Vianmääritysopas HP Compaq dx2200 Microtower Business PC

Transkriptio

1 opas HP Compaq dx2200 Microtower Business PC Asiakirjan osanumero: Tammikuu 2006 Tässä ohjeessa on hyödyllisiä ohjeita ja ratkaisuja edellä mainittujen tuotteiden vianmääritykseen, samoin kuin menettelystä silloin, kun laite- tai ohjelmistovikoja esiintyy.

2 Å VAARA: Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Tämän asiakirjan tiedot voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Microsoft ja Windows ovat Microsoft Corporationin tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa. HP:n tuotteiden ja palveluiden ainoat takuut on ilmoitettu tuotteiden ja palveluiden mukana toimitettavissa takuuehdoissa. Mikään tässä mainittu ei muodosta kattavampaa lisätakuuta. HP ei vastaa tekstin teknisistä tai toimituksellisista virheistä tai puutteista. Tämä asiakirja sisältää tekijänoikeuksin suojattuja tietoja. Mitään tämän asiakirjan osaa ei saa valokopioida, jäljentää eikä kääntää toiselle kielelle ilman Hewlett-Packard Companyn ennalta myöntämää kirjallista lupaa. Tällä tavalla merkitty teksti tarkoittaa, että ohjeiden noudattamatta jättämisestä saattaa koitua vahinkoja tai jopa hengenvaara. Ä VAROITUS: Tällä tavalla merkitty teksti tarkoittaa, että ohjeiden noudattamatta jättäminen saattaa vahingoittaa laitteistoa tai johtaa tietojen menetykseen. Vianmääritysopas HP Compaq dx2200 Microtower Business PC Ensimmäinen painos (Tammikuu 2006) Asiakirjan osanumero:

3 Sisällysluettelo Vianmääritys Turvallinen ja miellyttävä työympäristö Ennen tekniseen tukeen soittamista Hyödyllisiä vihjeitä Yleisten ongelmien ratkaiseminen Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen Diagnostiikkamerkkivalojen tulkitseminen Ohjelmiston palauttaminen Yhteydenotto asiakastukeen HP Insight Diagnostics -apuohjelman lataaminen Vianmääritysopas iii

4 Turvallinen ja miellyttävä työympäristö Å VAARA: Jos tietokonetta käytetään väärin tai epämukavassa tai terveyden kannalta haitallisessa asennossa, sen käyttö voi olla epämukavaa tai se voi aiheuttaa vakavan ruumiinvamman. Lisätietoja työtilan valinnasta sekä turvallisen ja miellyttävän työympäristön luomisesta on Documentation -CD-levyllä olevassa Turvallisen ja miellyttävän työympäristön oppaassa ja osoitteessa Ennen tekniseen tukeen soittamista Jos tietokoneen käyttöön liittyy ongelmia, kokeile alla mainittuja ratkaisuja ennen kuin soitat tekniseen tukeen. Suorita diagnostiikka-apuohjelma (saatavana vain joihinkin malleihin). Lisätietoja apuohjelman lataamisesta on kohdassa HP Insight Diagnostics -apuohjelman lataaminen. Käynnistä Drive Protection System (DPS) -testi tietokoneen asetuksista. Lisäohjeita saat Tietokoneen asetusoppaasta (F10), joka on Documentation-CD-levyllä. Levynsuojausjärjestelmän (DPS) käynnistystesti on saatavana vain joihinkin malleihin. Tarkista, vilkkuuko tietokoneen etuosassa oleva virran merkkivalo. Vilkkuvat valot ovat virhekoodeja, jotka auttavat ongelman määrittämisessä. Lisätietoja koodien tulkitsemisesta on kohdassa Diagnostiikkamerkkivalojen tulkitseminen. Jos näyttö on tyhjä, kytke näyttö tietokoneen eri näyttöporttiin (jos on). Vaihda tilalle näyttö, jonka tiedät toimivan oikein. Vianmääritysopas 1

5 Ä VAROITUS: Jos tietokone on verkossa, kytke verkkoliitäntään toinen tietokone eri kaapelilla. Verkkokaapelissa tai sen liittimessä voi olla vikaa. Jos olet hiljattain lisännyt tietokoneeseen laitteita, poista laitteet ja tarkista, toimiiko tietokone oikein. Jos olet hiljattain asentanut uusia ohjelmia, poista ohjelmat ja tarkista, toimiiko tietokone oikein. Käynnistä tietokone vikasietotilassa ja tarkista, käynnistyykö tietokone ilman kaikkia ohjaimia. Käytä käyttöjärjestelmän käynnistyksessä viimeisintä tunnettua kokoonpanoa. Teknistä tukea on saatavana osoitteessa Yleisohjeita on tämän oppaan kohdassa Hyödyllisiä vihjeitä. Käynnistä Restore Plus! -CD-levy, jos haluat palauttaa alkuperäisen käyttöjärjestelmän ja tehtaalla asennetun ohjelmiston. Ohjelman Restore Plus! käynnistäminen poistaa kiintolevyn kaikki tiedot. HP Instant Support Professional Edition tarjoaa itsediagnostiikkatoimintoja, joiden avulla voit yrittää ratkaista ongelman itse verkon kautta. Jos sinun on otettava yhteyttä HP:n tukeen, käytä HP Instant Support Professional Editionin verkkokeskustelutoimintoa. HP Instant Support Professional Edition toimii osoitteessa: Business Support Center (BSC) toimii osoitteessa Tästä osoitteesta saat uusimmat onlinetukitiedot, ohjelmat ja ohjaimet, ennakoivia ilmoituksia sekä ympäri maailmaa toimivien käyttäjien ja HP:n asiantuntijatason tukea. Jos sinun on soitettava tekniseen tukeen, toimi seuraavasti, jotta sinua voidaan auttaa tehokkaasti puhelimitse: Ole tietokoneen ääressä, kun soitat. Kirjoita tietokoneen sarjanumero, tuotetunnusnumero ja näytön sarjanumero ylös ennen kuin soitat. Selvitä vianetsintämenettely yhdessä huoltohenkilön kanssa. Irrota järjestelmään äskettäin lisätyt laitteet. 2 Vianmääritysopas

6 Ä VAROITUS: Poista äskettäin asennetut ohjelmat. Käynnistä Restore Plus! -CD-levy. Ohjelman Restore Plus! käynnistäminen poistaa kiintolevyn kaikki tiedot. Myyntitietoja ja takuupäivityksiä (HP Care Pack Services) koskevissa asioissa voit ottaa yhteyttä valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon. Hyödyllisiä vihjeitä Jos huomaat tietokoneessa, näytössä tai ohjelmistossa ongelman, käy läpi seuraavat yleisohjeet ennen jatkotoimenpiteitä: Tarkista, että tietokone ja näyttö on kytketty toimivaan pistorasiaan. Varmista, että tietokone on käynnissä, ja että vihreä virran merkkivalo palaa. Varmista, että näyttö on käynnissä, ja että vihreä näytön merkkivalo palaa. Lisää näytön kirkkautta ja kontrastia, jos näyttö on himmeä. Paina mitä tahansa näppäintä ja pidä sitä alas painettuna. Jos järjestelmästä kuuluu äänimerkki, näppäimistösi ilmeisesti toimii oikein. Tarkista, onko kaapeliliitännöissä löysiä tai virheellisiä liitäntöjä. Herätä tietokone painamalla jotakin näppäimistön näppäintä tai virtapainiketta. Jos järjestelmä pysyy valmiustilassa, sammuta tietokone painamalla virtapainiketta ainakin neljän sekunnin ajan. Käynnistä tietokone sitten uudelleen painamalla virtapainiketta uudelleen. Jos järjestelmä ei sammu, irrota virtajohto, odota muutaman sekunnin ajan ja kytke johto sitten takaisin. Tietokone käynnistyy uudelleen, jos virtakatkoa seuraava automaattinen käynnistyminen on määritetty Tietokoneen asetukset -apuohjelmassa. Jos tietokone ei käynnisty itse, käynnistä se painamalla virtapainiketta. Vianmääritysopas 3

7 Ä VAROITUS: Määritä tietokoneesi asetukset uudelleen sen jälkeen, kun siihen on asennettu muu kuin Plug and Play -tyyppinen laajennuskortti tai muu laite. Katso ohjeet kohdasta Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen. Varmista, että kaikki tarvittavat laiteohjaimet on asennettu. Jos esimerkiksi käytät tulostinta, tarvitset kyseisen laitemallin tulostinohjaimen. Poista kaikki käynnistävät tallennusvälineet (levykkeet, CD-levyt tai USB-asemat) järjestelmästä ennen sen käynnistämistä. Jos olet asentanut muun kuin tehtaalla asennetun käyttöjärjestelmän, varmista että tietokone tukee kyseistä järjestelmää. Jos tietokoneessa on useita näyttösignaalilähteitä (integroidut PCI- tai PCI-Express-sovittimet) (PCI-Express on vain joissakin malleissa) ja yksi näyttö, näyttö on kytkettävä siihen näytön liittimeen, jonka lähde on valittu ensisijaiseksi VGA-sovittimeksi. Käynnistyksessä muut näyttöportit poistetaan käytöstä, ja jos näyttösi on kytketty tällaiseen porttiin, näyttö ei toimi. Voit valita oletusarvoisen VGA-lähteen Tietokoneen asetukset -ohjelmasta. Kun tietokone on kytketty vaihtovirtalähteeseen, virta tulee aina myös emolevylle. Virtajohto on irroitettava virtalähteestä ennen tietokoneen avaamista, etteivät emolevy ja komponentit vaurioituisi. 4 Vianmääritysopas

8 Yleisten ongelmien ratkaiseminen Voit ehkä ratkaista tässä osiossa kuvatut pienet ongelmat vaivatta itse. Jos ongelma ei häviä etkä kykene ratkaisemaan sitä itse, ota yhteys valtuutettuun HP-jälleenmyyjään tai palveluntarjoajaan. Ongelma Syy Ratkaisu Tietokone ei käynnisty. Tietokone näyttää lukkiutuneen eikä käynnisty virtapainiketta painamalla. Ulkoisen virtalähteen kaapeleita ei ole kytketty pistorasiaan. Tietokoneen takapaneelissa oleva käyttöjännitteen valintakytkin ei ole oikeassa asennossa (115 V tai 230 V). Tietokoneeseen on asennettu viallinen PCI-kortti. Levyaseman data- tai virtakaapelit eivät ehkä ole tukevasti paikoillaan. Tietokoneen lämpötila nousi liian korkeaksi. Tuuletin saattaa olla tukossa. Virtapainikkeen ohjelmistoohjaus ei toimi. Varmista, että tietokoneen ja ulkoisen virtalähteen väliset kaapelit ovat tukevasti paikoillaan ja että pistorasiassa on virtaa. Valitse sopiva (vaihtovirta) jännite valintakytkimen avulla. Poista äskettäin asentamasi sovitinkortti (tai kortit). Kiinnitä levyaseman data- ja virtakaapelit kunnolla uudelleen. 1. Tietokone on liian kuumassa ympäristössä. Anna sen jäähtyä. 2. Varmista, että tietokoneen ilmanottoaukot eivät ole tukossa ja että sisäinen tuuletin toimii. 3. Ota yhteyttä valtuutettuun HP-jälleenmyyjään tai -huoltoon. 1. Paina virtapainiketta ja pidä se pohjassa vähintään neljän sekunnin ajan, kunnes tietokone sammuu. 2. Irrota virtajohto pistorasiasta. Vianmääritysopas 5

9 Ongelma Syy Ratkaisu Tietokone ei reagoi USB-näppäimistöön tai hiireen. Järjestelmä on lukkiutunut. Näppäimistöä tai hiirtä ei ole kytketty tietokoneeseen. Käynnistä tietokone uudelleen. Kytke näppäimistön ja hiiren kaapelit tietokoneeseen. Tietokone on valmiustilassa. Paina virtapainiketta, jotta tietokone poistuu valmiustilasta. VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä virtapainiketta painettuna Ä yli neljän sekunnin ajan. Muussa tapauksessa tietokone sammuu, ja tallentamattomat tiedot katoavat. Tietokoneen päiväys- ja kellonaikanäyttö on väärä. Kohdistinta ei voi siirtää numeronäppäimistön nuolinäppäimillä. Reaaliaikakellon (RTC) paristo on ehkä syytä vaihtaa. Tietokoneen kytkeminen verkkovirtaan pidentää RTC-pariston käyttöaikaa. Num Lock -näppäin saattaa olla käytössä. Palauta ensin päiväys- ja kellonaikaasetukset Ohjauspaneelissa. (Reaaliaikakellon päiväys ja kellonaika voidaan päivittää myös Tietokoneen asetukset -apuohjelman avulla.) Jos ongelma ei häviä, vaihda reaaliaikakellon paristo. Ohjeita uuden pariston asettamisesta on Documentation-CD-levyllä olevassa Laitteiston käyttöoppaassa. Paina Num Lock -näppäintä. Num Lock -merkkivalo ei saa palaa, jos haluat käyttää nuolinäppäimiä. Num Lock -näppäin on voitu poistaa käytöstä (tai ottaa käyttöön) Tietokoneen asetukset -apuohjelman kautta. Heikko suoritusteho. Suoritin on kuumentunut. 1. Varmista, etteivät tietokoneen ilmanottoaukot ole tukossa. Jätä tietokoneen ilmanvaihtoaukkojen ja näytön ympärille vähintään 10,2 cm:n väli tarvittavan ilmavirran takaamiseksi. 2. Varmista, että tuulettimet on kytketty ja että ne toimivat kunnolla (tietyt tuulettimet toimivat vain tarvittaessa). 3. Varmista, että suorittimen jäähdytyslevy on kunnolla kiinni paikallaan. 6 Vianmääritysopas

10 Ongelma Syy Ratkaisu Heikko suoritusteho. (jatkoa) Tyhjä näyttö (ei videokuvaa). Kiintolevyasema on täynnä. Muisti on vähissä. Kiintolevy on pirstoutunut. Aiemmin käytetty ohjelma ei palauttanut muistia takaisin järjestelmälle. Kiintolevyllä on virus. Liian monta sovellusta on käynnissä. Erityisesti peliohjelmat kuormittavat grafiikkajärjestelmää. Tuntematon syy. Näyttö ei ole käynnissä eikä näytön merkkivalo pala. Kaapeliliitännät on tehty väärin. Vapauta kiintolevytilaa siirtämällä tietoja muualle. Lisää muistia. Eheytä kiintolevy. Käynnistä tietokone uudelleen. Käynnistä virustorjuntaohjelma. 1. Vapauta muistia sulkemalla sovellukset, joita et tarvitse. 2. Lisää muistia. 1. Pienennä käynnissä olevan ohjelman käyttämää näytön tarkkuutta tai lue ohjelman mukana toimitetuista ohjeista, miten suorituskykyä voidaan parantaa ohjelman asetuksia muuttamalla. 2. Lisää muistia. 3. Päivitä grafiikkajärjestelmä. Käynnistä tietokone uudelleen. Käynnistä näyttö ja tarkista, että näytön merkkivalo palaa. Tarkista näytöstä tietokoneeseen ja pistorasiaan menevät liitännät. Vianmääritysopas 7

11 Ongelma Syy Ratkaisu Tyhjä näyttö (ei videokuvaa). (jatkoa) Tietokoneeseen on ehkä asennettu näytön pimennysohjelma tai energiansäästötoiminto on käytössä. Paina mitä tahansa näppäintä tai napsauta hiiren painiketta. Jos olet asettanut näytön salasanan, kirjoita se. Tietokone on valmiustilassa. Paina virtapainiketta, jotta tietokone poistuu valmiustilasta. VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä virtapainiketta painettuna Ä yli neljän sekunnin ajan. Muussa tapauksessa tietokone sammuu, ja tallentamattomat tiedot katoavat. Virran merkkivalo vilkkuu ja tietokone ei käynnisty. Käytät kiinteää tahdistusta käyttävää näyttöä eikä se tahdistu valitulla erotuskyvyllä. Näytön VGA/BNCvalintakytkin (joissakin malleissa) on väärässä asennossa. Huono näyttö. Tapahtui sisäinen virhe ja tietokone vilkuttaa koodia. Varmista, että näyttö hyväksyy saman vaakapyyhkäisynopeuden kuin valittu esitystarkkuus. Aseta valintakytkin kaapeliliitännän mukaisesti. Kokeile eri näyttöä. Lisätietoja virhekoodin tulkitsemisesta on kohdassa Diagnostiikkamerkkivalojen tulkitseminen. 8 Vianmääritysopas

12 Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen Kun olet lisännyt tai poistanut laitteita, kuten ylimääräisen aseman tai laajennuskortin, joudut ehkä muuttamaan tietokoneen kokoonpanoa. Kun asennat Plug and Play -laitteen, Windows XP Home tai Professional tunnistaa laitteen ja määrittää tietokoneen asetukset automaattisesti. Jos asennat jonkin muun kuin Plug and Play -laitteen, sinun on muutettava tietokoneen kokoonpanoasetuksia asennuksen jälkeen. Käytä Windows XP Home- tai Professional-käyttöjärjestelmän Ohjattu laitteen lisääminen -toimintoa ja noudata näyttöön tulevia ohjeita. Ongelma Syy Ratkaisu Järjestelmä ei tunnista uutta laitetta järjestelmän osaksi. Laite ei ole paikoillaan oikealla tavalla, tai sitä ei ole kytketty oikein. Uuden ulkoisen laitteen kaapeli on irti tai virtakaapelit on irrotettu. Uuden ulkoisen laitteen virtapainiketta ei ole painettu. Et ole hyväksynyt järjestelmän ehdottamia muutoksia kokoonpanoon. Plug and Play -emolevyn asetuksia ei välttämättä määritetä automaattisesti, jos oletuskokoonpano on ristiriidassa muiden laitteiden kanssa. Varmista, että kaikki kaapelit on kytketty asianmukaisesti ja että liittimen nastat eivät ole taipuneet. Varmista, että kaikki kaapeli on asianmukaisesti ja tukevasti kytketty, ja että kaapelin tai liittimen nastat eivät ole taipuneet. Sammuta tietokone ja käynnistä ulkoinen laite. Käynnistä sitten tietokone yhdistääksesi laitteen tietokonejärjestelmään. Käynnistä tietokone uudelleen ja noudata muutosten hyväksymistä koskevia ohjeita. Käytä Windows XP:n Laitehallintaa (Device Manager) poistamaan emolevyn automaattiset asetukset ja valitse peruskokoonpano, joka ei aiheuta resurssiristiriitaa. Myös tietokoneen asetustoimintoja voidaan käyttää kokoonpanoasetusten muuttamiseen tai laitteiden käytöstä poistamiseen laiteristiriitaa selvitettäessä. Vianmääritysopas 9

13 Ongelma Syy Ratkaisu Tietokone ei käynnisty. Päivityksessä käytettiin vääriä muistimoduuleja tai muistimoduulit asennettiin väärään paikkaan. 1. Katso järjestelmän mukana toimitetusta oppaasta lisätietoja oikeista muistimoduuleista ja oikeasta asennustavasta. 2. Katso tietokoneen etuosassa olevia merkkivaloja. Kohdassa Diagnostiikkamerkkivalojen tulkitseminen esitetään mahdolliset syyt. 3. Jos et edelleenkään saa ratkaistua ongelmaa, ota yhteyttä asiakastukeen. Diagnostiikkamerkkivalojen tulkitseminen Tässä osiossa esitetään etupaneelin merkkivalokoodit, joita voi esiintyä ennen POST-testiä tai sen aikana ja joille ei välttämättä ole niihin liittyvää virhekoodia tai teksti-ilmoitusta. Jos PS/2-näppäimistön merkkivalot vilkkuvat, katso vilkkuuko tietokoneen etupaneelissa merkkivaloja. Selvitä etupaneelin merkkivalokoodit alla olevan taulukon avulla. Seuraavan taulukon suositellut toimenpiteet on lueteltu niiden suositellussa suorittamisjärjestyksessä. Vaihda emolevy tai virtalähde vain silloin, jos mikään muu ei auta Vianmääritysopas

14 Etupaneelin diagnostiikkamerkkivalot Toiminta Mahdollinen syy Suositeltavat toimenpiteet Vihreä virran Tietokone on päällä. Ei toimenpiteitä. merkkivalo palaa. Vihreä virran merkkivalo vilkkuu kahden sekunnin välein. Vihreä virran merkkivalo vilkkuu neljän sekunnin välein. Tietokone on RAMvalmiustilassa (vain tietyissä malleissa) tai normaalissa valmiustilassa. Suorittimen lämpösuoja on aktivoitunut: Tuulettimen pyörintä voi olla estynyt tai se ei toimi. TAI Suorittimen jäähdytyslevy/tuuletin ei ole kunnolla kiinni suorittimessa. Herätä tietokone painamalla mitä tahansa näppäintä tai liikuttamalla hiirtä. 1. Varmista, että tietokoneen ilmanottoaukot eivät ole tukossa ja että suorittimen jäähdytystuuletin toimii. 2. Avaa kansi, paina virtapainiketta ja tarkista, pyöriikö suorittimen tuuletin. Jos suorittimen tuuletin ei pyöri, varmista, että tuulettimen kaapeli on liitetty emolevyn jumpperiin. Tarkista, että tuuletin on kunnolla kiinni paikallaan. 3. Jos tuuletin on kunnolla paikallaan, mutta se ei pyöri, vaihda suorittimen tuuletin. 4. Asenna suorittimen jäähdytyslevy takaisin paikalleen ja varmista, että tuuletin on kunnolla kiinni. 5. Ota yhteyttä valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon. Vianmääritysopas 11

15 Etupaneelin diagnostiikkamerkkivalot (Jatkoa) Toiminta Mahdollinen syy Suositeltavat toimenpiteet Vihreä virran merkkivalo välähtää viisi kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen seuraa kahden sekunnin tauko. Vihreä virran merkkivalo välähtää kuusi kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen seuraa kahden sekunnin tauko. Vihreä virran merkkivalo välähtää kahdeksan kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen seuraa kahden sekunnin tauko. Pre-video-muistin virhe. Pre-video-grafiikan virhe. Viallinen ROM tarkistussummavirheen perusteella. 1. Asenna DIMM-muistimoduulit uudelleen. Käynnistä tietokone. 2. Vaihda DIMM-muistimoduulit yksi kerrallaan, jotta löytäisit viallisen moduulin. 3. Vaihda muun valmistajan muistin tilalle alkuperäinen HP-muisti. 4. Vaihda emolevy. Järjestelmät, joissa on grafiikkakortti: 1. Asenna grafiikkakortti uudelleen. Käynnistä tietokone. 2. Vaihda grafiikkakortti. 3. Vaihda emolevy. Vaihda emolevy, jos tietokoneessa on integroitu näytönohjain. 1. Päivitä järjestelmän ROM-muisti uusimmalla BIOS-vedoksella. 2. Vaihda emolevy Vianmääritysopas

16 Etupaneelin diagnostiikkamerkkivalot (Jatkoa) Toiminta Mahdollinen syy Suositeltavat toimenpiteet Tietokone ei käynnisty ja merkkivalot eivät vilku. Tietokone ei käynnisty. Pidä virtapainiketta painettuna alle 4 sekunnin ajan. Jos kiintolevyn merkkivalo muuttuu vihreäksi, virtapainike toimii kunnolla. 1. Tarkista, että virtalähteen takana sijaitseva käyttöjännitteen valintakytkin (tietyissä malleissa) on säädetty oikealle jännitteelle. 2. Vaihda emolevy. TAI Pidä virtapainiketta painettuna alle 4 sekunnin ajan. Jos kiintolevyn merkkivalo ei muutu vihreäksi: 1. Tarkista, että tietokone on kytketty toimivaan pistorasiaan. 2. Avaa kansi ja tarkista, että virtapainikkeen johtosarja on kytketty oikein emolevyyn. 3. Tarkista, että molemmat virtakaapelit on kytketty oikein emolevyyn. Jos emolevyssä oleva 5 V_aux -merkkivalo palaa: 4. Vaihda virtapainikkeen johtosarja. 5. Vaihda emolevy. Jos emolevyssä oleva 5 V_aux -merkkivalo ei pala: 6. Irrota laajennuskortit yksi kerrallaan, kunnes emolevyn 5 V_aux -merkkivalo syttyy. 7. Vaihda virtalähde. Vianmääritysopas 13

17 Ohjelmiston palauttaminen Voit palauttaa Windows-käyttöjärjestelmän ja ohjelmiston alkuperäiseen tilaansa, jollainen se oli ostaessasi tietokoneen, Restore Plus! -CD-levyn avulla. Tutustu Restore Plus! -CD-levyllä oleviin yksityiskohtaisiin ohjeisiin, jotka koskevat toiminnon käyttöä. Jos käyttöjärjestelmän alkuasennuksen aikana tapahtuu virtakatkos, voit asentaa käyttöjärjestelmän Restore Plus! -CD-levyn avulla. Yhteydenotto asiakastukeen Jos tarvitset apua tai huoltoa, ota yhteyttä valtuutettuun jälleenmyyjään. Lähimmän jälleenmyyjän yhteystiedot saat osoitteesta Jos viet tietokoneen valtuutetulle jälleenmyyjälle tai huoltoon, muista ilmoittaa käynnistys- ja asetussalasanat, jos ne on asetettu. Pyydä teknisiä tietoja takuuilmoituksessa olevasta numerosta tai tukipuhelinnumeroiden oppaasta, joka on Documentation-CD-levyllä. HP Insight Diagnostics -apuohjelman lataaminen HP Insight Diagnostics -apuohjelma (saatavana vain tiettyihin malleihin) antaa mahdollisuuden tietokoneen laitteistokokoonpanon tarkasteluun ja sen alajärjestelmiä koskevien laitteistodiagnostiikkatestien suorittamiseen. Apuohjelma helpottaa laitteistoon liittyvien ongelmien tehokasta tunnistamista, määrittämistä ja eristämistä. Apuohjelma on ladattavissa HP:n Web-sivustosta. Apuohjelma ei ole saatavana kaikkiin malleihin. 1. Siirry osoitteeseen 2. Napsauta Software & Driver Downloads -linkkiä. 3. Kirjoita tuotenumero (esimerkiksi dx2200) muokkausruutuun ja paina Enter-painiketta. 4. Valitse tietokoneen malli Vianmääritysopas

18 5. Valitse käyttöjärjestelmä. 6. Napsauta Diagnostic-välilehteä. 7. Valitse HP Insight Diagnostics Offline Edition. 8. Valitse kieli ja napsauta Download. Ladattava tiedosto sisältää ohjeet käynnistys-cd-levyn luomista varten. Vianmääritysopas 15