Lindströmin vastuuraportti

Transkriptio

1

2 VASTUURAPORTTI 2014 Lindströmin vastuuraportti kertoo yhtiön toiminnasta ja kuvaa Lindströmin vastuuta palveluntuottajana, kannattavana, tulosta tekevänä yrityksenä, työnantajana, palvelujen ja tuotteiden hankkijana sekä toiminnallaan ympäristöönsä vaikuttavana toimijana. Lindström noudattaa Global Reporting Initiativen eli GRI:n mukaisia raportointiohjeita. Itsearviomme mukaan raportointimme vastaa GRI G3-ohjeiston (versio 3.0) soveltamistasoa C. Vastuuraportti 2014 kattaa toiminnan ajalta Raportissa julkaistavat tunnusluvut kattavat kaikki konserniin kuuluvat yhtiöt, poissulkien yhtiön alihankkijat. Lindström julkaisee taloudellisen toiminnan tunnusluvut osioina: konserni, Suomi ja muut maat. Raportoinnin rajaukset on kirjattu raportin loppuun GRI-sisältövertailuun. Lindströmin vastuuraportti julkaistaan vuosittain suomeksi ja englanniksi. Edellinen vuoden 2013 toiminnasta kertova raportti ilmestyi maaliskuussa 2014.

3 VASTUURAPORTTI 2014 / SISÄLLYS PERUSTIEDOT 4 Historia 6 Vuoden 2014 tapahtumia 7 Visio Yritys 10 Toimitusjohtajan katsaus 12 Lindström-konsernin toiminta 13 Johtaminen Lindströmillä 18 Lindström ja toimintaympäristö 24 Vastuullisuuden johtaminen TALOUS 26 Taloudellinen vastuu 31 GRI-tunnusluvut YMPÄRISTÖ 32 Ympäristövastuu 40 GRI-tunnusluvut HENKILÖSTÖ 48 Sosiaalinen vastuu - Henkilöstö 53 GRI-tunnusluvut HANKINTA 58 Sosiaalinen vastuu - Hankinta 61 GRI-tunnusluvut GRI 63 GRI-taulukko 66 Yhteystiedot

4 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / HISTORIA Lindström 166 vuotta: pienestä värjäämöstä kansainväliseksi palveluyritykseksi Kaikki alkoi pienestä värjäämöstä Tekstiilivuokraus Yhdysvalloista Suomeen Tästä alkoi Lindströmin tarina. Carl August Lindström perusti Lindströmin Roihan suku toi tekstiilivuokrauksen vuonna Yritys toimi aluksi tekstiilivärjäämönä Yhdysvalloista Suomeen. Tällöin käyn- Helsingissä nykyisen nistettiin pienimuotoinen tekstiilivuokra- eduskuntatalon alueella luvulla ustoiminta. Yhtiö vuokrasi asiakkailleen värjäämön rinnalle tuli pesula, jonka liinavaatteita, lakanoita, pöytä- ja lautasliinoja uutuutena oli kemiallinen pesu. Liikkeen sekä lääkärin- ja parturintakkeja. nimeksi tuli C.A Lindström & Son. Vuonna 1939 yhtiö pesi 2,4 miljoonaa tekstiilikiloa ja sen työntekijämäärä oli kasvanut 300:aan. Panostus työvaatevuokraukseen kasvaa Vaikka yhtiön liikevaihdosta yksityispesun osuus oli yli 80 prosenttia, näki johtajana toiminut Eino Roiha yhtiön tulevaisuuden yhä vahvemmin työvaatteiden ja tekstiilien vuokrauksessa. Sitä edesauttoi myös Yhdysvalloissa kehitetty uusi kangaslaatu, josta valmistettuja työvaatteita ei tarvinnut enää silittää tai prässätä. 4

5 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / HISTORIA Kansainvälistyminen Kiinaan! 2013 Kazakstaniin! Lindströmin kansainvälistymistarina alkaa. Lindström perustaa tytäryhtiön Viroon. Tämän jälkeen Lindström aloittaa toiminnan useissa Euroopan maissa Keskittyminen tekstiilipalveluihin Lindström aloittaa Aasian liiketoiminnot Kiinan Suzhousta. Vuonna 2014 Lindströmillä on kolme palvelukeskusta Kiinassa: Suzhoussa, Pekingissä ja Guangzhoussa Intiaan! Lindström perustaa tytäryhtiön Kazakstaniin Kansainvälistyminen jatkuu Lindström jatkaa kansainvälistymistään perustaen tytäryhtiön Serbiaan ja avaa uusia palvelukeskuksia muun muassa Venäjälle, Intiaan ja Kiinaan. Vuonna 2014 Lindström toimii 23 maassa. Yhtiön visiotavoitteena on toimia 25 maassa vuoden 2016 loppuun mennessä. Lindström luopuu kuluttajapalveluista ja keskittyy yritysten tekstiilipalveluihin. Lindström perustaa tytäryhtiön Intiaan. Vuonna 2014 Lindström toimii Intiassa yhdeksällä paikkakunnalla, ja suunnittelee kasvattavansa palveluverkostoaan kaikkiin Intian suurimpiin kaupunkeihin. CASE: Lindströmin kansainvälistymistarina: Maailmalle pienestä konttipesulasta Kahden vuosikymmenen aikana perheyhtiö Lindström on kasvanut ja kansainvälistynyt vauhdilla. Lindströmin kansainvälistyminen alkoi 1990-luvulla. Yrityksen silloinen toimitusjohtaja Jukka Roiha oli kuullut Etelämerellä seilaavista sellutehtaista, joita voitiin siirrellä tarpeen mukaan. Tällöin syntyi idea lavetin päälle rakennettavasta siirreltävästä moduulipesulasta. Pienen alkuinvestoinnin ja siirreltävyyden avulla haluttiin hallita riskiä, jos toiminta ei lähtisikään suunnitellusti käyntiin. Ensimmäinen konttipesula nousi vuonna 1992 Tallinnaan, josta se myöhemmin siirrettiin Pietariin. Tästä pienestä konttipesulasta on kehittynyt nykyinen konseptoitu modulaarinen toimintamalli, joka tekee Lindströmistä ainutlaatuisen. Rohkeus, halu tehdä asioita toisin ja hallittu riskinotto ovat aina olleet Lindströmin vahvuuksia, kertoo Jukka Roiha, joka toimii nykyisin Lindströmin hallituksen puheenjohtajana. Piirsin 90-luvun alussa paperille kansainvälistymissuunnitelman, jossa oli kolme vaihtoehtoa. Näistä valitsimme yhden, jota lähdimme toteuttamaan rohkeasti. Pitkä historiamme osoittaa, että onnistuimme valitsemaan oikean kasvusuunnan. Siellä missä asiakaskin Lindströmin moduulipesula on helppo perustaa vuokratiloihin lähelle asiakasta, jolloin palvelu on henkilökohtaista ja joustaa asiakkaan tarpeen mukaan. Lyhyet kuljetusmatkat lisäävät kustannustehokkuutta ja vaikuttavat merkittävästi palvelun hiilijalanjälkeen. Esimerkiksi vuonna 2014 yhtä tekstiilikiloa kuljetettiin keskimäärin asiakkaan ja Lindströmin välillä vain 193 metriä. Tarvittaessa moduulipesula voidaan myös perustaa asiakkaan omiin tiloihin. Lindströmin konseptiohjattu toimintamalli varmistaa, että palvelu on aina samanlaista ja -laatuista ympäri maailman. 5

6 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / VUODEN 2014 TAPAHTUMIA Vuoden 2014 tapahtumia Lindström 2014 Bulgaria Intia Iso-Britannia Kazakstan Kiina Kroatia Latvia Liettua Puola Romania Ruotsi Saksa Serbia Slovakia Slovenia Suomi Tšekki Turkki Ukraina Unkari Valko-Venäjä Venäjä Viro 3039 Henkilöstön määrä 301milj. Liikevaihto 23 Toimintamaat 6 Uudet palvelukeskukset: Viro, Tallinna Intia, Vadodara ja Tinsukia Venäjä, Pietari, Kazan ja Novosibirsk Serbia, Belgrad Ruotsi, Tukholma Tytäryhtiöt: Perustimme tytäryhtiön Serbiaan Perustimme Comforta-tytäryhtiön Viroon Latvian ja Unkarin tytäryhtiöt viettivät 20. toimintavuottaan Liiketoiminta- ja osakekaupat: Teimme mattopalveluihin liittyvän liiketoimintaoston Serbiassa ja osakekaupan Venäjällä Palvelulanseeraukset: Laajensimme mattopalveluiden ratkaisuvalikoimaa Latviassa, Liettuassa ja Virossa Laajensimme mattopalveluiden ratkaisuvalikoimaa Venäjällä Design -mattopalvelulla Perustimme Intiaan ompeluyksikön, pienivolyymisten tuotteiden valmistusta varten Liiketoimintojen pilotoinnit: Jatkoimme uusien teknologioiden pilotointia liiketoimintamme kehittämiseksi

7 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / VISIO 2016 Visio Lindström vuonna 2016 Vuonna 2016 kasvamme voimakkaasti ja liiketoimintamme on hyvin kannattavaa. Olemme omavarainen yritys, jonka liikevaihto on 400 miljoonaa euroa. Palvelemme globaalisti ja toimimme 25 maassa Euroopassa ja Aasiassa. Olemme markkinajohtaja 20 maassa. Yritysmielikuva Lindströmistä perustuu sen pitkään kokemukseen, tuoreeseen näkemykseen ja innostukseen viedä asioita eteenpäin. Palvelumme helpottaa asiakkaan arkea. Lindströmin tuote- ja palveluratkaisut ovat edelläkävijöitä kaikilla liiketoiminta-alueilla. Takaamme asiakkaalle hallitun ja laadukkaan palvelukokemuksen, tuotimme palvelun sitten itse tai yhteistyökumppanin kanssa. Lindströmillä on toimialan nopeimmat ja luotettavimmat prosessit. Lindströmin järjestelmällinen johtaminen ohjaa kansainvälisyyteen ja konseptiohjattuun toimintaan. Johtaminen on kansainvälistä huipputasoa ja se tukee palvelukulttuuria. Lindströmille halutaan tulla töihin ja sen henkilöstö on tunnettu ylivertaisesta palvelustaan. 7

8 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / YRITYS Lindström helpottaa palveluidensa avulla asiakkaan arkea Lindström on yksi Euroopan ja Aasian johtavista tekstiilipalveluyrityksistä. Lindströmin tehtävänä on vahvistaa asiakkaidensa yrityskuvaa ja helpottaa palveluidensa avulla asiakkaan arkea. Lindström toimii 23 maassa ja työllistää henkeä. Konsernin liikevaihto vuonna 2014 oli 301 miljoonaa euroa. Vastuullisuus on tärkeä osa Lindströmin kaikkea toimintaa. Kantamalla vastuun taloudestaan, ympäristöstä, henkilöstöstä ja hankinnasta Lindström toimii luotettavana ja vakaana kumppanina asiakkailleen. Vuoropuhelu asiakkaan kanssa ja jatkuva toiminnan kehittäminen takaavat sen, että palvelu vastaa asiakkaiden tarpeisiin ja on tuotettu vastuullisesti. Vastuullisuus on osa kaikkea toimintaamme. Se on välittämistä ympäristöstä, työntekijöistämme ja asiakkaistamme. Tehtävämme on helpottaa asiakkaidemme arkea, jotta he voivat keskittyä ydinliiketoimintaansa. Taloudellisesti vakaa kumppani Kasvamme kannattavasti ja katsomme eteenpäin pitkällä tähtäimellä. Vakaa talous antaa meille siihen mahdollisuuden. Asiakkaillamme on turvattu palvelu ja he voivat keskittyä ydinliiketoimintaansa. Ympäristövastuullinen palvelu Etsimme jatkuvasti ratkaisuja, joilla voimme pidentää tekstiilien elinkaarta ja minimoida toimintamme ympäristövaikutuksia. Valitsemalla vuokratekstiilipalvelun asiakkaamme: 81,5 % 77,9 % 77,4 % 79,9 % 81,5 % säästävät energiaa milj. euro , ,4 288,0 303,2 301,3 *CO pestyä tekstiilikiloa kohden pienentävät hiilijalanjälkeään 1, , , , , Tavoite 1,05* 2016 Tavoite * Energiankulutus pestyä tekstiilikiloa kohti (kwh/kg) 50 22,4 7, Omavaraisuusaste % Liikevaihto, milj. euro Nettovoitto, milj. euro 19,3 30,2 23, gCO /kg* gCO /kg* säästävät vettä Olemme jo saavuttaneet vedenkulutuksen visiotavoitteemme 7,1litraa/pesty kilo tekstiiliä, mikä on vähemmän kuin yksi ämpärillinen vettä. Ylivertainen asiakaskokemus Tyytyväiset työntekijät, jotka uskovat tuotteisiimme ja palveluihimme ovat toimintamme keskiössä. He takaavat ylivertaisen palvelukokemuksen. 193m Toimimme lähellä asiakkaitamme* Tunnemme asiakkaamme ja voimme tarjota heille nopeaa ja joustavaa palvelua, joka kuormittaa ympäristöä vähemmän. *Yhtä tekstiilikiloa kuljetetaan pesulan ja asiakkaan välillä 193 metriä Vastuullinen hankintaketju Työskentelemme vastuullisten toimittajien kanssa. Näin voimme tarjota asiakkaillemme korkealaatuisia ja turvallisia tuotteita, jotka on valmistettu vastuullisissa työolosuhteissa. Suurin osa asiakkaistamme on tyytyväisiä palveluumme ,09 4,07 4, * Asiakastyytyväisyysindeksi asteikolla * Suurin osa henkilöstöstämme on sitä mieltä, että Lindströmin tuotteet ja palvelut ovat ensiluokkaisia *Sisäinen työnantajamielikuvatutkimus 2014 Auditoimme itse suurimman osan strategisista toimittajistamme* 70 % 30 % Itse auditoidut Kolmannen tahon auditoimat *Strategisten toimittajien ostoista 70 % tehdään konsernin itse auditoimilta toimittajilta. 30 % tehdään tunnetuilta kansainvälisiltä tekstiilitoimittajilta, joiden auditoinnit suorittaa kolmas taho. 8

9 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / YRITYS Lindströmin palvelut Lindström tarjoaa työvaatepalveluita kaikissa toimintamaissaan. Mattopalveluita yhtiö tarjoaa 14 Euroopan maassa, teollisuuspyyhepalvelua Suomessa ja Virossa sekä henkilönsuojainpalvelua Unkarissa ja Suomessa. Suomessa Lindström tarjoaa lisäksi hygienia- ja ravintolatekstiilipalveluita. Tytäryhtiö Comforta tarjoaa Suomessa hotelli-, ravintola- ja terveydenhoidon tekstiilipalvelua. Ruotsissa palveluihin kuuluvat hotelli- ja ravintolatekstiilipalvelut ja Venäjällä ja Virossa hotellitekstiilipalvelut. Henkilönsuojainpalvelut: Suojaamme palvelullamme vuosittain noin työntekijää Suomessa ja Unkarissa Teollisuuspyyhepalvelut: Palvelemme Suomessa ja Virossa yhteensä noin käyttöpistettä ympäristöystävällisellä palvelullamme, joka vähentää kertakäyttöisistä materiaaleista kertyvää ongelmajätettä vuosittain yli kg Työvaatepalvelut: Vaatetamme maailmanlaajuisesti yli miljoonaa ihmistä päivittäin Hotellitekstiilipalvelut: Liinavaatteissamme nukutaan noin yötä vuodessa Suomessa, Ruotsissa, Venäjällä ja Virossa Hygieniapalvelut: Suomessa käsipyyhkeemme kuivaa 340 miljoonaa käsiparia vuodessa. Sama määrä käsienkuivauksia paperipyyhkeellä tuottaisi lähes 2,5 miljoonaa kiloa kaatopaikkajätettä Mattopalvelut: Mattojamme on yli miljoona neliömetriä 14 maassa Ravintolatekstiilipalvelut: Pöytäliinojamme on noin ravintolan pöydillä Suomessa ja Ruotsissa, helpottaen henkilökunnan arkea ja tuoden viihtyvyyttä asiakkaille Lindströmin palvelut kansainvälisesti Bulgaria Työvaatepalvelut Mattopalvelut Hotellitekstiilipalvelut Ravintolatekstiilipalvelut Henkilönsuojainpalvelut Teollisuuspyyhepalvelut Hygieniapalvelut Intia Iso-Britannia Kazakstan Kiina Kroatia Latvia Liettua Puola Romania Ruotsi Saksa Serbia Slovakia Slovenia Suomi Tšekki Turkki Ukraina Unkari Valko-Venäjä Venäjä Viro 9

10 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS Toimitusjohtajan katsaus Vuosi 2014 tiivisti kumppanuutta asiakkaiden kanssa Mitä Lindströmin yritysvastuullisuudella tarkoitetaan? Lindströmillä yritysvastuu on keskeinen osa strategiaamme. Vastuullinen toiminta tukee kaikkia liiketoimintamme tavoitteita ja on tärkeä osa päivittäistä työtämme, johtamistamme sekä päätöksentekoamme. Yritysvastuun tavoitteissa Lindström ottaa huomioon toimintansa taloudelliset, sosiaaliset ja ympäristövaikutukset. Vastuullisuus on jokapäiväisiä tekoja, joihin jokainen lindströmiläinen osallistuu ja vaikuttaa. Esimerkiksi tekstiilihuoltajamme tekevät päivittäin päätöksiä energian ja veden kulutuksesta, joiden käytön tehostaminen on meille sekä taloudellisesti että ympäristönäkökulmasta erittäin merkittävää. Toimimalla vastuullisesti tuemme myös asiakkaidemme vastuullista liiketoimintaa. Se on meille ainoa oikea tapa toimia pitkäjänteisesti. Millainen oli Lindström-konsernin toimintavuosi 2014? Vuosi 2014 oli vilkas Lindströmille. Olemme ennen kaikkea iloisia siitä, että asiakaskantamme on kasvanut ja saamme työskennellä useiden erilaisten asiakkuuksien parissa, kehittäen sitä kautta myös omaa toimintaamme. Olemme laajentuneet maantieteellisesti niin Euroopassa kuin Aasiassa. Vuonna 2014 aloitimme toimintamme Serbiassa, joka on 23. Lindström-maa. Lisäksi olemme avanneet kolme uutta palvelukeskusta Venäjälle ja kaksi Intiaan. Jatkoimme myös liiketoiminta- ja osakekauppoja. Teimme mattopalveluihin liittyvän liiketoimintaoston Serbiassa ja osakekaupan Venäjällä. Vuonna 2014 laajensimme myös mattopalveluidemme ratkaisuvalikoimaa Latviassa, Liettuassa ja Virossa. Olemme hyvin kiinni visiotavoitteessamme, jonka mukaan toimimme 25 maassa vuoden 2016 loppuun mennessä. Mitkä olivat keskeiset vuodelle 2014 asetetut tavoitteet yritysvastuun näkökulmasta? Yksi keskeisimmistä tavoitteistamme liittyi palveluidemme kehittämiseen, mitoittamiseen ja joustavuuden lisäämiseen niin, että ne vastaavat entistä paremmin asiakkaidemme tarpeita. Meille on tärkeää, että muuttuvissakin tilanteissa otamme asiakkaan tarpeet huomioon palveluissamme. Tämä on osa vastuullista toimintaamme. Ilokseni voin todeta, että olemme onnistuneet saavuttamaan tavoitteitamme. Arvostamme ennen kaikkea asiakkailtamme saamaamme palautetta, jonka mukaan olemme kyenneet tiivistämään asiakasyhteistyötämme entisestään. Olemme erittäin kiitollisia siitä, että saamme tehdä pitkäjänteistä yhteistyötä asiakkaidemme kanssa. Asiakkaillemme kuuluu myös iso kiitos siitä, että olemme voineet parantaa asiakastyytyväisyyttämme vuosi vuodelta saamamme palautteen perusteella. Toinen keskeinen tavoitteemme liittyi henkilöstömme osaamisen kehittämiseen, jota jatkoimme myös vuonna Panostimme esimerkiksi Lindströmin urapolkujen kehittämiseen ja Toisen työ tutuksi -työnvaihto-ohjelmaamme, joka laajenee vuoden 2015 aikana koko konsernin laajuiseksi. Kolmas tärkeä tavoitteemme liittyi materiaalitehokkuuteen, jolla tarkoitamme tekstiilien tehokasta käyttöä ja ympäristöystävällistä hävittämistä. Vuonna 2014 onnistuimme saavuttamaan poistotekstiileille asetettua visiotavoitettamme, jonka mukaan kierrätämme 90 prosenttia pois heitettävistä tekstiileistä vuoteen 2016 mennessä. Millaisia haasteita vuosi 2014 toi tullessaan Lindströmin kasvulle? Siitä huolimatta, että volyymimme ovat suurentuneet ja olemme kasvaneet hyvin useilla markkinoilla mitattuna paikallisessa valuutassa, liikevaihtomme ei ole euroissa mitattuna kasvanut odotetusti. Tämä johtuu erityisesti siitä, että Venäjän 10

11 Meille on tärkeää, että muuttuvissakin tilanteissa otamme asiakkaan tarpeet huomioon palveluissamme. Tämä on osa vastuullista toimintaamme. ja Ukrainan valuuttakurssimuutokset ovat olleet erittäin haasteellisia. Vuonna 2013 menetimme myös yhden merkittävimmistä asiakkaistamme Ruotsissa, millä oli vaikutusta Lindström-konsernin liikevaihtoon. Mitkä ovat odotukset vuodelle 2015? Hyvin onnistuneen vuoden 2014 jälkeen odotukset vuodelle 2015 ovat korkealla. Syksyllä 2014 käynnistimme koko henkilöstön voimin strategiatyön, jonka tavoitteena on rakentaa Lindströmille uusi strategia ja visio vuoteen Jo nyt on nähtävissä, että talosta löytyy paljon innostusta viedä Lindströmiä eteenpäin kasvun ja kansainvälistymisen polulla. Lisäksi jatkamme panostuksiamme yritysvastuun, henkilöstömme ja palvelukulttuurimme kehittämiseen, jotta voimme myös jatkossa olla luotettava kumppani asiakkaillemme ja arvostettu työnantaja. Yleisesti tekstiilipalvelualan tulevaisuus näyttää hyvinkin valoisalta. Tästä kertoo Deloitten Euroopan tekstiilipalvelujärjestö ETSA:lle tekemä tutkimus, jonka mukaan alan kasvupotentiaali on suuri. Kiitos kaikille vuodesta 2014! Juha Laurio President & CEO Lindström Group 11

12 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / LINDSTRÖM-KONSERNIN TOIMINTA Lindström-konsernin toiminta Konsernin emoyhtiö Lindström Oy on vuonna 1848 perustettu suomalainen perheyhtiö. Kaikki tytäryhtiöt ovat konsernin sataprosenttisesti omistamia. Yhtiön pääkonttori sijaitsee Helsingissä. Emoyhtiö Lindström Oy:n lisäksi konserniin kuuluu 23 Lindström-nimellä toimivaa tytäryhtiötä Euroopassa ja Aasiassa sekä hotellien ja terveydenhuollon tekstiilipalveluihin erikoistunut tytäryhtiö Comforta Oy. Comforta toimii yhtiön alakonsernina ja sillä on tytäryhtiöt Ruotsissa, Virossa ja Ahvenanmaalla sekä toimintaa Venäjällä. Konsernihallinto Konsernihallintoon kuuluvat seitsemän hallinnon osaamiskeskusta sekä Lindströmin palveluiden osaamiskeskukset. Hallinnon ja palveluiden osaamiskeskukset tukevat kaikkien toimintamaiden operatiivista toimintaa. Hallinnon osaamiskeskuksiin lukeutuvat Talous ja raportointi, Henkilöstöasiat, Teknologia ja kapasiteetti, IT, Konserniostot ja logistiikka, Laatu sekä Asiakkuusjohtaminen ja viestintä. Hallinnon osaamiskeskusten tehtävänä on tuoda erityisosaamista liiketoiminnan tueksi. Palveluiden osaamiskeskusten tehtävänä on muun muassa kehittää kunkin palvelukokonaisuuden toimintaa ja kouluttaa organisaatiota. Palveluiden osaamiskeskuksista Työvaate-, Matto-, Henkilönsuojainja Teollisuuspyyhepalvelut toimivat kansainvälisesti tukien kutakin palvelua tarjoavan maan operatiivista toimintaa. Hygienia- ja Ravintolatekstiilipalveluita yhtiö tarjoaa Suomen markkinoilla. Operatiivinen toiminta Lindströmin operatiivinen liiketoiminta on jaettu globaalisti kolmeen alueeseen, joiden alla on maakohtaisia tytäryhtiöitä. Emoyhtiö ja osa tytäryhtiöistä on jaettu alueellisiin tulosyksiköihin. Lindström toimii lähellä asiakasta vastatakseen paremmin asiakastarpeisiin ja minimoidakseen kuljetuksista johtuvat ympäristövaikutukset. Lindströmin operatiivinen liiketoiminta toteutetaan moduulipesulakonseptin mukaisesti, johon kuuluvat liiketoimintamallit, palvelukeskuksen tilat, tuotannon koneet, laitteet ja tuotantomenetelmät. Pesulan lisäksi konsepti ohjaa myös henkilöstön perehdytystä, toiminnan johtamista ja mahdollistaa parhaiden käytäntöjen nopean käyttöönoton eri yksiköissä. Lindströmin konseptoitu moduulipesulamalli varmistaa, että palvelu on tasalaatuista riippumatta paikasta ja toimintaympäristöstä. Ketterästi toimivan palveluverkostonsa ja moduulipesulamallin avulla asiakkaan palvelun maantieteellistä laajuutta tai kattavuutta voidaan muuttaa nopeasti, riippuen asiakkaan tarpeista. Toimipisteet Vuoden 2014 lopussa Lindströmillä oli yli 80 toimipistettä. Näihin lukeutuvat Lindströmin palvelukeskukset ja myyntikonttorit. Lindstömillä on Venäjällä kymmenen toimipistettä ja Intiassa yhdeksän. Suomessa emoyhtiöllä on yli 20 toimipistettä. Muissa maissa toimipisteitä oli maasta riippuen 1-4. Lindströmin tytäryhtiö Comfortalla on yhteensä 14 toimipistettä, joista kahdeksan Suomessa, kolme Ruotsissa ja yhdet toimipisteet Virossa, Venäjällä ja Ahvenanmaalla. 12

13 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / JOHTAMINEN LINDSTRÖMILLÄ Johtaminen Lindströmillä Hallinnointijärjestelmä Omistus Roihan suku joko suoraan tai välillisesti omistamiensa yhtiöiden kautta omistaa kaikki emoyhtiön osakkeet. Emoyhtiö omistaa suoraan tai välillisesti kaikki konsernin tytäryhtiöiden osakkeet. Yhtiökokous Yhtiökokous on konsernin ylin päättävä elin, joka kokoontuu vähintään kerran vuodessa. Yhtiökokouksella on osakeyhtiölain ja yhtiöjärjestyksen mukaiset vastuut ja velvollisuudet. Hallitus Yhtiökokous valitsee emoyhtiön hallituksen. Hallitukseen kuuluu hallitusammattilaisia ja osakkeenomistajien edustajia. Hallitus hyväksyy konsernin tulos-, rahoitus- ja investointibudjetin, päättää merkittävistä hankinnoista ja yrityksen laajentumisesta, tekee rahoitus- ja konsernin varallisuuteen liittyvät päätökset sekä hyväksyy konsernin mission, vision ja strategian sekä riskienhallinnan suuntaviivat. Konsernin tytäryhtiöiden hallitukset muodostuvat pääosin konsernin johtoryhmän jäsenistä. Hallitus käsittelee riskienhallintaan ja yhteiskuntavastuuseen liittyviä kysymyksiä, jotka joko hallituksen jäsen tai toimitusjohtaja on tuonut esille. Hallitus koostuu seitsemästä jäsenestä, joista riippumattomia jäseniä, eli jäseniä, joilla ei ole työ- tai omistussuhdetta Lindströmiin, on neljä. Toimitusjohtaja Hallitus valitsee toimitusjohtajan. Toimitusjohtajan vastuulla on kansainvälistymisen kehittäminen, johtoryhmän toiminnan johtaminen, yhteydet hallitukseen ja omistajiin, ulkoinen viestintä sekä resurssien allokointi. Konsernin johtoryhmä Toimitusjohtaja valitsee johtoryhmän kokoonpanon sekä tekee päätökset roolituksesta ja toimintamallista. Johtoryhmän vastuulla on toimintaympäristön seuranta ja tulkitseminen, konsernitason mission, vision, strategian ja liiketoiminnan prosessien toteuttaminen ja seuranta, vuosisuunnittelu ja toiminnan mittaaminen, toiminnan ja kansainvälistymisen johtaminen, palveluvalikoiman kehittäminen, konsernin politiikkojen määrittely, arvojen toteutumisen seuranta, esimerkin näyttäminen ja viestintä organisaatiolle. Tiedottaminen Yhtiön kaikki tiedotteet julkaistaan internetsivuilla osoitteissa ja Tilintarkastaja Vuonna 2014 yhtiön tilintarkastajana toimi KHT-tilintarkastusyhteisö Deloitte & Touche Oy. Vastuullisena tilintarkastajana toimi KHT Merja Itäniemi. Palkka- ja palkkioselvitykset Yhtiön hallitukselle ja tilintarkastajille maksettavista palkkioista päättää yhtiökokous. Hallituksen jäsenten palkkiot maksetaan yksinomaan rahakorvauksina. Hallituksen jäsenet eivät kuulu yhtiön suoritusperusteisen palkitsemisjärjestelmän piiriin. Hallituksen palkkioita ei ole sidottu vastuullisuustyön tuloksiin. Toimitusjohtajan palkasta ja hänelle maksettavien tulospalkkioiden perusteista päättää yhtiön hallitus. Koko konsernin henkilöstö, mukaan lukien ylin johto, kuuluu saman tulosperustaisen palkkiojärjestelmän piiriin. Johtoryhmän jäsenten palkkioperusteista päättää toimitusjohtaja. 13

14 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / JOHTAMINEN LINDSTRÖMILLÄ Hallitus Hallituksen puheenjohtaja: Jukka Roiha Anssi Soila Hanna Roiha Naresh Gupta Ahmet Esen Max Rautiainen Anne Korkiakoski Riippumattomuus: Hallituksen riippumattomia jäseniä eli jäseniä, joilla ei ole työ- tai omistussuhdetta Lindströmiin ovat Anne Korkiakoski, Anssi Soila, Naresh Gupta ja Ahmet Esen. Johtamisjärjestelmä Lindströmin johtamisjärjestelmä koostuu konserni-, liiketoiminta-, tytäryhtiö- ja aluetason johtamismalleista. Johtamisjärjestelmä on kuvattu yhtiön toimintakäsikirjassa. Lindströmin tavoitetila eli visio ja siihen tähtäävät keinot eli strategia määritellään viiden vuoden välein. Lindströmin uudesta visiosta ja strategiasta päätetään vuonna Vision ja strategian määrittelyssä noudatetaan Lindströmin arvoja. Yhtiön strategisia valintoja ja kehittämisen painopisteitä arvioidaan vuosittain johtoryhmän toimesta. Mission, vision ja strategian muuttuessa muutos ja sen vaikutukset arkipäivään käydään läpi työryhmissä henkilöstön kanssa. Strategiatyöryhmissä henkilöstö arvioi tiimeinä ja yksilöinä oman työnsä vaikutuksia ja mahdollisuuksia osana strategian ja vision toteuttamista. Yksiköt laativat vuosittaiset toimintasuunnitelmat, jotka tähtäävät strategian toteuttamiseen. Yksilötasolla strategian ja toimintasuunnitelmien toteuttamista jatketaan myös osana säännöllisiä esimiehen ja alaisen välisiä kehitys- sekä tulos- ja tavoitekeskusteluja. 14

15 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / JOHTAMINEN LINDSTRÖMILLÄ Johtoryhmä Juha Laurio, 42, President & CEO Mika Hartikainen, 48, Senior Vice President, Asia, Eastern and Central Europe Minna Kahri, 44, Senior Vice President, CFO, Corporate Finances Santtu Jokinen, 41, Managing Director, Comforta Oy Minna Gentz, 44, Senior Vice President, Corporate Human Resources Theo Slegt, 54, Senior Vice President, Corporate Techology and Capacity Harri Puputti, 48, Senior Vice President, Corporate Quality Jari Vihervuori, 44, Senior Vice President, Finland, Baltic States, Poland and Belarus Toiminnan seuraaminen ja palkitseminen Lindströmin toiminnan seuraamiseen on laadittu konserni-, tytäryhtiö-, yksikkö ja henkilötasoinen mittaristo, joka on sidottu strategisiin tavoitteisiin. Mittaristoa rakennettaessa on myös kiinnitetty huomiota siihen, ettei se johda osaoptimointiin. Mittaristo toimii myös palkitsemisjärjestelmän perustana. Palkitsemisen mittarit on asetettu taloudellisen menestyksen, asiakaspalvelun laadun parantamisen, toimintojen kehittämisen ja henkilöstön hyvinvoinnin näkökulmista. Koko konsernin henkilöstö on palkitsemisjärjestelmän piirissä. Johtamisen laatu Lindströmillä johtamisen laatua kehitetään systemaattisesti. Tavoitteena on parantaa yhtiön palvelukulttuuria ja sitä kautta koko henkilöstön työtyytyväisyyttä sekä lopulta asiakkaalle välittyvää palvelukokemusta. Vuonna 2014 yhtiössä aloitettiin johtamisen laatua ja palvelukulttuuria mittaavan tutkimuksen määrittely. Ensimmäinen tutkimus toteutetaan vuoden 2015 aikana. Lisäksi Lindströmillä toteutetaan yksittäisiä, tiettyä toimintoa ja sen esimiestyötä kehittäviä hankkeita ja niiden seurantatutkimuksia. Johtamisen ongelmatilanteita pyritään ehkäisemään suunnitelmallisella esimieskoulutuksella, tarjoamalla henkilöstölle työyhteisötaitoihin liittyvää koulutusta sekä tukemalla tiimityötä. Mahdollisiin ongelmatilanteisiin puututaan välittömästi. Vaikutusmahdollisuudet hallitustyöskentelyyn Lindströmin hallituksessa toimii osakkeenomistajien edustajia, joiden kautta omistajilla on mahdollisuus vaikuttaa hallituksen työskentelyyn. Henkilöstö vaikuttaa hallituksen työskentelyyn strategiatyön kautta. Hallitus suorittaa säännöllisen itsearvion omasta toiminnastaan. 15

16 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / JOHTAMINEN LINDSTRÖMILLÄ / CASE CASE: Tulevaisuuden Lindströmiä rakennetaan koko henkilöstön voimin Lindströmin visio ja strategia päivitetään viiden vuoden välein. Syksyllä 2014 Lindströmillä käynnistettiin uusi strategiatyö, jonka tavoitteena on päivittää Lindströmin visio sekä päättää konsernitason strategisista teemoista ja toimintasuunnitelmasta vuosille Strategiatyöhön kutsuttiin mukaan koko Lindströmin henkilöstö. Tavoitteena oli koota henkilöstön ideoita koko organisaatiosta ja kaikista toimintamaista. Ideoita kerättiin niin verkkotyöpajoissa kuin pääkonttorilla järjestetyissä pienryhmäkeskusteluissa. Uusi strategia ja visio valmistuvat kesäkuussa Kesäkuun 2015 jälkeen tavoitteena on, että uusi strategia näkyy jokaisen lindströmiläisen arjessa työtehtävistä tai maasta riippumatta. 16

17 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / JOHTAMINEN LINDSTRÖMILLÄ Toiminnan arviointi Lindström seuraa johtamisjärjestelmänsä toimivuutta auditoimalla omaa toimintaansa säännöllisesti. Sisäisissä auditoinneissa paitsi seurataan ohjeistuksen noudattamista, myös tunnistetaan puutteita ja kehityskohteita, suunnitellaan korjaavia toimenpiteitä ja seurataan niiden vaikuttavuutta. Kehityskohteiksi tunnistetuista asioista käynnistetään paikallisia pilottiprojekteja, joiden tulokset arvioidaan. Jos uusi toimintamalli todetaan toimivaksi, jalkautetaan se kaikkiin toimipisteisiin. Lindströmin toimintajärjestelmän ISO 9001 ja ISO sertifioinnit on myöntänyt ja niitä säännöllisten auditointien avulla valvoo Det Norske Veritas (DNV). Sisäisten auditointien lisäksi Lindströmillä toteutetaan säännöllisesti asiakaskohtaisia laadun arviointeja, joissa tarkastellaan Lindströmin toimintaa osana asiakasyrityksen prosesseja. Raportointivuonna sisäisten auditointien prosessin tehostamiseksi Lindstömillä on otettu käyttöön Audit Management -työkalu, jossa käsitellään auditointi- ja työturvallisuushavainnot sekä työtapaturmat. Riskienhallinta ja turvallisuusjohtaminen Lindströmillä harjoitetaan suunnitelmallista riskienarviointia ja -hallintaa. Riskienhallinta on ennakoivaa ja siinä on otettu huomioon kaikki toiminnan osa-alueet tavoitteena turvata konsernin toiminnan jatkuvuus. Liiketoiminnan riskit, toimintaympäristön ja -edellytysten muutokset tunnistetaan osana johtamisjärjestelmän ennustamista ja toimintamallia. Omaisuus- ja vastuuriskeihin liittyviä riskienarviointeja ja toimenpiteitä suunnitellaan yhdessä vakuutusyhtiöiden kanssa. Myös sopimuksiin liittyvät riskit on tunnistettu ja allekirjoituskäytännöt on ohjeistettu toimintakäsikirjassa. Luottoriskien hallintaa on tehostettu päivitetyn politiikan avulla. Työ- ja kemikaaliturvallisuuden osalta riskikartoitusten ja niihin liittyvien käytäntöjen jalkautus on jatkunut kansainvälisissä toiminnoissa raportointivuoden aikana. Yhtiön tietoturvapolitiikka ja siihen liittyvät toimintaohjeet määrittelevät tietoverkon, kannettavien tietokoneiden, lisälaitteiden ja ohjelmistojen turvallista käyttöä. Tietosuojaan ja tiedon luottamuksellisuuteen liittyvät ohjeet on kirjattu henkilöstön eettisiin ohjeisiin. Yhtiössä on nimetty työ-, tieto-, kulku- ja ympäristöturvallisuudesta vastaavat henkilöt. Mahdollisiin turvallisuusohjeiden laiminlyönteihin puututaan yhtiössä välittömästi ja ohjeistuksia päivitetään tarvittaessa. Toimintavuonna realisoitui valuuttakurssien vaihteluriski. Valuuttakurssien muutokset ovat vaikuttaneet yhtiön liikevaihdon kasvuun, euroissa mitattuna, erityisesti Venäjän ja Ukrainan osalta, joissa kurssimuutokset ovat olleet erittäin haasteellisia. Raportointivuonna realisoitui myös pesulatoimintaan liittyvä tulipaloriski. Kahden pienehkön tulipalon vahingot pystyttiin rajaamaan aineellisiin vahinkoihin ripeiden ensisammutustoimien ansiosta. Tulipaloista ei johtunut toimituskatkoksia tai henkilövahinkoja. Tulipalotapaukset arvioidaan jälkikäteen systemaattisesti ja niistä opittuja käytäntöjä levitetään sisäisissä koulutuksissa. 17

18 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / LINDSTRÖM JA TOIMINTAYMPÄRISTÖ Lindström ja toimintaympäristö Miten Lindström vaikuttaa? Lindström-konserni toimii 23 maassa. Lindström on useilla toimintapaikkakunnillaan merkittävä työnantaja ja veronmaksaja. Lindström toimii myös monien tavarantoimittajien ja palveluntuottajien pääasiallisena toimeksiantajana ja vaikuttaa siten myös heidän kauttaan toimintaympäristöön. Arvot ovat Lindströmin toimintakulttuurin perusta. Ne ohjaavat lindströmiläisiä työssään ja yrityksen toimintaa ympäröivässä yhteiskunnassa. Arvojen vaikutus näkyy päätöksenteossa: esimerkiksi liiketoiminta aloitetaan uudessa maassa vasta, kun yhtiö on löytänyt arvojaan ja eettisiä ohjeistuksia noudattavan henkilöstön ja yhteistyökumppanit. Päätöksentekoa ei siis ohjaa yksin kasvu, vaan tavoite tehdä kestäviä ratkaisuja, jotka takaavat kannattavan kasvun. Lindströmin arvot Kannattava kasvu Kannattava kasvu perustuu siihen, että toiminta on kustannustietoista ja kustannustehokasta. Erilaiset hankkeet asetetaan tärkeysjärjestykseen yrityksen kokonaisedun kannalta ja kaikkien hankkeiden tulee tukea Lindströmin visiota. Päätökset tehdään kauaskantoisesti ja resurssit ohjataan tukemaan kasvua. Pitkäaikainen asiakassuhde Aito kumppanuus edellyttää keskinäistä luottamusta, jatkuvaa toiminnan kehittämistä ja molemminpuolista liiketaloudellista hyötyä. Lindström kuuntelee asiakkaitaan, ennakoi asiakkaiden tarpeita ja tarjoaa kilpailukykyisiä palveluita. Asiakkaiden pyyntöihin reagoidaan viipymättä, muttei hätiköiden. Vastuullisuus Lindström ottaa huomioon toimintansa taloudelliset, sosiaaliset ja ympäristövaikutukset. Lindström toimii oikeudenmukaisesti, lakeja ja säädöksiä noudattaen ja paikallisia kulttuureja kunnioittaen. Työnantajana Lindström on oikeudenmukainen ja vastuullinen. Edellytämme myös alihankkijoidemme ja yhteistyökumppaneidemme noudattavan näitä samoja periaatteita. Innostus ja oppimisen ilo Hyvä johtaminen, kannustava palaute ja koulutus varmistavat Lindströmin ja sen henkilöstön jatkuvan kehittymisen. Avoin, keskusteleva ilmapiiri rohkaisee uudistuksiin ja on edellytys niissä onnistumiselle. 18

19 VASTUURAPORTTI 2014 / PERUSTIEDOT / LINDSTRÖM JA TOIMINTAYMPÄRISTÖ Sidosryhmät Lindström vaikuttaa useiden sidosryhmien kesken ja välityksellä. Näitä ovat muun muassa oma henkilöstö, omistajat, asiakkaat, yhteistyökumppanit ja toimittajat, viranomaiset, media sekä toimialajärjestöt. Henkilöstö Henkilöstön viihtyvyyttä, työterveyttä ja osaamista kehitetään panostamalla johtamiseen, esimiestyöhön, työturvallisuuteen, ennakoivaan työterveydenhuoltoon ja ammatillista kehittymistä tukeviin ohjelmiin, kuten työnvaihto-, valmennus- ja mentorointiohjelmiin. Omistajat Yhtiön omistaa jo kolmannessa, neljännessä ja viidennessä polvessa Roihan suku. Perheyhtiönä Lindströmin omistajilla on keskeinen rooli ja pitkät perinteet yhtiön kehittämisessä. Omistajat edellyttävät yhtiöltä sen arvojen mukaista vastuullista toimintaa. Asiakkaat Lindströmin arvona on rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita. Lindström kehittää kumppanuutta asiakkaan kanssa säännöllisten kehityskeskustelujen ja asiakastyytyväisyystutkimusten avulla. Esimerkiksi, jos yhtiössä huomataan, että asiakas ei käytä tehokkaasti hankkimaansa palvelua, tilanteeseen puututaan ja palvelua mitoitetaan asiakkaan tarpeita vastaavaksi. Yhteistyökumppanit ja toimittajat Lindströmin yhteistyökumppaneita ovat lukuisat palvelu- ja tavarantoimittajat, joilta Lindström ostaa muun muassa tuotteita, palveluita ja energiaa oman liiketoimintansa tarpeisiin sekä tuotannollisia alihankintapalveluita kuten jakelu- ja pesulapalvelua. Lindström panostaa yhteistyöhön ja edellyttää alihankkijoiltaan luotettavuutta, ammattitaitoa ja vastuullisuutta. Kaikkien toimittajien suhteen noudatetaan sopimus- ja maksuehtoja. Toimimalla vastuullisesti maksujen suhteen Lindström auttaa osaltaan yhteistyökumppaneitaan pitämään omat kassavirtansa kunnossa. Toimittajille tai muille tahoille suunnattu lahjonta sekä muu harmaaseen talouteen liittyvä toiminta on konsernissa ehdottomasti kielletty. Hyvän sopimuskäytännön noudattamista seurataan konsernin sisäisissä tarkastuksissa. Viranomaiset Lindström maksaa velvoitteensa viranomaisille voimassa olevien säädösten mukaisesti. Se huolehtii myös työntekijöidensä viranomaismaksuvelvoitteista työnantajana. Lisäksi yhtiö huolehtii viranomaisille tehtävästä raportoinnista ja tilastoista. Toimiala ja järjestöt Lindström on Perheyritysten Liitto ry:n, Yleisen Teollisuusliiton ja Elinkeinoelämän keskusliiton jäsen. Lindström on merkittävä kehittäjä omalla toimialallaan: vuonna 1995 toiminnan kansainvälistyessä yhtiö oli mukana perustamassa European Textile Service Associationia (ETSA). ETSA:n tehtävänä on vaikuttaa alaan sovellettavaan sääntelyyn Euroopassa ja edistää toimialan tunnettuutta. Heinäkuussa 2014 Lindström-konsernin toimitusjohtaja Juha Laurio nimitettiin ETSA:n puheenjohtajaksi seuraavaksi kolmivuotiskaudeksi Lisäksi Lindströmillä on edustajia ETSA:n hallituksessa ja sen lukuisissa työryhmissä. Lindström-konserni on tukenut Suomen UNICEFin WASH-hanketta (Water, Sanitation and Hygiene) Intiassa jo useita vuosia. Yhteistyöstä on hyötynyt jo reilusti yli 10 miljoonaa lasta. Media Lindström palvelee mediaa tiedottamalla säännöllisesti konsernin uutisista. Ulkoisesta ja sisäisestä viestinnästä vastaa Lindströmin Asiakkuusjohtaminen ja viestintä -yksikkö. 19

20 CASE: Lindström ja UNICEF pitkäjänteinen yhteistyö jatkuu myös tulevina vuosina Apua miljoonille koululaisille Intiassa Lindström-konserni on tukenut Suomen UNICEFin WASH-hanketta Intiassa jo useita vuosia. WASH tulee sanoista Water, Sanitation and Hygiene - nämä sanat toimivat perustana hankkeen tavoitteelle parantaa puhtaan veden saatavuutta, sanitaatiomahdollisuuksia ja hygieniaosaamista kohdealueilla. Lindström on ollut vuodesta 2007 asti yksi WASH-hankkeen päätukijoita. Ensimmäinen jakso kohdistui kahdelle alueelle Biharin osavaltiossa. Jakson alkuperäinen tavoite koulua ja koululaista - ylitettiin moninkertaisesti paikallishallinnon skaalattua toiminnan koko osavaltion alueelle. Lopulta projektin ratkaisut tavoittivat suoraan tai välillisesti koulua ja lähes koululaista. WASH-hankkeilla tavoitellaan pitkäkestoisia tuloksia ja laajoja yhteiskunnallisia vaikutuksia. Koululaiset osallistuvat itse hankkeen toteutukseen ja oppivat jakamaan tietoutta eteenpäin. Yhteistyö jatkuu Rajasthanin osavaltiossa Vuosina Suomen Unicefin WASH-hanke kohdistuu Rajasthanin osavaltioon Intiassa. Lindström on tukemassa myös tätä hanketta. Tavoitteena on edistää lasten terveyttä ja vähentää koulunkäynnin keskeytymistä. Vuonna 2014 päättynyt toinen jakso Madhya Pradeshin osavaltiossa tuotti vielä vaikuttavampia tuloksia. Hankkeen ratkaisuja hyödynnettiin jopa 6 500:ssa koulussa ja peräti 10 miljoonaa koululaista hyötyi hankkeen toimenpiteistä. 20