Enontekiön Sähkö Oy ENERGIAPOLLARI NEUVOO ENERGIA ASIOISSA 1 Energiapalvelujen toimenpideohjelman ajankohtaispäivä 14.12.2011 Finlandia talo, Helsinki
2
Johdanto Energianeuvonnalla vastuulliset energiayhtiöt tukevat kuluttajia järkevään energiankäyttöön ja auttavat heitä energiatehokkaiden valintojen tekemisessä. Maksutonta energianeuvontaa kuluttaja asiakkaille internetissä, puhelimitse, sähköpostilla, asiakaslehdessä, sekä erilaisissa tapahtumissa tai energianyhtiöiden toimitiloissa. 3
Organisaatio tasolla Toimia energia alan asiantuntijana omassa organisaatiossa,sekä sidosryhmille. Koordinoida ja kouluttaa henkilökuntaa siten, että heillä on tiedossaan ja ovat omaksuneet viimeisimmät alaa koskevat asetukset / säädökset. Henkilökunta aina ajantasalla. Lisää luottamusta asiakkaisiin. Asiakastyytyväisyys kasvaa. Asiakas rajapinnassa Toimia energia alan asiantuntijana asiakkaille. Annetaan neuvoa energian käytöstä. Asiakkaat tiedostavat energiatehokkuuden merkityksen. Asiakas tuntee, että heistä välitetään. Kun välitetään, asiakas luottaa. Luottamuksen ansiosta asiakas sitoutuu yhtiöön. 4
Ajankäyttö 2011 2012 60 % 60 % Kuluttajaasiakkaiden suora energiansäästö neuvonta 20 % 20 % Luennot Projektit Toiminnan kehittäminen ja verkottuminen 20 % 20 % Kuluttajaasiakkaiden suora energiansäästö neuvonta Luennot Projektit Toiminnan kehittäminen, organisaation kouluttaminen ja verkottuminen 5
Visio 6
Tutkimus & kehitys Sähkölämmityksen tehostamisohjelma Elvari. Kehittää/parantaa energianeuvonnan apuvälineitä. Osallistuminen alan ajankohtaisiin seminaareihin. Omatoiminen opiskelu ajankohtaisista aiheista. 7
Sähkölämmityksen tehostamisohjelma Elvari Ohjausryhmä Asiantuntijaryhmä Säästötoimenpiteiden ideointi ja vaikutusarviot, sekä todentaminen pilottikohteissa. Järjestelmäsaneerausryhmä Ohjaus ja säätöjärjestelmien parannukset. Kodinohjausjärjestelmät. Lämpöpumppuryhmä Jälkiasennetun lämpöpumpun vaikutus rakennuksen energiankäyttöön. 8
Yhteistoiminta yhtiöiden kanssa Kuluttajaneuvonta Tapahtumat Koulutus Energiatehokkuussopimus Vuosiraportointi yhtiöiden kanssa raportointiohjelmaan. 9
Koulutus Energianeuvonnan kannalta keskeisten ja yleisimmin neuvontatarvetta vaativien asioiden kouluttamista asiakaspalveluhenkilökunnan koulutuspäivillä viikolla 7. Jatkuvaa koulutusta/tiedotusta ajankohtaisista asioista. Esim. uusien rakennusten energiamääräykset, hehkulamput poistuvat markkinoilta. Paikallisten organisaatioiden koulutus tapahtuu eri koulutustasoilla. Koulutustasot on rakennettu paikkakunnan olosuhteet ja tarpeet huomioon ottaen eri tasoihin A taso, B taso 10
A taso: suoraan asiakasrajapinnassa toimivat henkilöt Tunnistaa asiakkaan asumisen energiankäytön säästöpotentiaalit. Pystyy antamaan tavanomaiseen kulutukseen liittyvää energianeuvontaa kwh tasolla Tuntee yleisimmät lämmitysjärjestelmät sekä tukilämmitysjärjestelmät. 11
B Taso: muu henkilökunta Tunnistaa normaalin asumisen energiankäytön Tuntee Energiatehokkuussopimuksen Tunnistaa energiantehokkuustoimet omassa työssään Energiatehokkuuteen liittyvän koulutuksen järjestäminen 12
Energiapalvelut Neuvontaa toteutetaan asiakkaille annettavalla puhelin ja sähköpostineuvonnalla, sekä kasvotusten toimistolla. Energiansäästö artikkelien kirjoittaminen neljä kertaa vuodessa ilmestyvään Asiakaspolar lehteen. Etäluettavaa mittaustietoa hyödynnetään energianeuvonnassa. 13
Energiapalvelut Energiansäästöviikolla järjestetään tapahtuma jokaisen energiapalveluhankkeessa mukana olevan verkkoyhtiön alueella. (+ Kemijärvi) Rovaniemi, Ivalo, Muonio, Pello, Kittilä, Sodankylä, Enontekiö ja (Kemijärvi) Mahdolliset muut tapahtumat. Esim. EPS, asiakastilaisuudet, muut tapahtumat. 14
Uusi palvelu ENERGIAPOLLARI.fi Energianeuvonnan maksuton www palvelu. Energiapollari.fi on sivusto, joka tuo energianeuvonnan palvelun ja tiedon helposti, erottuvasti ja hauskasti asiakkaiden saavutettavaksi. 15
16
17
18
19
20