Viltti-sovellus asiakkaiden osallistajana: case lastensuojelu ja perhekuntoutus

Transkriptio

1 Viltti-sovellus asiakkaiden osallistajana: case lastensuojelu ja perhekuntoutus Sosiaalialan asiantuntijapäivät Jyväskylä Inka Kojo ja Sanna Petlin Akile Oy

2 Esityksen rakenne Tietoa Viltistä Pilotin kuvaus

3 Mitä jos myös asiakas tuottaisi tietoa kuntoutumisensa edistymisestä?

4 Viltti on sovellus johon tehdyn henkilökohtaisen kyselyn avulla asiakas kirjaa ylös vointiaan ja arjen sujumista. Vastauksia hyödynnetään asiakkuuden suunnittelussa.

5 Mobiilisovellus Web-ohjelma Asiakkaan käyttöön Kyselyihin vastaaminen Android ja iphone Työntekijän käyttöön Kyselyiden suunnittelu Vastausten tarkastelu

6 Vilttiä on tähän mennessä käytetty erilaisissa asiakastilanteissa: Lastensuojelun jälkihuolto, kotiharjoittelu sijoituksen aikana, erilaiset asumispalvelut ja perhetyö

7 Sitä voidaan käyttää myös: Työntekijäpalaute: esim. työprosessien kehittämiseen Ovensuukyselyt: esim. odotustiloissa UUTTA - Yritysilmeen mukaiseksi räätälöity käyttöliittymä

8 Asiakkuuden aikajana Neuvottelut ja tapaamiset (esim. asiakassuunitelmatapaaminen, kouluneuvottelu ja verkostotapaaminen) Työntekijä järjestää asiakkaalle ja sosiaalityöntekijälle eri aiheisia tapaamisia osana kuntoutusta.

9 Asiakkuuden aikajana Neuvottelut ja tapaamiset (esim. asiakassuunitelmatapaaminen, kouluneuvottelu ja verkostotapaaminen) Työntekijä järjestää asiakkaalle ja sosiaalityöntekijälle eri aiheisia tapaamisia osana kuntoutusta. Työntekijän tekemät kirjaukset Työntekijä kirjoittaa päivittäisraportoinnin lisäksi kuukausiraportit sosiaalityöntekijän luettavaksi. Raportteihin saatetaan pyytää myös asiakkaan näkökulma, jonka työntekijä kirjoittaa osaksi muuta raporttia. Asiakas saa paperit luettavakseen ja kommentoitavakseen jälkikäteen.

10 Asiakkuuden aikajana Neuvottelut ja tapaamiset (esim. asiakassuunitelmatapaaminen, kouluneuvottelu ja verkostotapaaminen) Työntekijä järjestää asiakkaalle ja sosiaalityöntekijälle eri aiheisia Työntekijän näkökulma tapaamisia osana kuntoutusta. asiakkaaseen tulee tehokkaasti esiin kuntoutusprosessissa Työntekijän tekemät kirjaukset Työntekijä kirjoittaa päivittäisraportoinnin lisäksi kuukausiraportit sosiaalityöntekijän luettavaksi. Raportteihin saatetaan pyytää myös asiakkaan näkökulma, jonka työntekijä kirjoittaa osaksi muuta raporttia. Asiakas saa paperit luettavakseen ja kommentoitavakseen jälkikäteen.

11 Asiakkuuden aikajana Neuvottelut ja tapaamiset (esim. asiakassuunitelmatapaaminen, kouluneuvottelu ja verkostotapaaminen) Työntekijä järjestää asiakkaalle ja sosiaalityöntekijälle eri aiheisia tapaamisia osana kuntoutusta. oma kokemus Miten asiakkaan saataisiin esiin? Työntekijän tekemät kirjaukset Työntekijä kirjoittaa päivittäisraportoinnin lisäksi kuukausiraportit sosiaalityöntekijän luettavaksi. Raportteihin saatetaan pyytää myös asiakkaan näkökulma, jonka työntekijä kirjoittaa osaksi muuta raporttia. Asiakas saa paperit luettavakseen ja kommentoitavakseen jälkikäteen.

12 Asiakkuuden aikajana Neuvottelut ja tapaamiset (esim. asiakassuunitelmatapaaminen, kouluneuvottelu ja verkostotapaaminen) Mitä jos asiakas tuottaisi itse Työntekijä järjestää asiakkaalle ja sosiaalityöntekijälle eri aiheisia materiaalia voinnistaan ja sen tapaamisia osana kuntoutusta. avulla kuntoutuksen vaikuttavuus tulisi esille Työntekijän tekemät kirjaukset kuntoutuksen aikana? Työntekijä kirjoittaa päivittäisraportoinnin lisäksi kuukausiraportit sosiaalityöntekijän luettavaksi. Raportteihin saatetaan pyytää myös asiakkaan näkökulma, jonka työntekijä kirjoittaa osaksi muuta raporttia. Asiakas saa paperit luettavakseen ja kommentoitavakseen jälkikäteen.

13 Asiakkuuden aikajana Neuvottelut ja tapaamiset Työntekijän tekemät kirjaukset Asiakkaan kuvaus voinnistaan Viltin raportin avulla asiakas saa kuvattua vointiaan neuvotteluiden välisellä ajalla. Hänen kokemansa mahdollinen muutos omassa tilanteessaan ja voinnissaan kuntoutuksen aikana tulee suoraan esiin.

14 Viltin käytön hyödyt Asiakkaalle Työntekijälle Palveluntarjoajalle Aina saatavilla Antaa tietoa siitä miten asiakkaalla menee tapaamisten välillä Tekee näkyväksi asiakkaan voinnissa palvelupolun aikana tapahtuneen muutoksen asiakkaan itsensä kuvaamana Osallistaa asiakasta oman voinnin seurantaan Päiväkirjatyöskentely lisää itsetuntemusta: asiakas pääsee reflektoimaan kokemuksiaan Toimii asiakkaan muistin tukena: asiakas voi jälkikäteen palata muistiinpanoihinsa Tilastoinnin ja raportoinnin tuki Antaa tietoa hoidon vaikuttavuudesta

15 Sovelluksen käyttö osana asiakastyötä 1. Tavoitteiden asettaminen ja kyselyn suunnittelu Asiakas Asiakas valitsee yhdessä oman työntekijänsä kanssa kyselyn sisällön Työntekijä Tapaamisessa asiakkaan kanssa päätetään teemat ja tavoitteet joita kyselyssä seurataan

16 Sovelluksen käyttö osana asiakastyötä 1. Tavoitteiden 2. asettaminen ja kyselyn suunnittelu Valmiin kyselyn julkaisu Asiakas Asiakas valitsee yhdessä oman työntekijänsä kanssa kyselyn sisällön Tapaamisen tuloksena asiakkaalla on vastausvalmis kysely mobiililaitteellaan Työntekijä Tapaamisessa asiakkaan kanssa päätetään teemat ja tavoitteet joita kyselyssä seurataan Työntekijä luo kyselyn ja siirtää sen asiakkaan mobiililaitteelle

17 Sovelluksen käyttö osana asiakastyötä 1. Tavoitteiden asettaminen ja kyselyn suunnittelu Valmiin kyselyn julkaisu Vastaaminen Asiakas Asiakas valitsee yhdessä oman työntekijänsä kanssa kyselyn sisällön Tapaamisen tuloksena asiakkaalla on vastausvalmis kysely mobiililaitteellaan Asiakas vastaa kyselyn kysymyksiin Työntekijä Tapaamisessa asiakkaan kanssa päätetään teemat ja tavoitteet joita kyselyssä seurataan Työntekijä luo kyselyn ja siirtää sen asiakkaan mobiililaitteelle Työntekijä voi seurata web-palvelun tulosnäkymästä asiakkaan edistymistä

18 Sovelluksen käyttö osana asiakastyötä 1. Tavoitteiden 2. asettaminen ja kyselyn suunnittelu Valmiin kyselyn julkaisu Asiakas Asiakas valitsee yhdessä oman työntekijänsä kanssa kyselyn sisällön Työntekijä Tapaamisessa asiakkaan kanssa päätetään teemat ja tavoitteet joita kyselyssä seurataan Vastaaminen Vastausten tarkastelu Tapaamisen tuloksena asiakkaalla on vastausvalmis kysely mobiililaitteellaan Asiakas vastaa kyselyn kysymyksiin Asiakas saa palautetta vastauksistaan seuraavassa tapaamisessa Työntekijä luo kyselyn ja siirtää sen asiakkaan mobiililaitteelle Työntekijä voi seurata web-palvelun tulosnäkymästä asiakkaan edistymistä Vastauksia käytetään asiakastapaamisten tukena ja uusien tavoitteiden määrittelyssä

19 Viltti-kyselyiden ominaisuudet Kyselyt koostuvat sivuista joille luodaan tehtäviä Kysymystyypit: Avoimet vastaukset Monivalintakysymykset Asteikot Kuvat ja videot Kysymysryhmät Toistuva vastaaminen samoihin kysymyksiin Massakyselyt ja ovensuukyselyt Voidaan käyttää esim. päivän vaiheiden sujumisen tarkasteluun Pidemmällä aikavälillä saadaan tietoa esim. päivän vaiheiden sujumisen kehittymisestä Viltillä voidaan tehdä myös massakyselyitä ja ovensuukyselyitä joissa samaan kyselyyn vastaa useampi asiakas Erityisiä ominaisuuksia: Asiakaslähtöisyys Jokaiselle asiakkaalle voidaan räätöidä hänen tavoitteidensa perusteella yksi tai useampia kyselyitä

20 Raporttinäkymän ominaisuudet Yhteenvedot ja keskiarvot Monivalintojen keskiarvot Avointen vastausten yhteenvedot Interaktiivinen vastausnäkymä Klikkaamalla näkymän eri elementtejä saa näkyville siihen liittyviä vastauksia Vastausten arkistointi Vastausten poisvienti Kyselyiden vastaukset säilyvät web-ohjelmalle asiakkuuden päättymisen jälkeen Tulokset saa vietyä pois web-työkalusta Pdf ja Excel-tiedostoina Vastausten vertailu Numeerista tietoa kysymyksen tai kysymyksien vastausten kehityksestä kahta ajanjaksoa vertailemalla Kysymyskohtaiset hälytykset Silmäyksellä näkee milloin ja miten paljon toivottuja tai eitoivottuja vastauksia on annettu

21 Käytön vaatimukset Viltti mobiilisovellukselle: Voidaan käyttää älypuhelimia ja tablet-tietokoneita Android tai ios -mobiililaite Laitteella 3G tai 4G Internet-yhteys tai yhteys usein käytössä olevaan wlanverkkoon Viltti web-ohjelmalle: Pöytäkone tai kannettava tietokone jolla pääsee https-yhteydellä Internettiin

22 Muutama sana siitä miten toimimme Jatkuva kehittäminen Valmis tuote mutta kehitämme sitä jatkuvasti Tällainen toiminta tyypillistä ohjelmistojen kehityksessä Asiakaslähtöisyys Asiakkaan tarpeiden kuuntelu ja niiden huomiointi uusien ominaisuuksien kehityksessä

23 Pilotin kuvaus

24 Pilotin tavoite: Saada vahvistaa asiakkaiden osallisuutta omasta kuntoutumisestaan ja ymmärtää miten kotiin vietävää hoitoa voidaan kehittää

25 Pilotin kohde Erilaiset kotiin vietävän hoidon tilanteet: Laitokseen sijoitetut lapset ja nuoret sekä heidän vanhempiensa Perhekuntoutukseen sijoitetut perheet Viltin avulla kerättiin myös asiakaspalautetta kuntoutuksen kehittämiseksi

26 Viltti valikoitui menetelmäksi: Viltin tarjoaman mobiilisovelluksen helppokäyttöisyyden takia. Viltissä palveluntarjoajan työntekijät hallinnoivat kyselyitä. Tämä mahdollistaa sovelluksen käytön joustavuuden sekä palvelun vaikuttavuuden tarkastelun. Asiakkaat vastaavat Viltti-kyselyihin heille lainattujen tablet-tietokoneiden avulla, jolloin palveluntarjoajan huolet tunkeutumisesta liian lähelle asiakasta ja miksi asiakas lataisi itselleen hoitosovelluksen tulivat pilotissa kuulluksi.

27 Huomioita pilottien suunnittelusta: 9 asiakasta ja kyselyä Vastaamisen ajanjakso 3kk - 1v Kyselyissä vastauksia kymmenistä satoihin, keskimäärin 250 per kysely Asiakkaat olivat mukana tekemässä kyselyitä ja ne rakennettiin kuntoutustavoitteiden suuntaisiksi. Osallisuus lisäsi sitoutumista. Perhekuntoutuksessa lapset ja vanhemmat vastasivat samansisältöisiin ikätasoisiin kyselyihin. Tämän avulla saatiin esille eroja vastauksissa. Näitä eroja käytettiin työkaluna perheen sisäisen vuorovaikutusilmaston parantamisessa.

28 Huomioita pilottien tuloksista: Asiakkaan kokemus pääsi paremmin esiin neuvotteluissa Pohtimalla kysymyksiä asiakkaat kokivat saavansa uutta näkökulmaa elämäänsä Vastaamisen ajanjakso 3kk - 1v Kyselyissä vastauksia kymmenistä satoihin, keskimäärin 250 per kysely Asiakkaat olivat mukana tekemässä kyselyitä ja ne rakennettiin kuntoutustavoitteiden suuntaisiksi. Osallisuus lisäsi sitoutumista. Viltin käyttö asiakaspalautteen keräämiseen kotikäyntien yhteydessä koettiin tehokkaaksi ja palautetta on käytetty palveluiden edelleen kehittämisessä.

29 Huomioita pilottien haasteista: Asiakkaat pitivät sovelluksesta mutta lainatablettien käytössä oli ongelmia Muutamilla työntekijöillä oli alussa epäilyjä uuden tekniikan ja asiakkaiden osallistumishalukkuuden suhteen Motivoituneet työntekijät pitivät sovellusta alusta asti hyvänä työkaluna

30 Johtopäätös: Viltti osoittautui sopivaksi työkaluksi asiakkaiden osallistamiseen osana kotiin vietävää hoitoa ja sen kehittämistä. Uuden menetelmän käyttöönotto vaatii kuitenkin organisaatiolta ja sen työntekijöiltä vanhasta luopumista ja uuden omaksumista.

31 Testaa Vilttiä Lataa Viltti sovellus mobiililaitteellesi TAI Kirjaudu vastausnäkymään vastaa.viltti.fi -Internet osoitteessa Käyttäjätunnus ja salasana on VILTTI ja VILTTI Tule juttelemaan meille ständillämme ja osallistumaan arvontaan!

32 Yhteystiedot Inka Kojo toimitusjohtaja +358 (0)