SOSIAALINEN MEDIA YRITYKSISSÄ JA YHTEISÖISSÄ

Transkriptio

1 SOSIAALINEN MEDIA YRITYKSISSÄ JA YHTEISÖISSÄ Miten valjastat asiakkaat, henkilöstön ja kumppanit palau3een, ideoiden ja suositusten antajiksi. Jari Kaitera, TWID Oy

2 Taustat Jari Kaitera ja TWID oy KTM Jari Kaitera toimi QPR So5waren maajohtajana USAssa ja Pohjoismaissa, italialaisen pankkijärjestelmätalo FinanExin Pohjoismaiden ja kv- markkinoinnin johtajana sekä Stora Enson omistaman Trackwayn toimitusjohtajana TWID hanke käynnistyi Stora Enson uuden liiketoiminnan kehiqämishankkeena syksyllä Jari Kaitera ja Jouni Stam osevat liiketoiminnan huhekuussa Molemmilla 15 vuoqa kokemusta B2B ohjelmistoliiketoiminnasta. TWID palvelu valmistui ja julkaisein 10/2009. Jouni Stam teknologiajohtaja tel Jari Kaitera toimitusjohtaja tel

3 Miksi väli3ää? Ihmiset haluavat vaikuqaa heille tärkeisiin asioihin ja tuoqeisiin. Tämä sitouqaa, tuo suoraa palauteqa ja lisää myyneä RAVINTO OSTOKÄYTTÄYTYMINEN HARRASTUKSET ARVOT KIINNOSTUKSET INTOHIMOT EETTISYYS TERVEYS TYÖ

4 Maailma on muu3unut! Aikaisemmin viesen perille menemiseen rii\, eqä oli käytössä PALJON RAHAA! Nyt edes iso budje\ ei takaa viesen perille menoa tai oman aseman pysyvyyqä Internet mahdollistaa uusien liiketoimintamallien syntymisen ja kohdeasiakkaiden tavoiqamisen vaikka vastassa olisi isoja globaaleja toimijoita Fiksu toimija kykenee saavuqamaan omalla kapealla osaamisalueella johtaja- aseman Näkyvyyden saavuqaminen vaaei aikaa ja kärsivällisyyqä, ei suurta budje\a

5 Sosiaalinen media (Social media) From Wikipedia, the free encyclopedia Social media is media designed to be disseminated through social interaceon, created using highly accessible and scalable publishing techniques. Social media uses Internet and web- based technologies to transform broadcast media monologues (one to many) into social media dialogues (many to many). It supports the democraezaeon of knowledge and informaeon, transforming people from content consumers into content producers.

6 OrganisaaSon sosiaalinen mediaympäristö Facebook sivu Youtube kanava Twitter-sivu YRITYS Blogisivusto Verkkoyhteisö Yrityksen kotisivu

7 Oma yhteisöllinen verkkosivu Tarjoaa loistavan tavan vieseä Mahdollistaa suoran reaaliaikaisen palauqeen keräämisen Vahvistaa yrityksen asiantuneja- asemaa Mahdollistaa eroqautumisen muista Ei tuputa, tarjoaa Eetoa silloin kun käyqäjä sitä tarvitsee Ei vaadi isoja rahallisia investointeja VaaEi vain hieman henkilöstön aikaa ja johdon priorisoinea ( 10 minuu\a päivässäkin riiqää)

8 Sosiaalinen media ja viessntä Sosiaalinen media toimii sisällöllisese rikkaan verkkopalvelun viesekanavana Omat Blogit Keskusteluryhmät PalauQeen kerääminen kysymyksin ja kyselyin Linkedin ja Facebook ryhmät, Videot, kuvat, webcaset. Ohjekirjat, whitepaper dokumenet

9 The Concrete Network PerusteQu USA 1999 Jim Peterson Tarjoaa Eetoa betonirakentamisesta kuluqajille Etsi alihankkija toiminto, ohjeita, videoita, ideoita, kuvia. Riippumaton toimiqajista Kävijämäärät 2005: /kk, /kk. Content is King! Hakukonenäkyvyys lähes millä tahansa betoni- rakentamiseen liiqyvällä termillä saaein aikaiseksi jatkuvilla Sedo3eilla sekä kulu3ajille arvokkaalla Sedolla kuten rakennusohjeilla, blogeilla ja ideoilla.

10

11 TWID ON SOSIAALISEN MEDIAN YRITYSYHTEISÖ- PALVELU

12 Rauhala Henkilöstön sisäinen yhteisö Pilotkäytössä 2010 SuljeQu, vain henkilökunnalle Mukana 40 henkilöstön edustaa TavoiQeet: Parantaa kommunikaaeota organisaaeon sisällä Antaa henkilökunnalle kanava vaikuqaa yrityksen kehiqämiseen Mahdollistaa hiljaisen Eedon siirtyminen guruilta koko organisaaeoon Tarjota kanava antaa suoraa hiljaista palauteqa johtolle

13

14 Huuma Kotkalainen kuntokeskus PerusE oman TWID - asiakasyhteisön lokakuussa 2009 Yhteisö on suljequ, vain kutsutuille jäsenille Suurin osa jäsenistä jäsenistä (490) liiqyi yhteisöön Yli 20% käy yhteisössä päiviqäin Kymmeniä keskusteluja / päivä Useita hyödyllisiä kehitysideoita / kk Kymmeniä uusia asiakassuosituksia / kk

15

16 TWID SuljeQu tai avoin verkkoyhteisö helpose ja nopease palveluna Yrityksen oma verkko- osoite ja graafinen ilme Erillinen yhteisösivusto, voi myös korvata nykyisen web- sivuston SuunnaQu asiakkaille, kumppaneille tai henkilöstölle Kehitä tuoteqa tai palvelua yhdessä MoEvoi asiakassuosituksiin, palauqeeseen Palkitse ja sitouta TWID pisteillä

17 TWID kannustaa kommunikaasoon, Sedon välitykseen ja palau3een keräämiseen YRITYS UUTISET, BLOGIT ASIAKKAAT, KUMPPANIT, HENKILÖKUNTA KÄYTTÄJÄN PROFIILITIEDOT TUOTEINFO, VINKIT DOKUT, KUVAT, VIDEOT PÄIVÄN KYSYMYKSET ASIAKASSUOSITUKSET ASIAKASTUTKIMUS PALAUTE, IDEAT TARJOUKSET, KAMPANJAT SUOSITUKSET PISTEET JA PALKITSEMINEN ÄÄNESTYS, ARVIOT

18 Näin alkuun Keskity sisältöön, äläkä graafisese kauniisiin sivuihin Yrityksessäsi on paljon osaamista, mikset jakaisi sitä asiakkaille? Perusta blogi, jaa vastuu kirjoituksista Perusta Facebook ja/tai LinkedIn ryhmä ja päivitä sitä Perusta oma yhteisö /yhteisöllinen verkkosivu, Näin voit hallita blogeja, facebook ryhmän sisältöä ja uuesia Samalla sitoutat asiakkaitasi ja tuot keskustelut omalle koekentällesi

19 Näin alkuun Unohda lehdistöeedoqeet, julkaise usein EedoQeita verkossa loppuasiakkaille, bloggaajille ja muille asiantunejoille Tarjoa asiakkaille hyötyä ja huvia Palkitse palauqeesta, vinkeistä, idoista ja keskusteluista. Myös negaeivisista. Älä pelkää negaeivista palauteqa. Nopea reagoine on parempi kuin verkossa pitkään vellonut keskustelu. Seuraa ja osallistu!

20 Jari Kaitera tel