IBM Cloud Adoption and Deployment Services

Transkriptio

1 IBM:n käyttöehdot SaaS-tuotteita koskevat ehdot IBM Cloud Adoption and Deployment Services Käyttöehdot (ToU-ehdot) koostuvat tästä asiakirjasta IBM:n käyttöehdot SaaS-tuotteita koskevat ehdot (SaaStuotteita koskevat ehdot) ja asiakirjasta IBM:n käyttöehdot Yleiset ehdot (Yleiset ehdot), joka on saatavana seuraavasta URL-osoitteesta: Mahdollisissa ristiriitatilanteissa SaaS-tuotteita koskevat ehdot ovat etusijalla Yleisiin ehtoihin nähden. Asiakas hyväksyy ToU-ehdot tilaamalla tai ottamalla käyttöön IBM SaaS -tuotteen. ToU-ehtoja koskevat soveltuvin osin IBM:n kansainvälisen Passport Advantage -sopimuksen, IBM:n kansainvälisen Passport Advantage Express -sopimuksen tai IBM:n kansainvälisen valikoituja IBM Software as a Service (SaaS) -tuotteita koskevan sopimuksen (Sopimus) ehdot, jotka yhdessä ToU-ehtojen kanssa muodostavat kokonaissopimuksen. 1. IBM SaaS -tuote Nämä SaaS-tuotteita koskevat ehdot koskevat seuraavia IBM SaaS -tuotteita: IBM Product Expert Assurance Services IBM Cloud Product Initiation Workshop Services IBM Cloud Peak Season Readiness Assessment IBM Cloud On Demand Consulting Services IBM Cloud Architect One-Day Service IBM Cloud Senior Architect One-Day Service 2. Maksujen mittayksiköt IBM SaaS -tuote on saatavilla Sopimusasiakirjassa määritetyn maksujen mittayksikön mukaan: Palvelutapahtuma on mittayksikkö, jonka mukaan palveluja voi hankkia. Palvelutapahtuma tarkoittaa IBM SaaS -tuotteeseen liittyviä asiantuntija- ja/tai koulutuspalveluja. Käyttöoikeuksia on hankittava kutakin Palvelutapahtumaa vastaava määrä. 3. Maksut ja laskutus IBM SaaS -tuotteesta perittävä maksu määritetään Sopimusasiakirjassa. 3.1 Etäpalvelujen maksut Etäpalvelut hankitaan Palvelutapahtumakohtaisesti, ja ne laskutetaan tilattaessa. Palvelut päättyvät 90 päivän kuluttua hankintapäivästä riippumatta siitä, onko kaikki tunnit käytetty. 4. IBM SaaS -tuotteiden lisäehdot 4.1 Johdannaishyötyjen sijainnit Verotus perustuu soveltuvin osin sijainteihin, joiden Asiakas määrittää hyötyvän IBM SaaS -tuotteesta. IBM soveltaa verotusta IBM SaaS -tuotteen tilauksen yhteydessä annetun liiketoimintaosoitteen perusteella ja käyttää kyseistä osoitetta ensisijaisena hyötyvänä sijaintina, ellei Asiakas toimita IBM:lle lisätietoja. Asiakas vastaa siitä, että kyseiset tiedot ovat ajan tasalla ja että mahdolliset muutokset toimitetaan IBM:lle. i (12/2016) Sivu 1/5

2 IBM:n käyttöehdot IBM SaaS -tuotteen määritykset IBM toimittaa seuraavassa kuvatut etäpalvelut. Liite A 1. IBM Product Expert Assurance Services IBM Product Expert Assurance Service -palvelussa Asiakkaan liiketoimintaongelma tai käyttötapaukset arvioidaan tuotearviointityöpajassa, jossa yksilöidään kehityskohteita ja opastetaan käyttämään IBM SaaS -tuotteita IBM:n suosituskäytäntöjen mukaisesti. Tämän palvelun aikana IBM järjestää IBM:n käytäntöjen mukaisen yleistason arviointityöpajan, jolla autetaan Asiakasta käyttämään nimettyjä IBM SaaS -tuotteita tuottavasti. IBM määrittää Asiakkaan vaatimukset, käsittelyreitit, liittymät, ohjelmistoinfrastruktuurin ja sovellukset, jotka liittyvät IBM SaaS - tuotteeseen. IBM dokumentoi ja esittelee yleistason löydökset sekä IBM:n suosituskäytännöt. IBM Product Expert Assurance -työpaja sisältää enintään kahden (2) henkilön enintään 40 henkilötyötunnin työpanoksen, jota hyödynnetään virtuaali-istuntojen välityksellä. Tehtäviä ovat esimerkiksi seuraavat: Tehtävä 1 Järjestetään yhteisesti sovittuna ajankohtana projektin alussa aloitus- ja suunnittelupalaveri, jossa tarkistetaan nykyinen ympäristö käydään läpi mahdollinen aiempi Asiakkaan hallussa oleva Tuotteen ympäristöön liittyvä yksilöidään ja arvioidaan projektin tavoitteet sekä projektiroolit ja -velvollisuudet. Tehtävä 2 Tehdään määritetyt työt. IBM tarkistaa Tehtävän 1 alitehtävät tekee Tehtävässä 1 yksilöidyt alitehtävät laatii tuloksista yhteenvedon ja toimittaa sen Product Expert Assurance Report -raportin muodossa. Työpajan tuloksena syntyy löydöksiä ja suosituksia koskeva yleistason arvio, joka dokumentoidaan Product Expert Assurance Report -raporttiin. Lisäksi raportissa esitetään IBM SaaS -tuotteen käyttöönottoon liittyvät IBM:n suosituskäytännöt. Asiakas nimeää henkilön, joka toimii yhteyshenkilönä kaikessa näitä Palveluja koskevassa IBMyhteydenpidossa ja jolla on valtuudet toimia Asiakkaan puolesta kaikissa Palveluja koskevissa asioissa. Asiakas varmistaa, että käytettävissä on henkilöstöä avustamaan IBM:ää Palvelujen toimituksessa, kun IBM tätä perustellusti pyytää. Lisäksi Asiakas varmistaa, että henkilöstöllä on asianmukainen osaaminen ja kokemus. Jos jotkut henkilöt eivät suoriudu tehtävien edellyttämällä tavalla, Asiakas huolehtii, että käytettävissä on soveltuvaa lisähenkilöstöä tai vaihtoehtoista henkilöstöä. IBM:n työryhmästä nimetään näihin Palveluihin liittyvä konsultointipalvelujen vastuu-/yhteyshenkilö. Tehtävät toteutetaan etäyhteyden välityksellä. 2. IBM Cloud Product Initiation Workshop Services IBM Cloud Product Initiation Workshop Services -palveluissa Asiakkaan liiketoimintaongelma tai käyttötapaukset arvioidaan tuotearviointityöpajassa, jossa yksilöidään kehityskohteita ja opastetaan käyttämään IBM SaaS -tuotteita IBM:n suosituskäytäntöjen mukaisesti. Tämän palvelun aikana IBM järjestää IBM:n käytäntöjen mukaisen yleistason arviointityöpajan, jolla autetaan Asiakasta käyttämään nimettyjä IBM SaaS -tuotteita tuottavasti. IBM määrittää Asiakkaan vaatimukset, käsittelyreitit, liittymät, ohjelmistoinfrastruktuurin ja sovellukset, jotka liittyvät IBM SaaS - tuotteeseen. IBM dokumentoi ja esittelee yleistason löydökset sekä IBM:n suosituskäytännöt. IBM Cloud Product Initiation Workshop Services -palvelut sisältävät enintään kahden (2) henkilön enintään 80 henkilötyötunnin työpanoksen, jota hyödynnetään virtuaali-istuntojen välityksellä. Tehtäviä ovat esimerkiksi seuraavat: i (12/2016) Sivu 2/5

3 Tehtävä 1 aloituspalaverin järjestäminen Järjestetään yhteisesti sovittuna ajankohtana projektin alussa enintään neljän (4) tunnin aloitus- ja suunnittelupalaveri, jossa a. tarkistetaan nykyinen ympäristö b. käydään läpi mahdollinen aiempi Asiakkaan hallussa oleva Tuotteen ympäristöön liittyvä c. arvioidaan projektin tavoitteet sekä projektiroolit ja -velvollisuudet d. esitetään projektimenetelmien yleiskuvaus e. yksilöidään toteutettavat alitehtävät. Tehtävä 2 työpajan tarkistustilaisuuden järjestäminen Järjestetään yhteisesti sovittuna ajankohtana enintään yhden (1) päivän tarkistustilaisuus, jossa a. tarkistetaan Asiakkaan Tuotteen liiketoimintavaatimukset b. tarkistetaan Tuotteeseen liittyvät järjestelmät ja sovellukset, jotka on määrä arvioida osana tätä projektia c. määritetään työpajan aikana käsiteltävien aiheiden tärkeysjärjestys d. yksilöidään Tuotteen käyttöön liittyvät erityistavoitteet. Tehtävä 3 Tuotteen käyttöönottotyöpajan toteutus IBM käyttää kahden (2) viikon loppuosan Tehtävässä 2 tehdyn priorisoinnin ja määrittelyn mukaisesti sekä ajan salliessa Asiakkaan henkilöstön haastatteluihin ja Asiakkaan n tarkistuksiin. Näiden perusteella IBM laatii ja esittelee Tuotteen käyttöä koskevan yleistason arvion suhteutettuna IBM:n suosituskäytäntöihin. Alitehtäviä voivat olla (näihin rajoittumatta) esimerkiksi seuraavat: a. Tuotteen käytön arviointi Asiakkaan nykyisessä ympäristössä: (1) sovellusvaatimukset, myös Tuotteen asennus ja kokoonpano (2) sovellusarkkitehtuuri, johon sisältyvät järjestelmät, verkkotopologia, suorituskyky ja vikasietoisuus (3) muut käytössä olevat Tuotteeseen liittyvät IBM-tuotteet (4) käytössä olevat Tuotteeseen liittyvät varmistuskopioinnin ja elvytyksen järjestelmät ja tuotteet (5) nykyiset ja tulevat vaatimukset, jotka liittyvät jatkuvaan käytettävyyteen, suorituskykyyn, skaalattavuuteen, tietoturvaan ja järjestelmien hallintaan sekä sovelluskehityksen ympäristöön ja menetelmiin. b. Edellä kuvattuun arviointiin sisältyvien aiheiden lisäksi IBM voi ajan salliessa arvioida myös seuraavia Asiakkaan Tuotteen ympäristöön liittyviä näkökohtia voidakseen tuoda esiin mahdollisia niihin liittyviä IBM:n suosituskäytäntöjä. Huomautus: IBM ja Asiakas sopivat varatun ajan kuluessa arvioitavista näkökohdista tarkistustilaisuuden aikana. (1) Jatkuva käytettävyys (2) Suorituskyky (3) Skaalattavuus (4) Tietoturva (5) Järjestelmien hallinta (6) Sovelluskehitys 3. IBM Cloud Peak Season Readiness Assessment IBM Cloud Peak Season Readiness Assessment -palvelussa Asiakkaan liiketoimintaongelma tai käyttötapaukset arvioidaan tuotearviointityöpajassa, jossa yksilöidään kehityskohteita ja opastetaan käyttämään IBM SaaS -tuotteita IBM:n suosituskäytäntöjen mukaisesti. Tämän palvelun aikana IBM tekee huippukautta koskevan valmiusarvioinnin, jolla autetaan Asiakasta käyttämään nimettyjä IBM SaaS -tuotteita tuottavasti. IBM määrittää Asiakkaan vaatimukset, käsittelyreitit, liittymät, ohjelmistoinfrastruktuurin ja sovellukset, jotka liittyvät IBM SaaS -tuotteeseen. IBM dokumentoi ja esittelee yleistason löydökset sekä IBM:n suosituskäytännöt. i (12/2016) Sivu 3/5

4 IBM Cloud Peak Season Readiness Assessment -arviointi sisältää enintään kahden (2) henkilön enintään 80 henkilötyötunnin työpanoksen, jota hyödynnetään virtuaali-istuntojen välityksellä. Tehtäviä ovat esimerkiksi seuraavat: Tehtävä 1 aloituspalaverin järjestäminen IBM järjestää yhteisesti sovittuna ajankohtana projektin alussa enintään neljän (4) tunnin aloitus- ja suunnittelupalaverin, jossa a. tarkistetaan nykyinen ympäristö b. käydään läpi mahdollinen aiempi Asiakkaan hallussa oleva Tuotteen ympäristöön liittyvä c. arvioidaan projektin tavoitteet sekä projektiroolit ja -velvollisuudet d. esitetään projektimenetelmien yleiskuvaus e. yksilöidään toteutettavat alitehtävät. Tehtävä 2 työpajan tarkistustilaisuuden järjestäminen IBM järjestää yhteisesti sovittuna ajankohtana enintään yhden (1) päivän tarkistustilaisuuden, jossa a. tarkistetaan Asiakkaan Tuotteen liiketoimintavaatimukset b. tarkistetaan Tuotteeseen liittyvät järjestelmät ja sovellukset, jotka on määrä arvioida osana tätä projektia c. määritetään työpajan aikana käsiteltävien aiheiden tärkeysjärjestys d. yksilöidään Tuotteen käyttöön liittyvät erityistavoitteet. Tehtävä 3 huippukautta koskevan valmiusarvioinnin toteutus IBM käyttää kahden (2) viikon loppuosan Tehtävässä 2 tehdyn priorisoinnin ja määrittelyn mukaisesti sekä ajan salliessa yleistason arvion toteutukseen, dokumentointiin ja esittelyyn. Tämän perusteella IBM toimittaa Tuotteen käyttöä koskevan elinkaariarvion, joka on suhteutettu IBM:n suosituskäytäntöihin. Alitehtäviä voivat olla (näihin rajoittumatta) esimerkiksi seuraavat: a. Tuotteen käytön arviointi Asiakkaan nykyisessä ympäristössä b. sovellusvaatimukset, myös Tuotteen asennus ja kokoonpano c. sovellusarkkitehtuuri, johon sisältyvät järjestelmät, verkkotoiminnot, suorituskyky ja vikasietoisuus d. muut käytössä olevat Tuotteeseen liittyvät IBM-tuotteet e. käytössä olevat Tuotteeseen liittyvät verkkotuotteet f. käytössä olevat Tuotteeseen liittyvät varmistuskopioinnin ja elvytyksen järjestelmät ja tuotteet g. nykyiset ja tulevat vaatimukset, jotka liittyvät jatkuvaan käytettävyyteen, suorituskykyyn, skaalattavuuteen, tietoturvaan ja järjestelmien hallintaan sekä sovelluskehityksen ympäristöön ja menetelmiin. Edellä kuvattuun arviointiin sisältyvien aiheiden lisäksi IBM voi ajan salliessa arvioida myös seuraavia Asiakkaan Tuotteen ympäristöön liittyviä näkökohtia voidakseen tuoda esiin mahdollisia niihin liittyviä IBM:n suosituskäytäntöjä. Huomautus: IBM ja Asiakas sopivat varatun ajan kuluessa arvioitavista näkökohdista tarkistustilaisuuden aikana. a. Jatkuva käytettävyys b. Suorituskyky c. Skaalattavuus d. Tietoturva e. Järjestelmien hallinta Sovelluskehitys 4. IBM Cloud On Demand Consulting Services IBM toimittaa mihin tahansa IBM Cloud -SaaS-tuotteeseen liittyvää kysymysten vastauspalvelua enintään kymmenelle (10) Asiakkaan nimeämälle yhteyshenkilölle. Etäpalveluihin sisältyvät kysymyksiin vastaaminen ja käyttöönottotoimissa avustaminen. Aiheita voivat olla käyttöympäristö, arkkitehtuuri, suunnittelu ja ratkaisun käyttöönotto. i (12/2016) Sivu 4/5

5 a. Asiakkaan yhteyshenkilöille annetaan verkkoportaalin välityksellä toimiva ympärivuorokautinen etäkäyttöoikeus tietokirjaston artikkeleihin, ratkaisujen nopeutustapoihin ja ratkaisuresursseihin. b. Asiakkaan yhteyshenkilöillä on lisäksi rajoittamaton oikeus lähettää kysymys vastaus-muodossa pyyntöjä IBM:n asiakaspalvelun yhteyshenkilöille ja asiantuntijoille. IBM toimittaa yleistä konsultointipalvelua joustavasti 24 tuntia kuukaudessa kolmen kuukauden ajan ja niin, että toimitettavat palvelut ja/tai aineistot ovat konkreettisia työnimikkeitä. 5. IBM Cloud Architect One-Day Service IBM toimittaa teknistä asiantuntemusta, ohjausta ja opastusta sekä yleistason katsauksen Asiakkaan SaaS-projektin edistymisestä. IBM toimittaa myös asiakirjan, jossa kuvataan tähänastinen edistyminen, seuraavat työvaiheet sekä ongelmat tai riskit, joita on syytä lieventää. IBM:n velvollisuudet: Tehtävä 1 IBM Cloud -asiantuntija IBM toimittaa Asiakkaalle tarvittaessa enintään kahdeksan (8) tuntia IBM Cloud -asiantuntijan apua. Valmistumiskriteerit: IBM on toimittanut palvelun ja/tai aineiston. Toimitettavat palvelut/aineistot: tilaraportti. Asiakas nimeää ratkaisun vastuuhenkilön, joka antaa tietoja ja tekee yhteistyötä IBM Cloud -asiantuntijan kanssa. 6. IBM Cloud Senior Architect One-Day Service IBM toimittaa teknistä asiantuntemusta, ohjausta ja opastusta sekä tarkennetun tason katsauksen Asiakkaan SaaS-projektin edistymisestä. IBM toimittaa myös asiakirjan, jossa kuvataan tähänastinen edistyminen, seuraavat työvaiheet sekä ongelmat tai riskit, joita on syytä lieventää. IBM:n velvollisuudet: Tehtävä 1 vanhempi IBM Cloud -asiantuntija IBM toimittaa Asiakkaalle tarvittaessa enintään kahdeksan (8) tuntia vanhemman IBM Cloud - asiantuntijan apua. Valmistumiskriteerit: IBM on toimittanut palvelun ja/tai aineiston. Toimitettavat palvelut/aineistot: tilaraportti. Asiakas nimeää ratkaisun vastuuhenkilön, joka antaa tietoja ja tekee yhteistyötä vanhemman IBM Cloud - asiantuntijan kanssa. i (12/2016) Sivu 5/5