OPISKELIJAKORTTI MAKSUOMINAISUUDELLA

Transkriptio

1 OPISKELIJAKORTTI MAKSUOMINAISUUDELLA

2 Sisällysluettelo: SISÄLLYSLUETTELO:... 2 OPISKELIJAKORTTI OPISKELIJAKORTTI OPISKELIJAKORTTI-ISIC -YHDISTELMÄKORTTI... 3 MÄÄRITELMIÄ... 3 YLEISTÄ MAKSAMINEN ASIAKASPALVELU USEIN KYSYTTYJÄ KYSYMYKSIÄ... 5 KORTIN TOIMINNALLISUUDET PREPAID CREDIT... 6 KORTIN HAKEMINEN & TILAUS KORTTITILAUKSEN PERUUTTAMINEN TILAUSVAHVISTUS OPISKELIJAKUNNAN JÄSENYYDEN OSTAMINEN... 8 KORTIN TOIMITUS & AKTIVOINTI TILAUKSEN SEURANTA KORTIN TOIMITUS KORTIN AKTIVOINTI... 9 KORTINHALTIJAN VELVOLLISUUDET JA VASTUUT KORTINHALTIJAN VASTUU KORTIN VOIMASSAOLO KORTIN OMISTUS- JA KÄYTTÖOIKEUS KORTIN JA TUNNUSLUVUN SÄILYTTÄMINEN KORTIN KATOAMISILMOITUS KORTIN JA TUNNUSLUVUN KÄYTTÄMINEN KORTTITUOTTEEN LOPETTAMINEN

3 Opiskelijakortti Opiskelijakortti on ylioppilaskuntasi/opiskelijakuntasi jäsenkortti, jolla saat etuja ja alennuksia sekä netissä että paikallisesti. Etuja on Suomessa reilusti yli 1000 saat esimerkiksi mojovat alennukset VR:n ja Matkahuollon matkoista. Kortti on voimassa niin kauan kuin olet ylioppilaskuntasi/opiskelijakuntasi jäsen ja läsnä oleva opiskelija. 1.1 Opiskelijakortti Opiskelijakortti on Suomessa toimiva korkeakouluopiskelijoiden kortti, jonka voivat tilata myös jatko-opiskelijat. Opiskelijakortilla saat jo yli 1000 opiskelijaetua ympäri Suomen. Opiskelijakortti sisältää MasterCard maksuominaisuudet niin perinteisellä sirumaksamisella kuin myös kontaktittomasti (vaatii suomalaisen henkilötunnuksen ja puhelinnumeron). Opiskelijakortin hinta on 15, Opiskelijakortti-ISIC -yhdistelmäkortti Opiskelijakortti-ISIC on yhdistelmäkortti, jonka toisella puolella on kansainvälinen ISICopiskelijakortti ja toisella puolella suomalainen Opiskelijakortti. Kortti toimii perinteisten opiskelijaetujen ja maksuominaisuuksien lisäksi kansainvälisenä ISICkorttina, jonka avulla pääsee käsiksi ISICin omiin, yli etuun ympäri maailman. Opiskelijakortti-ISIC-yhdistelmäkortin hinta on 30,10. Määritelmiä Tässä dokumentissa tarkoitetaan: Katevarauksella korttitapahtumille tehtävää varausta tulevaa veloitusta varten. Tehty katevaraus vähentää tilin käyttövaraa ja se poistuu, kun sitä vastaava veloitus tapahtuu tililtä tai viimeistään 21 päivän kuluessa varauksen päivämäärästä. Kortinhaltijalla henkilöä, jolle Elisa Rahoitus Oy on myöntänyt kortin ja oikeuden käyttää korttia. Kortinhaltijan tilillä sitä käyttäjän Elisa Lompakko-palvelun tilejä, joihin kortti tai sen maksusovellus on liitetty. Korttitapahtumalla maksua tai varojen nostoa, jossa kortti on konkreettisesti läsnä tai annetaan kortin tiedot (maksunsaaja-aloitteiset maksut) tapahtuman hyväksymiseksi. Korttitapahtuman vastaanottoajankohdalla hetkeä, jolloin Elisa Rahoitus on saanut maksunsaajan palveluntarjoajalta tarpeelliset tiedot tapahtuman toteuttamista varten. Maksunsaajalla kauppiasta tai palveluntarjoajaa, joka ottaa vastaan korttimaksuja. 3

4 Maksupäätteellä maksunsaajalla olevaa laitetta, jolla kortin tiedot luetaan. Tunnusluvulla (PIN-luku) Elisa Rahoituksen kortinhaltijalle luovuttamaa henkilökohtaista salaista numerosarjaa. Tunnuslukua käyttämällä kortinhaltija hyväksyy veloituksen korttiin liitetyltä tililtä. Tilinomistajalla henkilöä, jonka tileihin kortti on liitetty. Yleistä 1.3 Maksaminen Opiskelijakortti on maksukortti, jonka avulla kuluttaja voi maksaa kaikissa MasterCardia hyväksyvissä kaupoissa ja toimipaikoissa sekä nostaa rahaa käteisautomaateista kotimaassa ja ulkomailla. Opiskelijakortti mahdollistaa kuluttajalle Elisa Lompakon tilien käyttämisen maksukortin avulla. Kortissa on kaksi eri maksusovellusta. Kortti toimii ns. Prepaid periaatteella eli käyttäjän tulee siirtää rahaa Elisa Lompakko tilille. Maksuominaisuudellisen opiskelijakortin saaminen ei edellytä luottohakemuksen tekemistä. Sovellus Sirumaksaminen tunnusluvulla vahvistaen (Credit) Lähimaksaminen (Prepaid) Toiminnallisuus Isommat ostokset Elisa Lompakko -tililtä Alle 25 ostokset lähimaksutavalla 1.4 Asiakaspalvelu Opiskelijakorttiin liittyviin kysymyksiin löydät vastauksia Elisa Lompakko -palvelun verkkosivuilta ja tarvittaessa saat apua asiakaspalvelusta. Huomioithan, että maksamiseen liittyviin asioihin saat avun Elisan asiakaspalvelusta ja opiskelijastatukseen tai opiskelijakorttiin liittyvissä asioissa ylioppilaskunnan/opiskelijakunnan asiakaspalvelusta. Saat helpoiten apua ongelmatilanteisiin, kun valitset suoraan oikean asiakaspalvelun. Lisäksi alla on listattu usein kysyttyjä kysymyksiä, ja tahoja jotka osaavat vastata kuhunkin kysymykseen. Asiakaspalvelu Elisa Rahoituksen asiakaspalvelu , itsepalvelusovellukset (hinta 0,084 /puh + (0,06 /min, matkap. 0,17 /min)) SPV Services Finland Oy Ylioppilaskunnan/Opiskelijakunnan asiakaspalvelu Vastuu Osaa vastata kortin käyttöön liittyvissä asioissa. Auttaa myös muissa Elisa Lompakkoon liittyvissä kysymyksissä. Myös sulkupalvelu (24h). Osaa vastata opiskelijastatukseen sekä korttitilausten virhetilanteisiin liittyviin kysymyksiin. Auttaa opiskelijakortin hankinnan kanssa. 4

5 1.5 Usein kysyttyjä kysymyksiä Ongelma Tilaukseni ei etene Haluan peruuttaa korttitilaukseni Haluan muuttaa/peruuttaa opiskelijakuntajäsentilaukseni Syötin väärän tiedon tilaukseeni Tilasin jo opiskelijakortin, mutta muutan toiselle paikkakunnalle opiskelemaan. Miten voin päivittää toimitusosoitteen? Tilasin opiskelijakortin, mutta menin naimisiin ennen kuin sain sen. Voinko saada kortille uuden nimeni? Opiskelen ulkomailla tai en muusta syystä pääse hakemaan lukuvuositarraa. Voinko lähettää korttini opiskelijakunnalle tarroitettavaksi? Sain viestin, että tilaukseni on vanhentunut, mutta olen maksanut ylioppilas- /opiskelijakuntani jäsenyyden. Miten saan korttini? Yhteyspiste Ylioppilas- /opiskelijakunta Elisa Rahoituksen asiakaspalvelu Ylioppilas- /opiskelijakunta Ylioppilas- /opiskelijakunta Elisa Rahoituksen asiakaspalvelu Elisa Rahoituksen asiakaspalvelu Ylioppilas- /opiskelijakunta Ota yhteys ylioppilas- /opiskelijakuntaasi, he voivat tarkastaa, että tilauksesi ja opiskelijatietosi ovat ajan tasalla. Varmistathan ensin, että olet maksanut ylioppilas- /opiskelijakuntasi jäsenyyden. Ota yhteys ylioppilas- /opiskelijakuntaasi. Otathan kuitenkin huomioon, että jos tilaus on siirtynyt tuotantoon, ei tilauksen hintaa voida hyvittää. Tutustu myös kohtaan 1.8 Korttitilauksen peruuttaminen. Opiskelijakuntajäsenyys on opiskelijakunnan tuote ja siihen kohdistuvat muutokset, reklamaatiot tai muut toimenpiteet täytyy tehdä suoraan kyseiselle opiskelijakunnalle. Opiskelijakunnalla on mahdollisuus rajoitetusti muokata tilausta, mikäli siinä on virheellistä tietoa. Huomaa, että virheellisillä tiedoilla tehtyä korttitilausta ei voida toimittaa Lähettämällä Elisa Lompakko itsepalvelusovelluksesta viestin Elisa Rahoituksen asiakaspalveluun voit päivittää osoitetietojasi. Muistathan myös pitää sähköpostiosoitteesi ajan tasalla. Lähettämällä Elisa Lompakko itsepalvelusovelluksesta viestin Elisa Rahoituksen asiakaspalveluun voit päivittää henkilötietojasi. Muistathan myös pitää osoitetietosi ajan tasalla. Maksukorttia ei tule missään tilanteessa lähettää postitse tai luovuttaa toiselle henkilölle. Ainoa tapa saada lukuvuositarra on käydä paikan päällä. Lue lisää Turvallisuusohjeesta. Mikäli tilauksesi vanhenee vaikka opiskelet aktiivisesti, on tiedoissasi todennäköisesti jokin virhe. Ylioppilas-/opiskelijakunta pystyy etsimään ja korjaamaan mahdolliset virheet. Ylioppilas- /opiskelijakunta pystyy myös siirtämään vanhentuneen tilauksen uudelleen käsittelyyn. 5

6 Miten saan itsestäni kuvan digitaaliseen muotoon korttitilausta varten? (Ylioppilas- /opiskelijakunta) Korttitilaukseen sopii mainiosti esimerkiksi nykyaikaisella puhelinkameralla otettu kuva. Jos sinulla ei ole kamerapuhelinta, voit miettiä, löytyisikö sopivaa kuvaa esimerkiksi Facebookista. Tarpeen vaatiessa voit kysyä ylioppilas- /opiskelijakunnaltasi voisivatko he auttaa. Ylioppilas- /opiskelijakunnalla ei kutenkaan välttämättä ole valmiutta tai mahdollisuuksia järjestää kuvaa. Kortin toiminnallisuudet 1.6 Prepaid Prepaid-maksusovellus on liitetty asiakkaan Elisa Lompakon Kolikkotaskuun ja mahdollistaa enintään 25 :n ostosten tekemisen lähimaksuina ilman tunnuslukua. Lähimaksaminen on helppo, nopea ja turvallinen tapa maksaa pienet ostokset. Yli 25 euron korttiostokset voi maksaa laittamalla kortin sirumaksupäätteeseen ja näppäilemällä tunnusluvun. Tällöin maksu tapahtuu Lompakko-tililtä. Lähimaksulla voi maksaa ostokset viemällä kortin muutaman sentin päähän maksupäätteestä, joka antaa ääni- tai valomerkin maksun onnistumisesta. Lähimaksuja voi tehdä liikkeissä, joiden maksupäätteissä on lähilukuominaisuus. Lähimaksamiseen tarkoitetut maksupäätteet ja -kortit tunnistaa radioaalloin kuvatusta lähimaksu-logosta. Kuva : lähimaksu-logo 1.7 Credit Credit-maksusovellus on liitetty asiakkaan Elisa Lompakko-tiliin. Creditmaksusovelluksella asiakas voi tehdä ostoksia kaupoissa vahvistaen ostoksensa maksupäätteellä tunnusluvulla (PIN). Tämän lisäksi asiakas voi käyttää Creditmaksusovellusta Internet-ostoksissa sekä nostaa rahaa käteisautomaateista sekä kotimaassa että ulkomailla. Ostoksia tehtäessä Credit-maksusovellusta käyttäen tulee Lompakko -tilillä olla käytettävissä olevia varoja. 6

7 Kortin hakeminen & tilaus Kortin hakeminen on mahdollista Elisa Rahoituksen tarjoaman korttitilausjärjestelmän kautta. Kortin hakemiseksi on asiakkaan annettava kuvansa ja henkilötietonsa, joiden perusteella kortti tuotetaan. Kortinhaltijan korttiin ilmoittaman nimen tulisi vastata virallisen henkilöllisyystodistuksen nimeä. Mahdollisten väärinkäytösten ja sekaannusten estämisen lisäksi kauppiailla ja maksutapahtuman vastaanottajilla on halutessaan mahdollisuus tarkistaa kortinhaltijan henkilöllisyys, josta syystä korttiin painetun ja henkilöllisyystodistuksen nimien tulisi vastata toisiaan. Lisäksi Opiskelijakortin tilaaminen vaatii Elisa Lompakko -asiakkuuden. Asiakkuus on mahdollista luoda osana hakemusprosessia. Asiakkuuden luonnin, sekä korttihakemuksen yhteydessä asiakkaan henkilötiedot tarkastetaan. Korttitilauksen muodostumisen ehtona on onnistuneesti vastaanotettu maksutapahtuma kattaen korttitilauksen hinnan. Elisa Rahoitus voi hylätä hakemuksen sen täyttöhetkellä tai tämän jälkeen, ennen kortin toimitusta, esimerkiksi riskienhallinnallisista, Elisa Rahoitukseen kohdistuvista säännöistä tai velvoitteista tai muista syistä. Näissä tapauksissa asiakkaaseen otetaan yhteyttä henkilökohtaisesti ja korttihakemuksesta mahdollisesti veloitettu hinta palautetaan asiakkaalle. Lähettämällä korttihakemuksen asiakas vakuuttaa antamansa tiedot ja kuvan oikeiksi. Samalla asiakas vahvistaa ymmärtävänsä, että korttitilauksen toimitus vaatii voimassaolevan opiskelijastatuksen, jonka saamisesta Elisa Rahoitus ei vastaa. Opiskelijastatustieto on täysin ylioppilas-/opiskelijakunnan vastuulla, eikä Elisa Rahoitus vastaa tämän tiedon oikeellisuudesta. Opiskelijastatukseen tai muihin opiskelijatiedoissa oleviin virheisiin liittyvissä asioissa yhteydenotot tulee suunnata kunkin ylioppilas-/opiskelijakunnan asiakaspalveluun näiden määrittämällä tavalla. Huomioitava on myös, että tilausta ei ole mahdollista muokata vahvistuksen jälkeen. Elisa Rahoituksella ei ole velvollisuutta toimittaa tai hyvittää virheellisillä tiedoilla tehtyä tilausta, asiakas vastaa ilmoittamiensa tietojen oikeellisuudesta. Kuva tulee olla suoraan edestä otettu muistuttaen passikuvaa. Kuvan tulee olla rajattu siten, että päälaen yläpuolelle ja leuan alapuolelle jää tyhjää tilaa. Jos kasvot ovat kuvassa vaakasuorassa, käännä kuva pystysuoraan ennen sen lataamista. Kuvan maksimikoko on 4 MB. Kuvan tulee olla vähintään 165x213 pikselin JPG väri- tai mustavalkokuva. Kuvan tulee esittää kortinhaltijaa ja kortinhaltijan tulee olla siitä tunnistettavissa. Mikäli kuva ei vastaa vaatimuksia, voidaan kortin toimitus keskeyttää palauttamatta kortista veloitettua hintaa. Loukkaavan tai häiritsevän kuvan lähettäminen on ehdottomasti kielletty. Hylätyn kuvan takia toimittamatta jääneestä kortista tiedotetaan asiakasta. Henkilöllisyys ja kuvan vastaavuus tarkastetaan lukuvuositarran luovutuksen yhteydessä. Vahvistaessaan hakemuksen asiakas myös vahvistaa, että annettu kuva vastaa annettuja ohjeita ja että kuvassa oleva henkilö esittää häntä itseään. Asiakas myös sitoutuu siihen, että mikäli kuva ei vastaa edellämainittuja ehtoja ei Elisa Rahoituksella ole velvollisuutta tuottaa korttia tai palauttaa korttitilauksen hintaa. Mahdollisissa teknisissä tai muissa tuottamuksellisissa virhetapauksissa Elisa Rahoitus voi harkintansa mukaan vaihtaa asiakkaan antaman kuva tai hyvittää korttitilauksen hinta asiakkalle. Tällöin Elisa Rahoitus voi periä hinnaston mukaisen hinnan tehdystä työstä. Tällaiset tapaukset 7

8 käsitellään tapauskohtaisesti. Korttiin painettu kuva sekä kortin haltijan henkilöllisyys myös tarkastetaan myöhemmin kortin käyttöönoton yhteydessä, jolloin mahdollisessa väärinkäyttötapauksessa aktivoinnista voidaan kieltäytyä ja kortti voidaan ottaa pois asiakkaalta. Näissä tapauksissa kortista aiheutuneita kustannuksia ei palauteta asiakkaalle. Pois otettu kortti palautetaan Elisa Rahoitukselle tämän postiosoitteeseen kahtia leikattuna. 1.8 Korttitilauksen peruuttaminen Asiakkaalla on mahdollisuus perua hyväksytyn korttihakemuksen perusteella muodostunut tilaus, edellyttäen ettei korttitilaus ole vielä siirtynyt valmistukseen asti. Mikäli korttitilaus on ehtinyt jo siirtyä valmistukseen asti on Elisa Rahoituksella oikeus veloittaa asiakkaalta yksilöidystä tuotteesta aiheutunut tuotekuvauksen mukainen tilausmaksu. Koska tuote kuitenkin tuotetaan täysin yksilöitynä tietylle asiakkaalle, ei tuotantoon siirtynyttä tilausta ole mahdollista peruuttaa. Korttitilauksen perumiseksi asiakkaan tulee olla yhteydessä Elisa Rahoituksen asiakaspalveluun. 1.9 Tilausvahvistus Korttihakemuksen vastaanottamisen jälkeen asiakkaalle toimitetaan tilausvahvistus asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistus sisältää tämän dokumentin sekä hinnaston ja yksilöllisen koodin, jonka avulla tilaksen seuranta on mahdollista. Tilauksen seurantakoodia ei ole mahdollista palauttaa, mikäli se häviää. Tilauksen seuranta esitellään tarkemmin kohdassa 1.11 Tilauksen seuranta Opiskelijakunnan jäsenyyden ostaminen Tietyt opiskelijakunnat ovat mahdollistaneet opiskelijakunnan jäsenyyden ostamisen korttihakemuksen yhteydessä. Tällaisissa tapauksissa asiakkaan on annettava joko voimassaoleva opiskelijanumero tai ostettava opiskelijakunnan jäsenyys osana korttitilausta, jotta korttitilaus on mahdollinen. Opiskelijakunnan jäsenyys on vaatimus kortin toimitukselle, sillä kortti toimii myös opiskelijakunnan jäsenkorttina. Mikäli asiakas ostaa opiskelijakunnan jäsenyyden antamatta opiskelijanumeroa, toimitetaan hänelle kyseinen numero osana tilausvahvistusta. Opiskelijakunnan jäsentuotteista, niiden sisällöstä, hinnoista sekä toimituksesta vastaa opiskelijakunta, ei Elisa Rahoitus. Mahdollisissa ongelma- tai reklamaatiotilanteissa asiakkaan tulee ottaa yhteyttä opiskelijakuntaan. Elisa Rahoituksella ei ole mahdollisuutta hyvittää opiskelijakunnan jäsenyydestä perittyä hintaa tai tehdä muutoksia jäsenyystilaukseen. Tällöin opiskelijan tulee aina ottaa yhteyttä opiskelijakuntaansa. 8

9 Kortin toimitus & aktivointi 1.11 Tilauksen seuranta Korttitilauksen tilaa on mahdollista seurata tilauksen seuranta -sivulla. Seurantaan tunnistaudutaan yksilöllisellä koodilla, joka on toimitettu ainoastaan opiskelijalle osana tilausvahvistussähköpostia, joka lähetetään korttihakemuksen hyväksymisen jälkeen. Tilauksen seurantasivulla ei esitetä mitään henkilökohtaista tietoa. Mikäli havaitset toimituksen etenemisessä ongelmia, ota yhteyttä opiskelijakuntaasi, jossa tilauksen tila voidaan tarkastaa. Tarkasta kuitenkin ensin, että ylioppilas- /opiskelijakuntajäsenyytesi on voimassa. Mikäli tilausta ei pystytä toimittamaan kuuden kuukauden kuluessa tilauksen muodostumisesta, tilaus vanhenee. Tilauksen vanhenemisesta tiedotetaan asiakasta viestillä tämän antamaan sähköpostiosoitteeseen. Elisa Rahoitus ei ole velvollinen hyvittämään vanhentuneesta tilauksesta suoritettua maksua Kortin toimitus Kortti toimitetaan postitse kortinhaltijalle, kortinhaltijan antamaan osoitteeseen. Tällöin kortti myös esitetään Elisa Lompakko itsepalvelusovelluksissa. Kortti toimitetaan heti kun asiakkaan antama kuva on tarkastettu ja opiskelijalla on voimassaoleva opiskelijastatus. Normaalisti kortin toimitus tapahtuu muutaman viikon kuluessa vaihdellen hieman tuotantotilanteen mukaan. Huomaa, että kortin toimitus saattaa kestää jopa kuukausia, mikäli voimassaolevaa opiskelijastatusta ei löydy. Uusien opiskelijoiden opiskelijastatukset tulevat yleensä voimaan elo-syyskuussa (syyslukukausi) tai tammikuussa (kevätlukukausi). Opiskelijastatuksen voimassaolosta vastaa ylioppilas-/opiskelijakunta. Kortin PIN toimitetaan kortinhaltijalle korttisaatteessa annettujen lisätietojen mukaisesti Kortin aktivointi Opiskelijakortti tulee aktivoida Elisa Lompakon itsepalvelussa ennen käyttöönottoa. Aktivointi tapahtuu kyseisen kortin kohdalta valitsemalla Aktivoi. Aktivointia ei ole mahdollista peruuttaa. Aktivointi aktivoi molemmat, sekä kortin sirun, että lähimaksusovelluksen. Lisäksi kortti on allekirjoitettava ennen ensimmäistä käyttökertaa. Allekirjoitus tulee lisätä kortin kääntöpuolelle allekirjoitukselle varattuun kohtaan. Huomaa, että myös mahdolliset aktivoimattomalla kortilla tehdyt ostokset ovat ostajan vastuulla. 9

10 Kortinhaltijan velvollisuudet ja vastuut 1.14 Kortinhaltijan vastuu Tilinomistaja ja Elisa Lompakon tiliin liitetyn kortin haltija vastaavat kaikista tiliin liitetyillä korteilla tekemistään tapahtumista, sekä siitä, että tilillä on nostoihin ja maksuihin tarvittava kate. Lisäksi tilinomistaja ja tiliin liitetyn kortin haltija vastaavat kaikista niistä korttitapahtumista, jotka on tehty ennen kuin Elisa Rahoitus Oy on vastaanottanut irtisanomisilmoituksen ja kaikki tiliin liitetyt kortit on palautettu Elisa Rahoitus Oy:lle. Huomautukset kortilla tehtyihin tapahtumiin liittyen on tehtävä ilman aiheetonta viivytystä. Huomautusten tekemistä varten kortinhaltijan on säilytettävä korttitapahtumatosite, kunnes hän on voinut havaita tiliotteella tapahtuman oikeellisuuden. Elisa Rahoituksen kortinhaltijalle suorittamista, kortinhaltijan pyynnöstä tehdyistä, kirjallisista selvityksistä peritään palkkiona palveluhinnastosta ilmenevät maksut, ellei lain perusteella selvitystä ole toteutettava maksutta Kortin voimassaolo Kortin voimassaoloaika ilmenee kortista. Kun kortin voimassaoloaika on päättynyt, kortinhaltijalla ei ole oikeutta käyttää kyseistä korttia. Kortinhaltija sitoutuu hävittämään kortin leikkaamalla sen useaan osaan. Kortti voidaan uusia edellyttäen, että sopimus on voimassa ja kortinhaltija on noudattanut korttia ja sen ominaisuuksia koskevia ehtoja sekä tilejä koskevia ehtoja. Uusittu kortti toimitetaan ensisijaisesti asiakkaan ilmoittamaan suomalaiseen vakituiseen postiosoitteeseen, mikäli asiakkaan kanssa ei erikseen toisin sovita Kortin omistus- ja käyttöoikeus Elisa Rahoitus Oy omistaa kortin ja kortinhaltijalla on siihen käyttöoikeus. Kortti ja siihen liittyvä salainen tunnusluku ovat henkilökohtaisia. Niitä saa käyttää vain kortinhaltija. Korttia ei saa muuntaa tai monistaa. Kortille voidaan ladata, päivittää ja poistaa korttiominaisuuksia vain Elisa Rahoituksen suostumuksella tai Elisa Rahoituksen hyväksymällä tavalla Kortin ja tunnusluvun säilyttäminen Kortinhaltijan tulee säilyttää korttia huolellisesti ja erillään tunnusluvusta. Kortinhaltijan on seurattava säännöllisesti kortin tallella oloa olosuhteiden edellyttämällä tavalla. Tunnuslukua tulee säilyttää niin, ettei sivullisella ole mahdollista saada sitä tietoonsa. Kortinhaltija sitoutuu hävittämään Elisa Rahoitukselta saamansa tunnusluvun sekä sitoutuu olemaan kirjoittamatta tunnuslukua ylös helposti tunnistettavaan muotoon. Kortinhaltijan tulee näppäillessään tunnuslukua suojata näppäimistö kädellään siten, ettei sivullisen ole mahdollista nähdä käytettävää näppäinyhdistelmää. Jos tunnusluku häviää, niin asiakas voi tilata itselleen uuden tunnusluvun Elisan asiakaspalvelun kautta. Tunnusluvun uudelleen tilaamisesta veloitetaan hinnaston mukainen maksu. 10

11 Lopettaessaan kortin käytön kesken kortin voimassaoloajan tai Elisa Rahoitus Oy:n vaatimuksesta kortinhaltijan on leikattava kortti useaan osaan ja tuhottava se Kortin katoamisilmoitus Kortin katoamisesta, joutumisesta sivullisen haltuun, oikeudettomasta käytöstä tai tunnusluvun joutumisesta sivullisen tietoon on viipymättä ilmoitettava Elisa Rahoituksen asiakaspalveluun. Katoamisilmoitusta tehtäessä on ilmoitettava kortinhaltijan nimi, asiakaspalvelun pyytämät lisätiedot asiakkuuden tunnistamiseksi sekä kadonneiden korttien korttityypit. Katoamisilmoitus tulee tehdä Elisa Lompakko palvelun sivuilta löytyvän ohjeistuksen avulla. Kortin katoamisilmoitusta ei voi peruuttaa eikä kadonneeksi ilmoitettua korttia saa käyttää. Kadonneeksi tai sivullisen haltuun joutuneeksi ilmoitettua korttia ei saa käyttää. Kaikkien Elisa Lompakkoon liitettyjen maksuvälineiden käyttö on kielletty silloin, kun tili on suljettu. Kortinhaltijan on otettava yhteyttä Elisa Rahoitukseen saadakseen uuden kortin kadonneeksi ilmoittamansa tilalle Kortin ja tunnusluvun käyttäminen Kortinhaltijan tulee kirjoittaa nimensä korttiin nimikirjoitukselle varattuun paikkaan heti kortin vastaanottaessaan. Korttia ja siihen liittyvää tunnuslukua saa käyttää vain kortinhaltija. Korttia ei saa käyttää sen jälkeen, kun sopimus on irtisanottu tai kortinhaltijan käyttöoikeus korttiin liitettyyn tiliin on lopetettu. Tilinomistaja ja tilinkäyttöön oikeutettu henkilö saavat käyttää korttia vain siten, että tili ei ylity. Kortin käytöstä ja siitä perittävistä maksuista ja palkkioista vastaa kortinhaltija. Kortinhaltija vastaa Elisa Rahoitukselle antamiensa ja toimittamiensa tietojen oikeellisuudesta Korttituotteen lopettaminen Halutessaan asiakas voi lopettaa kortin käytön ottamalla yhteyttä Elisa Lompakon - asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu sulkee kortin asiakkaan pyynnöstä. Lopettaessaan kortin käytön kesken kortin voimassaoloajan tai Elisa Rahoitus Oy:n vaatimuksesta kortinhaltijan on suljettava kortti, leikattava kortti useaan osaan ja tuhottava se. 11