös median edustajat löytävät tarvitsemansa tiedot. 22

23 Palvelualueiden tavoitteet (2/3) Aiheet THL:n toiminta ja tehtävät on jaoteltu nykyisin 18 aiheeseen. Konseptointityöpajojen ja tehtyjen käyttäjähaastatteluiden perusteella aiheet tarjoavat myös usein käytetyn, luonnollisen ja helposti ymmärrettävän tavan päästä tietosisältöihin. Yksittäisen aiheen etusivulla esitetään siihen liittyvät teemat ja verkkopalvelut, aliaiheet, blogikirjoitukset, julkaisut, käsikirjat, lausunnot, menetelmät ja välineet, tapahtumat, tiedotteet ja muu olennainen tietosisältö. Koska aiheet tarjoavat jatkossa nykyistä keskeisemmän ja näkyvämmän tavan päästä Thl.fi:n tietosisältöihin, tulee niiden käyttäjälähtöiseen ja yksiselitteisemmin ymmärrettävään nimeämiseen kiinnittää erityishuomiota (huom. tässä konseptissa on käytetty Thl.fi:n nykyisiä aiheita, ja aiheet määritetään tarkemmin (mm. lukumäärä ja nimet) tämän konseptin ulkopuolella). Asiointi ja ohjeet Asiointi ja ohjeet -palvelualue tarjoaa erilaisia palveluita käytännön potilas- ja asiakastyötä, päätöksentekoa sekä tutkimuskäyttöä varten. Myös esimerkiksi potilas- ja asiakastyössä tarvittavat lomakkeet, ohjeet tutkimusaineiston hankintaa koskevista lupakäytännöistä, asiointiin kirjaamossa ja arkistossa liittyvät tiedot sekä seuranta- ja ilmoituspalvelut löytyvät täältä. Tulevaisuudessa tämän palvelualueen merkitys tulee todennäköisesti kasvamaan vuorovaikutteisten asiointipalveluiden yleistyessä Thl.fi-verkkopalvelussa. Tutkimus ja kehittäminen Tutkimus ja kehittäminen -palvelualueessa kerrotaan THL:n tutkimustuloksista, ja siitä mitä THL tutkii. Palvelualueen keskeinen tehtävä on antaa tietoa THL:n tutkimus- ja kehittämishankkeista sekä THL:n osallistumisesta erilaisten ohjelmien toimeenpanoon. Lisäksi se tarjoaa tietoa menetelmistä ja työvälineistä terveyden ja hyvinvoinnin kehittämiseen. Innokyläpalvelun innovaatiotoimintaa käsitteleviin tietoihin ja verkostoihin pääsee myös tätä kautta. 23

24 Palvelualueiden tavoitteet (3/3) Tilastot Tilastot-palvelualue tarjoaa pääsyn THL:n tuottamiin sosiaali- ja terveysalan tilastoihin päätöksenteon, tutkimuksen ja kehittämisen tueksi. Lisäksi tämän kautta löytyvät mm. tilastojen julkaisukalenteri, kaikki tilastot aiheittain, tilastotietokannat, tilasto- ja rekisterituotannon periaatteet sekä menettelyt tutkimusluvan saamiseksi salassa pidettävien rekisterien ja asia-kirjojen tutkimuskäyttöön. Julkaisut Julkaisut-palvelualueen kautta käyttäjä pääsee THL:n tuottamiin julkaisuihin, tieteellisiin artikkeleihin ja katsauksiin sekä lehtiin. Julkaisut ovat saatavilla sekä verkkojulkaisuina että THL:n kirjakaupan kautta painettuina julkaisuina. THL THL-palvelualue tarjoaa tietoa THL:n organisaatiosta, strategiasta ja tehtävistä, kotimaisesta ja kansainvälisestä asiantuntija- ja yhteistyöstä sekä läsnäolosta ja toiminnasta eri verkkopalveluissa ja sähköisissä palvelukanavissa. Eräs tämän palvelualueen merkittävä tehtävä on myös työnantaja- ja organisaatiomielikuvan kehittäminen. Tästä syystä sisältöihin ja niiden esittämistapaan on kiinnitettävä erityishuomiota. Myös THL:n toimipaikkojen, tiettyjen toimintojen ja henkilöstön yhteystiedot löytyvät tämän palvelualueen kautta. 24

25 Sisällysluettelo Johdanto Nykytila Tavoitetila Sisältö Sivurakenteet Käyttäjät Verkkoläsnäolo Hallintamalli Projektin jatko 25 25

26 Etusivun rakenne Ajankohtaiskaruselli (1) Ajankohtaiskaruselliin nostetaan näkyviin ajankohtaisia asioita, kuten tapahtumia, blogikirjoituksia ja uutisia. Oikopolut aiheisiin (2) Käyttäjille on luontaista lähestyä verkkopalvelun tietoa aiheiden kautta, joten ne on nostettu etusivulla tärkeälle paikalle. Aiheiden listauksen lisäksi alueella tarjotaan linkit eri kohderyhmille (päättäjät, ammattilaiset, tutkijat) kohdennetuille kokoomasivuille. Staattiset nostot (3) Etusivulla on varattu kaksi paikka staattisille nostoille, jotka ovat koko ajan näkyvissä (vrt. ajankohtaiskaruselli). Ajankohtaisvirrat (4) Ajankohtaisvirtoihin nostetaan automaattisesti viimeisimmät uutiset ja tiedotteet sekä tapahtumat. Julkaisukaruselli (5) Julkaisukarusellissa esitellään THL:n viimeisimpiä julkaisuita. THL Verkossa (6) THL verkossa alueella esitellään THL:n muita verkkosivustoja ja - palveluita. Vapaat nostot (7) Vapaat nostot alueelle tuodaan etusivulla ainakin THL sosiaalisessa mediassa -kuvakkeet, katsotuin sisältö ja käsin toimitettu lista oikopoluista

27 Yleinen sivurakenne Murupolku (1) Murupolku on visuaalisesti selkeä, ja siinä näkyy aina koko navigointipolku. Kuvituskuva (2) Jokaisella palvelualueella ja aiheella on oma kuvituskuvansa. Kuvituskuvan tehtävänä on indikoida minkä palvelualueen tai aiheen alla käyttäjä on Vasen navigaatio (3) Otsikko (4) Sivun otsikko on yhtenäinen navigaatiosta löytyvän linkin kanssa. 7 Ingressi (5) Tarvittaessa ingressin avulla esitellään sivun ja sen alisivujen sisältöä muutamalla lauseella. Sisältö (6) Toimitettua sisältöä (mm. tekstiä, kuvia tai videoita) Keskeiset nostot (7) Nostoalueelle voidaan tehdä erilaisia nostoja riippuen sivun tarpeista. Alisivunostot (8) Alisivunostoalueelle nostetaan palvelualueen alisivujen kuvauksia (kuva ja tekstiä). Muualla sivustolla nostot (9) Tähän voidaan nostaa muualla verkkopalvelussa olevia palvelualueeseen liittyviä sivuja ja aiheita. 8 Vapaat nostot (10) Vapaat nostot alueelle voidaan nostaa ko. sivulle tarpeellisia nostoja. Nostojen järjestys voidaan määrittää sivukohtaisesti. Huom. jokaisella sivulla on sivukartta ja footer etusivun tapaan

28 Sisällysluettelo Johdanto Nykytila Tavoitetila Sisältö Sivurakenteet Käyttäjät Keskeisiä käyttäjiin liittyviä linjauksia Käyttäjäryhmät Käyttäjäpersoonat Verkkoläsnäolo Hallintamalli Projektin jatko 28 28

29 Keskeisiä käyttäjiin liittyviä linjauksia Thl.fi-verkkopalvelun käyttäjäryhmät ja -tarpeet ovat hyvin heterogeeniset. Lähtökohtaiseti kaikki voivat käyttää Thl.fi-verkkopalvelua. Kaikkia käyttäjäryhmiä ja -tarpeita ei voi kuitenkaan palvella yhtä suurella prioriteetillä. Tällöin ei välttämättä palvella laadukkaati ketään. Konseptoinnissa tunnistettiin keskeisimmät käyttäjäryhmät, joita palvellaan mahdollisimman laadukkaasti tunnistetuissa palvelu- ja käyttötilanteissa. Käyttäjät tunnistettiin sekä demografisten tekijöiden (käyttäjäryhmät, kuten SoTe-ammatti-henkilöstö) että palvelu- ja käyttötilanteiden (käyttäjätyypit, kuten ajankohtaisista asioista kiinnostuneet) pohjalta Neljä tärkeintä käyttäjäryhmää ovat: SoTe-ammattihenkilöstö Päätöksentekijät Tutkimus- ja tilastotietoa tarvitsevat Ajankohtaisista asioista kiinnostuneet Tunnistettujen käyttäjäryhmien suhteen on huomioitava, että taulukko ei ole täysin kattava (seuraava sivu). Käyttäjäryhmät menevät osittain ristiin (esimerkiksi päätöksentekijät ovat ajankohtaisista asioista kiinnostuneita), ja kaikkia mahdollisia käyttäjiä ei ole listattu käyttäjä-ryhmien alle (esimerkiksi ympäristöterveyden asiantuntijat kuuluvat asiantuntijat-ryhmään) Thl.fi-verkkopalvelun tietosisältö ei ole ensisijaisesti kohdennettu kansalaisille. Kansalaiset tulevat kuitenkin käyttämään Thl.fi-verkkopalvelua tästä huolimatta, joten tietosisällön tuottamisessa tulee huomioida kansalaiset (selkokielisyys, ammattitermien selittäminen tarvittaessa jne.), mutta kansalaisille ei lähdetä erikseen tuottamaan omaa sisältöä tai sisältöalueita. Thl.fi-verkkopalvelun konseptissa on tukeuduttu STM:n ja THL:n SADe-hankkeen hankesuunnitelmaan, jonka mukaisesti kansalaisille suunnattu tietosisältö terveys- ja hyvinvointiasioihin liittyen tullaan tarjoamaan osana SADehanketta. 29

30 Omasta terveydestään kiinnostuneet Yleisen tiedon etsijät Ajankohtaisista asioista kiinnostuneet Media Päätöksentekijät Vuorovaikutteisuuden hakijat Sosiaali- ja terveysalan yrittäjät Avoimen datan hyödyntäjät SoTe-ammattihenkilöstö Tutkimus- ja tilastotietoa tarvitsevat Elintaparemontoijat Erityiskoulujen henkilöstö Ajankohtaista tietoa hakevat Akuuttien uutisten metsästäjät Hallinnonalan virkamiehet Kansainväliset toimijat Sosiaaliset yritykset Avoimen datan mahd. kiinnostuneet Asiamiehet Opinnäytetyön tekijät Eläkeläiset Koulukuraattorit Kriisiviestinnän kuluttajat Kohulehtien toimittajat Kansanedustajat & avustajat Kuka kukin on -tiedon hakijat Yksityiset hyvinvointipalveluja tarjoavat IT-kehittäjät Asiantuntijat Rahoittajat Hoito-ohjeiden hakijat Laskureiden käyttäjät Luotettavan tietolähteen etsijät Opettajat Panikoijat Tapahtumatietojen hakijat Päivälehtien toimittajat Tiedetoimittajat Kaupungin- /kunnanjohtajat Kaupungin- /kunnanvaltuutetut Kysyjät Nettikiihkoilijat Yksityiset hyvinvointituotteita tarjoavat THL:n kumppanit Älykkäät tietojärjestelmät Esimiehet Kuntoutuksen ja palveluiden suunnittelijat SoTe- ja kasvatusalan opettajat SoTe- ja kasvatusalan opiskelijat Lasten vanhemmat Surffaajat Uusimpien ohjeiden ja suositusten hakijat Tutkivat journalistit Kunta-asioista kiinnostuneet Näytteenlähettäjät Laboratoriotyöntekijät Tilastotiedoista kiinnostuneet Matkailijat THL:n työntekijät Uusimmista TeHytrendeistä kiinnostuneet Vaihtoehtomediat Kuntien palvelusuunnittelijat Ratkaisun pyytäjät/etsijät Lääkärit Tutkijat Oireilijat Työnhakijat Uusimmista hankkeista kiinnostuneet Lautakuntien ja neuvostojen jäsenet Vastaväittäjät Opetus- ja nuorisoalan työntekijät Tutkimusohjelmiin osallistuvat Terveydestään huolestuneet Yhteisistä asioista kiinnostuneet Palvelujärjestelmien suunnittelijat Verkostoitujat Sairaanhoitajat Terveysfanaatikot Yhteystietojen hakijat Sosiaali- ja terveystoimen johtajat Vertaistuen hakijat Sosiaalialan työntekijät Terveydenhoitajat 30 30

31 Käyttäjäpersoonat Thl.fi-verkkopalvelun keskeisten käyttäjäryhmien tarpeita, motiiveja sekä palvelu- ja käyttötilanteita kartoitettiin syvällisemmin käyttäjäpersoonien kautta. Käyttäjäpersoonat ovat esimerkkejä kuvitteellisista käyttäjistä, jotka ovat tavalla tai toisella tekemisissä Thl.fi-verkkopalvelun kanssa. Persoona on yksittäinen esimerkki, todellisen kaltainen persoona, käyttäjäroolin edustajasta. Käyttäjäpersoonat auttavat herättämään loppukäyttäjät eloon verkkopalvelun suunnittelijoiden ja toteuttajien mielissä, sekä auttavat näin yhteisen näkökulman luomisessa. Syntyy selkeämpi mielikuva siitä, minkälaisille käyttäjille palvelua tehdään. Käyttäjäpersoonien kautta kyetään myös analysoimaan, kuinka määritellyt keskeiset sisällöt kohtaavat käyttäjien tarpeet sekä palvelu- ja käyttötilanteet Thl.fi-verkkopalvelun sisältöjen ja toimintojen suhteen. Tunnistetut käyttäjäpersoonat on kuvattu seuraavilla sivuilla. 31

32 Guenther Block Lääkäri Muutin Suomeen yli 20 vuotta sitten tavattuani silloin nykyisen vaimoni lääkärikonferenssissa Helsingissä. Noin puoli vuotta sen jälkeen muutin pysyvästi Suomeen ja siellä tiellä olen edelleen. Tänä aikana olen oppinut puhumaan melko hyvin suomea ja pystyn nykyään keskustelemaan potilaitteni kanssa sujuvasti suomen kielellä. Toimin tällä hetkellä johtavana terveyskeskuslääkärinä Vanhan Vaasan terveysasemalla. Minulla on muutama hyvä ammattipiireistä tuttu henkilö töissä THL:llä. Saan tarvittaessa heiltä tai heidän kauttaan vastaukset kysymyksiini. Thl.fi-verkkopalvelua käytän ehkä keskimäärin kerran pari viikossa työ- PC:ltäni vastaanottohuoneessaani. Tällöin saatan tarkistaa esimerkiksi koodistopalvelusta tautiluokituksen potilaan taudin tai kuolinsyyn merkitsemiseen potilasta koskeviin asiakirjoihin. Myös tiedot lainsäädännön muutoksiin liittyvistä käytännön soveltamisohjeista kiinnostavat minua, sillä jotkut niistä liittyvät hyvin konkreettisesti omaan työhöni. Ikä: 50 Koulutus: LTT Kansalaisuus: Saksa ja Suomi Kielitaito: saksa, englanti, suomi Harrastukset: golf ja autot Lainaus: Haluan maksimoida ajan, jonka vietän potilaitteni kanssa. Hallinnolliset tehtävät ja vastuut sekä vaikeakäyttöiset tietojärjestelmät saavat minut näkemään punaista. IT-asenne: Suhtautuu neutraalisti tietotekniikkaan. Omaa peruskäyttötaidot. Hyödyntää työssään lähinnä sähköpostia, kalenteria ja potilastyössä tarvittavia operatiivisia tietojärjestelmiä. Käyttää vapaa-aikanaan koti-pc:tään lähinnä pankkiasioiden hoitoon ja yhteiskunnallisten asioiden seuraamiseen

33 Mårten Karlsson Vaasan sosiaali- ja terveystoimen johtaja Olen pitkän linjan Vaasan kaupungin palvelija. Aloitin kaupungin palveluksessa 29 vuotta sitten. Viimeiset 8 vuotta olen toiminut nykyisessä tehtävässäni. Keskeinen tehtäväni on oman kaupungin sosiaali- ja terveystoiminnan järjestäminen mahdollisimman tehokkaasti. Valmistelen päätöksiä kaupungin poliittisille päättäjille siitä, miten sosiaali- ja terveysalan toiminta Vaasan kaupungissa tulisi järjestää. Teen toki myös itsenäisiä päätöksiä alaisteni valmistelutyön pohjalta toiminnan järjestämisestä. Olen paljon tien päällä. Muuten työskentelen enimmäkseen toimistollani ja toisinaan myös kotitoimistollani. Käytän Thl.fi-verkkopalvelua erittäin harvoin. Lähinnä haen itse vertailevaa tutkimustulostietoa (Vaasa vs. muut kaupungit). Toisinaan päädyn myös sivustolle alaiseni lähettämän mielenkiintoisen linkin kautta. Enimmäkseen minua kiinnostavat vertailevat tilastotiedot sekä taustoittava tieto, jota tarvitsen valmistelutyöni ja päätösteni tueksi. Ikä: 58 Koulutus: VTM Kansalaisuus: Suomi Kielitaito: ruotsi, suomi Harrastukset: golf ja veneily Lainaus: Haluan järjestää Vaasan kaupungin sosiaali- ja terveysalan toiminnan mahdollisimman kustannustehokkaasti. IT-asenne: Ei ole kiinnostunut tietotekniikasta ja sen hyödyntämismahdollisuuksista loppukäyttäjänä. Omistaa älypuhelimen, mutta käyttää sitä lähes yksinomaan puheluihin. Surffaa melko harvoin webissä löytääkseen tietoa. Käyttää työkannettavaansa enimmäkseen yhteydenpitoon sähköpostitse. On sitä mieltä, että todellinen elämä on offline-maailmassa online-maailman sijaan

34 Inkeri Honkanen Kouluterveyshoitaja Olen unelma-ammatissani kouluterveydenhoitajana. Vastuualueeseeni kuuluu kolmen koulun ala-asteen oppilaiden terveystarkastukset. Pidän itseäni oman vastuualueeni asiantuntijana, jonka puoleen voi aina kääntyä tarvittaessa. Käytän Thl.fi-verkkopalvelua keskimäärin 1 5 kertaa viikossa vastaanottohuoneitteni PC-koneilta. Haen sieltä mm. ravitsemus- ja liikuntatietoa sekä ruokavalioon ja laihdutukseen liittyvää tietoa. Valitettavasti ylipainoisuus on nykyään ala-asteikäistenkin haaste. Luen myös säännöllisesti THL:n julkaisemia ohjeita mm. rokotuksiin liittyen. Viimeksi eilen tarkistin, milloin ja miten usein vesirokkorokote tulee antaa sekä mitä uutta rokotusohjelmiin liittyen on julkaistu. Silmäilen usein myös yleisen terveystiedon käsikirjaa. Yleisesti ottaen käyttötarpeeni liittyvät hyvin pitkälle niihin kysymyksiin, joita saan asiakas- ja potilas-kohtaamisissa. Ikä: 46 Koulutus: terveydenhoitaja Kansalaisuus: Suomi Kielitaito: suomi, auttava ruotsi ja englanti; opiskelee portugalia Harrastukset: koiran ulkoilutus, sauvakävely, järjestötoiminta, kerran vuodessa ulkomailla Lainaus: Terveet elämäntavat ja ennaltaehkäisy takaavat terveen vanhuuden. IT-asenne: Käytän työssäni vanhaa pöytä-pc:tä, jossa pyörii Windows XP käyttöjärjestelmä. Työssäni hyödynnän sähköpostia ja haen tietoa Googlen web-hakupalvelulla. En ole missään vaiheessa päässyt sinuiksi sähköpostiohjelmani kalenterin kanssa, joten hyödynnän edelleen vanhaa kunnon paperikalenteria. Saatan lukea ja tarkistaa illalla kotikoneelta työhöni liittyviä artikkeleita ja muita yksityiskohtia. Suhtaudun varovaisen myönteisesti tietotekniikan tarjoamiin mahdollisuuksiin

35 Timo Pietilä Metsuri, kuntavaaliehdokas Polvijärveltä Olen perussuomalaisten kuntavaaliehdokas synnyinkunnassani Polvijärvellä. Olen seurannut huolestuneena kuntani sosiaali- ja terveyspalveluiden heikkenemistä viimeisen neljän vuoden aikana. Olen valinnutkin tähän liittyvät kehitysajatukseni vaalikampanjani yhdeksi keskeiseksi teemaksi tämän syksyn kunnallisvaaleissa. Tarvitsen vaalityöhöni lisää faktoja ja teemoja kenttätyön tehokkaaseen ja uskottavaan läpivientiin sekä äänestäjäni vakuuttavien vaaliesitteiden luontiin. Ajattelin mahdollisesti perustaa myös blogin, jossa voin tuoda ajatuksiani esiin ja käydä keskustelua kannattajieni kanssa. Vaalikampanjani keskeinen teema huomioiden, erityisesti olen kiinnostunut tilastoista, jotka antavat tietoa esimerkiksi hoitajien lukumäärästä kuntani alueella suhteessa sen väestömäärään sekä vastaavat tiedot muista kunnista. Tilastotietojen lisäksi koen THL:n tiedotteet ja näkemykselliset blogit erittäin hyödyllisiksi. Ikä: 33 Koulutus: ammattikoulu Kansalaisuus: Suomi Kielitaito: suomi, heikko englanti Harrastukset: jääkiekko, tietokonepelit, metsästys, oluet Lainaus: Kunnallisten sosiaali- ja terveyspalveluiden alasajo on lopetettava. IT-asenne: Omaa perustietotekniikan käyttötaidot. Omistaa peruspuhelimen, jolla ei hyödynnä web-palveluita. Tietotekniikan käyttö rajoittuu koti-pc:n käyttöön, jolla pelaa tietokonepelejä ja etsii tietoa työpäivän päätteeksi ja viikonloppuisin

36 Niko Lehtola Sosiaalialan opiskelija, opinnäytetyön tekijä Opiskelen sosiaalialan koulutusohjelmassa. Aiheina minua kiinnostavat sekä huolestuttavat päihteet ja syrjäytyminen. Ne ovat mielestäni suomalaisen yhteiskunnan terveyttä ja hyvinvointia eniten uhkaavat tekijät tällä hetkellä. Hyödynnän Thl.fi:n sisältöjä melko satunnaisesti. Eniten minua kiinnostavat tietyt teemat, kuten Kaventaja (hyvinvointi- ja terveyserojen kaventaminen) ja Neuvoaantavat (päihdetyön suunnitteluun, toteutukseen ja arviointiin). Toisinaan käyn myös tutustumassa yllä mainittuihin aiheisiin liittyviin uusiin julkaisuihin, joista saan usein hyödyllistä tietoa lähdeaineistoista ja yhteyshenkilöistä, joihin voin tarvittaessa olla myöhemmin yhteydessä. Haen myös tietoa tutkimukseen ja kehittämiseen liittyvistä ohjelmista ja hankkeista. Hyödynnän opiskeluuni liittyvien kurssitöiden tekemisessä toisinaan myös tilastotietoa ja muuta ajankohtaista yleistietoa Thl.fiverkkopalvelusta. Myös THL:n Facebook- ja Twitter-sivut tarjoavat hyvän tavan pysyä ajan tasalla sekä keskustella asiantuntijoiden ja tutkijoiden kanssa. Ikä: 24 Koulutus: sosiaalialan koulutusohjelmassa Kansalaisuus: Suomi Kielitaito: suomi, ruotsi, englanti Harrastukset: purjehdus, elokuvat, tietokonepelit, chillailu Lainaus: Päihteetön elämä on tie parempaan tulevaisuuteen. IT-asenne: On todellinen diginatiivi. Käyttää sujuvasti webin ja sosiaalisen median palveluita PC:llä, MacBookkannettavalla, tabletilla ja älypuhelimella. On erittäin kokeilunhaluinen uusien teknologioiden ja verkkopalveluiden suhteen

37 Maija Lehmuskallio Tutkija Helsingin yliopistossa Toimin sosiaali- ja terveysalan tutkijana Helsingin yliopistossa. Työni on hyvin liikkuvaa teen töitä milloin missäkin tarpeen mukaan. Saman työpäivän aikana saatan esimerkiksi osallistua aamupäivällä seminaariin, iltapäivällä työskentelen työhuoneessani yliopistolla, tämän jälkeen junassa kotimatkalla ja vielä illalla kotitoimistollani. Nautin työstäni todella paljon. Koen Thl.fi:n hyvin monipuolisena tietolähteenä. Käytän sitä usein päivittäin, toisinaan tutkimustyöni syklisyydestä johtuen käytössä saattaa olla viikkojenkin tauko. Lähinnä etsin hyödyllistä lähdemateriaalia ja tutkimusaineistoa omiin tutkimusraportteihini. Toisinaan käytän paljon aikaa oman tutkimualueeni taustamateriaaliin tutustumisen lisäksi ajankohtaisiin tutkimusraportteihin ja -tuloksiin perehtymiseen. Haen tällä hetkellä yhteistyökumppania pian käynnistyvään tutkimukseen, johon liittyvää tutkimustiimiä johdan, ja olenkin jo ollut yhteydessä pariin Thl.fi:stä löytämääni kandidaattiin. Vaihdan myös usein ajatuksia THL:n tutkijoiden kanssa erilaisista ajankohtaisista kysymyksistä ja julkaisuista. Ikä: 35 Koulutus: filosofian lisensiaatti Kansalaisuus: Suomi Kielitaito: suomi, ruotsi, englanti, saksa, ranska Harrastukset: matkustaminen, alan tutkimuksen seuraaminen Lainaus: Haluan tietää lisää sosiaali- ja terveysalan asioista ja löytää ratkaisuja alan ongelmiin. IT-asenne: Suhtautuu innostuneen myönteisesti uusiin teknologioihin ja palveluihin. On tottunut hyödyntämään monipuolisesti webin eri tietolähteitä ja tutkimustietokantoja. Omaa hyvät ITtaidot. Hyödyntää työssään ja vapaa-aikanaan moderneja päätelaitteita. Uskoo mobiilikäytön aidosti parantavan työnteon tehokkuutta ja joustavuutta

38 Anne Virtanen Sosiaalityöntekijä Olen ollut vuoden sosiaalityöntekijänä pienessä kunnassa. Vastuualueeseeni kuuluu niin lastensuojelu, vammaispalvelut kuin aikuissosiaalityökin. Yhä enenevissä määrin minulla on myös vanhusasiakkaita. Vastuualueeseeni kuuluu hyvin erilaisia asiantuntijuusalueita, niin kuin pienessä kunnassa on. Toisinaan tunnen riittämättömyyttä, että minulla ei ole tarpeeksi tietoa ja osaamista joka aihealueelta. Siksi käytän Thl.fi-verkkopalvelua keskimäärin 1 5 kertaa viikossa työhuoneeni PC-koneilta. Haen sieltä mm. lainsäädäntöön, työprosesseihin ja päätöksiin liittyvää tietoa. Luen myös säännöllisesti THL:n verkkosivuilta uusinta ajankohtaista sosiaalialan tietoa. Viimeksi eilen tarkistin, milloin ja miten aktivointisuunnitelma pitkäaikaistyöttömälle on tehtävä. Silmäilen usein myös sosiaaliportin käsikirjoja. Yleisesti ottaen käyttötarpeeni liittyvät hyvin pitkälle niihin kysymyksiin, joita saan asiakaskohtaamisissa. Ikä: 32 vuotta Koulutus: Yhteiskuntatieteiden maisteri sosiaalityön alalta Kansalaisuus: suomi Kielitaito: suomi, englanti, kouluruotsi Harrastukset: sauvakävely, kuorolaulu ja lukeminen, improvisaatioteatteri Lainaus: Heikompia on autettava eikä yhteiskunta saa hylätä huono-osaisia! IT-asenne: Käytän työssäni vanhaa pöytä-pc:tä, jossa pyörii Windows XP käyttöjärjestelmä. Saatan lukea ja tarkistaa illalla kotikoneelta työhöni liittyviä artikkeleita ja muita yksityiskohtia. Kotikäyntejä varten meillä on kunnassa kannettava tietokone, jolla yhdessä täytetään usein lomakkeita. Meillä on myös käytössä yksi tablettitietokone, sen käyttö on vielä alussa. Käytän tietotekniikkaa työvälineenä, asiakastyön kirjaamiseen ja tiedonhakuun. Tivitekniikan on toimittava helposti, tai tulee kiusaus etsiä tieto muuta reittiä

39 Sisällysluettelo Johdanto Nykytila Tavoitetila Sisältö Sivurakenteet Käyttäjät Verkkoläsnäolo Thl.fi-verkkopalvelua täydentävät palvelut Hallintamalli Projektin jatko 39 39

40 Verkkoläsnäolo (1/2) THL:n verkkoläsnäolo koostuu Omista verkkopalveluista, kuten Thl.fi, Sosiaaliportti.fi, Innokyla.fi jne. Aktiivisesta läsnäolosta ja toiminnasta valituissa sosiaalisen median palveluissa, kute Facebook, Twitter, Slideshare, YouTube jne. Hallitusta hakukonenäkyvyydestä, joka on kaiken verkkonäkyvyyden kivijalka Näkyvyydestä mediasivustoilla, kuten esimerkiksi hs.fi Verkkoläsnäolon kanavat ja sen tavoitteet on yksityiskohtaisemmin kuvattu tämän konseptidokumentin sivuilla 42 ja 43. Tehokas verkkopalvelujohtamisen vauhtipyörä sisältää oman palvelukehityksen ohella myös valitut sosiaalisen median kanavat. Aktiivinen läsnäolo ja toiminta sosiaalisen median palvelukanavissa on selkeä mahdollisuus esimerkiksi: Kriisiviestinnässä. Sosiaalisen median palvelut ovat Thl.fi-verkkopalvelun, hakukonenäkyvyyden, blogien, sähköpostin ja verkon yleisten uutis-sivustojen ohella kriisiviestinnän keskeiset kanavat verkkoympäristössä. Esimerkiksi Twitter toimii hyvin nopean tiedon välittäjänä. Thl.fi-verkkopalvelulla tulee olla valmius omille kriisisivuille ja/tai -osioille. Joidenkin sosiaalisen median palveluiden kohdalla on syytä arvioida niiden uskottavuus ja tehokkuus kriisiviestinnässä (esimerkki: YouTube). Tutkijoiden työn tulosten viestimisessä. Esimerkiksi THL voi nostaa muutamia keskeisiä tutkimustuloksia tai -aiheita Facebook-profiiliinsa. Tutkijat voivat tiivistää päivän tai viikon aikana käytyjä keskusteluja, vastata kysymyksiin ja kommentoida asioita sekä hyödyntää keskusteluissa saatua palautetta omassa työssään. Näin Facebook toimii erityis- ja vuorovaikutuskanavana, jonka sisältö voi olla jotain muuta kuin virallisella verkkopalvelulla. 40

41 Verkkoläsnäolo (2/2) Palautekanavana. THL voi vastata sen toiminnan ja tehtävien piiriin kuuluviin terveyteen ja hyvin-vointiin liittyviin kysymyksiin Thl.fi-verkkopalvelun palautekanavan kautta, puhelimitse ja sähköpostitse sekä esimerkiksi Twitterin ja Facebook-sivujen kautta. Facebook mahdollistaa nykyään yksityisviestien lähettämisen käyttäjiltä organisaatiosivuille. Tämä ominaisuus mahdollistaa entistä henkilökohtaisemman palvelun. Ohjeistusten jakaminen. Ohjeistusten tekeminen ääniraidalla Slideshare-palveluun voisi olla hyödyllistä. THL:ssä on tarkoitus alkaa suosittaa, että oppaiden ja ohjeistusten ydinkohdista tehdään tiivistelmät Slideshare-palveluun. Hallinnonalan yhteisten kehitysprojektien ja - ohjelmien hallinta (esimerkki 1: Kestävästi ikääntyvä Suomi). Perinteisen virkamies- ja asiantuntijapohjaisen suunnittelun sijasta voidaan osallistaa myös kansalaiset keräämällä heiltä näkemyksiä ja palautetta. Palautteen lisäksi voidaan mobilisoida muutkin verkostot keräämään palautetta. Hallinnonalan yhteisten kehitysprojektien ja - ohjelmien hallinta (esimerkki 2: Hallinnonalan yhteisen julkaisujärjestelmän kehittäminen). Esimerkiksi Facebook-palvelussa voi olla oma suljettu ryhmä, jossa keskustelut käydään ja suunta tarvittaville päätöksille muovautuu. Blogikirjoitukset tarjoavat tietoa siitä, mitä projektissa tietyllä hetkellä tapahtuu. Päättäjille tietoa. Sosiaalisen median palvelukanavien avulla voidaan tarjota esimerkiksi kuntapäättäjille tietoa THL:n tutkimustuloksista sekä Innokylän hyvistä käytännöistä ja hankkeista. Uusille kuntapäättäjille (kuntavaalien jälkeen) voidaan tarjota tietoa THL:n toiminnasta ja Thl.fi:n tietosisällöistä. Näissä voidaan hyödyntää esimerkiksi Innokylän Facebook-sivuja, THL-päättäjäkirjettä, Slidesharepalvelua (tiivistelmät keskeisistä asioista ääniraidalla) sekä omaa Facebook-ryhmää (ryhmä kokoaisi tiedotteet yhteen sekä tarjoaisi mahdollisuuden keskustella ja pohtia asioita yhdessä). 41

42 Julkaisut ja aikakauslehdet JULKARI.FI TESSO.FI THL:n verkkoläsnäolo Näkyvyys mediasivustoilla Sosiaalisen median palvelut Tilastoja ja vertailutietoa HS.FI JNE. HYVINVOINTI- KOMPASSI.FI TEAVIISARI.FI Hakukonenäkyvyys SOTKANET.FI FINELI.FI Verkkopalvelut, teemat ja blogit BLOGIT TEEMAT SOSIAALI- PORTTI.FI INNOKYLA. FI THL.FI PALVELU- VAAKA.FI TERVEYTEM ME.FI 42 42

43 THL:n verkkoläsnäolon tavoitteet Ohjeista ja opasta Thl.fi Tiedota ja vaikuta Thl.fi Hallitse ja kehitä mielipidejohtajuutta Thl.fi Palvele sidosryhmiä uusia kanavia hyödyntäen Jaa luottamuksellista tietoa ulkoisten sidosryhmien kanssa Ekstranetit Keskustele, osallista ja opi 43 43

44 Sisällysluettelo Johdanto Nykytila Tavoitetila Sivurakenteet Sisältö Käyttäjät Verkkoläsnäolo Hallintamalli Projektin jatko 44 44

45 Hallintamallin periaatteet (1/2) Hallintamalli määrittää säännöt, joilla Thl.fiverkkopalvelun palvelualueita sekä niiden alle kuuluvia sisältöjä ja toiminnallisuuksia hallitaan läpi niiden elinkaaren luomisesta poistamiseen. Lisäksi määritellään hallintaan ja ylläpitoon liittyvät rooli- ja vastuu-kysymykset. Thl.fi-verkkopalvelun hallintamallissa kiinnitetään erityishuomiota seuraaviin kysymyksiin: Keskeiset roolit ja vastuut on selkeästi määritelty hallintamatriisin muodossa (huom. kalvolla nro 45 esimerkki matriisista). Hallintamalli ei ole liian byrokraattinen, ja se huomioi niukat henkilöstöresurssit. Toisaalta tietty määrä kontrollia on tarpeen, sillä yksi väärä lause sähköisessä palvelukanavassa voi pahimmillaan johtaa oikeustoimiin. Substanssiasiantuntijoilta täytyy säännöllisesti saada ajantasaista ja kiinnostavaa tietoa julkaistavaksi Thl.fi-verkkopalveluun ja muihin sähköisiin palvelukanaviin. Tarvitaan tarkemmat ohjeet ja menettelytavat esimerkiksi tilanteeseen, jossa yksiköllä tai osastolla on tarve perustaa uusi sivusto (mitä THL:n logon suhteen tulee huomioida, onko sisältö THL:n strategian mukaista jne.). Web-analytiikan tavoitteelliseen hyödyntämiseen kiinnitetään erityishuomiota. Käytännössä tämä vaatii seuraavien asioiden huomiointia: Thl.fi-verkkopalvelun tehtävä tekee mahdolliseksi asettaa sille relevantit tavoitteet. Tavoitteisiin voidaan kehittää relevantit mittarit, joilla tavoitteiden edistymistä seurataan. Seuraamalla mittareiden antamaa dataa, Thl.fiverkkopalvelun omistaja / päätoimittaja osaa kertoa, täyttääkö sivusto sille asetetut tavoitteet eli palveleeko sivusto sille asetettua tehtävää. Tehtävät Tavoitteet Mittarit Data 45

46 Hallintamallin periaatteet (2/2) Sisällöntuotannon vuosikelloa ei ole luotu, mutta säännöllisesti toistuvien ja korostettavien sisältöjen tunnistamiselle on tarve. Tällä hetkellä tämän asiakokonaisuuden suunnittelu kuuluu päivittäisviestintään. Teemojen (teemapalveluiden) rooli ja suhde muihin Thl.fi-sisältöihin tulee vielä miettiä tarkemmin. Esimerkiksi teemojen ja aiheiden suhteet päätetään tammikuussa Prosessit eri sisältötyyppien elinkaaren hallinnalle tulee luoda. Tässä voidaan hyödyntää myös webjulkaisujärjestelmän kyvykkyyksiä lähettää esi-merkiksi automaattihälytys tietyn sisältötyypin tai -osion lähestyessä määriteltyä erääntymis-päiväänsä. Hallintamallin osana täytyy siis projektin aikana vielä määritellä sekä prosessi että järjestelmään kohdistuvat vaatimukset. Jokaisella sisältötyypillä ja -osiolla tulee aina olla vastuuhenkilö. Viime kädessä yksikön päällikkö vastuuttaa henkilön tähän. Peruslähtökohta on, ettei sisältöä julkaista, mikäli yksikössä ei ole nimettyä päivittäjää. Kun vastuuhenkilö vaihtaa THL:n sisällä työtehtävää tai lähtee talosta pois, yksikön päällikön vastuulla on nimetä uusi henkilö. Sisällönjulkaisuoikeuteen vaaditaan, että henkilö on koulutettu verkkokirjoittamisen ja -julkaisun osalta. Mikäli tämä vaatimus ei täyty, julkaisuoikeutta ei ole. Mikäli sisällöntuottajalla on myös oikeus julkaista, julkaisusta on hyvä saada tieto viestinnälle sen tapahduttua. Sisällön hyväksyjä ennen sen varsinaista julkaisua Thl.fiverkkopalveluun voi olla muukin kuin viestinnän edustaja. Kyseessä on rajallinen joukko henkilöitä THL:ssä. Tämä malli tulee säilymään jatkossakin. Sisältöjen hyväksyntätyövuo tarvitaan jatkossakin, sillä jonkinlainen viestinnällinen kontrolli on syytä olla. Suurimmalla osalla sisällöntuottajia ei ole julkaisuoikeuksia lainkaan. Tulevaisuudessa tätä mallia tulee pohtia uudestaan, jotta Thl.fi:n sisällöntuotantomoottoriin saadaan paremmin skaalautumaan. 46