LAAJAKAISTA. hyytyy viime metreillä

Transkriptio

1 LAAJAKAISTA hyytyy viime metreillä Koteihin myytävien laajakaistojen nopeudet ovat nousseet satoihin megabitteihin sekunnissa. Kuinka nopea yhteys sitten lopulta on, riippuu yleensä siitä, missä koti on. TEKSTI: JUKKA LEHTINEN KUVA: ANTTI MANNERMAA 34 MPC 8/2014

2 Talon vanhat kuparilinjat riittävät vain pieneen murto-osaan valokuidun tai kaapelin huippunopeudesta. Taloyhtiön remonttilistalle puskee hiljalleen uuden verkkotekniikan asennus. MPC 8/

3 Kaikille kelpaa nopea laajakaista. Nettisivut latautuvat takkuilematta ja isotkin tiedostot järjellisessä ajassa. Nettitelevisiossa kuva ei pikselöidy tai pysähdy kesken dramaattisen kohtauksen. Järeän nettiyhteyden tarvitsee etenkin videopalvelun sujuvaan käyttöön. Muutoin suurelle televisionäytölle haaveiltu teräväpiirtokuva jää pettymykseksi. Päätelaitteiden määrän kasvu vaatii lisää kaistaa. Kannettavat tietokoneet, taulutietokoneet ja matkapuhelimet yhdistyvät langattomasti yhteen kodin laajakaistaan. Moni yhtäaikainen videopalvelun katsoja voi tahmata yhteyden. Operaattorit myyvät monen käyttäjän videotoistoon mainiosti riittäviä vaihtoehtoja. Ostos ei kuitenkaan takaa sitä, että kodin laajakaista muuttuisi niin nopeaksi kuin operaattorin mainoksissa. Koteihin myytävien kiinteiden laajakaistayhteyksien nopeudet vaihtelevat muutamasta megabitistä sekunnissa satoihin megabitteihin. Lisäksi todellinen nopeus voi poiketa suurestikin myyntiluvuista. Eniten nopeuteen vaikuttaa valittu tekniikka ja kodin sijainti. Nettiyhteyden toimitus asuntoon jakautuu kahtia. Operaattori tuo yhteyden kiinteistöön, mutta kiinteistössä olevasta kaapeloinnista vastaa kiinteistön omistaja. Myös käyttäjän omat laitteet vaikuttavat nettiyhteyden nopeuteen. Operaattorista riippumattomia syitä koetun nopeuden hidastumiseen ovat kiinteistön sisäverkon huono kunto, vanha tietokone, päätelaitteiden määrä ja koneessa käytetyt sovellukset. Myös langaton verkko voi hidastaa tiedonsiirtoa. NOPEUDEN ILMOITTAMISTA TARKENNETTU Viestintäviraston ohjeistuksen mukaan kuluttajalle on ilmoitettava, minkälaista nopeutta kuluttaja voi todellisuudessa odottaa omalta laajakaistayhteydeltään. Kertomistapoja on kiinteässä laajakaistassa kaksi. Operaattori voi joko kertoa keskimääräisen tiedonsiirtonopeuden tai yksiselitteisen vaihteluvälin minimi- ja maksiminopeuksineen. Miniminopeus ei saa olla alle 40 prosenttia kiinteän laajakaistan huippunopeudesta. Keskiarvon on oltava vähintään 50 prosenttia huippunopeudesta. Pelkällä huippunopeudella ei saa markkinoida. Nyt on olemassa ehdoton miniminopeus, joka operaattorin on luvattava. Minimilupaus voi tietysti olla suurempikin kuin 40 prosenttia maksimista, Viestintäviraston viestintäverkkoasiantuntija Klaus Nieminen sanoo. Viestintävirasto lopetti oman nopeusmittarin vuoden 2008 jälkeen. Mittaustulosten mukaan liittymät toimivat silloin keskimäärin 80 prosentin nopeudella nimellisnopeudesta. Täytyy toivoa, että tilanne on tämän jälkeen vielä parantunut, Nieminen sanoo. Kotitaloudet kaipaavat entistä järeämpiä nettiyhteyksiä. Viestintäviraston arvion mukaan Suomessa on noin 50 laajakaistapalveluiden tarjoajaa. Niemisen mukaan operaattorien välillä ei ole suuria eroja palvelun onnistumisissa, mutta luonnollisesti luvatut nopeudet toteutuvat parhaiten hitaammissa yhteyksissä. Viestintävirasto on antanut laatumääräyksen, jonka perusteella operaattoreiden on tarvittaessa voitava mitata asiakkaan yhteyden nopeus liittymän ja operaattorin verkossa olevan mittauspisteen välillä. Operaattorit ovat kehittäneet tapoja, joilla nopeus voidaan mitata etänä, mutta tarvittaessa asentaja tekee mittauksen paikan päällä. Kiinteissä liittymissä nopeuden vaihtelua on vähän ja nopeuden voi odottaa pysyvän samana, mikä se on asentamisen jälkeen ollut. OPERAATTORIT KERTOVAT MINIMIT Suurimmat laajakaistaoperaattorit DNA, Elisa ja Sonera kertovat omissa palvelukuvauksissaan nopeuslupaukset minimi- ja maksiminopeuksina. Erot operaattoreiden lupauksissa ovat Operaattorien on korjattava tilanne ja palautettava luvattu nopeus. varsin suuria. Esimerkiksi sadan megabitin yhteyden minimiraja vaihtelee 40 ja 80 megabitin välillä. Kaikilla operaattoreilla kuluttajayhteyksien tietovirta kulkee verkosta kotiin nopeammin kuin verkkoon lähetettävä tietovirta. Syynä on se, että ihmisten internetin käyttö ei ole yleensä tasaista, vaan lataaminen on moninkertaista verrattuna lähettämiseen. Siksi operaattorit optimoivat kapasiteetin suosimaan lataamista. Kyse on myös operaattoreiden tuloista: lähtevän datan suuri määrä kielii usein liiketoiminnasta ja tällöin yhteydestä ollaan valmiita maksamaan yksityiskäyttöä enemmän. KUPARIJOHDOISSA ETÄISYYS HIDASTAA Kiinteitä laajakaistoja myydään pääsääntöisesti kolmella eri tekniikalla. Tekniikan valintaan vaikuttaa se, minkälainen kaapelointi kiinteistössä on. Yleisesti laajakaista tulee kotiin vielä adsltekniikalla, vaikka tekniikka on pikkuhiljaa syrjäytymässä etenkin kaupungeissa. Adsl käyttää kiinteän puhelinlinjan kuparikaapeleita. Nopeimpia liittymiä operaattorit ovat myyneet joko 24 megabitin nopeuden mukaan tai full rate -liittyminä. Molemmat viittaavat adsl:n teoreettiseen maksiminopeuteen, joka on mahdollinen vain erittäin suotuisissa olosuhteissa. Nykysääntöjen mukaan adsl-yhteyttä ei saa myydä pelkällä maksiminopeudella, jossa saavutettu nopeus on se, mikä kiinteistöön voidaan teknisesti toimittaa. DNA:n tuotantojohtaja Antti Jokisen mukaan suurin osa adsl-yhteyksien nopeuksista yltää 8 16 megabittiin sekunnissa. Suurin käyttäjästä riippumaton vaikutus adsl-yhteyden todelliseen nopeuteen on kodin etäisyys operaattorin puhelinkeskuksesta. Siellä sijaitsee dsl-keskitin eli dslam. Adsl:n nopeuteen eivät vaikuta saman taloyhtiön muut käyttäjät eikä käytön ajankohta. Jos yhteys ei saavuta liittymän minimitasoa, pitäisi operaattorin olla valmis vaihtamaan liittymä hitaampaan. Adsl-liittymiä myydään myös maksiminopeutta hitaammilla vaihtoehdoilla. Ne ovat sopivia etenkin silloin, kun toteutunut yhteysnopeus jää kauaksi maksimista tai kun suurille nopeuksille ei ole tarvetta. Jos liittymän nopeus on rajattu esimerkiksi kymmeneen megabittiin sekunnissa, luvatun maksiminopeuden saavuttaa todennäköisemmin kuin operaattorin nopeimmilla yhteyksillä. Operaattorin pitäisi pystyä arvioimaan 36 MPC 8/2014

4 RISTO KUITTINEN Festareilla mobiilinetti ei enää tahmaa yhtä herkästi kuin aiemmin. Operaattorit tuovat isoihin tapahtumiin liikuteltavia tukiasemia. Ilman niitä kännykkäverkon solut tukkeutuisivat etenkin paikoissa, jotka keräävät ihmismassan vain harvoin. Mobiilidatassa nopeus saa vaihdella MOBIILIVERKOISSA OPERAATTOREIDEN on ilmoitettava nopeuden vaihteluväli, mutta Viestintävirasto ei ole määritellyt vastaavia minimirajoja kuin kiinteissä verkoissa. Uusimmilla lte-matkapuhelinverkoilla nopeudet kiihtyvät parhaimmillaan yli sadan megabitin sekuntinopeuteen. Operaattorit ovat määritelleet nopeuslupauksen myös matkaviestinverkkoon, mutta vaihteluväli on siinä huomattavasti suurempi kuin kiinteissä verkoissa, Viestintäviraston Klaus Nieminen sanoo. Esimerkiksi Sonera lupaa 3g-verkossa vaihteluväliksi verkkotekniikasta riippuen 0,4 10 tai 0,4 20 megabittiä sekunnissa päätelaitteelle suuntautuvalle datasiirrolle. 4g-verkossa haarukka on laitteen suuntaan ja verkon suuntaan 5 30 megabittiä sekunnissa. MOBIILIVERKOSSA SAMAA solua käyttävät kaikki alueella olevat operaattorin asiakkaat. Ruuhkaa voi syntyä etenkin massatapahtumien yhteydessä, joskin operaattorit helpottavat solmuja vaikkapa Jukolan viestissä siirrettävillä tukiasemilla. Mobiililiittymien suuri tiedonsiirtonopeuksien vaihteluväli selittyy osin erilaisilla verkkotekniikoilla. Nopeita langattomia 4g- tai edes 3gverkkoja ei ole vielä rakennettu joka paikkaan. Myös erilaiset katveet heikentävät nopeuksia. AALTO-YLIOPISTON TIETOLIIKENNE- ja tietoverkkotekniikan laitoksen kehittämä Nettitutka kerää tietoa matkapuhelinkäyttäjien nopeuksista. Palvelussa näkee kartalta muiden käyttäjien yhteysnopeuksia eri operaattorien mobiiliverkossa. Nettitutkan avulla voi etukäteen selvittää, miten hyvin nopean mobiiliyhteyden voi olettaa toimivan niillä alueilla, joissa enimmäkseen matkapuhelinta käyttää. etäisyyden ja aikaisempien asiakkaiden yhteysnopeuksien perusteella, minkälaista nopeutta kotiin voi adsl:llä odottaa. JAETTU KAAPELIYHTEYS Nettiyhteyden voi myös ostaa omalta kaapelitelevisio-operaattorilta. Nettiyhteys tulee kotiin kaapelitelevision käyttämää koaksiaalikaapelia pitkin. Kaapelilla myydään useiden satojenkin megojen nopeuksia. Esimerkiksi DNA myy 350 megabitin yhteyttä. Kaapelitekniikassa tietyn alueen tai talon yhteydet kulkevat yhden keskittimen kautta. Tällaisen solun nettiyhteyksien käyttäjät jakavat saman kapasiteetin. Se tarkoittaa, että ruuhka-aikana muiden käyttäjien käyttö voi hidastaa omaa yhteyttä. Viestintäviraston Niemisen mukaan uusien palvelujen lanseerauksen yhteydessä saattaa kaapeliverkon kapasiteetti loppua ja liikenne hidastua. Silloin operaattorien on päivitettävä verkkoa ja palautettava luvattu nopeus. Kaapeliverkossa kapasiteettia voi kasvattaa. Suurin kaapelitelevisio-operaattori DNA lupaa, että luvatut nopeudet tulevat lähes maksiminopeudella, jos laitteet ovat kunnossa. Kapasiteettia varataan tarpeeksi myös ruuhka-aikoja varten. 350 megabitin nopeus edellyttää kotona gigabitin verkkokorttia ja tuliterää tietokonetta, Jokinen sanoo. MPC 8/

5 Kiinteän kaistan nopeuslupaukset YHTIÖ Tuote Tekniikka Luvattu nopeus Luvattu nopeus HInta euroa/ kotiin Mbit/s ulospäin Mbit/s kk (*) SONERA Kodin Netti Perus 8 ADSL 3 8 0,5 1 29,9 DNA DNA Welho Laajakaista DSL 8 ADSL 4,5 8 0,7 1 35,9 ELISA (SAUNALAHTI) Saunalahti ADSL 10/1M ADSL ,5 1 22,9 SONERA Kodin Netti Perus Valokuitu (sisäverkko ADSL) ,9 SONERA Kodin Netti Plus ADSL ,5 1 34,9 ELISA (SAUNALAHTI) Saunalahti ADSL 20/1M ADSL ,5 1 28,9 SONERA Kodin Netti Plus Valokuitu (sisäverkko ADSL) ,9 DNA DNA Welho Laajakaista DSL 24 ADSL ,9 SONERA Kodin Netti Perus Kaapeli ,9 ELISA (SAUNALAHTI) Saunalahti Kaapelimodeemi 30/2M Kaapeli ,9 SONERA Kodin Netti Plus Kaapeli ,9 DNA DNA Welho Überkaista 50 Kaapeli ,9 SONERA Kodin Netti Teho Kaapeli ,9 ELISA (SAUNALAHTI) Saunalahti Kaapelimodeemi 110/5M Kaapeli ,9 DNA DNA Welho Überkaista 100 Kaapeli ,9 SONERA Kodin Netti Max Kaapeli ,9 DNA DNA Welho Überkaista 350 Kaapeli ,9 SONERA Kodin Netti Perus Valokuitu ,9 SONERA Kodin Netti Plus Valokuitu ,9 DNA DNA Welho Überkaista 50 Ethernet Valokuitu SONERA Kodin Netti Teho Valokuitu ,9 ELISA (SAUNALAHTI) Saunalahti Huoneistokaista 100/10M Valokuitu ,9 DNA DNA Welho Überkaista 100 Ethernet Valokuitu ELISA (SAUNALAHTI) Saunalahti Huoneistokaista 250/50M Valokuitu ,9 DNA DNA Welho Überkaista 350 Ethernet Valokuitu SONERA Kodin Netti Max Valokuitu ,9 (*) Hinnoissa saattaa olla alueellisia eroja, joita esimerkiksi Elisa perustelee tuotantokustannuksilla. Hinnoista saattaa saada alennusta kampanjoilla sekä määräaikaisella liittymään sitoutumisella. Liioitteleva lupaus kylvää riidan KILPAILU- JA KULUTTAJAVIRASTOON tulee lakimies Miina Ojajärven mukaan tasaisesti valituksia liittymien nopeuksista. Tapaukset ovat kinkkisiä, sillä syitä hitauteen voi olla vaikea löytää. Vika voi olla operaattorissa, mutta aina niin ei ole. Yksittäisten kuluttajien riita-asiat ratkaistaan Kuluttajariitalautakunnassa. Useimmiten ongelmana on harhaanjohtava mainonta. Jos nopeus voi vaihdella paljon, miksi laitetaan teoreettinen maksiminopeus tuotteen nimeen?, Ojajärvi sanoo. Mobiileissa yhteyksissä lupaukset ovat kiinteitä verkkoja vaikeampia saavuttaa. Nyt on näköpiirissä, että 4g-mobiiliyhteyksiä markkinoidaan samanlaisella hypellä kuin 3g:tä aikoinaan, Ojajärvi sanoo. KARKEIMMILLAAN MAINONTA menee pieleen, kun operaattori suoramarkkinoi suuria liittymänopeuksia taloihin, joihin palvelua ei tekniikan puolesta voida toimittaa. Lopulta asiakas joutuu selvittämään, miten väärin toimivasta liittymästä pääsee eroon. Ojajärven mukaan näissä tapauksissa operaattorien tulisi olla aktiivisia ongelman selvittämisessä. OPERAATTORIEN EI pitäisi laittaa asiakkaitaan soittelemaan maksullisiin neuvontapalveluihin. Operaattorilta voi odottaa peruskäytön ohjeita, vaikka ongelmat olisivat kuluttajan omissa laitteissa. Operaattoreilta toivoisi halua selvittää syitä hitaisiin nopeuksiin. Ei saisi vedota, että menee vaihteluväliin. Vaihteluväli ei saisi tarkoittaa sitä, että nopeus on aina alarajalla, Ojajärvi sanoo. OPERAATTORIIN KANNATTAA olla yhteydessä, jos mobiililaajakaista tökkii jatkuvasti alueilla, joissa verkkoa pitäisi olla reilusti tarjolla. Sen sijaan syrjäisen metsämökin terassilla tökkivästä verkkoyhteydestä valittaminen on turhaa. Ojajärven mukaan valituksia tulee tyypillisesti silloin, kun sopimukset ovat määräaikaisia. Määräaikaisesta sopimuksesta pääsee eroon vasta, kun operaattori myöntää, ettei liittymä vastaa sovittua. Ojajärven mukaan on ollut tapauksia, joissa operaattorin halu selvittää ongelmia on ollut vähäistä, kun määräaikainen sopimus on ollut loppumassa. MPC 1/2014 kertoi laajassa jutussa, miten ja millaisissa tapauksissa määräaikaisesta liittymästä pääsee eroon. 38 MPC 8/2014

6 KOMMENTTI JUKKA LEHTINEN Kirjoittaja on vapaa toimittaja. Langatonta verkkoa ei kannata käyttää, sillä ripeimmätkin wlan-tukiasemat jäävät yhteyden tukoksiksi. Jokisen mukaan kaapelissa suosituin on sadan megan yhteys. Sitä ripeämmissä liittymissä päätelaitteet rajoittavat herkästi riemua. KUITU ON NOPEIN Nopeimpiin yhteyksiin pystyy valokuitu, jossa Sonera tarjoaa jopa tuhatta megabittiä sekunnissa. Superkaista edellyttää, että operaattori on tuonut valokuidun kiinteistöön. Valokuidussa nopeusvaihtelut ovat Soneran laajakaistatuotteista vastaavan johtajan Jussi Vuorisen mukaan vähäisempiä kuin muissa tekniikoissa. Valokuidussa eniten vaikuttaa kiinteistön sisäverkko, joka usein saattaa olla vanha kuparinen puhelinverkko. Jos valokuitu menee huoneistoon asti, niin silloin yhteys on hyvin lähellä maksiminopeutta. Usein kuitenkin hyödynnetään talon puhelinverkkoa. Silloin nopeuteen vaikuttaa myös etäisyys talojakomoon, Vuorinen sanoo. Vuorisen mukaan kuidun ja kuparisten puhelinlinjojen yhteistyöllä saadaan enimmillään sadan megabitin yhteys. Sadan megabitin yhteys riittää kyllä vaativaankin käyttöön. TESTI SELVITTÄÄ NOPEUDEN Internet-yhteyden nopeuden mittaamista varten löytyy useita ilmaisia mittareita. Esimerkiksi kaikilla isoilla operaattoreilla on omilla sivuillaan palvelu, josta nopeuden voi mitata. Kaikki käyttävät samaa Ooklan Speedtest-palvelua, mutta oman operaattorin testiin on helpompi vedota, jos tulos on huono. Speedtestistä löytyy myös versio ios-, Android- ja Windows Phone -laitteisiin. Jos epäilee oman verkkopalvelun olevan hitaampi kuin operaattori on luvannut, testi kannattaa toistaa eri vuorokauden aikoina ja päivinä. Operaattorit korjaavat verkkoa jatkuvasti. Kaistan tarve Useita laitteita, joilla katsotaan teräväpiirtovideota samanaikaisesti Täysteräväpiirtovideota katsotaan vain yhdellä laitteella kerrallaan Videota katsotaan vain satunnaisesti vähintään 50 megabittiä sekunnissa megabittiä sekunnissa alle 10 megabittiä sekunnissa Silti yksittäisen asiakkaan ei kannata odottaa että ongelma poistuisi, vaan vian korjausta pitää pyytää. Poikkeamat palvelukuvauksissa määritellyistä vaihteluväleistä tutkitaan aina tapauskohtaisesti. Ensisijaisesti pyritään tilanne korjaamaan siten, että yhteys toimisi määritellyissä vaihteluväleissä, sanoo Elisan liiketoimintajohtaja Matias Castrén. Kiinteän kaistan todellinen nopeus selviää varmimmin, kun liittää tietokoneen modeemiin ethernet-kaapelilla. Puhelinlinjan jatkojohto voi hidastaa adsl:n nopeutta, joten sitä ei testissä kannatta käyttää. Kaapelimodeemissa taas antennijohdon haaroitin voi olla hidastumisen syy. Todellisen nopeuden selvittämiseksi kannattaa kytkeä kaikki muut laitteet, kuten taulutietokoneet, pois verkosta. Samoin tietokoneesta kannattaa sulkea kaikki ylimääräiset sovellukset ennen testiä. Esimerkiksi vpn-yhteys voi hidastaa nopeutta. Operaattori suoramarkkinoi suuria liittymänopeuksia taloihin, joihin palvelua ei tekniikan puolesta voida toimittaa. Kone kannattaa myös testata viruksien varalta ja internet-yhteysasetukset säätää oikein. Oman päätelaitteen asetuksia pääsee yleensä käsittelemään tietokoneen verkkoselaimen kautta kirjoittamalla osoitteeksi laitteen ip-osoitteen, jonka muoto on xx.xx. Tarkan osoitteen, mahdolliset käyttäjätunnukset ja sopivat asetukset löytyvät yleensä operaattorin tai modeemivalmistajan ohjeista tai ohjesivuilta. Viranomainen ei ole määritellyt, kuinka kauan ja kuinka paljon nopeuden vaihtelut saavat kestää. Operaattoreiden odotetaan reagoivan ja korjaavan virheet kohtuullisessa ajassa. Jos nettiyhteys katkeaa kokonaan, eikä operaattorin korjaus onnistu, operaattorin tulee korvata asiakkaalle 20 euroa jokaiselta alkavalta yhteydettömältä viikolta. Korvauksen saa vain, jos sitä hakee itse. Adsl jää jalkoihin KODIN KIINTEISTÄ laajakaistoista adsl alkaa tuntua jälkeenjääneeltä tekniikalta. Operaattorin dsl-keskittimen sijainti ja talon kuparijohdon kunto vaikuttavat liian paljon yhteyden nopeuteen. Edes teoreettinen 24 megabitin sekuntinopeus ei tunnu kovin kummoiselta, kun sitä vertaa kaapeli- ja kuituyhteyksien satoihin megoihin. OMAN KODIN tekniikka on suurin rajoitus laajakaistan nopeudelle. Uuteen asuntoon muuttavaa hemmotellaan nopeilla kuituyhteyksillä. Jos ei kaapelitelevisiota ole, vanhassa rivitalossa tai omakotitalossa asustavan täytyy usein tyytyä hitaaseen adsl:ään. Uudet mobiiliverkot voivat tasapuolistaa tilannetta. Lte-verkoille luvataan yli sadan megabitin sekuntinopeutta, mutta silloin mobiiliverkon solu ei saa olla ruuhkainen. Lte:n maksiminopeus riittäisi useimpiin koteihin ainakin siihen saakka kunnes uusi tiedonsiirtotekniikka ehtii apuun. EDESSÄ ON kuitenkin liikoja lupauksia ja pettymyksiä ennen kuin mobiiliverkot haastavat kunnolla kodin nopeat kiinteät laajakaistat. Maksiminopeuksia lupaavat mainokset antavat jälleen kerran mobiilista tiedonsiirrosta liian vauhdikkaan kuvan. Matkapuhelimet korvasivat kiinteät puhelinlinjat parissa vuosikymmenessä. Kuituverkot voivat pitää kodin kiinteät laajakaistat hengissä pidem- pään, mutta adsl:n aika alkaa olla ohi. Huippunopeus vaatii kuidun kotiin saakka. MPC 8/