Valtiokonttori Suunnitelma 1 (22) Kansalaispalvelut Suomi.fi Suomi.fi-portaalin palveluoppaat

Transkriptio

1 Valtiokonttori Suunnitelma 1 (22) -portaalin palveluoppaat -portaalin palvelutarjottimien konseptointi ja pilotointi -hanke 1/2013 4/2014

2 Valtiokonttori Suunnitelma 2 (22) Versiohistoria Kun dokumenttia muutetaan, kirjataan tehdyt muutokset alla olevaan taulukkoon. Dokumentin tiedostonimeen versionumeroa ei kirjoiteta. Versio Pvm Muutokset Tekijät Rakenne otsikkotasolla Konseptikuvaus Olli Mannerkoski Päivitetty konseptikuvaus konseptoinnin projektiryhmän Olli Mannerkoski katselmoinnin kommenttien mukaisesti Tekstien selkiyttämistä ja oikolukua. Mari Kervinen Lisätty maininta muutostenhallinnasta. Mari Kervinen Tarkennettu ja muokattu sisältöä. Mari Kervinen Hyväksytty versio.

3 Valtiokonttori Suunnitelma 3 (22) Sisällysluettelo Versiohistoria... 2 Sisällysluettelo Johdanto Rajaukset Sanasto Palveluoppaiden tavoitteet ja kriteerit Palveluoppaiden kohderyhmät Palveluoppaan kriteerit Palveluoppaiden käytettävyys ja sisällön hyödyntäminen Palveluoppaiden tietosisältö Näkökulmat Palveluotsikot Palvelulinkit Palveluoppaiden käyttöliittymät Ehdotus toimintamallista pilottiorganisaatioiden kanssa ja sisällöntuotannon menettelyt (jatkuva tuotanto) Järjestäytyminen Palveluotsikoiden määritys Sisällöntuotanto Integrointi Julkaiseminen Muutostenhallinta Liitteet 22

4 Valtiokonttori Suunnitelma 4 (22) 1 Johdanto Tämä dokumentti on suunnitelma hin toteuttavien uusian palveluoppaiden konseptista ja tuotannon toimintamallista. Dokumentti on tuotettu -portaalin palvelutarjottimien konseptointi ja pilotointi -hankkeen neljässä työpajassa touko kesäkuussa Tämä dokumentti on tarkoitettu kaikille, jotka osallistuvat hankkeessa toteutettavien pilottien suunnitteluun, kehittämiseen, sisällöntuotantoon tai ohjaukseen syksyn 2013 aikana. Dokumentti on vielä tässä vaiheessa suunnitelma ja tulee tarkentumaan vielä pilotoinnin aikana. 1.1 Rajaukset -portaalin yleiskonsepti on määritelty omassa dokumentissaan. Portaalin graafisen ilmeen linjaus on kirjattu Graafiseen ohjeistoon. 1.2 Sanasto Palveluopas Elämäntilanne Palveluotsikko Palvelulinkki Tässä dokumentissa määritelty sisältökokonaisuus, jossa elämäntilanteen perusteella kootaan eri tahojen tuottamia ja ylläpitämiä palveluita tarkoituksena opastaa käyttäjä niiden äärelle yhdestä paikasta. Palveluoppaan lopullista julkista nimeä ei ole vielä päätetty, mutta se voi olla nimi esimerkiksi Palveluopas, tarkennettuna elämäntilanteella, esimerkiksi Työttömän palveluopas, tai -opas, tarkennettuna elämäntilanteella, esimerkiksi -opas: Kun jäät työttömäksi. Henkilöä itseään ja/tai hänen lähipiiriään koskettava tilanne, jossa arjen rutiinit ja yhteiskunnalliset toimintamallit ovat määrittyneitä, esimerkiksi opiskeleminen. Elämäntilanteen muuttuessa arjen rutiinit muuttuvat ja tulee tarve uudelle tiedolle ja palveluille, esimerkiksi lapsen syntymä, työttömyys tai vakava sairastuminen. Elämäntilanne ja sen muuttuminen määrittelee kansalaisen suhdetta yhteiskunnallisiin palveluihin, oikeuksiin ja velvollisuuksiin. Ryhmänimi yhdelle tai useammalle palvelulinkille palveluoppaassa. Linkki yksittäiseen verkkopalveluun tai asiointipalveluun. 2 Palveluoppaiden tavoitteet ja kriteerit Palveluoppaiden tavoitteena on opastaa kansalaiset poikkihallinnollisesti eri elämäntilanteissa olennaisten ja oleellisten palveluiden äärelle. Erilaisissa elämäntilanteissa ja niiden muuttuessa on tyypillistä, että tarvitaan uutta tietoa ja otetaan käyttöön uusia palveluita. Tällä hetkellä tällainen tieto ja palvelut ovat usein siroteltuina eri hallinnonalojen ja palveluntarjoajien omiin kanaviin. Nykyinen -portaali ryhmittelee palvelulinkit, sähköiset asiointipalvelut ja lomakkeet aiheittain eri sivuille. Kun tiettyyn aiheeseen liittyviä palveluita, lomakkeita ja viranomaisia on paljon, muodostuu tästä ongelma käyttäjälle, ellei hän hahmota, mitä hänen tulee etsiä ja löytää. Palveluoppaiden tavoite on koota eri elämäntilanteisiin liittyen olennaiset ja oleelliset palvelut yhteen niin, että kansalaisen ei tarvitse tietää, mitä etsii tai mistä sen löytää, ainoastaan missä elämäntilanteessa hän on. Palveluopas ohjaa relevanttien palveluiden äärelle ja käyttöön, mikä aut-

5 Valtiokonttori Suunnitelma 5 (22) taa kansalaista muuttuneessa arjessa ja uudessa elämäntilanteessa toimimaan hallitusti ja tehokkaasti asioiden järjestämiseksi. Palveluopas jäsentää elämäntilanteeseen liittyvät julkiset palvelut ja niihin liittyvät tiedot sekä yksittäisten palveluiden väliset yhteydet asiakkaan näkökulmasta ja ohjaa käyttäjän oikean tiedon, palvelun ja viranomaisen luo. 2.1 Palveluoppaiden kohderyhmät Palveluoppaiden kohderyhmänä ovat Suomen julkishallinnon palveluja käyttävät henkilöt, jotka tarvitsevat tietoa ja palveluja tietystä elämäntilanteesta. 2.2 Palveluoppaan kriteerit Jotta palveluopas kannattaa luoda, on seuraavien kriteerien täytyttävä: Elämäntilanne: On kyettävä nimeämään yhteisesti tunnistettavissa oleva elämäntilanne, joka määrittää uuden tiedontarpeen ja oleelliset palvelut. Poikkihallinnollisuus: Palveluiden tarjoajana tulee olla useita, vähintään kaksi (2), viranomaisia ja/tai järjestöjä. Kohderyhmä: Elämäntilanteeseen liittyy laajalle joukolle tarjottavia palveluita tai strategisesti tärkeä kohderyhmä, jolle on kattavasti tarjolla palveluita. Pysyvyys: Elämäntilanteeseen liittyy olennaisesti palveluita, joita tarjotaan pysyvästi tai pitkäaikaisesti. Sitoutuminen: Olennaisten viranomaisten tulee sitoutua sisällöntuotantoon palveluoppaan muodostamiseksi (lue lisää tämän dokumentin luvusta 5). Elämäntilanteen muuttuessa voidaan havaita yleinen kehitysprosessi: 1. Uhka: Mahdollisuus elämäntilanteen muuttumiselle 2. Diagnoosi: Elämäntilanteen muuttuminen 3. Kartoitus: Uuden tiedon löytäminen 4. Hallinta: Uusien palveluiden, oikeuksien ja velvollisuuksien mukaan toimiminen 5. Ratkaisu: Elämäntilanteeseen sopeutuminen, sen eläminen ja muuttaminen Palveluoppaat keskittyvät em. prosessin kohtiin 3 ja 4. Palveluoppaiden tavoitteena on auttaa muodostamaan kokonaiskuva elämäntilanteen eri palveluista, tietosisällöistä ja niiden tuottajista, ja opastaa käyttäjää eteenpäin olennaisten ja oleellisten palveluiden äärelle. 2.3 Palveluoppaiden käytettävyys ja sisällön hyödyntäminen Käytettävyydeltään palveluoppaiden tulee olla laadukkaita, yksinkertaisia käyttää ja nopeita ottaa käyttöön. Palveluoppaiden käyttöliittymät toteutetaan näytön kokoon mukautuviksi. Palveluoppaat toteutetaan niin, että ne on helppo sisällyttää leijukkeina (portlet) eri verkkopalveluihin.

6 Valtiokonttori Suunnitelma 6 (22) 3 Palveluoppaiden tietosisältö Palveluoppaiden tietosisältö on suppea ja selkeä tarjotaan vain se tieto, mitä tarvitaan opastamaan käyttäjä olennaisen tiedon ja oleellisten palveluiden äärelle. Palveluoppaiden tarkoituksena ei ole toistaa tietosisältöä, joka on jo olemassa -portaalissa tai viranomaisten ja järjestöjen omissa verkkopalveluissa. Palveluoppaiden tarkoituksena ei myöskään ole edellyttää laajamittaista uuden sisällön luontia. Palveluoppaissa näkyvät linkit tuotetaan niin, että ne ovat osa n tietosisältöä. Palveluopas tuo käyttäjälle uuden, käyttäjälähtöisen lähestymistavan n tietosisältöön. Palveluopas Palveluotsikot Palvelulinkkien selitetekstit n tietosisältö Palvelulinkit Asiointipalvelut ja lomakkeet Kuva 1: Palveluoppaan ja n tietosisällön suhde. Luotaessa palveluoppaita tietosisältöä pyritään yksiselitteisyyteen, yksinkertaisuuteen ja puhuttelevaan sävyyn. Käyttäjää sinutellaan, sisältö kohdistetaan suoraan käyttäjälle toimintaohjeiden tyyliin ja sisältö rajataan aina opastamisen kannalta olennaiseen ohjeistukseen. Palveluoppaat kootaan -portaaliin Palveluoppaat- tai -oppaat-otsikon alle. Palveluoppaiden sisällöt toteutetaan n julkaisujärjestelmään. Palveluoppaat käyttävät samaa linkkitietokantaa kuin -portaali. Tietokannassa jokainen linkki on vain kertaalleen. Kun palveluoppaita luodaan, tulee samalla tarkistaa ja päivittää linkkitietokannan tilanne kyseisten palvelujen osalta. Mikäli palveluoppaisiin halutaan linkkejä, joita linkkitietokannassa ei ole, niin ne lisätään sinne. Mikäli palveluoppaaseen määritetty linkki on jo tietokannassa, voidaan sen nimi ja organisaatio tieto tarkistaa ja päivittää tarvittaessa. Palveluoppaasta voidaan ohjata myös muiden n sisältöjen äärelle nostamalla sisältöjä palveluotsikoittain esiin joko asiasanoituksen tai manuaalisten linkitysten kautta.

7 Valtiokonttori Suunnitelma 7 (22) Oheinen kaavio havainnollistaa palveluoppaan tietosisällön rakennetta: Palveluopas Nimi = Elämäntilanne Kuvaus 0-N Valinnainen käyttäjäpolku Nimi Oikeudet 1-7 Palveluotsikko Nimi Korostus Kyllä/Ei 1-N Velvollisuudet Palvelulinkki Selite Hyvinvointi 0-N Nimi URL Organisaatio Tulevaisuus linkki Nimi URL Kuva 2: Palveluoppaan tietosisällön rakenne. Palveluoppaan tietosisältö rakentuu Neljästä näkökulmasta: Oikeudet, Velvollisuudet, Hyvinvointi, Tulevaisuus Joista kukin sisältää enintään seitsemän (7) palveluotsikkoa 1. Joista kukin sisältää vähintään yhden palvelulinkin (enimmäismäärää ei ole rajoitettu) Kullekin palveluoppaalle tulee määrittää lyhyt kuvaus, jonka avulla käyttäjä ymmärtää, mistä on kyse. Organisaatio linkitetään organisaation yhteystietoihin tai verkkopalvelun etusivulle n linkkitietokannassa olevan organisaatiotiedon mukaisesti. Tätä kautta voidaan linkittää myös n palvelukarttaan. Kaikki linkit aukeavat uuteen ikkunaan. Lisäksi, mikäli tarjottavat palvelut ovat olennaisesti erilaisia eri kohderyhmille, voidaan palveluopas jakaa useampaan yksilöityyn käyttäjäpolkuun, esimerkiksi sen mukaan, minkä ikäinen henkilö on (lapsi, aikuinen). Pääsääntöisesti tavoite on muodostaa elämäntilanteet niin, että käyttäjäpolkuja on vain yksi, mutta tarvittaessa jakaminen on mahdollista. Tällöin tulee kuitenkin miettiä, olisiko parempi muodostaa useita palveluoppaita yhden jaetun sijasta. Mikäli jakamiseen päädytään, on neljä käyttäjäpolkua ehdoton enimmäismäärä, koska sitä useampi merkitsee selkeästi liian laajaa elämäntilanteen määritystä eikä käyttöliittymää ole suunniteltu suuremmalle määrälle vaihtoehtoisia polkuja. Kun jakamiseen päädytään, tulee kullekin käyttäjäpolulle määritellä edellä kuvatun tietosisällön rakenteen puitteissa omat palvelut ja palveluotsikot.

8 Valtiokonttori Suunnitelma 8 (22) 3.1 Näkökulmat Palveluoppaiden tietosisältö muodostetaan neljästä näkökulmasta jotka muodostavat kokonaiskuvan elämäntilanteen olennaisista palveluista ja tiedoista. Nämä näkökulmat ovat: Oikeudet Mitä kansalaisen tulee tietää oikeuksista, taloudellisista tuista ja palveluista, joita hänelle on tarjolla tässä elämäntilanteessa? Velvollisuudet Mitä kansalaisen tulee muistaa ja huolehtia tässä elämäntilanteessa, jotta kaikki sujuu järjestyksessä ja hallitusti? Hyvinvointi Minkälaisilla palveluilla kansalaisen sopeutumista uuteen elämäntilanteeseen ja elämistä siinä voidaan tukea ja auttaa? Tulevaisuus Minkälaisilla palveluilla kansalainen voi rakentaa tulevaisuuttaan ja mahdollisesti muuttaa elämäntilannetta? Oikeudet ja velvollisuudet korostuvat elämäntilanteen muuttuessa, sillä ne sisältävät akuuttiin muutostilanteeseen liittyvää olennaista sisältöä. Hyvinvointi ja tulevaisuus tarjoavat sisältöä, joka on relevanttia myös pidemmällä aikavälillä. Oheinen kaaviokuva havainnollistaa tätä palveluoppaan sisällöllistä rakennetta: Kuva 3: Palveluoppaiden neljä näkökulmaa.

9 Valtiokonttori Suunnitelma 9 (22) 3.2 Palveluotsikot Palveluopas sisältää enintään seitsemän (7) palveluotsikkoa kustakin näkökulmasta, yhteensä siis enintään 28 palveluotsikkoa (4 x 7 = 28). Määrä on rajattu seitsemään per näkökulma yleisten käytettävyysperiaatteiden perusteella. Jokainen palveluotsikko sisältää vähintään yhden palvelulinkin, mutta niiden määrää ei ole rajoitettu. Palveluotsikot ovat ryhmiä, joiden tarkoituksena on kattavasti ja monipuolisesti muodostaa kokonaiskuva elämäntilanteen palveluista, neljästä näkökulmasta. Palveluotsikoiden alle kootaan palveluita (palvelulinkki) eri tahoilta, esimerkiksi Vertaistuki Työttömien valtakunnallinen yhteistoimintajärjestö Kansalaisareena Verkkokeskustelu X Työttömien ihmisoikeuspäivät Diakoniatyö Työttömyystuki Ansiopäiväraha Peruspäiväraha Työmarkkinatuki Ammatinvalinnan ohjaus CV-Netti TE-Palvelut Työlinjan uraohjaus Työllisyysportti Palveluotsikot järjestetään prioriteetti-järjestykseen (tärkein ensin) kunkin näkökulman sisällä. Osa palveluotsikoista voidaan korostaa, kun halutaan suunnata käyttäjän huomiota ensin tai erityisesti niihin. Palveluotsikoihin voidaan myös linkittää muita -sisältöjä. Kullekin palveluotsikolle määritetään: Nimi tekstimuodossa Palveluotsikoiden keskinäinen järjestys Korostus (onko korostettu vai ei) Linkitys -sisältöihin Näkökulma, johon palveluotsikko sisältyy Palveluotsikoita määritettäessä on ensiarvoisen tärkeää luoda selkeitä kokonaisuuksia, jotka mahdollisimman kattavasti ja monipuolisesti sisältävät kaikki eri tahojen tuottamat olennaiset ja oleelliset palvelut ko. elämäntilanteelle kustakin näkökulmasta. Tarvittaessa palveluotsikoiden nimeämisessä voi hyödyntää julkisia standardeja tai suosituksia, esimerkiksi JHS Palvelulinkit Palvelulinkki on linkki yksittäiseen palveluun, joko n lomakesivulle (sähköinen asiointipalvelu) tai viranomaisen tai järjestön ylläpitämään verkkopalveluun. Linkin tarkoituksena on ohjata käyttäjä sellaiselle verkkosivulle, josta hän saa suoraan olennaista tietoa tai pääsee käyttämään palvelua (asiointi). On toivottavaa, että yhden palveluotsikon alle kootaan palvelulinkkejä useiden

10 Valtiokonttori Suunnitelma 10 (22) toimijoiden ja tahojen verkkopalveluihin. Palvelulinkit järjestetään prioriteetti-järjestykseen (tärkein ensin) kunkin palveluotsikon sisällä. Kullekin palvelulinkille määritellään Selite o palvelulinkin yläpuolelle sijoittuva lyhyt teksti (1 2 lausetta), joka kertoo käyttäjälle, mistä palvelussa on kyse tai mitä käyttäjä voi palvelussa tehdä. Linkin nimi Verkko-osoite (URL) Organisaatio, joka palvelun/tiedon tarjoaa. Palveluoppaaseen sisällytettävien palvelulinkkien tulee olla valtakunnallisia. Palveluoppaaseen ei tule linkittää paikallisia palveluita lainkaan, vaan ohjata käyttäjä valtakunnalliseen palveluun, josta voidaan ohjata edelleen paikallistasolle. Palvelulinkkien tulee johtaa suoraan olennaisen tiedon äärelle tai asiointipalveluun. Mikäli palvelun toteutumiseen tai asiointiin liittyy vaihtoehtoisia toimintatapoja, pyritään vaihtoehtojen valinta suorittamaan vasta palvelussa itsessään eikä tuoda sitä palveluoppaaseen. Esimerkiksi, jos asiointipalvelua voi käyttää tunnistautuneena tai tunnistautumattomana ei tuoda näitä kahta palvelulinkkiä palveluoppaaseen, vaan ainoastaan yksi palvelulinkki, joka ohjaa palveluun (ja palvelu ohjaa sitten käyttämään sitä joko tunnistautuneena tai tunnistautumattomana). Tällä tavoin tietojen ja palveluiden ylläpito tapahtuu palveluissa itsessään, eikä palveluoppaita tarvitse uusia, mikäli toimintamallit tältä osin palveluissa muuttuvat. 4 Palveluoppaiden käyttöliittymät Palveluoppaiden käyttöliittymä rakentuu seuraavasti: Aloitusnäkymä Kaksi versiota: A) Normaali palveluopas, joka sisältää yhden käyttäjäpolun ja B) Valinnaisia käyttäjäpolkuja sisältävä palveluopas Versiossa A aloitussivu sisältää palveluoppaan nimen ja kuvauksen sekä palveluotsikot jäsennettynä näkökulmittain. Käyttäjä voi nähdä kokonaiskuvan ja lähteä navigoimaan valitsemansa palveluotsikon tai näkökulman kautta. Versiossa B aloitussivu sisältää palveluoppaan nimen ja kuvauksen sekä käyttäjäpolun valinnan. Käyttäjäpolun valinnan jälkeen esitetään vastaava aloitussivu kuin versiossa A, sisällöltään kohdistettuna valitulle käyttäjäpolulle. Sisältönäkymä Sisältönäkymään saavutaan, kun valitaan palveluotsikko tai näkökulma. Oletusarvoisesti järjestyksessään ensimmäinen palveluotsikko on valittuna, kun näkökulma valitaan, ellei käyttäjä valitse tiettyä palveluotsikkoa. Näkymä esittää valittuna olevan palveluotsikon kaikki palvelulinkit sekä mahdollisen linkityksen muihin n sisältöihin. Käyttäjä voi valita palvelulinkkejä, jotka avautuvat aina uuteen ikkunaan. Käyttäjä voi navigoida näkökulman muiden palveluotsikoiden välillä sekä eri näkökulmien välillä.

11 Valtiokonttori Suunnitelma 11 (22) Muu toiminnallisuus Jakaminen 1. Palveluoppaan voi jakaa sähköpostitse tai valittujen sosiaalisen median palveluiden kautta hyödyntäen niiden tarjoamia rajapintoja. Käyttäjä voi jakaa ainoastaan koko palveluoppaan. 2. Mikäli on teknisesti mahdollista jakaa palveluoppaan tietty tilanne (tietty Palveluotsikko valittuna) niin jakaminen tapahtuu aina siten, että sillä hetkellä valittuna oleva tilanne jaetaan. Mikäli tämä ei ole teknisesti mahdollista, avautuu palveluopas aina aloitussivulta. Tulostaminen 1. Valitun palveluotsikon palvelulinkit voi tulostaa paperille, siten että myös linkkien URL:t ovat esillä tulosteessa. 2. Mikäli teknisesti mahdollista, tuetaan tulostamista myös PDFtiedostomuotoon samalla tavoin. Seuraavien sivujen käyttöliittymän konseptikuvat havainnollistavat sisällön esittämistä käyttöliittymässä sekä palveluoppaan toimintaa. HUOM: Käyttöliittymäkuvien sisältö on ainoastaan esimerkinomaista eikä sitä ole suunniteltu tai määritetty lopulliseksi millään tavoin.

12 Valtiokonttori Suunnitelma 12 (22) 1. Käyttöliittymä: Aloitusnäkymä, normaali tilanne Käyttäjä voi valita näkökulman otsikon tai palveluotsikon, jolloin hän siirtyy sisältönäkymään, jossa esitetään valitun palveluotsikon palvelut. Mikäli käyttäjä valitsee näkökulman otsikon, on järjestyksessään ensimmäinen palveluotsikko oletusarvoisesti valittuna sisältönäkymässä. Käyttäjä voi jakaa linkin palveluoppaaseen.

13 Valtiokonttori Suunnitelma 13 (22) 2. Käyttöliittymä: Aloitusnäkymä, normaali tilanne, korostetut palveluotsikot

14 Valtiokonttori Suunnitelma 14 (22) 3. Käyttöliittymä: Aloitusnäkymä, valinnaiset käyttäjäpolut Käyttäjä voi valita yhden polun, jolloin hän siirtyy normaaliin aloitusnäkymään jossa esitetään valitun käyttäjäpolun palveluotsikot.

15 Valtiokonttori Suunnitelma 15 (22) 4. Käyttöliittymä: Sisältönäkymä Käyttäjä voi vaihtaa palveluotsikkoa vasemman laidan valikosta. Valitun palveluotsikon palvelut esitetään listana. Käyttäjä voi vaihtaa näkökulmaa ylälaidan valikosta. Järjestyksessään ensimmäinen palveluotsikko on aina oletusarvoisesti valittuna siirryttäessä uuteen näkökulmaan. Valitsemalla palvelulinkin käyttäjä siirtyy linkitettyyn verkko-osoitteeseen. Linkki avautuu uuteen ikkunaan. Valitsemalla organisaation käyttäjä siirtyy linkitettyyn organisaation verkko-osoitteeseen. Linkki avautuu uuteen ikkunaan. Kaikki korostetut palveluotsikot esitetään palvelujen listauksen alapuolella, mikäli sellaisia on. Käyttäjä voi valita korostetun palveluotsikon, jolloin hän siirtyy näkökulmaan johon valittu palveluotsikko kuuluu ja valitun palveluotsikon sisältämät palvelut esitetään listana.

16 Valtiokonttori Suunnitelma 16 (22) Käyttäjä voi tulostaa palvelujen listauksen, tulosteeseen tulostetaan myös palvelulinkkien verkkoosoitteet. 5. Käyttöliittymä: Sisältönäkymä, kun palveluotsikkoon on linkitetty muita n sisältöjä Vertti-hahmo korostaa linkityksiä muihin -sisältöihin. Noston sisältämien linkkien määrää ei ole rajoitettu. Linkki avautuu uuteen ikkunaan.

17 Valtiokonttori Suunnitelma 17 (22) 6. Käyttöliittymä: Kapea layout leijukekäyttöä varten

18 Valtiokonttori Suunnitelma 18 (22) 7. Käyttöliittymä: Mobiilikäyttö Mobiilikäytössä käyttöliittymän layoutin ja rakenteen on muututtava pienelle näytölle sopivaksi, käyttöliittymän rakenteen ja logiikan pysyessä ennallaan. Aloitusnäkymässä esitetään kaikki näkökulmat. Käyttäjä voi avata ja sulkea näkökulmia (+ / -). Kun näkökulma on avattu, esitetään listana siihen sisältyvät palveluotsikot.

19 Valtiokonttori Suunnitelma 19 (22) Käyttäjä voi siirtyä sisältönäkymään valitsemalla palveluotsikon. Sisältönäkymässä esitetään näkökulma, palveluotsikko ja lista sisältyvistä palveluista, korostuksista ja suomi.fi liitteistä saman logiikan mukaisesti kuin edellä kuvattu. Käyttäjä voi vaihtaa näkökulmaa tai palveluotsikkoa näkökulman sisällä nuolinäppäimistä otsikon yhteydessä. 5 Ehdotus toimintamallista pilottiorganisaatioiden kanssa ja sisällöntuotannon menettelyt (jatkuva tuotanto) Palveluoppaiden toimintamallissa on mukana seuraavia toimijoita: -toimitus sisällöntuotannon yhteistyöryhmä sisällöntuotannon yhteistyöryhmän projektipäällikkö palveluoppaan päätoimittaja Palveluoppaiden luonti edellyttää asiantuntijatyötä sekä sisällöntuotannon yhteistyöryhmiltä että -toimitukselta. Seuraavana kuvataan ehdotus toimintamallista palveluoppaiden luomiseksi ja sisällöntuotannosta. Palveluoppaan toimintamalli jakaantuu kuuteen päävaiheeseen: 1. Järjestäytyminen 2. Palveluotsikoiden määritys 3. Sisällöntuotanto 4. Integrointi 5. Julkaiseminen 6. Muutostenhallinta 5.1 Järjestäytyminen Kun aloite palveluoppaan luomiseksi on saatu, tarkistetaan, täyttyvätkö palveluoppaan kriteerit, kuten määritetty aiemmin tässä dokumentissa. Mikäli kriteerit täyttyvät, nimetään palveluopas elämäntilanteen mukaan ja aloitetaan järjestäytyminen. Järjestäytymisessä keskeistä on koota sisällöntuotannon yhteistyöryhmä poikkihallinnollisesti niin kattavasti, että palveluotsikot voidaan määrittää työryhmän yhteistoiminnalla. Kun osallistuvat organisaatiot ja edustajat kustakin on nimetty, toimitetaan tämä dokumentti kaikille osallistujille tarkoituksena kommunikoida konsepti ja toimintamalli. Tarvittaessa voidaan järjestää aloitustapaaminen, jossa yhteistyöryhmän jäsenet esitellään toisilleen ja käydään palveluoppaiden konsepti ja toimintamalli tämän dokumentin mukaisesti läpi. Mikäli aloitustapaamista ei järjestetä, käydään konseptin kuvaus ja toimintamalli yhdessä läpi ensimmäisen sisällöntuotannon työpajan aluksi. Palveluoppaalle nimetään päätoimittaja -toimituksesta. Päätoimittajan roolina on koordinoida sisällöntuotannon etenemistä sekä tehdä tarvittaessa sisällöntuotannon linjauksia tässä dokumentissa esitettyjen tavoitteiden mukaisesti. Linjauksissa olennaista on päättää, millä tasolla sisältö esitetään palveluoppaassa ja kuinka yksityiskohtaisia kuvauksia ja linkityksiä palveluoppaaseen tuodaan. Tämä dokumentti antaa yleiset tavoitteet, mutta päätökset ovat aina tapauskohtaisia.

20 Valtiokonttori Suunnitelma 20 (22) Lisäksi työryhmälle tulee nimittää projektipäällikkö, joka vastaa työryhmän välisestä kommunikoinnista, aikatauluttamisesta, työn jakamisesta ja ohjauksesta sekä toimintamallin mukaisten vaiheiden läpiviennistä. 5.2 Palveluotsikoiden määritys Palveluotsikoiden määritys on keskeinen asiantuntijatyö palveluoppaan luomiseksi. Työllä tarkoitetaan niiden enintään 28 palveluotsikon nimeämistä neljään näkökulmaan (enintään 7 palveluotsikkoa per näkökulma), jotka kattavasti sisältävät kaikki olennaiset ja oleelliset elämäntilanteen palvelut. Työ tapahtuu nimetyn sisällöntuotannon työryhmän yhteistyönä seuraavassa prosessissa: 1. Ideointityöpaja a. Työpajan kesto 3 tuntia b. Mikäli aloitustapaamista ei ole järjestetty, niin työryhmän esittäytyminen, konseptin ja toimintamallin läpikäynti ja päätoimittajan nimeäminen työpajan aluksi. c. Työpajassa ideoidaan fasilitoidussa aivoriihessä palveluotsikoita kustakin palveluoppaan näkökulmasta valitulle elämäntilanteelle. Tässä vaiheessa aiheiden lukumäärällä ei ole merkitystä. d. Työpajan lopputuloksena on joukko palveluotsikoita valitulle elämäntilanteelle kustakin palveluoppaan näkökulmasta. 2. Palveluotsikoiden käsittely a. Työpajan jälkeen kukin työryhmän jäsen voi sekä itsenäisesti että omissa organisaatioissaan käsitellä palveluotsikoita, tarkentaa niitä, lisätä uusia tarvittaessa sekä pohtia niiden priorisointia b. Tätä varten työryhmälle luodaan virtuaalinen työtila verkkoon, jossa työpajassa ideoidut palveluotsikot on näkökulmittain esillä ja niitä voi sekä kommentoida että muokata. 3. Priorisointityöpaja a. Työpajan kesto 3 tuntia. b. Työpajan aluksi käydään läpi käsittelyn aikana esiinnousseet kommentit ja päivitykset edellisen työpajan tuloksiin. c. Työpajassa priorisoidaan palveluotsikot näkökulma kerrallaan ja rajataan niiden lukumäärä enintään seitsemään (7) per näkökulma. d. Mikäli palveluopas tulee jakaa valinnaisiin käyttäjäpolkuihin, määritetään nämä tässä työpajassa ja kullekin priorisoidaan enintään seitsemän palveluotsikkoa per näkökulma. e. Työpajan lopputuloksena on määritys enintään seitsemästä palveluotsikosta kullekin palvelutarjottimen näkökulmalle. Palveluotsikoiden määritys tehdään kerran palveluoppaalle eikä niitä ole tarve päivittää kuin erityistapauksissa, mikäli jokin palveluotsikko jostain syystä poistuu käytöstä tai korvautuu toisella. 5.3 Sisällöntuotanto Kun palveluotsikot elämäntilanteelle kustakin näkökulmasta on määritetty, voidaan ryhtyä kokoamaan palveluita ja määrittämään palvelulinkkien sisältöä. Työtä varten kannattaa tehdä työstödokumentti seuraavan mallin mukaisesti:

21 Valtiokonttori Suunnitelma 21 (22) Elämäntilanne X Oikeudet Palveluotsikko 1 Linkin nimi Linkin URL Linkin selite Organisaatio Palvelu 1 Palvelu 2 Palvelu 3 Palvelu 4 Lisää uusi rivi tarvittaessa Palveluotsikko 2 Palveluotsikko 3 Palveluotsikko 4 Palveluotsikko 5 Palveluotsikko 6 Palveluotsikko 7 Velvollisuudet Hyvinvointi Tulevaisuus Tarkoituksena on kerätä olennaiset ja oleelliset palvelut sekä tietosisällöt eri verkkopalveluista yhteen. Jokaiselle sisällöntuotannon yhteistyöryhmän jäsenelle voidaan antaa työstödokumentti ja he voivat itsenäisesti omassa organisaatiossaan koota oman organisaationsa tai edustamiensa järjestöjen osalta palvelut ja palvelulinkkien tiedot. Nämä toimitetaan päätoimittajalle, joka huolehtii niiden lisäämisestä yhteiseen työstödokumenttiin, joka on kaikkien tarkasteltavana verkkoympäristössä. Samalla päätoimittaja antaa palveluille järjestysnumeron ja verkkoympäristössä muuta voivat kommentoida järjestystä tarvittaessa. Kun kaikki palvelut on koottu tai määräaika niiden kokoamiseen päättyy, päivittää päätoimittaja eri tahoilla kootut palvelut yhteen lopulliseen listaan, joka esitetään kaikille yhteistyöryhmän jäsenille hyväksyttäväksi. 5.4 Integrointi Kun palvelut on määritetty palveluotsikoille, voidaan kokonaisuus tuottaa n julkaisujärjestelmään ja palveluoppaan käyttöliittymään. Kukin määritetty palvelu verrataan n linkkitietokantaan, jotta saadaan selville, onko palvelu jo tietokannassa. Mikäli palvelu on jo tietokannassa, tarkistetaan palveluoppaan luonnin yhteydessä annettu URL ja nimi ja niiden vastaavuus olemassa olevaan tietokantasisältöön. Tietokantasisältö päivitetään tarvittaessa. Mikäli palvelu ei ole linkkitietokannassa, se lisätään tietokantaan normaalien sisältöohjeiden mukaisesti. Tällä tavoin n linkkitietokanta tulee samalla kertaa tarkistettua ja päivitettyä. Lisäksi tulee tarkistaa -portaalin sisällöt, sillä palveluoppaan luonnin vuoksi jotkin Palvelut aiheittain - osion sisältösivut voivat käydä tarpeettomiksi tai tarjoavat päällekkäistä sisältöä. Tällöin päivitetään tarvittaessa myös -portaalin sisältösivuja niin, että ne ovat linjassa palveluoppaiden kanssa. Palveluotsikot viedään käyttöliittymään/julkaisujärjestelmään ja linkitetään tarvittaessa määritettyihin n sisältöihin. Palvelulinkkien selitteet, järjestykset ja muut tiedot viedään käyttöliittymään/julkaisujärjestelmään. Tarkistetaan, että kustakin esitettävästä organisaatiosta on linkki relevantille yhteystieto ja/tai organisaatio verkkosivulle.

22 Valtiokonttori Suunnitelma 22 (22) 5.5 Julkaiseminen Tarkistetaan ja testataan palveluoppaan käyttöliittymän toimivuus ja sisältö. Julkaistaan palveluopas osana -portaalia. Tiedotetaan uuden palveluoppaan käyttöönotosta ja mahdollisuudesta hyödyntää sitä leijukkeena eri verkkopalveluissa. 5.6 Muutostenhallinta Muutostenhallintaa koordinoi päätoimittajan roolissa -toimitus. -toimitus käy läpi palveluoppaiden sisällöt säännöllisesti ja pyytää mukana olevilta organisaatioilta sisällön tarkastuksia. Palveluoppaassa mukana olevien organisaatioiden tulee ilmoittaa -toimitukselle, mikäli palveluoppaassa esitettäviin palveluihin tulee muutoksia. Liitteet -portaalin konsepti Suomi fi-konsepti.pdf Graafinen ohjeistus suomi-fi_graafinen_o hjeisto_2010_web_v1