Ryanairin matkailijat kesällä 2011 poimintoja kyselytutkimuksen tuloksista 25.4.2012 Mikko Manka FIRE-tutkimushanke
Menetelmä Kysely toteutettiin Tampere-Pirkkalan lentokentällä touko-syyskuussa 2011 Vastaajat olivat lähteviä, ulkomailla asuvia matkustajia Kohteet, jotka olivat mukana kyselyssä: Bremen, Frankfurt (Hahn), Edinburgh, Lontoo (Stansted), Milano (Bergamo), Rooma (Ciampino) ja Pisa Kaikkiaan 879 lomaketta saatiin takaisin 1575:stä vastausprosentti 56 %
Kyselylomake Kolme kieliversiota: englanti saksa italia Kyselyssä neljä osiota: A. Taustatiedot B. Menneen matkan arviointi C. Tiedonhaku ja internetin käyttäminen D. Suomen maakuva
Muutama huomio tulosten tulkinnasta Osa kysymyksistä oli ns. multi-response - tyyppisiä (=vastaaja sai vastata useamman kuin yhden vastauksen), joten joissain kuvioissa prosentit nousevat yli sadan. Esim. jos kaikki vastaajat olisivat valinneet 3 samaa vaihtoehtoa, maksimiprosenttimäärä olisi 300 % (=vastaukset suhteutettuna vastaajien määrään). Osa kysymyksistä oli avoimia. Näissä tuloksissa ne on valmiiksi luokiteltu.
OSIO A. TAUSTATIEDOT
Ikä- ja sukupuolijakauma Age (n=870, average 37,2) Gender (n=871) under 25 23 25-34 30 35-44 45-54 15 15 male 54 % female 46 % 55-64 10 over 64 6 0 10 20 30 % Mediaani-iät maittain: GER ja UK 31, ITA 36. v. 2009 tutkimuksessa keski-ikä oli 35. v. 2009 suhde oli 57/43 (miehet/naiset).
Siviilisääty ja asuinmaa Marital status (n=860) Country of residence (n=834) Single 40 Germany 26 Married/cohabiting 46 UK 25 Divorced 7 Italy 31 Widowed 3 Other 4 Other 18 0 10 20 30 40 50 % 0 10 20 30 40 % Kaikkiaan 29 eri maata. Venäläisiä nyt vähemmän (5%) kuin v. 2009 (12 %).
Talouden bruttotulot riippuen siviilisäädystä (n=805) % 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 7 8 4 5 12 12 17 6 10 24 17 5 3 2 3 16 10 16 30 23 8 4 32 10 35 over 12000 8001-12000 6001-8000 4001-6000 3001-4000 30 % 20 % 25 17 25 36 19 2001-3000 1000-2000 under 1000 10 % 0 % 19 Single (N=316) 14 4 5 4 Married/cohabiting (N=373) Divorced (N=60) Marital status Widowed (N=25) 13 Other (N=31)
Ammattiasema (n=865) Manual/Pink-collar worker 28 Student 24 Manager/White-collar worker 18 Entrepreneur 10 Pensioner 9 Director 6 Other 4 Unemployed 3 0 5 10 15 20 25 30 %
Matkatyyppi (n=853) Leisure trip 52 Visiting friends or relatives 29 Work-related trip 13 Other 7 0 10 20 30 40 50 60 %
Suomen-matkojen määrä viimeisten kolmen vuoden aikana(tämä matka mukaan lukien) Leisure trip (N=432) Visiting friends or relatives (N=243) Meeting or congress (N=44) mean 2,19, median 1 mean 2,20, median 2 mean 3,04, median 2 Other work-related trip (N=59) Passing through (N=23) mean 3,61, median 3 mean 4,00, median 2 Other (N=32) mean 3,34, median 1 All (n=833) mean 2,65, median 1 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50
Suomen-matkojen määrän jakauma maittain (vain vapaa-ajan matkalaiset, viimeisten kolmen vuoden aikana). (n=420) Germany (N=106) 44 37 19 UK (N=94) 61 31 9 Italy (N=160) 86 10 4 Other (N=60) 57 18 25 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Ensikertalaiset 2-3 kertaa käyneet useammin matkustaneet %
OSIO B. MATKAN ARVIOINTI
Saapumistapa ja lentokohde Tampereelta Way of arrival (n=862) Destination from Tampere (n=812) By air 81 Bremen 17 By ship 13 Frankfurt 18 By train 1 Edinburgh 9 By own car 3 London Milan 18 22 By bus 2 Roma 10 Other 0 Pisa 6 0 20 40 60 80 100 Other 1 % 0 5 10 15 20 25 %
Matkaseura (kaikki matkatyypit, n=867, 1037 vastausta, keskim. 1,2/vastaaja) Spouse or partner 33 Friend(s) 25 Alone 19 Children or grandchildren 13 Boyfriend or girlfriend 10 Parents or grandparents 7 Other relatives Association or company 5 4 Member(s) of work organization 3 Other 1 0 5 10 15 20 25 30 35 40 % Ryhmä keskikoko 2,77 (keskiarvo); mediaani 2. Vapaa-ajan matkustajilla yksinmatkustaneita huomattavasti vähemmän.
Matkaseura vapaa-ajan matkalla asuinmaan mukaan (vertailukelpoiset luvut, % vastauksista) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Spouse or partner Friend(s) Children or grandchildren Boyfriend or girlfriend Parents or grandparents Alone Other relatives Association or company Member(s) of work organization Other 2 1 0 0 0 5 5 4 3 5 6 6 6 8 9 11 12 13 16 26 27 28 31 32 38 GER (n=107) UK (n=93) ITA (n=165)
Miksi Suomeen? Pääsyyt saapumiselle luokiteltuna avoimesta aineistosta. Kaikki vastaajat (n=724, 1277 vastausta, keskim. 1,8 /vastaaja) Personal reasons (incl. Family, friends etc.) 43 Reasons related to Finland or Finnish culture in general 34 Appeal of Finnish nature 30 Breaking the routine Work, study or meeting 17 19 Tourism attractions, cities and regions 14 Other reasons 7 Easiness and affordability of traveling Events (incl. culture, exercise and sports) 6 6 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 %
Pääasialliset syyt saapumiselle vapaa-ajan matkalaisilla (n=369, 685 vastausta, avg. 1,9 /vastaaja) Reasons related to Finland or Finnish culture in general 50 Appeal of Finnish nature 45 Breaking the routine 24 Tourism attractions, cities and regions 22 Personal reasons (incl. Family, friends etc.) 17 Easiness and affordability of traveling 9 Events (incl. culture, exercise and sports) 8 Other reasons 8 Work, study or meeting 3 0 10 20 30 40 50 60 %
Esimerkkejä luokista Finland and Finnish culture Finnish people, silence, Finnish food, Finnish lifestyle, summer cottages, sauna, kalja/sauna,tranquillity, Midsummer Day in Finland, language, hospitality, Finnish heavy metal music, Sibelius, Alvar Aalto, design, architecture etc. Appeal of Finnish nature Lakes, clean nature, fishing, swimming, hiking in countryside, scenery, forests, birdwatching, summer, climate, midnight sun, archipelago, reindeers, green nature, sea, sky, coolness, fresh air, berries, outdoor activities in nature etc. Breaking the routine Time for holiday, summer vacation, relaxation, meet new people etc. Tourism attractions, cities and regions Helsinki, Tampere, Turku, Lapland, Moominland, Heureka, Särkänniemi,, Serena, Linnanmäki, Suomenlinna, water parks, adventure parks, Santa Park etc. (numerous different attractions and cities) Personal reasons Family, relatives, wedding, girlfriend, wife s relatives, former exchange study country etc.
Esimerkkejä luokista 2 Easiness and affordability of traveling Cheap flights, convenient flights, nearest EU-country, transit Events Jyväskylä Truck show, Sauna Open air, Provinssirock, rowing event, Tammerfest, Ruisrock, Rap concerts, Pori Jazz, triathlon event etc. (eg. festivals in general) Other reasons Shopping, parents decision, good service, girls, flea markets etc. Work, study or meeting Exchange study, business meeting, conference, invited by Finnish company, internship, working at a dockyard, international workshop, study Finnish
Matkan pituus eri matkatyypeillä (max. 90 vrk.; n=812) Leisure trip (N=433) keskiarvo 8; mediaani 6 Visiting friends or relatives (N=237) keskiarvo 9; mediaani 7 Work-related trip (N=99) keskiarvo 7; mediaani 4 Other (N=43) keskiarvo 11; mediaani 4 1 3 5 7 9 11 13
Varausaika vapaa-ajan matkalla asuinmaan mukaan. (n=817) Germany (N=102) 6 24 40 30 UK (N=91) 8 26 35 31 Italy (N=162) 2 27 43 28 Other (N=59) 17 20 31 32 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Under a week Under a month 1-2 months Over 2 months %
Rahankäyttö Vastaajia pyydettiin arvioimaan, kuinka paljon rahaa/henkilö he olivat käyttäneet matkallaan. Jos matka kesti yli 7 vrk, vain viimeisten 7 vrk:n rahankäyttö pyydettiin kertomaan. Tämän jälkeen saadut summat jaettiin matkan pituudella. Yli 7 vrk: n matkat jaettiin 7:llä (yllä olevan menetelmän mukaisesti). Käytetyt rahasummat tarkastettiin ja epäluotettavaksi koetut rahasummat jätettiin analyyseista huomiotta. Silti mediaaniluku kertoo todellisen kulutuksen todennäköisesti hieman keskiarvoa paremmin, koska vaihteluväli oli varsin suuri. Keskiarvoa on silti käytetty osassa kalvoja, jotta nähdään paremmin rahankäytön jakauma eri kohteisiin.
Päivittäinen rahankäyttö ( ) eri matkatyypeillä (keskiarvo & mediaani, n=555) Mean Median Leisure trip (N=286) 103,81 124,94 Visiting friends or relatives (N=175) 50,00 80,77 Work-related trip (N=67) 125,20 137,74 Other (N=27) 48,57 88,39 All (n=555) 84,00 110,78 0,00 20,00 40,00 60,00 80,00 100,00 120,00 140,00 160,00
Päivittäinen rahankäyttö ( ) eri kohteisiin eri matkatyypeillä(keskiarvo, n=555) Accomodation services Catering services Shopping (grocery) Shopping (spelialized shops) Cultural services Entertainment and recreational services Nature and outdoors activities Transportation Other services and products Total spending /day 44,73 15,90 61,31 29,40 11,92 13,38 5,58 8,60 28,34 18,14 36,99 21,06 11,38 12,07 8,55 11,07 4,23 1,01 3,66 1,38 3,23 2,12 0,42 5,74 1,40 0,60 0,77 2,80 16,67 15,72 18,47 7,58 3,03 1,83 1,99 0,77 80,77 88,39 124,94 137,74 0,00 20,00 40,00 60,00 80,00 100,00 120,00 140,00 160,00 Leisure trip (n=286) Visiting friends or relatives (n=175) Work-related trip (n=67) Other (n=27)
Päivittäinen rahankäyttö( ) vapaa-ajan matkalaisilla asuinmaan mukaan (n=276, keskiarvo, mediaani and 95 % luottamusvälit) Mean Median 95 % confidence interval Germany (N=62) 85,43 119,94 UK (N=57) 84,00 97,30 Italy (N=123) 121,43 138,13 Other (N=34) 102,14 144,48 All (N=276) 105,00 126,40 0,00 20,00 40,00 60,00 80,00 100,00 120,00 140,00 160,00 180,00 200,00
Päivittäinen rahankäyttö( ) eri kohteisiin vapaaajan matkalaisilla asuinmaan mukaan(mean, n=276) Accomodation services 38,18 35,82 52,00 Catering services 22,79 21,05 35,92 Shopping (grocery) 17,31 11,28 9,15 Shopping (spelialized shops) 13,14 8,47 10,45 Cultural services Entertainment and recreational services Nature and outdoors activities 3,27 2,73 5,72 2,55 1,81 3,83 1,55 1,03 0,59 Germany UK Italy Transportation 18,93 8,72 17,98 Other services and products 2,23 6,37 2,50 Total daily spending 97,30 119,94 138,13 0 20 40 60 80 100 120 140 160
Pääasialliset majoitustyypit vapaaajan matkalla (n=427, 525 vastausta, keskim. 1,2/vastaaja) Hotel / hostel 77 Rented cabin Friends/relatives 13 13 Camping site 7 Boat/ship 4 Farmhouse accomodation 1 Other 7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 %
Maksullisen majoituksen hinta-laatu -suhde (n=447, keskiarvo asteikolla 1-10, 1=erittäin tyytymätön, erittäin tyytyväinen) Hotel / hostel (N=349) 7,63 Rented cabin (N=29) 8,55 Camping site (N=22) 7,05 Boat/ship (N=2) 9,50 Farmhouse accomodation (N=6) 9,00 Other (N=39) 7,59 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Majoituksen varaustapa (n=564, 639 vastausta, keskim. 1,1/vastaaja) Ryanair website (incl.websites linked to Ryanair) 40 E-mail or electronic reservations system of the provider of accomodation 18 sähköisesti Any other website 15 muulla tavalla Travel agency 11 On the spot in Finland 11 Other 10 By telephone direct to the provider of accomodation 9 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 %
Majoituksen varaustapa vapaa-ajan matkalla asuinmaan mukaan (n=281) Germany (N=59) 31 14 15 10 15 7 8 UK (N=56) 25 9 29 13 14 4 7 Italy (N=124) 44 23 13 2 10 4 3 Other (N=42) 55 10 12 2 12 10 0 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Internet (Ryanair or pages linked to Ryanair) Internet (other than Ryanair pages) % E-mail or electronic reservations system Travel agency By telephone On the spot in Finland Other
Pääkohteet tai aktiviteetit (1-5) vapaa-ajan matkalla (n=328, 902 vastausta, keskim. 2,8 /vastaaja). Luokiteltu avoimesta aineistosta. Cities and regions 109 Nature and nature-related activities 41 Entertainment and leisure time Tourism destinations Things related to Finland and Finnish culture in general Cultural destinations 30 26 26 25 Events 8 Sports and exercise Private places/activities (eg. family) Other things Work, studies or association activities 3 3 2 0 0 20 40 60 80 100 120 %
Helsinki Region Tampere Region Sauna Turku Region Museums Restaurants and pubs, partying Nature and landscape in general Shopping Suomenlinna Urban nature Särkänniemi Adventure Park Cities in general Lakes in general Baltic Sea cruises and destinations Lapland West coast Churches Eastern Finland Walking/hiking/trekking in nature Linnanmäki Amusement Park Other cultural destinations Food Central Finland Relaxing Fishing Friend or family visit Summer cottages Ideapark Other events National parks 3 3 2 2 2 2 2 2 9 9 8 8 7 7 7 7 6 6 5 5 5 4 4 4 12 14 14 14 Pääkohteet ja aktiviteetit vapaa-ajanmatkalla TOP 30. (n=328, 902 vastausta, keskim. 2,8/vastaaja) 29 36 0 5 10 15 20 25 30 35 40 %
Vapaa-ajan matkalaisten suosittelemat kohteet tai aktiviteetit (1-3). (n=299, 571 answers, avg. 1,9 / respondent) Cities and regions 57 Nature and nature-related activities 51 Things related to Finland and Finnish culture 31 Entertainment and leisure time Tourism destinations 14 13 Cultural destinations 10 Other things/activities Events Sports and exercise 4 5 5 Work, studies or association activities Private things/activities 1 0 0 10 20 30 40 50 60 %
Vapaa-ajan matkalaisten suosittelemat kohteet TOP 30 (n=299, 571 answers, avg. 1,9/respondent) Helsinki Region Sauna Nature and landscape in general Tampere Region Walking/hiking/trekking in nature Lakes in general Museums Restaurants and pubs, partying Cities in general Finland all around Särkänniemi Adventure Park Other things/activities Lapland Fishing Food Festivals in general Summer cottages Baltic Sea cruises and destinations Lake cruises / boating Urban nature Turku Region West coast Swimming Suomenlinna Forests in general Shopping Cycling Sea People Eastern Finland 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 1 6 5 5 5 5 5 5 6 8 8 8 0 5 10 15 20 % 13 14 16 18
Vapaa-ajan matkan pääkohteiksi/aktiviteeteiksi nimetyt vrt. mitä ollaan valmiita suosittelemaan. (vertailukelpoiset luvut, prosenttia vastauksista) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Cities and regions Nature and nature-related activities Things related to Finland and Finnish culture Entertainment and leisure time 7 9 11 15 16 26 30 40 Kiinnostuksen kasvu luontoon ja suomalaiseen kulttuuriin matkalla käynnin jälkeen! Tourism destinations Cultural destinations 5 7 9 9 Pääkohteiksi/aktiviteeteiksi nimetyt (n=328) Valmiita suosittelemaan (n=299) Other things/activities 1 3 Events 3 Sports and exercise 1 2 Work, studies or association activities 0 Private things/activities 1 0
Tyytyväisyys ja suosittelu vapaa-ajan matkalla(keskiarvo asteikolla 1-10, 1=erittäin tyytymätön, 10=erittäin tyytyväinen) 7,4 6,8 Finnish Customer Service 8,3 7,6 Finland as a Tourism Destination 7,8 8,8 8,3 8,0 Germany UK Italy Kaikki Word-of-mouth 8,3 9,0 8,7 8,3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Mitä Suomen matkailupalveluissa tulisi parantaa? (n=321, luokiteltu avoimista) TOP 3 (>60 % vastauksista): 1. Hintataso Suomessa (ei pelkästään matkailupalvelut) 2. Palvelujen ja aktiviteettien tarjonta ja näkyvyys 3. Kielitaito / informaatio vastaajan omalla kielellä
Palaamisen todennäköisyys asuinmaan mukaan (vain vapaa-ajan matkalaiset, asteikolla 1-10, jossa 1=erittäin epätod.näk, 10= erittäin tod.näk). 7,21 Likelihood of returning to Tampere Region Likelihood of returning to Finland 5,83 7,69 7,32 6,80 8,18 8,40 7,16 8,06 7,82 Germany (n=90) UK (n=88) Italy (n=145) Other (n=51) All countries (n=374) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
OSIO C. TIEDONHAKU JA INTERNETIN KÄYTTÄMINEN
Matkapäätökseen vaikuttaneet tiedonlähteet vapaa-ajan matkalla (n=382, 765 vastausta, keskim. 2/vastaaja) Recommendations by friends or relatives 48 Previous experiences (own) 40 Other websites 27 Ryanair website 23 Press articles, radio or television Internet discussion forums/social media Wikipedia Other sources of information 14 13 13 11 Ideas from advertising or brochures 8 Trade fairs or exhibition events 2 0 10 20 30 40 50 60 %
Internet-sivustot, joilla vierailtiin tiedonhaun takia (vapaa-ajan matkalaiset n=315, 662 vastausta, keskim. 2,1 / vastaaja) Ryanair website Visitfinland.com City/regional tourism portal Hotel reservation systems Internet discussion forums/social Individual destination or event Shipping companies Other Other airlines than Ryanair Finnish tour operator or travel agent Travel agent / tour operator in the Congress bureau websites (or similar) 4 4 2 1 14 10 9 9 21 33 50 54 0 20 40 60 %
Tyytyväisyys etukäteisinformaatioon Satisfaction of advance information on Internet - Tampere (n=469/2011, 875/2009) 7,14 6,88 2011 2009 Satisfaction of advance information on Internet - Finland (n=525/2011, 1018/2009) 7,51 7,25 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Millaista lisätietoa olisi tarvinnut ennen matkaa? (luokiteltu avoimista, n=182, 243 vastausta, keskim. 1,34/ vastaaja) Moving around and traffic 36 Local climate and nature 21 Erit. UK:n asukkaat Activities 16 General information 15 Eating and accomodation 14 Culture and language 11 Price level 10 Travel sights and destinations 9 0 5 10 15 20 25 30 35 40 %
OSIO D. SUOMI-KUVA
Rentouttavuus Turvallisuus Miellyttävyys Siisteys Kiinnostavuus Ystävällisyys Luotettavuus Jännittävyys Hiljaisuus Luovuus Eläväisyys Lähestyttävyys Kontrastisuus Innostavuus Tiheys Urbaanius Mielikuva Suomesta matkakohteena (vapaa-ajan matkailijat, asteikolla 1-7, n=371) 3,67 3,39 3,27 5,73 5,65 5,62 5,57 5,21 5,19 5,19 5,16 4,89 4,75 4,41 4,34 4,20 1 2 3 4 5 6 7
Kokonaiskuva Suomesta matkakohteena asuinmaan mukaan (asteikolla 1-7, 1=erittäin kielteinen ja 7=erittäin positiivinen). Germany (N=93) 5,87 UK (N=90) 6,17 Italy (N=144) 5,83 Other (N=54) 6,02 1 2 3 4 5 6 7
Kysymyksiä Miten tunnistetaan markkinoinnin kohderyhmät kohdemaissa? Miten päästä kiinni mielipidevaikuttajiin, koska suositteluiden merkitys on todella iso? Edellyttää tietysti onnistunutta perustyötä, jotta on jotain suositeltavaa. Mikä on esim. ruokakulttuurin rooli tällä hetkellä onko meillä tarjota mahdollisuutta suomalaiseen ruokailukokemukseen? Huomio omiin vahvuuksiin (rentouttavuus,turvallisuus, miellyttävyys, siisteys) mielikuvassa ja toisaalta suositelluissa tekijöissä/aktiviteeteissa (suomalainen kulttuuri ja luonto), miten näitä voisi tuoda esiin? Miten reagoidaan tarpeeksi nopeasti halpalentoyhtiöiden reittimuutoksiin? Miten saadaan kaikki hyötyjät mukaan matkailun kehittämiseen?
Kiitos! Kysymyksiä tai lisätiedon tarvetta? Ota yhteyttä Mikko Manka, mikko.manka(at)uta.fi tai +358 50 420 1498 Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos, Tampereen yliopiston johtamiskorkeakoulu