Askelmerkkejä suomalaisen turvallisuusalan verkostoitumisen ja kansainvälistymisen poluille

Transkriptio

1 S VISIONS SCIENCE TECHNOLOGY RESEARCH HIGHLIGHT 23 Askelmerkkejä suomalaisen turvallisuusalan verkostoitumisen ja kansainvälistymisen poluille Eija Kupi Arto Rajala Jukka Partanen Päivi Hämäläinen Minna Nissilä Riitta Molarius Sirra Toivonen Jaana Keränen Otso Vainio Eetu Simpanen Axel Sointu Katariina Palomäki Tuomas Wuoristo

2 Liite F: Katsaus turvallisuusalan markkinoihin globaalisti sekä Venäjällä, Kiinassa ja Arabiemiraateissa F16

3 VTT TECHNOLOGY 23 Askelmerkkejä suomalaisen turvallisuusalan verkostoitumisen ja kansainvälistymisen poluille Eija Kupi, Päivi Hämäläinen, Minna Nissilä, Riitta Molarius, Sirra Toivonen, Jaana Keränen, Eetu Simpanen & Katariina Palomäki VTT Arto Rajala, Jukka Partanen, Otso Vainio, Axel Sointu & Tuomas Wuoristo Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu

4 ISBN (nid.) ISSN (nid.) ISBN (URL: ISSN X (URL: Copyright VTT 2012 JULKAISIJA UTGIVARE PUBLISHER VTT PL 1000 (Tekniikantie 4 A, Espoo) VTT Puh , faksi VTT PB 1000 (Teknikvägen 4 A, Esbo) FI VTT Tfn , telefax VTT Technical Research Centre of Finland P.O. Box 1000 (Tekniikantie 4 A, Espoo) FI VTT, Finland Tel , fax Toimitus Marika Leppilahti Kopijyvä Oy, Kuopio 2012

5 Askelmerkkejä suomalaisen turvallisuusalan verkostoitumisen ja kansainvälistymisen poluille [Steps for the Finnish safety and security industry towards networking and internationalisation]. Eija Kupi, Arto Rajala, Jukka Partanen, Päivi Hämäläinen, Minna Nissilä, Riitta Molarius, Sirra Toivonen, Jaana Keränen, Otso Vainio, Eetu Simpanen, Axel Sointu, Katariina Palomäki & Tuomas Wuoristo. Espoo VTT Technology s. + liitt. 32 s. Tiivistelmä Hankkeen tavoitteena oli tukea turvallisuusalan yritysten kansainvälisten verkostojen muodostumista neljällä liiketoiminta-alueella, joita olivat: turvallisuus ja hoiva, toimitusketjujen häiriöttömyys, tiedonvälitys ja tilannekuva sekä kaupunkiympäristön turvallisuus. Hankkeessa kuvattiin merkittävää kasvu- tai kansainvälistymispotentiaalia omaavat turvallisuusliiketoiminnan osa-alueet, tunnistettua asiakastarvetta ja asiakaskuntaa palvelevat tuote- ja palvelukokonaisuudet sekä niiden toteuttamista tukevat arvoverkostot ja liiketoimintamallit. Lisäksi selvitettiin, miltä osin kansainvälistymiseen liittyvää osaamista ollaan valmiita jakamaan yritysten kesken ja minkälaiset yritysten väliset yhteistyömallit tukisivat tätä. Samalla mallinnettiin verkostoveturien toimintakonsepteja. Projektin aikana järjestettiin kaikkiaan seitsemän verkostotyöpajaa, joissa sekä kerättiin tutkimusaineistoa että jaettiin projektissa tuotettua tietoa tilaisuuksiin osallistuneille organisaatioille. Lisäksi projektissa haastateltiin yhteensä 62 henkilöä julkisista ja yksityisistä organisaatioista, jotka liittyvät keskeisesti tutkittaviin liiketoiminta-alueisiin. Projektin tuloksena muodostettiin valittujen neljän liiketoiminta-alueen kuvaukset, joissa määriteltiin toimijat ja roolit mahdollisissa verkostoissa, osaamiset ja kyvykkyydet, mahdollinen tarve integraattorille sekä liiketoimintasuhteet ja -mallit. Samalla kehitettiin viitekehys turvallisuusalalle sopivista verkostoitumisen muodoista ja mallinnettiin verkoston vetäjien toimintakonsepteja. Lisäksi selvitettiin erilaisia kansainvälistymisen polkuja, niillä etenemisen vaiheita ja tarvittavia kyvykkyyksiä. Verkostoyhteistyön keskeiseksi muodoksi nousi useasta tuotteesta tai palvelusta koostuvan kokonaisratkaisun tarjoaminen, mikä edellyttää verkostolta yhtenäistä näkemystä asiakkaasta ja asiakkaan tarpeista. Lisäksi liiketoiminnallisen potentiaalin syntymiseen verkostossa tarvitaan konkreettinen asiakastilaus. Verkostoyhteistyötä käynnistettäessä ovat henkilökohtaiset suhteet ja luottamus tärkeitä, mitä edesauttavat erilaiset verkostotilaisuudet, joissa on mahdollista tutustua muiden yritysten tuotteisiin ja palveluihin sekä luoda sosiaalisia kontakteja. Kaikilla tutkituilla liiketoiminta-alueilla nousi vahvasti esille tarve sellaisten yritysten löytämiseksi, jotka ottaisivat vastuun tai aloitteen verkoston rakentamisesta. Suomalaisten yritysten osaamisalueiksi ja vahvuuksiksi kansainvälisillä markkinoilla tunnistettiin mm. paikkatietoteknologian vahva taso, oman alan osaaminen (resurssit ja tehokkuus), IT-osaaminen (esimerkiksi rajapintojen hallinta), Suomen 3

6 positiivinen turvallisuusmaine, neutraalius toimijana, lokaali osaaminen ja asiakkaan tuntemus, laivaliikenneosaaminen erityisolosuhteissa sekä tullin osaaminen. Suomalaisten luotettavuuden taso on korkea, mikä on erityisesti turvallisuustuotteiden kehittämisen kannalta tärkeää. Turvallisuus toimintakenttänä luo omat erityispiirteensä verkostoituneelle toiminnalle, sillä turvallisuuden markkinointi aineettomana hyödykkeenä on haasteellista, turvallisuus on tilanne- ja kulttuurisidonnaista, todellista maksavaa asiakasta on joskus vaikea tunnistaa ja kvantifioinnin vaikeus tekee turvallisuuteen sijoittamisen usein vaikeaksi. Turvallisuus on usein muita tuote- ja palveluelementtejä yhteen liimaava tekijä. Tämä ja yleinen turvallisuuteen liittyvän tietoisuuden kasvu luovat turva-alan yrityksille hyvän lähtökohdan etsiä strategisia kumppanuuksia markkinapotentiaalin hyödyntämiseksi ja lisäarvon tuottamiseksi asiakkaille. Projektin keskeisimmät tulokset koottiin verkostoituvan ja kansainvälistyvän turvallisuusalan yrityksen työvälinepaletiksi, josta löytyy tietoa, malleja, menetelmiä ja vinkkejä yritysten omatoimiseen kansainvälistymispotentiaalin arviointiin ja ensimmäisten kansainvälisten askeleiden ottamiseen sekä työvälineitä yritysten avuksi kansainvälisten verkostojen rakentamisessa. Asiasanat safety and security services, security networks, supply chains, senior care, built environment, situation awareness

7 Steps for the Finnish safety and security industry towards networking and internationalisation [Askelmerkkejä suomalaisen turvallisuusalan verkostoitumisen ja kansainvälistymisen poluille]. Eija Kupi, Arto Rajala, Jukka Partanen, Päivi Hämäläinen, Minna Nissilä, Riitta Molarius, Sirra Toivonen, Jaana Keränen, Otso Vainio, Eetu Simpanen, Axel Sointu, Katariina Palomäki, Tuomas Wuoristo. Espoo VTT Technology p. + app. 32 p. Abstract The project aimed at contributing the formation of international networks of security companies in four business areas which were: senior care, supply chains, situation awareness and built urban environment. Within the project, the areas of significant growth or internationalisation potential in security business as well as product and service packages for identified customer needs and groups were described. Also, the value networks and business models to support them were examined, as well as the extent to which the companies are ready to share their knowledge of internationalisation and what kind of business cooperation models support this. Moreover, the concepts of network leader companies were described. During the project, seven networking workshops were organized in order to collect research data and to deliver the knowledge produced by the project to the participating organisations. In addition, altogether 62 persons from public and private organisations that are integrally related to the business areas were interviewed. As a result, the actors and roles, know-how and competences, relationships and business models, as well as possible need for integrator concerning the potential networks within the four business areas were defined. A framework of adequate networking forms for security sector was developed, and the operation concepts of a network leader were modelled. In addition, different paths and steps of internationalisation as well as competence needs were studied. Offering a comprehensive solution consisting of various security products or services was revealed to be the essential form of network cooperation. This requires a uniform view of the client and the client's needs among the network partners. Also, a specific customer order is required before the business potential of a network can be realised. Personal relationships and trust are important when starting collaboration. This is contributed by various network events and workshops, where it is possible to familiarize oneself to the products and services of other companies and establish social contacts. In all of the business areas studied, a common need for such companies that can take responsibility or initiative of the network building was revealed. Within the international security markets, the recognised competence areas and strengths of Finnish companies included high level of GIS (geographic information system) technology, strong level of expertise in one s own field of business (resources and efficiency), ICT know-how (e.g. interfaces), Finland's positive security reputation, the neutrality, knowledge of local conditions and customers, shipping expertise in special circumstances and customs expertise, among others. 5

8 Finnish companies are also considered reliable, which is very important when developing security products. Special characteristics of security its immateriality and thereby challenges in marketing, context and culture-specific nature, difficulties in identifying the actual paying customer as well as quantifying and investing in gives also networking in the security business field a special nature. However, security is a factor that often integrates other product and service elements. This and the growing consciousness about security issues creates a promising starting point for the companies in security business field to look for strategic partnerships in order to utilise the market potential and to create additional value to customers. The main results of the project were compiled as a toolbox for a security company in networking and internationalising. The toolbox provides knowledge, models, methods and tips for the self-assessment of internationalisation potential and taking the first steps in international markets as well as building international networks. Keywords safety and security services, security networks, supply chains, senior care, built environment, situation awareness 6

9 Alkusanat Tämä julkaisu liittyy Tekesin rahoittamaan tutkimushankkeeseen Global and Local Security Networks SecNet. Hankkeen tavoitteena oli määritellä neljällä liiketoiminta-alueella turvallisuusliiketoiminnan verkostoja, joilla on merkittävää kasvu- tai kansainvälistymispotentiaalia. Liiketoiminta-alueet olivat: toimitusketjujen häiriöttömyys, turvallisuus ja hoiva, kaupunkiympäristön turvallisuus sekä tiedonvälitys ja tilannekuva. Lisäksi hankkeessa selvitettiin näiden liiketoimintaalueiden toimijoita ja tuote- tai palvelukokonaisuuksia sekä niiden toteuttamista tukevia arvoverkostoja ja liiketoimintamalleja. SecNet-hanke toteutettiin VTT:n ja Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun ryhmähankkeena Projektin vastuuorganisaationa toimi VTT:n Riskienhallinta ja käyttövarmuus -osaamiskeskus. Kiitämme projektin johtoryhmään kuuluneita henkilöitä: Suvi Sundquistia Tekesistä, Juhani Kangasniemeä Teknologiateollisuus ry:stä, Pekka Nykästä ja Juha Sipilää Pöyry Telecom Oy:stä, Miranda Saarentausta Geowise Oy:stä sekä Helena Kortelaista VTT:ltä. Erityisen lämpimästi haluamme kiittää kaikkia projektin verkostotilaisuuksiin ja haastatteluihin osallistuneita sekä kyselyyn vastanneita henkilöitä, joiden avulla projektin tutkimusaineisto on koottu. Tampereella ja Helsingissä Kirjoittajat 7

10 Sisällysluettelo Tiivistelmä... 3 Abstract... 5 Alkusanat Johdanto Tutkimuksen tavoitteet Aineisto ja menetelmät Julkaisun rakenne Turvallisuusalan markkinat, toimijat, verkostot ja kansainvälistyminen Turvallisuusalan markkinoiden laajuus Liiketoiminta-alueiden yleiset ominaispiirteet Verkostoitumisen mallit Kansainvälistymisen polut Turvallisuus ja hoiva Yritysten koko, liikevaihto ja liiketoimintaympäristön toimijat Asiakkaat ja asiakastarpeet Verkostoitumisen nykytila ja haasteet Kansainvälistyminen ja kansainvälisten verkostojen rakentaminen Ehdotuksia liiketoiminta-alueen verkostoitumisen ja kansainvälistymisen edistämiseksi Toimitusketjujen häiriöttömyys Yritysten koko, liikevaihto ja liiketoimintaympäristön toimijat Asiakkaat ja asiakastarpeet Verkostoitumisen nykytila ja haasteet Kansainvälistyminen ja kansainvälisten verkostojen rakentaminen Ehdotuksia liiketoiminta-alueen verkostoitumisen ja kansainvälistymisen edistämiseksi Tiedonvälitys ja tilannekuva Yritysten koko, liikevaihto ja liiketoimintaympäristön toimijat

11 5.2 Asiakkaat ja asiakastarpeet Viranomaisten tilannetietoisuuden tarpeet Kansalaisten tilannetietoisuuden tarpeet Yritysten tilannetietoisuuden tarpeet Verkostoitumisen nykytila ja haasteet Kansainvälistyminen ja kansainvälisten verkostojen rakentaminen Ehdotuksia liiketoiminta-alueen verkostoitumisen ja kansainvälistymisen edistämiseksi Kaupunkiympäristön turvallisuus Yritysten koko, liikevaihto ja liiketoimintaympäristön toimijat Asiakkaat ja asiakastarpeet Verkostoitumisen nykytila ja haasteet Kansainvälistyminen ja kansainvälisten verkostojen rakentaminen Ehdotuksia liiketoiminta-alueen verkostoitumisen ja kansainvälistymisen edistämiseksi Verkostoitumisen ja kansainvälistymisen malleja ja työvälineitä Työpajat verkostoitumisen välineenä Yritysten yhteiset tutkimus- ja kehityshankkeet verkostoitumisen tukena Innovatiiviset julkiset hankinnat yhteisen uuden tarjooman kehittämisen muotona Kansainvälisen verkoston rakentaminen Veturivetoisen verkoston rakentaminen Strategisen allianssiverkoston rakentaminen Yhteistarjoomaverkoston rakentaminen Jaettu resurssi -verkoston rakentaminen Monitahoisen asiakkuuden jäsennystyökalu Verkoston toimintasuunnitelma Liiketoiminta-alueet ja kansainvälistyminen: eritystarkastelussa Venäjän, Arabiemiraattien ja Kiinan markkinat Johtopäätökset ja toimenpide-ehdotukset Verkostoitumista edistävät tekijät Kansainvälistymistä edistäviä tekijöitä Toimenpide-ehdotukset suomalaisen turvallisuusalan verkostoitumisen ja kansainvälistymisen edistämiseksi Lähdeluettelo Liitteet Liite A: Aineiston ja menetelmien kuvaus Liite B: Haastattelukysymykset Liite C: Puhelinhaastatteluihin osallistuneet henkilöt 9

12 Liite D: Syvähaastattelujen teemat Liite E: Syvähaastatteluihin osallistuneet henkilöt Liite F: Katsaus turvallisuusalan markkinoihin globaalisti sekä Venäjällä, Kiinassa ja Arabiemiraateissa 10

13 1. Johdanto 1. Johdanto Turvallisuutta toimialana on vaikea yksiselitteisesti määritellä. Turvallisuusalaan voidaan esimerkiksi liittää kaikki sellaiset yritykset, jotka itse kokevat toimivansa alalla ja joiden strategiana on myydä tuotettaan, palveluaan tai ratkaisuaan turvallisuusarvoon vedoten. Turvallisuus voi myös olla ominaisuus, jonka oletetaan automaattisesti sisältyvän ostettuun palveluun tai tuotteeseen. Turvallisuusalalla on tällä hetkellä kansainvälisesti suuri ja edelleen kasvava markkinapotentiaali, jonka hyödyntämiseksi tarvitaan kansainvälisiä ja monipuolisia verkostoja. [Kupi et al. 2010]. Turva-alalla toimivista yrityksistä suuri osa on pieniä tai keskisuuria yrityksiä, joilla itsellään ei välttämättä ole riittävästi osaamista ja riskinkantokykyä lähteä kansainvälisille markkinoille. Toisaalta myös kotimaan markkinoilla näyttäisi muodostuvan kysyntää turvallisuuden laajemmille palveluille. Potentiaalisten turvallisuusalaan kuuluvien verkostojen kansainvälistymishalukkuuden selvittäminen ja kansainvälistymisen tukeminen on todettu tärkeäksi Tekesin Turvallisuus-ohjelman johtoryhmässä. Turvallisuusalan verkostorakennetta on alustavasti hahmotettu huhtikuussa 2010 päättyneessä projektissa Turvallisuusalan liiketoiminnan kasvualueet ja -mahdollisuudet: tulevaisuuden klusterit Suomessa SecLi [Kupi et al. 2010]. Vaikka varsinainen liiketoimintaverkostojen tai klustereiden rakentaminen ja alan kehitystoimenpiteiden toteutus rajattiinkin SecLihankkeen ulkopuolelle, se loi hyvän yleiskuvan turva-alan tulevaisuuden kehityssuunnista. Tämän näkemyksen pohjalta päätettiin tässä Global and Local Security Networks SecNet -projektissa lähteä rakentamaan muutamien todellisten turva-alan verkostojen kehitystyötä. 1.1 Tutkimuksen tavoitteet Tämän tutkimushankkeen tavoitteena oli määritellä turvallisuusliiketoiminnan osaalueet, joilla on merkittävää kasvu- tai kansainvälistymispotentiaalia, tunnistettua asiakastarvetta ja asiakaskuntaa palvelevat tuote- ja palvelukokonaisuudet sekä niiden toteuttamista tukevat verkostot ja liiketoimintamallit. Tarkasteltaviksi liiketoiminta-alueiksi Tekesin Turvallisuus-ohjelman johtoryhmä valitsi seuraavat: Turvallisuus ja hoiva Toimitusketjujen häiriöttömyys 11

14 1. Johdanto Tiedonvälitys ja tilannekuva Kaupunkiympäristön turvallisuus. Lisäksi tutkimushankkeessa selvitettiin potentiaalisten verkostojen erilaisia kansainvälistymisen polkuja sekä niillä etenemisen vaiheita ja tarvittavia kyvykkyyksiä ja kumppanuuksia. Samalla mallinnettiin myös erilaisia verkostoyhteistyön muotoja ja verkostoveturien toimintakonsepteja. Täten hankkeessa pyrittiin edistämään turvallisuusalan yritysten kansainvälisten verkostojen syntyä. Tämä tavoite voi konkretisoitua projektin jälkeen esim. yritysten yhteisinä kehityshankkeina, joissa paneudutaan verkoston toimijoille yhteisiin tutkimuskysymyksiin ja tutkimustarpeisiin. Hankkeen eteneminen tutkimusprosessina on esitetty kuvassa 1. Kuva 1. SecNet-projektin tutkimusprosessi. SecNet-projektin keskeisimpiä tutkimuskysymyksiä olivat: Millaista yhteistyötä yritykset nyt tekevät keskenään ja millaisia rooleja yrityksillä on verkostoissa? Millaisia integraattorin toimintamalleja voidaan tunnistaa? Minkälaiset toimintamallit ovat olleet menestyksekkäitä muilla toimialoilla? Kuinka kansainvälinen Suomen turvallisuusala on; mikä on tavallisin kansainvälistymisen tie nykyisin ja mitä hyväksi havaittuja käytäntöjä turvallisuusalalle voitaisiin tuoda muilta aloilta? 12

15 1. Johdanto Mitä erityispiirteitä turvallisuusteema tuo kansainväliseen liiketoimintaan (esim. turvallisuuden aineettomuus, tilanne- ja kulttuurisidonnaisuus, todellisen asiakkaan tunnistaminen, asiakkaan maksuhalukkuus jne.)? Hankkeesta saatiin kolmenlaisia tuloksia: Projekti tuotti verkostoituvien ja kansainvälistyvien turvallisuusalan yritysten tueksi 1. uutta tietoa ja ymmärrystä verkostoitumisen ja kansainvälistymisen eduista ja haasteista 2. uusia malleja ja työvälineitä verkostoitumisen ja kansainvälistymisen edistämiseksi 3. uusia yhteistyösuhteita ja yhteistoimintaa yritysten välille. Projektin tulokset lisäävät ymmärrystä kansainvälistymiseen liittyvistä eduista ja haasteista valituilla neljällä liiketoiminta-alueella, joiden potentiaaliset vientituotteet koostuvat turvallisuuteen liittyvistä tuotteista, palveluista ja osaamisesta. Tutkimushanke vastasi näihin haasteisiin tuottamalla tietoa erilaisista mahdollisista verkostoitumismalleista ja kansainvälistymispoluista sekä niiden toteuttamisen edellytyksistä ja riskeistä. Kansainvälistymispolkujen kuvauksessa ja vaiheistuksessa otettiin erityisesti huomioon turvallisuusalaan ja turvallisuuden vientiin liittyvät erityispiirteet. Hankkeen tuloksena on koottu tietoa, malleja, menetelmiä ja vinkkejä yritysten omatoimiseen kansainvälistymispotentiaalin arviointiin ja ensimmäisten kansainvälisten askeleiden ottamiseen. Malleja ja menetelmiä tukemaan on kuvattu turvallisuustuotteiden tai -palveluiden ympärille jo muodostuneita yhteistyöverkostoja ja organisaatioita. 1.2 Aineisto ja menetelmät Tutkimuksen metodeina aineistonhankinnassa käytettiin kirjallisuusanalyysiä, verkossa toteutettua kyselyä, työpajakeskusteluja sekä yritys- ja asiantuntijahaastatteluita. Kirjallisuustarkastelu kohdistui etenkin erilaisiin markkinaraportteihin, toimialakatsauksiin sekä turvallisuuden jäsentämistä erityisesti asiakkaan näkökulmasta käsittelevään kirjallisuuteen. Markkina-analyysin keskeisenä aineistona olivat turvallisuusalaa koskevat uusimmat markkinaraportit vuosilta Projektissa käsiteltävän yritysdatan pohjana oli vuonna 2010 päättyneessä SecLiprojektissa [Kupi et al. 2010] koottu Excel-pohjainen tietokanta, johon pyrittiin ottamaan mukaan mahdollisimman kattavasti kaikki ne yritykset, joille turvallisuus on tärkeä osa tuote- tai palvelutarjoomaa. Yritysdatan keräämisessä hyödynnettiin kaupparekisterin ja Fonecta Finderin liikevaihtotietoja. Internetpohjaisella kyselyllä kerättiin tietoa tarkasteltaviin turvallisuusliiketoiminnan osa-alueisiin kytkeytyvien yritysten ja organisaatioiden tämänhetkisestä kumppanuus- ja verkostotoiminnasta sekä halukkuudesta hyödyntää verkostoitumisen tarjoamia mahdollisuuksia kansainvälisen liiketoiminnan kehittämisessä. Kysely lähetettiin sähköpostitse 381 henkilölle, ja lisäksi kyselylinkki julkaistiin Suomen Osto- ja Logistiikkayhdistys LOGY ry:n kuukausitiedotteessa, joka lähe- 13

16 1. Johdanto tettiin yhdistyksen postituslistalla olevaan noin sähköpostiosoitteeseen. Kyselyyn vastasi yhteensä 81 henkilöä. Keskeinen verkostoitumisen keino olivat työpajat, joissa eri toimijat keskustelivat verkostoitumisesta ja kansainvälistymisestä sekä arvioivat esitettyjä verkostomalleja. Työpajojen tavoitteena oli keskustella turvallisuusalan potentiaalisten liiketoimintaverkostojen tavoitteista, toimintamalleista sekä uusista liiketoiminnan mahdollisuuksista ja riskeistä. Lisäksi tavoitteena oli määritellä kunkin liiketoiminta-alueen keskeisten toimijoiden kanssa ne toimenpiteet, joiden avulla verkostomaisen toimintamallin juurtumista voisi edistää. Projektissa tehtiin kaikkiaan 62 asiantuntijahaastattelua. Haastatellut henkilöt olivat yritysten toimitusjohtajia sekä myynnistä, tuotekehityksestä tai turvallisuudesta vastaavia työntekijöitä. Haastatteluista osa toteutettiin puhelimitse ja osa kasvotusten. Haastattelutapaamisissa kerätty aineisto tallennettiin, litteroitiin ja analysoitiin laadullisin menetelmin mm. Atlas.ti-ohjelmistotyökalua hyödyntäen. Tässä projektissa toteutettujen haastattelujen lisäksi aineistona on hyödynnetty myös samanaikaisesti käynnissä olleissa muissa tutkimus- ja yritysryhmähankkeissa syntynyttä syvällisempää ymmärrystä kustakin liiketoiminta-alueesta. Näitä hankkeita on kuvattu myöhemmin luvussa 7.2. Käytettyjä aineistoja ja niiden keruuta kuvataan tarkemmin liitteessä A. Kuva 2 esittää aineistonkeruun vaiheita ja niihin liittyneiden organisaatioiden ja henkilöiden lukumääriä. Kuva 2. Aineistonkeruun eri vaiheisiin osallistuneiden organisaatioiden ja henkilöiden lukumäärät. 14

17 1. Johdanto 1.3 Julkaisun rakenne Julkaisu koostuu kahdeksasta luvusta ja liite-osiosta. Ensimmäisessä johdantoluvussa kuvataan tutkimuksen tavoitetta sekä projektin empiirisiä aineistoja ja käytettyjä tutkimusmenetelmiä. Verkostojen rakentamista varten tämän projektin yhteydessä kehitettiin viitekehysmalli, jonka avulla voidaan tunnistaa erilaisia verkostoitumismuotoja. Tämä viitekehys sekä turvallisuusalan markkinoita ja kansainvälistymisen polkuja kuvataan luvussa kaksi. Raportin kolmas, neljäs, viides ja kuudes luku käsittelevät projektissa valittuja neljää liiketoiminta-aluetta empiiristen aineistojen valossa. Tarkastelunäkökulmana on ollut kunkin liiketoiminta-alueen verkostoituminen ja kansainvälistyminen. Liiketoiminta-alueittaisten kuvausten tavoitteena oli asiakasnäkökulmasta lähtevä verkostoa tyypittävien piirteiden tunnistaminen ja toisaalta verkostojen selkeä erottelu toisistaan. Kuvausten avulla voidaan tunnistaa potentiaalisia asiakkaita ja erilaisten asiakasryhmien (yksityishenkilöt, yritykset, viranomaiset) keskeisiä tarpeita ja arvioida liiketoiminnan mahdollista volyymia. Lisäksi kuvauksia laadittaessa selvitettiin, kuka tai mikä toimija vastaa tai voisi vastata asiakaspinnan hallinnasta sekä millaisten verkostojen avulla asiakkaille voidaan tuottaa heidän tarpeisiinsa sopiva turvallisuuspalvelu. Kuvauksissa on pyritty huomioimaan myös markkina-alueet ja kunkin liiketoiminta-alueen tunnistettu kansainvälistymisen potentiaali. Liiketoiminta-alueiden osalta kuvattiin verkostojen tavoitteellisen toiminnan kannalta tunnistetut puutteet (esim. asiakaspinnan hallinta, valmiudet toimia integraattorina, kilpailutilanne) ja niiden korjaamiseen vaadittavat toimet. Lisäksi näissä luvuissa annetaan ehdotuksia kunkin liiketoiminta-alueen verkostoitumisen ja kansainvälistymisen edistämiseksi. Liiketoiminta-alueiden kuvaukset laadittiin haastattelujen, verkostotyöpajojen ja niitä täydentävän internetkyselyn avulla. Liiketoiminta-alueiden kuvauksia on syvennetty case-kuvauksilla, jotka valottavat verkostoitumista tai kansainvälistymistä käytännön tasolla. Caset on valittu aktiivisten edelläkävijäorganisaatioiden joukosta edustamaan erilaisia verkostoitumistyyppejä. Case-kuvaukset on laadittu projektissa toteutettujen haastattelujen pohjalta, ja ne kuvaavat seuraavia organisaatioita, verkostoja tai palveluja: Turvallisuus- ja hoiva: Tampereen Kotitori, Active Life Village / Smart Ageing Network Finland -yritysverkosto, Tunstall Oy:n Telehealth- ja Telecare-konseptit. Toimitusketjujen häiriöttömyys: Turvatiimi-verkosto. Tiedonvälitys ja tilannekuva: Insta DefSec Oy:n toimittama hätäkeskustietojärjestelmä, Luonnononnettomuuksien varoitusjärjestelmä LUOVA, Tilannehuone.fi, Forecan liikennesääpalvelu. Kaupunkiympäristön turvallisuus: Mirasys Oy. 15

18 1. Johdanto Luvussa seitsemän on koottu työkaluja, malleja, menetelmiä ja vinkkejä yritysten omatoimiseen verkostoitumis- ja kansainvälistymispotentiaalin arviointiin ja ensimmäisten kansainvälisten askeleiden ottamiseen. Luvussa kahdeksan esitetään projektin johtopäätökset sekä toimenpide-ehdotukset suomalaisen turvallisuusalan verkostoitumisen ja kansainvälistymisen edistämiseksi. 16

19 2. Turvallisuusalan markkinat, toimijat, verkostot ja kansainvälistyminen 2. Turvallisuusalan markkinat, toimijat, verkostot ja kansainvälistyminen Tässä luvussa kuvataan turvallisuusalan markkinoita sekä valittujen liiketoimintaalueiden yleisiä ominaisuuksia. Lisäksi tässä luvussa kuvataan uudenlainen jäsennys siitä, miten yritykset voivat kehittää erilaisia yhteistyöverkostoja ja kumppanuuksia asiakasnäkökulma ja kansainvälistyminen huomioon ottaen. Tavoitteena on myös tarjota SecNet-projektin tavoitteisiin soveltuva, tiivis teoriatausta yritysten kansainvälistymismalleihin sekä kytkeä nämä mallit esiteltyihin verkostoitumisen muotoihin. 2.1 Turvallisuusalan markkinoiden laajuus Maailmanlaajuisesti lisääntyvä turvallisuuden tarve on luonut merkittävän markkinapotentiaalin turvallisuusalaan kytkeytyville yrityksille. Ylikansoitus, suurten ikäluokkien vanheneminen, ilmastonmuutos ja globalisaation sivuvaikutukset ovat esimerkkejä tekijöistä, jotka synnyttävät uusia riskejä, mutta myös uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Maailmanlaajuinen talouskriisi on omalta osaltaan lisännyt sekä valtioihin että yrityksiin kohdistuvia uhkakuvia ja näin edesauttanut turvallisuusalan tuotteiden, teknologioiden ja palveluiden tasaista kasvua. Turvallisuusalan maailmanmarkkinoiden arvon on arvioitu olevan miljardia euroa [Ruttenbur 2008] ja alan on arvioitu kasvavan 7,4 8,1 %:n vuosivauhdilla [Ruttenbur 2008; Freedonia Focus on World Security Services 2011; Freedonia Focus on Electronic Access Control Systems 2011]. Yksityisen turvallisuusalan kasvuun on jossain määrin vaikuttanut myös aiemmin julkisten toimijoiden alaisuuteen kuuluneiden turvallisuuspalveluiden yksityistäminen. Alan kasvaessa ja kehittyessä käsitys turvallisuusalan luonteesta on muuttunut, ja turvallisuusalaan kytkeytyy yhä moninaisempia yrityksiä. Turvallisuustekijät ovat myös lisääntyvissä määrin läsnä kaikessa liiketoiminnassa alasta riippumatta. Perinteisten turvallisuuspalveluiden (vartiointi, hälytyslaitteet, kulunhallinta jne.) lisäksi turvallisuudella itseään markkinoivat yritykset, joiden ydinosaaminen löytyy muun muassa ICT:n, puolustusteollisuuden, pelastuspalveluiden ja terveydenhuollon saroilta. Vuoteen 2020 mennessä investoinnit ja kilpailu turvallisuusalalla lisääntyvät erityisesti tietotekniikan, rakentamisen ja energianhallinnan aloilla (kuva 3). 17

20 2. Turvallisuusalan markkinat, toimijat, verkostot ja kansainvälistyminen Turvallisuusjärjestelmien integraattoreiden ja tuottajien haasteena on yhdistää turvallisuus- ja IT-ratkaisut, omaksua avoimet standardit sekä tarjota uusia ja kokonaisvaltaisia ratkaisuja. [Changing Dynamics of the Physical Security Industry 2010.] Kuva 3. Turva-ala tarjoaa kasvun mahdollisuuksia eri alojen yrityksille [Changing Dynamics of the Physical Security Industry 2010]. Suomen turvallisuusalaan kytkeytyvien markkinoiden arvon arvioidaan olevan noin seitsemän miljardia euroa. Kansainvälisten markkinoiden lailla myös Suomen markkinat ovat kasvussa. Kotimaan markkinat ovat kuitenkin rajalliset ja monille yrityksille kansainvälistyminen on pitemmällä tähtäimellä elinehto. Tämä koskee erityisesti pk-yrityksiä, joiden osuus turvallisuusalan liikevaihdosta on 91 % [Kupi et al. 2010]. Yhtenä suurena muutoksena turvallisuusalalla nähdään teknologioiden konvergenssi ja integraatio, joiden myötä erilaisten turvallisuusjärjestelmien ennustetaan tulevaisuudessa olevan yhä merkittävämpi osa ihmisten päivittäistä elämää. Turvajärjestelmät voidaan integroida saumattomaksi osaksi esimerkiksi rakennuksia. [Changing Dynamics of the Physical Security Industry 2010]. Aiemmin yrityksissä ja kodeissa on ollut käytössä lukuisia erillisiä turvallisuuteen liittyviä järjestelmiä (esim. murtohälytys, palohälytys, talotekniikan hallinta, kulunvalvonta). Muutoksen myötä näistä henkilöstövaltaisista ja reaktiivisista turvaratkaisuista ollaan siirtymässä älykkäisiin ja ennaltaehkäiseviin integroituihin järjestelmiin. Yksi tärkeimmistä tekijöistä kehityksen takana on internetyhteyksien yleistyminen [Changing Dynamics of the Physical Security Industry 2010]. Teknologinen kehitys ja eri alojen (mm. ohjelmisto-, rakennus- ja tietoliikenneyritykset) yritysten kasvava kiinnostus turva-alaa kohtaan mahdollistavat eri järjestelmien sulautumisen toisiinsa, jolloin turvallisuuskokonaisuuden hallinnointi helpottuu. Tämän teknologiakonvergenssin onnistumiseksi tulevaisuuden järjestelmäalustojen tulisi olla luotettavia, skaalattavia ja turvallisia, mutta samalla tulee 18

21 2. Turvallisuusalan markkinat, toimijat, verkostot ja kansainvälistyminen kuitenkin huomioida esimerkiksi eri maiden kansallista turvallisuutta koskevat säädökset. [World Security Services Market 2011.] 2.2 Liiketoiminta-alueiden yleiset ominaispiirteet Tässä luvussa luodaan yleinen katsaus tutkittavien liiketoiminta-alueiden ominaispiirteisiin, markkinatilanteeseen ja liikevaihtojen kehitykseen yritysdatan, markkinaraporttien ja haastattelujen perusteella. Myöhemmissä luvuissa tarkastellaan kutakin liiketoiminta-aluetta yksityiskohtaisemmin. Aineistoon kuuluvien pienten ja keskisuurten yritysten liikevaihtojen kehittymistä on kuvattu kuvassa 4. Alle 50 miljoonan euron liikevaihdon yrityksillä liikevaihdon kehitys vuosina on vaihdellut eri liikevaihtoluokissa. Yhteenlasketun liikevaihdon kasvua on eniten miljoonan euron liikevaihdon yritysten luokassa. Yritysten lukumäärä aineistossa vaihtelee vuosittain liikevaihtotietojen saatavuuden perusteella. Suuret yritykset on jätetty tarkastelun ulkopuolelle, koska niistä suurimmalla osalla liiketoiminnan ydin ei ole turvallisuusliiketoimintaa, mutta ne ovat muutoin identifioineet toimintansa kytkeytyvän jollain tavalla turvallisuusalaan (yritysten edustajat ovat osallistuneet turvallisuuteen liittyviin tilaisuuksiin tai yritys on ollut mukana alan messuilla tai julkaisuissa tms.). Kuva 4. SecNet-yritysdatan pk-yritysten yhteenlasketun liikevaihdon kehitys vuosina liikevaihtoluokittain. Suuria yrityksiä aineistossa on 119. Näistä suuria turvallisuusyrityksiä ovat mm. Abloy, F-Secure, Patria ja sen tytäryhtiöt sekä Securitas. Suuria yrityksiä, joilla on selkeä yhteys turvallisuusalaan, ovat mm. ISS Palvelut, Fortum, Elisa, DNA, Finnair, Itella, Vaisala, Wärtsilä ja Millog. Muut aineistoon kuuluvat suuret yritykset ovat rakennusyrityksiä, vähittäis- ja tukkukauppoja, ICT-yrityksiä, suunnittelutoimistoja sekä erilaisia teollisuuslaitoksia, jotka ovat merkittäviä toimijoita tai asiakkaita tarkastelluilla liiketoiminta-alueilla. 19

22 2. Turvallisuusalan markkinat, toimijat, verkostot ja kansainvälistyminen Yritysdatan jakautuminen liiketoiminta-alueittain on esitetty kuvassa 5. Kolmannes aineiston yrityksistä kuuluu liiketoiminta-alueeseen toimitusketjujen häiriöttömyys. Toiseksi suurin ryhmä aineistossa on kaupunkiympäristön turvallisuuden liiketoiminta-alue. Huomioitavaa on, että osa yritysdatan yrityksistä voidaan tarjoomansa puolesta luokitella useampaan kuin yhteen liiketoiminta-alueeseen. Tämä on tyypillistä erityisesti suuremmille yrityksille. Tästä johtuen sektoreittain yhteenlaskettuna yritysten määräksi saadaan 835 yritysten kokonaismäärän 815 sijaan. Kuva 5. Yritysten jakautuminen liiketoiminta-alueittain SecNet-yritysdatassa (N = 815). Aineiston yrityksiä luokiteltiin myös tuonnin, viennin ja kotimaisen tutkimus- ja kehitystoiminnan sekä tuotannon perusteella. Vientiä ja tuontia koskeva tieto saatiin Fonecta ProFinderistä ja yritysten internetsivuilta. T&K-toiminnan ja tuotannon osalta tieto saatiin yritysten internetsivuilta ja projektin tutkijoilta, joten luvut ovat vain arvioita. Tuonnin, viennin ja tuotekehityksen osuutta yritysten liikevaihdosta ei selvitetty. Aineiston yrityksistä tuontia harjoittaa suurempi osa (45 %) kuin vientiä (34 %). Sekä tuontia että vientiä aineiston yrityksistä harjoittaa noin 29 %. Kotimaista tuotekehitystä tai tuotantoa arvioitiin harjoittavan noin puolet (55 %) aineiston yrityksistä. Jakaumat on esitetty oheisessa kuvassa (kuva 6). 20

23 2. Turvallisuusalan markkinat, toimijat, verkostot ja kansainvälistyminen Kuva 6. Vientiä, tuontia ja kotimaista tuotekehitystoimintaa tai tuotantoa harjoittavien yritysten osuudet SecNet-yritysdatassa (N = 815). Useiden Suomen puolustusteollisuusyhtiöiden voidaan katsoa toimivan myös turva-alalla. Maaliskuussa 2012 ilmestyneessä Kauppalehti Option artikkelissa [Koskinen 2012] käsiteltiin Suomen puolustusteollisuuden kansainvälistymismahdollisuuksia. Artikkeliin oli kerätty Balance Consultingin listaamana taloustietoja 84 suomalaisesta puolustusteollisuusyhtiöstä. Yrityksiltä oli kysytty turva-alan suhteellista osuutta liikevaihdosta, mutta vain 14 yritystä oli kyennyt ilmoittamaan turva-alan osuuden liikevaihdostaan. Kyseiset 14 yritystä tai konsernia kuuluivat myös SecNetin yritysdataan, ja turva-alan osuus niillä vaihteli vuoden 2010 tietojen perustella 0,1 ja 100 %:n välillä. Tarkasteltaessa turva-alan osuutta tämän joukon yhteenlasketusta liikevaihdosta (2,2 miljardia euroa, ks. kuva 7) havaitaan, että turva-alan osuus oli vain noin 6 % yritysten yhteenlasketusta kokonaisliikevaihdosta. 21

24 2. Turvallisuusalan markkinat, toimijat, verkostot ja kansainvälistyminen Kuva 7. Turva-alan osuus liiketoiminnasta 14 puolustusteollisuuden parissa toimivalla yrityksellä [Koskinen 2012]. Turvallisuusliiketoiminnan osuutta yrityksen liikevaihdosta on vaikea eritellä, ellei liikevaihto muodostu jonkin selkeän ja eriteltävissä olevan osuuden (kuten tietty konsernin osa tai tuote- tai palvelukokonaisuus) perusteella. Joillakin yrityksillä koko toiminta ja siten myös liikevaihto liittyy keskeisesti turva-alaan. Tällöin yritys toimii ns. turvallisuusalan ytimessä (kuva 8), jossa turvallisuusteknologian tuotteita ja palveluita hyödynnetään sekä vertikaalisen integraation myötä asiakassovelluksina että osana muiden alojen toimijoiden tuotteita. Turvallisuusliiketoiminnan osuus pienenee siirryttäessä kohti viuhkan ulkokehää. Turvallisuusalan kehittymisen kannalta kiinnostavimpia ovat kuvan viipaleet : ytimessä olevien turvateknologioiden ja palveluiden hyödyntäminen muilla toimialoilla osana omaa tuote- tai palvelutarjoomaa [Kupi et al. 2010]. 22

25 2. Turvallisuusalan markkinat, toimijat, verkostot ja kansainvälistyminen Kuva 8. Turvallisuusliiketoiminnan kehityssuunnat. SecNet-kyselyn tulokset puolestaan osoittavat, että turvallisuusalan yritykset ovat pääosin edenneet kansainvälistymisessään perinteisten, vaiheittaisten kansainvälistymismallien mukaisesti laajentamalla toimintaansa maantieteellisesti, taloudellisesti, poliittisesti ja kulttuurillisesti läheisiin maihin eli Ruotsiin, Baltian maihin, Länsi-Eurooppaan ja Pohjoismaihin (kuva 9). Euroopan jälkeen suomalaisyrityksille tärkeimmäksi kansainvälistymisetapiksi kuitenkin nousi hieman yllättäen Lähiitä, jonka varakkaiden maiden taattu maksukyky houkuttelee globaalin talouskriisin aikana. Osa yrityksistä on kuitenkin lähtenyt hakemaan kasvua suoraan etäisemmiltä markkinoilta, kuten Pohjois-Amerikasta tai idästä (Kiina, Venäjä). 23

26 2. Turvallisuusalan markkinat, toimijat, verkostot ja kansainvälistyminen Kuva 9. Kyselyyn vastanneiden yritysten kansainvälistymisjärjestys (numerot) ja tärkeimmät kansainväliset markkinat (värit; mitä tummempi, sen tärkeämpi). 2.3 Verkostoitumisen mallit Yksi SecNet-projektin keskeisimmistä tavoitteista oli tarkastella yritysten välistä verkostoitumiseen perustuvaa yhteistyötä edellä mainituilla neljällä liiketoimintaalueella. Verkostoituminen on valittu teemaksi, koska sen uskotaan parantavan myös turvallisuusalan yritysten kykyä vastata talouden globalisoitumisen, asiakkaiden tarpeiden muuttumisen ja teknologian nopean kehityksen tuomiin haasteisiin. Suomalaisten yritysten verkosto-osaaminen on perinteisesti liittynyt tuotannolliseen yhteistyöhön, mutta pitkälle edennyt erikoistuminen sekä asiakkaiden tarve ostaa ratkaisut ennemmin palveluina tai kokonaisratkaisuina kuin tuotteina tai teknisinä järjestelminä ovat pakottaneet yritykset miettimään myös verkostoitumista uudelta pohjalta. Liiketoiminnan menestymisen taustalle onkin noussut kyky rakentaa verkostoja asiakkaalle tuotettavaa arvoa silmällä pitäen [Möller et al. 2009]. Tämä kehitys on myös havaittavissa turvallisuusalalla, jossa kansainväliset edelläkävijäyritykset ovat rakentaneet tai rakentamassa laajempia kokonaistarjoomia yhdessä muiden toimijoiden kanssa asiakkaille tuotettavaa arvoa ajatellen. SecNet-projektissa tutkimuksen kohteina olivat erityisesti verkoston visiointiin (hahmottamiseen), rakentamiseen ja johtamiseen liittyvät tekijät. Visioinnin kannalta keskeistä on tunnistaa asiakkaan tarve ja tätä kautta määritellä verkoston tavoitteet ja tunnistaa tarjooman kokoamiseksi tarvittavat resurssit. Verkoston tavoitteiden saavuttaminen edellyttää puolestaan sopivan verkostomallin rakentamista ja kumppaneiden rekrytoimista eri rooleihin. Johtamisen näkökulmasta on tärkeää kyetä varmistamaan luottamuksen ja sitoutumisen vahvistuminen toimijoiden välillä, koordinoimaan jäsenten keskinäistä toimintaa sekä varmistaa verkoston tuottojen ja riskien jakaminen oikeudenmukaisesti jäsenten kesken. Useat tutkimukset 24

27 2. Turvallisuusalan markkinat, toimijat, verkostot ja kansainvälistyminen ovat osoittaneet, että menestyvä verkosto vaatii selkeän vetäjän [Dhanaraj & Parkhe 2006, Hinterhuber 2002]. Tämä vetäjä voi olla eri verkostoissa erityyppinen. Se voi vaihdella kaikkea toimintaa ohjaavasta verkostoveturista tai systeemiintegraattorista vahvoja allianssikumppaneita aktivoivaan fasilitaattoriin tai pkyritysten verkostoitumista tukevaan koordinaattoriin. Verkostojen rakentamista varten SecNet-projektin yhteydessä kehitettiin viitekehysmalli (kuva 10), jonka avulla voidaan jäsentää erilaisia verkostoitumismuotoja. Kuvan pystyakseli viittaa asiakkuuden jakamiseen eli siihen, näkyvätkö kaikki verkoston jäsenet loppuasiakkaille vai onko verkostoyhteistyö asiakkaille näkymätöntä toimintaa, jossa yritykset vastaavat kukin omasta asiakasrajapinnastaan. Vaaka-akseli kuvaa puolestaan yhteistyön vahvuutta eli käytännössä yritysten välisen yhteistyön intensiivisyyttä. Näiden ulottuvuuksien perusteella voidaan tunnistaa neljä erilaista verkostoitumisen mallia tai muotoa: jaettu resurssi -verkosto, yhteistarjoomaverkosto, veturivetoinen verkosto ja strateginen allianssi -verkosto. Verkostomallit eroavat toisistaan niiden tuottamien hyötyjen, vaativuuden sekä riskien suhteen, joten niitä pitää tarkastella yhteistyölle asetettujen tavoitteiden kannalta. Yhteistyömuodon alullepanijan (veturiyritys, verkostokoordinaattori tms.), joka suunnittelee, käynnistää ja rakentaa yhteistyön toimivaksi, täytyykin heti alussa tunnistaa, minkä tyyppisestä yhteistyömuodosta on kyse. Eri muodot edellyttävät menestyäkseen erilaisia resursseja ja kyvykkyyksiä sekä johtamiskäytäntöjä. Kuva 10. Neljä verkostoitumisen muotoa. 25

28 2. Turvallisuusalan markkinat, toimijat, verkostot ja kansainvälistyminen Veturivetoisen verkoston rakentamisesta ja vetämisestä vastaa yleensä muotoutuvan tai olemassa olevan verkoston suurin yritys. Veturina voi luonnollisesti olla jokin muukin verkoston toimija, joka operoi yksin omissa nimissään asiakkaisiin päin. Tyypillisesti tämän verkostomallin muut toimijat eivät välttämättä näy asiakkaille lainkaan [Partanen & Möller 2011]. Veturi vastaa verkoston strategisesta suunnittelusta, kun taas jäsenyritykset keskittyvät omaan erikoisosaamiseensa (tuote, palvelu, teknologia) ja siihen liittyviin prosesseihin [Hyötyläinen & Valkokari 2008]. Veturivetoiset verkostot ovat usein luonteeltaan joko päämies- tai toimittajalähtöisiä [Möller et al. 2009]. Edellisessä tapauksessa verkoston toiminta ja strategia perustuu tiedossa olevien asiakkaiden (päämiesten) yksilöityihin tarpeisiin. Veturivetoisen verkoston kiistattomia hyötyjä ovat keskitetty ja nopea päätöksenteko sekä asiakkaan suuntaan päin yhden luukun strategia. Verkostolla voi olla useita erilaisia asiakassegmenttejä, joille rakennetaan omanlaisensa tarjooma. Haasteena on tyypillisesti se, että veturiyritys johtaa verkostoa melko keskitetysti, jolloin verkoston hierarkkisuus voi muiden verkoston yritysten näkökulmasta tarkoittaa pahimmillaan riistomentaliteettia. Tällöin verkoston kustannustehokkuuden hyödyt realisoituvat vain verkoston veturille. Verkoston muut toimijat voivat olla luonteeltaan myös ns. strategisia tai ei-strategisia kumppaneita. Edelliset ovat vaikeasti korvattavissa olevia toimijoita, joiden tuotteet, palvelut tai teknologiat nivoutuvat tiiviisti yhteen ja joilla on keskeinen merkitys loppuasiakkaan arvonmuodostuksen kannalta. Äärimmilleen vietynä tämä tuotteiden ja palveluiden yhteen nivoutuminen tarkoittaa, että veturiyritys toimii ns. järjestelmäintegraattorina, joka yhdistää erilaisia komplekseja tuotteita, palveluita ja alijärjestelmiä sekä varmistaa niiden yhteensopivuuden. Ei-strategiset kumppanit ovat puolestaan helposti korvattavia toimijoita, joita voidaan kilpailuttaa aina tarpeen mukaan. Mikäli veturiyrityksen kaikki partnerit ovat luonteeltaan näitä ei-strategisia, helposti korvattavissa ja kilpailutettavissa olevia alihankkijoita, on verkoston toiminta usein hyvin löyhää ja markkinaehtoista. Strategiset allianssiverkostot ovat yleisesti ottaen kahden tai useamman yrityksen tai organisaation rakentamia yhteistyömuotoja tai -liittymiä, joiden avulla kumppanit pyrkivät saavuttamaan sellaisia keskenään yhteensopivia strategisia tavoitteita, joita olisi vaikea tai mahdoton saavuttaa toimimalla itsenäisesti [Rothaermel & Deeds 2006, Schilke & Goerzen 2010]. Kumppaneita yhdistää useimmiten markkinoiden tai asiakkuuksien jakaminen. Osapuolet myös sitoutuvat tekemään toisiaan täydentäviä investointeja, joiden kustannukset, hyödyt, riskit ja haitat jaetaan osapuolten kesken. Tämän vuoksi alliansseissa pyritään rakentamaan ja ylläpitämään toimintamalleja ennen kaikkea pitkäaikaiselle verkostomaiselle yhteistyölle [Kandemir et al. 2006]. Allianssikumppanit ovat parhaimmillaan keskenään samanarvoisessa asemassa, ja toimintaa koordinoi joko jokin yhteistyöelin tai joku allianssin suurimmista toimijoista. Monet toimijoista ovat arvontuotantojärjestelmässä horisontaalisesti samalla tasolla ja näin ollen mahdollisia kilpailijoita keskenään [Möller et al. 2009]. Samoin niissä voi toimia suuria ja pieniä yrityksiä sekä julkisen tai kolmannen sektorin organisaatioita. Allianssin toimijat voidaan luokitella karkeasti kolmeen ryhmään: verkoston fasilitaattori, verkoston ydinkumppani ja verkostoa täydentävä kumppani. 26

29 2. Turvallisuusalan markkinat, toimijat, verkostot ja kansainvälistyminen Yhteistarjoomaverkostossa ryhmä yrityksiä ja mahdollisesti myös muita toimijoita kokoaa omista tuotteistaan ja palveluistaan yhden loppuasiakkaan tarpeisiin sopivan kokonaisuuden [Vanhaverbeke 2001, Torres 2002, Chaston 1995]. Yhteistyön taustalla on ajatus siitä, että asiakkaat edellyttävät yhä useammin kokonaisvaltaisia ratkaisuja. Etenkin pk-yritysten joukossa ei useinkaan ole yhtä selkeää ja muista yrityksistä kokonsa puolesta erottuvaa veturiyritystä, jolla olisi valmiit asiakassuhteet tai resurssit asiakassuhteiden rakentamiseen ja hallintaan [Pihkala et al. 1999]. Päävastuu asiakasrajapinnasta voi olla jollain verkoston jäsenellä tai erillisellä verkostokoordinaattorilla. Tärkeää on kuitenkin huomata, että mikäli päävastuu on jollain jäsenyrityksellä, ei muiden yritysten kuitenkaan tule jäädä asiakkaille näkymättömiksi, taustalla operoiviksi toimijoiksi (vrt. veturimalli). Asiakkaiden tulee tunnistaa, että heille tarjottava kokonaisuus on koko verkoston ponnisteluiden lopputulos. Yhteistarjoomaverkosto tuottaa jäsenilleen usein merkittävää uskottavuuden parantumista sekä kapasiteetin kasvua ja joustavuutta. Haittana voi olla tässäkin vapaamatkustus sekä sen seuraukset, jolloin yksi heikosti suoriutuva jäsen heikentää koko verkoston toimintaa ja imagoa. Verkoston jäsenten tulee myös seurata yhteistyön kannattavuutta ja suhteuttaa se liiketoiminnalliseen hyötyyn. Jaettu resurssi -verkosto perustuu toimijoiden väliseen löyhään yhteistyöhön, jossa useimmiten tavoitteena on pienentää yrityksen kustannuksia tai vähentää suuriin investointeihin liittyviä riskejä. Yhteinen resurssi voi olla esimerkiksi toimitila, liikekiinteistö, kuljetuskalusto tai tuotantokoneisto, joita kukin yritys käyttää omassa liiketoiminnassaan. Kukin yritys toimii yksin omiin asiakkaisiinsa nähden, joten asiakkuuksia ei jaeta. Näin ollen verkoston toiminta ei näy asiakaskunnalle lainkaan [Vanhaverbeke 2001, Varamäki & Vesalainen 2003]. Myös tässä toimintamallissa riskinä voi olla jonkun verkostoon osallistuvan toimijan vapaamatkustus, jolloin se pyrkii hyötymään jaetusta resurssista ilmaiseksi tai suhteellisesti muita enemmän. Näin ollen verkosto tarvitsee selkeät pelisäännöt esimerkiksi tuotantokapasiteetin jakamisesta. Yrityksillä tulee myös olla aito halu ja kyky investoida yhteiseen resurssiin sekä kyky suunnitella yhteisen resurssin käytöstä aiheutuvien kustannusten jakamisen periaatteet. Lopuksi on syytä vielä mainita aiemman kirjallisuuden esittämä tärkeä huomio, että verkostomallit eivät ole staattisia. Päinvastoin yritysten välinen yhteistyö on usein dynaamista ja voi kehittyä viitekehyksen (kuva 10) esittämästä mallista toiseen. Yhteistyö voi myös kehittyä vieläkin tiiviimmäksi, esimerkiksi verkoston yhteisomistukselliseksi joint venture -toiminnaksi [Coviello & Munro 1995, 1997]. Verkostojen rakentamisen näkökulmasta tämä tarkoittaa sitä, että yhdentyyppinen keskinäinen verkostoyhteistyö voi johtaa tai avata ovia muihin verkostoihin. Yrityksille ei siis ole enää tärkeää vain market entry, vaan myös network entry [Varamäki & Vesalainen 2003]. Myös verkoston tuloksellisuuden mittaaminen on keskeistä (mm. asiakasleadit, syntyneet kaupat, asiakastyytyväisyys, kustannustehokkuus). Edellä esitetty verkostojen tyypittely on yksinkertaistettu jäsennys verkostojen monimuotoisuudesta. Nämä neljä perustyyppiä eivät välttämättä esiinny sellaisinaan käytännössä, vaan verkostoissa voi olla piirteitä kahdesta tai useammastakin perustyypistä. Uskomme, että tämä jäsennys tuottaa kuitenkin hyvän peruslähtö- 27

30 2. Turvallisuusalan markkinat, toimijat, verkostot ja kansainvälistyminen kohdan tarkastella verkostoitumisen perusedellytyksiä ja kehittämistarpeita erityisesti silloin, kun yritykset suunnittelevat kansainvälisten operaatioiden käynnistämistä ja yhteisten tarjoomien rakentamista. 2.4 Kansainvälistymisen polut Aiempi kirjallisuus esittää useita kansainvälistymisen vaihemalleja. Tunnetuin näistä malleista on ns. Uppsalan malli, jossa kansainvälistyminen perustuu yrityksen kohdemarkkinatietämykseen ja oppimiseen [Johanson & Vahlne 1990]. Mikäli kohdemarkkinatietämys on vähäistä, on kansainvälistymisprosessi todennäköisesti maltillisen vaiheittainen: se etenee puhtaasta kotimaan toiminnasta askeleittain satunnaiseen, omin voimin toteutettuun vientitoimintaan, sen jälkeen kohdemarkkinoiden jakelijasopimuksiin, omien myyntitoimipisteiden perustamiseen, omaan vientitoimintaan tai omaan paikalliseen kokoonpanoon sekä lopulta kohdemarkkinoilla itsenäisesti toimivaan myynti- tai tuotantoyhtiöön [Forsgren & Johanson 1975]. Maltillisuus tarkoittaa myös sitä, että kansainvälisten markkinoiden valloitus aloitetaan maantieteellisesti, taloudellisesti, kulttuurisesti ja poliittisesti läheisiltä ja samankaltaisilta markkinoilta, ja kaukaisemmille ja heterogeenisemmille markkinoille edetään vähitellen. Näiden vaiheiden yli voi kuitenkin hyppiä, jos yrityksellä on huomattavat resurssit, yritykset voivat saada markkinakohtaista tietämystä suhteellisen helposti tai jos yritykset voivat yleistää olemassa olevan markkinatietämyksensä muille samankaltaisille markkinoille [Johanson & Vahlne 1990]. Kansainvälistymistä voidaan tarkastella myös suhteessa toimialan muihin kotimaisiin ja kansainvälisiin toimijoihin [Johanson & Mattsson 1988]. Tämän lähestymistavan mukaan yritys voi kansainvälistyä neljällä eri tavalla. Varhainen kansainvälistyjä on kohdemarkkinoiden suhteen kokematon yritys, jonka liiketoiminta ja yhteistyösuhteet ovat painottuneet kotimaahan. Se tukeutuu kansainvälistymisessään lähimarkkinoilla toimiviin agentteihin, joiden roolina on tarjota tietämystä kohdemarkkinoista sekä arvokkaita kontakteja myöhempää laajentumista varten. Yksinäinen kansainvälistyjä on yritys, jolla on jo kansainvälisiä yhteistyösuhteita. Nämä suhteet ja niiden kautta saatu kohdemarkkinatietämys ovat avainasemassa kansainvälistymisen myöhemmän kehityksen kannalta. Myöhäinen kansainvälistyjä on yritys, joka aloittaa kansainvälistymisoperaatiot vasta sen jälkeen, kun sen omat kotimaiset toimittajat, asiakkaat ja kilpailijat ovat etabloituneet kansainvälisille markkinoille. Nämä kotimaiset yhteistyösuhteet ovat tärkeitä sillanrakentajia kansainvälisille markkinoille. Muiden mukana kansainvälistyvä yritys aloittaa kansainvälistymisoperaatiot vasta sitten, kun oma toimintaympäristö on täysin kansainvälistynyt. Usein etabloitumisen muotona tai keinona ovat yhteisyritykset, fuusiot ja yritysostot. Tosin viimeaikainen tutkimus puolestaan esittää, että yritykset voivat saavuttaa erittäin nopean kansainvälisen kasvun käymättä lainkaan läpi perinteisiä vaiheita. Tämä niin kutsutun born global -koulukunnan mukaan perinteisen vaihemallin voi ohittaa useammalla eri tavalla [Gabrielsson & Kirpalani 2004]. Ensimmäinen vaihtoehto on solmia kumppanuus suurten monikansallisten yritysten kanssa, jotka 28