PALO-HANKE. Maahanmuuttajien palveluohjaushanke. Toteuttaja sosiaali- ja terveystoimi

Transkriptio

1 PALO-HANKE Maahanmuuttajien palveluohjaushanke Toteuttaja sosiaali- ja terveystoimi

2 TUKIRAKENTEET Toimintalinja 2. : Työllistymisen ja työmarkkinoilla pysymisen edistäminen sekä syrjäytymisen ehkäiseminen Osa valtakunnallista alkuvaiheen ohjaus ja osaamisen kehittäminen tukirakennetta (ALPO), jota koordinoi Sisäasiainministeriö Kumppanuus-hanke Varsinais-Suomen ELYkeskuksessa, projektikoordinaattori Katariina Vainio

3 Tavoitteet Kotoutumisen nopeutuminen Toimenpiteiden nopea aloitus ja yhteensovittaminen Yhteisten asiakasprosessien kehittäminen ja yhdistäminen asiakkaiden tarpeista käsin

4 Rahoitus ja aikataulu V Kaupunki % ESR ( 40 %) ja valtio (35 %) % Yhteensä Hanke alkoi

5 Henkilöstö Hallinto: projektipäällikkö Marjatta Nieminen ja projektikoordinaattori Sirpa Vainio Testori: suomen kielen asiantuntijat Riina Humalajoki ja Saara Sallinen Infotori: vastaava neuvoja Alas Ali sekä Maahanmuuttajien omakieliset neuvontapalvelut ostopalveluna Sondip Varsinais-Suomen monikulttuuristen yhdistysten liitto ry:ltä

6 Hankkeen osiot INFOTORI maahanmuuttajien omakielinen neuvontapiste TESTORI maahanmuuttajien kielitaidon ja oppimisen alkukartoituskeskus OHJURI maahanmuuttajien kotoutumis- ja palveluohjaus

7 Tavoite: OHJURI Luoda toimiva yhteistyömalli sosiaalitoimen ja te-toimiston välille maahanmuuttaja-asiakkaan ohjaukseen ja yksilöllisen työllistymissuunnitelman tekemiseen Palvelukartan luominen ja palveluissa ilmenevistä puutteista tiedottaminen Kohderyhmä: yli 25-vuotias Turun työ- ja elinkeinotoimiston Kansainväliset palvelut toimialan asiakas samaan aikaan Turun kaupungin sosiaalitoimen alueellisen sosiaalitoimiston asiakas

8 TESTORI Testorin tavoitteena on kehittää alkukartoitusmalli, jonka avulla kartoitetaan oppimisvalmiuksia testataan jo mahdollisesti saavutettu suomen kielen taitotaso Tärkeää on nähdä asiakas kokonaisuutena. Kotoutumista ja tulevaa koulutusta lähdetään suunnittelemaan ja toteuttamaan asiakkaan tarpeista ja elämäntilanteesta lähtien. paremmat oppimistulokset nopeampi kotoutuminen alkeisopetuksen kysynnän ja tarjonnan parempi koordinointi homogeenisemmat opiskelijaryhmät

9 TESTORI Asiakkaita tullut toistaiseksi TE-toimistosta kumppanuushankkeen lähettämänä (Katariina Vainio). Ulkomaalaistoimisto ja alueelliset sosiaalitoimistot lähettävät asiakkaita helmikuusta 2011 lähtien Asiakkaita ollut välisenä aikana 243 (tavoite 250 as/vuosi) Asiakkaat ovat läsnä Testorissa n. 3 viikon aikana 4 päivää

10 TESTORIN LUOMA ALKUKARTOITUSMALLI Testorissa kartoitetaan asiakkaan osaaminen, kyvyt, tausta, nykytilanne ja mahdolliset esteet. Näiden tietojen avulla nähdään asiakkaan kokonaistilanne, jonka perusteella hänelle suositellaan tarvittavat jatkotoimenpiteet. Suunnitelluista jatkotoimenpiteistä keskustellaan asiakkaan kanssa. Koska suurinosa asiakkaista on vasta maahantulleita, heidän oppimisvalmiuksiaan kartoitetaan omalle kielelle käännetyillä tehtävillä sekä tulkin avulla keskustelemalla.

11 Toiminta alkoi INFOTORI Neuvontaa ja opastusta yhteensä 18 eri kielellä: albania, arabia, bosnia, dari, englanti, espanja, kiina*,kurdi, pashto, persia, puola*,romania*, ruotsi, somali, suomi, thai, viro* ja venäjä. Neuvontaa 42 h/viikko Infotorilla 6 h/viikko päivystystä TuAKK:ssa ja lähiössä Lauste: Yhdessä yhdistyksen tilat * ELY-keskuksen Spurtti-hanke Palo-hankkeen tiloissa

12 Omakielinen neuvoja: Antaa neuvontaa ja vertaistukea (yhteinen kulttuuritausta) omalla äidinkielellä ongelmatilanteissa Ohjaa sopivaan palveluun tarvittaessa Ei tee viranomaispäätöksiä! Ehdoton vaitiolovelvollisuus eli mitään asioita ei kerrota ulkopuolisille Tavoitteena on vahvistaa maahanmuuttajayhdistysten roolia kotouttamistyössä ja arvostaa yhdistysten kulttuuriasiantuntemusta.

13 Opetustoimi Yhdistykset Lounais-suomen Mielenterveys seura ry Turun seudun kehittämiskeskus Työhakukeskus Job Cafe Seurakunnat Velkaneuvonta Verotoimisto Nuorten turvatalo Kirjastot Diakonit Kela Oikeusapu Ely-keskus Rikosuhripäivystys Kulttuuri- ja vapaa-aika Sosiaalitoimistot PALO-hanke Mamuprojektit Koto-toiminta Martat Mahku-projekti Ensi- ja turvakoti SPR Ulkomaalaistoimisto Asumisneuvoja TE-toimistot Työsuojelupiiri Poliisi Pakolaisapu Maahanmuuttovirasto Ministeriöt Maistraatti Terveystoimi Tulkkikeskus Oppisopimustoimisto ALPOtukiverkosto

14 PÄIVYSTYSAJAT NEUVONTAPISTEESSÄ: Linnankatu 55 K klo maanantai tiistai keskiviikko torstai perjantai 09:00-10:00 10:00-11:00 persia arabia 11:00-12:00 arabia persia, romania arabia 12:00-13:00 kurdi, venäjä albania/bosnia kurdi, somali, arabia kiina venäjä, arabia 13:00-14:00 14:00-15:00 15:00-16:00 16:00-17:00 17:00-18:00 kurdi, somali, dari/pashto, venäjä kurdi, somali, dari/pashto, venäjä dari/pashto, somali arabia, somali arabia, somali, romania persia, albania/ bosnia persia, albania/ bosnia kurdi, somali, thai somali, viro, thai thai, viro kiina, puola puola venäjä venäjä, LAUSTE: Yhdessä-yhdistys ry klo 15:00-16:00 16:00-17:00 17:00-18:00 torstai albania, bosnia albania, bosnia albania, bosnia

15 Infotorin tilastot Asiakaskäyntejä on välisenä aikana yhteensä 2187, josta 557 naisia ja 587 miehiä

16 kaikki kielet kuukausittain asiakas kontaktia joulu.09 tammi.10 helmi.10 maalis.10 huhti.10 touko.10 kesä.10 heinä.10 elo.10 syys.10 loka.10 marras.10 joulu.10

17 kaikki kielet Sarja Albania Arabia Englanti/ suomi Kurdi Somali Thai Persia Venäjä Dari Espanja Ruotsi

18 Asiakaskäynnin sisällöt T alous T y öllis ty m inen Perhe-eläm ä T erv ey denhuolto O les k elulupaas iat Yht.otto v iranom ais een Sos iaaliturv a As um inen Lak i- ja rik os as iat Koulutus M aahanm uutto U raohjaus

19 Käynnit paikkakunnittain Turku Naantali Masku Rusko Parainen Raisio Kaarina Piikkiö Tampere Taivassalo

20 Infotorin asiakaspalautteet Määrä Omakielisyys erittäin hyvä tavanomainen huono Asiantuntemus erittäin hyvä tavanomainen huono Ystävällisyys erittäin hyvä tavanomainen huono Saitko tarvittavan neuvon? erittäin hyvä tavanomainen huono Infotorin sijainti erittäin hyvä tavanomainen huono

21 Muut viranomaiset 2 % Lehti/media ilmoitustaulu 2 % 1 % Yhdistys VOK 7 % 2 % UT 4 % Internet 6 % Te-toimisto 5 % Kela ja poliisi 1 % Koulu/oppilaitos 7 % Sosiaaliasema 9 % Kaveri / ystävä 54 % Mistä sait tiedon infotorista? Viranomaisten osuus 30% Kaveri/ystävä Sosiaaliasema Koulu/oppilaitos Kela ja poliisi Te-toimisto Internet Ulkomaalaistoimisto Vastaanottokeskus Yhdistys ilmoitustaulu Lehti/media Muut viranomaiset

22 Toiminnan turvaaminen hankkeen jälkeen Palo-hankkeen Infotori ja Testori vastaavat hyvin kotouttamislain uudistuksen linjauksia osana alkuvaiheen palvelukokonaisuutta Hankkeen osioista on tehty kustannusten arviointi, tuotteistaminen, asiakasprosessien kuvaukset, asiakaspalautteiden keruu ja itsearviointi. Verkostoanalyysi (myöhemmin). Haetaan jatkorahoitusta vuodelle 2012 palveluiden juurruttamista varten