ONGELMIA SOSIAALIPALVELUISSA OSAATKO OHJATA, TIEDÄTKÖ VELVOLLISUUTESI

Transkriptio

1

2 ONGELMIA SOSIAALIPALVELUISSA OSAATKO OHJATA, TIEDÄTKÖ VELVOLLISUUTESI Vatakunnainen seminaari kotityöpaveuyrittäjie / -ammattiaisie Oavi Korteainen Sosiaai- ja potiasasiamies 2

3 KOTITYÖPALVELUJEN AMMATTITUTKINTO Tutkinnon suorittaja neuvotteee avustamis- ja asiointitehtävistä asiakkaan kanssa asiantuntevasti ja ammattimaisesti. Hän kunnioittaa kaikessa toiminnassaan asiakkaan omaisuutta, yksityisyyttä, tapoja ja tottumuksia sekä toimii huoeisesti, vastuuntuntoisesti, joutuisasti ja sosiaaisesti. 3

4 SISÄLTÖ Ongemia sosiaaipaveuissa Asiakasaki Asiamies Muistutus Toivotko rikasta ja antoisaa työtä? 4

5 KAKSI ASIAA: a. Omassa työssä; osaanko ohjata, tiedänkö vevoisuuteni? b. Toisen toteuttamassa työssä; miten toimin jos paveussa on ongemia? Miten teen työn, että asiakkaan oikeus hyvään hoitoon toteutuu Miten voin auttaa ja ohjata asiakasta, että hänen oikeutensa hyvään paveuun toteutuu muiden tekemässä työssä? 5

6 MITÄ ONGELMIA ASIAKKAAN HOIDON JA PALVELUN TOTEUTUMISESSA SITTEN VOI OLLA Hoitoon ja menetemiin iittyvät asiat 37 Asiakasmaksut 7 Toimeentuotukeen iittyvät epäsevyydet 14 Hoitoon pääsyyn iittyvät asiat 12 Kohteuun iittyvät asiat 12 Tiedonsaanti 13 Tietosuoja ja saassapito kysymykset 2 Muutoksenhaku 4 Muut 36 Jne. Osaanko auttaa ja ohjata jos ja kun ongemia tuee? 6

7 LAKI SOSIAALIHUOLLON ASIAKKAAN ASEMASTA JA OIKEUKSISTA /812 Ongemia sosiaaipaveuissa osaatko ohjata, tiedätkö vevoisuutesi Tässä seminaarissa tarkasteaan tuota asiaa ns. Asiakasain kautta Miten asiakasaki käsitteee sosiaaihuoon ongemia? Mitä vevoisuuksia se antaa meie? Mitä oikeuksia se antaa meie? Ja miten minä sosiaaiasiamies iityn asiakasakiin? 7

8 PERUSTUSLAKI ON POHJALLA ASIAKASLAISSA Jukisen vaan pitää perustua akiin Ihmiset ovat yhdenvertaisia ain edessä Oikeus sosiaaiturvaan jne. Sosiaaiasiamiespaveut ovat osa vavontajärjestemää Jos asiakkaan oikeudet eivät toteudu Asiakas ei saa paveua

9 1 LAIN TARKOITUS Tämän ain tarkoituksena Asiakasähtöisyys Asiakassuhteen uottamukseisuus Asiakkaan oikeus hyvään hoitoon Asiakkaan oikeus hyvään kohteuun Yksiöisyys - Mitä nämä merkitsevät? 9

10 3 MÄÄRITELMÄT Tässä aissa tarkoitetaan: 1) asiakkaaa sosiaaihuotoa hakevaa tai käyttävää henkiöä; 2) sosiaaihuooa (710/1982) 17 :ssä) - Sosiaaipaveuja - Tukitoimia - Toimeentuotukea - Eatustukea - sosiaaista uottoa sekä mainittuihin paveuihin ja etuuksiin iittyviä toimenpiteitä, joiden tarkoituksena on edistää ja yäpitää yksityisen henkiön tai perheen sosiaaista turvaisuutta ja toimintakykyä 3) asiakirjaa viranomaisen ja yksityisen järjestämään sosiaaihuotoon iittyvää asiakirjaa, joka sisätää asiakasta tai muuta yksityistä henkiöä koskevia tietoja (621/1999) 5 :n ) 10

11 ASIAKKAAN OIKEUDET JA VELVOLLISUUDET 4 OIKEUS LAADULTAAN HYVÄÄN SOSIAALIHUOLTOON JA HYVÄÄN KOHTELUUN Asiakkaaa on oikeus saada sosiaaihuoon toteuttajata aadutaan hyvää sosiaaihuotoa ja hyvää kohteua iman syrjintää. Asiakasta on kohdetava siten, ettei hänen ihmisarvoaan oukata sekä että hänen vakaumustaan ja yksityisyyttään kunnioitetaan. - toteutuksessa on huomioitava asiakkaan toivomukset, mieipide, etu ja yksiöiset tarpeet sekä hänen äidinkieensä ja kuttuurinsa 11

12 5 ASIAKKAAN OIKEUS SAADA SELVITYS TOIMENPIDEVAIHTOEHDOISTA Sosiaaihuoon henkiöstön on sevitettävä asiakkaae hänen oikeutensa ja vevoisuutensa sekä eriaiset vaihtoehdot ja niiden vaikutukset samoin kuin muut seikat, joia on merkitystä hänen asiassaan. - riittävän ymmärrettävästi 6 Päätös tai sopimus sosiaaihuoon järjestämisestä Sosiaaihuoon järjestämisen tuee perustua viranomaisen tekemään päätökseen tai yksityistä sosiaaihuotoa järjestettäessä sosiaaihuoon toteuttajan ja asiakkaan väiseen kirjaiseen sopimukseen. 12

13 7 PALVELU- JA HOITOSUUNNITELMA Sosiaaihuotoa toteutettaessa on aadittava paveu-, hoito-, kuntoutus- tai muu vastaava suunnitema, joei kyseessä oe tiapäinen neuvonta ja ohjaus tai joei suunniteman aatiminen muutoin oe imeisen tarpeetonta. - yhteisymmärryksessä asiakkaan kanssa sekä erityistianteissa asiakkaan ja hänen edustajansa kanssa - itsemääräämisoikeus ja osaistuminen ovat aissa keskeisiä asioita Asiakasta on kuutava aina ennen häntä koskevaa päätöksentekoa (Haintoaki) 13

14 8 ITSEMÄÄRÄÄMISOIKEUS JA OSALLISTUMINEN Asiakkaan toivomukset ja mieipiteet ovat huomioitava Mahdoisuus osaistua ja vaikuttaa paveujen suunnitteuun ja toteuttamiseen Asiakkaan kuueminen 9 Itsemääräämisoikeus erityistianteissa Asiakkaan tahdon sevittey yhteistyössä äheisten kanssa 14

15 10 ALAIKÄISEN ASIAKKAAN ASEMA - toivomukset ja mieipiteet ovat on sevitettävä ja otettava huomioon Jukisen ja yksityisen sosiaaihuoon toimissa on aina otettava huomioon aaikäisen etu 11 Tietojen antaminen asiakkaae tai hänen edustajaeen Asiakkaan tiedonsaantioikeus Edustajan tiedonsaantioikeus Aaikäisen tiedonsaantioikeus 15

16 12 ASIAKKAAN JA HÄNEN EDUSTAJANSA TIETOJENANTOVELVOLLISUUS Asiakkaan ja hänen aiisen edustajansa on annettava sosiaaihuotoain 6 :ssä tarkoitetue toimieimee ne tiedot, joita tämä tarvitsee sosiaaihuoon järjestämisessä ja toteuttamisessa 13 Informointi tietojen käsitteystä Asiakkaaa on oikeus tietää mihin tietoja tarvitaan 16

17 3 LUKU SALASSAPITO, VAITIOLOVELVOLLISUUS JA SALASSA PIDETTÄVIEN TIETOJEN LUOVUTTAMINEN Sosiaaihuoon asiakirjat, jotka sisätävät tietoja sosiaaihuoon asiakkaasta tai muusta yksityisestä henkiöstä, ovat saassa pidettäviä. - ei saa uovuttaa tai näyttää sivuisie - saassapidon akkaaminen 17

18 15 VAITIOLOVELVOLLISUUS JA HYVÄKSIKÄYTTÖKIELTO Sosiaaihuoon järjestäjä tai tuottaja taikka niiden paveuksessa oeva ei saa pajastaa asiakirjan saassa pidettävää sisätöä tai tietoa, joka asiakirjaan merkittynä oisi saassa pidettävä, eikä muutakaan sosiaaihuoon tehtävissä toimiessaan tietoonsa saamaansa seikkaa, josta aia on säädetty vaitioovevoisuus. - vaitioovevoisuus ei akkaa toiminnan tai tehtävän päätyttyä Suostumus tietojen antamiseen 16 - saassa pidettävää tietoa saa antaa vain asiakkaan nimenomaisea suostumuksea - aaikäisen tietojen uovutus edustajan uvaa vain jos häneä itseään on oikeus saada tiedot 18

19 17 SALASSA PIDETTÄVIEN TIETOJEN ANTAMINEN ASIAKKAAN HOIDON JA HUOLLON TURVAAMISEKSI Jos asiakas kietää tietojensa uovuttamisen: - on hoidon ja huoon tarpeessa - apsen etu - asiakkaan vättämättömät edut Tietoja on mahdoisuus antaa vain siinä märin kuin ne ovat vättämättömiä asiakkaan väittömän hoidon tai huoon toteuttamiseksi Samat säännökset pitkäti koskevat myös tiannetta saassa pidettävien tietojen antamisessa asiakkaan suostumuksesta riippumatta. 19

20 20 VELVOLLISUUS ANTAA SOSIAALIHUOLLON VIRANOMAISELLE SALASSA PIDETTÄVIÄ TIETOJA Vation ja kunnan viranomainen sekä muu jukisoikeudeinen yhteisö, kansaneäkeaitos, eäketurvakeskus, eäkesäätiö ja muu eäkeaitos, vakuutusaitos, kouutuksen järjestäjä, sosiaaipaveun tuottaja, terveyden- ja sairaudenhoitotoimintaa harjoittava yhteisö tai toimintayksikkö sekä terveydenhuoon ammattihenkiö ovat vevoisia antamaan sosiaaihuoon viranomaisee sen pyynnöstä maksutta ja saassapitosäännösten estämättä haussaan oevat sosiaaihuoon asiakassuhteeseen oennaisesti vaikuttavat tiedot ja sevitykset - akisääteisten tehtävien hoitamiseksi ovat vättämättömiä 20

21 5 LUKU 23 MUISTUTUS 23 Asiakkaaa on oikeus tehdä muistutus kohteustaan Muistutukseen on vastattava kohtuuisessa ajassa sen tekemisestä. Muistutuksen voi tehdä myös yksityisen paveun tuottajan paveuista MUISTUTUS Nopea korjausiike toiminnassa on muistutuksen tavoite! 21

22 24 SOSIAALIASIAMIES JA TEHTÄVÄT: 1) neuvoa asiakkaita tämän ain sovetamiseen iittyvissä asioissa; 2) avustaa asiakasta 23 :n 1 momentissa tarkoitetussa asiassa (muistutus, kanteu); 3) tiedottaa asiakkaan oikeuksista; 4) toimia muutenkin asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi; sekä 5) seurata asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa ja antaa siitä sevitys vuosittain kunnanhaituksee. 22

23 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Yeisimmät muistutusten aiheet ovat: 1. Epäasiainen käytös tai kohteu 2. Ei kuunnea Ei seitetä sevitetä, mitä tehdään ja miksi Ei tietoa eri vaihtoehdoista Eri aiset virheet ja vahingot niiden peittey Huoeisuus, asiainen kohteu, asiakkaan etu, kommunikointi asiakkaan kanssa: asiat, jotka eivät oppujen opuksi maksa mitään! 23

24 6 LUKU ERINÄISET SÄÄNNÖKSET Rangaistusvastuu Rangaistus 14 :ssä tarkoitetun asiakirjan saassa pitämistä koskevan vevoisuuden sekä 15 :ssä tarkoitetun vaitioovevoisuuden ja hyväksikäyttökieon rikkomisesta tuomitaan rikosain 40 uvun 5 :n mukaan, joei teko oe rangaistava rikosain 38 uvun 1 tai 2 :n mukaan tai joei siitä muuaa aissa säädetä ankarampaa rangaistusta. Joka rikkoo 20 :ssä tai 22 :n 2 momentissa tarkoitetun tiedonantovevoisuuden, on tuomittava, joei teosta muuaa aissa säädetä ankarampaa rangaistusta, sosiaaihuoon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetussa aissa säädetyn tiedonantovevoisuuden rikkomisesta sakkoon tai vankeuteen enintään yhdeksi vuodeksi. 24

25 TOIVOTKO RIKASTA JA ANTOISAA TYÖTÄ? Kuuntee asiakasta, vanhusta Arvosta häntä Tee nämä niin vahvasti, että toimit työssäsi hänen toivomaaan tavaa niin yksinkertaista se on Tästä seuraavaa paautteea saavutat toivomasi! KIITOS! 25

26