1 Suunnitelma ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamisesta ja arvioinnista Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Tutkinnon osan nimi ja sen laajuus (osp) Pakollinen tutkinnon osa Asiakaspalvelu (30 osp) Ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaiset tutkinnon osan ammattitaitovaatimukset Opiskelija: huolehtii työympäristöstä valmistautuu palvelutilanteisiin palvelee sisäistä ja ulkoista asiakasta hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä selvittää toiminnan kannattavuutta näyttöjen toteutuksen erityishuomioita * näytöt annetaan pääsääntöisesti työtilanteissa ja -tehtävissä työpaikalla. Tähän voi tulla muutoksia opiskelijan henkilökohtaisten opiskelusuunnitelmien tai työpaikkojen muutostilanteiden perusteella. Opiskelijalle taataan riittävä tuki ja ohjaus ennen ammattiosaamisen näyttöjä, niiden aikana ja ohjaavana palautteena niiden jälkeen. ** Arvioijien on otettava huomioon hallintolain mukainen mahdollinen esteellisyys, kuten se, että arvioinnissa ja arvosanasta päätettäessä ei voi olla mukana opiskelijan lähiomaisia tai lähisukulaisia (434/2003, 27 29 ). Arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit Tutkinnon osan kokonaisarvosana Arviointiaineiston dokumentointi ja säilytys Ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaisesti muodostuu ammattiosaamisen näytön arvosanasta ja mahdollisen muun osaamisen arvioinnin pohjalta. Arvioinnista päättävät katsovat opiskelijan osaamisen kokonaisuutena ja arvioivat, mikä tutkinnon osan osaamisesta on olennaista perustutkinnon perusteiden pohjalta. Tutkinnon osan arvosanasta päättävät ammattiosaamisen näytön arviointiin osallistunut opettaja ja mahdollisen muun täydentävän osaamisen arvioineet opettajat yhdessä. Arviointiaineisto dokumentoidaan ja säilytetään oppilaitosten arviointiohjeiden ja arkistointisuunnitelmien mukaisesti.
2 Tutkinnon osan teemat/ tutkinnon osan osa-alue Asiakaspalvelutyön eri vaiheet ja asiakaspalvelun menestystekijät: asiakaspalveluprosessi eli käytännöt työt asiakaspalvelussa (sisäiset ja ulkoiset asiakkaat) työelämän pelisäännöt työturvallisuus, työhyvinvointi asiakaspalvelu erilaisissa työympäristöissä hyvän mielikuvan luominen asiakaspalvelussa vuorovaikutustaidot asiakaspalvelussa, (esim. puhelin, internet, sähköposti, mobiili, face to face) sanaton viestintä(esim. käyttäytyminen, pukeutuminen ja elekieli) menestystekijät eli keinot markkinoida yritystä menestymiseen (esim. tuote, hinnoittelu, mainonta, PRtyö ja muu viestintä palvelussa) Ammattitaidon osoittamistavat ja arviointi tutkinnon osassa näytön arvioijat ** näyttö työpaikalla pääsääntöisesti työtilanteissa ja -tehtävissä työpaikalla. toimien palvelutilanteessa. Työympäristönä voi olla esimerkiksi kauppa, toimisto, pankki tai vakuutusyhtiö, infopiste tai varasto. Työtä tehdään siinä ja kriteereitä. näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaa- oppilaitoksessa siltä osin, kun osaamista ei ole mahdollista toteuttaa työtilanteissa ja - tehtävissä työpaikalla.* toimien palvelutilanteessa esimerkiksi oppilaitoksen myymälässä. Työtä tehdään siinä ja kriteereitä. Muu täydentävä osaamisen osoittaminen Osaaminen, jota ei voida osoittaa kattavasti työtä tekemällä ammattiosaamisen, voidaan tarvittaessa täydentää muulla osaamisen arvioinnilla. Työvälineohjelmien osaaminen A- ajokorttitasolla Yrityksen menestystekijöiden selvittäminen Haasteellinen asiakaspalvelu Oman toimialan lait ja sopimukset Kirjallinen asiakaspalvelu Toimistotehtävien hoitaminen Yrityksen toiminnan kannattavuuden selvittäminen Kielitaidon hallinta näyttö työpaikalla/työkohteessa Työpaikalla osoitettavat näytöt arvioi työelämän edustaja ja opettaja yhdessä tai erikseen. Pääsääntöisesti ne arvioidaan yhdessä. Opiskelija tekee itsearvioinnin. Työelämän edustajalla tulee olla sellainen koulutuksella, työkokemuksella tai muulla tavalla hankittu asianomaisen alan osaaminen ja ammattitaito, jota voidaan pitää riittävänä ammattiosaamisen näyttöjen arvioinnissa Koulutuksen järjestäjät ylläpitävät rekisteriä työssäoppimiseen ja ammattiosaamisen näyttöihin osallistuvista työpaikoista, työpaikkaohjaajista ja arvioijista. Oppilaitosnäytöt arvioi kyseisen aihealueen opettaja. Mahdollisuuksien mukaan arviointeihin osallistuu myös työelämän edustaja. Opiskelija tekee itsearvioinnin
3 asiakaspalvelu englannin ja ruotsin kielellä (puhelinviestintä, opastaminen, tuotteista kertominen) kestävä kehitys ja laatu oman työskentelyn arviointi Yrityksen eri toiminnot ja tehtävät, tietotekniikka ja työn tekemisen pelisäännöt: yrityksen toiminta, työyhteisö ja kannattavuus yrityksessä (tuotot, kustannukset, katteet) verkostot, yhteistyö ja logistiikka yrityksen toiminnassa oman työn merkitys yrityksen toiminnassa tietotekniikka yrityksessä (A-ajokorttitaso) ja erityisesti osana toimistotöitä asiakaspalvelun oikeustieto (esim. kuluttajansuoja, sopimukset, työoikeus) asiakirjat, niiden säilyttäminen ja hävittäminen englannin ja ruotsin kieli kirjallisessa viestinnässä (esim. sähköposti, myyntikirje, tarjous, tilaus) tietoturva tilitykset, raportit ja tilastot Suunnitelma hyväksytty Päiväys 29.4.2015 misen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. näyttöjen toimikunta Allekirjoitus
1 Suunnitelma ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamisesta ja arvioinnista Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Tutkinnon osan nimi ja sen laajuus (osp) Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala, valinnainen tutkinnon osa Kaupan palvelu ja myynti (30 osp) Ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaiset tutkinnon osan ammattitaitovaatimukset Opiskelija osaa valmistautuu palvelutilanteisiin hoitaa tuotevastuualueensa palvelee asiakasta ja myy seuraa myynnin kehitystä. näyttöjen toteutuksen erityishuomioita * näytöt annetaan pääsääntöisesti työtilanteissa ja -tehtävissä työpaikalla. Tähän voi tulla muutoksia opiskelijan henkilökohtaisten opiskelusuunnitelmien tai työpaikkojen muutostilanteiden perusteella. Opiskelijalle taataan riittävä tuki ja ohjaus ennen ammattiosaamisen näyttöjä, niiden aikana ja ohjaavana palautteena niiden jälkeen. ** Arvioijien on otettava huomioon hallintolain mukainen mahdollinen esteellisyys, kuten se, että arvioinnissa ja arvosanasta päätettäessä ei voi olla mukana opiskelijan lähiomaisia tai lähisukulaisia (434/2003, 27 29 ). Arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit Tutkinnon osan kokonaisarvosana Arviointiaineiston dokumentointi ja säilytys Ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaisesti Tutkinnon osan teemat/ tutkinnon osan osa-alue muodostuu ammattiosaamisen näytön arvosanasta ja mahdollisen muun osaamisen arvioinnin pohjalta. Arvioinnista päättävät katsovat opiskelijan osaamisen kokonaisuutena ja arvioivat, mikä tutkinnon osan osaamisesta on olennaista perustutkinnon perusteiden pohjalta. Tutkinnon osan arvosanasta päättävät ammattiosaamisen näytön arviointiin osallistunut opettaja ja mahdollisen muun täydentävän osaamisen arvioineet opettajat yhdessä. Arviointiaineisto dokumentoidaan ja säilytetään oppilaitosten arviointiohjeiden ja arkistointisuunnitelmien mukaisesti. Ammattitaidon osoittamistavat ja arviointi tutkinnon osassa näytön arvioijat **
2 käytännön asiakaspalvelu ja myynti vaiheittain kielitaito kassatyöskentely jälkitoimet myynnin kehityksen seuranta vakuuttava esiintyminen asiakastilanteessa hygieniaosaaminen ikärajavalvottavat tuotteet anniskeluosaaminen ammattialan yritystoiminta ja liikeideat alan liiketoiminnan mahdollisuudet yrittäjyysominaisuudet (SWOT) ja niiden kehittäminen oman osaamisen tuotteistaminen tuoteryhmät tuotevastuualueen hoito tilaukset tavaran vastaanotto hinnoittelu esillepano ja kampanja varastointi hävikki näyttö työpaikalla pääsääntöisesti työtilanteissa ja -tehtävissä työpaikalla. toimien kaupan asiakaspalvelun ja myynnin työtehtävissä. Työtä tehdään siinä ja kriteereitä. Mikäli tutkinnon osan sisältämää osaamista ei pystytä osoittamaan kattavasti työpaikassa, voidaan ammattiosaamisen näyttöä jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa. oppilaitoksessa siltä osin, kun osaamista ei ole mahdollista toteuttaa työtilanteissa ja - tehtävissä työpaikalla.* toimien kaupan asiakaspalvelun ja myynnin työtehtävissä esimerkiksi oppilaitoksen myymälässä. Työtä tehdään siinä ja kriteereitä. Muu täydentävä osaamisen osoittaminen Osaaminen, jota ei voida osoittaa kattavasti työtä tekemällä ammattiosaamisen, voidaan tarvittaessa täydentää muulla osaamisen arvioinnilla. Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi Osaamisen tuotteistamismahdollisuuksien arviointi Ammattialan yritystoiminnan arviointi Kielitaidon hallinta Tuoteryhmän hallinta näyttö työpaikalla/työkohteessa Työpaikalla osoitettavat näytöt arvioi työelämän edustaja ja opettaja yhdessä tai erikseen. Pääsääntöisesti ne arvioidaan yhdessä. Opiskelija tekee itsearvioinnin. Työelämän edustajalla tulee olla sellainen koulutuksella, työkokemuksella tai muulla tavalla hankittu asianomaisen alan osaaminen ja ammattitaito, jota voidaan pitää riittävänä ammattiosaamisen näyttöjen arvioinnissa Koulutuksen järjestäjät ylläpitävät rekisteriä työssäoppimiseen ja ammattiosaamisen näyttöihin osallistuvista työpaikoista, työpaikkaohjaajista ja arvioijista. Oppilaitosnäytöt arvioi kyseisen aihealueen opettaja. Mahdollisuuksien mukaan arviointeihin osallistuu myös työelämän edustaja. Opiskelija tekee itsearvioinnin
3 takuut, palautukset, reklamaatiot kilpailukeinot (tuote, hinta, saatavuus, henkilöstö, viestintä) Suunnitelma hyväksytty Päiväys näyttöjen toimikunta Allekirjoitus 29.4.2015
1 Suunnitelma ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamisesta ja arvioinnista Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Tutkinnon osan nimi ja sen laajuus (osp) Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala, valinnainen tutkinnon osa Kirjanpito (30 osp) Ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaiset tutkinnon osan ammattitaitovaatimukset Opiskelija osaa hoitaa kuukausittaista kirjanpitoa kirjaa tulot, menot ja rahoitustapahtumat sekä niiden oikaisuerät täsmäyttää rahatilien saldot ja tarvittaessa osakirjanpidot pääkirjanpitoon laatii kausiveroilmoituksen tai tarkistaa kausiveroilmoituksen oikeellisuuden kohdistaa laskentakaudelle kuuluvat tulot ja menot. näyttöjen toteutuksen erityishuomioita * näytöt annetaan pääsääntöisesti työtilanteissa ja -tehtävissä työpaikalla. Tähän voi tulla muutoksia opiskelijan henkilökohtaisten opiskelusuunnitelmien tai työpaikkojen muutostilanteiden perusteella. Opiskelijalle taataan riittävä tuki ja ohjaus ennen ammattiosaamisen näyttöjä, niiden aikana ja ohjaavana palautteena niiden jälkeen. ** Arvioijien on otettava huomioon hallintolain mukainen mahdollinen esteellisyys, kuten se, että arvioinnissa ja arvosanasta päätettäessä ei voi olla mukana opiskelijan lähiomaisia tai lähisukulaisia (434/2003, 27 29 ). Arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit Tutkinnon osan kokonaisarvosana Arviointiaineiston dokumentointi ja säilytys Ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaisesti Tutkinnon osan teemat/ tutkinnon osan osa-alue muodostuu ammattiosaamisen näytön arvosanasta ja mahdollisen muun osaamisen arvioinnin pohjalta. Arvioinnista päättävät katsovat opiskelijan osaamisen kokonaisuutena ja arvioivat, mikä tutkinnon osan osaamisesta on olennaista perustutkinnon perusteiden pohjalta. Tutkinnon osan arvosanasta päättävät ammattiosaamisen näytön arviointiin osallistunut opettaja ja mahdollisen muun täydentävän osaamisen arvioineet opettajat yhdessä Arviointiaineisto dokumentoidaan ja säilytetään oppilaitosten arviointiohjeiden ja arkistointisuunnitelmien mukaisesti. Ammattitaidon osoittamistavat ja arviointi tutkinnon osassa näytön arvioijat **
2 kirjanpidon perusteet kirjanpidon lainsäädäntö: säädökset, määräykset ja ohjeet tositteiden käsittely ja järjestely arvonlisäverolaki yhtiömuodot ammattietiikka, vaitiolovelvollisuus, tietoturva alan kehityksen seuraaminen kuukauden kirjanpidon hoitaminen tulojen kirjaus menojen kirjaus rahoitustapahtumien kirjaus oikaisuerät rahatilien saldojen täsmäytys arvonlisäverolaskelmat ja kausiveroilmoitus kirjanpidon raportit varaston muutoksen laskeminen ja kirjaaminen poistot (pysyvien vastaavien rakennusten ja kalus- näyttö työpaikalla pääsääntöisesti työtilanteissa ja -tehtävissä työpaikalla. tekemällä kuukausittaista kirjanpitoa toimistoympäristössä. Työtä tehdään siinä ja kriteereitä. Mikäli tutkinnon osan sisältämää osaamista ei pystytä osoittamaan kattavasti työpaikassa, voidaan ammattiosaamisen näyttöä jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa. oppilaitoksessa siltä osin, kun osaamista ei ole mahdollista toteuttaa työtilanteissa ja - tehtävissä työpaikalla.* tekemällä kuukausittaista kirjanpitoa esimerkiksi oppilaitoksen harjoitusyrityksessä tai muussa oppimisympäristössä. Työtä tehdään siinä ja kriteereitä. Muu täydentävä osaamisen osoittaminen Osaaminen, jota ei voida osoittaa kattavasti työtä tekemällä ammattiosaamisen, voidaan tarvittaessa täydentää muulla osaamisen arvioinnilla. Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi Osaamisen tuotteistamismahdollisuuksien arviointi Ammattialan yritystoiminnan arviointi Kausiveroilmoituksen laatiminen. Laskentakaudelle kuuluvien tulojen ja menojen kohdistaminen: - varaston muutos - poistot näyttö työpaikalla/työkohteessa Työpaikalla osoitettavat näytöt arvioi työelämän edustaja ja opettaja yhdessä tai erikseen. Pääsääntöisesti ne arvioidaan yhdessä. Opiskelija tekee itsearvioinnin. Työelämän edustajalla tulee olla sellainen koulutuksella, työkokemuksella tai muulla tavalla hankittu asianomaisen alan osaaminen ja ammattitaito, jota voidaan pitää riittävänä ammattiosaamisen näyttöjen arvioinnissa Koulutuksen järjestäjät ylläpitävät rekisteriä työssäoppimiseen ja ammattiosaamisen näyttöihin osallistuvista työpaikoista, työpaikkaohjaajista ja arvioijista. Oppilaitosnäytöt arvioi kyseisen aihealueen opettaja. Mahdollisuuksien mukaan arviointeihin osallistuu myös työelämän edustaja. Opiskelija tekee itsearvioinnin
3 ton arvonalentuminen) taloushallinnon ja toimiston työvälineet ja -laitteet taloushallinnon sovellusohjelmat ja toimistoohjelmat työturvallisuus, ergonomia ammattialan yritystoiminta ja liikeideat alan liiketoiminnan mahdollisuudet yrittäjyysominaisuudet (SWOT) ja niiden kehittäminen oman osaamisen tuotteistaminen Suunnitelma hyväksytty Päiväys näyttöjen toimikunta Allekirjoitus 29.4.2015
1 Suunnitelma ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamisesta ja arvioinnista Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Tutkinnon osan nimi ja sen laajuus (osp) Valinnainen tutkinnon osa Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus (15 osp) Ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaiset tutkinnon osan ammattitaitovaatimukset Opiskelija osaa osallistuu tuote- tai asiakasvastuualueen toimenpide- tai kampanjasuunnitelman laatimiseen osallistuu projektin valmisteluun ja toteutukseen tekee projektin jälkitoimet seuraa toimenpiteiden tai kampanjan tuloksellisuutta näyttöjen toteutuksen erityishuomioita * näytöt annetaan pääsääntöisesti työtilanteissa ja -tehtävissä työpaikalla. Tähän voi tulla muutoksia opiskelijan henkilökohtaisten opiskelusuunnitelmien tai työpaikkojen muutostilanteiden perusteella. Opiskelijalle taataan riittävä tuki ja ohjaus ennen ammattiosaamisen näyttöjä, niiden aikana ja ohjaavana palautteena niiden jälkeen. ** Arvioijien on otettava huomioon hallintolain mukainen mahdollinen esteellisyys, kuten se, että arvioinnissa ja arvosanasta päätettäessä ei voi olla mukana opiskelijan lähiomaisia tai lähisukulaisia (434/2003, 27 29 ). Arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit Tutkinnon osan kokonaisarvosana Arviointiaineiston dokumentointi ja säilytys Ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaisesti Tutkinnon osan teemat/ tutkinnon osan osa-alue muodostuu ammattiosaamisen näytön arvosanasta ja mahdollisen muun osaamisen arvioinnin pohjalta Arvioinnista päättävät katsovat opiskelijan osaamisen kokonaisuutena ja arvioivat, mikä tutkinnon osan osaamisesta on olennaista perustutkinnon perusteiden pohjalta. Tutkinnon osan arvosanasta päättävät ammattiosaamisen näytön arviointiin osallistunut opettaja ja mahdollisen muun täydentävän osaamisen arvioineet opettajat yhdessä. Arviointiaineisto dokumentoidaan ja säilytetään oppilaitosten arviointiohjeiden ja arkistointisuunnitelmien mukaisesti. Ammattitaidon osoittamistavat ja arviointi tutkinnon osassa näytön arvioijat **
2 markkinointiviestintä (mm. mainosmuodot, menekin edistämien ja suhdetoiminta) markkinointisuunnitelma toimenpide- tai kampanjasuunnitelma budjetin laadinta tavoitteiden ja mittareiden määrittäminen projektityökalujen tietämys ja hallinta vastuualuiden sopiminen suunnitelman laadinta ja dokumentointi markkinoiden kilpailukeinojen tuntemus markkinointimixin käyttö neuvottelutaidot eri tilanteissa sovellusohjelmien käyttö (esimerkiksi grafiikkaohjelma, kuvankäsittelyohjelma, taitto-ohjelma) tiedonhankinta, tiedonhankintakanavien tuntemus ja käyttö näyttö työpaikalla pääsääntöisesti työtilanteissa ja -tehtävissä työpaikalla. toimien erilaisissa markkinointiviestintään liittyvissä yritys-projekteissa. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa arvioinnin kohteita ja kriteereitä Mikäli tutkinnon osan sisältämää osaamista ei pystytä osoittamaan kattavasti työpaikassa, voidaan ammattiosaamisen näyttöä jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa. oppilaitoksessa siltä osin, kun osaamista ei ole mahdollista toteuttaa työtilanteissa ja - tehtävissä työpaikalla.* toteuttaen esim. DiiliAkatemia-projektitoiminta Oma henkilökohtainen projekti Työtä tehdään siinä ja kriteereitä Muu täydentävä osaamisen osoittaminen Osaaminen, jota ei voida osoittaa kattavasti työtä tekemällä ammattiosaamisen, voidaan tarvittaessa täydentää muulla osaamisen arvioinnilla. näyttö työpaikalla/työkohteessa Työpaikalla osoitettavat näytöt arvioi työelämän edustaja ja opettaja yhdessä tai erikseen. Pääsääntöisesti ne arvioidaan yhdessä. Opiskelija tekee itsearvioinnin. Työelämän edustajalla tulee olla sellainen koulutuksella, työkokemuksella tai muulla tavalla hankittu asianomaisen alan osaaminen ja ammattitaito, jota voidaan pitää riittävänä ammattiosaamisen näyttöjen arvioinnissa Koulutuksen järjestäjät ylläpitävät rekisteriä työssäoppimiseen ja ammattiosaamisen näyttöihin osallistuvista työpaikoista, työpaikkaohjaajista ja arvioijista. Oppilaitosnäytöt arvioi kyseisen aihealueen opettaja. Mahdollisuuksien mukaan arviointeihin osallistuu myös työelämän edustaja. Opiskelija tekee itsearvioinnin
3 hankitun tiedon luotettavuuden ja käyttökelpoisuuden arviointi tiedonvälitys, viestintä tietotekniikan ja sovellusohjelmien hallinta vuorovaikutustaidot palvelutoimittajien tarjousten kilpailuttaminen markkinoinnin lainsäädäntö: tekijänoikeus, kuluttajansuoja (esim. markkinoinnissa hyvän tavan vastaisuus yms.) toimenpiteiden ja kampanjan tuloksellisuuden seuranta (budjetin hallinta, mittarit ja tavoitteet) raportointimenetelmät ja raportointi hankitun tiedon analysointi tulosten käyttökelpoisuuden arviointi tulosten hyödyntäminen Suunnitelma hyväksytty Päiväys näyttöjen toimikunta Allekirjoitus 29.4.2015
1 Suunnitelma ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamisesta ja arvioinnista Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Tutkinnon osan nimi ja sen laajuus (osp) Valinnainen tutkinnon osa Sähköinen kaupankäynti (15 osp) Ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaiset tutkinnon osan ammattitaitovaatimukset Opiskelija osallistuu verkkokaupan ylläpitämiseen seuraa kilpailutilannetta ja alan trendejä palvelee asiakkaita verkkokaupassa hoitaa maksuihin ja toimituksiin liittyvät jälkitoimet näyttöjen toteutuksen erityishuomioita * näytöt annetaan pääsääntöisesti työtilanteissa ja -tehtävissä työpaikalla. Tähän voi tulla muutoksia opiskelijan henkilökohtaisten opiskelusuunnitelmien tai työpaikkojen muutostilanteiden perusteella. Opiskelijalle taataan riittävä tuki ja ohjaus ennen ammattiosaamisen näyttöjä, niiden aikana ja ohjaavana palautteena niiden jälkeen. ** Arvioijien on otettava huomioon hallintolain mukainen mahdollinen esteellisyys, kuten se, että arvioinnissa ja arvosanasta päätettäessä ei voi olla mukana opiskelijan lähiomaisia tai lähisukulaisia (434/2003, 27 29 ). Arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit Tutkinnon osan kokonaisarvosana Arviointiaineiston dokumentointi ja säilytys Ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaisesti Tutkinnon osan teemat/ tutkinnon osan osa-alue muodostuu ammattiosaamisen näytön arvosanasta ja mahdollisen muun osaamisen arvioinnin pohjalta. Arvioinnista päättävät katsovat opiskelijan osaamisen kokonaisuutena ja arvioivat, mikä tutkinnon osan osaamisesta on olennaista perustutkinnon perusteiden pohjalta. Tutkinnon osan arvosanasta päättävät ammattiosaamisen näytön arviointiin osallistunut opettaja ja mahdollisen muun täydentävän osaamisen arvioineet opettajat yhdessä. Arviointiaineisto dokumentoidaan ja säilytetään oppilaitosten arviointiohjeiden ja arkistointisuunnitelmien mukaisesti. Ammattitaidon osoittamistavat ja arviointi tutkinnon osassa näytön arvioijat **
2 sähköisen kaupankäynnin ympäristön tunteminen sähköisen kaupankäynnin muodot (verkkokauppa, nettihuutokaupat, osto- ja myynti sivustot) verkkokaupan toimintaperiaate kansainvälisyys (kieli, toimitukset, valuutta) asiakasryhmät, segmentointi logistiikka (tuotteiden hankinta, varastointi, toimitukset, palautukset) kauppiaan kustannukset maksuliikenne ja maksutavat (verkkopankit, luottokortit, Klarna jne.) toimitustavat markkinointi (asiakashankinta, asiakassuhteiden ylläpitäminen, myynnin edistäminen, joukkokirjeet) hakukoneoptimointi ja mainonta näyttö työpaikalla pääsääntöisesti työtilanteissa ja -tehtävissä työpaikalla. työskentelemällä sähköisen kaupankäynnin tehtävissä käyttäen työympäristönsä keskeisiä välineitä, tietoteknisiä laitteita ja ohjelmistoja. Työtä tehdään siinä ja kriteereitä. Mikäli tutkinnon osan sisältämää osaamista ei pystytä osoittamaan kattavasti työpaikassa, voidaan ammattiosaamisen näyttöä jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa. oppilaitoksessa siltä osin, kun osaamista ei ole mahdollista toteuttaa työtilanteissa ja - tehtävissä työpaikalla.* työskentelemällä sähköisen kaupankäynnin tehtävissä käyttäen työympäristönsä keskeisiä välineitä, tietoteknisiä laitteita ja ohjelmistoja oppilaitoksen projektityössä. Työtä tehdään siinä ja kriteereitä. Muu täydentävä osaamisen osoittaminen Osaaminen, jota ei voida osoittaa kattavasti työtä tekemällä ammattiosaamisen, voidaan tarvittaessa täydentää muulla osaamisen arvioinnilla. Kielitaidon hallinta näyttö työpaikalla/työkohteessa Työpaikalla osoitettavat näytöt arvioi työelämän edustaja ja opettaja yhdessä tai erikseen. Pääsääntöisesti ne arvioidaan yhdessä. Opiskelija tekee itsearvioinnin. Työelämän edustajalla tulee olla sellainen koulutuksella, työkokemuksella tai muulla tavalla hankittu asianomaisen alan osaaminen ja ammattitaito, jota voidaan pitää riittävänä ammattiosaamisen näyttöjen arvioinnissa. Koulutuksen järjestäjät ylläpitävät rekisteriä työssäoppimiseen ja ammattiosaamisen näyttöihin osallistuvista työpaikoista, työpaikkaohjaajista ja arvioijista. Oppilaitosnäytöt arvioi kyseisen aihealueen opettaja. Mahdollisuuksien mukaan arviointeihin osallistuu myös työelämän edustaja. Opiskelija tekee itsearvioinnin
3 sosiaalinen media perinteinen markkinointi online-markkinointi kävijäseuranta (konversio, käyntimäärät, tiheys, alueellisuus) hinnoittelu lainsäädäntö (asiakkaan ja kauppiaan näkökulma) toimitusehdot, vastuut verkkokauppoihin sopivat tuotteet tuoteryhmät verkkokaupan ulkoasu, visuaalisuus tuotekuvaukset tuotekuvat, visuaalisuus tietotekninen osaaminen verkkokaupan ylläpitoon liittyen kuvankäsittely videon käyttäminen esim. YouTubesta tekijänoikeudet tietosuoja yrittäjänä toimiminen (ammattialan yritystoiminta ja liikeideat alan liiketoiminnan mahdollisuudet, yrittäjyysominaisuudet (SWOT) ja niiden kehittäminen) asiakaspalvelu verkossa tilauksen käsittely vieraskieliset asiakkaat lisämyynti asiakasryhmät
4 kuluttajansuojalaki toimitustavat Suunnitelma hyväksytty Päiväys näyttöjen toimikunta Allekirjoitus 29.4.2015
1 Suunnitelma ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamisesta ja arvioinnista Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Tutkinnon osan nimi ja sen laajuus (osp) Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala, pakollinen tutkinnon osa Talouspalvelut (30 osp) Ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaiset tutkinnon osan ammattitaitovaatimukset Opiskelija osaa kirjaa kirjanpidossa tavanomaiset liiketapahtumat laskee tavanomaisen maksettavan palkan laskuttaa hoitaa myyntireskontraa ja maksukehotuksia hoitaa ostoreskontraa. näyttöjen toteutuksen erityishuomioita * näytöt annetaan pääsääntöisesti työtilanteissa ja -tehtävissä työpaikalla. Tähän voi tulla muutoksia opiskelijan henkilökohtaisten opiskelusuunnitelmien tai työpaikkojen muutostilanteiden perusteella. Opiskelijalle taataan riittävä tuki ja ohjaus ennen ammattiosaamisen näyttöjä, niiden aikana ja ohjaavana palautteena niiden jälkeen. ** Arvioijien on otettava huomioon hallintolain mukainen mahdollinen esteellisyys, kuten se, että arvioinnissa ja arvosanasta päätettäessä ei voi olla mukana opiskelijan lähiomaisia tai lähisukulaisia (434/2003, 27 29 ). Arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit Tutkinnon osan kokonaisarvosana Arviointiaineiston dokumentointi ja säilytys Ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaisesti Tutkinnon osan teemat/ tutkinnon osan osa-alue muodostuu ammattiosaamisen näytön arvosanasta ja mahdollisen muun osaamisen arvioinnin pohjalta. Arvioinnista päättävät katsovat opiskelijan osaamisen kokonaisuutena ja arvioivat, mikä tutkinnon osan osaamisesta on olennaista perustutkinnon perusteiden pohjalta. Tutkinnon osan arvosanasta päättävät ammattiosaamisen näytön arviointiin osallistunut opettaja ja mahdollisen muun täydentävän osaamisen arvioineet opettajat yhdessä. Arviointiaineisto dokumentoidaan ja säilytetään oppilaitosten arviointiohjeiden ja arkistointisuunnitelmien mukaisesti. Ammattitaidon osoittamistavat ja arviointi tutkinnon osassa näytön arvioijat **
2 toimiston asiakaspalvelu (suomi, ruotsi, englanti) asiakassuhteiden hoitaminen vuorovaikutus- ja työyhteisötaidot, vastuut, valtuudet tehokkuus, tuloksellisuus, laatutavoitteiden mukainen toiminta työympäristöstä huolehtiminen työhyvinvointi, työturvallisuus, ergonomia vaitiolovelvollisuus, ammattietiikka dokumenttien ja tositteiden käsittely (tarkastus, hyväksyntä, kirjaus) tiedostojen nouto, lähettäminen ja siirto laskutus myyntireskontra maksukehotukset ja perintä ostoreskontra taloushallinnon ajantasainen lainsäädäntö: sää- näyttö työpaikalla pääsääntöisesti työtilanteissa ja -tehtävissä työpaikalla. palvelemalla toimiston ulkoisia tai sisäisiä asiakkaita hoitamalla yhtä talouspalvelujen osa-aluetta (liiketapahtumien kirjaaminen, palkanlaskenta, laskutus, myyntireskontra ja maksukehotukset tai ostoreskontra). Työtä tehdään siinä ja kriteereitä. Mikäli tutkinnon osan sisältämää osaamista ei pystytä osoittamaan kattavasti työpaikassa, voidaan ammattiosaamisen näyttöä jatkaa oppilaitoksessa siltä osin, kun osaamista ei ole mahdollista toteuttaa työtilanteissa ja - tehtävissä työpaikalla.* hoitamalla yhtä talouspalvelujen osa-aluetta oppimisympäristössä oppilaitoksessa (liiketapahtumien kirjaaminen, palkanlaskenta, laskutus, myyntireskontra ja maksukehotukset, ostoreskontra). Työtä tehdään siinä ja kriteereitä. Muu täydentävä osaamisen osoittaminen Osaaminen, jota ei voida osoittaa kattavasti työtä tekemällä ammattiosaamisen, voidaan tarvittaessa täydentää muulla osaamisen arvioinnilla. Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa näyttö työpaikalla/työkohteessa Työpaikalla osoitettavat näytöt arvioi työelämän edustaja ja opettaja yhdessä tai erikseen. Pääsääntöisesti ne arvioidaan yhdessä. Opiskelija tekee itsearvioinnin. Työelämän edustajalla tulee olla sellainen koulutuksella, työkokemuksella tai muulla tavalla hankittu asianomaisen alan osaaminen ja ammattitaito, jota voidaan pitää riittävänä ammattiosaamisen näyttöjen arvioinnissa Koulutuksen järjestäjät ylläpitävät rekisteriä työssäoppimiseen ja ammattiosaamisen näyttöihin osallistuvista työpaikoista, työpaikkaohjaajista ja arvioijista. Oppilaitosnäytöt arvioi kyseisen ammattiaineen opettaja. Mahdollisuuksien mukaan arviointeihin osallistuu myös työelämän edustaja. Opiskelija tekee itsearvioinnin
3 dökset, määräykset ja ohjeet tietolähteiden käyttö, tietojen oikeellisuuden tarkistus rekisterien päivitys, tietoturva työvälineohjelmat toimistolaitteiden käyttö taloushallinnon sovellusohjelmat: laskutus ja reskontrat green office (kestävä kehitys ja ekologisuus toimistoympäristössä) itsearviointi ja oman toiminnan kehittäminen kirjanpidon perusteet tavanomaisten tapahtumien laskeminen ja kirjaus tuloslaskelman tulkinta taseen tulkinta taloushallinnon ajantasainen lainsäädäntö: kirjanpidon säädökset, määräykset ja ohjeet taloushallinnon sovellusohjelmat: kirjanpito palkanlaskennan perusteet tavanomaisten tapahtumien laskeminen ja kirjaus taloushallinnon ajantasainen lainsäädäntö: palkkahallinnon säädökset, määräykset ja ohjeet toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa.
4 taloushallinnon sovellusohjelmat: palkanlaskenta Suunnitelma hyväksytty Päiväys näyttöjen toimikunta Allekirjoitus 29.4.2015
1 Suunnitelma ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamisesta ja arvioinnista Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Tutkinnon osan nimi ja sen laajuus (osp) Valinnainen tutkinnon osa Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus (15 osp) Ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaiset tutkinnon osan ammattitaitovaatimukset Opiskelija osaa kirjaa tilikaudelle kuuluvat tulot ja menot tuottaa viralliset tilinpäätösraportit tulkitsee yrityksen tilinpäätöstä laskee yrityksen verotettavan tulon. näyttöjen toteutuksen erityishuomioita * näytöt annetaan pääsääntöisesti työtilanteissa ja -tehtävissä työpaikalla. Tähän voi tulla muutoksia opiskelijan henkilökohtaisten opiskelusuunnitelmien tai työpaikkojen muutostilanteiden perusteella. Opiskelijalle taataan riittävä tuki ja ohjaus ennen ammattiosaamisen näyttöjä, niiden aikana ja ohjaavana palautteena niiden jälkeen. ** Arvioijien on otettava huomioon hallintolain mukainen mahdollinen esteellisyys, kuten se, että arvioinnissa ja arvosanasta päätettäessä ei voi olla mukana opiskelijan lähiomaisia tai lähisukulaisia (434/2003, 27 29 ). Arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit Tutkinnon osan kokonaisarvosana Arviointiaineiston dokumentointi ja säilytys Ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaisesti Tutkinnon osan teemat/ tutkinnon osan osa-alue muodostuu ammattiosaamisen näytön arvosanasta ja mahdollisen muun osaamisen arvioinnin pohjalta. Arvioinnista päättävät katsovat opiskelijan osaamisen kokonaisuutena ja arvioivat, mikä tutkinnon osan osaamisesta on olennaista perustutkinnon perusteiden pohjalta. Tutkinnon osan arvosanasta päättävät ammattiosaamisen näytön arviointiin osallistunut opettaja ja mahdollisen muun täydentävän osaamisen arvioineet opettajat yhdessä. Arviointiaineisto dokumentoidaan ja säilytetään oppilaitosten arviointiohjeiden ja arkistointisuunnitelmien mukaisesti. Ammattitaidon osoittamistavat ja arviointi tutkinnon osassa näytön arvioijat **