Lupaamme ja haluamme Hel Econ

Transkriptio

1 BrandBook

2 TERHI VATTUKUMPU 2007

3 MIKÄ ON HELECON? Helecon Tietokeskus on Helsingin kauppakorkeakoulun kirjasto, joka palvelee HSE:n opiskelijoita, henkilökuntaa, tutkijoita sekä ulkopuolisia asiakkaita, kuten yrityksiä ja muiden yliopistojen ja oppilaitosten opiskelijoita. ENTÄ HELECON BRÄNDI? Helecon brändin taakse kätkeytyy muutakin kuin perinteistä kirjastotoimintaa. Helecon on jatkuvasti elävä ja päivittyvä tietokeskus, joka haluaa tarjota niin opiskelijoille, yrityksille, tutkijoille kuin muillekin asiakkailleen helpon pääsyn tiedon ja korkealaatuisen tutkimuksen maailmaan. Tieto ja tutkimus on Heleconin toimialaa. Tiedekirjaston tulee olla yhtä uudistuva ja päivittyvä kuin tieteenkin. Sen pitää välittää uusimmat tulokset kaikkien saataville. Tiedekirjastolla on vastuuta. Sen tulee olla luotettava ja perinteinen samalla kuin dynaaminenkin. Se ei saa jäädä paikalleen. Tästä alkaa Helecon brändin rakentaminen. Lupaamme ja haluamme toimittaa parhaat kansainväliset tulokset parhailla mahdollisilla monikanavaisilla palveluilla. HELECONIN TARINA alkoi 1975, kun kirjastossa kehitettiin ensimmäinen kotimaista aikakauslehdistöä seuraava kansallinen FINP (Finnish Periodicals index in Economics and Business) online tietopankki. Yhä useampi ulkopuolinen asiakas halusi tilata käyttöönsä sähköisen palvelun. Siksi palvelulle kehiteltiin nimi ja palvelukuvaus. Nykyään tätä kutsutaan tuotteistamiseksi. Helecon muotoutui kehysorganisaation mukaan Heleconiksi (Helsinki School of Economics). Vuonna 1911 perustettu Kauppakorkeakoulun kirjasto oli ensimmäinen kauppatieteellinen kirjasto, joka palveli suomenkielisiä opiskelijoita ja tutkijoita siirryttiin sähköisten palvelujen, Heleconin aikaan. Ylikirjastonhoitaja Henri Broms vei kehittämisidean pohjoismaiseen ja eurooppalaiseen kauppakorkeakouluyhteisöön. Näin syntyivät pohjoismaisena yhteistyönä SCANP ja eurooppalaisena yhteistyönä SCIMP / SCIMA tietopankit, jotka integroituivat osaksi Helecon tietojärjestelmää ja tietokantaperhettä. Kun Suomi 1983 liittyi eurooppalaiseen Euronet-tietoliikenneverkkoon, poistuivat viimeisetkin tekniset esteet. Tietopankkiyhteistyö loi tien aktiiviseen kansainvälistymiseen. Tuoteportfolion laajentuessa Helecon tietotuotteille suunniteltiin 1980-luvulla oma logo julkistettiin ensimmäinen Helecon cd-rom International tietopankki, jonka tuoteidea perustui kansainväliseen yhteistyöhön ja alihankintaan. Helecon rekisteröitiin tavaramerkiksi (4)

4 Kun kehittyvä internet alkoi tarjota uuden kanavan tutkimustiedon välittämiseen ja jakeluun, olivat Helecon tutkimusseurantapalvelut 1996 edelläkävijänä hyödyntämässä sen mahdollisuuksia. Uusi ohjelmisto mahdollisti laajenevan tuotekehityksen: massaräätälöityjen tutkimusseurantapalvelujen - Helecon tietokanavien - toteuttamisen ja Aasian alueen tutkimusta seuraavan Asia tietokannan kehittämisen. Kaukaisin Helecon online asiakas löytyy Pekingistä. Uutta internetaikaa symboloi mainostoimisto Kaisaniemen Dynamon suunnittelijan Mikko Tarvosen Helecon logo luvulla verkkojulkaiseminen ja digitaaliset lehdet mullistivat tieteellisen tiedonvälityksen. Kirjaston muuttaessa prof. Einari Teräsvirran 1955 suunnittelemaan kauniiseen Leppäsuon taloon 1999 uutta monikanavaista julkaisu- ja palvelutarjontaa kuvattiin nimellä tietokeskuspalvelut. Hallintojohtaja Esa Ahosen ideasta uusi toimitila ja sen palvelut nimettiin Helecon tietokeskukseksi, jonka palveluihin kuului myös Helecon Galleria näyttelyineen. Tietokeskus on kohtaamispaikka, jonka asiakaskunnasta 70 % tulee oman yliopiston ulkopuolelta. Helecon on Suomen johtava kauppatieteellinen kirjasto, jonka kansallinen ja kansainvälinen merkitys on jatkuvasti kasvamassa. Graafikko Heikki Juutilainen on soveltanut Helecon logoa laajentuneeseen palvelukäsitteeseen monipuolisesti. MITÄ ARVOJA HALUAMME VÄLITTÄÄ? Tieteellisenä kirjastona haluamme välittää tiettyjä arvoja, jotka samalla toimivat Heleconin toiminnan tarkoituksena ja edellytyksenä. TIETEEN JA TUTKIMUKSEN EDISTÄMINEN TIEDON JAKAMINEN TIEDEYHTEISÖN YHTEENTUOMINEN KAUPPAKORKEAKOULUN OPETUKSEN TUKEMINEN OPPIMINEN LIIKETOIMINTAOSAAMISEN JA YRITTÄJÄKASVATUKSEN TUKEMINEN TÄYDENNYSKOULUTUKSEN JA ELINIKÄISEN OPPIMISEN TUKEMINEN 2 (4)

5 HELECON BRÄNDI MERKITSEE ASIANTUNTIJUUTTA Olemme johtava kauppatieteellinen kirjasto Suomessa ja yksi laajimmista akateemisista kauppatieteelliseen tutkimukseen keskittyvistä kirjastoista pohjoismaissa. INNOVAATIOITA Uskomme jatkuvaan palvelutuotteiden innovatiiviseen kehittämiseen tietopalveluiden parantamisen perustana. KANSAINVÄLISTÄ YHTEISTYÖTÄ Olemme läheisessä yhteistyössä Euroopan, Amerikan ja Aasian kauppatieteellisten kirjastoryhmien kanssa. Lisäksi olemme osa Amerikan ja Euroopan yliopistokirjastojen verkostoa, joka on sitoutunut käyttämään LIBQUAL menetelmää asiakastyytyväisyyden ja palvelun laadun vertailuun. LAADUKASTA PALVELUA Tarjoamme tietopalveluita ja kirjastopalveluita paikan päällä kirjastossa sekä etäpalveluina. AVOIMUUTTA Olemme avoimia kaikille yhteisöille. Tuleehan kaikista asiakkaistamme noin 70 % yrityksistä, muista yliopistoista ja ammattikorkeakouluista. VISIO Maailmanluokan kauppakorkeakoulun kansainvälisesti merkittävä tiedekirjasto TOIMINTATAPA Helecon -tietokeskus edistää laadukkaalla monikanavaisella palvelu- ja aineistotarjonnalla yliopiston tutkimuksellista ja opetuksellista kilpailu kykyä, tukee maan johtavana talouden tietokeskuksena liiketoimintaosaamista ja yrittäjäkasvatusta, elinkeinoelämän eri tehtävissä toimivien ja täydennyskoulutettavien tiedontarpeita sekä Helecon-tutkimusseurantapalveluilla kauppatieteellistä tietohuoltoa. ASIAKKAAMME Asiakkaitamme ovat Helsingin kauppakorkeakoulun opiskelijat ja henkilökunta, muiden yliopistojen ja ammattikorkeakoulujen opiskelijat, täydennyskoulutusopiskelijat, yritykset ja tutkijat ympäri Suomea sekä ulkomaiset asiakkaat. Asiakkaamme ovat osa tiedeyhteisöä riippumatta siitä, missä päin Suomea tai maailmaa he ovat. MITÄ HALUAMME ASIAKKAAMME AJATTELEVAN HELECONISTA? Helecon on nopea ja luotettava, ja saan tulokset nopeasti käsiini. Heleconista saan etsimäni tiedon helpoimmin. Mahdollisesti saan tarvitsemani kirjan tai lehden suoraan työpöydälleni. Tietokannoista löydän nopeasti mitä tarvitsen ja näin saan työnikin sujuvammin valmiiksi Heleconin palvelut auttavat minua opinnoissani. Heleconin palvelut ovat hyvä lisä yrityksellemme. 3 (4)

6 MITÄ ASIAKAS NÄKEE? RAKENNUS Jämäkkä ja luotettava. Rakennuksessa asiakas kokee Heleconin eri tavalla kuin sähköisiä- tai etäpalveluja käyttäessään. Hän pääsee itse katsomaan ja koskemaan materiaalia. HENKILÖKUNTA Asiantuntevaa ja osaavaa. Henkilökunta auttaa asiakasta löytämään ratkaisun hänen tiedonhakuunsa liittyvään ongelmaan. PALVELUT Uusiutuvaa ja päivittyvää. Tiedon tulee päivittyä sekä sähköisten ohjelmien kehittyä asiakkaiden tarpeiden mukana. YDINVAHVUUDET Keskittyminen omiin vahvuuksiimme takaa myös menestyneen brändin rakentamisen ja vahvistamisen. Kattavat tietopalvelut ja oma sisällöntuotanto - Heleconin aineisto sisältää painettua kirjaa, 110 tietokantaa, 5500 sähköistä ja 900 painettua lehteä, kymmeniä tuhansia sähköisiä kirjoja sekä työpapereita, tutkielmia ja yritystietoa. HELECON Online-tietokannat ovat kirjaston omaa sisällöntuotantoa. Edelläkävijyys - Olemme edelläkävijöitä tuotekehityksessä, laadun mittaamisessa, tietopalveluiden liiketoimintaosaamisessa ja markkinointiviestinnässä Kansainvälisyys Monikanavaisuus Korkea käyttöaste Yrityspalvelut Verkostoituminen Palveluinnovaatiot MITEN RAKENNAMME HELECON BRÄNDIÄ? Kauppakorkeakoulun kirjastolta odotetaan, että se osaa asiansa ja pystyy tarjoamaan mahdollisuudet asiakkaan tarvitseman tiedon löytämiseen. Jotta pystymme lunastamaan asiakkaallemme antaman lupauksen ja vahvistamaan brändiämme, tarvitsemme JATKUVAA KEHITTYMISTÄ HYVIÄ VERKOSTOSUHTEITA HENKILÖKUNNAN OSAAMISEN PÄIVITTÄMISTÄ OMIIN VAHVUUKSIIN KESKITTYMISTÄ NÄMÄ JOHTAVAT KORKEALAATUISEEN PALVELUUN JA ASIAKASTYYTYVÄISYYTEEN BRANDBOOK JA TÄLLÖIN HELECON -BRÄNDI VAHVISTUU ASIAKKAIDEN JA YHTEISTYÖKUMPPANEIDEN MIELISSÄ JA ASEMOIDUMME POSITIIVISELLA TAVALLA 4 (4)

7