VUOSISEMINAARI Asiakkuusmatkat ja asiakaskokemus. Torstai MOODS IN SOCIETY THE START OF CUSTOMER JOURNEYS

Transkriptio

1 VUOSISEMINAARI 2013 Asiakkuusmatkat ja asiakaskokemus Torstai MOODS IN SOCIETY THE START OF CUSTOMER JOURNEYS 9.15 Tervetuloa Moderator: Sakari Kilpelä, journalist, 9.30 Keynote: Moods Matter John L. Casti, Professor, Director and Cofounder of The X-Center and The Kenos Circle How social mood drives human events? Wherefrom arise the attitudes a society holds toward the future? Where can we see extreme events and the most powerful moods? Tauko Viisaan asiakastiedon älykäs hyödyntäminen B2B- ja B2C-suhteissa Moderaattori: Sakari Kilpelä, toimittaja, Arto Nuutila, asiakkuusjohtaja, SOK Risto Kyhälä, kaupallinen johtaja, Sanoma News Heikki Haasmaa, toimitusjohtaja, Suomi ja Baltia, KONE Hissit Oy Heli Marjanen, professori, Turun yliopisto Mitä on viisauden ytimessä? Asiakas tarttuu vallan kahvaan Liiketoiminnan haaste uudistu tai kuole! Smart investment journeys under brighter moods in Nordics Hanna Kaleva, toimitusjohtaja, KTI Kiinteistötieto Oy, Moderator Arvid Lindqvist, Chief Economist, Newsec Ab Mikkel Bulow-Lehnsby, CEO NREP Marcus Cieleback, Head of Research, Patrizia Immobilien AG Michael Schönach, CEO, BPT Asset Management Moods in real estate business and regulated future Moods of customers/tenants, consumers and tax-payers Moods towards future Finland, Sweden, Denmark, Norway Aamupäivän tavoitteena on avata uudenlaista ennakointiajattelua liiketoimintojen kehittämisessä. Lähtökohtina ovat muutosten havainnointi ja hallinta sekä olemassa oleva toiminta ja sen analyysi. Matka jatkuu asiakastiedon hyödyntämiseen ja investointi-ilmapiirin analyysiin.

2 11.45 Lounas ASIAKASMATKAT KÄYTTÄJÄ-/ASIAKASMATKA PAREMPIIN YMPÄRISTÖIHIN Puheenjohtaja: Kaj Hedvall, johtaja, Senaatti-kiinteistöt Vetovoimaa paikan, tilan ja liiketoiminnan moodeista Henrik Winberg, partneri, Prometheus Partners Oy Ab Toimistotilakonseptin kehittäminen ja new ways of working Kirsi Lounesto, Global Program Manager, Wärtsilä Oyj, Corporate Real Estate Workspace revolution rethinking design and concepts Eric Richert, Senior Advisor, Member of the Board, Optimaze Inc. SIJOITTAJAMATKA/INVESTOR JOURNEY TO NEW VALUES Puheenjohtaja: Jani Nokkanen, Nordic Real Estate Partners Structural and regulatory change: Implications for institutional real estate investment strategies and impact on the real economy Brenna O Roarty, Founder, RHL Strategic Solutions Is private equity looking towards real estate investments? Christoffer Sundberg, Head of Nordic Fund Management, Schroders Investment Management Pooled funds new instruments for real estate investments and risk sharing Fred Huibers, Managing Partner, HEK, ASRE PALVELUMATKA UUSIIN RATKAISUIHIN Puheenjohtaja: Jyrki Karjalainen, kiinteistöjohtaja, HOK-Elanto Miksi vuokralainen, isännöitsijä ja omistaja olisivat kaikki tyytyväisiä? Mauri Laurila, toimitusjohtaja, HYY Yhtymä Mika Valtonen, toimitusjohtaja, Ovenia Group Nya Karolinska Sjukhuset Käyttäjä- ja kiinteistöpalvelujen kehittäminen osana sairaalan tuloksentekokykyä 2040 asti Johan Mild, toimitusjohtaja, Coor Service Management Oy ASUNTOMATKA ASIAKASLÄHTÖISYYTEEN Puheenjohtaja: Erkka Valkila, toimitusjohtaja, SATO Oyj Asumme elääksemme emme elä asuaksemme Saara Taalas, IKEA Professor in Business Studies, Head of Life at Home and Sustainable Innovation Research Initiative School of Management and Economics Linnaeus University Tilaratkaisuista asukasarvoksi Riikka Kuittinen, arkkitehti, Arkkitehtitoimisto adesign TULEVAISUUSMATKA RENESANSSIYHTEISKUNTAAN lost, visible/lost, hidden/lost ja uusi rakennettu elinvoima lyhyen jänteen tulevaisuus näyttää nykyisyydeltä Mika Aaltonen, dosentti, futurologi, Aalto-yliopisto, Helsinki Sustainability Center KAUPUNKIMATKA ELÄMÄÄN, VETOVOIMAAN JA UUDISTUMISEEN Puheenjohtaja: Juha-Veikko Nikulainen, apulaiskaupunginjohtaja, Vantaan kaupunki Kaupunkikokemus ja säpinöiden synnyttäminen Sampo Ruoppila, tutkimusjohtaja (kaupunkitutkimus), Turun yliopisto Future cities rethinking and case studies Agneta Persson, Business Developer, WSP Group

3 14.40 Kahvitauko KUNNIAN HETKET MOMENTS OF HONOUR Teknologiasta tuotteeksi -palkinto Kiinteistöjohtajien sertifiointi Uroteko 2013 EPÄVARMUUUDEN SIETÄMINEN JA LIIKETOIMINNAN KEHITTÄMINEN Juontaja: Sakari Kilpelä, toimittaja, Rahamarkkinat ja sijoitusympäristön haasteet Jari Järvinen, pääekonomisti, Tapiola Varainhoito Oy Uuden liiketoiminnan kehittäminen Pertti Huuskonen, toimitusjohtaja, hallitusammattilainen, Lunacon Oy Networking Illallinen

4 Perjantai LIIKETOIMINNAN LUOMISTA JA KASVATTAMISTA TAPAHTUU Puheenjohtaja: Tero Helenius, Partner, Happimaa Oy 9.15 Kun näkemykset muuttuvat tiedoksi Toimialabarometri Hanna Kaleva, toimitusjohtaja, KTI Kiinteistötieto Oy 9.30 Aineeton ja aineellinen maailma sulautuvat mitä tämä tarkoittaa palveluille ja tuotteille? Miikka Leinonen, luova johtaja, Zeeland inc Kun rohkeus tehdä uutta selättää piintyneet toimintatavat millaista rohkeutta asiakas arvostaa? Ilkka Rinne, Partner, Persona Consulting Nordic Tauko LIIKETOIMINNAN MUUTOKSESTA KESTÄVÄÄN TULEVAISUUTEEN Puheenjohtaja: Helena Kinnunen, toimitusjohtaja, Asunto-, toimitila- ja rakennuttajaliitto RAKLI ry Kilpailu, talouden dynamiikka ja elinkeinorakenteet Leena Mörttinen, johtaja, Elinkeinoelämän keskusliitto EK Alueet, elinvoima, kilpailukyky puheita Suomen uuden nousun indokaattoreista Timo Aro, valtiotieteiden tohtori, Tutkimuspalvelu Timo Aro Oy Päätös

5