QR-koodikokeilut. Virpi Korhonen

Transkriptio

1 QR-koodikokeilut Virpi Korhonen

2 A&A koodikokeilu , yhteensä 1200 QR-koodia Lounaskeitto (N=300) Lounassalaatti (N=300) Valmisruoka (N=600) Lisäksi erillinen koodi pääsiäislampaan tilauslomakkeeseen palvelutiskissä, ulkona ja ikkunassa. Tilauslinkkiä jaettiin myös aktiivisesti Facebookissa

3 QR-koodit

4 Keitot ja salaatit

5 Keiton QR-valikko

6 Valmisruuat

7 Myymälämainonta

8 Ulkomainonta

9 Facebook

10 QR-koodikokeilun tulokset Alustalle tultiin 85 kertaa, joista 7 koodin kautta 80 lihatilausta (2 koodin kautta) 2 keittopalautetta (2 koodin kautta) 1 salaattipalaute (koodin kautta) 1 ruokakassitilaus (koodin kautta) 1 asiakaskirjetilaus (koodin kautta) Mobiiliverkon käyttö 10 vierailua mobiiliverkon kautta 8 lihatilausta 2 keittoarvostelua Loput 75 kertaa tuli kiinteän/langattoman verkon kautta

11 Tulokset Onnistunutta oli lihan tilaaminen eli www- /mobiililomakkeen käyttö pääsiäislampaan tilaamiskanavana. Koettiin helpoksi tavaksi tilata jopa erittäin arvokasta lihaa. QR-koodin kautta tilauksia tuli vain kaksi, pääosin ne tulivat Facebookin linkkien kautta. Facebook-sivuilla linkkiä jaettiin useamman kerran demon aikana.

12 Opittavaa Henkilökunnan tulee ohjata asiakkaita suullisesti tai tukimateriaalin avulla antamaan palautetta. Ohjaava tukimateriaali olisi ollut tarpeen (esim. seinällä ohjeet miten annetaan palautetta) ja henkilökunnan tulisi kehottaa jokaista lounaan ostanutta antamaan palautetta QR-koodin kautta. Motiivi vastata puuttui, esim. ruokakassiarvonta/ilmainen lounas kaikkien vastaajien kesken.

13 Johtopäätökset Pelkkä QR-koodien lisääminen pakkauksiin ei tarjoa asiakkaille lisäarvoa Sama todennäköisesti olisi EAN-koodien kanssa Koodin pitää tarjota selkeä hyöty, esim. linkittyä johonkin sovellukseen Jatkotutkimusaihe: mitkä hyödyt johtavat todennäköisimmin koodien avaamiseen?

14 RELAn QR-koodikokeilut 2013 Apteekkitutkimus heinäkuussa N=100 Facebook-tutkimus syyskuussa N=150

15 QR-kooditutkimus Apteekkitutkimus

16 Apteekkitutkimuksen toteutus Sellon apteekki Tuotteen maistatus ja -35 % tarjous tuotteesta Vastaajat osallistuivat Stockmannin 200 euron lahjakortin arvontaan Myytyjä pakkauksia 108, ostajia n. 100 Palautuneita vastauksia 31 (31 %) QR-koodilla N=22 WWW-osoitteen kautta N=9

17

18 90 % piti kyselyyn vastaamista helppona Kuinka helppoa oli vastata mobiilikyselyyn? (N=31) % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Negatiivinen Neutraali Positiivinen

19 Facebook-tutkimus Rekrytointi tutkimukseen RELAn Facebook- sivuilla 150 näytettä postitse syyskuussa 2013 Pakkauksissa oli QRkooditarran lisäksi erillinen vastausohje ja www-linkki

20 Facebook-tutkimuksessa Palautuneita vastauksia 100 (66,6 %) 28 QR-koodilla 72 www-linkillä 100 % vastaajista piti vastaamista helppona!

21 Miksi ei käyttänyt QR-koodia? En ole käyttänyt koskaan koodia, tämä tuntui helpommalta En tykkää sählätä älypuhelimilla. Puhelin on niin vanha/ei ole älypuhelinta En jaksanut ladata sovellusta puhelimeen En osaa vielä oikein käyttää älypuhelintani... QR-koodit vaikeita/en osaa käyttää QR-koodia!!!!!! Nopeampi tapa tällä kertaa Kätevämpää kuin QR-ohjelman asennus puhelimelle. Helpompaa

22 Miksi ei käyttänyt QR-koodia? En osaa älypuhelimella lukea, enkä tiedä osaako puhelimenikaan. En jaksanut puhelinta käyttää Koodi ei ole käytössä En saanut ladattua QR-koodia Helpompi enkä viitsinyt alkaa asentamaan mitään koodin lukijoita puhelimeen Puhelimeni muisti ei riitä sovelluksen lataamiseen. Minulla ei ole älypuhelinta. Olin tietokoneen ääressä tällä hetkellä, siksi. En tykkää käyttää mobiililla mitään nettiä.

23 Miksi ei käyttänyt QR-koodia? En viitsinyt kännykällä skannata koodia, vaikka se onkin hauskaa, mutta kun ei ollut pakollinen toimenpide käyttää kännykän skanneria, niin otin sitten suoran linkin :D Kännykällä on vaikea vastata kysymyksiin ja tykkään hiirellä naputella vastaukset. :) Tämä on mielestäni nopeampi tapa Minulla on ärsyttävä kännykkä, jossa nämä koodit ei toimi. Osoite oli tuossa lapussa mikä tuli tuotteen mukana