IBM Information Server on Cloud

Transkriptio

1 IBM:n käyttöehdot SaaS-tuotteita koskevat ehdot IBM Information Server on Cloud Käyttöehdot (ToU-ehdot) koostuvat tästä asiakirjasta IBM:n käyttöehdot SaaS-tuotteita koskevat ehdot (SaaStuotteita koskevat ehdot) ja asiakirjasta IBM:n käyttöehdot Yleiset ehdot (Yleiset ehdot), joka on saatavana seuraavasta URL-osoitteesta: Mahdollisissa ristiriitatilanteissa SaaS-tuotteita koskevat ehdot ovat etusijalla Yleisiin ehtoihin nähden. Asiakas hyväksyy ToU-ehdot tilaamalla tai ottamalla käyttöön IBM SaaS -tuotteen. ToU-ehtoja koskevat soveltuvin osin IBM:n kansainvälisen Passport Advantage -sopimuksen, IBM:n kansainvälisen Passport Advantage Express -sopimuksen tai IBM:n kansainvälisen Valikoituja IBM Software as a Service (SaaS) -tuotteita koskevan sopimuksen (Sopimus) ehdot, jotka yhdessä ToU-ehtojen kanssa muodostavat kokonaissopimuksen. 1. IBM SaaS -tuote Nämä SaaS-tuotteita koskevat ehdot koskevat seuraavia IBM SaaS -tuotteita: IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition Small IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition Medium IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition Large IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition Small Dev/Test IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition on Medium Dev/Test IBM Information Server on Cloud Data Quality IBM Information Server on Cloud Data Quality Small IBM Information Server on Cloud Data Quality Medium IBM Information Server on Cloud Data Quality Large IBM Information Server on Cloud Data Quality Small Dev/Test IBM Information Server on Cloud Data Quality Medium Dev/Test IBM Information Governance on Cloud IBM Information Governance Catalog on Cloud Small IBM Information Governance Catalog on Cloud Medium IBM Information Governance Catalog on Cloud Large IBM DataStage on Cloud IBM DataStage on Cloud Small IBM DataStage on Cloud Medium IBM DataStage on Cloud Large IBM DataStage on Cloud Small Dev/Test IBM DataStage on Cloud Medium Dev/Test IBM DataStage on Cloud Designer Client. 2. Maksujen mittayksiköt IBM SaaS -tuotteen myynnissä sovelletaan yhtä seuraavista mittayksiköistä Sopimusasiakirjassa määritetyllä tavalla: a. Ilmentymä on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Ilmentymällä tarkoitetaan IBM SaaS -tuotteen tietyn kokoonpanon käyttöä. Kutakin käytettäväksi saatettavaa tai käytettävää IBM SaaS -tuotteen Ilmentymää varten on hankittava riittävä määrä käyttöoikeuksia Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa määritetyn mittauskauden ajaksi. i (09/2016) Sivu 1/11

2 b. Palvelutapahtuma on mittayksikkö, jonka mukaan palveluja voi hankkia. Palvelutapahtuma tarkoittaa IBM SaaS -tuotteeseen liittyviä asiantuntija- ja/tai koulutuspalveluja. Käyttöoikeuksia on hankittava kutakin Palvelutapahtumaa vastaava määrä. 3. Maksut ja laskutus IBM SaaS -tuotteesta perittävä maksu määritetään Sopimusasiakirjassa. 3.1 Asennusmaksut Asennuksesta veloitetaan kertamaksu Sopimusasiakirjassa määritettyjen hinnan ja laskutusehtojen mukaisesti. 3.2 Osittaiset kuukausimaksut Sopimusasiakirjassa määritetty osittainen kuukausimaksu voidaan laskea suhteellisesti jaetun hinnan perusteella. 4. Sopimuskausi ja uusimisvaihtoehdot IBM SaaS -tuotteen sopimuskausi alkaa päivänä, jona IBM ilmoittaa Asiakkaalle, että tämä voi käyttää Käyttölupatodistuksessa mainittua IBM SaaS -tuotetta. Käyttölupatodistuksessa määritetään, uusiutuuko IBM SaaS -tilaus automaattisesti, jatkuuko se jatkuvana käyttönä vai päättyykö tilaus tilauskauden päättyessä. Jos käytössä on automaattinen uusiutuminen, IBM SaaS -tilaus uusiutuu automaattisesti Käyttölupatodistuksessa määritetyn tilauskauden ajaksi, ellei Asiakas ilmoita kirjallisesti tilauksen uusimatta jättämisestä vähintään 90 päivää ennen tilauskauden päättymispäivämäärää. Jos käytössä on jatkuva käyttö, IBM SaaS -tuote pysyy käytettävissä kuukausi kerrallaan, kunnes Asiakas ilmoittaa kirjallisesti tilauksen päättämisestä vähintään 90 päivää ennen haluttua päättämishetkeä. IBM SaaS -tuote pysyy käytössä sen kalenterikuukauden loppuun, jolloin kyseinen 90 päivän jakso päättyy. 5. Tekninen tuki IBM SaaS -tuotteen teknistä tukea toimitetaan Client Success -portaalissa olevan tukiportaalin välityksellä. Client Success -portaalissa kuvataan teknisen tuen muut yhteydenottotavat (puhelin, sähköposti ja online-keskustelu). Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS -tuotteeseen, eikä sitä ole saatavana erillisenä tuotteena. Client Success -portaali on käytettävissä osoitteessa Seuraavan taulukon tarkoitus on kuvata vastausaikatavoitteita, jotka IBM pyrkii saavuttamaan. Vastausaika mitataan hetkestä, jona IBM vastaanottaa Asiakkaan ensimmäisen tukipyynnön, hetkeen, jona IBM vastaa pyyntöön ensimmäisen kerran. Vakavuustaso Vakavuustason määritelmä Vastausaikatavoitteet Vastausajan voimassaolo 1 Liiketoiminnan kannalta olennainen häiriö tai palvelun käyttökatko: Liiketoiminnan kannalta olennaiset toiminnot eivät ole käytettävissä, tai tärkeä käyttöliittymä ei toimi. Tämä koskee tavallisesti tuotantoympäristöä ja merkitsee sitä, että palvelujen käytön epäonnistuminen haittaa toimintaa vakavasti. Tilanteeseen tarvitaan ratkaisu heti. 2 Merkittävä vaikutus liiketoimintaan: Liiketoimintaan liittyvä palvelun ominaisuus tai toiminto toimii vakavan vajavaisesti, tai Asiakas on vaarassa ylittää liiketoimintaan liittyviä määräaikoja. 3 Vähäinen vaikutus liiketoimintaan: Merkitsee, että palvelu tai toiminto on käyttökelpoinen eikä häiriön vaikutus toimintaan ole vakava. Yhden (1) tunnin kuluessa Kahden (2) tunnin kuluessa normaalina työaikana Neljän (4) tunnin kuluessa normaalina työaikana 24/7 Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana i (09/2016) Sivu 2/11

3 Vakavuustaso Vakavuustason määritelmä Vastausaikatavoitteet Vastausajan voimassaolo 4 Pieni vaikutus liiketoimintaan: Tiedustelu tai muu kuin tekninen pyyntö. Yhden (1) työpäivän kuluessa Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana 6. IBM SaaS -tuotteiden lisäehdot 6.1 Yleiset ehdot Asiakas myöntää IBM:lle oikeuden mainita Asiakkaan IBM SaaS -tuotteen tilaajana mainonta- ja markkinointiviestinnässä. 6.2 Dev/Test-versioita koskeva rajoitus Jos IBM SaaS -tuote on nimetty Dev/Test-versioksi, sitä saa käyttää vain Asiakkaan kehitys- ja testausympäristössä muihin kuin tuotantoaktiviteetteihin, joita voivat olla (näihin rajoittumatta): testaus, suoritustehon säätö, vianmääritys, sisäinen vertailuanalyysi, välivaihekäyttö, laadunvarmistustoimet ja/tai IBM SaaS -tuotteen sellaisten sisäisesti käytettävien lisäosien tai laajennusten kehitys, joissa hyödynnetään julkaistuja API-liittymiä (application programming interface). 6.3 Evästeet Asiakas on tietoinen siitä ja hyväksyy sen, että IBM voi normaalina IBM SaaS -palvelun toimintaan ja tukeen kuuluvana toimenpiteenä kerätä Asiakkaalta IBM SaaS -palvelun käyttöön liittyviä henkilötietoja (jotka voivat koskea Asiakkaan työntekijöitä ja alihankkijoita) seurannan ja muiden tekniikoiden avulla. Näin tehdessään IBM kerää käyttötilastoja ja tietoja IBM SaaS -palvelun tehokkuudesta parantaakseen käyttökokemusta ja mukauttaakseen vuorovaikutustaan Asiakkaan kanssa. Asiakas vahvistaa hankkivansa tai hankkineensa hyväksynnän sille, että IBM voi käsitellä kerättyjä henkilötietoja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti IBM:n sisäisesti tai muiden IBM-yhtiöiden ja niiden alihankkijoiden välityksellä kaikkialla, missä IBM alihankkijoineen toimii. IBM noudattaa Asiakkaan työntekijöiden ja alihankkijoiden pyyntöjä tarkastella, päivittää, korjata tai poistaa heistä kerättyjä henkilötietoja. 6.4 Johdannaishyötyjen sijainnit Verotus perustuu soveltuvin osin sijainteihin, joiden Asiakas määrittää hyötyvän IBM SaaS -tuotteesta. IBM soveltaa verotusta IBM SaaS -tuotteen tilauksen yhteydessä annetun liiketoimintaosoitteen perusteella ja käyttää kyseistä osoitetta ensisijaisena hyötyvänä sijaintina, ellei Asiakas toimita IBM:lle lisätietoja. Asiakas vastaa siitä, että kyseiset tiedot ovat ajan tasalla ja että mahdolliset muutokset toimitetaan IBM:lle. 6.5 Käyttöä koskevat rajoitukset IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition Asiakkaalla ei ole lupaa käyttää mitään seuraavista komponenteista tai toiminnoista: a. IBM InfoSphere DataStage Pack for SAS (IBM InfoSphere DataStage) b. tallennuksen optimointiominaisuus (IBM DB2) c. purescale-ominaisuus (IBM DB2) d. jatkuvan käytettävyyden / toimintojen siirtoa varten valmiustilassa olevan varajärjestelmän kokoonpano (IBM DB2) IBM Information Server on Cloud Data Quality Asiakkaalla ei ole lupaa käyttää mitään seuraavista komponenteista tai toiminnoista: a. tallennuksen optimointiominaisuus (IBM DB2) b. purescale-ominaisuus (IBM DB2) c. jatkuvan käytettävyyden / toimintojen siirtoa varten valmiustilassa olevan varajärjestelmän kokoonpano (IBM DB2) i (09/2016) Sivu 3/11

4 d. Asiakkaan IBM Information Governance Catalog -käyttöoikeuteen sisältyy oikeus luoda enintään 250 (yhteensä minä tahansa yhdistelmänä) sanastotermiä, luokkaa ja tiedonhallinnan käytäntöä ja sääntöä IBM Information Governance Catalog on Cloud Asiakkaalla ei ole lupaa käyttää mitään seuraavista komponenteista tai toiminnoista: a. IBM InfoSphere DataStage -työfunktion ajo b. IBM InfoSphere DataStage -ohjelman ja Quality Stage Designer -toiminnon uuden resurssin suunnittelu c. IBM InfoSphere DataStage Pack for SAS (IBM InfoSphere DataStage) d. tallennuksen optimointiominaisuus (IBM DB2) e. purescale-ominaisuus (IBM DB2) f. jatkuvan käytettävyyden / toimintojen siirtoa varten valmiustilassa olevan varajärjestelmän kokoonpano (IBM DB2) IBM DataStage on Cloud Asiakkaalla ei ole lupaa käyttää mitään seuraavista komponenteista tai toiminnoista: a. jatkuvan käytettävyyden / toimintojen siirtoa varten valmiustilassa olevan varajärjestelmän kokoonpano (IBM DB2) b. IBM InfoSphere QualityStage c. IBM InfoSphere Information Analyzer d. IBM InfoSphere Information Analyzer Workbench e. IBM InfoSphere Information Governance Catalog f. IBM InfoSphere DataStage Pack for SAS (IBM InfoSphere DataStage) g. IBM InfoSphere Data Quality Exception Console h. IBM Glossary Anywhere Client i. IBM InfoSphere FastTrack j. IBM InfoSphere Information Services Director: saa käyttää vain niin, että DataStage on palvelujen tarjoaja saa käyttää vain sellaisia DataStage-töitä, jotka eivät käytä ISD input- tai ISD output - työvaiheita (tuotteen käyttöohjeissa kuvattu Topology I) palvelujen käyttöönottotöissä saa käyttää vain SOAP over HTTP -sidontaa. 6.6 Palvelutasotavoite IBM SaaS -tuotetta koskee seuraava IBM:n palvelutasotavoite (SLO): palvelun 99,9 prosentin käytettävyys muulloin kuin säännöllisten ylläpitotoimien ajankohtina. Palvelutasotavoitteet ovat päämääriä, eikä niitä tule käsittää takuuksi Asiakkaalle. Asiakas ei ole oikeutettu maksun palautukseen, hyvitykseen tai muuhun korvaukseen, jos IBM ei yllä palvelutasotavoitteeseen. 6.7 IBM Information Server on Cloud -tuotteeseen liittyvät Asiakkaan velvollisuudet Asiakkaan velvollisuutena on asentaa IBM Information Server on Cloud -tuotteen, käyttöjärjestelmän ja muun ohjelmiston korjaukset viipymättä, jotta voidaan ehkäistä vikatilanteita ja tietoturvaongelmia ja saadaan käyttöön uudet toiminnot. IBM voi pyytää Asiakasta asentamaan tärkeitä suojauskorjauksia viipymättä, jotta vältytään Asiakkaalle ja myös muille Asiakkaille mahdollisesti koituvilta ongelmilta. Jos Asiakas ei noudata pyyntöä, Asiakkaan palvelu voidaan keskeyttää. Asiakas saa asentaa kolmannen osapuolen lisäpaketteja käytettäväksi yhdessä IBM SaaS -tuotteen kanssa. IBM:llä ei ole velvollisuutta antaa tukea tällaisille paketeille, eikä IBM vastaa vaikutuksista, joita tällaisten lisäpakettien asennus aiheuttaa IBM SaaS -tuotteen (Information Server Enterprise Edition - palvelimen, käyttöjärjestelmän tai koko laitteistoympäristön) suorituskykyyn. i (09/2016) Sivu 4/11

5 Asiakas vastaa ratkaisun varmistuskopioinnista. Asiakas vastaa ratkaisun valvonnasta ja elvytyksestä. i (09/2016) Sivu 5/11

6 IBM:n käyttöehdot IBM SaaS -tuotteen määritykset 1. IBM Information Server on Cloud Liite A IBM Information Server on Cloud koostuu tietojen integroinnin ja tiedonhallinnan tuotteista, jotka toimitetaan IBM:n globaalissa SoftLayer-pilvi-infrastruktuurissa toimivina palveluina. Tuote vastaa monipuolisuudeltaan tietojen integroinnin paikallisratkaisuja, mutta siitä puuttuvat Asiakkaan oman infrastruktuurin hallintaan liittyvät kustannukset, monimutkaisuus ja riskit. Valinnaisten lisäosapalvelujen avulla voidaan lisäksi ylläpitää ja hallita infrastruktuuria. Tämän tuotteen käyttö vähentää tietojen integroinnin ja tiedonhallinnan käyttöönottoon ja toteutukseen tarvittavaa aikaa. Näin Asiakkaan IT-henkilöstö voi keskittyä kehittämään uusia ratkaisuja. Tuote sisältää seuraavat keskeiset palvelut, jotka Asiakkaan tarpeiden mukaan voidaan toteuttaa pienen, keskisuuren tai suuren käyttäjämäärän kokoonpanona: a. Information Server for Data Quality Auttaa Asiakasta varmistamaan datan laadun ja valvomaan sitä niin, että datasta tulee luotettavaa tietoa. Ohjelmisto pystyy analysoimaan, puhdistamaan, valvomaan ja hallitsemaan dataa niin, että sillä voidaan tukea Asiakkaan päätöksentekoa ja liiketoimintaprosesseja. b. Information Governance Catalog Auttaa Asiakasta kokoamaan luotettavaa dataa luomalla, ylläpitämällä ja valvomalla yhdenmukaisia liiketoimintakäytäntöjä ja -sääntöjä. c. DataStage on Cloud Integroi useiden eri järjestelmien tiedot tehokkaan rinnakkaisympäristön avulla ja tukee laajennettua metatietojen hallintaa ja yritysverkkoyhteyksiä. d. DataStage Designer Client Asiakas voi suunnitella töitä DataStage Designer -työasemaohjelmassa ja ajaa niitä DataStage Director -työasemaohjelmassa. e. Enterprise Edition Sisältää tietojen integroinnin kokonaistoiminnot, joiden avulla Asiakas pystyy hahmottamaan, hallinnoimaan, luomaan, ylläpitämään, muuntamaan ja toimittamaan laadukasta dataa. Palvelu sisältää myös tietojen integroinnin, jolla data voidaan muuntaa mihin tahansa muotoon ja jaella mihin vain järjestelmään. Näin tiedot saadaan hyötykäyttöön mahdollisimman nopeasti ja tietohallinnon riskit pienenevät. Palveluun sisältyvät kaikki edellä mainitut palvelut. Tarjottavassa palvelussa on perusohjelmataso ja palvelutaso. Työasemaohjelmat on asennettu erilliseen koneeseen. Samanaikaisten käyttäjien määrä määräytyy tilauksen mukaan. Käyttäjiä varten voi hankkia lisää työasemaohjelmia erikseen. Seuraavat tiedot koskevat kaikkia tuotteita: Pieni kokoonpano: MPP-asennus ei ole sallittua, ja fyysisten solmujen enimmäismäärä on yksi (1). Jatkuvan käytettävyyden tai Hätätilanne-elvytyksen asennus ei ole sallittua. Keskikokoinen kokoonpano: MPP-asennus on sallittua, ja fyysisten solmujen enimmäismäärä on kaksi (2). Jos fyysisiä solmuja tarvitaan lisää, on tehtävä lisähankinta. Asiakkaat voivat ottaa käyttöön Jatkuvan käytettävyyden ja Hätätilanne-elvytyksen kokoonpanot hankkimalla lisää Medium Instance -käyttöoikeuksia. Suuri kokoonpano: MPP-asennus on sallittua, ja fyysisten solmujen määrälle ei ole rajoitusta. Jos fyysisiä solmuja tarvitaan lisää, on tehtävä lisähankinta. Asiakkaat voivat ottaa käyttöön Jatkuvan käytettävyyden ja Hätätilanne-elvytyksen kokoonpanot hankkimalla lisää Large Instance -käyttöoikeuksia. i (09/2016) Sivu 6/11

7 1.1 IBM Information Server on Cloud Data Quality saatavana olevat kokoonpanot Information Server on Cloud Data Quality Small Information Server on Cloud Data Quality Medium Information Server on Cloud Data Quality Large Bare Metal -palvelin, jossa on kaksitoista 2,4 GHz:n Xeon-ydintä (tai vastaavia), 64 gigatavua RAMmuistia, 1,7 teratavua tallennustilaa RAID 1 -tilassa, julkisen ja yksityisen verkon linkit ulospäin 1 Gb/s ja kymmenen Bare Metal -palvelin, jossa on kahdeksan 2,0 GHz:n Xeon-ydintä (tai vastaavia), 32 gigatavua RAMmuistia, 960 gigatavua tallennustilaa RAID 1 -tilassa, julkisen ja yksityisen verkon linkit ulospäin 1 Gb/s ja kymmenen Information Server on Cloud Data Quality Dev/Test Small (voi käyttää kehitys- ja testaustarpeisiin) Information Server on Cloud Data Quality Dev/Test Medium (voi käyttää kehitys- ja testaustarpeisiin) i (09/2016) Sivu 7/11

8 1.2 IBM Information Governance Catalog on Cloud saatavana olevat kokoonpanot Information Governance Catalog on Cloud Small Virtuaalipalvelin, jossa on neljä 2,0 GHz:n Xeon-ydintä (tai vastaavia), 12 gigatavua RAM-muistia, 200 gigatavua tallennustilaa sekä julkisen ja yksityisen verkon linkit ulospäin 1 Gb/s Information Governance Catalog on Cloud Medium Virtuaalipalvelin, jossa on kahdeksan 2,0 GHz:n Xeon-ydintä (tai vastaavia), 16 gigatavua RAM-muistia, 600 gigatavua tallennustilaa sekä julkisen ja yksityisen verkon linkit ulospäin 1 Gb/s IBM Information Governance Catalog on Cloud Large Bare Metal -palvelin, jossa on kaksitoista 2,4 GHz:n Xeon-ydintä (tai vastaavia), 64 gigatavua RAMmuistia, 960 gigatavua tallennustilaa RAID 1 -tilassa sekä julkisen ja yksityisen verkon linkit ulospäin 1 Gb/s. 1.3 IBM DataStage on Cloud saatavana olevat kokoonpanot IBM DataStage on Cloud toimitetaan kokoonpanona, joka parhaiten vastaa Asiakkaan tarpeita. Kuhunkin kokoonpanoon sisältyy Asiakkaan DataStage-työasemaohjelmataso, joka on otettu käyttöön seuraavassa laiteympäristössä: Julkinen virtuaalipalvelin, jossa on kaksi 2,0 GHz:n Xeon-ydintä (tai vastaavia), 16 gigatavua RAMmuistia, ensimmäinen levyasema 100 gigatavua ja toinen levyasema 100 gigatavua. Saatavana olevat kokoonpanot: IBM DataStage on Cloud Small Yksityinen virtuaalipalvelin, jossa on neljä 2,0 GHz:n Xeon-ydintä (tai vastaavia), 16 gigatavua RAMmuistia, ensimmäinen levyasema 100 gigatavua, toinen levyasema 500 gigatavua sekä julkisen ja yksityisen verkon linkit ulospäin 1 Gb/s. Asiakkaat saavat käyttää kahden solmun DataStage APT -kokoonpanotiedostoja IBM DataStage on Cloud Medium Yksityinen virtuaalipalvelin, jossa on kahdeksan 2,0 GHz:n Xeon-ydintä (tai vastaavia), 32 gigatavua RAM-muistia, 1,1 teratavua tallennustilaa sekä julkisen ja yksityisen verkon linkit ulospäin 1 Gb/s. Asiakkaat saavat käyttää monen solmun DataStage APT -kokoonpanotiedostoja IBM DataStage on Cloud Large Bare Metal -palvelin, jossa on kaksitoista 2,4 GHz:n Xeon-ydintä (tai vastaavia), 64 gigatavua RAMmuistia, 1,92 teratavua tallennustilaa sekä julkisen ja yksityisen verkon linkit ulospäin 1 Gb/s. Asiakkaat saavat käyttää monen solmun DataStage APT -kokoonpanotiedostoja IBM DataStage on Cloud Small Dev/Test Yksityinen virtuaalipalvelin, jossa on neljä 2,0 GHz:n Xeon-ydintä (tai vastaavia), 16 gigatavua RAMmuistia, ensimmäinen levyasema 100 gigatavua, toinen levyasema 500 gigatavua sekä julkisen ja yksityisen verkon linkit ulospäin 1 Gb/s. Asiakkaat saavat käyttää kahden solmun DataStage APT -kokoonpanotiedostoja IBM DataStage on Cloud Medium Dev/Test Yksityinen virtuaalipalvelin, jossa on kahdeksan 2,0 GHz:n Xeon-ydintä (tai vastaavia), 32 gigatavua RAM-muistia, 1,1 teratavua tallennustilaa sekä julkisen ja yksityisen verkon linkit ulospäin 1 Gb/s. Asiakkaat saavat käyttää vain monen solmun DataStage APT -kokoonpanotiedostoja. 1.4 IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition saatavana olevat kokoonpanot IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition Small i (09/2016) Sivu 8/11

9 1.4.2 IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition Medium IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition Large Bare Metal -palvelin, jossa on kaksitoista 2,4 GHz:n Xeon-ydintä (tai vastaavia), 64 gigatavua RAMmuistia, 1,7 teratavua tallennustilaa RAID 1 -tilassa, julkisen ja yksityisen verkon linkit ulospäin 1 Gb/s ja kymmenen Bare Metal -palvelin, jossa on kahdeksan 2,0 GHz:n Xeon-ydintä (tai vastaavia), 32 gigatavua RAMmuistia, 960 gigatavua tallennustilaa RAID 1 -tilassa, julkisen ja yksityisen verkon linkit ulospäin 1 Gb/s ja kymmenen IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition Dev/Test Small (voi käyttää kehitys- ja testaustarpeisiin) IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition Dev/Test Medium (voi käyttää kehitys- ja testaustarpeisiin) 1.5 Valinnaiset palvelut IBM DataStage on Cloud Designer Client Asiakas saa valitsemansa kokoonpanon (pieni, keskikoko tai suuri) mukaisen määrän samanaikaisen käyttäjän käyttöoikeuksia. Tämän palvelun avulla Asiakas voi hankkia oletusmäärää enemmän samanaikaisia käyttäjiä. i (09/2016) Sivu 9/11

10 1.5.2 IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition Silver-level Managed Services Tämä Silver-tason palvelu sisältää kuukausittaista etäkonsultointia käyttö- ja ylläpitotoimiin, esimerkiksi seuraaviin: a. Asiakkaan menestyksenhallinta: koordinointiin nimetty yhteyshenkilö tukee Asiakkaan menestymistä. b. Korjaukset: käyttöjärjestelmän suojauskorjausten määritys, ajoitus ja toteutus tietokannan hallintajärjestelmän korjausten ja suojauskorjausten asennuksen määritys, ajoitus ja toteutus hankitun tuotteen tilapäisten ohjelmankorjausten (PTF), ohjelmakorjausten ja suojauskorjausten määritys, ajoitus ja toteutus. c. Tiedostojärjestelmän ja tietokantojen varmistuskopioinnin hallinta: palautus varmistuskopioista tarpeen mukaan, kuitenkin enintään kerran päivässä. d. Palomuurisääntöjen säännöllinen tarkistus: verkon välityksellä käytettävissä olevien kohteiden ja niiden saantitapojen tarkistus ja raportointi aikataulun mukaisesti. Muita palveluja sekä mukautettujen ratkaisujen käyttöönotto-, kokoonpano- ja integrointipalveluja on saatavana lisämaksua vastaan ja erillisen tehtävänkuvauksen mukaisesti. Tämä tilauspalvelu hankitaan kuukausittain, ja se päättyy Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa määritetyllä tavalla IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition Gold-level Managed Services Tämä Gold-tason palvelu sisältää kuukausittaista etäkonsultointia käyttö- ja ylläpitotoimiin, esimerkiksi seuraaviin: a. Asiakkaan menestyksenhallinta: koordinointiin nimetty yhteyshenkilö tukee Asiakkaan menestymistä. b. Korjaukset: käyttöjärjestelmän suojauskorjausten määritys, ajoitus ja toteutus tietokannan hallintajärjestelmän korjausten ja suojauskorjausten asennuksen määritys, ajoitus ja toteutus hankitun tuotteen tilapäisten ohjelmankorjausten (PTF), ohjelmakorjausten ja suojauskorjausten määritys, ajoitus ja toteutus. c. Tiedostojärjestelmän ja tietokantojen varmistuskopioinnin hallinta: palautus varmistuskopioista tarpeen mukaan, kuitenkin enintään kerran päivässä. d. Palomuurisääntöjen säännöllinen tarkistus: verkon välityksellä käytettävissä olevien kohteiden ja niiden saantitapojen tarkistus ja raportointi aikataulun mukaisesti. e. Valvonta ja ongelmatilannevaste vuorokauden ympäri: IBM:n valvonta-agentin asennus, hälytysten toimivuuden ja välityksen varmistus IBM:n tuotekohtaisten tukipyyntöjen kirjaaminen Asiakkaan puolesta silloin, kun se on hälytysten perusteella tarpeen tilaraportointi tilanteen päättymiseen saakka IBM:n lisäpalveluihin liittyvien ratkaisuehdotusten koordinointi, jos se on tarpeen Asiakkaan ja kolmannen osapuolen tueksi käyttöönottoon tai kokoonpanoon liittyvien ongelmien ratkaisemisessa. Muita palveluja sekä mukautettujen ratkaisujen käyttöönotto-, kokoonpano- ja integrointipalveluja on saatavana lisämaksua vastaan ja erillisen tehtävänkuvauksen mukaisesti. Tämä tilauspalvelu hankitaan kuukausittain, ja se päättyy Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa määritetyllä tavalla. i (09/2016) Sivu 10/11

11 2. Asennuspalvelut Asennuspalvelut hankkimalla Asiakas saa apua perustuotteen ensiasennukseen. 2.1 IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition Jump Start Nämä asennuspalvelut sisältävät enintään 50 tuntia etäkonsultointia aloitustoimissa, joiden sisältö on seuraava: a. käyttötapauksiin liittyvä neuvonta b. raporttien, mittatietotaulujen ja järjestelmätyökalujen hyväksi todettuihin käytäntöihin liittyvä valmennus c. alkutietojen latauksen valmisteluun, toteutukseen ja tarkistukseen liittyvä opastus ja neuvonta d. muut keskeiset hallintaan ja kokoonpanoon liittyvät aiheet (yhteisnimeltään Aloitustoimet). Nämä etäpalveluina toimitettavat asennuspalvelut hankitaan Palvelutapahtumittain, ja ne päättyvät 90 päivän kuluttua Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa määritetystä käyttöoikeuden hankintapäivästä lukien riippumatta siitä, onko kaikki tunnit käytetty. 2.2 IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition Accelerator Nämä asennuspalvelut sisältävät enintään 50 tuntia etäkonsultointia toimissa, joiden sisältö on seuraava: a. käyttötapauksiin liittyvä neuvonta, myös tietojen siirtoa koskeviin käyttötapauksiin liittyvä neuvonta, jota tarvitaan kertaluonteisen ja tietyllä hetkellä tapahtuvan tietojen siirron tueksi b. raporttien, mittatietotaulujen ja järjestelmätyökalujen hyväksi todettuihin käytäntöihin liittyvä valmennus c. alkutietojen latauksen valmisteluun, toteutukseen ja tarkistukseen liittyvä opastus ja neuvonta (myös tietojen siirron käyttötapauksessa määritettyjen lähde- ja kohdeympäristöjen asetusten määritykseen sekä tietojen siirtoon liittyvä opastus ja neuvonta) d. muut keskeiset hallintaan ja kokoonpanoon liittyvät aiheet (yhteisnimeltään Toimet). Nämä etäpalveluina toimitettavat asennuspalvelut hankitaan Palvelutapahtumittain, ja ne päättyvät 12 kuukauden kuluttua käyttöoikeuden hankintapäivästä tai IBM SaaS -tuotteen alkuperäisen tilauskauden viimeisenä päivänä (sen mukaan, kumpi näistä on aikaisempi), riippumatta siitä, onko kaikki tunnit käytetty. 3. Henkilötiedot ja säännelty sisältö Tätä IBM SaaS -tuotetta ei ole suunniteltu minkään tiettyjen sellaisten suojausvaatimusten mukaiseksi, jotka koskevat säänneltyä sisältöä, esimerkiksi henkilötietoja tai arkaluonteisia henkilötietoja. Asiakas vastaa sen selvittämisestä, täyttääkö tämä IBM SaaS -tuote Asiakkaan tarpeet sen sisällön lajin suhteen, jota Asiakas käyttää IBM SaaS -tuotteessa. i (09/2016) Sivu 11/11