ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELUSUUNNITTELUN KEHITTÄMINEN KUVAT PALVELUSUUNNITTELUSSA Asiakkaan osallisuus kuntatoimijan näkökulmasta Miten vammaisen asiakkaan ääni kuuluu palveluissa? -työpaja 14.1.2013 Seinäjoki Miia Koski, Etevan Vammaispalveluhanke
Toimintayksiköt ja muut palvelut 2013 Asumispalvelut Sysmä Työ- ja päivätoimintapalvelut Liikkuva päivätoiminta Tukikeskuspalvelut Hämeenlinna, Kerava ja Lahti Palveluratkaisut ja Arjen tuki palvelevat koko Etevan aluetta Kommunikointipalvelut Kuntayhtymän tukipalvelut (hallinto, henkilöstötoimi, taloushallinto) Perhehoito, pitkäaikainen Perhehoitoa on myös alueen ulkopuolella. Humppila Forssa Jokioinen Ypäjä Raasepori Tammela Lohja Inkoo Karkkila Siuntio Hattula Loppi Vihti Kirkkonummi Hämeenlinna Hämeen- Nastola koski Lahti Hollola Janakkala Kärkölä Hausjärvi Orimattila Riihimäki Hyvinkää Mäntsälä Pukkila Myrskylä Askola Järvenpää Nurmijärvi Pornainen Tuusula Kerava Porvoo Vantaa Sipoo Espoo Kauniainen Padasjoki Asikkala Heinola Lapinjärvi Loviisa Iitti Hanko
Miten osallisuutta pitäisi kehittää? 3
LÄHTÖKOHTA Sosiaalihuollon lainsäädännön uudistaminen Uudistamisen lähtökohtana on yksilö omine tarpeineen Yksilön mahdollisuus osallistua ja vaikuttaa palveluprosessiinsa Palvelut muotoutuu yksilöiden tuen tarpeiden mukaan 4
LÄHTÖKOHTA VAMPO:ssa todettua Vammaisten ihmisten yhteiskunnallisen osallisuuden tiellä olevien epäkohtien korjaamiseksi ja ennaltaehkäisemiseksi tarvitaan toimenpiteitä mm. seuraavassa: Itsenäinen elämä, johon kuuluu kommunikoinnin, tiedonsaannin ja viestinnän mahdollisuuksien yhdenvertaisuus (s. 29) 5
Esteettömien ja saavutettavien tieto- ja viestintäratkaisujen tarve kasvaa lähivuosina. Yksilöllisten viestintätapojen ja puhetta tukevien ja korvaavien viestintäkeinojen ja - menetelmien samoin kuin selkokielisen materiaalin käytön tarve lisääntyy (Vampo s. 36) 6
Yksi esimerkki Eteva kuntayhtymä ja Nurmijärven kunta Vammaispalveluhankkeessa 7
Tavoitteena löytää keinoja, joilla sosiaalityöntekijä ja sosiaaliohjaaja voi paremmin kuulla asiakasta luoda tähän tekemisen ja oppimisen kautta toimintamalli 8
Työryhmä Anna Tähtinen sosiaalityöntekijä Nurmijärven kunta Marjatta Berg sosiaaliohjaaja Nurmijärven kunta Carina Lusikka johtava sos.tt. Eteva kuntayhtymä Anne Uotinen sosiaaliohjaaja Eteva kuntayhtymä Pekka Pihlaja perheiden edust. Nurmijärven KVTry Seija Kanerva esimies Eteva kuntayhtymä Pia Pulkkinen AAC-ohjaaja Eteva kuntayhtymä Miia Koski kehittämissuunnitt. Vammaispalveluhanke/Eteva
Toteutus Työskentely keskittyi kahteen asiaan 1. Asiakaspalavereihin uudistettu toimintamalli 2. Kuvat ja keskustelumatto käyttöön palvelusuunnittelussa 10
Tuotos 11
Tuotos pvm PALVELUSUUNNITELMA HENKILÖTIEDOT Nimi Henkilötunnus Osoite Puhelinnumero Vanhempien/huoltajan/edunvalvojan nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköposti osoite Muut läheiset henkilöt, yhteystiedot VAMMA TAI SAIRAUS Diagnoosit / Muut vammat ja sairaudet,allergiat (milloin ja missä annettu) Lääkitys (mihin tarkoitukseen / annostus) Rokotukset Toimintakyky (kommunikaatiotaidot / luku- ja kirjoitustaidot / liikkuminen / pukeutuminen / Henkilökohtaisen hygienian hoito ja wc-taidot / ruokailu / lääkkeistä huolehtiminen / asumistaidot / asioiden hoito / yöllisen hoidon tarve) kommunikaatiotaidot / luku- ja kirjoitustaidot / liikkuminen / 12
Kuvat palvelusuunnittelussa Kuvamateriaalia voi käyttää henkilön ilmaisun, ymmärtämisen, muistin sekä asioiden ja tapahtumien jäsentämisen tukena Kuvamateriaalia käytetään huomioiden jokaisen yksilöllisyys Tuettua keskustelua 13
Tuloksia
Tuloksia PALVELUSUUNNITELMA NIMI : TOIMINTAKYKY KOMMUNIKOINTITAIDOT : OSAAN LUKEA JA KIRJOITTAA ISOILLA KIRJAIMILLA. LIIKKUMINEN : LIIKUN ITSENÄISESTI KÄVELLEN JA BUSSILLA. PUKEUTUMINEN : TARVITSEN APUA/OHJAUSTA SÄÄNMUKAISESSA PUKEUTUM ISESSA, NAPPIEN AVAAMISESSA/ SULKEMISESSA JA KENGÄNNAUHOJEN SITOMISESSA. 15
Tuloksia 16
Tuloksia 17
18
MITEN ONNISTUIMME? TAHTO KUULLA ASIAKASTA JA SAADA SIIHEN VÄLINEITÄ KOOTAAN TYÖRYHMÄ (AAC-OHJAAJA TYÖRYHMÄN JÄSEN) YLEINEN ESITTELY PUHETTA TUKEVISTA JA KORVAAVISTA KOMMUINOINTIKEINOISTA (AAC) PÄÄTÖS, MIKÄ AAC-KEINO VALITAAN TARKEMPAAN KÄSITTELYYN (NURMIJÄRVI-PILOTISSA VALITTIIN KUVAT) KUNNAN PALVELUSUUNNITELMALOMAKE TOIMII KUVAMATERIAALIN POHJANA KUVAMATERIAALIN VALMISTAMINEN KUVAMATERIAALIN KÄYTÖN OHJAUS JA HARJOITTELU - Työryhmässä - Aidoissa asiakastilanteissa (AAC-ohjaaja ensimmäisissä palavereissa) ARVIOIDAAN KUVAMATERIAALIN KÄYTTÖKELPOISUUTTA, KESKUSTELLAAN ASIAKASTILANTEISTA, MUOKATAAN KUVAMATERIAALIA KUVIEN KÄYTTÖ OSANA OMAA TYÖTÄ. SEURANTAPALAVERI (noin puolen vuoden kuluttua) 19
KIITOS! Yhteystiedot: Miia Koski, kehittämissuunnittelija Etevan osahanke Hyvinkää p. 040 304 7067 miia.koski(a)eteva.fi
Lähteet Asiakaslähtöisen palvelusuunnittelun kehittäminen. Nurmijärvi-pilotti. Materiaali saatavissa: http://vammaispalveluhanke.eteva.fi/88 Helen Sanderson ja Ruth Matiesen: The Headings Used in a Person Centred Review. http://www.helensandersonassociates.co.uk/media/14640/the%20headings%20used%20in%20a%20per son%20centred%20review.pdf Suomen Vammaispoliittinen ohjelma VAMPO 2010 2015 Sosiaalihuollon lainsäädännön uudistamistyöryhmän loppuraportti. Sosiaali- ja terveysministeriön raportteja ja muistioita 2012:21. 22