Tuija Brax: Demokratiaa tutkittava säännöllisesti. Kuntien johtajat muutospaineessa. Kuorivatko muskeliyliopistot kerman päältä?

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Tuija Brax: Demokratiaa tutkittava säännöllisesti. Kuntien johtajat muutospaineessa. Kuorivatko muskeliyliopistot kerman päältä?"

Transkriptio

1 lahjus ja asiakas s.2 työn ulkopuolella s.16 sanojen takana s.18 HAUS KEHITTÄMISKESKUS OY:n ASIAKASLEHTI 2 Kuntien johtajat muutospaineessa Kuorivatko muskeliyliopistot kerman päältä? säätieteilijöiden suurin haaste Tuija Brax: Demokratiaa tutkittava säännöllisesti haus tutki asiakastyytyväisyyden

2 S A N A S I T T I Ä I N E N K Y S Y A S I A N T U N T I J A V A S T A A S I S Ä LT Ö H A U S Aikuisten puheissa on paljon sanoja, joita he eivät itsekään ehkä osaisi selittää. Kysyimme Annilta, Mikolta, Roosalta ja Juusolta, mitä tarkoittavat sanat lahjus ja asiakas. Anni Rantakaulio, 7 vuotta: Lahjus: Olen kyllä joskus kuullut tämän sanan. Asiakas: Kaupassa on asiakkaita. Olen itse ollut ruokakaupassa asiakkaana. Roosa Helevä, 10 vuotta: Lahjus: Se on sellaista, että laitetaan joku rahasumma jollekin ihmiselle. Asiakas: Kaupassa käy asiakkaita, jotka ostavat tavaroita. Olen itse ollut viimeksi R- kioskilla asiakkaana. Mikko Siltanen, 9 vuotta: Lahjus: Se voisi olla joku lahja. Asiakas: Jos asiakas ostaa jotain kaupasta, niin hänen täytyy maksaa kauppiaalle. Minä käyn asiakkaana Lidlissä. Juuso Tuomola, 10 vuotta: Lahjus: Ei kyllä tule mitään mieleen. (Vaikka Juuson mielessä välähti kyllä ensin sana lahjakas.) Asiakas: Asiakas on ostaja. Olin eilen asiakkaana kirjastossa ja ostin niiden kahvilasta limsaa. Yksittäisten asiakaskohtaamisten vaikutus asiakastyytyväisyyteen? Käsite asiakaskohtaaminen tuli yleisesti käyttöön noin kymmenen vuotta sitten. Se syntyi palvelualan koulutusammattilaisten keskuudessa osittain korvaamaan ja osittain yhdistämään erilaisia asiakaspalveluun liittyviä kohtaamisia. Ei voitu puhua enää vain kasvotusten tapahtuvasta kohtaamisesta, sillä sähköpostin ja internetin kautta kohtaamiset ohittivat kirkkaasti perinteiset kuviot. Tämä muutos toi mukanaan monenlaisia uusia haasteita eri aloilla. Ensimmäisten joukossa tämä alkoi näkyä perinteisissä asiakastapaamispaikoissa, kuten pankeissa. Asiakkaat eivät tulleet enää pankkisaliin hoitamaan asioitaan, vaan siirtyivät asioimaan verkossa. Perinteinen pankkiasiakaspalvelu oli siis suuressa muutoksessa. Pankkitoimihenkilöiden piti muun muassa opetella aivan uusia viestintätaitoja, kuten sähköpostiviestintää. Amerikka on tutkimuksen luvattu maa. He ovat tutkineet muun muassa sitä, millainen vaikutus huonolla palvelulla on asiakastyytyväisyyteen. Selvisi, että huonon palvelun vaikutus on dramaattisesti suurempi kuin hyvän tai jopa loistavan palvelun. Kyseisen tutkimuksen päätarkoitus oli selvittää, kuinka amerikkalainen käyttäytyy, jos saa huonoa palvelua. Tulos oli, että amerikkalainen kertoo siitä 11 henkilölle. Hyvää palvelua kokenut asiakas puolestaan kertoo asiasta viidelle. Yksittäisellä palvelutilanteella voi olla siis suuri merkitys. Palvelutilanne, jossa asiakaskohtaaminen tapahtuu, jättää mielikuvan. Negatiivista mielikuvaa on jälkeenpäin erittäin vaikea korjata, joskaan mahdotonta se ei ole. Mutta se vaatii aikaa. Eräs suomalainen operaattori teki suuria uudistuksia vaihtamalla laskutusjärjestelmänsä. Eräs suomalainen pankki yhdistyi ulkomaisen pankin kanssa, ja toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotto epäonnistui. Molemmilla on vaikeuksia paitsi pitää asiakkaansa, erityisesti saada heitä enää takaisin, kun kaikki on aikanaan kunnossa. Mainituissa tapauksissa piilee yksittäisten asiakaskohtaamisten osaamisen mahdollisuus. Siitä esimerkkinä seuraava omakohtainen kokemus: Kun kyseisen operaattorin toiminta lähinnä kiristi hermoja ja aiheutti epätietoisuutta, halusin päästä siitä eroon ja vaihtaa palvelun tuottajaa. Kun puhelimella ei päässyt läpi eikä sähköpostiviesteihin vastannut kukaan, marssin paikalliseen myymälään purkamaan sopimusta. Jonkin ajan kuluttua tulin ulos muutaman lisäpalvelun ostaneena... Mitä tapahtui? Kyseinen myyjä kohtasi minut tilanteessa, jossa olin jo tehnyt päätökseni. Hän kuitenkin osasi asiansa. Myyjän kyky olla empaattinen, mutta samalla ammattimainen ilman turhia selittelyjä sai minut pyörtämään päätökseni. Sittemmin ongelmat ovat loppuneet ja olen ollut operaattoriin tyytyväinen. Kyseinen asiakaskohtaaminen siis vaikutti minuun niin, että mielikuvani tästä yrityksestä muuttui täysin kaikesta huolimatta. SANASITTIÄINEN Lahjus ja asiakas... 2 KYSY HAUS VASTAA Yksittäisten asiakaskohtaamisten vaikutus... 2 Tuija Brax: Kuka tutkii eliitin?... 4 HAUS KOULUTTAA Täysillä tulevaisuuteen... 8 Kuntajohtaja muutoksen edessä Akateemisen vapauden uusi sisältö Ilmastonmuutos haastaa säätieteilijät IHMINEN TYÖN ULKOPUOLELLA Kädet kyynärpäitä myöten mullassa SAURI Sanojen takana MEILTÄ JA MUUALTA P Ä Ä K I R J O I T U S Tämän lehden ilmestyessä palailemme kesälaitumilta ja ajatukset ovat jo arjen rutiineissa, työssä ja omassa jaksamisessa. Toivottavasti hyppy pois jatkuvasta online-tilasta on antanut mahdollisuuden latautumiseen ja itsensä kehittämiseen niillä alueilla, joille ei arjen paineissa ole jäänyt aikaa. Tilaa pieniin irtiottoihin on hyvä muistaa raivata myös lomien välillä. Parhaat ajatukset nimittäin harvoin syntyvät työpöydän ääressä. Työelämän muutoksiin ja jatkuvaan uudistamiseen vaadittava luovuus kasvaa usein hiljaisuudesta ja siitä, että saa välillä vaikkapa upottaa sormet multaan, kuten tähän lehteen haastattelemamme ylijohtaja Silja Hiironniemi (s. 16). Tässä numerossa tapaamme myös monia muita kiinnostavia henkilöitä ajankohtaisten aiheiden ympärillä. Suomalaista hallintoa arvostetaan ja Suomi kuuluu kansainvälisten arviointien mukaan maailman vähiten korruptoituneisiin maihin, mutta löytyykö kehitettävää silti meiltäkin? Sivuilla 4-7 annamme puheenvuoron oikeusministeri Tuija Braxille ja Transparency Suomi ry:n puheenjohtajalle Antti Pihlajamäelle. Pureudumme myös toiseen paljon puhuttuun aiheeseen ilmastonmuutokseen. Se haastaa myös meillä valtionhallinnon, kunnat ja yritykset pohtimaan omia toimintamallejaan. Lue Ilmatieteen laitoksen pääjohtajan Petteri Taalaksen ajatuksia ilmaston muuttumisesta ja siihen varautumisesta sivulta 14. Ajassamme riittää uhkakuvia ilmaston muuttumisesta ja luonnonvarojen ehtymisestä työvoimapulaan, mutta koulutus tarjoaa tilaisuuksia läpi elämän. Toisin kuin muilla voimavaroilla, ihmisen taitojen parantamisella ei tunnu olevan rajoja. Suomen kehitys sadan vuoden aikana yhdestä Euroopan köyhimmistä maista yhdeksi kilpailukykyisimmistä on tästä erinomainen esimerkki. Ilmiömäisen nousun taustalla on ollut valtava panostus inhimilliseen pääomaan. Ylläpidetään siis viisaasti omaa ja henkilöstön osaamista ja hankitaan uusia taitoja. Koulutuksen erityinen lisäarvo on toisilta oppiminen. Tiedon jakaantuessa oppiminen kertautuu ja hyvät käytännöt tulevat entistä useamman käyttöön. Näin varmistamme menestyksen myös jatkossa. Mielenkiintoisia lukuhetkiä lehtemme parissa ja energistä syyskautta kaikille itsensä kehittäjille! Suvi Kataja päätoimittaja Tällä palstalla perehdymme asiakkaidemme avainkysymyksiin. Vastaajana johtaja Juha Juntunen HAUSista. HAUS-ASIAKASLEHTI Julkaisija Haus, PL 101, Helsinki Päätoimittaja Suvi Kataja, puh Kustantaja Markkinointiviestintä Dialogi Oy, PL 410, Helsinki Toimituspäällikkö Riitta Nikkola, puh , Toimitusassistentti Sari Pelkonen Lehden ulkoasu Mikko Hirvonen KANNEN KUVA Lehtikuva Painopaikka Forssan Kirjapaino Osoitteenmuutokset ISSN x

3 k o r r u p t i o Teksti Markku Laitinen Kuvat Lehtikuva ja Antti Vettenranta Oikeusministeri Tuija Brax: Kuka tutkii eliitin? Kansalaiset voivat luottaa hyvään hallintoon ja oikeuden toteutumiseen. Tiedämmekö kuitenkaan varmasti, missä päätökset syntyvät? Vaalirahoituksen julkistamisessa paljastui ikäviä totuuksia. >>> Tuija Braxin mukaan tämän hetken vakavin ongelma on, ettei puoluerahoitus ole avointa.

4 k o r r u p t i o S<<< Suomi pärjää vaikka millä mittareilla hyvin selvityksissä, voiko hallintoon luottaa tai ovatko tuomioistuimien päätökset itsenäisiä. Meillä poliisi sekä syyttäjä- ja tuomiolaitos ovat riippumattomia. Niihin ei voi vaikuttaa rahalla eikä suhteilla. Rikkeitä tapahtuu joskus, mutta ne johtavat tuomioihin. Suomessa on lainattu eniten Transparencyn tutkimusta, kokevatko ihmiset, että täällä saa hoidettua asiansa asia-argumentein lain nojalla ilman lahjontaa. Me olemme syystä kansainvälisesti ykkössijalla, Suomessa ei tarvitse lahjoa. Kyselyn mittarit ovat oikeita, sanoo oikeusministeri Tuija Brax. Transparency International on kansainvälinen lahjonnanvastainen järjestö. Se toimii 90 maassa käytännön tasolla korruptiota vastaan ja läpinäkyvyyden puolesta. Transparencyn vuosi sitten syyskuussa julkaistun Corruption Perception Index (CPI) 2007:n mukaan Suomi on maailman vähiten korruptoitunut maa. Ykkössijan Suomen kanssa jakavat Tanska ja Uusi-Seelanti. HAUS mukana kitkemässä korruptiota Kroatiassa HAUS toteuttaa Kroatiassa EU:n rahoittaman twinning light -hankkeen, joka pureutuu Kroatian lainsäädäntöön ja sen toimeenpanoon sekä maan sisäministeriön organisaatioon ja menettelyihin. Koulutukseen osallistuu 100 kroatialaista poliisia. Tavoitteena on parantaa poliisin valmiuksia korruptiorikosten tunnistamisessa ja tutkinnassa sekä tehostaa yhteistoimintaa poliisin, syyttäjien ja oikeuslaitoksen välillä. Romaniassa HAUS on mukana Romaniassa meneillään olevassa EU-twinninghankkeessa maan oikeusministeriön, antikorruptiosyyttäjäviraston sekä eräänlaisen totuuskomission kanssa. Hanke alkoi vuonna heinäkuussa 2006 ja jatkuu lokakuuhun asti. Hankkeen kokonaisbudjetti on 1,55 miljoonaa euroa. Tavoitteena on vahvistaa korruption vastaista taistelua Romaniassa ennalta ehkäisevästi ja taannehtivasti. Maan syyttäjille, tutkijoille, poliisille ja tuomareille järjestetään monipuolista koulutusta. Lisäksi hankkeella tuetaan uutta virastoa, joka tutkii poliitikkojen taloudellisia sidonnaisuuksia ja intressejä. EU:n twinninghankkeiden perusperiaate on tasavertainen kumppanuus. Tätä periaatetta hanke on noudattanut. Oikeusministeri Tuija Brax osallistui toukokuussa Romanian vierailullaan hankkeen järjestämään konferenssiin tukien näin hankkeen toteuttamista. Virossa Juuri päättynyt Viron antikorruptihanke pyrki vähentämään korruptiota erityisesti paikallishallinnon tasolla. Hankkeen toteuttivat Viron poliisi ja HAUS kehittämiskeskus. Hankkeessa muun muassa koulutettiin virolaisia poliiseja, syyttäjiä, tutkijoita ja paikallishallinnon virkamiehiä. Hanke alkoi elokuussa 2007 ja päättyi heinäkuun lopussa. Budjetti oli euroa. Lisätietoja: Juha Rumpunen puh ja Antti Karttunen puh Transparencyltä ja muilta on kuitenkin koko ajan löytynyt esimerkiksi puoluerahoituksen avoimuudesta tutkimustuloksia, jotka eivät meitä mairittele. Puolue- ja vaalirahoitustutkimuksia meillä ei ole haluttukaan niin kovasti siteerata. Siellä olemme jo pitkään olleet oudossa joukossa, Brax kertoo. Oikeusministeriö ja Transparency Suomi ry järjestivät viime tammikuussa seminaarin Onko poliittinen rahoitus riittävän avointa. Esittelimme tutkimustuloksia, mutta eivät ne kovin kummoista julkisuutta saaneet. Meidän tulisi katsoa avoimemmin silmin, miten poliittista valtaa rahoitetaan ja kuinka suuri rooli julkisuudella ja lehtitaloilla on siinä, miltä asiat näyttävät. Meillä ei ole juuri keskusteltu siitä, missä tämän pienen kansakunnan mielipide muodostuu, ja mitä rahoja siellä liikkuu. Toistuvaa tutkimista tarvitaan Suomesta voidaan puhua niin sanottuna matalan kynnyksen yhteiskuntana. Vallan käyttäjiä on helppo lähestyä. Päättäjien klikkejä ei synny ainakaan syntyperän tai esimerkiksi yhteisen koulutaustan perusteella niin kuin luokkayhteiskunnassa. Silti puhutaan sisäpiireistä. Meillä ei ole resursseja selvittää eliitin käyttäytymistä, oikeusministeri Tuija Brax sanoo. Tarvitsisimme kolmen, neljän vuoden välein toistuvan tutkimuksen, joka mittaisi syvähaastatteluilla ja laajemmilla kysymyksillä eliitin itsensä ja eliittiä seuraavan lehdistön ja kansalaisten käsityksiä siitä. Demokratiantutkimusresurssit ovat oikeusministeriössä itkettävän ohuet. Meillä on demokratiayksikössä neljä ihmistä. Ruotsissa on vastaavassa yksikössä väkeä moninkertaisesti. Parlamentti saa Ruotsissa kerran vaalikaudessa selvityksen demokratian tilasta ja sen myötä mahdollisten eliittien merkityksestä. Tutkittu ja järjestelmällinen tieto jäsentää kansalaisten kokemukset ja tuo julki lahjonnan, etuoikeutetut ihmiset ja manipuloinnin. Paperit tänne, kiitos Korruption kitkemisessä Suomi yrittää auttaa Romaniaa. Bulgariasta ja Romaniasta on saatu Euroopan unionin uudet raportit. Komissio jäädytti heinäkuussa Bulgarialle myönnettyjä tukia, koska katsoi, ettei tämä ole tehnyt riittävästi korruption poistamiseksi. Meillä ei ole tällaisia vakavia ongelmia, Brax kertoo. Työssämme olemme tekemisissä paljon myös Baltian kanssa. Olen takavuosina kuullut Virossa kommentin, että totta kai me nousimme Transparencyn listoilla, koska on vaalivuosi. Myös vanhoissa Euroopan Unionin maissa esim. Kreikassa olen sikäläiseltä oikeuskanslerilta kuullut tapauksista, joissa lahjontaa on vaadittu esim. rakennusluvissa ja koulun päästötodistuksessa. Arjessa pitää sujautella seteleitä. Braxin mukaan korruptionvastaisessa taistelussa on tärkeää, että asiakirjat ovat julkisia. Pohjoismainen asiakirjajulkisuuskäytäntö on ihan toisesta maailmasta kuin monessa suuremmassa valtiossa. Niin lehdistö Tutkittu ja järjestelmällinen tieto jäsentää kansalaisten kokemukset, tuo julki lahjonnan, etuoikeutetut ihmiset ja manipuloinnin. kuin kansalaiset pystyvät valvomaan myös kunnallista päätöksentekoa. Aina löytyy laillinen suoja, että paperit tänne, kiitos. Brax muistuttaa, että myös virkanimitykset on pystyttävä perustelemaan. Se on oma taiteenlajinsa, ja tiedetään, että on monta eri punnittavaa seikkaa. Tällaisissa perusrakenteissa Suomi toimii hyvin. Kasvavassa kansainvälisessä kanssakäymisessä eri hallintokulttuurit törmäävät. On paljon maita, joissa asiakirjat pidetään piilossa, mutta joissa yksittäisten kansalaisten tietoja ei suojella. Silloin me avoimuutta vaatiessamme joudumme toimimaan myös tietosuojan puolesta. Ministerin järkytys Metelin pelko on hyvä asia, oikeusministeri Tuija Brax sanoo. Hän oli antanut sen sata haastattelua, kuinka toivoton vaalirahoituslaki on ja kuinka sitä ollaan muuttamassa. Ministeri harmistui, kun julkista painetta ei tuntunut syntyvän. Haastatteluilla ei näyttänyt olevan minkäänlaista vaikutusta. Sitten Kalli päästi one-linerinsa, ja vyöry alkoi. Keskustapuolueen eduskuntaryhmän puheenjohtaja Timo Kalli sanoi TV1:ssä, ettei hän aio täydentää vaalirahoitusselvitystään, koska laissa ei ole minkäänlaisia sanktioita. Olen vieläkin järkyttynyt, mitä kävi ilmi. Suuria summia. Braxin mukaan tämän hetken vakavin ongelma on, ettei puoluerahoitus ole avointa. Vaalirahoituksen jälkeen saattaa tulla vaikea valmistelu siitä, miten puolueiden rahoitusta muutetaan avoimemmaksi. Uskon, että vaikka puoluerahoitus olisi nykyistä julkisempaa, ei sieltä mitään ihmeitä pomppaa. On vaikea ajatella, että samaan aikaan kuin me olemme näissä ihan luotettavissa mittauksissa hyviä, sieltä löytyisi jotakin todella mätää. Puolueille on voinut kertyä esimerkiksi niitä lähellä oleviin säätiöihin merkittävää pääomaa, jota ei haluta näyttää. Nyt olisi kuitenkin hyvä tilaisuus avata kaikki. Tämän paineen alla vasta-argumenttien tulee olla painavia, tai herää epäily, että on olemassa jotain sellaista, jota me emme tiedä. Suomi on sellainen pieni klubi, etteivät täällä kai likaiset salaisuudet edes pysy. Vaalirahoituksen muutos on lakina nyt asiantuntijoiden käsissä. Poliittinen rahoitus ei ole korruptiota, Antti Pihlajamäki muistuttaa. Järkeä saa käyttää Transparency Suomi ry:n puheenjohtaja, oikeustieteen tohtori Antti Pihlajamäki sanoo, että ensi syksyn kunnallisvaalit on vaalirahoituksen seuraava koetinkivi. Poliittinen rahoitus ei ole korruptiota. Esimerkiksi kaavoitushankkeissa mukana olleiden valtuutettujen kannattaa kuitenkin muistaa, keneltä ottavat tukea yrittäessään uusia valtuustopaikkaansa. Pihlajamäen mielestä korruptioselvityksissä ei välttämättä näy suomalainen hyvä veli tai hyvä sisko -järjestelmä. Kysymys voi olla aikojen kuluessa syntyneistä tavoista, jotka kuitenkin politiikassa voivat johtaa vääristyneisiin päätöksentekomalleihin ja rapauttavat demokratiaa. Julkisia tehtäviä hoitavien ihmisten tulee olla tarkkana yhteyksistään yrityksiin. Antti Pihlajamäen mielestä Suomessa esiintyy vähän korruptiota, vaikkakin myös sellaista sopimatonta menettelyä ja varomattomuutta virkatoimissa, joka ei ole lain vastaista. Järjen käyttö ja hyvät tavat saattavat pelastaa vaikeuksilta. n

5 h a u s k o u l u t t a a Teksti Marita Kuokkanen Kuvat Pekka Sipola Pirjo Korteala kiittelee Askelvalmennusta. Valtiokonttorin Vakuutus suuntaa Täysillä tulevaisuuteen Vakuutustoimialan painotuksissa asiakkuus on viime vuosina ollut keskeisellä sijalla. Asiakastyytyväisyystutkimuksissa arvosana onkin ollut korkea. Haasteet kuitenkin odottavat. Siksi tarvittiin Askel-valmennusta. Valtiokonttorin Vakuutus on valtion vakuutuslaitos, joka edistää riskienhallintaa koko valtionhallinnossa ja hoitaa valtion virastojen ja laitosten lakisääteiset työeläke-, tapaturma-, kuntoutus- ja vahinkovakuutukset sekä säädetyt korvauspalvelut sotien veteraaneille ja muille edunsaajille. EEläköitymisen takia suuri osa valtion virastojen henkilökunnasta vaihtuu lähimmän kymmenen vuoden aikana. Samanaikaisesti työmarkkinoille tulevien ikäluokkien määrä on entistä pienempi. Kilpailu osaavasta työvoimasta siis kovenee entisestään. Haluamme säilyttää asiakaspalvelumme hyvän tason jatkossakin, Valtiokonttorin Vakuutustoimialan apulaisjohtaja Pirjo Korteala selvittää. Siksikin johtoryhmässä katsottiin, että Vakuutuksen kaikkien noin 330 henkilön oli hyvä saada yhteinen näkemys asiakaspalvelusta ja sen kehittämisestä Ennen Askel-valmennusta toimialalla ei ollut viimeisen vuosikymmenen aikana toteutettu asiakaspalveluvalmennusta, vaikka yksittäiset henkilöt olivat erilaisia kursseja käyneetkin. Koko henkilöstöä koskeva asiakaspalveluvalmennus oli jäänyt puuttumaan. On tärkeätä, että kun lähdetään kehittämään jotakin osa-aluetta, niin kaikki perustehtäviä tekevät henkilöt pääsevät antamaan käytännön kokemuksensa ja kertomaan omat näkökulmansa asioihinsa. Se toimii kaikkien yhteiseksi eduksi. Valmennuksella haluttiin erityisesti saavuttaa muutama keskeinen tavoite: yhtenäisten palveluperiaatteiden ja toimintatapojen aikaansaaminen, hyvän asiakaspalvelutason ylläpitäminen sekä oman asiakaspalvelutyön arvostuksen nostaminen. Kyllähän me nämä osataan Valmennuksen aikana eri ryhmät kävivät yhdessä läpi esimerkiksi haastavia asiakaspalvelutilanteita, jakoivat kokemuksiaan ja oppivat toinen toisiltaan. Oli hauska huomata, että ihan valmennuksen alussa henkilökunnan mieliala oli vähän sellainen, että kyllähän me nämä asiat osaamme. Mutta kun päästiin ryhmätyöskentelyyn asti henkilökunta oli jaettu 17 ryhmään into alkoi nousta ja huomasimme, että meillähän on erittäin aktiivinen ja omaa työtään kehittävä henkilökunta. Toimistoissa vallitsee keskusteleva työpaikkakulttuuri. Valmennuksen aikana oli huomattavissa selvää oman työn arvostuksen kasvamista. HAUS hoiti kokonaisuuden erittäin hyvin ja se vastasi todella juuri meidän tarpeitamme. Saatujen palautteiden mukaan henkilökunta oli kokenut valmennuksen hyvänä. Valmennuksen aikana jokainen toimisto mietti palvelun kehittämistavoitteet kolmen askeleen ohjelmana: välittömästi toimeenpantavat parannukset, 1 3 kuukauden aikana saavutettavat ja isommat muutokset, joille pitää antaa pidempi kypsymisaika. Tulevaisuuden haasteena on, että eri toimistojen esimiehet panevat ohjelmat käyntiin ja seuraavat niiden kehittymistä. Johtoryhmän kontolla on vuorostaan seurata, että tavoitteet ja suunnitelmat todellakin toteutuvat. Monet asiat on jo saatettu kuntoon ja työläämpien toimeenpanoa odotellaan. Toivottavasti asiakkaamme kokevat palvelun hyvänä. Huippujen valmentamista Koulutuspäällikkö Marja Laine-Asikainen HAUSista on oman talonsa puolesta erittäin tyytyväinen Askel-valmennuksesta saatuun kokemukseen. Tämän valmennuksen räätälöiminen juuri Valtiokonttorin Vakuutuksen tarpeisiin oli vaativa tehtävä, koska heidän asiakkaansa ovat jo perinteisesti pitäneet saamaansa palvelua erittäin hyvänä. Erinomaisen palvelun parantaminen entisestään on kuin valmentaisi huippu-urheilijaryhmää, joka tavoittelee vain kärkisijoja. Laine-Asikaista miellytti Valtiokonttorin työntekijöiden asenne. He halusivat ottaa ammattitaitonsa suhteen askeleen eteenpäin. Valmennuksessa ei tarkasteltu vain tämän päivän tilannetta, vaan suuntauduttiin täysillä myös tulevaisuuteen. Koko julkishallinnossahan on puhaltamassa muutoksen tuulet ja ne asettavat kaikki virastot suurten haasteiden eteen. Valtiokonttorin Vakuutuksen väki on selvästi päättänyt valmistautua huolella kohtaamaan ne ja selviytymään niistä hyvin arvosanoin. HAUS suunnittelee asiakaspalveluvalmennusta myös muille julkishallinnon virastoille. n Kun päästiin ryhmätyöskentelyyn, into kasvoi. Uusia asiakaspalvelukursseja syksyllä l Vaativat asiakastilanteet l Esimiehenä asiakaspalvelussa Lisätietoja: koulutuspäällikkö Marja Laine-Asikainen, puh Marja Laine-Asikainen 8

6 J o h t a m i n e n Teksti Outi Airaksinen Kuva Antti Vettenranta Ikääntyvä väestö ja resurssipula haastavat kuntaorganisaatioita muutokseen, jonka läpiviennissä johtaminen ja johtajat ovat avainasemassa. Y Yhtälö on haasteellinen. Kuntien pitää pystyä houkuttelemaan niin työntekijöitä kuin veronmaksajiakin. Mikäli kunta tarjoaa itse hyvinvointipalveluja, niiden on oltava kilpailukykyisiä ja joka tapauksessa kuntalaiset tarvitsevat ikääntymisen takia palveluja yhä enemmän ja enemmän, vaikka verotuloja niiden tuottamiseen kertyy aiempaa vähemmän. Kunnissa tarvitaan strategista osaamista ja operatiivista tehostettua toimintaa, jotta muutosprosessi ei jää vain strategiatasolle, vaan se pystytään viemään läpi organisaatioissa, konsultti Jouko Arvonen pohjoismaista johtamiskulttuuria kehittävästa FaraxGroupista sanoo. Suomessa ja Ruotsissa toimivan yhtiön perustaja tietää, mitä muutos erilaisissa organisaatioissa edellyttää, ja mihin paukut kannattaa kohdistaa. Arvosen mukaan johtaminen vaikuttaa noin 30 prosenttia organisaatioiden tehokkuuteen. Lisäksi hyvä johtaminen näkyy laatuna, kuten palvelunopeutena tai positiivisena työnantajakuvana. Lisäväriä muutokseen tuovat kuntaliitokset, joissa paikalliset poliitikot ja virkamiehet on saatava puhaltamaan yhteen hiileen. Kuntaliitoksia voi verrata EU:hun. Pääasia on, että virkamiesjohto mieltää, miksi liitos tehdään. Palvelujen jatkuvuuden turvaaminen on keskeinen syy. Ei kuntien perusidentiteetti mihinkään häviä, vaan paikalliset identiteetit voivat jopa vahvistua, johtaja Seppo Mansukoski HAUSista sanoo. HAUSin ja FaraxGroupin yhteisenä tavoitteena on saada kuntiin aivan uuden mittaluokan johtamista, jolla haasteisiin pystytään vastaamaan. Akuutti tarve valmennukselle Johtamisvalmennuksille on kunnissa akuutti tarve. FaraxGroupin kartoitusten mukaan noin kolmannes nykyisistä kuntajohtajista tekee työtään vailla riittävää osaamista. Jouko Arvonen (edessä) ja Seppo Mansukoski auttavat kuntia muutoksessa. Kuntajohtaja muutoksen edessä Noin kolmannes nykyisistä kuntajohtajista tekee työtään vailla riittävää osaamista. Tutkimusten mukaan menestyvien kuntien johtajilla on useita erilaisia kompetenssialueita. He voivat olla esimerkiksi muutosjohtajia, ihmisjohtajia ja spesialisteja. Jos eri osa-alueet pystyy yhdistämään omassa persoonassaan, tuloksena on usein hyvin tehokasta johtamista, Arvonen kuvaa. Olennaista ei kuitenkaan ole, että johtaja hallitsee kaiken, vaan pikemminkin, että hän ymmärtää eri asioiden merkityksellisyyden. Koulutustarvetta lisää myös eläköityminen, joka koettelee veronmaksajien ohella myös kuntajohtajia. Toimintaan ja johtamiseen kohdistuu eri tasoilla organisaatiota odotuksia. Kun vertaamme odotuksia todellisiin toimiin, saamme esiin kehitysalueita, joihin valmennuksella voidaan vaikuttaa, Arvonen kuvaa. Muutosprosessissa lähdetään liikkeelle organisaation nykytilasta ja odotuksista, jotka kartoitetaan systemaattisesti. Odotuksista nousee yhteinen visio, joka motivoi organisaation jokaista jäsentä muutokseen. Visio on perusta myös toimintastrategioille, joiden toteuttaminen edellyttää sopivaa osaamista. Monesti organisaatioista löytyy myös piileviä kykyjä, jotka on hyvä tunnistaa. Lisäksi muutoksen kannalta on tärkeää pureutua organisaatiokulttuuriin sekä organisaatiossa vallitseviin asenteisiin, jotka näkyvät jokapäiväisessä työssä, kuten esimies alais-suhteissa sekä asiakaskohtaamisissa. Sitouttamista muutokseen keskustelemalla Organisaation jäsenten sitoutuminen muutokseen on eräs sen onnistumisen edellytys. Suomalaiset organisaatiot ovat usein rakenteellisesti hyviä, mutta niissä unohdetaan keskustelu. Ilman kommunikaatiota työntekijä joutuu helposti organisaatiomuutoksen uhriksi ja objektiksi sen sijaan, että hän olisi muutoksessa subjekti, Arvonen sanoo. Osallistavalla ja avoimella johtamisella pystytään myös hyödyntämään ideoita, joita syntyy eri puolilla organisaatiota. Toisinaan muutos voi olla työntekijälle hyvinkin raju, jolloin on olennaista sisäistää muutoksen mielekkyys. Iso muutostrendi näyttäisi olevan niin kutsutun tilaaja tuottaja -mallin kehittäminen kuntapalveluissa. Yksi FaraxGroupin suurista asiakkaista viime vuosina on ollut Tukholman kaupunki, jossa palvelujen järjestämisvastuuta ja yksityistämistä on lähdetty määrätietoisesti viemään käytäntöön. Esimerkiksi Södermalmilla vanhustenhoito on päätetty myydä yksityisille. Virkamiehet joutuvat viemään päätöksen käytäntöön, ja heistä tulee lähes meklareita, jotka eivät osallistu operatiiviseen palvelun tuotantoon, vaan he muodostavat lähinnä laatua seuraavan tilaajaorganisaation, Arvonen kuvaa. Olipa malli mikä hyvänsä, kuntaorganisaatiolla kannattaa olla muutokseen yhteinen ja kommunikoitu visio. Tarkoitus on hakea uusia rakenteita sekä uusia toimijoita yrityksistä ja järjestöistä. Jos jatkettaisiin kuten ennenkin, jo muutaman vuoden kuluttua puolet ikäluokasta pitäisi kouluttaa sosiaali- ja terveydenhuollon ammatteihin. Muutoksen takana on viime kädessä koko kansakunnan toimivuus, Mansukoski sanoo. n Tukea muutokseen valmennuksesta HAUS ja FaraxGroup ovat kehittäneet yhteistyössä kuntajohtajille muutosvalmennusohjelman, joka tarjoaa apuvälineitä erilaisiin muutostilanteisiin. Henkilökohtaisessa valmennuksessa esimiehille työstetään henkilökohtainen kehitysohjelma, jonka toteuttamiseksi löytyy selkeitä välineitä. Ryhmävalmennus on suunnattu ensi vaiheessa kuntien johtoryhmille. Niissä ryhmän jäsenet hahmottavat kunnalle yhteisen vision, joka muokataan strategioiksi ja toimintatavoiksi. Tarkoitus on pureutua kuntien ja organisaatioiden todelliseen tilanteeseen ja tarpeisiin, joiden pohjalta valmennusta räätälöidään. Valmennus on osa kehitysprosessia, joka voi kestää useita vuosia. Kun johtoryhmä on käynyt läpi valmennuksen, kehitystä ja koulutusta voidaan jatkaa organisaation muilla tasoilla. Vähintään vuoden aikana toteutettavan valmennuksen tavoitteena on parantaa johtamisen laatua kaikilla organisaatiotasoilla. Tulokset on tarkoitus varmistaa vuoden kuluttua seuranta-analyysillä. Valmennukset alkavat syksyllä

7 k o u l u t u s Teksti Marita Kuokkanen Kuva lehtikuva Akateemisen vapauden uusi sisältö Kuorivatko muskeliyliopistot kerman päältä? Tavoitteena on, että uusi yliopistolaki astuu voimaan elokuun ensimmäisenä 2009 ja lain mukainen toiminta olisi täydessä laajuudessaan lokakuun ensimmäisenä Uudistuksen myötä yliopistot saavat oman oikeushenkilöllisyyden ja sitä kautta muun muassa täyden vastuun taloudestaan. M Muskeliyliopistot valtaavat akateemiset markkinat ja kuorivat kermat päältä sekä tieteentekijöiden että opiskelijoiden joukoista. Kaikki yliopistot keskittyvät vain yhteen, suosituimpaan tieteenalaan. Yliopisto tekee konkurssin. Professoreista tulee liikemiehiä, jotka päättävät miljoonabudjeteista ilman talouskoulutusta. Tiedemiesten pitää löytää itsestään johtamistaitoja. Henkilökunnan irtisanomissuoja heikkenee ja se saa tottua kilpailuttamaan kykynsä kuten muutkin tavalliset kuolevaiset. Muun muassa tällaisia ajatuksia ja kysymyksiä sekä tunteita nousi pintaan HAUSin toukokuussa järjestämässä, kansallista yliopistouudistusta koskevassa seminaarissa. Puolustuskannalla tuntuivat olevan erityisesti maakuntien yliopistot, kun taas esimerkiksi Helsingin Teknillisen korkeakoulun rehtori Matti Pursula suhtautui oman korkeakoulunsa itsenäiseen tulevaisuuteen luottavaisesti ja varovaisen innostuneesti. Itsenäisen ja osaavan taloudenpidon lisäksi suuri haaste on, miten eri tiedekuntien ja osastojen vetäjät löytävät omat johtamiskykynsä ja luottavat niihin, Matti Pursula analysoi. Punainen lanka on itsenäisyys Uudistuksen pääkoordinaattori, opetusministeriön korkeakoulu- ja tiedepolitiikan yksikön johtaja Anita Lehikoinen muistuttaa mahdollisia epäilijöitä siitä, että yliopistojen nykyinen tilivastuu ei takaa niiden toiminnalle riittävää joustavuutta. Me vaadimme yliopistoiltamme samantasoisia tuloksia kuin maailman suurilta ja varakkailta yliopistoilta, jotka ovat autonomisia niin taloudellisesti kuin hallinnollisestikin. Kaikilla yliopistoillamme on tarvetta pääomittamiseen: niiden kassassa pitää olla rahaa, jotta ne pystyvät järjestämään toimintansa uudessa olomuodossa. Määrärahoja on lisättävä, jotta yliopistot pystyvät kilpailemaan resursseista tasavertaisina suurten, kansainvälisten yliopistojen kanssa, Lehikoinen painottaa. Yliopistojen on ilmoitettava mennessä, haluavatko ne hallintomuodokseen julkisoikeudellisen laitoksen vai yksityis- Muutoskyvykkyyden mahdollistaja Yliopistoilla on edessään uusi itsenäisyys: momentum edellyttää kyvykkyyttä kohdata suuria muutoksia johtamis- ja ohjausjärjestelmissä, hallitusten tehtävissä ja vastuissa sekä henkilöstön asemassa. HAUS on ollut mukana kouluttajana ja konsulttina kaikissa keskeisissä valtionhallinnon viime vuosikymmenten merkittävissä muutoksissa. Liikelaitosuudistuksessa ja sitä seuranneissa yhtiöittämisissä kävimme läpi muutoksen virastosta itsenäiseksi toimijaksi useiden asiakkaiden kanssa ja myös omakohtaisesti. Nämä arvokkaat kokemukset ovat hyödynnettävissä toteutuvan yliopistouudistuksen mahdollistajana. Onnistunut muutos edellyttää johtamisen, henkilöstövoimavarojen, talouden ja ohjaussuhteiden sekä toimintaprosessien kehittämistä. Kaikilla näillä alueilla tarjoamme sekä avoimia koulutuksia että räätälöityjä ratkaisuja yksittäisille yliopistoille tai yliopistoryhmille. Seuraa syksyn ja tulevan talven uutuustarjontaamme kotisivuillamme Lisätietoja: johtava konsultti Reijo Lindh, puh , oikeudellisen säätiön. Valtio päättää erikseen osallistumisestaan säätiömuotoisina toimivien yliopistojen pääomittamiseen. Valtion osuus tulee olemaan 5/2 peruspääomasta eli sama kuin innovaatioyliopistossa, joka nimettiin Aalto-korkeakouluksi. Valtio voi kuitenkin tehdä myös finanssisijoituksia julkisoikeudellisiinkin yliopistoihin. Ne tehdään yhdenvertaisuusperiaatteella, mutta laatukilpailukaan ei ole poissuljettu. Yliopistojen keskinäinen kilpailu ei kuitenkaan saa johtaa siihen, että korkeakoulut keskittyisivät kaikki vain suosituimpiin tieteenaloihin. Koulutusalojen määrittelyt säilyvät ennallaan. Yliopistoista ei siis jatkossakaan tule liikeyrityksiä, vaan ne toteuttavat edelleen niille säädettyä koulutustehtävää: kouluttavat työvoimaa ja asiantuntijoita yhteiskunnan muuttuviin tarpeisiin. Nyt on kuitenkin meneillään ehkä syvällisin muutos yliopistojemme historiassa, kun yliopistot irrotetaan valtiosta oikeushenkilöiksi. Akateeminen vapaus saa aivan uuden sisällön ja sen myötä kasvaa myös yliopistojen itsenäinen vastuu suomalaisen tieteen tekemisen tulevaisuudesta. Kansallinen yliopistouudistus ei ole suuri myllerrys vain akateemisessa maailmassa: se on erittäin suuri muutos myös valtionhallinnossa, sillä yliopistojen henkilöstön osuus on siitä peräti neljäsosan suuruinen. n Yliopistouudistus pähkinänkuoressa l Kaikkien yliopistojen oikeudellinen asema uudistuu joko säätiömuotoon tai julkisoikeudelliseksi laitokseksi. l Valtion rahoitus muuttuu kuukausittaiseksi rahoitukseksi; yliopistoille tulee kullekin oma rahatalous. l Säätiömuotoon siirtyminen on mahdollista muillekin kuin Aalto-korkeakoululle eli kaikille yli 3000 opiskelijan yhteisöille, joissa alkupääomaa on vähintään 25 miljoonaa euroa tuhatta opiskelijaa kohden, valtion vastinrahoitus on sama kuin Aaltokorkeakoulussa (5/2). l Yliopistojen on ilmoitettava hallintomuotonsa OPM:lle mennessä. l Yliopistojen maksukyky, vakavaraisuus ja luottokelpoisuus turvataan. l Kiinteistöjen käyttöä yliopistojen vakavaraisuuden turvaamiseksi selvittää OPM:n ja VM:n työryhmä (määräaika 30.9.). l Yliopistojen hallinto- ja johtamisjärjestelmät uusitaan. l Henkilöstön palvelussuhde muuttuu virkasuhteisesta työsopimussuhteiseksi. l Hallituksen (6 14 jäsentä) kokoonpano- ja valintaprosessit muuttuvat; siitä tulee yliopiston ylin päättävä elin. l Hallituksella on huolellisuusvelvoite ja vahingonkorvausvastuu. l Hallitus valitsee rehtorin enintään viiden vuoden määräajaksi

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat

Lisätiedot

Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille: Hyvällä johtamisella hyvään työelämään

Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille: Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille: Hyvällä johtamisella hyvään työelämään 8.5.2014 MARJUKKA LAINE, TYÖTERVEYSLAITOS 0 Verkoston lähtökohta ja tehtävät Hallitusohjelma 2011: Perustetaan Työterveyslaitoksen

Lisätiedot

Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna

Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaamisen arviointi Osaamisen arvioinnin tavoitteena oli LEVEL5:n avulla tunnistaa osaamisen taso, oppiminen

Lisätiedot

Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset

Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset Riikka Niemi, projektipäällikkö ja Pauliina Hytönen, projektityöntekijä, Jyväskylän ammattikorkeakoulu

Lisätiedot

Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa?

Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa? Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa? Toteutimme syksyllä 2013 yhdessä Taloustutkimuksen kanssa laajan selvityksen, jossa kartoitimme palveluun liittyviä odotuksia ja mieli

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen

Lisätiedot

A B C. Avoimen hallinnon ja LOGO

A B C. Avoimen hallinnon ja LOGO Kokei le!?! A B C Avoimen hallinnon ja vuoropuhelun edistäjä LOGO Otakantaa.fi on oikeusministeriön kehittämä avoimen valmistelun vuorovaikutuskanava. Ota käyttöön päätöksenteon valmistelun ja johtamisen

Lisätiedot

TOIMINTASUUNNITELMA 2015

TOIMINTASUUNNITELMA 2015 TOIMINTASUUNNITELMA 2015 Me Itse ry Toimintasuunnitelma 2015 Me Itse ry edistää jäsentensä yhdenvertaisuutta yhteiskunnassa. Teemme toimintaamme tunnetuksi, jotta kehitysvammaiset henkilöt tunnistettaisiin

Lisätiedot

Hyvät ystävät! Hukkuuko Helsinki? -tilaisuudessa Malmilla 10.1.2006

Hyvät ystävät! Hukkuuko Helsinki? -tilaisuudessa Malmilla 10.1.2006 Hyvät ystävät! Hukkuuko Helsinki? -tilaisuudessa Malmilla 10.1.2006 keskusteltiin ilmastonmuutoksesta. Tutkija Kimmo Ruosteenoja, ympäristöjohtaja Pekka Kansanen ja kansanedustaja Tarja Cronberg alustivat.

Lisätiedot

TYÖYHTEISÖTAIDOILLA JAKSAMISTA ELÄMÄÄN. Jyväskylä 20.10.2009

TYÖYHTEISÖTAIDOILLA JAKSAMISTA ELÄMÄÄN. Jyväskylä 20.10.2009 TYÖYHTEISÖTAIDOILLA JAKSAMISTA ELÄMÄÄN Jyväskylä 20.10.2009 Jaksaisimmeko työelämässä pidempään, jos osaisimme olla ihmisiksi keskenämme? Löytyykö apu työssä jaksamiseen ja jatkamiseen työyhteisötaidoista?

Lisätiedot

Seinäjoen kaupungin Työllisyyspalvelut & AVANTI-HANKE Työllisyyden kuntakokeiluhanke

Seinäjoen kaupungin Työllisyyspalvelut & AVANTI-HANKE Työllisyyden kuntakokeiluhanke 10.4.2015 Seinäjoen kaupungin Työllisyyspalvelut & Avanti-hanke AVANTIBOOK Nro 6 Seinäjoen kaupungin Työllisyyspalvelut & AVANTI-HANKE Työllisyyden kuntakokeiluhanke Kaupungin Työllisyyspalvelut Seinäjoki

Lisätiedot

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt

Lisätiedot

naisille, jotka (työ)elämän neuvotteluissa.

naisille, jotka (työ)elämän neuvotteluissa. Pieni neuvottelutaitojen työkirja naisille, jotka (työ)elämän neuvotteluissa. Neuvottelutaidot ovat (työ)elämän ydintaitoja Neuvottelutaidot muodostuvat erilaisten taitojen, tietojen, toimintatapojen ja

Lisätiedot

Tekes, kasvua ja hyvinvointia uudistumisesta. Johtaja Riikka Heikinheimo

Tekes, kasvua ja hyvinvointia uudistumisesta. Johtaja Riikka Heikinheimo Tekes, kasvua ja hyvinvointia uudistumisesta Johtaja Riikka Heikinheimo Kasvua ja hyvinvointia uudistumisesta Rahoittamme edelläkävijöiden tutkimus-, kehitys- ja innovaatioprojekteja Kestävä talouskasvu

Lisätiedot

Prosessikonsultaatio. Konsultaatioprosessi

Prosessikonsultaatio. Konsultaatioprosessi Prosessikonsultaatio Lähtötilanteessa kumpikaan, ei tilaaja eikä konsultti, tiedä mikä organisaation tilanne oikeasti on. Konsultti ja toimeksiantaja yhdessä tutkivat organisaation tilannetta ja etsivät

Lisätiedot

Työhyvinvoinnin vuosikymmenet

Työhyvinvoinnin vuosikymmenet kuntoutuksen ja työhyvinvoinnin erikoislehti Työhyvinvoinnin vuosikymmenet Työyhteisö keskeisessä roolissa: SAIRAUSPOISSAOLOT PUOLITTUIVAT VERVE 1965-2015 Palvelujärjestelmän MONIMUTKAISUUS HÄMMENTÄÄ TYÖKYKYJOHTAMINEN

Lisätiedot

Yksityiset palvelut tyydyttävät suomalaisia

Yksityiset palvelut tyydyttävät suomalaisia Yksityiset palvelut tyydyttävät suomalaisia - EPSI Rating terveyspalveluiden asiakastyytyväisyystutkimus 2013 EPSI Rating tutkii vuodesta 2007 suomalaisten tyytyväisyyttä terveydenhuoltoon ja tänä vuonna

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Tammikuu 20 Kokonaistyytyväisyys ja suosittelu sekä tyytyväisyys- ja imagoindeksit Yleisarvosana yhtiölle

Lisätiedot

TRIPLEWIN KEHITYSTARINA

TRIPLEWIN KEHITYSTARINA TRIPLEWIN KEHITYSTARINA Mistä olemme tulossa, mitä olemme tänään ja mihin olemme menossa? will invest into customer xperience leadership TripleWinin juuret ovat General Motorsissa (GM) ja Saturn automerkissä

Lisätiedot

Ääni toimitukselle. Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana

Ääni toimitukselle. Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana Ääni toimitukselle Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana TOIMI-hanke, päätösseminaari 6.11.2014 Aurora Airaskorpi Projektitutkija, Media Concepts Research Group @aairaskorpi auroraairaskorpi.com

Lisätiedot

RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI

RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI Karl-Magnus Spiik Ky Räätälöity ilmapiirimittari 1 RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI Ilmapiirimittarin vahvuus on kysymysten räätälöinti ko. ryhmän tilannetta ja tarpeita vastaavaksi. Mittaus voi olla yritys-,

Lisätiedot

Tarkastelen suomalaisen taloustieteen tutkimuksen tilaa erilaisten julkaisutietokantojen avulla. Käytän myös kerättyjä tietoja yliopistojen

Tarkastelen suomalaisen taloustieteen tutkimuksen tilaa erilaisten julkaisutietokantojen avulla. Käytän myös kerättyjä tietoja yliopistojen 1 2 3 Tarkastelen suomalaisen taloustieteen tutkimuksen tilaa erilaisten julkaisutietokantojen avulla. Käytän myös kerättyjä tietoja yliopistojen opettajien tutkimusalueista. 4 Kuviossa 1 esitetään kansantaloustieteen

Lisätiedot

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1 Kim Polamo Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Työnohjauksen tulos näkyy taseessa.* * Vähentyneinä poissaoloina, parempana työilmapiirinä ja hyvinä asiakassuhteina... kokemuksen

Lisätiedot

Henkinen työsuojelu hyvinvointia rakennetaan yhdessä

Henkinen työsuojelu hyvinvointia rakennetaan yhdessä Henkinen työsuojelu hyvinvointia rakennetaan yhdessä Yliopistojen työsuojelupäivät 2006 Tulevaisuuden turvallisuutta - NYT Koulutuspäällikkö, työpsykologi Tiina Saarelma-Thiel tiina.saarelma-thiel@ttl.fi

Lisätiedot

Puhe Jyväskylän yliopiston avajaisissa 7.9.2011

Puhe Jyväskylän yliopiston avajaisissa 7.9.2011 Puhe Jyväskylän yliopiston avajaisissa 7.9.2011 Antti Yli-Tainio Jyväskylän yliopiston ylioppilaskunta Tervetuliaissanat Arvoisa rehtori, hyvät opiskelijatoverit ja henkilökunnan edustajat, Haluan toivottaa

Lisätiedot

Vattenfallin imago kirkastui

Vattenfallin imago kirkastui Vattenfallin imago kirkastui Julkaisuvapaa maanantaina 17.12.2012, klo. 06.00 Suomen SÄHKÖYHTIÖT - EPSI Rating asiakastyytyväisyys 2012 Kansainvälinen ja riippumaton EPSI Rating tutkii vuosittain kuluttajien

Lisätiedot

Miten julkinen hallinto ja Tampereen kaupungin organisaatio on muuttunut ja muuttumassa?

Miten julkinen hallinto ja Tampereen kaupungin organisaatio on muuttunut ja muuttumassa? Miten julkinen hallinto ja Tampereen kaupungin organisaatio on muuttunut ja muuttumassa? Valtuustoseminaari 23.3.2015 ----------------------------------- Kari Hakari johtaja, HT Tampereen kaupunki, tilaajaryhmä

Lisätiedot

Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015

Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015 Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015 Kyselyn toteutus Työhyvinvointikorttikoulutuksia on toteutettu

Lisätiedot

Kuntaesimerkkinä Oulu

Kuntaesimerkkinä Oulu Kuntaesimerkkinä Oulu 20.3.2012 Yritysyhteistyön koordinaattori, Tekijäpuu palvelu / Tuvilta Työelämään hanke / Konsernipalvelut Satu Kaattari-Manninen Sosiaaliset näkökulmat julkisissa hankinnoissa Vaikka

Lisätiedot

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia

Lisätiedot

Ammattiopisto Luovi Ammatillinen peruskoulutus. Opetussuunnitelman yhteinen osa opiskelijoille. Hyväksytty 1.0/27.8.

Ammattiopisto Luovi Ammatillinen peruskoulutus. Opetussuunnitelman yhteinen osa opiskelijoille. Hyväksytty 1.0/27.8. Ammattiopisto Luovi Ammatillinen peruskoulutus Opetussuunnitelman yhteinen osa opiskelijoille Hyväksytty 1.0/27.8.2009 Johtoryhmä Opetussuunnitelma 2.0/24.06.2010 2 (20) Sisällysluettelo 1 Tietoa Ammattiopisto

Lisätiedot

ForeMassi2025 Tiedotustilaisuus 3.5.2011. Teemu Santonen, KTT Laurea-ammattikorkeakoulu

ForeMassi2025 Tiedotustilaisuus 3.5.2011. Teemu Santonen, KTT Laurea-ammattikorkeakoulu ForeMassi2025 Tiedotustilaisuus 3.5.2011 Teemu Santonen, KTT Laurea-ammattikorkeakoulu Hankkeen tavoitteet Pitkän aikavälin laadullisen ennakoinnin verkostohanke Teemallisesti hanke kohdistuu hyvinvointi-

Lisätiedot

Huippuyksikköseminaari 12.11.2013

Huippuyksikköseminaari 12.11.2013 Huippuyksikköseminaari 12.11.2013 Puheenjohtajana: yksikön johtaja Arja Kallio 10.00 10.10 Tervetuloa, Yksikön johtaja Arja Kallio 10.10 10.50 Käytännön asioita aloittaville huippuyksiköille, Tiedeasiantuntija

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

Oma ääni kuuluviin omat taidot näkyviin

Oma ääni kuuluviin omat taidot näkyviin Oma ääni kuuluviin omat taidot näkyviin Hyvää Ikää Kaikille seminaari Seinäjoella 18.9.2014 Marjut Mäki-Torkko Vammaispalvelujen johtaja, KM Mitä ajattelet ja sanot minusta Sitä luulet minusta Sinä olet

Lisätiedot

Kuinka onnellisia suomalaiset ovat työssään? Human@Work 30/09/2014 1

Kuinka onnellisia suomalaiset ovat työssään? Human@Work 30/09/2014 1 Kuinka onnellisia suomalaiset ovat työssään? Human@Work 30/09/2014 1 Human@Work Human@Work auttaa asiakkaitaan rakentamaan innostavasta yrityskulttuurista kestävää kilpailuetua palveluliiketoimintaan.

Lisätiedot

lääketieteessä seminaari 28.3.2012

lääketieteessä seminaari 28.3.2012 Avoimuus Lisää tähän otsikko ja sidonnaisuudet lääketieteessä seminaari 28.3.2012 PK-johtaja Pentti Mäkinen Miksi sidonnaisuudet ovat ongelma Päätöksenteon riippumattomuuden ja puolueettomuuden turvaaminen

Lisätiedot

Tieto- ja viestintätekniikan opetuskäytön strategiatyön suunnittelusta

Tieto- ja viestintätekniikan opetuskäytön strategiatyön suunnittelusta Työkalupakki mallin esittelysivu esittelysivu Mihin asioihin tulisi ottaa kantaa Sisältö Muutoksen johtaminen Nykytila Toimenpiteet Suunnan Organisoituminen aloittaminen Rakenne Seuranta ja Strategia ja

Lisätiedot

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja EVENTES BUSINESS GARDEN Espoo 1 Liikeideamme Peab on rakennusalan yritys, jonka tärkein tavoite on ehdoton LAATU ja AMMATTITAITO rakennusprosessin kaikissa vaiheissa.

Lisätiedot

Hyvästä paras. Miksi jotkut yritykset menestyvät ja toiset eivät?

Hyvästä paras. Miksi jotkut yritykset menestyvät ja toiset eivät? 1 Hyvästä paras Miksi jotkut yritykset menestyvät ja toiset eivät? Nimi: Nina Granqvist Päivämäärä: Teos: Hyvästä paras Kirjailija: Jim Collins Kirjapisteet: 3 2 Jim Collinsin teos Hyvästä paras on noussut

Lisätiedot

7.12.2010. Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010

7.12.2010. Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010 7.12.2010 Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010 1 ASIAKASTYYTYVÄISYYS PANKKI- JA VAKUUTUSALALLA 2010 Sisällys JOHDANTO... 3 PANKKIALA - YKSITYISASIAKKAAT... 4 Asiakastyytyväisyys... 4 Asiakasuskollisuus...

Lisätiedot

HALLITUSPARTNERIT ESITTÄYTYY

HALLITUSPARTNERIT ESITTÄYTYY Seppo Mustonen HALLITUSPARTNERIT ESITTÄYTYY Pohjois-Suomen Hallituspartnerit ry Jäsenet 91 kpl PKyritykset Hallituspartnerien tarkoituksena on edistää ammattimaista ja eettisesti korkeatasoista Suomessa

Lisätiedot

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun

Lisätiedot

Valtion. ylimmän johdon valintaperusteet

Valtion. ylimmän johdon valintaperusteet Valtion ylimmän johdon valintaperusteet pähkinänkuoressa Valtionhallinnon johtajapolitiikkaa koskevan valtioneuvoston periaatepäätöksen mukaisesti valtiovarainministeriö on täsmentänyt yhdessä ministeriöiden

Lisätiedot

Aidosti asiakaslähtöinen kunta? Tekijän ja tutkijan havaintoja

Aidosti asiakaslähtöinen kunta? Tekijän ja tutkijan havaintoja Aidosti asiakaslähtöinen kunta? Tekijän ja tutkijan havaintoja Keva 1.4.2014 ----------------------------------- Kari Hakari Tilaajajohtaja, HT Tampereen kaupunki Uusi julkinen hallinta hallinnonuudistusten

Lisätiedot

VR:n johdolla julkinen liikenne kasvattaa suosiotaan

VR:n johdolla julkinen liikenne kasvattaa suosiotaan VR:n johdolla julkinen liikenne kasvattaa suosiotaan Julkaisuvapaa 19.11.2012 klo. 06.00 - Rating julkisten palveluiden asiakastyytyväisyystutkimus 2012 Pääkohdat: Suomen julkinen liikenne, terveydenhuolto,

Lisätiedot

Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi

Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi Hyvinvointia työstä Työterveyslaitos www.ttl.fi Ihmisten innostava johtaminen Jalmari Heikkonen, johtava asiantuntija 3.6.2014 Jalmari Heikkonen Työterveyslaitos www.ttl.fi Oikeudenmukaisuus Jaon oikeudenmukaisuus

Lisätiedot

Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän

Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän Julkaisuvapaa maanantaina 11.11.2013, klo. 09.00 Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän - EPSI Rating vakuutusyhtiöiden asiakastyytyväisyystutkimus 2013 EPSI Rating tutkii vuosittain asiakkaiden

Lisätiedot

Johtajan muuttuva työ sosiaali- ja terveydenhuollossa

Johtajan muuttuva työ sosiaali- ja terveydenhuollossa STM, TTL Johtamisen kehittämisverkosto, 28.5.2013 Johtajan muuttuva työ sosiaali- ja terveydenhuollossa Johtaminen sosiaali- ja terveyspalveluissa JOHTAVAT www.uef.fi/stj/johtavat-hanke Professori Vuokko

Lisätiedot

T-Media Oy. Olemme osa TATia yhdessä Finnfactsin kanssa ja edustamme Suomessa Reputation Institutea.

T-Media Oy. Olemme osa TATia yhdessä Finnfactsin kanssa ja edustamme Suomessa Reputation Institutea. T-Media Oy T-Media on vuonna 1997 perustettu työnantajakuvaan ja maineeseen erikoistunut tutkimus- ja viestintäyhtiö. T-Median missiona on auttaa asiakkaitaan luomaan sidosryhmilleen kestävää kilpailuetua

Lisätiedot

Ilmastonmuutoksen vaikutukset säähän Suomessa

Ilmastonmuutoksen vaikutukset säähän Suomessa Ilmastonmuutoksen vaikutukset säähän Suomessa Lentosäämeteorologi Antti Pelkonen Ilmatieteen laitos Lento- ja sotilassääyksikkö Tampere-Pirkkalan lentoasema/satakunnan lennosto Ilmankos-kampanja 5.11.2008

Lisätiedot

Rauman kauppakamarin koulutustarvekysely 2012

Rauman kauppakamarin koulutustarvekysely 2012 Rauman kauppakamarin koulutustarvekysely 2012 Rauman kauppakamarin koulutustarvekysely 2012 Koulutustarvekyselyn tarkoituksena oli kartoittaa ja täsmentää yritysten koulutustarpeita vuodelle 2012 ja 2013

Lisätiedot

Virkamiesasema murroksessa. Markku Temmes 25.2.2015

Virkamiesasema murroksessa. Markku Temmes 25.2.2015 Virkamiesasema murroksessa Markku Temmes 25.2.2015 Teoriaa Marx (1818-1883) contra Weber (1864-1920) Kaikessa toiminnassa on julkista Funktiososialismi Markkinatalous tarvitsee tuekseen neutraalin hallinnon

Lisätiedot

VIHREÄ IDEOLOGIA SOLIDARITEETTIA KÄYTÄNNÖSSÄ Lyhyt tiivistelmä Ympäristöpuolue Vihreiden puolueohjelmasta

VIHREÄ IDEOLOGIA SOLIDARITEETTIA KÄYTÄNNÖSSÄ Lyhyt tiivistelmä Ympäristöpuolue Vihreiden puolueohjelmasta VIHREÄ IDEOLOGIA SOLIDARITEETTIA KÄYTÄNNÖSSÄ Lyhyt tiivistelmä Ympäristöpuolue Vihreiden puolueohjelmasta Tämä teksti on lyhyt tiivistelmä Ympäristöpuolue Vihreiden puolueohjelmasta. Kun puolueohjelma

Lisätiedot

Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset

Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Lean ajattelu: Kaikki valmennuksemme perustuvat ajatukseen: yhdessä tekeminen ja tekemällä oppiminen. Yhdessä tekeminen vahvistaa keskinäistä luottamusta luo positiivisen

Lisätiedot

KUNTALAIN UUDISTUS JA SEN VAIKUTUKSET KUNTAKONSERNIN JOHTAMISEEN. Oulu 18.2.2014 Marketta Kokkonen

KUNTALAIN UUDISTUS JA SEN VAIKUTUKSET KUNTAKONSERNIN JOHTAMISEEN. Oulu 18.2.2014 Marketta Kokkonen KUNTALAIN UUDISTUS JA SEN VAIKUTUKSET KUNTAKONSERNIN JOHTAMISEEN Oulu 18.2.2014 Marketta Kokkonen Sisältö 1. Kunnan toiminta ja ohjaus verkostomaailmassa 2. Kunnan johtamisen kokonaisuus ja johtamisen

Lisätiedot

Ulos toimistosta. Mikkelin kesäpäivä 11.-12.06.2015. Pasi Patrikainen Johtaja, Pohjois-Savon TE-toimisto

Ulos toimistosta. Mikkelin kesäpäivä 11.-12.06.2015. Pasi Patrikainen Johtaja, Pohjois-Savon TE-toimisto Ulos toimistosta Mikkelin kesäpäivä 11.-12.06.2015 Pasi Patrikainen Johtaja, Pohjois-Savon TE-toimisto Esityksen sisältö TE-palvelut Suomessa Pohjois-Savon työ- ja elinkeinotoimistoksi 2013 Virkamiehestä

Lisätiedot

Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista?

Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista? Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista? Kirjaston tehtävä Sivistys Innoitus Kirjaston tavoitteet Palvelu, jolla on merkitystä ja jota käytetään

Lisätiedot

Strategiat, rakenteet, ja johtaminen uudistuvat miten ja millä keinoin?

Strategiat, rakenteet, ja johtaminen uudistuvat miten ja millä keinoin? Strategiat, rakenteet, ja johtaminen uudistuvat miten ja millä keinoin? Strategisen uudistumisen elementit ja kokemuksia vaativista julkisen sektorin uudistamisprosesseista Mitä digitaalinen transformaatio

Lisätiedot

Digitaalisen maailman mahdollisuudet OKM:n kirjastopäivät 2012. Minna Karvonen 11.12.2012

Digitaalisen maailman mahdollisuudet OKM:n kirjastopäivät 2012. Minna Karvonen 11.12.2012 Digitaalisen maailman mahdollisuudet OKM:n kirjastopäivät 2012 Minna Karvonen 11.12.2012 Kirjastot digitalisoituvassa maailmassa: kansallista perustaa Hallitusohjelman kirjaukset: kirjastojen kehittäminen

Lisätiedot

TIIVISTELMÄ SEMINAARIA VARTEN TEHDYSTÄ MIELIPIDETUTKIMUKSESTA

TIIVISTELMÄ SEMINAARIA VARTEN TEHDYSTÄ MIELIPIDETUTKIMUKSESTA Toimintakyky turvallisuuden johtamisessa -arvoseminaari Poliisiammattikorkeakoulu 10.10.014 Seminaarin järjestäjät: Poliisiammattikorkeakoulu, Maanpuolustuskorkeakoulun johtamisen ja sotilaspedagogiikan

Lisätiedot

Koulussamme opetetaan näppäilytaitoa seuraavan oppiaineen yhteydessä:

Koulussamme opetetaan näppäilytaitoa seuraavan oppiaineen yhteydessä: TypingMaster Online asiakaskyselyn tulokset Järjestimme toukokuussa asiakkaillemme asiakaskyselyn. Vastauksia tuli yhteensä 12 kappaletta, ja saimme paljon arvokasta lisätietoa ohjelman käytöstä. Kiitämme

Lisätiedot

Valtiokonttorin Kaiku-työhyvinvointipalvelut & Valtion henkilöstöpalvelut tukenanne organisaatioiden muutostilanteissa

Valtiokonttorin Kaiku-työhyvinvointipalvelut & Valtion henkilöstöpalvelut tukenanne organisaatioiden muutostilanteissa Valtiokonttorin Kaiku-työhyvinvointipalvelut & Valtion henkilöstöpalvelut tukenanne organisaatioiden muutostilanteissa TORI-henkilöstöfoorumi 19.12.2012 Liisa Virolainen, Kaiku-työhyvivointipalvelut Riitta

Lisätiedot

Kävijäkysely 6.-7.9.2007. Helsingin Messukeskus

Kävijäkysely 6.-7.9.2007. Helsingin Messukeskus Kävijäkysely 6.-7.9.2007 Liikelahjat-messut t Helsingin Messukeskus Business to Business Mediat Oy Kävijäkysely Liikelahjat-messut 6.-7.9.2007, Helsingin Messukeskus Vastaajia 242 Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua

Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua Liite 15.12.2008 65. vuosikerta Numero 4 Sivu 6 Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua siinä kuluttajien odotuksia tulevaisuuden broilerituotteilta Sari Forsman-Hugg, MTT,

Lisätiedot

Ammatillisuus opintokeskustyössä -työpaja. Mikä meitä työssämme haastaa

Ammatillisuus opintokeskustyössä -työpaja. Mikä meitä työssämme haastaa Muistio koulutuksesta 1 / 5 Aika: 18.11.2015, klo 12.30-15 Paikka: Kulttuuritalo, Helsinki Koulutus: Opintokeskuspäivä Läsnä: Opintokeskustyöntekijöitä 15 osallistujaa Vetäjä: Inka Ukkola, TJS Opintokeskus

Lisätiedot

Osaamisen kehittäminen kuntaalan siirtymissä. Workshop Suuret siirtymät konferenssissa 12.9.2014 Terttu Pakarinen, kehittämispäällikkö, KT

Osaamisen kehittäminen kuntaalan siirtymissä. Workshop Suuret siirtymät konferenssissa 12.9.2014 Terttu Pakarinen, kehittämispäällikkö, KT Osaamisen kehittäminen kuntaalan siirtymissä Workshop Suuret siirtymät konferenssissa 12.9.2014 Terttu Pakarinen, kehittämispäällikkö, KT Workshopin tarkoitus Työpajan tarkoituksena on käsitellä osaamista

Lisätiedot

Global Pension Plan TARPEEKSI UNELMOITU! ON AIKA ELÄÄ!

Global Pension Plan TARPEEKSI UNELMOITU! ON AIKA ELÄÄ! TARPEEKSI UNELMOITU! ON AIKA ELÄÄ! GPP on ohjelma, missä hyvin toimeentulevat rahoittajat suunnittelevat investoivansa iäkkäiden ihmisten eläkevakuutuksiin. Siksi GPP etsii 100.000 henkilöä, jotka haluavat

Lisätiedot

Ikääntyvät työntekijät organisaatiomuutoksessa - ELDERS -projektin tuloksia

Ikääntyvät työntekijät organisaatiomuutoksessa - ELDERS -projektin tuloksia Ikääntyvät työntekijät organisaatiomuutoksessa - ELDERS -projektin tuloksia Krista Pahkin Organisatoriset innovaatiot ja johtaminen -tiimi ELDERS -projektin aineisto 1. Kirjallisuuskatsaus 2. HYVIS -aineiston

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Miten muutoksia johdetaan Itellassa

Miten muutoksia johdetaan Itellassa Miten muutoksia johdetaan Itellassa KaMu Mira Pakarinen Lisätietoja KaMu-mallista antaa: Hankejohtaja Mira Pakarinen mira.pakarinen@itella.com gsm 0400-288 232 Miksi malli? Toimintaympäristön muutosvauhti

Lisätiedot

Ektakompus asukasyhdistysten ja Oulun kaupungin yhteinen yritys tuottaa apua kodin askareisiin. Kemi 27.2.2013 Sirkka-Liisa Mikkonen

Ektakompus asukasyhdistysten ja Oulun kaupungin yhteinen yritys tuottaa apua kodin askareisiin. Kemi 27.2.2013 Sirkka-Liisa Mikkonen Ektakompus asukasyhdistysten ja Oulun kaupungin yhteinen yritys tuottaa apua kodin askareisiin Kemi 27.2.2013 Sirkka-Liisa Mikkonen Ektakompus Oy Yhteiskunnallisen yrityksen toimikunnan perustelu: Ektakompus

Lisätiedot

Omistajuuden ja johtamisen yhteys

Omistajuuden ja johtamisen yhteys Omistajuuden ja johtamisen yhteys Mikko Haapanen Hallituksen pj, Boardman Oy Suunta 2011 seminaari 3.11.2011. Kymenlaakson kauppakamari, RUK Hamina Omistajien asialla - johdon tukena BOARDMAN- PARTNERIT

Lisätiedot

PÄÄASIALLINEN SISÄLTÖ

PÄÄASIALLINEN SISÄLTÖ PUHEMIESNEUVOSTON EHDOTUS 1/2010 vp Puhemiesneuvoston ehdotus laiksi eduskunnan virkamiehistä annetun lain 10 ja 71 :n, eduskunnan työjärjestyksen 73 :n ja eduskunnan kanslian ohjesäännön muuttamisesta

Lisätiedot

Muuton tuki ja yhteisöllisyys. Pirjo Valtonen

Muuton tuki ja yhteisöllisyys. Pirjo Valtonen Muuton tuki ja yhteisöllisyys Pirjo Valtonen Muutto ja muutos Muutto ja muutos ovat isoja asioita, joissa koetaan epävarmuutta. Omalta mukavuusalueelta poistuminen on ahdistavaa. Muutos tuo aina haasteita

Lisätiedot

Opinnäytetyöhankkeen työseminaarin avauspuhe 20.4.2006 Stadiassa Hoitotyön koulutusjohtaja Elina Eriksson

Opinnäytetyöhankkeen työseminaarin avauspuhe 20.4.2006 Stadiassa Hoitotyön koulutusjohtaja Elina Eriksson 1 Opinnäytetyöhankkeen työseminaarin avauspuhe 20.4.2006 Stadiassa Hoitotyön koulutusjohtaja Elina Eriksson Arvoisa ohjausryhmän puheenjohtaja rehtori Lauri Lantto, hyvä työseminaarin puheenjohtaja suomen

Lisätiedot

SUOMEN KARATELIITTO Ry. Kilpaurheiluvaliokunnan strategia 2013 2020

SUOMEN KARATELIITTO Ry. Kilpaurheiluvaliokunnan strategia 2013 2020 SUOMEN KARATELIITTO Ry. Kilpaurheiluvaliokunnan strategia 2013 2020 VISIO Suomi on varteenotettava karatemaa v. 2020. Kansallisesti yhtenäinen ja kansainvälisesti menestyvä MISSIO Suomen Karateliitto on

Lisätiedot

AKL 4.4.2014. Tiedolla johtaminen. Kenneth Ekström- Faros Group 050-5700605

AKL 4.4.2014. Tiedolla johtaminen. Kenneth Ekström- Faros Group 050-5700605 AKL 4.4.2014 Tiedolla johtaminen Kenneth Ekström- Faros Group 050-5700605 Hieman taustaa Itsestäni : Kenneth Ekström 050-5700605 Usean vuodan kokemus autoalasta Eri tehtäviä vähittäiskaupassa Eri organisaatioissa

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

Luonnonvarakeskus sektoritutkimuslaitosten tulevaisuus

Luonnonvarakeskus sektoritutkimuslaitosten tulevaisuus Luonnonvarakeskus sektoritutkimuslaitosten tulevaisuus Hannu Raitio Riistapäivät 2013 Lahti 23.1.2013 Tutkimuslaitosuudistuksen taustaa Tutkimus- ja kehittämistoiminnan yhteiskunnallinen merkitys on kaikkialla

Lisätiedot

Vastausprosentti % Kuntaliitto 2004, n=202 Kuntaliitto 2008, n=198 Kuntaliitto 2011, n=220. Parempi Työyhteisö -kysely Työterveyslaitos 1

Vastausprosentti % Kuntaliitto 2004, n=202 Kuntaliitto 2008, n=198 Kuntaliitto 2011, n=220. Parempi Työyhteisö -kysely Työterveyslaitos 1 Vastausprosentti % 9 8 75 74 67 Kuntaliitto 4, n=2 Kuntaliitto 8, n=198 Kuntaliitto 11, n=2 Työterveyslaitos 1 Parempi Työyhteisö -Avainluvut 19 Työyhteisön kehittämisedellytykset 18 Työryhmän kehittämisaktiivisuus

Lisätiedot

Nuorten tieto- ja neuvontatyön lyhyt oppimäärä. Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus

Nuorten tieto- ja neuvontatyön lyhyt oppimäärä. Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus Nuorten tieto- ja neuvontatyön lyhyt oppimäärä Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus 2014 Tieto on väline ja perusta elämänhallintaan Miten voi tietää, jos ei ole tietoa tai kokemusta siitä,

Lisätiedot

1. Puheeni valtuustossa 20.10.2014 koskien Hallintosääntöuudistusta ja tulevaa Rovaniemen kaupungin organisaationmuutosta ja hallinnon uudistamista.

1. Puheeni valtuustossa 20.10.2014 koskien Hallintosääntöuudistusta ja tulevaa Rovaniemen kaupungin organisaationmuutosta ja hallinnon uudistamista. 1. Puheeni valtuustossa 20.10.2014 koskien Hallintosääntöuudistusta ja tulevaa Rovaniemen kaupungin organisaationmuutosta ja hallinnon uudistamista. Käsittelemme tänään Rovaniemen hallintosääntöä ja kaupungin

Lisätiedot

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015 Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 FAKTAA Suomessa on noin 50 000 taloyhtiötä, jotka käyttävät Isännöintiliiton jäsenten palveluja. Isännöinti vaikuttaa

Lisätiedot

TEEMA 2: Sisäiset organisatoriset muutokset

TEEMA 2: Sisäiset organisatoriset muutokset TEEMA 2: Sisäiset organisatoriset muutokset Kolme kierrosta Learning cafe ta aikataulut ja tilat - Kierros I klo 10.15-11.10 (55 min) - Kierros II klo 11.15 11.45 (35 min) - Kierros III klo 11.50 12.20

Lisätiedot

Uuden strategiamme ytimen voikin tiivistää muutamaan sanaan: ydintehtävät, keskittyminen, yhteistyö, vaikuttavuus ja luottamus.

Uuden strategiamme ytimen voikin tiivistää muutamaan sanaan: ydintehtävät, keskittyminen, yhteistyö, vaikuttavuus ja luottamus. Uuden strategiamme ytimen voikin tiivistää muutamaan sanaan: ydintehtävät, keskittyminen, yhteistyö, vaikuttavuus ja luottamus. Väestörekisterikeskuksen uusi strategia linjaa virastomme toimintaa uuden

Lisätiedot

Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR. Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy

Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR. Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy Esitykseni 8.12.2014 Diacor terveyspalvelut Oy osana Suomen suurinta yhteiskunnallista

Lisätiedot

Palveluasumisen järjestäminen ja hankinnat Tampereella Kuntatalo 14.9.2011

Palveluasumisen järjestäminen ja hankinnat Tampereella Kuntatalo 14.9.2011 Palveluasumisen järjestäminen ja hankinnat Tampereella Kuntatalo 14.9.2011 Mari Patronen projektijohtaja Tampereen kaupunki/ tilaajaryhmä/ ikäihmisten palvelut T A M P E R E E N K A U P U N K I Kaupungin

Lisätiedot

Asiakaspalvelu remonttiin

Asiakaspalvelu remonttiin Asiakaspalvelu remonttiin Metso lentoon asiakaspalveluhanke pääkirjaston lainauspalveluissa Tampereen kaupunginkirjasto Metso lainauspalvelut Anu Virtanen 1 Hankkeen lähtökohdat ja perustiedot Kulttuuri-

Lisätiedot

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Pääotsikko tähän Alaotsikko Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Tietopalvelualan trendit mihin ala on menossa? Janne Järvinen Toimitusjohtaja LM Tietopalvelut LM toimipisteet 2011: Helsinki, Suomi Tukholma, Ruotsi

Lisätiedot

Tule opiskelemaan venäjää! Tampereen yliopiston Venäjän kielen, kulttuurin ja kääntämisen tutkinto-ohjelma

Tule opiskelemaan venäjää! Tampereen yliopiston Venäjän kielen, kulttuurin ja kääntämisen tutkinto-ohjelma Tule opiskelemaan venäjää! Tampereen yliopiston Venäjän kielen, kulttuurin ja kääntämisen tutkinto-ohjelma 1 Venäjän kielen tutkinto-ohjelma Tampereella Kiinnostaako sinua kielten ja kulttuurien välinen

Lisätiedot

KEHU JA MUITA TURVALLISUUTEEN

KEHU JA MUITA TURVALLISUUTEEN KEHU JA MUITA TURVALLISUUTEEN VAIKUTTAVIA HANKKEITA Turvallisuusjohtaja Rauli Parmes Liikenne- ja viestintäministeriö Keskushallinnon uudistushanke Nykyisen hallituksen ohjelmassa on linjattu, että hallitus

Lisätiedot

Lenita-show veti lehterit täyteen Porissa Sali on aina täysi

Lenita-show veti lehterit täyteen Porissa Sali on aina täysi Lenita-show veti lehterit täyteen Porissa Sali on aina täysi Julkaistu: 14.7. 14:07 IS SUOMIAREENA Yhdysvaltain Suomen suurlähettiläs Bruce Oreck vertasi Yhdysvaltain ja Euroopan asenne-eroa erikoisella

Lisätiedot

MPS Executive Search Johtajuustutkimus. Marraskuu 2010

MPS Executive Search Johtajuustutkimus. Marraskuu 2010 MPS Executive Search Johtajuustutkimus Marraskuu 2010 Tutkimuksen toteuttaminen Tutkimuksen toteutti tutkimusyhtiö AddValue Internetkyselynä 1....2010. Tutkimuksen kohderyhmänä oli suomalaista yritysjohtoa

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

Hyvän johtamisen ja kehittämistoiminnan merkitys rekrytoinnin kannalta

Hyvän johtamisen ja kehittämistoiminnan merkitys rekrytoinnin kannalta Hyvän johtamisen ja kehittämistoiminnan merkitys rekrytoinnin kannalta Terveyskeskusjohdon päivät 10.2.2012 Eija Peltonen Johtava hoitaja, TtT 10.2.2012 1 Hyvä johtaminen ja henkilöstö? Hyvät johtamis-

Lisätiedot

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä

Lisätiedot