Visit Helsingin uusi kumppanuusmalli

Transkriptio

1 Visit Helsingin uusi kumppanuusmalli

2 Visit Helsingin kumppanuusmalli uudistuu Helsingin markkinointistrategia ja brändikonsepti uudistuvat tänä vuonna. Uudistuksen myötä kehittyy myös Visit Helsingin kumppanuusmalli. Visit Helsinki on tuottanut aiempina vuosina Markkinointiyhteistyökäsikirjan, josta yhteistyökumppani on voinut valita yritykselleen parhaiten soveltuvat markkinointitoimenpiteet. Uudistuksen myötä Visit Helsinki haluaa nyt osallistaa entistä paremmin kumppaneitaan kumppanuusmallin suunnitteluun sekä löytää ne tavat ja toimenpiteet, joiden kautta kumppanit saavat mahdollisimman paljon irti myös Helsingin uudesta markkinointistrategiasta. Markkinointiyhteistyökäsikirjaa ei tänä vuonna enää tuoteta, vaan yhteistyömalleja kehitetään yhteistyössä kumppanien kanssa Esittelemme ehdotuksen kumppanuusmallista Yhteistyöfoorumissa ja sähköisesti niille, jotka eivät pääse paikalle. Näiden keskustelujen ja palautteen perusteella teemme muutoksia kumppanuusmalliehdotukseen tarpeen mukaan. Uuden kumppanuusmallin tavoite on markkinoinnin vaikuttavuuden lisääminen ja verkostoyhteistyön monipuolistaminen ja tehostaminen. Kumppanuusmallin fokus käännetään näkyvyyksien tarjoamisesta ja useiden markkinointiverkostojen toiminnasta kohti laajempaa yhteistä tekemistä, sisällöllistä yhteistyötä ja suosittelun edistämistä sekä yhteiskuntavastuun huomioimista. Uusi kumppanuusmalli tarjoaa asiantuntijuutta kohderyhmistä, tutkimustietoa ja työkaluja. Lisäksi se tarjoaa yhteistyöpohjan, jossa Helsingille merkittävien teemojen ympärille tuodaan yhteen kansainvälisen yhteismarkkinoinnin projektit, sitoutetaan toimijat ja yhdistetään eri toimijoiden rahoitus. Lisäksi malli sisältää Helsingin kaupungin suurten tapahtumien yritysyhteistyön ja matkailuneuvonnan kokonaisvaltaisemman kumppanuuden.

3 One Hel of an Impact

4 Kumppanimalli pohjautuu Helsingin uuteen Markkinointistrategiaan Helsingin kaupungille on valmisteltu markkinoinnin tavoitteita ja suunnittelua ohjaava brändikonsepti ja markkinointistrategia, jotka kaupunginhallitus hyväksyi Markkinointistrategian tavoitteena on parantaa kaupungin asemaa kilpailussa matkailijoista, investoinneista, tapahtumista ja osaajista. Helsingin uuteen markkinointistrategiaan voi tutustua osoitteessa: brandnewhelsinki.fi/2020. Markkinointistrategiassa tunnistettu asenne ja kärki on One Hel of an impact, joka tarkoittaa vaikuttavia ihmisiä, vaikuttavia tekoja ja vaikuttavia kohtaamisia. Tyyli ja sävy, jolla puhutaan ja viestitään, tulee kontrastien Helsingistä, jossa syke ja rauha vain askeleen päässä toisistaan sekä omaperäisestä Helsingistä, joka on avoin ja osallistava ja jossa omintakeinen kulttuuri synnyttää jatkuvasti jotain uutta ja odottamatonta. Markkinointistrategian tavoitteena on tulevaisuuskuvan rakentaminen ja paikallisylpeyden vahvistaminen, Helsingin tunnettuuden ja vetovoimaisuuden kasvattaminen ja brändiä tukevien tekojen vauhdittaminen paikallisesti ja kansainvälisesti. Uusi kumppanuusmalli pohjautuu paitsi uuteen markkinointistrategiaan myös tutkimustietoon sitä, miten ja missä vaikuttavaa yhteistyötä tehdään. Uusi malli on luotu varmistamaan yhteistyön kustannustehokkuus, ketteryys ja vaikuttavuus samaan aikaan tavoitteena on klusterointien kautta luoda mahdollisuus kumppanien yhteiseen tekemiseen.

5 #helsingintekijät

6 1. #Helsingintekijät-verkosto Visit Helsingin verkostotoimintaa kehitetään ja uuteen #Helsingintekijät-verkostoon yhdistetään olemassa olevat verkostot eli Perhemarkkinointi- ja kongressimarkkinointiverkostot, someheräämö, Helsinki Cruise Network ja HelYeah-verkosto. Uusi #Helsingintekijät-verkosto jakaa tutkimustietoa matkailun ja tapahtumien toimialasta, oppii yhdessä markkinoinnin hyvistä käytännöistä sekä uusista trendeistä ja tuottaa työkaluja destinaation myyntiin. Tavoitteena on palvella matkailijoita entistä paremmin ja varmistaa palveluiden ja ihmisten kohtaaminen. 1 - TIETO JA TUTKIMUS Verkostossa esitellään ja jaetaan alan ajankohtaista tutkimustietoa, joka on Visit Helsingin saatavilla. Teemme yhteistyötä mm. Tietokeskuksen, TAK:n, European Cities Marketingin, Visit Finlandin ja eri oppilaitosten kanssa ja asiantuntijoita kutsutaan puhumaan verkostolle. Tavoitteena on, että verkostokumppanit saavat tutkimustietoa oman markkinoinnin suunnittelun tueksi. 2 - YHDESSÄ OPPIMINEN Verkostossa opitaan yhdessä sosiaalisen median ja sisältömarkkinoinnin tekemistä. Tavoitteena on, että niin Visit Helsingin kuin yritysten markkinoinnin toimenpiteet suuntaavat yhteiseen maaliin (esim. yhteiset teemat, hashtagit, kuvamaailmat, kilpailut, kampanjat). Verkostokumppaneiden sisältöjä tuodaan jatkossa kuratoidusti Visit Helsingin uudistettuihin digikanaviin (sosiaalisen median kanavat, uusi Visithelsinki.fi ja Helsinki app). Verkostokumppanit tulevat saamaan näkyvyyttä myös Visit Helsingin julkaisuissa kuratoidusti, esim. Lasten Helsinki -kartassa, Urban Nature - kartassa, Cruise Finland -esitteessä jne riippuen mitä julkaistaan Visit Helsinki kilpailuttaa myös kollektiivin sisällöntuottajista, jotka ovat verkostokumppaneiden käytettävissä sopimushinnoilla. Kollektiiviin tulee kuvaajia, videokuvaajia, musiikintekijöitä ja kirjoittajia. 3 - MYYNNIN TYÖKALUT #Helsingintekijät-verkoston käyttöön tulee yhteiset myynnin työkalut. Tämä tarkoittaa mm. ajantasaista destinaatiotietoa (uudet palvelut, kohteet jne), myyntipresentaatioita, video- ja kuvamateriaalia, valmiita hissipuheita, jotka ovat ladattavissa Visit Helsingin materiaalipankista. Lisäksi materiaalipankkiin tehdään Helsinki Destinaationa -koulutuspaketti, jonka myötä esimerkiksi yrityksen myyntipäällikkö saa valmiita työkaluja tukemaan omaa myyntipuhettaan. Myynnin työkaluja tulevat olemaan myös jo aiempina vuosina testatut julkaisut kongressialan ammattilaisille sekä kiinan-, japanin, saksan- ja englanninkieliset tuotemanuaalit matkanjärjestäjille. Kotimaassa tullaan järjestämään mm. kongressialan verkostoitumistilaisuuksia. Matkanjärjestäjien tutustumisvierailuihin lisätään kumppaneiden sisältöä järjestämällä sopivien vierailujen yhteydessä miniworkshopit. Myös myyntikäyntejä varustamoihin, matkanjärjestäjille, kongressijärjestäjille jatketaan koordinoidusti kuten edellisinäkin vuosina.

7 #HELSINGINTEKIJÄT-VERKOSTOKUMPPANUUDEN HINNOITTELU Verkoston hinta yritykselle määräytyy liikevaihdon mukaan seuraavasti: LIIKEVAIHTO HINTA alle yli yli 1 milj yli 3 milj yli 5 milj yli 10 milj Kaupunkien matkailutoimet (sisältäen kansainvälisen risteilymarkkinoinnin) 7000 Kaupunkien matkailutoimet (ilman risteilymarkkinointia) 3500

8 Kansainvälinen yhteismarkkinointi

9 2. Kansainvälinen yhteismarkkinointi Kansainvälistä yhteismarkkinointia tullaan jatkossa painottamaan merkittävästi Helsingin markkinoinnissa. Uusi kumppanuusmalli mahdollistaa eri toimialojen ja eri kokoluokkien yritysten osallistumisen Helsingin yhteismarkkinointiin sekä yhteistyöavaukset Helsingin avaintoimialojen yrityksiin. Visit Helsingin tehtävänä on jatkossa tunnistaa teemoja, joiden ympärille rakennetaan kansainvälisiä yhteismarkkinoinnin toimenpiteitä. Teemat rakentuvat Helsingin avaintoimialojen mukaan: 1. Hyvinvointi ja terveys (Life Science), 2. Matkailu ja tapahtumat, 2. Muotoilu ja 4. Älykäs kaupunki: ICT-alat ja digitaalinen talous sekä ympäristöliiketoiminta. Visit Helsinki kokoaa yritykset ja muut toimijat mukaan markkinointihankkeisiin, konseptoi, johtaa projektia, hankkii kumppanit, tuottaa, markkinoi ja raportoi markkinointitoimenpiteestä. Esimerkkeinä mm. #HELSINKISECRET RESIDENCE: 2016 alkanut #HelsinkiSecret Residence -yhteistyö, jossa markkinoinnin fokus kääntyy Aasiaan. #HelsinkiSecret Residence kutsuu sosiaalisen median kansainväliset mielipidevaikuttajat kokemaan Helsinkiä paikallisen silmin. Lisätietoa: SEATRADE CRUISE GLOBAL: 2018 tavoitteena SeaTrade Cruise Global -messuille yhteiskonsepti risteilymarkkinoinnissa ja tuotetaan destinaatiomarkkinoinnin ja laivarakentamisen yhteisosasto Destinations ja Ship Equipment -alueiden väliin. KIINTEISTÖALA: Kiinteistöalan kansainvälisen markkinoinnin toimenpiteet yhdessä pääkaupunkiseudun kaupunkien ja toimialan kanssa (mm. ExpoReal- ja MIPIM-messut) SMART & CLEAN: Kansainvälinen yhteismarkkinointi Smart & Clean -säätiön kanssa. Sen tavoitteena on nostaa pääkaupunkiseutu maailman johtavien, älykkäiden cleantech-metropolien joukkoon ja luoda alueesta merkittävä uusien älykkäiden ja puhtaiden ratkaisujen näyteikkuna-alue. HELSINKI HEALTH CAPITAL: Kansainvälinen yhteismarkkinointi Helsinki Health Capitalin kanssa, jonka tavoitteena tehdä Helsingin alue tunnetuksi ja Euroopan parhaaksi paikaksi tehdä tutkimusta, kehitystä ja liiketoimintaa sekä nostaa alueen profiilia helposti lähestyttävänä Life Science Hubina. MUOTOILU: Helsinki Design Week meets Asia. Uusi suomalainen muotoilu esittäytyy vuonna 2017 Helsinki Design Weekin johdolla Aasiassa kolmen kaupungin designviikoilla: Soulissa, Singaporessa ja Tokiossa. Tavoitteena on luoda profiloivia kansainväliselle yleisölle ja vaikuttajille kohdennetusti suunnattuja kokonaisuuksia, jotka tarjoavat mahdollisuuden liiketoiminnan edistämiseen ja laaja-pohjaiseen yhteistyöhön. Yhteismarkkinointitoimenpiteet kokoavat yhteen samoista aloista tai kohdemarkkinoista kiinnostuneita yrityksiä, joiden yhteinen tekeminen kasvattaa kokonaisuuden vaikuttavuutta entisestään.

10 Yhteistyö Visit Helsingin tuottamissa tapahtumissa

11 3. Yritysyhteistyö Visit Helsingin tuottamissa tapahtumissa Visit Helsinki vastaa kolmen Helsingin keskeisimmän tapahtuman tuottamisesta: Lux Helsinki, Helsinkipäivä ja Uusivuosi. Näiden tapahtumien yhteistyömalli uudistettiin syksyllä Kullakin tapahtumalla on oma yhteistyömalli, mutta kaikkia yhdistävänä teemana on yritysten yhteiskuntavastuu ja halu olla tekemässä parempaa kaupunkia. Tapahtumakumppanuudet sovitaan aina erikseen. Tapahtumien yritysyhteistyön tarkoitus on kehittää yleisökokemusta ja tuottaa lisäarvoa tapahtumakävijälle tätä kautta myös saada lisää ihmisiä Helsinkiin. Lux Helsingin kävijämäärä ylitti 0,5 milj. vuonna 2016 ( v. 2015) ja tapahtuma on kasvanut yhdeksi Suomen suurimmista tapahtumista. Tapahtumaan osallistutaan yhdessä perheen ja ystävien kanssa. Tapahtumakävijöiden kokonaismielikuva oli 2016 hyvä 99 % (erittäin hyvä 78 %, melko hyvä 21 %) ja tapahtuman tavoitettavuus Facebookissa oli noin 3,4 milj., joista sitoutuneita Ansaitussa mediassa on vuosittain yli 300 artikkelia, joista lähes 70 kansainvälisiä. Lux Helsinki on yksi Helsingin tärkeimmistä Suomi 100 -tapahtumista ja sisällön suunnittelussa huomioidaan itsenäisyyden juhlavuoden teemat. Helsinki-päivä on koko kaupungin yhteinen juhlapäivä! Helsinki-päivää juhlitaan perinteisesti kesäkuun 12. päivä. Silloin kaupunki on täynnä maksuttomia tapahtumia, joiden järjestämiseen osallistuvat yhdistykset, yritykset, seurat, organisaatiot ja aktiiviset kaupunkilaiset. Helsinki-päivään mahtuu sekä suuria että pieniä tapahtumia. Ne voivat olla musiikkiesityksiä, opastuskierroksia, näyttelyitä, avoimia ovia, ohjelmaa lapsille tai vaikkapa vanhuksille. Helsinki-päivä on lunastanut paikkansa juhla- ja tapahtumapäivänä, jota kaupunkilaiset osaavat odottaa ja jolloin lähdetään liikkeelle. Helsinki-päivän ohjelmaa koordinoi Visit Helsinki ja päivän luonteeseen sopii hyvät teot. Yhtä sosiaalisen vastuun mallia pilotoidaan tänä vuonna kumppanien kanssa ja kokemusten perusteella kehitetään seuraavaa vuotta. Senaatintorin uudenvuodenjuhlan on järjestetty 1930-luvulta lähtien. Juhlayön polkaistaan käyntiin normaalisti jo klo 22 alkaen musiikilla ja klo 23 juhlan avajaissanat lausuvat kaupunginjohtaja ja Helsingin piispa. Illan päätähti on kuulunut yleensä Suomen suosituimpiin artisteihin ja ilta huipentuu ilotulitukseen, jonka jälkeen tanssitaan vielä noin klo asti DJ-musiikin tahdissa. Kaupunki lähettää tapahtuman suorana internetissä ja muualla Suomessa sekä ulkomailla uudenvuoden vastaanottoa voi seurata internetissä ainakin Visit Helsinki Youtube-kanavalla ( ja Helsinki-kanavalla ( Iltapäivällä noin klo juhlitaan Lasten uuttavuotta, jonka paikka vaihtuu vuosittain sitä juhlittiin Suvilahdessa Kattilahallissa, joka täyttyi sirkuslaisista, tiedekokeiluista ja kesäisistä hiekkaleikeistä. Paikalla oli myös jättimäinen kirahvipomppulinna ja yläkerrassa hurja temppurata. Tänä vuonna 2016 Helsingin uudenvuoden juhla aloittaa Suomen itsenäisyyden satavuotisjuhlavuoden. Suomi 100 -juhlavuoden 2017 näyttävä aloitus tapahtuu maamme pääkaupungissa Helsingissä, jossa koko Suomi kohtaa. Uudenvuoden juhlassa lanseerataan myös markkinointiviestinnän uusi konsepti ja kutsutaan kaupunkilaiset mukaan Helsingin brändilähettiläiksi. Tapahtumien tavoitteena on tuoda lisää elämää Helsinkiin, luoda yhteisöllisyyttä ja ylpeyttä omasta kaupungista sekä luoda matkailun näkökulmasta selkeitä kiintopisteitä vuoteen.

12 Matkailuneuvonnan kumppanuus

13 4. Matkailuneuvonnan kumppanuus Matkailuneuvonnan ja sen palveluprosessin uudistaminen käynnistyy syksyllä Tarkoituksena on pystyä vastaamaan paremmin asiakkaiden ja yritysten tarpeisiin ja hyödyntää Visit Helsingin henkilökunnan noin asiakaskohtaamista suosittelun edistämiseksi. Uudella kumppanuusmallilla haetaan myös selkeyttä ja synergiaa markkinoinnissa sen sijaan, että yritys ostaisi vain näkyvyyttä matkailuneuvonnasta. Yritysten vaihtoehtona on tulla joko keskustan matkailuneuvonnan ja/tai lentoaseman seudullisen matkailuneuvonnan kumppaniksi. KESKUSTAN MATKAILUNEUVONNAN KUMPPANUUS Keskustan matkailuneuvonnan kumppanuus sisältää neuvonnan henkilökunnan koulutuksen ja tuotteeseen tutustumisen, Helsinki Help -yhteistyön, näkyvyyden Day in Helsinki -karttaesitteessä, esitepaikan neuvonnassa ja omaa sisältöä neuvontaan tulevassa infonäytössä. LENTOASEMAN SEUDULLISEN MATKAILUNEUVONNAN KUMPPANUUS Lentoaseman seudullisen matkailuneuvonnan kumppanuus sisältää neuvonnan henkilökunnan koulutuksen, yrityksen oman sisällön infonäyttöön ja esitepaikan neuvonnassa. Matkailuorganisaatioille kuuluu lisäksi Daytrips from Helsinki -esitenäkyvyys. HINNOITTELU LV alle 5 milj keskusta tai lentoasema, molemmat 4500 LV yli 5 milj keskusta tai lentoasema, molemmat 6750 LV yli 10 milj keskusta tai lentoasema, molemmat 9000 Uudenmaan liiton kunnat 3500 /lentoasema tai keskusta Muut kunnat 4000 /lentoasema MAKSUTON NÄKYVYYS HELSINKILÄISILLE YRITYKSILLE JA #HELSINGINTEKIJÄT-VERKOSTON KUMPPANEILLE Vuonna 2017 maksuton esitenäkyvyys poistuu matkailuneuvonnasta ja tilalle tulee vahva suosittelun edistäminen. Jotta henkilökunta osaa paremmin suositella kaupungin palveluita niin kasvokkain kuin sosiaalisessa mediassakin, tulee helsinkiläisille yrityksille maksutotomana uusi malli eli esittelytilaisuudet vähintään kerran kuukaudessa. Yrityksellä on 10 minuuttia aikaa kertoa omasta tuotteestaan matkailuneuvonnalle ja muille neuvontatyötä tekeville tahoille. Yritys täyttää tuotekortin eri kielillä neuvonnan käyttöön ja jaettavaksi esittelytilaisuudessa, jos yrityksellä ei ole omaa esitettä. Tuotetiedot ohjataan toimittamaan myös Visit Finlandin MyStay-osioon, jonne linkitetään Visit Helsingin kanavista. Esittelyt voidaan videoida ja viedä Visit Helsingin materiaalipankkiin, ja niihin ohjataan Visit Helsingin ammattilaisuutiskirjeessä. Uusien yritysten toivotaan lisäksi tulevan mukaan #Helsingintekijät-verkostoon.