Elämässä mukana muutoksessa tukena 9.2.2010 1

Elämässä mukana muutoksessa tukena 9.2.2010 1

Elämässä mukana muutoksessa tukena Turvaamme väestön toimeentuloa, edistämme terveyttä ja tuemme itsenäistä selviytymistä. Kelan toiminta-ajatus

Kaikkien Kela Kansaneläkelaitos (Kela) huolehtii Suomessa asuvien perusturvasta. Kaikki Suomessa asuvat ovat jossakin elämänsä vaiheessa Kelan asiakkaita. Myös ulkomailla asuvat voivat kuulua Suomen sosiaaliturvan piiriin ja saada Kelalta etuuksia. 9.2.2010 3

Eläkelaitoksesta Kelaksi Kansaneläkelaitos perustettiin vuonna 1937. Aluksi se oli nimensä mukaisesti eläkelaitos, joka huolehti pelkästään kansaneläkkeiden maksamisesta. Vähitellen toiminta laajentui. Vuonna 1964 astui voimaan sairausvakuutuslaki, jonka toimeenpano tuli Kelan tehtäväksi. 1980- luvulla Kela sai hoidettavakseen työttömän perusturvan ja 1990-luvulla mm. lapsilisät, opintotuen ja asumistuen. 9.2.2010 4

Kelan hoitamat etuudet 1937 alkaen Suluissa etuuksien alkamisvuodet ennen kuin ne tulivat Kelan hoidettaviksi. 9.2.2010 5

Parasta palvelua Kelasta Peruslähtökohtana on ajatus palvella asiakasta helposti ja läheltä. 9.2.2010 6

Palvelua helposti ja läheltä (2) Suorakorvaus 5,4 miljoonaa suorakorvaustapahtumaa Puhelin 3,2 miljoonaa puhelua Kelaan Kirje 16,6 miljoonaa lähetettyä kirjettä keskitetyn postituksen kautta; lisäksi toimistoista lähtee jonkin verran kirjeitä vuosittain 225 paperilomaketta asiakaskäytössä (106 suomenkielistä, 98 ruotsinkielistä) 9.2.2010 7

Toimistoissa Kela palvelee eri puolilla maata noin 250 omassa toimistossa. Asiakas voi asioida missä tahansa Kelan toimistossa. Toimistot ovat avoinna arkisin pääsääntöisesti klo 9 16. Toimistosta voi myös varata ajan, jolloin voi perusteellisemmin keskustella tilanteestaan. Tietojärjestelmien ja sähköisen asiakirjahallinnan ansiosta hakemus on käsiteltävissä missä päin maata tahansa. 9.2.2010 8

Verkossa Asiakas voi hyödyntää Kelan verkkopalveluja hänelle parhaiten sopivana aikana. Kelan asiointipalveluihin (www.kela.fi/asiointi) kirjaudutaan pankkitunnuksilla tai sähköisellä henkilökortilla. Laskureiden avulla asiakas voi arvioida, onko hänellä tulojensa perusteella oikeus etuuteen ja kuinka paljon sitä maksettaisiin. 9.2.2010 9

Sähköiset asiointipalvelut Asiakas voi sähköisessä asiointipalvelussa täyttää etuushakemuksen tai -ilmoituksen katsoa omista etuustiedoistaan mm. onko hakemus ratkaistu ja onko etuus myönnetty etuuden seuraavan maksupäivän maksutiedot kuluvan vuoden ja kahden viimeisen vuoden ajalta Kelan lähettämiä päätöksiä ja kirjeitä 9.2.2010 10

Puhelimessa Kelan tavoitteena on kehittää puhelinpalvelua asiointikanavana niin, että yhä useamman asian voi hoitaa alusta loppuun puhelimitse. Suurin osa Kelan asiakkaiden puhelinpalvelusta siirtyy vaiheittain valtakunnallisen Yhteyskeskuksen hoidettavaksi. Yhteyskeskuksella yksiköt Lieksassa, Jyväskylässä, Joensuussa, Pietarsaaressa ja Kemijärvellä. Tavoitteena on, että suurin osa asiakaspuheluista hoidetaan Yhteyskeskuksessa vuoden 2009 loppuun mennessä. Palvelunumerossa asiakasta neuvoo hänen 9.2.2010 11

Postitse Asiakas voi toimittaa hakemuksensa tai sen liitteen Kelan toimistoon postitse. Kelan toimistoista saa palautuskuoria, joten asiakkaan ei tarvitse itse maksaa postimaksua. Kela lähettää asiakkaille vuosittain keskitetyn postituksen kautta 16,6 miljoonaa kirjettä, noin 66 000 kirjettä päivässä. 9.2.2010 12

Suorakorvauksena Joitakin Kelan etuuksia voidaan maksaa asiakkaalle suoraan, ilman että hän erikseen hakee niitä. Korvaus vähennetään asiointitapahtuman yhteydessä suoraan asiakkaan lääkelaskusta, yksityisen sairaanhoidon kustannuksista sekä sairauden tai kuntoutuksen vuoksi tehdyn matkan kustannuksista. Kelan tavoitteena on lisätä suorakorvausten osuutta sairaanhoitokorvauksissa. Suorakorvaus on asiakkaalle helpoin tapa asioida Kelan kanssa, ja se vähentää myös 9.2.2010 13

Kelan toiminta Kansaneläkelaitos (Kela) on itsenäinen julkisoikeudellinen laitos, joka toimii eduskunnan valvonnassa. Sen hallintoa ja toimintaa valvovat eduskunnan valitsemat 12 valtuutettua ja heidän valitsemansa 8 tilintarkastajaa. Laitoksen toimintaa johtaa ja kehittää sen 10- jäseninen hallitus, jonka valtuutetut valitsevat kolmeksi vuodeksi kerrallaan. 9.2.2010 14

Kelan toiminta Kelan valtuutetut vahvistavat hallituksen esityksestä laitoksen tilinpäätöksen perusteet ja tilinpäätöksen sekä myöntävät vastuuvapauden hallitukselle. Valtuutetut antavat lisäksi vuosittain eduskunnalle kertomuksen omasta toiminnastaan. Kelan asema, tehtävät ja hallinto on säädetty Kansaneläkelaitoksesta annetussa laissa. Kelan sosiaaliturvaa koskevista tehtävistä säädetään etuuksia koskevissa laeissa. 9.2.2010 15

Kelan arvot Kelan toiminta perustuu seuraaviin arvoihin: Ihmistä arvostava Osaava Yhteistyökykyinen Uudistuva 9.2.2010 16

Kelan tehtävä Kela hoitaa Suomessa asuvien perusturvaa eri elämäntilanteissa. Kelan asiakkaita ovat kaikki Suomessa asuvat sekä ulkomailla asuvat Suomen sosiaaliturvan piiriin kuuluvat henkilöt. Kela kehittää aktiivisesti sosiaaliturvaa ja sen toimeenpanoa. Kelasta saatava sosiaaliturva on tasoltaan kohtuullista, laadukasta ja selkeää. 9.2.2010 17

Kelan tehtävä Kelan tehtävänä on myös tiedottaa etuuksista ja palveluista harjoittaa sosiaaliturvan kehittämistä palvelevaa tutkimusta laatia etuuksien ja toiminnan ennakoinnissa ja seurannassa tarvittavia tilastoja, arvioita ja ennusteita tehdä ehdotuksia sosiaaliturvaa koskevan lainsäädännön kehittämisestä. 9.2.2010 18