LIIKETOIMINNAN TEHOSTA JA PALVELUSOPIMUKSET Lupaamme sinulle mielenrauhaa www.toyota-forklifts.fi
PALVELUSOPIMUKSET Lupaamme sinulle mielenrauhaa Maailman johtavana materiaalinkäsittelyratkaisujen tarjoajana voimme taata tukea kalustollesi ja korkealuokkaiset, juuri sinun tarpeisiisi räätälöidyt palvelusopimukset koko kalustosi käyttöiän ajaksi. Olipa kyseessä kalustosi määräaikaishuolto, alkuperäisten Toyota- ja BT-varaosien hankkiminen, kuljettajakoulutus tai ylläpitosopimus, voit aina luottaa korkeatasoiseen palveluumme.
Palvelulupauksemme enemmän kuin sanoja Palvelulupauksemme perustuu toiminnan jatkuvaan kehittämiseen, eli Kaizen periaatteeseen. Se on yksi Toyotan toiminnan perusarvoista. Tämä näkyy muun muassa jatkuvana kehitystyönä palvelurakenteeseemme ja Mobile Service Platformiin liikkuvaan huoltopalveluun, kuten me sitä kutsumme. Siinä yhdistyvät teknologian edut ja inhimillinen lähestymistapa. Se tuo ulottuvillesi globaalin asiantuntemuksemme, kokemuksemme sekä resurssimme Palvelulupauksellamme on katetta Voit itse todeta, että palvelulupauksemme on enemmän kuin sanoja: Meillä on yli 60 täydellisesti varustellun huoltoauton kalusto. Kaikki huoltoautomme on varustettu varaosavarastolla, joka sisältö on muokattu vastaamaan kunkin alueen asiakkaidemme tarpeita Liikkuvat huoltomekaanikkomme voivat tilata osia sähköisesti myös paikan päällä, joten tarvittavat osat saapuvat jo seuraavana päivänä. Kaikilla huoltomekaanikoillamme on yhteys trukin huoltohistoriatietoihin. Huollamme vuosittain yli 7000 trukkia. Teemme vuosittain yli 25 000 huoltotoimenpidettä. Huoltomekaanikkomme ratkaisevat 95 prosenttia kaikista ilmoitetuista laiterikkoutumisista ensikäynnillä *. * koko Euroopan-verkostomme keskiarvo Ihmiset lupauksemme takana Meillä on yli 4 500 asiantuntevaa huoltomekaanikkoa ympäri Eurooppaa. He lunastavat palvelulupauksemme joka päivä. Olemme kouluttaneet heidät hyvin ja antaneet heidän käyttöönsä parhaat työvälineet sekä parhaan teknologisen tietämyksemme, jotta he voivat tarjota mahdollisimman korkeatasoista ja tehokasta palvelua.
LIIKKUVA HUOLTOPALVELU Helppoa asiointia EASY-järjestelmämme takaa, että huoltotiedustelut käsitellään tehokkaasti ja nopeasti. Voimme vastata huoltotiedusteluusi nopeasti ja asiantuntevasti, sillä huoltoja tukityöntekijöillämme on suora yhteys yli 500 000 trukin huolto- ja varaosatiedot sisältävään tietokantaan. Näin yhteydenotto etenee huoltokeskuksessamme: 3 ASKEL 1 3 Puhelusi rekisteröityy automaattisesti, ja saamme trukkisi tiedot huoltotietokannastamme. Teemme alustavan analyysin jo ennen työmääräimen lähettämistä lähimmälle huoltomekaanikolle. 3 ASKEL 2 3 Mekaanikkomme saa välittömästi, tiedot vikailmoituksista, huoltohistoriasta sekä varaosaohjeet kämmenmikroonsa. Näin hän voi tarttua ongelmaasi heti, jotta saat trukkisi kuntoon niin nopeasti kuin mahdollista. 3 ASKEL 3 3 Jokaisessa huoltoautossamme on varaosavarasto, joka on muokattu paikallisten asiakkaidemme kalustotarpeisiin. Näin useimmat ongelmat voidaan ratkaista jo ensimmäisellä käynnillä. Jos autossa ei kuitenkaan ole tarvittavaa osaa, mekaanikkomme voi tilata sen suoraan sähköisesti, ja osa toimitetaan seuraavana päivänä. Näin trukkisi seisonta-aika on mahdollisimman lyhyt. 3 ASKEL 4 3 Kun työ on valmis, tarkistat ja hyväksyt sähköisen huoltokäyntiraportin digitaalisella allekirjoituksella huoltomekaanikon kämmenmikrolla. Työn tiedot päivittyvät automaattisesti trukin huoltohistoriaan, ja saat kopion huoltoraportista sähköpostilla.
PALVELUSOPIMUKSET Valitse haluamasi palvelusopimus me hoidamme loput On aina parempi ehkäistä ongelma kuin korjata se. Kaikki palvelusopimuksemme perustuvat tähän yksinkertaiseen filosofiaan. Ne on suunniteltu vähentämään liiketoimintariskejä ja tarjoamaan ongelmatonta materiaalinkäsittelyä. Näin voit itse keskittyä omaan liiketoimintaasi, eikä sinun tarvitse murehtia laitteiden odottamattomista rikkoontumisista, huoltoaikatauluista tai osien tilaamisesta. Tarjoamme erilaisia palvelusopimuksia erilaisten asiakkaiden tarpeisiin. Niiden kaikkien tavoitteena on maksimoida trukkiesi käytettävyys- ja käyttöaika. Kustannukset pysyvät hallinnassa, ja voit valmistella budjettisi luottavaisin mielin selvien sopimusehtojen ja ennakkoitavien kuukausimaksujen puitteissa. Voit valita kolmesta palvelusopimustasosta: Turvallisuustarkastus Pitää trukkisi käytön ja työntekijöidesi työn turvallisena. Sopimus takaa, että trukkisi on aina lakien ja säännösten mukaisten turvamääräysten edellyttämässä kunnossa.turvallisuustarkastus laajennetaan tarvittaessa koskemaan asiakkaan käytössä olevia henkilöä nostavia trukkeja ja henkilönostokoreja koskevaksi lain edellyttämällä tavalla. Huoltosopimus Ehkäisee yllättäviä seisokkiaikoja ja kalliita korjauksia. Me vastaamme trukkiesi määräaikaishuollosta sovittujen suunnitelmien mukaisesti ja varmistamme, että ne ovat kaikkien turvamääräysten mukaisia. Ylläpitosopimus Huolehtii trukkiesi kunnossapidosta ja korjauksista. Valinnaiset lisäpalvelut Palevelusopimusen tarkoissa sisällöissä voi olla jonkin verran markkina- ja asiakaskohtaista vaihtelua. Täydelliset tiedot sinulle tarjolla olevista sopimuksista saat paikallisesta huoltokeskuksesta. Turvallisuustarkastus Huoltosopimus Ylläpito sopimus Jokainen asiakas on ainutlaatuinen, ja palvelusopimuksemme sopivatkin useimpiin tarpeisiin. Haluamme kuitenkin lisäksi tarjota valinnaisia lisäpalveluita, jotta voit muokata sopimuksesi vastaamaan juuri sinun tarpeitasi ja samalla hyödyntää kalustoasi mahdollisimman tehokkaasti. Esimerkkejä sopimusten sisällöstä: Päivystys Jos työskentelet kellon ympäri, mekin voimme tehdä niin. Voimme tarvittaessa tarjota tukea myös viikonloppuisin. On-site-huoltomekaanikko Voimme tarjota suurille kalustoille huoltomekaanikon palvelut paikan päällä. Tällöin mekaanikko on osa tiimiäsi ja huoltaa trukkejasi täysipäiväisesti. Koko kalustonhuolto Voimme pitää huolta kaikista trukeistasi, olivatpa ne minkä merkkisiä tai ikäisiä tahansa. Toyota I_Site ja huoltosopimukset vahva yhdistelmä Toyota I_Site on erilainen lähestymistapa kalustonhallintaan, joka käynnistyy Euroopan laajuisen huoltotietokantamme tietojen analyysilla. Analyysin avulla voit seurata oman kalustosi suorituskyvyn avaintoimintoja. Voimme yhdistää nämä tiedot sinun trukistasi saatuihin tietoihin viimeisintä langatonta teknologiaa hyödyntäen. Sen jälkeen tuotamme tietomäärästä käytännön ratkaisuja, jotka takaavat kalustollesi kustannussäästöjä, entistä parempaa tuottavuutta ja parantunutta turvallisuutta. Yhdistämällä Toyota I_Siten ja palvelusopimuksen lisäedut saadaan ainutlaatuinen ja kattava tukipaketti, jolla turvaamme kalustosi toimivuuden pitkälle tule-
AIDOT TOYOTA- JA BT-VARAOSAT Oikea osa oikeassa paikassa oikeaan aikaan Valmistamme trukit vain aidoista Toyota- ja BT-osista. Jos haluat, että trukkisi säilyy laadukkaana ja luotettavana, kannattaa ne huoltaa aidoilla Toyota- ja BT-varaosilla. Tällöin voit olla varma, että trukkisi kaikki osat vastaavat korkeita laatuvaatimuksia. Aidot varaosat myös takaavat, että trukkisi toimii ensiluokkaisesti ja säilyttää sijoituksesi arvon myös ajan kuluessa. Lisäksi aidot varaosat takaavat, että kalustosi voidaan korjata nopeasti ja luotettavasti, niiden seisonta-aika on lyhyt ja niiden käyttö on turvallista. Näistä syistä käytämme kaikissa huolto- ja korjaustoimenpiteissämme vain aitoja Toyota- ja BT-varaosia. Olemme investoineet voimakkaasti myös varaosatukeen ja logistiikkaan. Tunnistamme nopeasti sinun laitteeseesi sopivan varaosan. Voimme aidosti luvata, että saat oikean varaosan oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Vielä yksi lupaus Kaikki trukkimme on suunniteltu ja rakennettu siten, että saisit trukillesi monta ongelmatonta toimintavuotta. Takaammekin, että voit saada kaikkiin trukkeihimme aitoja Toyota- ja BT-varaosia myös vähintään kymmenen vuoden ajan trukin tuotannon päättymisen jälkeen. KULJETTAJAKOULUTUS Inhimillinen tekijä on edelleen avainasemassa Yritykset etsivät jatkuvasti uusia ja entistä parempia keinoja materiaalinkäsittelyyn. Trukkimme hoitavat mallikkaasti osansa tässä tehtävässä, mutta aina tarvitaan myös ihmisiä. Taitava ja motivoitunut trukinkuljettaja voi omalla toiminnallaan vaikuttaa työympäristönsä tuottavuuteen ja turvallisuuteen. Tästä syystä haluamme tarjota kuljettajille käytännön koulutusta. Asiantuntevat kouluttajamme opettavat kuljettajille päivittäisiä turvatarkistuksia ja huoltorutiineja sekä turvallisen ajamisen käytäntöjä ja toimintatekniikoita. Tarjoamme: käytännön koulutusta kaikkien laitteidemme käyttöön jossakin alueellisessa koulutuskeskuksessamme kuljettajille räätälöityä koulutusta omissa toimitiloissa omilla laitteilla erityiskoulutusta tarvittavia lupia varten.
Huoltoratkaisutiedustelut Kerro meille huoltotarpeistasi osoitteessa www.toyota-forklifts.fi
Lähellä sinua Toyota Material Handlingin tavoitteena on olla lähellä asiakkaitaan. Laaja ja kehittyvä palveluverkostomme kattaa yli 30 Euroopan maata,400 myynnin ja huollon toimipistettä sekä yli 4 500 ammattitaitoista trukkimekaanikkoa, joiden avulla voimme taata erinomaisen palvelun ja tarjonnan asiakkaan sijainnista riippumatta. Asiakastarpeiden ja markkinoiden kehityksen jatkuva seuranta sekä asiakkaidemme ja tuotekehityksemme välinen läheinen yhteistyö takaavat, että palvelumme ja tuotteemme täyttävät asiakkaidemme tarpeet pitkälle tulevaisuuteen. Suomessa liiketoiminnasta vastaa Toyota Material Handling Finland Oy, joka perustettiin 2007 yhdistämällä Toyotan ja BT:n pitkään toimineet maaorganisaatiot Itävalta Valko-Venäjä Belgia Bulgaria Kroatia Kypros Tšekin tasavalta Tanska Viro Suomi Ranska Saksa Kreikka Unkari Islanti Irlanti Italia Latvia Liettua Luxemburg Alankomaat Norja Puola Portugali Romania Venäjä Slovakia Slovenia Espanja Ei sisällä sopimusta - oikeudet muutoksiin pidätetään - pyydä lisätietoja TMH Finlandilta - syyskuu 2009 - Thélème agency - Valokuvat Philippe Dureuil. Ruotsi Sveitsi Turkki Ukraina Iso-Britannia Toyota Material Handling Filnland Oy Korpivaarantie 1, 01450 Vantaa puhelin 010 575 700 faksi 010 575 7999 www.toyota-forklifts.fi etunimi.sukunimi@fi.toyota-industries.eu TOYOTA MATERIAL HANDLING EUROPE, MANAGING THE TOYOTA AND BT MATERIALS HANDLING BRANDS IN EUROPE