Palautekyselyn yhteenveto

Transkriptio

1 Palautekyselyn yhteenveto Kiitoksia vielä kaikille vastaajille, vastausprosentti oli erittäin korkea, lähes 60% startanneista ja lisäksi muutama osanottonsa perumaan joutunut sekä toimitsijoita. Saimme arvokasta tietoa, jonka avulla ensi vuoden tapahtumasta saadaan vielä parempi. Vastausten perusteella kisa tosin onnistui lähes nappiin heti ensimmäisellä kerralla, mutta aina löytyy kuitenkin jotain pientä parannettavaa. Ajatuksena oli tapahtuman myötä luoda Nuuksioon hieno ja haastava juoksutapahtuma, lisätä polkujuoksun tunnettuutta ja harrastamista, tutustuttaa harrastajia toisiinsa ja hyvin lenkkireitteihin, ja jakaa järjestäjien omaa kiinnostusta ja kokemusta urheilemisesta luonnossa ja Nuuksion nautinnollisista juoksupoluista muillekin. Tästä yhteenvedosta ja omista muistikuvistanne voitte päätellä, kuinka onnistuttiin. Meidän mielestämme aika hyvin. Ensin vähän taustaa osanottajista: 50 tai yli 10 % % Ikä % 29 tai alle 10 % Aikaisempien maratonien määrä 6 tai enemmän 34 % % 0 23 % 1 Aikaisempien polkukisojen määrä Kenkätyyppi kisassa % 1 6 tai enemmän 8 % 0 57 % Nastalliset maastolenkkarit 8 % Maastolenkkarit ilman nastoja 65 % Suunnistus -kengät 4 % Tavalliset lenkkarit 23 %

2 Sitten itse tapahtumaan: Miksi päätit tulla juuri tälle maratonille? Tärkeimmät syyt osallistumiseen olivat mahdollisuus juosta poluilla ja luonnossa, Nuuksio paikkana, sopiva sijainti lähellä kotia, kaverien tai työporukan houkuttelu, mielenkiintoinen erilainen tapahtuma ja maraton haasteena. Muutamat olivat myös valmistautumassa Vaarojen Maratonille. Vastauksia oli mukava lukea, sillä juuri tällaisten motiivien takia lähdimme tapahtumaa järjestämään. Mistä sait tiedon tapahtumasta? Tapahtumaa ei juurikaan mainostettu, eikä ennakkojuttuja mediassa ollut monta, vaan tieto levisi pitkälti innokkaiden harrastajien, keskustelupalstojen ja kaveripiirien kautta. Yli 80% kuuli tapahtumasta näin. 4 % 6 % 25 % 14 % 42 % Kaverilta Facebookista Muualta Internetistä Harrastuslehdestä (Juoksija, Retki-Lehti tms.) Sanoma-/paikallislehdestä Muuta kautta Arvio kisan eri osa-alueiden onnistumisesta Kysymyksessä arvioitiin asioita viisiportaisella asteikolla erinomainen hyvä ok tyydyttävä huono. Alla esimerkkikuvaaja siitä, millaista dataa näistä vastauksista saatiin. Erinomainen Hyvä Ok Tyydyttävä Huono Ennakkotiedotus Ennakkotiedotus arvioitiin hyvän ja erinomaisen välimaastoon, mutta tämä arvio tietenkin tuli vain niiltä, jotka tosiaan tapahtumasta kuulivat ja olivat mukana. Ensi vuonna tiedotuksessa jatketaan pitkälti nettipohjalla oman webbisivun ja Facebookin kautta, joskin tiedotusvälineisiin on luultavasti helpompi saada juttuja, kun tapahtuman kiinnostavuus on tiedossa. Yhteislenkeille ennen kisaa osallistui 27% kyselyyn vastanneista. Yli puolet osallistuneista piti lenkkejä erinomaisina, ja muidenkin mielestä lenkit olivat vähintään ok. Yhteislenkkejä pidetään varmasti myös ensi kesänä, niillä oli kivaa.

3 Kisakeskustoiminnot ennen kisaa (opastus, pysäköinti, toimisto, yms.) saivat muutamia hyviä parannusehdotuksia. Yleisarvosana oli hyvä, mutta ainakin seuraavat asiat hoidamme ensi kerralla paremmin: Tienvarsiopastus kisapaikalle jäi kokonaan viemättä. Tarkoitus oli, mutta unohtui. Kaikki löysivät onneksi paikalle, eikä kukaan myöhästynyt. Pysäköintiin tarvitaan ensi kerralla enemmän toimitsijoita. Ensi vuonna tarvitaan myös lisää pysäköintialueita ja kimppakyytejä, jotta kaikki mahtuvat. Opasteita hotellin sisällä pitää parantaa. Nyt vaatteiden vaihtoa ja varustesäilytystä piti kysellä. Kisatoimisto pääsi hiukan ruuhkautumaan aamulla. Toimiston toiminta pitää suunnitella nopeammaksi, koska monet hakevat materiaalinsa viime tipassa. Reitti ja huolto kisan aikana saivat lähes joka toiselta vastaajalta erinomaisen arvosanan, ja lähes kaikilta muiltakin hyvä, mutta 7 vastaajaa oli myös sitä mieltä, että reitti ja huolto oli tyydyttävä tai huono. Kaunista ja haastavaa reittiä kehuttiin, ja erityisesti kiiteltiin reitin selkeää merkitsemistä. Jonkun mielestä reitti tosin oli järkyttävän juoksukelvoton, kulunut, eikä luonnossakaan ollut mitään erityistä. No, se oli kuitenkin Nuuksiota hienoimmillaan ja polkujuoksua sanan varsinaisessa merkityksessä, ja lähes kaikki tykkäsivät kovasti. Reitti pyritään pitämään jatkossakin mahdollisimman samana, mikäli se vain maanomistajille sopii. Muutama vastaaja toivoi myös muita matkoja. Kahden kierroksen ultrajuoksua toivoi viisi, puolikasta saman verran. Aiomme kuitenkin ensi vuonna samalla sapluunalla kuin ensimmäisellä kerralla. Ensi vuodelle on tiedossa muutamia muita uusia lyhyempiä polkukisoja, ja ultran järjestämistä harkitsemme vasta sitten, kun keksimme sellaisen hyvän reitin, jonka voi juosta yhtenä lenkkinä. Huoltoon liittyen tuli muutamia toiveita urheilujuoman tarjoilusta juomapaikoilla. Tätä pitää harkita, ainakin jonkinlaisena hätävarana ensiaputiimin kautta, mutta periaatteessa tapahtuman luonteeseen kuuluu kuitenkin osanottajien omavaraisuus maastossa. Se on tietyssä mielessä myös turvallisuuskysymys kun rima on korkeammalla kuin tavallisessa juoksutapahtumassa, on osanottajien itse mietittävä etukäteen, mitä reitin läpäiseminen kunnialla vaatii. Tiedotus kisan aikana (väliajat, uutiset) sai vaihtelevat arviot. Useimpien mielestä se oli ok tai hyvä, mutta huonoja ja tyydyttäviä arvosanoja oli enemmän kuin muissa osa-alueissa, ja keskimäärin kisanaikainen tiedotus koettiin vähiten onnistuneeksi osa-alueeksi. Tällä kysymyksellä tavoiteltiin lähinnä kisan ulkopuolisten seuraajien mielipiteitä, mutta heitä ei vastaajissa juuri ollut. Toisaalta kisaajille ei järjestetty mitään varsinaista väliaikatiedotusta, mutta sitä voisi hyvin harkita jatkossa esim. juomapisteille. Kisaväliaikojen ja GPS-seurannan kanssa oli hiukan teknisiä ongelmia, mutta parannuksia ensi vuodelle on jo mietinnässä. Tulospalvelu yleisesti koettiin hyväksi, mutta pientä parantamisen varaa siihen jäi. Esim. tulostaulun toteuttaminen kisapaikalle on ensi vuoden tehtävälistalla. Kilpailukeskustoiminnot kisan jälkeen, eli lähinnä maali, sauna ja ruoka koettiin hyväksi tai erinomaiseksi. Ruokailua ja rantasaunaa kiiteltiin erikseen. Muutamia huonojakin kokemuksia löytyi, erityisen harmillista oli, että hotellin allassauna ei ollut lämmin. Se lienee helppo korjata ensi vuonna. Hotellin kanssa todettiin myös, että kisaruokailu kannattaa siirtää hiukan myöhemmäksi sekä alku- että loppuajaltaan.

4 Maalissa jaetusta kisapaidasta toivottiin, että se saisi olla tekninen urheilupaita, jota voisi käyttää myös lenkillä. Ensi vuodelle yritetään löytää kisabudjettiin sopiva laadukas kisamuisto, jota voi ylpeänä pitää päällä myös muissa tilanteissa. Ehkäpä tähän löytyy hyvä yhteistyökumppani. Kisabanketista oli kokemusta noin kolmasosalla vastaajista, ja kaikki tykkäsivät: 40% erinomainen, 30% hyvä ja 30% ok. Ensi vuonna viritetään kemut vielä paremmiksi, ei kannata jättää väliin! Tiedotus kisan jälkeen sai hyvän arvosanan. Kuvien julkaisua yritetään ensi kerralla nopeuttaa, nyt ei olla vieläkään saatu kaikkia jakoon. Tämä johtuu pitkälti siitä, että kuvaajat olivat talkoolaisia, joilla on muitakin kiireitä. Yhteistyökumppanit olivat kiinnostavia, mutta niiden toivottiin näkyvän tapahtumassa enemmän. Tähän pyritään ensi vuonna, sillä hyvin onnistuneen tapahtuman jälkeen kumppaneillekin on paljon tarjottavaa jatkossa. Tarkoitus on kuitenkin pitää kumppaneiden määrä melko suppeana, ja ottaa mukaan ensisijassa sellaisia tahoja, joiden avulla tapahtumasta saadaan osanottajille mahdollisimman hyvä. Hinta-laatu-suhde oli lähes kaikkien mielestä kohdallaan. Arvioon saattoi osittain vaikuttaa se, pääsikö vastaaja osallistumaan yhteislenkeille, joiden myötä sai hyviä treenejä ja ison paketin polkujuoksua. Erinomainen Hyvä Ok Tyydyttävä Huono Tapahtuman hinta-laatu-suhde kokonaisuutena Sitten kaksi mielenkiintoista kysymystä, jotka ennustavat tapahtuman suosiota jatkossa: Tuletko kisaan myös ensi vuonna? 5 - Ehdottomasti Enpä taida -20 % 0 % 20 % 40 % 60 % Suosittelisitko tapahtumaa kaverille? 5 - Ilman muuta En suosittele 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 86% osanottajista on varmasti tai hyvin todennäköisesti tulossa myös ensi vuonna, ja 95% suosittelee tapahtumaa myös muille. Voisi siis veikata, että ensi vuonna tulijoita on enemmän kuin voidaan ottaa. Tuosta suosittelukysymyksestä saadaan teoriaa hiukan soveltaen myös markkinointiväen käyttämä Net Promoter Score, jolla arvioidaan eri tuotteiden, brändien ja yritysten mielikuvaa asiakkaiden silmissä.

5 Nuuksio Classicin NPS on 74%, johon yltää vain erittäin harva yritys. Esim. kuluttajatuotteiden ykkösen, Applen NPS on 50-70% maasta riippuen. Yhteenvetona voimme siis sanoa, että ensimmäinen Nuuksio Classic polkumaraton onnistui yli odotusten, niin osanottajien kuin järjestäjienkin. Se on hienoa, mutta pyritään siihen, että vielä parempaa seuraa ensi kerralla. Loppuun vielä valikoituja kommentteja kyselystä: Ilmeisesti järjestäjien innostunut ja rennon positiivinen tunnelma on onnistuneesti tartutettu osallistujiin, koko kisa lähdöstä löylyihin iloisen kannustavassa tunnelmassa. Ei mikään pieni saavutus tässä ahdistuneen talvisotahengen ja ärräpäiden urheilueetoksen maassa. Uskoisin mm. yhteislenkkien olleen avainasemassa tunnelman luomisessa. Pieni osallistujamäärä ja orgaaninen tiedon leviäminen todennäköisesti myös vaikuttivat - haasteena tässä tapahtuman kasvaminen... Reitti oli oikein hyvä, ei missään nimessä minkäänlaisia helpotuksia ensi kerralla! Koko tapahtuma oli todella hyvin järjestetty! Erityisesti oli mahtavaa, että kilometrikylteissä kellonajat, niin pystyi seuraamaan kuinka paljon edellä raatotaksia kulloinkin oli. Jännempi olisi ollut juosta huonommin merkityllä reitillä... ollako vai eikö olla oikealla reitillä... Tämä oli siis mainiosti merkitty, hyvä!! Kiitos, että kisaan rohkaistiin mukaan myös hitaampia nylkkyjä, se 9 h takaraja suoritukseen antaa rohkeutta tulla mukaan vähän vähemmälläkin polkujuoksutaidolla. Mainiosti järjestetty tapahtuma ja erinomainen reitti! Toivon tälle pitkää ikää. Älkää suotta kuitenkaan lähtekö kasvattamaan tapahtumasta mitään spektaakkelia, pieni on kaunista ;) Reitti oli tarpeeksi haastava, mutta juostava:) Järkyttävän juoksukelvoton alusta. Reitti oli erinomainen. En toivo että juostavuuden takia vähennettäisiin polkujen osuutta. Pururatajuoksuja maassa on tarpeeksi, polkujuoksuja ei juuri lainkaan! Tien vähäisyys oli positiivista. Sopivan rankka maasto. Aivan mahtava tapahtuma ja olette tehneet valtavasti hyvää työtä, jotta me juoksijat vain pääsimme juoksemaan reitin ilman huolen häivää! Toivottavasti kisa pysyy sopivan pienenä ja ensikertalaiset mahtuvat mukaan, vaikka uusia halukkaita on ensi vuonna varmasti jo paljon enemmän. Lisäpisteet hyväntekeväisyydestä. Tapahtuma oli hienoimpia juoksukokemuksiani. Hienoa, että järjestitte tällaisen tapahtuman! Toivottavasti siitä tulee jokavuotinen perinne! Ensi vuotta odotellaan jo!