Yrityksen Facebookmarkkinointiopas

Transkriptio

1 Yrityksen Facebookmarkkinointiopas Sami Vesamo - Voimatiimi Voimatiimi.fi Sivu 1

2 Sisällysluettelo Alkusanat... 3 Miksi yrityksen kannattaa markkinoida Facebookissa?... 4 Mikä on Facebook?... 4 Menestyvän Facebook-markkinoinnin vaiheet Henkilökohtainen Facebook-profiili Yrityksen Facebook-sivu Facebook-sivun sisältö Facebook-sivun markkinointi Facebook-sivun ylläpito Tulosten seuranta Strategian kehittäminen Kuinka tulla Facebook-markkinoinnin mestariksi? Lopuksi Linkkejä Vastuuvapaus Versio 1.0 Copyright Voimatiimi Tämä opas on tarkoitettu antamaan vinkkejä ja herättämään ajatuksia. Emme takaa, että saavutat menestystä toimimalla niin kuin oppaassa neuvotaan. Emme takaa tietojen oikeellisuutta, täydellisyyttä, luotettavuutta tai ajantasaisuutta. Emme vastaa mistään seurauksista, mukaan lukien välittömästi tai välillisesti aiheutuneet vahingot, jotka ovat seurausta tämän oppaan lukemisesta tai annetun tiedon toteuttamisesta. Voimatiimi.fi Sivu 2

3 Alkusanat Hei! Minä olen Sami Vesamo. Toimin yrittäjänä yrityksessämme Voimatiimi. Olemme erikoistuneet kouluttamaan ja konsultoimaan yrityksiä markkinoinnissa uusien medioiden avulla. Voimatiimin erikoisosaamista ovat sosiaalinen media ja erityisesti Facebook-markkinointi. Meiltä kysytään yhä uudelleen miten yrityksen kannattaa aloittaa Facebookmarkkinointi. Päätin kirjoittaa aiheesta pienen oppaan. Alunperin opas oli tarkoitettu asiakkaillemme, mutta päätin antaa tämän vapaaseen käyttöön, jolloin mahdollisimman moni hyötyisi siitä. Tämä opas on enemmänkin muistio strategioista joita itse käytän menestyvän Facebook-markkinoinnin luomisessa. Oppaasta saattaa puuttua joitakin yksityiskohtia, mutta tietoa hyödyntämällä sinulla on paremmat mahdollisuudet saavuttaa menestystä Facebookin avulla. Pyrin kehittämään opasta saamani palautteen perusteella. Sanottakoon tätä vaikka beta-versioksi tai versioksi 1.0. :) Voimatiimi.fi Sivu 3

4 Miksi yrityksen kannattaa markkinoida Facebookissa? Facebook kasvaa räjähdysmäisesti ja monet yritykset ovat havahtuneet ilmiölle. Medioissa puhutaan, että Facebookin hyödyntäminen markkinoinnissa on todella tuottavaa. Onko näin? Sen yritän selkeyttää sinulle tämän oppaan avulla. Tällä hetkellä noin 1,8 miljoona suomalaista käyttää Facebookia. Tutkimusten mukaan Facebook on maailman suosituin sivusto mitattaessa aikaa, jonka käyttäjä viettää sivustolla. Facebook on suositumpi kuin Google. Tutkimusten mukaan puolet Facebookin käyttäjistä kirjautuu Facebookiin päivittäin ja viettää siellä aikaa jopa 50 minuuttia päivässä. On todennäköistä, että suuri osa asiakkaistasi löytyy juuri Facebookista. Monet ovat vähentäneet TVn katseluun käyttämäänsä aikaa ja käyttää sen netissä surffaamiseen ja Facebookissa viestittelyyn. Yritys jolla on toimiva Facebook-strategia on etulyöntiasemassa kilpaileviin yrityksiin nähden. Koska yritys on siellä missä asiakkaatkin ovat. Yritys, joka ei ole läsnä siellä missä asiakkaat, menettää asemiaan markkinoilla läsnäoleville yrityksille. Nopeimmat yritykset saavuttavat tässäkin etulyöntiaseman. Mikä on Facebook? Facebookin kaltaisista palveluista käytetään nimitystä sosiaalinen media. Facebook on Suomessa ja maailmalla selvästi suosituin sosiaalinen media, joten siksi keskityn lähinnä Facebookiin tässä oppaassa. Facebookin toiminta perustuu käyttäjien sosiaaliseen vuorovaikutukseen. Käyttäjät kertovat kavereilleen mitä ovat tehneet, postittavat kuvia lemmikeistään ja lomamatkoiltaan. Yrityksen kannalta tärkeintä on se, että käyttäjät jakavat kokemuksiaan. Jos käyttäjä ei pidä ravintolan ruuasta tai liikkeen palvelusta hän kertoo sen heti kavereilleen Facebookissa. Myös jos hän löytää hyvän tarjouksen tai kiinnostavan jutun, niin hän kertoo heti siitä kavereilleen. On tutkittu, että Facebook-käyttäjällä on keskimäärin 130 kaveria. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä että jos käyttäjä tykkää yrityksestä, niin hänen 130 kaveria näkevät sen. Jos käyttäjä kertoo saamastaan huonosta palvelusta niin 130 kaveria näkee myös sen. Ja jos hänen kavereista vaikka Voimatiimi.fi Sivu 4

5 myös 10 tykkää yrityksestäsi, myös heidän 130 kaveria näkee sen, yhteensä (10 x 130 = 1 300). Tässä on suuri mahdollisuus. Facebookin käyttäjistä voi tulla sanansaattajiasi. Kun postitat kiinnostavaa sisältöä, käyttäjät tykkäävät siitä ja haluavat jakaa sen kavereilleen ja he taas kavereilleen... Esimerkki kävijöiden keskuudessa suositusta Facebook-sivusta: Facebookin kautta yritys voi tavoittaa uusia asiakkaita entistä nopeammin ja edullisemmin. Tästä luonnollisena seurauksena on tuloksen kasvaminen. Kuten sanottu, nopeimmat yritykset saavat suurimman edun. Olen tavannut yrittäjiä, jotka ovat sanoneet ettei Facebook-markkinoinnilla ole heille mitään merkitystä. Ja muutaman kuukauden kuluttua kilpaileva yritys on aloittanut Facebook-markkinoinnin ja saavuttanut markkinajohtajuuden netissä. Facebook-markkinointi perustuu sosiaalisten suhteiden luomiseen ja ylläpitämiseen. On ymmärrettävä, että tämä on kuin mikä tahansa henkilökohtainen kommunikointi. Facebookissa pätee samat käyttäytymissäännöt. Viihtyisitkö henkilön seurassa joka yrittää myydä sinulle jotain aina kun avaa suunsa? Kannattaa miettiä miten luot asiakkaalle viihtyisän ja innostavan Facebook-kokemuksen. Talon rakentamisessa on tärkeää luoda vahva perusta ennen kuin rakentaminen aloitetaan. Samoin on tärkeä luoda vahva perusta ja toimiva Facebook-strategia ennen kuin lähtee suin päin markkinoimaan. Toimivan Facebook-strategian toteuttaminen vie aikaa. Ei kannata odottaa tuloksia yhdessä yössä ja ihmetellä jollei saavuta tulosta. Menestyvän systeemin toteuttaminen vie aikaa aivan kuten menestyvän liiketoiminnan aloittaminen ja kehittäminen. Facebookissa puhutaan faneista. Tämä faniajattelu on muutenkin monen menestyvän yrityksen lähestymistapa asiakkaisiin. Kun kohtelet asiakkaita hyvin, tarjoat heille parasta palvelua ja laadukkaita tuotteita, niin heistä tulee fanejasi. Kun sitten luot uuden tuotteen tai palvelun, fanisi haluavat sen. Aivan kuten fanit haluavat suosikkibändinsä uuden levyn ja soittavat sitä innostuneena myös kavereilleen. Voimatiimi.fi Sivu 5

6 Menestyvän Facebook-markkinoinnin vaiheet Seuraavassa kerron miten luot menestyvän Facebook-strategian vaihe vaiheelta. Itse ylläpidän ja konsultoin lukuisia Facebook-sivuja. Joillakin sivuista on kymmeniätuhansia faneja. Luodessani uuden Facebookmarkkinointistrategian noudatan aina seuraavia vaiheita. Tietenkin menestyvässä reseptissä on myös lukuisia pieniä yksityiskohtia, joita en tuo esille tässä oppaassa. Pyrin sen sijaan pitämään tämän mahdollisimman yksinkertaisena ja helppona. Lisäksi kehitän strategiaa koko ajan. Jos haluat uusimmat vinkit, niin varmista, että olet ladannut oppaan seuraavan sivun kautta: Ensin mainitsen eri vaiheet ja sitten käyn läpi kunkin vaiheen yksityiskohtaisemmin. 1. Henkilökohtainen Facebook-profi ili 2. Yrityksen Facebook-sivu 3. Facebook-sivun sisältö 4. Facebook-sivun markkinointi 5. Facebook-sivun ylläpito 6. Tulosten seuranta 7. Strategian kehittäminen Voimatiimi.fi Sivu 6

7 1. Henkilökohtainen Facebook-profiili Tarvitset oman henkilökohtaisen Facebook-profi ilin, jotta voit luoda ja ylläpitää yrityksen Facebook-sivua. Oman profi ilin avulla on hyvä tutustua Facebookin toimintoihin ja harjoitella niiden käyttöä. Niin ei tarvitse tehdä kaikkia mokia yrityksen sivuja päivittäessä. Harjoituksia: 1. Luo oma henkilökohtainen Facebook-profi ili osoitteessa: 2. Postita muutama tilapäivitys. Kerro vaikka kavereillesi, että olet avannut Facebook-tilin. Opettele lisäämään kuvia, linkkejä jne. 3. Kutsu tuttuja kavereiksi Facebookissa. Myöhemmin voit hyödyntää omaa henkilökohtaista profi iliasi myös yrityksen markkinointiin. 2. Yrityksen Facebook-sivu Yrityksen Facebook-sivu on virtuaalinen vastine toimipaikastasi. Sinne voit ohjata asiakkaitasi ja tiedottaa heille tilapäivitysten avulla. Harjoituksia: 1. Luo yritykselle Facebook-sivu osoitteessa: 2. Täytä yrityksen perustiedot ja lisää profi ilikuva. 3. Facebook-sivun sisältö Ennenkuin alat markkinoimaan sivua tarvitset sinne sisältöä. Kun suunnittelet sisältöä yrityksen sivuille, vältä pelkkää myymistä ja mainosten postittamista. Ajattele kommunikointia Facebookissa kuten keskustelisit asiakkaan kanssa kasvokkain. Harva asiakas haluaa, että hänelle koitetaan koko ajan myydä jotakin. Mieti miten voisit auttaa asiakasta, antaa hänellä lisäarvoa. Voit kertoa lisätietoja tuotteesta, esitellä yritystä ja henkilöstöä tai antaa vinkkejä tuotteen käytössä. Seuraavassa esimerkkejä hyväksi koetusta sisällöstä. Kuvat Voit postittaa sivuille kuvia mm. toimitilasta, tuotteista, henkilöstöstä. Kuvat välittävät tehokkaasti mielikuvia yrityksestäsi. Voimatiimi.fi Sivu 7

8 Vinkit Kampaaja voi esim. postittaa Facebook-sivulle vinkkejä miten valita itselle sopiva hiusmalli. Me pyrimme tämän oppaan avulla antamaan vinkkejä Facebook-markkinoinnissa, jotta sinun on helpompi huomata missä mahdollisesti tarvitset apua ja millaisia palveluita kaipaat. Kilpailut Kilpailut ovat tehokas tapa kerätä uusia faneja yritykselle. Kilpailussa pitää kuitenkin olla tosi hyvä palkinto, jotta ihmiset osallistuvat ja kertovat siitä eteenpäin kavereilleen. Huomioi, että vaikka kilpailu toisi paljon uusia faneja, tarvitset suunnitelman miten pidät heistä huolta jatkossa. Videot Nykyään videoita on helppo tuottaa itsekin lähes millä tahansa digikameralla. Videot ovat erittäin tehokas tapa tuoda lämminhenkisyyttä muuten niin digitaaliseen nettimaailmaan. Nettiin laitettavat videot kannattaa pitää alle minuutin mittaisena, koska harva jaksaa katso pidempiä videoita. Tarjoukset Voit tarjota erikoisetuja vain Facebook-faneillesi. Tämä antaa hyvän syyn liittyä yrityksesi faniksi. Tämä kannattaa yhdistää yrityksen muuhun markkinointiin. Esim. laskun mukana voi antaa esitteen, jossa kerrotaan, että liittymällä faniksi saa erikoistarjouksia tai vinkkejä tuotteen käytöstä tms. Kanta-asiakasohjelma = Faniklubi Facebook fanit ovat kuin yrityksen oma kanta-asiakasohjelma. Käytännössä fanit ovat yrityksen oma suoramarkkinointilista, jolle voit tiedottaa ajankohtaisia asioita ilman postituskuluja. On paljon helpompaa ja edullisempaa ylläpitää ja kehittää suhdetta nykyisiin asiakkaisiin kuin jatkuvasti yrittää etsiä uusia asiakkaita. Harjoitus: 1. Postita ainakin 5-10 tilapäivitystä ennen kuin alat markkinoimaan sivuja. Tilapäivitysten avulla saat sisältöä sivulle. Ethän kutsuisi asiakkaita tyhjään liiketilaan? Voimatiimi.fi Sivu 8

9 4. Facebook-sivun markkinointi Sivun markkinointia suunnitellessa on hyvä muistaa sanonta Sitä niität mitä kylvät. Toisin sanoen, jos tarjoat kävijöille hyödyllistä sisältöä, he palkitsevat sinut kertomalla sivuista myös kavereilleen. Facebookissa kaikki perustuu käyttäjien levittämään sisältöön. Et voi ostaa fanien suosiota tuottamalla arvotonta sisältöä. Kannattaa miettiä miten voisit antaa jotain hyödyllistä kävijälle, josta hän haluaa kertoa kavereilleen. Edelliseen lauseeseen on oikeastaan tiivistetty koko Facebook-markkinointi. Sivun sisältö-osiossa jo mainitsin kilpailuista ja ilmaisista vinkeistä, jotka toimivat hyvin uusien fanien hankinnassa. Harjoituksia: 1. Mieti millainen on ideaali asiakkaasi/fanisi? 2. Mitä muita Facebook-sivuja hän lukee? 3. Pyydä näitä sivuja mainostamaan yrityksesi sivuja. Esimerkiksi, jos järjestät tapahtumia Turun alueella, voit tiedoittaa niistä ilmaiseksi sivulla: Voit myös järjestää kilpailun tai tapahtuman yhdessä toisen yrityksen kanssa. Silloin molemmat hyötyvät ja saavat lisää faneja. 5. Facebook-sivun ylläpito Koko sosiaalisen median idea on keskustelu ja ajankohtainen sisältö. Yrityksen kannalta on tärkeää ylläpitää ja osallistua keskusteluun. Tähän liittyen kuulee usein väittämän: Ei meillä ole aikaa. Eikö yritykselläsi todella ole aikaa asiakaspalveluun? Ylläpitoon ei tarvitse mennä kovin kauan aikaa, jos taustalla on toimiva ja tehokas suunnitelma miten toimia minuuttia päivässä tai muutamana päivänä viikossa riittää. Onko se paljon aikaa, jos siinä ajassa keskustelet kymmenien, satojen tai jopa tuhansien mahdollisten asiakkaiden kanssa? Todellinen syy liialliseen ajankäyttöön on esim. siinä, että jäät katsomaan YouTube-videoita tai lukemaan kaverien kuulumisia, mutta se onkin jo kokonaan toinen aihe... Hyvin varteenotettava ja helppo vaihtoehto on ulkoistaa ylläpito yrityksen kanssa sovitun ohjeistuksen pohjalta. Voimatiimi.fi Sivu 9

10 Seuraavassa ylläpidon oleellisia tehtäviä: Säännöllinen uuden sisällön tuottaminen Fanien kysymyksiin vastaaminen (asiakaspalvelu) Mahdollisten spämmi-kommenttien poistaminen Voit myös kysyä fanien mielipiteitä, toiveita tai pyytää muuta palautetta. Facebook-sivun kautta voi saada arvokasta tietoa ja se on tehokas työkalu markkinatutkimuksen tekemiseen. 6. Tulosten seuranta Kuten internet-markkinointi yleensä, Facebook mahdollistaa todella tarkan ja tehokkaan seurannan. Voit realiajassa nähdä kuinka monta kävijää tulee kotisivuillesi Facebookiin postittamastasi viestistä. Ajan myötä saat paremman käsityksen siitä mikä toimii ja tuottaa tulosta. Perinteisen mainonnan kuten lehtimainonta ja keltaiset sivut todellista hyötyä on vaikeampi mitata. 7. Strategian kehittäminen Tämä on tärkeä vaihe. Kun seuraat tuloksia, saat kokoajan arvokasta tietoa siitä mikä toimii ja mikä ei. Jatkossa voit välttää toimimattomien keinojen käyttöä ja ja pystyt luomaan yhä tuottavampia kampanjoita. Kuinka tulla Facebook-markkinoinnin mestariksi? Facebook-markkinointi ja sosiaalinen media voi kuulostaa monimutkaiselta ja hankalalta. Siihen saa menemään vaikka kuinka paljon aikaa ja energiaa, mutta se voisi olla myös helppoa ja tuottavaa. Tärkeintä on aloittaa jostakin, eikä vain jäädä miettimään mitä tekee. Kohta alkaa huomata miten kaikki toimii ja sitten kehittää systeemiä. Kun löytää jonkun toimivan keinon, voi laajentaa ja kokeilla uusia juttuja. Päätä mistä lähdet liikkeelle ja pysy siinä. Ole pitkäjänteinen. Lisää sisältöä ja markkinoi sivujasi ainakin muutama kuukausi. Älä lannistu vaikkei sivusi kerää heti suuria määriä faneja tai jollei fanit ole aktiivisia. Harjoittelemalla ja tekemällä tulet mestariksi. Kun kaipaat ohjausta tai vinkkejä, ota rohkeasti yhteyttä Voimatiimiin. Voimatiimi.fi Sivu 10

11 Lopuksi Odotan innolla millaisia tuloksia saat Facebook-markkinoinnilla. Toivon että laitat nämä tiedot käytäntöön ja kerrot meille hyvistä tuloksista joita olet saanut tämän oppaan avulla! Jos koit tämän oppaan hyödylliseksi, niin käy tykkäämässä siitä osoitteessa: Menestyvää markkinointia, Sami Vesamo Linkkejä Anna meille palautetta ja kerro tuloksistasi. Voimatiimi Uusin versio tästä oppaasta: Liity Voimatiimin faniksi Facebookissa: Voimatiimi.fi Sivu 11