IBM Cloudant Dedicated Cluster

Transkriptio

1 IBM:n käyttöehdot SaaS-tuotteita koskevat ehdot IBM Cloudant Dedicated Cluster Käyttöehdot (ToU-ehdot) koostuvat tästä asiakirjasta IBM:n käyttöehdot SaaS-tuotteita koskevat ehdot (SaaStuotteita koskevat ehdot) ja asiakirjasta IBM:n käyttöehdot Yleiset ehdot (Yleiset ehdot), joka on saatavana seuraavasta URL-osoitteesta: Mahdollisissa ristiriitatilanteissa SaaS-tuotteita koskevat ehdot ovat etusijalla Yleisiin ehtoihin nähden. Asiakas hyväksyy ToU-ehdot tilaamalla tai ottamalla käyttöön IBM SaaS -tuotteen. ToU-ehtoja koskevat soveltuvin osin IBM:n kansainvälisen Passport Advantage -sopimuksen, IBM:n kansainvälisen Passport Advantage Express -sopimuksen tai IBM:n kansainvälisen Valikoituja IBM Software as a Service (SaaS) -tuotteita koskevan sopimuksen (Sopimus) ehdot, jotka yhdessä ToU-ehtojen kanssa muodostavat kokonaissopimuksen. 1. IBM SaaS Nämä SaaS-tuotteita koskevat ehdot koskevat seuraavia IBM SaaS -tuotteita: IBM Cloudant Bare Metal Trial Node IBM Cloudant Bare Metal Node IBM Cloudant Virtual Machine Node IBM Cloudant Bare Metal SMB Node IBM Cloudant i2 Virtual Machine Node Näiden Käyttöehtojen yhteydessä mainitut IBM SaaS -tuotteet ovat Infrastruktuuri palveluna (IaaS) - tuotteita. 2. Maksujen mittayksiköt IBM SaaS -tuotteen myynnissä sovelletaan seuraavia mittayksiköitä Sopimusasiakirjassa määritetyllä tavalla: a. Ilmentymä on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Ilmentymällä tarkoitetaan IBM SaaS -tuotteen tietyn kokoonpanon käyttöä. Kutakin käytettäväksi saatettavaa tai käytettävää IBM SaaS -tuotteen Ilmentymää varten on hankittava riittävä määrä käyttöoikeuksia Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa määritetyn mittauskauden ajaksi. b. Legacy Node on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. IBM ei enää aktiivisesti markkinoi Legacy-lajin käyttöoikeuksia. IBM voi kuitenkin oman harkintansa mukaan lisätä Asiakkaan nykyisiä IBM SaaS -tuotteen käyttöoikeuksia Legacy Node -mittayksikön perusteella. Asiakkaan tähän mittayksikköön perustuvaa IBM SaaS -tuotteen käyttöä koskee siinä sopimuksessa esitetty veloitusmittayksikön määritelmä, jonka perusteella Asiakas on alun perin hankkinut Legacy IBM SaaS -tuotteen käyttöoikeuden. Kyseinen määritelmä koskee ainoastaan Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa määritettyä käyttöoikeutta. c. Palvelutapahtuma on mittayksikkö, jonka mukaan palveluja voi hankkia. Palvelutapahtuma tarkoittaa IBM SaaS -tuotteeseen liittyviä asiantuntija- ja/tai koulutuspalveluja. Käyttöoikeuksia on hankittava kutakin Palvelutapahtumaa vastaava määrä. 3. Maksut ja laskutus IBM SaaS -tuotteesta perittävä maksu määritetään Sopimusasiakirjassa. 3.1 Osittaiset kuukausimaksut Sopimusasiakirjassa määritetty osittainen kuukausimaksu voidaan laskea suhteellisesti jaetun hinnan perusteella. 3.2 Asennusmaksut Asennuksesta veloitetaan kertamaksu Sopimusasiakirjassa määritetyn hinnan ja laskutusehdon mukaisesti, mikäli etäpalveluna toimitettava asennuspalvelu tilataan. i (04/2016) Sivu 1 / 6

2 4. Sopimuskausi ja uusimisvaihtoehdot IBM SaaS -tuotteen sopimuskausi alkaa päivänä, jolloin IBM ilmoittaa Asiakkaalle, että tämä voi käyttää Käyttölupatodistuksessa mainittua IBM SaaS -tuotetta. Käyttölupatodistuksessa määritetään, uusiutuuko IBM SaaS -tilaus automaattisesti, jatkuuko se jatkuvana käyttönä vai päättyykö tilaus tilauskauden päättyessä. Jos käytössä on automaattinen uusiutuminen, IBM SaaS -tilaus uusiutuu automaattisesti Käyttölupatodistuksessa määritetyn tilauskauden ajaksi, ellei Asiakas ilmoita kirjallisesti tilauksen uusimatta jättämisestä vähintään 90 päivää ennen tilauskauden päättymispäivämäärää. Jos käytössä on jatkuva käyttö, IBM SaaS -tuote pysyy käytettävissä kuukausi kerrallaan, kunnes Asiakas ilmoittaa kirjallisesti tilauksen päättämisestä vähintään 90 päivää ennen haluttua päättämishetkeä. IBM SaaS -tuote pysyy käytössä sen kalenterikuukauden loppuun, jolloin kyseinen 90 päivän jakso päättyy. 5. Tekninen tuki Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS -tuotteeseen, eikä se ole saatavana erillisenä tuotteena. Cloudant Dedicated -asiakkaat ovat oikeutettuja ympärivuorokautiseen sähköpostitukeen, jonka vastausaika on yksi (1) tunti. Lisätietoja palveluajoista, sähköpostiosoitteista, verkossa käytettävästä ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmästä, ongelmien prioriteeteista ja vakavuustasoista sekä muista teknisen tuen viestintäkanavista ja -prosesseista on IBM Software as a Service (SaaS) Support Handbook -oppaan IBM Cloudant -tuotteita koskevassa osassa. 6. IBM SaaS -tuotteiden lisäehdot 6.1 Safe Harbor -vaatimustenmukaisuus ja tietosuoja Tällä IBM SaaS -tuotteella on Yhdysvaltain ja Euroopan unionin välisen Safe Harbor -sopimuksen mukainen sertifiointi. Jos Asiakas antaa Henkilötietoja IBM SaaS -tuotteiden käyttöön Asiakkaan ja IBM:n keskinäisessä suhteessa, Asiakas nimeää Henkilötietojen ainoana rekisterinpitäjänä IBM:n tällaisten Henkilötietojen käsittelijäksi (sen mukaan, miten edellä mainitut termit määritellään direktiivissä 95/46/EY). IBM käsittelee mainittuja Henkilötietoja ainoastaan siinä määrin kuin on tarpeen IBM SaaS -tuotteen saataville toimittamiseksi näiden ToU-ehtojen mukaisesti. IBM tekee kohtuullisessa määrin yhteistyötä Asiakkaan kanssa, jotta Asiakas pystyy täyttämään mahdolliset lainsäädännön vaatimukset, sekä antaa Asiakkaalle mahdollisuuden käyttää Henkilötietoja. Asiakas hyväksyy sen, että IBM voi käsitellä IBM SaaS -tuotteen saataville toimitettua sisältöä, myös mahdollisia Henkilötietoja, niin, että niitä siirretään maasta IBM:lle Yhdysvaltoihin. Jos IBM muuttaa Henkilötietojen käsittely- tai suojaustapaa ja jos muutos vaikuttaa niin, että Asiakas ei enää noudata sitä koskevaa tietosuojalainsäädäntöä, Asiakas voi irtisanoa vaikutuksen alaisen IBM SaaS -tuotteen kolmenkymmenen päivän kuluessa siitä, kun IBM on ilmoittanut muutoksesta. 6.2 Evästeet Asiakas on tietoinen siitä ja hyväksyy sen, että IBM voi normaalina IBM SaaS -palvelun toimintaan ja tukeen kuuluvana toimenpiteenä kerätä Asiakkaalta IBM SaaS -palvelun käyttöön liittyviä henkilötietoja (jotka voivat koskea Asiakkaan työntekijöitä ja alihankkijoita) seurannan ja muiden tekniikoiden avulla. Näin tehdessään IBM kerää käyttötilastoja ja tietoja IBM SaaS -palvelun tehokkuudesta parantaakseen käyttökokemusta ja mukauttaakseen vuorovaikutustaan Asiakkaan kanssa. Asiakas vahvistaa hankkivansa tai hankkineensa hyväksynnän sille, että IBM voi käsitellä kerättyjä henkilötietoja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti IBM:n sisäisesti tai muiden IBM-yhtiöiden ja niiden alihankkijoiden välityksellä kaikkialla, missä IBM alihankkijoineen toimii. IBM noudattaa Asiakkaan työntekijöiden ja alihankkijoiden pyyntöjä tarkastella, päivittää, korjata tai poistaa heistä kerättyjä henkilötietoja. 6.3 Säännellyt tiedot Tätä IBM SaaS -tuotetta ei ole suunniteltu minkään tiettyjen sellaisten suojausvaatimusten mukaiseksi, jotka koskevat säänneltyä sisältöä, esimerkiksi henkilötietoja tai arkaluonteisia henkilötietoja. Asiakas vastaa sen selvittämisestä, täyttääkö tämä IBM SaaS -tuote Asiakkaan tarpeet sen sisällön lajin suhteen, jota Asiakas käyttää IBM SaaS -tuotteessa. IBM SaaS -tuotetta saa käyttää Yhdysvaltain vuoden 1996 HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) -lain suojaamien Luottamuksellisten terveystietojen siirtoon tai tallennukseen ainoastaan silloin, (a) jos IBM ja Asiakas ovat solmineet soveltuvan Business Associate Agreement - i (04/2016) Sivu 2 / 6

3 sopimuksen ja (b) jos IBM toimittaa Asiakkaalle kirjallisen nimenomaisen vahvistuksen IBM SaaS - tuotteen soveltuvuudesta Luottamuksellisten terveystietojen käsittelyyn. 6.4 Johdannaishyötyjen sijainnit Verotus perustuu soveltuvin osin sijainteihin, joiden Asiakas määrittää hyötyvän IBM SaaS -tuotteesta. IBM soveltaa verotusta IBM SaaS -tuotteen tilauksen yhteydessä annetun liiketoimintaosoitteen perusteella ja käyttää kyseistä osoitetta ensisijaisena hyötyvänä sijaintina, ellei Asiakas toimita IBM:lle lisätietoja. Asiakas vastaa siitä, että kyseiset tiedot ovat ajan tasalla ja että mahdolliset muutokset toimitetaan IBM:lle. i (04/2016) Sivu 3 / 6

4 IBM:n käyttöehdot IBM SaaS -tuotteen määritykset 1. IBM SaaS tuotteet Liite A Seuraavat perusominaisuudet sisältyvät jokaiseen jäljempänä kuvattuun IBM SaaS -tuotteeseen. Asiakas saa käyttöoikeuden IBM Cloudant Data Layer -ohjelmistoon, JSON (JavaScript Object Notation) -tietokantaan. Ohjelmisto sisältää seuraavat toiminnot: tietojen tallennus- ja noutomahdollisuus yhden (1) Cloudant RESTful API -liittymän välityksellä, SDK-työasema- ja mobiilikirjastojen käyttöoikeus, sisäinen koko tekstin indeksointi, usean pääkopion toisinnus ja reaaliaikainen MapReduce-analytiikka. Kutakin IBM SaaS -tuotteen Ilmentymää kohden IBM asentaa IBM Cloudant Data Layer - ohjelmistokomponentit yhteen (1) palvelimeen ja määrittää niiden kokoonpanon. Jokainen palvelin sijoitetaan tuettuun IaaS (Infrastructure as a Service) -palvelun toimittajan konesaliin. Asiakas voi valita IaaS-palvelun toimittajan ja konesalin sijainnin IBM:n määrittämästä luettelosta. Asiakkaan on hankittava vähintään kolme (3) Ilmentymää palvelinryhmää kohden. IBM määrittää palveluun liittyvät palvelimet yhdeksi tai useammaksi ryhmäksi. IBM määrittää oman harkintansa mukaan yhden tai useamman kuormantasaajan ohjaamaan järjestelmien kuormitusta. 1.1 IBM Cloudant Bare Metal Trial Node Tämä IBM SaaS -tuote on tarkoitettu asiakkaille, jotka haluavat arvioida IBM Cloudant Data Layer - ohjelmistoa. Edellä kuvattujen perusominaisuuksien lisäksi voimassa ovat seuraavat ehdot: Kutakin IBM SaaS -tuotteen Ilmentymää kohden Asiakas saa yhden (1) käyttöönsä varatun palvelimen, joka ei ole yhteinen kenenkään toisen asiakkaan kanssa. Tämän tuotteen Tilauskauden enimmäispituus on kuusi (6) kuukautta. Tilauskauden aikana Asiakas saa käyttää palvelua ainoastaan arviointiin ja muihin kuin tuotantokäyttöön liittyviin tarkoituksiin. 1.2 IBM Cloudant Bare Metal Node Kutakin IBM SaaS -tuotteen Ilmentymää kohden Asiakas saa yhden (1) käyttöönsä varatun palvelimen, joka ei ole yhteinen kenenkään toisen asiakkaan kanssa. 1.3 IBM Cloudant Bare Metal SMB Node Kutakin IBM SaaS -tuotteen Ilmentymää kohden Asiakas saa yhden (1) käyttöönsä varatun palvelimen, joka ei ole yhteinen kenenkään toisen asiakkaan kanssa. 1.4 IBM Cloudant Virtual Machine Node Kutakin IBM SaaS -tuotteen Ilmentymää kohden Asiakas saa käyttöoikeuden yhteen (1) palvelimeen, joka on määritetty virtuaali-ilmentymäksi. Se käyttää muiden asiakkaiden kanssa yhteisiä laitteisto- ja verkkoresursseja, mutta itse virtuaali-ilmentymä on yksinomaan Asiakkaan käytössä. 1.5 IBM Cloudant i2 Virtual Machine Node Kutakin IBM SaaS -tuotteen Ilmentymää kohden Asiakas saa käyttöoikeuden yhteen (1) palvelimeen, joka on määritetty virtuaali-ilmentymäksi. Se käyttää muiden asiakkaiden kanssa yhteisiä laitteisto- ja verkkoresursseja, mutta itse virtuaali-ilmentymä on yksinomaan Asiakkaan käytössä. i (04/2016) Sivu 4 / 6

5 1.6 Asennuspalvelut IBM Cloudant Jumpstart (etäpalveluna toimitettava asennuspalvelu) Nämä asennuspalvelut sisältävät enintään 50 tuntia etäkonsultointia Aloitustoimissa, joita ovat esimerkiksi seuraavat: (1) käyttötapauksiin liittyvä neuvonta, (2) raporttien, mittatietotaulujen ja muiden järjestelmätyökalujen parhaisiin käytäntöihin liittyvä valmennus, (3) alkutietojen latauksen valmisteluun, toteutukseen ja tarkistukseen liittyvä opastus ja neuvonta ja (4) muut keskeiset hallintaan ja kokoonpanoon liittyvät aiheet (yhteisnimeltään Aloitustoimet). Nämä etäpalveluina toimitettavat asennuspalvelut hankitaan Palvelutapahtumittain, ja ne päättyvät 90 päivän kuluttua Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa tai Sopimusasiakirjassa määritetystä käyttöoikeuden hankintapäivästä tai siitä päivämäärästä lukien, jona IBM on ilmoittanut Asiakkaalle, että IBM SaaS -tuote on käytettävissä, riippumatta siitä, onko kaikki tunnit käytetty IBM Cloudant Accelerator (etäpalveluna toimitettava asennuspalvelu) Nämä asennuspalvelut sisältävät enintään 50 tuntia etäkonsultointia Toimissa, joita ovat esimerkiksi seuraavat: (1) käyttötapauksiin liittyvä neuvonta (myös tietojen siirtoa koskeviin käyttötapauksiin liittyvä neuvonta, jota tarvitaan kertaluonteisen ja tietyllä hetkellä tapahtuvan tietojen siirron tueksi), (2) raporttien, mittatietotaulujen ja muiden järjestelmätyökalujen parhaisiin käytäntöihin liittyvä valmennus, (3) alkutietojen latauksen valmisteluun, toteutukseen ja tarkistukseen (myös tietojen siirron käyttötapauksessa määritettyjen lähde- ja kohdeympäristöjen asetusten määritykseen sekä tietojen siirtoon) liittyvä opastus ja neuvonta sekä (4) muut keskeiset hallintaan ja kokoonpanoon liittyvät aiheet (yhteisnimeltään Toimet). Nämä etäpalveluina toimitettavat asennuspalvelut hankitaan Palvelutapahtumittain, ja ne päättyvät 12 kuukauden kuluttua käyttöoikeuden hankintapäivästä tai IBM SaaS -tuotteen alkuperäisen tilauskauden viimeisenä päivänä (sen mukaan, kumpi näistä on aikaisempi), riippumatta siitä, onko kaikki tunnit käytetty. i (04/2016) Sivu 5 / 6

6 IBM:n käyttöehdot Palvelutasosopimus Liite B IBM toimittaa seuraavan Käyttölupatodistuksessa määritetyn IBM SaaS -tuotteen käytettävyyttä koskevan palvelutasosopimuksen (SLA-sopimus). SLA-sopimus ei ole takuu. SLA-sopimus on vain Asiakkaan saatavissa, ja se koskee vain käyttöä tuotantoympäristöissä. 1. Käytettävyyshyvitykset Asiakkaan on kirjattava IBM:n tekniseen tukeen tukipyyntö 24 tunnin kuluessa siitä, kun Asiakas on tullut tietoiseksi Tapahtuman vaikutuksesta IBM SaaS -tuotteen käytettävyyteen. Asiakkaan on kohtuulliseksi katsottavalla tavalla autettava IBM:ää mahdollisissa vianmääritys- ja ratkaisutoimissa. Käytettävyyshyvityksen saaminen edellyttää sitä, että Palvelutason alitusta koskeva tukipyyntövaade lähetetään kolmen (3) arkipäivän kuluessa sopimuskuukauden päättymisestä. Hyväksytty palvelutason alitusta koskeva vaade hyvitetään IBM SaaS -tuotteen tulevista laskuista sillä perusteella, miten kauan IBM SaaS -tuotteen käsittelystä vastaava tuotantojärjestelmä ei ole ollut käytettävissä ("Seisonta-aika"). IBM SaaS -tuotteen katsotaan alittaneen Palvelutason, jos virheellisten pyyntöjen osuus kaikista pyynnöistä on suurempi kuin yksi (1) prosentti minkä tahansa sellaisen minuutin aikana, jolloin pyyntöjä on lähetetty enintään 150 sekunnissa. Pyyntö katsotaan virheelliseksi, mikäli sen vastauskoodi on 500 tai sitä suurempi luku (tällöin virhe koskee palvelun käytettävyyttä tai luotettavuutta). Seisonta-aikaan eivät sisälly käyttökatkot, jotka ovat aiheutuneet määräaikaisesta tai ilmoitetusta ylläpidosta, IBM:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista tapahtumista, Asiakkaan tai kolmannen osapuolen sisällön, tekniikoiden, suunnitelmien tai ohjeiden ongelmista, muista kuin tuetuista järjestelmäkokoonpanoista ja käyttöympäristöistä taikka muista Asiakkaan virheistä, Asiakkaan aiheuttamista suojaukseen liittyvistä ongelmatilanteista tai Asiakkaan tekemästä suojauksen testauksesta. IBM soveltaa vaateisiin suurinta soveltuvaa korvausta sen perusteella, mikä on IBM SaaS - tuotteen kunkin sopimuskuukauden aikainen kumuloituva käytettävyys. Menettely esitetään jäljempänä olevassa taulukossa. 2. Palvelutasot IBM SaaS -tuotteen käytettävyys sopimuskuukauden aikana Käytettävyys sopimuskuukauden aikana Korvaus (% kuukausitilausmaksusta* sopimuskuukaudelta, jota vaade koskee) Vähintään 99,9 % 0 % Vähintään 99 %, mutta alle 99,9 % 10 % Vähintään 95 %, mutta alle 99 % 25 % Alle 95 % 100 % * Jos IBM SaaS -tuote on hankittu IBM:n liikekumppanilta, kuukausitilausmaksu lasketaan kaupanteon aikana voimassa olevan ja vaateen kohteena olevaa sopimuskuukautta koskevan listahinnan perusteella. RSVP-tasosta vähennetään alennuksena 50 prosenttia. IBM myöntää hyvityksen suoraan Asiakkaalle. Prosenttilukuna ilmaistava Käytettävyys lasketaan seuraavasti: sopimuskuukauden kokonaisminuutit miinus sopimuskuukauden Seisonta-ajan kokonaisminuutit jaettuna sopimuskuukauden kokonaisminuuteilla. Esimerkki: Sopimuskuukauden aikana kaikkiaan 500 minuuttia Seisonta-aikaa 30 päivän Sopimuskuukaudessa yhteensä minuuttia minuuttia Seisonta-aikaa = minuuttia = 25 prosentin Käytettävyyshyvitys, jonka perusteena on 98,8 prosentin käytettävyys sopimuskuukauden aikana yhteensä minuuttia i (04/2016) Sivu 6 / 6