Hallitusohjelmaa toteuttava liikenne- ja viestintäministeriön ja Viestintäviraston

Transkriptio

1 Tulossopimus LVM/1648/01/2017 1(11) Hallitusohjelmaa toteuttava liikenne- ja viestintäministeriön ja Viestintäviraston välinen tulossopimus 1 VALTIOKONSERNIN YHTEISET TAVOITTEET HALLITUSOHJELMAN TOIMEEN- PANO Pääministeri Sipilän hallituksen ohjelmassa on viisi strategista tavoitetta, joilla on yhteensä 26 kärkihanketta. Ne muodostavat yhdessä rakenteellisten uudistusten, ns. reformien kanssa hallituksen muutosohjelman. Hallitus tähtää muutokseen ja uudistumiseen viidellä painopistealueella, jotka ovat työllisyys- ja kilpailukyky, osaaminen ja koulutus, hyvinvointi ja terveys, biotalous ja puhtaat ratkaisut sekä digitalisaatio, kokeilut ja normien purku. Reformeihin kuuluvat eläkeuudistus, sosiaali- ja terveydenhuollon uudistus, kuntien kustannusten karsiminen tehtäviä ja velvoitteita vähentämällä, Tulevaisuuden kunta sekä alue- ja keskushallinnon uudistukset. Hallitus on julkaissut toimintasuunnitelman, joka sisältää tarkemmat toimenpiteet kärkihankkeiden toteuttamiseksi. Hallitusohjelman strategisista tavoitteista liikenne- ja viestintäministeriön hallinnonalan toimintaan vaikuttavat erityisesti seuraavat: Julkinen päätöksenteko on innovatiivisesti mahdollistanut ja luonut Suomeen suotuisan toimintaympäristön digitaalisille palveluille ja teollisen internetin sovelluksille ja uusille liiketoimintamalleille. Kansalaisten arkea, yritystoimintaa, maataloutta, investointeja, rakentamista, tervettä kilpailua ja vapaaehtoistoimintaa on helpotettu merkittävästi turhaa sääntelyä purkamalla, hallinnollista taakkaa keventämällä ja lupaprosesseja sujuvoittamalla. Määrätietoisella johtamismallilla on kehitetty käyttäjälähtöiset, tuottavuutta ja tuloksellisuutta nostavat yhden luukun digitaaliset julkiset palvelut. Johtamista ja toimeenpanoa on rohkeasti uudistettu vahvistamalla tietoon perustuvaa päätöksentekoa ja avoimuutta sekä hyödyntämällä kokeiluja ja kansalaisten osallisuutta tukevia toimintatapoja Id Versionumero Liikenne- ja viestintäministeriö Käyntiosoite Postiosoite Puhelin Eteläesplanadi 16 PL etunimi.sukunimi@lvm.fi (kirjaamo) Valtioneuvosto kirjaamo@lvm.fi Helsinki

2 2/11 2 HALLITUSOHJELMAN TOIMEENPANON JA TAVOITTEIDEN LÄHTÖKOHDAT Hallitusohjelman toimeenpanoa ja hallinnonalan tavoitteiden asettamista ohjaavat seuraavat hallitusohjelman mukaiset lähtökohdat: Vahvistetaan kilpailukykyä elinkeinoelämän ja yrittäjyyden edellytyksiä parantamalla. Luodaan edellytyksiä digitaalisen liiketoiminnan kasvuympäristölle. Kevennetään sääntelyä ja hallinnollista taakkaa. Edistetään innovatiivisia kokeiluja ja hankintoja. Parannetaan hallinnonalalla tarvittavaa osaamista, johtamista ja toimeenpanoa. 3 YHTEISKUNNALLISET VAIKUTTAVUUSTAVOITTEET HALLINNONALALLA Liikenne- ja viestintäministeriön hallinnonalan konsernistrategia on hyväksytty Strategia toteuttaa pääministeri Juha Sipilän hallitusohjelmaa ja perustuu ministeriön keväällä 2014 julkaisemaan tulevaisuuskatsaukseen. Konsernistrategiassa hallinnonalan toiminnalle asetetaan strategiset hallituskauden yli ulottuvat yhteiskunnallisen vaikuttavuuden tavoitteet ja määritellään näitä toteuttavat painopistealueet. 3.1 Liikenne ja viestintä palveluna Yhteiskunnallinen vaikuttavuustavoite: Innovatiiviset viestintä- ja liikennepalvelut ylläpitävät hyvinvointia ja luovat kestävää kasvua sekä kansallista kilpailuetua. Tavoitteen painopisteet Liikenteen ja viestinnän palvelumarkkinat ja palvelut Liikenteen energiareformi Elinvoimainen media-ala 3.2 Digitaalinen tieto hyvinvoinnin ja kasvun lähteenä Yhteiskunnallinen vaikuttavuustavoite: Tiedon hyödyntämisestä syntyy uutta liiketoimintaa sekä käyttäjälähtöisiä ja luotettavia palveluita. Tavoitteen painopisteet Tiedon hyödyntäminen ja liiketoimintamahdollisuudet Luottamus digitaalisiin palveluihin 3.3 Infrastruktuuri kasvun alustana Yhteiskunnallinen vaikuttavuustavoite: Liikenne- ja viestintäverkot muodostavat edellytykset yhteiskunnan kehittymiselle ja uudistumiselle. Tavoitteen painopisteet Liikenne- ja viestintäverkot Liikennejärjestelmän rahoitus ja taloudellinen ohjaus

3 3/11 4 VIRASTON TEHTÄVÄ JA PAINOPISTEET 4.1 Toiminta-ajatus ja visio Viestintävirasto on rohkea viestintämarkkinoiden ja -palvelujen valvoja ja edistäjä kansalaisten ja elinkeinoelämän hyväksi. Viestintäviraston visio on Varmaa ja vaivatonta viestintää kaikille Suomessa. 4.2 Viraston rooli yhteiskunnallisten vaikuttavuustavoitteiden saavuttamisessa Viraston rooli yhteiskunnallisten vaikuttavuustavoitteiden saavuttamisessa määritellään hallinnonalan yhteisten painopisteiden kautta seuraavasti: Liikenteen ja viestinnän palvelut ja palvelumarkkinat Viestintävirasto edistää viestintäpalvelujen kehittymistä ja käyttöä sekä markkinoiden läpinäkyvyyttä. Virasto huolehtii viestintämarkkinoiden toimivuudesta puuttumalla viestintämarkkinoiden epäkohtiin ja varmistaa viestintäpalveluiden laatua (esteettömyys, käyttäjän oikeudet) ja turvallisuutta. Virasto julkaisee tietoa viestintäpalvelujen saatavuudesta, laadusta ja hinnoista. Elinvoimainen media-ala Viestintävirasto varmistaa mediamarkkinoiden toimivuutta. Virasto myöntää televisio- ja radiotoiminnan ohjelmistolupia sekä huolehtii eräistä Yleisradio Oy:n valvontatehtävistä. Virasto keventää televisio- ja radiotoiminnan harjoittamisen hallinnollista taakkaa. Luottamus digitaalisiin palveluihin Viestintävirasto huolehtii viestintäverkkojen ja -palveluiden toimivuudesta ja turvallisuudesta sekä tukee viestintäverkkoja hyödyntävien ja internetissä tarjottavien palveluiden saatavuutta ja turvallisuutta. Virasto tukee viestintäverkoissa käytettävien laitteiden saatavuutta ja turvallisuutta ja edistää yleistä tietoturvatietoisuutta. Virasto tukee tietoturva-alan standardointityötä. Liikenne- ja viestintäverkot Viestintävirasto varmistaa viestinnän peruspalvelujen saatavuuden, viestintämarkkinoiden toimivuuden kehittymisen ja viestintäverkkojen toimintavarmuuden parantumisen. Virasto edistää nopeiden laajakaistaverkkojen rakentamista sekä varmistaa posti-, puhelin-, televisio-, radio- ja laajakaistapalvelujen vähimmäistason. Lisäksi virasto varmistaa matkaviestinverkon peiton ja toimivuuden, radiotaajuuksien saatavuuden sekä selvittää ja poistaa radiohäiriöitä. 5 TULOSTAVOITTEET Toiminnalliset tulostavoitteet

4 4/11 Kärkihanke/Ref ormi 2016 Toteuma TUOTOKSET JA LAADUNHALLINTA Liikenteen ja viestinnän palvelut ja palvelumarkkinat Viestintävirasto edistää sähköisten palvelujen kehittymistä ja käyttöä Vaikutetaan teletoiminnan, tietoturvastrategian, esineiden internetin, robotiikan hyödyntämisen sekä liikenteen automaation standardointiin Viestintävirasto edistää markkinoiden läpinäkyvyyttä Viestintävirasto lisää käyttäjien tietoisuutta viestintäpalvelujen käytöstä ja kehityksestä. Kehitetään BCO-verkostoa. (Datan hyödyntäminen, digi-infran rakentaminen) Edistetään postimarkkinoiden uusia liiketoimintamalleja Kehitetään aluemäärittelyä Elinvoimainen media-ala Monimuotoinen ja uudistuva media-ala Edistetään langatonta laajakaistaa osoittamalla jatkossakin taajuuksia langattoman laajakaistan käyttöön ja samalla valmistaudutaan mediasisältöjen jakelun siirtymiseen yhä enenevässä määrin laajakaistaverkkoihin. (Digi-infran strategia, mediapoliittinen ohjelma) K 5.2 Valmisteilla Kansallisen verkoston luominen - Viestintävirasto tarjoaa ajantasaista tietoa ja ohjeistusta kuluttajille ja muille palvelun käyttäjille omilla sivuillaan ja MONI- TORi-palvelussa - Julkaistaan kuidun saatavuustietoja ja lisätään kuluttajien tietoisuutta seuraavasta television teknologiasiirtymästä (DVB-T2). Kehitetään BCO-verkostoa. Sertifiointi- ja standardointielimien merkitys ICT-alan laite- ja palveluntuottajille sekä niiden asiakkaille on selvitetty ja viestitty. Taajuuksien käyttö liikenteen automatisaatiossa (C-Roads, C- ITS) ja standardointiverkostojen aktivoiminen Tiedonsuojausominaisuuksien sertifioinnin tarve käyttäjien näkökulmasta sekä niiden vaikutus digitaalisia hyödykkeitä kohtaan koettuun luottamukseen on selvitetty. Taajuuksien käyttö liikenteen automatisaatiossa (C- Roads, C-ITS) ja standardointiverkostojen aktivoiminen Julkaistaan kuidun saatavuustietoja ja kehitetään MONITORipalvelun sisältöä tarkemman alueellisen tiedon osalta. Kerätään käyttäjäpalautetta palvelun edelleenkehittämiseksi. Kehitetään BCO-verkostoa. Viestintävirasto toteuttaa postilain 17 :n on aluemääritte- Viestintävirasto mukaisen aluemäärittelyn tarkastelun var- pääosin käyttälyissään siirtynyt haisjakelualueisiin tehtyjen muutoksien pemerojakoa tarmään postinurusteella sekä jatkaa kempaa postinumeroaluejakoa aluemäärittelykriteeristöä. tarkemman aluemäärittelykriteeristön kehittämistä ja hyödyntämistä aluemäärittelyissä. Lisätään itsesääntelyä ja turvataan radioalan tule- Turvataan radioalan tulevaisuus vaisuus huomioimalla uu- (uudelleen järjestämällä ja myöntämällä uusia taa- (LTE/5G), det jakelutiet juuksia) myönnetään Viestintävirasto uusia taajuuksia ja mahdol- osallistuu mediapoliittisen ohjelman listetaan radioon liittyvä valmisteluun ja täytäntöönpanoon koulutus- ja kokeilutoiminta Tiedon hyödyntäminen ja liiketoimintamahdollisuudet Tieto on lisännyt uutta liiketoimintaa

5 5/11 Vaikutetaan automaattisen liikenteen, tiedon hyödyntämisen ja satelliittinavigoinnin toteuttamiseen ja toteutetaan liikennekaaren sisältämän tiedon ja tietojärjestelmien yhdenmukaisuusvaatimukset K 5.2-1) Lippu-hankkeen kokeilut on toteutettu, luottamusverkoston rakentaminen 2) Tietoturvaekosysteemi (HA- VARO) luo uudenlaista tietoa ja edistää avoimia rajapintoja 3) Tuetaan valtioneuvoston PRS-periaatepäätöksen valmistelua 4) Tuetaan Galileoohjelman kehitystä Suomessa ja kehitetään paikannussignaalien häiriöiden ja häirinnän toteamis- ja sietokykyä rakentavaa ja ylläpitävää kansallista osaamista. Edistetään kansainvälisesti paikannussatelliitteihin liittyvää kyberturvallisuutta. 5) Tuetaan liikenneturvallisuuden luottamusverkostoa 6) Viraston kaikki tieto (uusikin) avataan avoimen datan ohjelman mukaisesti 1) Lippuhankkeen kokeilut on toteutettu, luottamusverkoston rakentaminen 2) Tietoturvaekosysteemi (HAVARO) luo uudenlaista tietoa ja edistää avoimia rajapintoja 3) Tuetaan valtioneuvoston PRS-periaatepäätöksen valmistelua 4) Tuetaan Galileo-ohjelman kehitystä Suomessa ja kehitetään paikannussignaalien häiriöiden ja häirinnän toteamis- ja sietokykyä rakentavaa ja ylläpitävää kansallista osaamista. Edistetään kansainvälisesti paikannussatelliitteihin liittyvää kyberturvallisuutta. 5) Tuetaan liikenneturvallisuuden luottamusverkostoa Luottamus digitaalisiin palveluihin Liikenteen ja viestinnän digitaaliset palvelut esteettömiksi Liikenteen ja viestinnän digitaalisten palveluiden esteettömyyden toimenpideohjelmassa asetettujen tavoitteiden toteutuminen Luottamus internetiin kasvaa 6) Viraston kaikki tieto (uusikin) avataan avoimen datan ohjelman mukaisesti - Liikenteen ja viestinnän digitaalisten palveluiden esteettömyyden toimenpideohjelman tavoitteiden toteutumisen tilan väliraportointi

6 6/11 Kansalaisten ja organisaatioiden on mahdollista toimia turvallisesti internetissä tietoturvastrategian mukaisesti Liikenne- ja viestintäverkot Suomi on 5G teknologian kärkimaa Osallistutaan ja toteutetaan laajakaistan toimeenpano-ohjelmaa, maaseudun digitalisaation edistämistä sekä liikenteen automaation ja robotiikan kehittämistoimenpiteiden tiekarttaa Viestintäverkot mahdollistavat uudet liikenteen ja logistiikan palvelut Edistetään digitaalisen infran rakentumista K 5.3 K 5.2 On tehty selvitys miten ylei- - simpien toisiinsa kytkeytyvien internetselainten, hakukoneiden ja viestintäsovellusten käyttöehdot vaikuttavat käyttäjän mahdollisuuksiin suojata tietojaan omassa liiketoiminnassaan tai muussa toiminnassaan 1) Ylläpidetään ja kehitetään tietoturvallisuuden tilannekuvaa luottamukseen perustuvan tiedonvaihdon avulla 2) Vaikutetaan aktiivisesti ENISAssa 3) Parannetaan luottamusta digitaalisiin palveluihin 4) On tehty selvitys tiedonsuojausominaisuuksien sertifioinnin tarpeesta käyttäjien näkökulmasta sekä niiden vaikutuksesta digitaalisia hyödykkeitä kohtaan koettuun luottamukseen Vaikutetaan WRC- 19 valmisteluihin. Valmistelutyöt liittyen 5G-taajuuksien käyttöönottoon ja jakotapoihin, nykykäytön siirtäminen muille taajuuksille. Viestintäviraston vetämä 5G-hanketta on edistetty aktiivisesti ja toteutettu hankesuunnitelmassa määritellyt toimenpiteet 1) Ylläpidetään ja kehitetään tietoturvallisuuden tilannekuvaa luottamukseen perustuvan tiedonvaihdon avulla 2) Vaikutetaan aktiivisesti ENI- SAssa 3) Parannetaan luottamusta digitaalisiin palveluihin 4) On tehty selvitys tiedonsuojausominaisuuksien sertifioinnin tarpeesta käyttäjien näkökulmasta sekä niiden vaikutuksesta digitaalisia hyödykkeitä kohtaan koettuun luottamukseen Yhteistyössä hallinnonalan toimijoiden kanssa hanke on saatu hallitusti käyntiin: 1. Verkosto on perustettu 2. Kokeilualueet on määritelty 3. Ensimmäiset teknologia POC:it on toteutettu Viestintäviraston vetämä 5G-hanketta on edistetty aktiivisesti ja toteutettu hankesuunnitelmassa määritellyt toimenpiteet i

7 7/11 Osallistutaan digi-infrastruktuurin strategian toimeenpanoon Toimintavarmuuden edistäminen Viraston riskiarviointikyky, häiriötilanteisiin liittyvä varautumissuunnittelu sekä toimialan palveluiden ja verkkojen resilienssikyky on parantunut K 5.2 Edistetään yhteisrakentamista ja uusia rakentamistekniikoita sekä lisätään tietoisuutta tulevaisuuden teknologioista ja sisäverkkorakentamisesta Varmistetaan tietoturvallisuus, toimintavarmuus ja varautuminen virastorakenteita uudistettaessa. Yksittäisistä häiriötilanteista kootun tiedon hyödyntäminen selvityksissä ja toiminnassa Edistetään yhteisrakentamista ja uusia rakentamistekniikoita sekä lisätään tietoisuutta tulevaisuuden teknologioista ja sisäverkkorakentamisesta 2016 Toteuma TOIMINNALLINEN TEHOKKUUS Työn tuottavuuden kehittyminen, % 12, Kokonaistuottavuuden kehittyminen, % 14, Julkisoikeudellisten suoritteiden kustannusvastaavuus, % Veroluonteisten suoritteiden kustannusvastaavuus, %

8 8/11 6 VOIMAVARAT JA UUDISTUMISKYKY 6.1 Toimintatavat Viraston toiminnallisten tulostavoitteiden lisäksi virastolle asetetaan toimintatapoja koskevia tavoitteita ja lähtökohtia, jotka liittyvät konserniyhtenäisyyden edistämiseen. Johtaminen on avointa ja johtamisosaamista ja potentiaalia kehitetään systemaattisesti. Hallinnonalalla otetaan käyttöön yhtenäiset johtamismallit ja selkeät johtamisprosessit. Johtajuudessa korostuu muutosjohtajuuskyvykkyys virastorakenteen uudistumisessa. Johtamisen kehittämisen painopisteenä on erityisesti tietojohtaminen ja verkostojen johtaminen. Erilaisten osaajien kohtaamiselle ja luovalle ongelmanratkaisulle luodaan vapaamuotoisia foorumeita ja mahdollisuuksia. Lähiesimiestyössä kannustetaan erityisesti valmentavaan johtajuuteen. Virastolle asetetaan seuraavat VMBaron indeksien tavoitetasot: Toteuma Johtajuusindeksi (JO) 3,44 3,7 3,7 3,7 Innovointikyvykkyysindeksi (IN) 3,81 3,7 3,7 3,7 Työyhteisöindeksi (TY) 3,89 3,7 3,7 3,7 Toimintatapojen kehittämistä hallinnonalalla ohjaavat lisäksi seuraavat lähtökohdat: Konserniyhtenäisyyden varmistamiseksi viraston rooli hallinnonalan strategisten tavoitteiden toteuttamisessa selkeytyy. Viraston tulee ottaa käyttöön strategiakartta. Virasto osallistuu hallinnonalalla valmisteltavien periaatepäätösten ja strategioiden valmisteluun ja toimeenpanee tehokkaasti linjauksia ja päätöksiä, joihin hallinnonala on sitoutunut. EU- ja kv-vaikuttaminen sekä kansallinen sidosryhmäyhteistyö on tuloksellista, suunnitelmallista ja hallinnonalan politiikkaprioriteettien mukaista. Vaikuttamista ja sidosryhmäyhteistyötä kehitetään yhteistyössä koko hallinnonalalla. Konsernin sisäinen tiedonkulku on toimivaa ja ulkoinen viestintä on johdonmukaista ja yhtenäistä. Sääntelyä sujuvoitetaan ja hallinnollista taakkaa kevennetään jatkuvan säädösten soveltamistarpeen arvioinnin perusteella. Kokeilut kytketään hallinnonalan strategisiin tavoitteisiin ja ne ovat osa toimintaa ja kehittämistä. Virasto toteuttaa julkiset hankinnat suunnitelmallisesti hallinnonalan konsernistrategiaa tukien sekä noudattaa hankinnoissa koko valtiokonsernia koskevia hankintoihin liittyviä yhteisiä tavoitteita ja keskitettyjä menettelyjä. Virasto seuraa yhteishankintojen käyttötilannetta, kehittää hankintojen vertailua ja vaikuttavuuden mittaamista sekä arvioi hankintojensa vaikutusta hankinnan kohteena olevan tuotteen tai palvelun markkinaolosuh-

9 9/ Rahoitus teiden kehittymiseen. Hankinnoissa tavoitellaan tarkoituksenmukaisella tavalla innovatiivisuutta edistäviä oikeudellisia puitteita niin hankintamenettelyissä kuin sopimusratkaisuissa. Tavoitteena on 5 prosentin innovatiivisten hankintojen osuus kaikista hankinnoista. Tavoitteet on asetettu ja rahoitus on kohdistettu siten, että tavoitteet on mahdollista saavuttaa julkisen talouden suunnitelman mukaisella rahoitustasolla. Määrärahamitoituksessa on otettu huomioon vuodesta 2018 eteenpäin määrärahasiirto Liikennevirastolta laissa verkkoinfrastruktuurin yhteisrakentamisesta ja -käytöstä (276/2016) säädetyn keskitetyn tietopisteen toiminnan rahoitusta varten Viestintäviraston toimintamenot TAE Kehys Kehys Kehys Kehys euroa TA Bruttomenot Bruttotulot Nettomääräraha Palvelulupaus Viestintävirasto ja sen asiakaspalvelu ovat palvelulupauksessaan sitoutuneet vastaamaan yhteydenottolomakkeella lähetettyihin kysymyksiin viiden arkipäivän kuluessa. Palvelulupaus löytyy Viestintäviraston internet-sivuilta asioi kanssamme -kohdasta ota yhteyttä -osiosta. 7 TULOSTAVOITTEIDEN TOTEUTUMISEN SEURANTA Viraston tulossopimus on laadittu vuosille ja sitä tarkistetaan vuosittain toimintaympäristön muutoksia vastaavaksi. Liikenne- ja viestintäministeriön ja viraston tulosneuvotteluissa käsitellään tulossopimuksen toteutumista ja viraston laatimaa ennustetta tulostavoitteiden saavuttamisesta. Virasto toimittaa ministeriölle osavuotisraportin vuosikellon aikataulun mukaisesti. Ministeriö antaa myöhemmin osavuotisraportointia koskevat tarkemmat ohjeet. Virasto raportoi toiminnallisesta tuloksellisuudestaan toimintakertomuksessa, joka on osa tilinpäätöstä. Ministeriö antaa talousarvioasetuksessa tarkoitetun kannanoton viraston tilinpäätöksestä. Viraston tulee olla yhteydessä ministeriössä viraston tulosohjaajiksi nimettyyn henkilöön (neuvotteleva virkamies Anna Similä) välittömästi, mikäli asetettujen tavoitteiden saavuttamisen havaitaan vaarantuvan. Toiminnan rahoitukseen liittyvissä kysymyksissä viraston tulee olla yhteydessä myös ministeriön talouskehitysyksikköön (neuvotteleva virkamies Tuija Päivärinta). Toiminnan suunnittelussa huomionotettavien asioiden etenemisestä Viestintävirasto raportoi ministeriölle osavuotisraportoinnin ja tulosneuvottelujen yhteydessä. Tätä sopimusta on tehty kaksi samansisältöistä kappaletta, yksi kummallekin osapuolelle.

10 10/11 Anne Berner Viestintäministeri Liikenne- ja viestintäministeriö Kirsi Karlamaa Pääjohtaja Viestintävirasto Harri Pursiainen Kansliapäällikkö Liikenne- ja viestintäministeriö Riitta Vuorela Hallintojohtaja Viestintävirasto LIITE Seurattavat mittarit

11 11/11 LIITE SEURATTAVAT MITTARIT Toteuma VOIMAVAROJEN HALLINTA JA KEHITTÄMINEN Henkilöstön kokonaismäärä, htv 226, SEURANTA- JA RAPORTOINTIKOHTEET Sidosryhmien tyytyväisyys Viestintäviraston toimintaan, asteikko 1-5 Verkkotunnusten määrän kasvu, %:a vuodessa. 3,7 3,6 3,6 3, Valokuituliittymien saatavuus kotitalouksilla paranee, saatavuuden kasvu %-yksikkö edelliseen vuoteen verrattuna Kansalaisten, yritysten ja julkisyhteisöjen tietoturvatietoisuus, luottamus viestintäpalveluihin sekä tyytyväisyys Viestintävirastoon viestinnän luottamuksellisuuden ja tietoturvan parantamisessa ovat hyvällä tasolla, asiakas- ja sidosryhmäkysely (asteikko 1 5) Huippunopeiden laajakaistaliittymien määrä lisääntyy.100 Mbit/s laajakaistaliittymien osuus kotitalouksien kiinteistä laajakaistaliittymistä, % Kilpailijoille vuokrattujen kuitutilaajayhteyksien määrä kasvaa. Vuokrattujen tilaajayhteyksien määrän kasvu, %/vuosi] 25 (ennakkoarvion mukaan toteutuu) 3,6 3,6 3,6 3, (ennakkoarvio) Varmistetaan postin yleispalvelun saatavuus. Kansalaisten tyytyväisyys postin yleispalveluihin, asiakaskysely (asteikko 1 5) - 3,5 3,5 3,5