SOSIAALINEN MEDIA YRITYKSISSÄ. Miten valjastat verkon yrityksesi myynnin ja tuotekehityksen työkaluiksi

Transkriptio

1 SOSIAALINEN MEDIA YRITYKSISSÄ Miten valjastat verkon yrityksesi myynnin ja tuotekehityksen työkaluiksi

2 Taustat Jari Kaitera ja TWID oy KTM Jari Kaitera toimi QPR So5waren maajohtajana USAssa ja Pohjoismaissa, italialaisen pankkijärjestelmätalo FinanExin Pohjoismaiden ja kv- markkinoinnin johtajana sekä Stora Enson omistaman Trackwayn toimitusjohtajana TWID hanke käynnistyi Stora Enson uuden liiketoiminnan kehiqämishankkeena syksyllä Jari Kaitera ja Jouni Stam osevat liiketoiminnan huhekuussa Molemmilla 15 vuoqa kokemusta B2B ohjelmistoliiketoiminnasta. TWID palvelu valmistui ja julkaisein 10/2009. Jouni Stam teknologiajohtaja tel Jari Kaitera toimitusjohtaja tel

3 Maailma on muucunut! Aikaisemmin johtavan markkina- aseman SAAVUTTAMISEEN ja PITÄMISEEN rii_, eqä yrityksellä oli käytössä PALJON RAHAA! Nyt edes iso markkinoinebudje_ ei takaa oman aseman pysyvyyqä Internet mahdollistaa uusien liiketoimintamallien syntymisen ja kohdeasiakkaiden tavoiqamisen vaikka vastassa on isoja globaaleja toimijoita Fiksu yritys kykenee saavuqamaan omalla kapealla osaamisalueella globaalin johtaja- aseman Näkyvyyden saavuqaminen vaaei aikaa ja kärsivällisyyqä, ei suurta markkinoinebudje_a

4 Sosiaalinen media (Social media) From Wikipedia, the free encyclopedia Social media is media designed to be disseminated through social interaceon, created using highly accessible and scalable publishing techniques. Social media uses Internet and web- based technologies to transform broadcast media monologues (one to many) into social media dialogues (many to many). It supports the democraezaeon of knowledge and informaeon, transforming people from content consumers into content producers.

5 KuluCajan verkkoympäristö Biljoona muuta verkkopalvelua

6 Digimarkkinoinnin tutkimus Suomi 2009 TOP 5 tulevia trendejä 2 NEXT STEP TOP-5 COMING UP Activity in scale Blogit Oma yhteisö Sos.media Mobiili- palvelut Mobiili- markkinoinw

7 Sisältö ratkaisee! Asiakkaasi eivät ole kiinnostuneita yrityksestäsi tai tuoqeesi ominaisuuksista he ovat kiinnostuneita siitä, mitä tuoqeella voi saada aikaan! SisällöllisesE rikas verkkopalvelu huomataan Google- näkyvyys kasvaa Asiakkaat löytävät yrityksesi ja tuoqeesi ostopäätöstä tehdessään yhteisöjen kauqa

8 Sosiaalinen media ja markkinoinw Sosiaalinen media toimii yrityksen sisällöllisese rikkaan verkkopalvelun viesekanavana Yrityksen omat Blogit Linkedin ja Facebook ryhmät, Videot, kuvat, webcaset. Ohjekirjat, whitepaper dokumenet

9 Yrityksen sosiaalinen mediaympäristö Facebook sivu Youtube kanava Twitter-sivu YRITYS Blogisivusto Verkkoyhteisö Yrityksen kotisivu

10 The Concrete Network PerusteQu USA 1999 Jim Peterson Tarjoaa Eetoa betonirakentamisesta kuluqajille Etsi alihankkija toiminto, ohjeita, videoita, ideoita, kuvia. Riippumaton toimiqajista Kävijämäärät 2005: /kk, /kk. Content is King! Hakukonenäkyvyys lähes millä tahansa betoni- rakentamiseen liiqyvällä termillä saaein aikaiseksi jatkuvilla WedoCeilla sekä kulucajille arvokkaalla Wedolla kuten rakennusohjeilla, blogeilla ja ideoilla.

11

12 Webex Passtheball PerusteQu 2000 luvun vaihteessa, Cisco ose yrityksen 2007 $32B:lla Tarjoaa webkokouspalveluita Hyödyntää EedoQeita, blogeja, sosiaalista mediaa ja verkkoyhteisöä hakukonenäkyvyyden lisäämisessä ViraalimarkkinoinE esimerkki: Bostonin julkisen liikenteen lakon aikana lahjoi_ alueen asukkaille ilmaisen verkkokokouspalvelun, ja sai sillä tavoin runsaase julkisuuqa

13

14 Huuma Kotkalainen kuntokeskus PerusE oman TWID - asiakasyhteisön lokakuussa 2009 Yhteisö on suljequ, vain kutsutuille jäsenille 60% jäsenistä liiqyi yhteisöön Yli 20% käy yhteisössä päiviqäin Kymmeniä keskusteluja / päivä Useita hyödyllisiä kehitysideoita / kk Kymmeniä uusia asiakassuosituksia / kk

15

16 Yrityksen oma verkkoyhteisö Tarjoaa loistavan tavan markkinoida Vahvistaa yrityksen asiantuneja- asemaa Mahdollistaa yrityksen eroqautumisen kilpailijoista Ei tuputa, tarjoaa asiakkaille Eetoa ostopäätöshetkellä Ei vaadi isoja rahallisia investointeja VaaEi hieman henkilöstön aikaa ja johdon priorisoinea

17 Mitä yhteistä näillä on? Nokia Royal ArWst club MyStarbucks idea Lomakompassi Harley- Davidson HDTalking IKEAFANS Electrolux Jyccebox

18 Verkkoyhteisö (web community) From Wikipedia, the free encyclopedia A web community is a web site (or group of web sites) that is a virtual community. A web community may take the form of a social network service, an Internet forum, a group of blogs, or another kind of social so5ware web applicaeon.

19 Miksi yrityksen pitäisi välicää? KuluQajat haluavat vaikuqaa heille tärkeisiin tuoqeisiin. Tämä sitouqaa asiakkaita ja lisää myyneä! RAVINTO OSTOKÄYTTÄYTYMINEN HARRASTUKSET ARVOT KIINNOSTUKSET INTOHIMOT EETTISYYS TERVEYS TYÖ

20 Ihmiset osallistuvat, kunhan siihen annetaan mahdollisuus! vapaaehtoista ilmoiqautui ideoimaan Boeingin uuqa lentokoneqa. Lentomatkus- tajat kertoivat vapaaehtoi- sese ideoita paremman lentokoneen kehiqämiseksi. ASIAKASYHTEISÖ Vapaaehtoiset aucavat yrityksiä: 1. kehiqämään parempia tuoqeita, 2. edistämään myyneä, 3. kasvaqamaan liiketoimintaa.

21 Näin alkuun Keskity sisältöön, äläkä graafisese kauniisiin sivuihin Yrityksessäsi on paljon osaamista, mikset jakaisi sitä asiakkaille? Perusta blogi, jaa vastuu kirjoituksista Perusta Facebook ja/tai LinkedIn ryhmä ja päivitä sitä Perusta oma yhteisö /yhteisöllinen verkkosivu, Näin voit hallita blogeja, facebook ryhmän sisältöä ja uuesia Samalla sitoutat asiakkaitasi ja tuot keskustelut omalle koekentällesi

22 Näin alkuun Unohda lehdistöeedoqeet, julkaise usein EedoQeita verkossa loppuasiakkaille, bloggaajille ja muille asiantunejoille Tarjoa asiakkaille hyötyä ja huvia Palkitse palauqeesta, vinkeistä, idoista ja keskusteluista. Myös negaeivisista. Älä pelkää negaeivista palauteqa. Nopea reagoine on parempi kuin verkossa pitkään vellonut keskustelu. Seuraa ja osallistu!

23 TWID ON SOSIAALISEN MEDIAN YRITYSYHTEISÖ- PALVELU

24 TWID SuljeQu tai avoin verkkoyhteisö helpose ja nopease palveluna Yrityksen oma verkko- osoite ja graafinen ilme Erillinen yhteisösivusto, voi myös korvata nykyisen web- sivuston SuunnaQu asiakkaille, kumppaneille tai henkilöstölle Kehitä tuoteqa tai palvelua yhdessä MoEvoi asiakassuosituksiin, palauqeeseen Palkitse ja sitouta TWID pisteillä

25 TWID kannustaa kommunikaawoon, Wedon välitykseen ja asiakassuosituksiin YRITYS UUTISET, BLOGIT ASIAKKAAT, KUMPPANIT, HENKILÖKUNTA KÄYTTÄJÄN PROFIILITIEDOT TUOTEINFO, VINKIT DOKUT, KUVAT, VIDEOT PÄIVÄN KYSYMYKSET ASIAKASSUOSITUKSET ASIAKASTUTKIMUS PALAUTE, IDEAT TARJOUKSET, KAMPANJAT SUOSITUKSET PISTEET JA PALKITSEMINEN ÄÄNESTYS, ARVIOT

26 TWID esicelyvideo (1 min) YRITYS UUTISET, BLOGIT ASIAKKAAT, KUMPPANIT, HENKILÖKUNTA KÄYTTÄJÄN PROFIILITIEDOT TUOTEINFO, VINKIT DOKUT, KUVAT, VIDEOT PÄIVÄN KYSYMYKSET ASIAKASSUOSITUKSET ASIAKASTUTKIMUS PALAUTE, IDEAT TARJOUKSET, KAMPANJAT SUOSITUKSET PISTEET JA PALKITSEMINEN ÄÄNESTYS, ARVIOT

27 OTA PIPO POIS SILMILTÄ JA NÄE MITÄ ASIAKKAASI TODELLA HALUAVAT Jari Kaitera tel