IBM Planning Analytics

Transkriptio

1 IBM:n käyttöehdot SaaS-tuotteita koskevat ehdot IBM Planning Analytics Käyttöehdot (ToU-ehdot) koostuvat tästä asiakirjasta IBM:n käyttöehdot SaaS-tuotteita koskevat ehdot (SaaStuotteita koskevat ehdot) ja asiakirjasta IBM:n käyttöehdot Yleiset ehdot (Yleiset ehdot), joka on saatavana seuraavasta URL-osoitteesta: Mahdollisissa ristiriitatilanteissa SaaS-tuotteita koskevat ehdot ovat etusijalla Yleisiin ehtoihin nähden. Asiakas hyväksyy ToU-ehdot tilaamalla tai ottamalla käyttöön IBM SaaS -tuotteen. ToU-ehtoja koskevat soveltuvin osin IBM:n kansainvälisen Passport Advantage -sopimuksen, IBM:n kansainvälisen Passport Advantage Express -sopimuksen tai IBM:n kansainvälisen valikoituja IBM Software as a Service (SaaS) -tuotteita koskevan sopimuksen (Sopimus) ehdot, jotka yhdessä ToU-ehtojen kanssa muodostavat kokonaissopimuksen. 1. IBM SaaS -tuote Nämä SaaS-tuotteita koskevat ehdot koskevat seuraavia IBM SaaS -tuotteita: IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise User IBM Planning Analytics Jump Start IBM Planning Analytics Single Tenant IBM Planning Analytics Additional Production Instance IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance IBM Planning Analytics Additional Planning Storage IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage 2. Maksujen mittayksiköt IBM SaaS -tuotteen myynnissä sovelletaan seuraavia mittayksikköjä: a. Valtuutettu käyttäjä on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Asiakkaan tulee hankkia erillinen, nimetty käyttöoikeus kullekin erilliselle Valtuutetulle käyttäjälle, jolle annetaan suora tai epäsuora käyttöoikeus (esimerkiksi kanavointiohjelman tai -laitteen taikka sovelluspalvelimen välityksellä) IBM SaaS -tuotteeseen millä tahansa tavalla. Käyttöoikeuksia on hankittava määrä, joka vastaa Valtuutetuille käyttäjille mittauskauden aikana annettujen IBM SaaS - tuotteen käyttöoikeuksien määrää. Mittauskausi on määritetty Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa. b. Ilmentymä on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Ilmentymällä tarkoitetaan IBM SaaS -tuotteen tietyn kokoonpanon käyttöä. Kutakin käytettäväksi saatettavaa tai käytettävää IBM SaaS -tuotteen Ilmentymää varten on hankittava riittävä määrä käyttöoikeuksia Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa määritetyn mittauskauden ajaksi. c. Palvelutapahtuma on mittayksikkö, jonka mukaan palveluja voi hankkia. Palvelutapahtuma tarkoittaa IBM SaaS -tuotteeseen liittyviä asiantuntija- ja/tai koulutuspalveluja. Käyttöoikeuksia on hankittava kutakin Palvelutapahtumaa vastaava määrä. d. Gigatavu on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Gigatavulla tarkoitetaan tietojen määrää, joka vastaa kahta tavua korotettuna 30. potenssiin ( tavua). Käyttöoikeuksia on hankittava määrä, joka vastaa IBM SaaS -tuotteen mittauskauden aikana käsittelemien Gigatavujen kokonaismäärää. Mittauskausi on määritetty Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa. 3. Maksut ja laskutus IBM SaaS -tuotteesta perittävä maksu määritetään Sopimusasiakirjassa. 3.1 Osittaiset kuukausimaksut Sopimusasiakirjassa määritetty osittainen kuukausimaksu voidaan laskea suhteellisesti jaetun hinnan perusteella. i (10/2015) Sivu 1/9

2 3.2 Ylitysmaksut Jos Asiakkaan toteutunut IBM SaaS -tuotteen käyttö ylittää Käyttölupatodistuksessa tai Sopimusasiakirjassa määritetyn käyttöoikeuden, ylitys laskutetaan Asiakkaalta sovellettavassa Käyttölupatodistuksessa tai Sopimusasiakirjassa määritettyjen ylityshintojen mukaisesti. 3.3 Asennuspalvelun maksut IBM Planning Analytics Jump Start -asennuspalvelu sisältää enintään 80 tuntia valmennusta ja avustusta, ja siihen kuuluvat avustaminen ensimmäisen IBM Planning Analytics -käyttötapauksen yksilöinnissä sekä valmennus projektisuunnittelussa, IBM Planning Analytics -käyttöönoton aloituksessa, IBM Planning Analytics -raporttien laatimisen hyväksi todetuissa käytännöissä ja IBM Planning Analytics -tuotteen ylläpidossa ja hallinnassa. Asennuspalvelut hankitaan Palvelutapahtumittain, ja ne päättyvät 90 päivän kuluttua hankintahetkestä riippumatta siitä, onko kaikki tunnit käytetty. 4. IBM SaaS -tuotteen Tilauskauden uusimisvaihtoehdot IBM SaaS -tuotteen sopimuskausi alkaa päivänä, jolloin IBM ilmoittaa Asiakkaalle, että tämä voi käyttää Käyttölupatodistuksessa mainittua IBM SaaS -tuotetta. Käyttölupatodistuksessa määritetään, uusiutuuko IBM SaaS -tilaus automaattisesti, jatkuuko se jatkuvana käyttönä vai päättyykö tilaus tilauskauden päättyessä. Jos käytössä on automaattinen uusiutuminen, IBM SaaS -tilaus uusiutuu automaattisesti Käyttölupatodistuksessa määritetyn tilauskauden ajaksi, ellei Asiakas ilmoita kirjallisesti tilauksen uusimatta jättämisestä vähintään 90 päivää ennen tilauskauden päättymispäivämäärää. Jos käytössä on jatkuva käyttö, IBM SaaS -tuote pysyy käytettävissä kuukausi kerrallaan, kunnes Asiakas ilmoittaa kirjallisesti tilauksen päättämisestä vähintään 90 päivää ennen haluttua päättämishetkeä. IBM SaaS -tuote pysyy käytössä sen kalenterikuukauden loppuun, jolloin kyseinen 90 päivän jakso päättyy. 5. Tekninen tuki Tilauskauden aikana IBM SaaS -tuotteelle toimitetaan teknistä tukea tavalla, joka on määritetty SaaS Support Handbook -oppaassa osoitteessa tai IBM:n myöhemmin ilmoittamassa URL-osoitteessa. Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS -tuotteeseen, eikä sitä ole saatavana erillisenä tuotteena. 6. IBM SaaS -tuotteiden lisäehdot 6.1 Henkilötietojen käsittely Asiakas voi IBM SaaS -tuotteen avulla syöttää ja hallita sisältöä, joka saattaa sisältää sovellettavien tietosuojalakien mukaisia henkilötietoja ja arkaluonteisia henkilötietoja, kuten esimerkiksi seuraavia tietoja: Yhteystiedot (esim. osoite, puhelin- ja matkapuhelinnumerot, sähköpostiosoitteet) Arkaluonteiset henkilötiedot (esim. henkilötunnus, syntymäaika, kansalaisuus ja passin numero) Työllisyystiedot (esim. koulutus, työhistoria, työpaikka, palkka ja etuudet sekä tiedot työssä suoriutumisesta) Tätä IBM SaaS -tuotetta ei ole suunniteltu minkään tiettyjen sellaisten suojausvaatimusten mukaiseksi, jotka koskevat säänneltyä sisältöä, esimerkiksi henkilötietoja tai arkaluonteisia henkilötietoja. Asiakas vastaa sen selvittämisestä, täyttääkö tämä IBM SaaS -tuote Asiakkaan tarpeet sen sisällön lajin suhteen, jota Asiakas käyttää IBM SaaS -tuotteessa. 6.2 Evästeet Asiakas on tietoinen siitä ja hyväksyy sen, että IBM voi normaalina IBM SaaS -palvelun toimintaan ja tukeen kuuluvana toimenpiteenä kerätä Asiakkaalta IBM SaaS -palvelun käyttöön liittyviä henkilötietoja (jotka voivat koskea Asiakkaan työntekijöitä ja alihankkijoita) seurannan ja muiden tekniikoiden avulla. Näin tehdessään IBM kerää käyttötilastoja ja tietoja IBM SaaS -palvelun tehokkuudesta parantaakseen käyttökokemusta ja mukauttaakseen vuorovaikutustaan Asiakkaan kanssa. Asiakas vahvistaa hankkivansa tai hankkineensa hyväksynnän sille, että IBM voi käsitellä kerättyjä henkilötietoja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti IBM:n sisäisesti tai muiden IBM-yhtiöiden ja niiden alihankkijoiden välityksellä kaikkialla, missä IBM alihankkijoineen toimii. IBM noudattaa Asiakkaan työntekijöiden ja alihankkijoiden pyyntöjä tarkastella, päivittää, korjata tai poistaa heistä kerättyjä henkilötietoja. i (10/2015) Sivu 2/9

3 6.3 Johdannaishyötyjen sijainnit Verotus perustuu soveltuvin osin sijainteihin, joiden Asiakas määrittää hyötyvän IBM SaaS -tuotteesta. IBM soveltaa verotusta IBM SaaS -tuotteen tilauksen yhteydessä annetun liiketoimintaosoitteen perusteella ja käyttää kyseistä osoitetta ensisijaisena hyötyvänä sijaintina, ellei Asiakas toimita IBM:lle lisätietoja. Asiakas vastaa siitä, että kyseiset tiedot ovat ajan tasalla ja että mahdolliset muutokset toimitetaan IBM:lle. 6.4 Sisällön tuhoaminen IBM tuhoaa Asiakkaan tiedot tai sisällön IBM SaaS -tuotteen tilauksen voimassaolon päättyessä, tilauksen peruutuksen tullessa voimaan tai Asiakkaan pyynnöstä myös aiemmin. 6.5 Ei takuuta vaatimustenmukaisuudesta Asiakas vastaa Sisällön käytöstään ja IBM SaaS -tuotteen käytöstä saatavista tuloksista. IBM SaaS - tuote on työkalu, jota Asiakas voi käyttää apuna vaatimustenmukaisuuteen liittyvien velvoitteidensa täyttämisessä, mutta tämän IBM SaaS -tuotteen käyttö ei takaa sitä, että Asiakkaan toiminta olisi Asiakasta koskevien lakien, määräysten, standardien tai käytäntöjen mukaista. 6.6 Microsoftin tuotteiden suuririskisen käytön kielto Asiakas ei saa käyttää Microsoftin tuotteita missään sovelluksessa tai tilanteessa, jossa Tuotteissa ilmenevä häiriö tai vika saattaa aiheuttaa henkilön kuoleman tai vakavan ruumiinvamman, fyysisen vahingon tai ympäristövahingon (Suuririskinen käyttö). Suuririskinen käyttö sisältää esimerkiksi seuraavat käytöt: lentokoneet ja muut joukkoliikennemuodot, ydin- ja kemianteollisuuden laitokset, elämää ylläpitävät järjestelmät, siirrännäiset tai kehonsisäiset hoitolaitteistot, moottoriajoneuvot ja asejärjestelmät. Suuririskiseen käyttöön ei lukeudu Tuotteiden käyttö hallinnollisissa tarkoituksissa, määritystietojen tallentamisessa, työkaluna suunnittelussa tai määrityksessä tai muissa sellaisissa hallintaa tai ohjausta sisältämättömissä sovelluksissa, joissa ilmenevä häiriö ei voi aiheuttaa kuolemaa, henkilövahinkoa tai vakavaa fyysistä vahinkoa tai ympäristövahinkoa. Nämä ohjausta tai hallintaa sisältämättömät sovellukset voivat viestiä ohjausta tai hallintaa suorittavien sovellusten kanssa, mutta ne eivät saa olla suoraan tai epäsuorasti vastuussa ohjaus- tai hallintatoiminnoista. 6.7 Kielletyt käyttötarkoitukset Asiakas ei saa käyttää eikä valtuuttaa muita käyttämään IBM SaaS -tuotetta eikä mitään sen osaa, ei erikseen eikä yhdessä muiden tuotteiden kanssa, seuraavien, suuren turvallisuusriskin sisältävien toimien tukemiseen: ydinvoimalaitosten suunnittelu, rakentaminen, operointi tai kunnossapito, joukkoliikennejärjestelmät, lennonjohtojärjestelmät, asejärjestelmät, ilma-alusten navigointi ja tietoliikenne sekä mikä tahansa muu toiminta, jossa ohjelman häiriö voi johtaa olennaiseen kuolemanvaaran tai vakavan ruumiinvamman uhkaan. 6.8 Muun kuin tuotantokäytön rajoitukset Jos IBM SaaS -tuote on määritetty muuhun kuin tuotantokäyttöön, IBM SaaS -tuotetta voidaan käyttää vain Asiakkaan muihin kuin tuotantoaktiviteetteihin, joita voivat olla (näihin rajoittumatta): testaus, suoritustehon säätö, vianmääritys, vertailuanalyysi, välivaihekäyttö, laadunvarmistustoimet ja/tai IBM SaaS -tuotteen sellaisten sisäisesti käytettävien lisäosien tai laajennusten kehitys, joissa hyödynnetään julkaistuja API (application programming interface) -liittymiä. 6.9 Vähimmäisvaatimukset Asiakkaalla tulee olla vähintään yhden (1) IBM Planning Analytics Enterprise Modeler -tuotteen ja kymmenen (10) IBM Planning Analytics Enterprise User -tuotteen käyttöoikeus. i (10/2015) Sivu 3/9

4 IBM:n käyttöehdot IBM SaaS -tuotteen määritykset 1. IBM Planning Analytics Liite A IBM Planning Analytics ("IBM SaaS -tuote") on ryhmätyötoiminnot sisältävä, yrityskäyttöön skaalautuva budjetointi-, suunnittelu-, analytiikka-, kannattavuus-, mallinnus-, tuloskortti- ja raportointiratkaisu. Näiden sovellusten tukena on Cognos TM1:n 64-bittinen, muistiin ladattava analyyttisen käsittelyn OLAP-palvelin, joka tuo käyttöön monimutkaisten ja moniulotteisten tietojen tarveperustaisen, reaaliaikaisen analytiikan. IBM SaaS -tuotteeseen sisältyy hallintatyöasema, jonka avulla pääkäyttäjät voivat mallintaa ja ottaa käyttöön budjetti-, suunnittelu-, analytiikka-, kannattavuus-, mallinnus-, raportointi-, mittari- ja tuloskorttiratkaisut. Lisäksi tuote sisältää seuraavat ominaisuudet: Web-käyttöliittymä, jonka avulla peruskäyttäjät voivat osallistua suunnitelmien laatimiseen sekä tarkastaa ja hyväksyä niitä, käyttää raportteja, tärkeimpiä suorituskykyindikaattoreita ja -mittareita sekä tehdä erikoisanalyyseja ja jonka avulla pääkäyttäjät voivat valvoa toimintaa; Excel-lisäosa, jonka avulla peruskäyttäjät voivat tutkia, etsiä, raportoida ja analysoida tietoja Microsoft Excel -ohjelmassa; mobiilisovellus, jonka avulla peruskäyttäjät voivat osallistua suunnitelmien laatimiseen sekä tarkastaa ja hyväksyä niitä Apple ipad -laitteessa; hajautettujen ympäristöjen työasemaohjelma, jonka avulla peruskäyttäjät voivat kirjata tietoja, käyttää raportteja, tärkeimpiä suorituskykyindikaattoreita ja -mittareita sekä tehdä erikoisanalyyseja. Tähän IBM SaaS -tuotteeseen sisältyvät Käytön mahdollistavat ohjelmistot IBM Cognos Analysis for Excel, IBM Cognos Integration Server ja IBM Cognos Command Center. Tuotteeseen voi sisältyä myös muita käytön mahdollistavia ohjelmistoja. Tämä IBM SaaS -tuote sisältää tietyt IBM Cognos Business Intelligence -tuotteen toiminnot, joiden avulla voi kehittää mittatietotauluja, vuorovaikutteisia raportteja, mukautettua analytiikkaa ja tilannekohtaisia kyselyjä sekä luoda uusia raportteja, tarkastella ajoitettuja raportteja ja käyttää aktiivisia raportteja verkkoselaimella. IBM Cognos Business Intelligence -tuotteen toimintojen avulla Asiakas voi tutkia käytönaikaisen analyysin (OLAP) tuloksia vuorovaikutteisesti sekä luoda ja muotoilla lukuisia erilaisia raportteja, esimerkiksi luetteloita, ristikkäistaulukkoja, kaavioita ja rahoituslaskelmia. IBM Cognos Business Intelligence -toimintojen myötä raportteja voi käyttää myös monissa erilaisissa mobiililaitteissa, joita ovat Apple iphone, Android-laitteet ja tablet-tietokoneet. Tämä IBM SaaS -tuote sisältää enintään 250 gigatavua tallennustilaa käyttäjien luomaa, Cognos Business Intelligence -toiminnoilla käsiteltävää sisältöä varten. Asiakas ei saa käyttää IBM Cognos Business Intelligence -toimintoja minkään muun tietolähteen sisällön käsittelyyn. Tämä IBM SaaS -tuote on pilvipalveluna toimiva keskitetty analytiikkaratkaisu, jonka avulla käyttäjät voivat perehtyä liiketoimintaan vaikuttaviin tekijöihin käyttämällä IBM Watson Analytics -toimintoja. Tietojen käytön ja ennakoivan analyysin vaiheet automatisoiva IBM SaaS -tuote yksilöi ja kuvaa piilossa olevat mallit ja suhteet, joiden avulla saa entistä nopeammin käsityksen tapahtumien syistä. IBM SaaS -tuote sisältää seuraavat toiminnot: Engaging User Experience tietojen ja syy-seuraussuhteiden esitys sellaisessa muodossa, että käyttäjät ymmärtävät hallussaan olevia tietoja ja voivat käyttää niitä hyväkseen. Data Discovery visuaalinen tietoihin tutustuminen ja tietojen käsittely, joka mahdollistaa mallien havaitsemisen ja syy-seuraussuhteiden johtamisen. Guided Analytic Discovery tuotteen sisäinen ennakoiva analytiikka, joka analysoi automaattisesti tilastolliset vastaavuudet ja keskeiset vaikuttimet. Natural Language Dialogue tietojen käsittely avainsanaperusteisessa englanninkielisessä käyttöliittymässä tuttujen liike-elämän termien avulla. Data Access ottaa Asiakkaan tiedot automaattisesti käyttöön ja arvioi niiden valmiuden analysoitaviksi sekä tuo esiin tietoihin liittyvät mahdolliset ongelmat, jotka voivat vääristää tuloksia. Enintään riviä ja 500 saraketta sisältävien XLS-, XLSX- tai CSV-tiedostojen lataus 100 Gt:n kokonaistallennustila, joka sisältää pilviympäristöön siirretyt lähdetiedostot ja sovelluksessa luodun sisällön Vienti PPT-tiedostomuotoon. i (10/2015) Sivu 4/9

5 Storytelling-toiminnot: Storytelling-toiminnot ovat Watson Analytics -ratkaisuun sisältyviä toimintoja, joiden avulla käyttäjä koostaa Watson Analyticsissa luoduista analyyseista kertomuksellisen kokonaisuuden. Käyttäjä voi luoda vuorovaikutteisia esityksiä käyttämällä aiemmin luotua sisältöä tai luomalla suoraan uutta sisältöä ja lisäämällä siihen tekstiä, kuvia, verkkosivuja, mediasisältöä ja animaatioita. Tämä ominaisuus on tällä hetkellä beetatoimintotasolla. Infograafit Yhteys seuraaviin palveluihin: DropBox, Box ja Microsoft OneDrive Yhdistäminen Cognos 10 -raportteihin. Tämä IBM SaaS -tuote sisältää yhden (1) tuotantoilmentymän, yhden (1) muun kuin tuotantoympäristön ilmentymän, enintään 64 gigatavua (Gt) RAM-muistia TM1-tietokantatason käyttöön sekä 200 Gt levytilaa yhteiskäyttökansioille, ellei seuraavissa valinnaisia lisäosia koskevissa osissa toisin mainita. 1.1 Käyttäjäroolit IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise Modeler -tuote voi luoda, muokata ja/tai poistaa TM1- tietokantaobjekteja, hallita suojausta (käyttäjät/ryhmät/valtuudet), suorittaa prosesseja ja ajoittaa töitä, käyttää palvelimen suorituskykytietoja (mittatietokuutiot ja palvelinlokit), luoda käsittelyreitin ja hallita sitä sekä lukea sen IBM Cognos TM1 -palvelimen tietoja, jossa IBM SaaS -tuote on otettu käyttöön, ja kirjoittaa tietoja tähän palvelimeen. IBM Planning Analytics Enterprise Modeler -tuote voi käyttää Remote Desktop Protocol -yhteyskäytännön avulla käytettäviä toimintoja IBM Planning Analytics Enterprise User IBM Planning Analytics Enterprise User -tuote voi lukea sen IBM Cognos TM1 -palvelimen tietoja, jossa IBM SaaS -tuote on otettu käyttöön, ja kirjoittaa tietoja tähän palvelimeen. IBM Planning Analytics Enterprise User -tuotteella ei ole lupaa käyttää mitään IBM SaaS -tuotteen Käytön mahdollistavan ohjelmiston seuraavista komponenteista tai toiminnoista: IBM Cognos Performance Modeler IBM Cognos TM1 Architect IBM Cognos TM1 Perspectives IBM Cognos TM1 Turbo Integrator (prosessien luonti) IBM Cognos TM1 Operations Console IBM Cognos TM1 Applications (ylläpitotoiminnot) IBM Cognos TM1 Applications Workflow (ylläpitotoiminnot pois lukien käsittelyreittien tarkastus ja hyväksyntä) Toiminnot, joita käytetään Remote Desktop Protocol -yhteyskäytännön avulla 1.2 Valinnaiset lisäosat Seuraavat lisäosat ovat saatavana vain Asiakkaille, joilla on IBM Planning Analytics Enterprise -tuotteiden käyttöoikeus IBM Planning Analytics Single Tenant Tämä valinnainen lisäosa kasvattaa IBM Planning Analytics Instance -tuotteen kapasiteettia siten, että käytössä on 512 gigatavua (Gt) RAM-muistia TM1-tietokantatason käyttöön ja 500 Gt levytilaa yhteiskäyttökansioille. Tällöin tietokantatasoa ylläpidetään yhden yrityksen ympäristössä ja käytössä on joko hallinnoitu virtualisointiohjelmisto tai oma fyysinen palvelin IBM Planning Analytics Additional Production Instance Tämä valinnainen lisäosa tuo IBM Planning Analytics -tuotteeseen käyttöön yhden Tuotantoilmentymän lisää. i (10/2015) Sivu 5/9

6 1.2.3 IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance Tämä valinnainen lisäosa tuo IBM Planning Analytics -tuotteeseen käyttöön yhden Muun kuin tuotantoympäristön ilmentymän lisää. Osaa voi käyttää vain Asiakkaan muihin kuin tuotantoaktiviteetteihin, joita voivat olla (näihin rajoittumatta): testaus, suoritustehon säätö, vianmääritys, vertailuanalyysi, välivaihekäyttö, laadunvarmistustoimet ja/tai osan sellaisten sisäisesti käytettävien lisäosien tai laajennusten kehitys, joissa hyödynnetään julkaistuja API (application programming interface) -liittymiä IBM Planning Analytics Additional Planning Storage Tämän valinnaisen lisäosan avulla Asiakas voi osoittaa 250 Gt lisää levytilaa yhteiskäyttökansioille IBM SaaS -tuotteen tuotantoilmentymään tai muuhun kuin tuotantoympäristön ilmentymään IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage Tämän valinnaisen lisäosan avulla Asiakas voi osoittaa 250 Gt lisää tallennustilaa IBM SaaS -tuotteen tuotantoilmentymään tai muuhun kuin tuotantoympäristön ilmentymään käyttäjien luomaa, Cognos Business Intelligence -toiminnoilla käsiteltävää sisältöä varten. 2. IBM Planning Analytics -tuotteen beetatoiminnot IBM SaaS -tuotteeseen sisältyvät beetatoiminnot eivät ole osa IBM SaaS -tuotetta. Beetatoimintoihin sovelletaan samoja ehtoja kuin IBM SaaS -tuotteeseen jäljempänä olevin poikkeuksin. IBM ei ehkä tarjoa beetatoimintoja tai osaa niistä yleiseen käyttöön tuotteessa tai tarjouksessa. Asiakas saa käyttää beetatoimintoja vain sisäisessä käytössään niiden arviointia. Beetatoimintoja ei saa käyttää tuotantoympäristössä. Asiakkaalla on oikeus käyttää beetatoimintoja siihen asti, kunnes IBM poistaa ne käytöstä tai estää niiden käytön. IBM toimittaa beetatoiminnot ilman tukivelvoitetta ja SELLAISENAAN ILMAN MINKÄÄNLAISTA NIMENOMAISESTI TAI KONKLUDENTTISESTI ILMAISTUA TAKUUTA, MUKAAN LUKIEN OMISTUSOIKEUTTA, OIKEUKSIEN LOUKKAAMATTOMUUTTA JA KOSKEMATTOMUUTTA KOSKEVAT TAKUUT SEKÄ KONKLUDENTTISESTI ILMAISTUT TAKUUT TAI EHDOT TALOUDELLISESTA HYÖDYNNETTÄVYYDESTÄ JA SOVELTUVUUDESTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN. Asiakkaan on varauduttava itse beetatoimintojen käytöstä poistumisesta johtuvaan mahdolliseen tietojen häviämiseen. Asiakas hyväksyy sen, että IBM:llä on oikeus käyttää mitä tahansa saatua palautetta ja saatuja ehdotuksia. 3. Elvytys Jos IBM SaaS -tuote ei ole käytettävissä jonkin katastrofitilanteen tai IBM:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevan seikan vuoksi, IBM tuo saataville laitteistot, ohjelmistot ja verkkoinfrastruktuurin IBM:n tietokeskusverkossa siten, että Asiakas voi jatkaa IBM SaaS -tuotteen käyttöä 14 päivän kuluessa. 4. Sisällön varmistuskopiointi IBM SaaS -tuotteeseen sisältyy ainoastaan yhteiskäyttöistä kansiotilaa koskeva Sisällön varmistuskopiointi. Varmistuskopiot tehdään päivittäin, ja ne toisinnetaan erillisessä konesalissa olevaan toiseen tietokantaan siltä varalta, että ensisijaisessa säilytyspaikassa ilmenee jokin ylivoimainen este (force majeure) -tilanne. IBM säilyttää seitsemän (7) viimeisintä päivittäistä varmistuskopiota ja lisäksi neljä (4) viikoittaista varmistuskopiota. Varmistuskopiot salataan niiden luonnin jälkeen levyperustaisessa varmistuskopiojärjestelmässä sekä lähetyksen ajaksi. Maininnoilla "päivä" ja "päivittäinen" viitataan kalenteripäiviin. 5. Elvytykseen ja Sisällön varmistuskopiointipalveluun liittyvät tapaukset, joissa IBM:llä saattaa olla korvausvastuu Joissakin tilanteissa Asiakkaalla voi olla oikeus vaatia IBM:ltä vahingonkorvausta edellä kuvattujen IBM:n Katastrofipalautuksen ja Sisällön varmistuskopiointipalveluiden sopimusrikkomuksen tai vahingonkorvausvastuun perusteella. Asiakkaalle maksettavan vahingonkorvauksen suuruus on riippumaton vahingonkorvauksen perusteesta (joka voi olla esimerkiksi olennainen sopimusrikkomus, tuottamus, virheellinen tiedonanto tai muu sopimukseen tai oikeudenloukkaukseen perustuva vaade), ja IBM:n vahingonkorvausvastuu, joka liittyy IBM:n velvollisuuksiin Katastrofipalautuksessa ja Sisällön varmistuskopiointipalveluissa, rajoittuu kokonaisuudessaan korvauksiin, jotka voivat olla enintään tässä Sopimuksessa määritetty summa. Henkilövahingot (myös kuolemantapaus) sekä kiinteään ja irtaimeen i (10/2015) Sivu 6/9

7 omaisuuteen kohdistuneet vahingot, joista IBM on lain mukaan vastuussa, eivät kuulu vahinkojen määrään sovellettavan rajoituksen piiriin. 6. Elvytykseen ja Sisällön varmistuskopiointipalveluun liittyvät tapaukset, joista IBM ei vastaa IBM JA SEN KÄYTTÄMÄT SOPIMUKSEN PIIRIIN KUULUVIEN TUOTTEIDEN OHJELMISTOKEHITTÄJÄT TAI TOIMITTAJAT EIVÄT OLE MISSÄÄN OLOISSA VASTUUSSA SEURAAVISTA VAHINGOISTA, VAIKKA HEILLE ON ILMOITETTU TÄLLAISEN VAHINGON MAHDOLLISUUDESTA: a. ERITYISET, SATUNNAISET TAI VÄLILLISET VAHINGOT TAI VÄLILLISET TALOUDELLISET VAHINGOT TAIKKA VAHINGOT, JOISTA VOIDAAN TUOMITA RANGAISTUSKORVAUS b. SAAMATTA JÄÄNEET VOITOT TAI SÄÄSTÖT TAI MENETETYT LIIKETOIMET TAI LIIKETULOT TAI GOODWILL-ARVOT. i (10/2015) Sivu 7/9

8 Palvelutasosopimus Liite B Tämä Palvelutasosopimus (SLA-sopimus) koskee seuraavia IBM SaaS -tuotteita: IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise User IBM Planning Analytics Single Tenant IBM Planning Analytics Additional Production Instance IBM Planning Analytics Additional Planning Storage IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage IBM toimittaa seuraavan Käyttölupatodistuksessa määritetyn IBM SaaS -tuotteen käytettävyyttä koskevan palvelutasosopimuksen (SLA-sopimus). SLA-sopimus ei ole takuu. SLA-sopimus on vain Asiakkaan saatavissa, ja se koskee vain käyttöä tuotantoympäristöissä. 1. Käytettävyyshyvitykset Asiakkaan on kirjattava IBM:n tekniseen tukeen Vakavuusluokan 1 tukipyyntö 24 tunnin kuluessa siitä, kun Asiakas on tullut tietoiseksi Tapahtuman vaikutuksesta IBM SaaS -tuotteen käytettävyyteen. Asiakkaan on kohtuulliseksi katsottavalla tavalla autettava IBM:ää mahdollisissa vianmääritys- ja ratkaisutoimissa. Palvelutason alitusta koskeva tukipyyntövaade on lähetettävä kolmen (3) arkipäivän kuluessa sopimuskuukauden päättymisestä. Hyväksytty palvelutason alitusta koskeva vaade hyvitetään IBM SaaS -tuotteen tulevista laskuista sillä perusteella, miten kauan IBM SaaS -tuotteen käsittelystä vastaava tuotantojärjestelmä ei ole ollut käytettävissä ("Seisonta-aika"). Seisonta-aika lasketaan siitä hetkestä, kun Asiakas ilmoittaa tapahtumasta, IBM SaaS -tuotteen palautushetkeen. Seisonta-aikaan eivät sisälly käyttökatkot, jotka ovat aiheutuneet määräaikaisesta tai ilmoitetusta ylläpidosta, IBM:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista tapahtumista, Asiakkaan tai kolmannen osapuolen sisällön, tekniikoiden, suunnitelmien tai ohjeiden ongelmista, muista kuin tuetuista järjestelmäkokoonpanoista ja käyttöympäristöistä taikka muista Asiakkaan virheistä, Asiakkaan aiheuttamista suojaukseen liittyvistä ongelmatilanteista tai Asiakkaan tekemästä suojauksen testauksesta. IBM soveltaa vaateisiin suurinta soveltuvaa korvausta sen perusteella, mikä on IBM SaaS - tuotteen kunkin sopimuskuukauden aikainen kumuloituva käytettävyys. Menettely esitetään jäljempänä olevassa taulukossa. Minkään sopimuskuukautta koskevien korvausten kokonaismäärä ei voi ylittää kymmentä prosenttia (10 %) IBM SaaS -tuotteen vuosimaksun yhdestä kahdestoistaosasta (1/12). 2. Palvelutasot Palvelun käytettävyys sopimuskuukauden aikana Käytettävyys Sopimuskuukauden aikana Korvaus (% kuukausitilausmaksusta* sopimuskuukaudelta, jota vaade koskee) 99 99,75 % 2 % 95 98,99 % 5 % Alle 95,0 % 10 % * Jos IBM SaaS -tuote on hankittu IBM:n liikekumppanilta, kuukausitilausmaksu lasketaan kaupanteon aikana voimassa olevaa ja Vaateen kohteena olevaa Sopimuskuukautta koskevan IBM SaaS -tuotteen Liikesuhteessa sovellettavan SVP-tason (Relationship SVP, RSVP-taso) perusteella. RSVP-tasosta vähennetään alennuksena 50 prosenttia. Prosenttilukuna ilmaistava Käytettävyys lasketaan seuraavasti: (a) sopimuskuukauden kokonaisminuutit miinus (b) sopimuskuukauden Seisonta-ajan kokonaisminuutit jaettuna (c) sopimuskuukauden kokonaisminuuteilla. i (10/2015) Sivu 8/9

9 Esimerkki: Sopimuskuukauden aikana kaikkiaan 476 minuuttia Seisonta-aikaa 30 päivän Sopimuskuukaudessa yhteensä minuuttia minuuttia Seisonta-aikaa = minuuttia = 5 prosentin Käytettävyyshyvitys, jonka perusteena on 98,9 prosentin käytettävyys sopimuskuukauden aikana yhteensä minuuttia i (10/2015) Sivu 9/9