Palvelun kuvaus Fibre Channel Switch -kytkimen etäkäyttöönotto Palvelusopimuksen johdanto Tässä palvelussa avustetaan etäsijainnista asiakasta asentamaan, määrittämään ja integroimaan yksittäinen kuitukanavakytkin ("FC-kytkin") ("tuettu tuote" tai "tuetut tuotteet"), mikä on kuvattu tarkemmin tässä palvelukuvauksessa ("palvelu" tai "palvelut"). Palvelun ansiosta fyysisen asennuksen itse tekevät Dellin asiakkaat voivat tehdä etätyötä Dellin kanssa puhelimitse ja suojatun Internet-yhteyden kautta (ellei se ole paikallisessa laissa kiellettyä). Tähän palveluun kuuluu asiakkaalle tarjottava puhelintuki seuraavien toimenpiteiden aikana: Alustava käyttöönotto/määritys enintään kahdelle seuraavista: kuitujen vyöhykkeiden määritys (enintään kaksi 16-porttista kytkintä) tarvepohjaisten porttien määritys ("POD:t") kytkimen FW-päivitys ISL-kokoonpano (vain Brocade-kytkimet) korttipalvelinkytkimet uuden kytkimen lisääminen aiemmin määritettyyn kuituun. Tai jommankumman seuraavan alustava käyttöönotto/määritys: ISL-kokoonpano yhdistetyssä ympäristössä (Brocade- ja McData-FC-kytkimet) kahden kytkimen liittäminen yhteen kuituun. Palvelu on saatavana Dellin normaalina työaikana maanantaista perjantaihin (8.00 18.00 asiakkaan paikallista aikaa), ellei liitteessä B muuta todeta. Dellin normaalin työajan ulkopuolella suoritetut palvelut näkyvät asiakkaan laskussa. Palveluja ei suoriteta paikallisten tai valtakunnallisten juhlapyhien aikaan, ellei myyntitiimin ja Dellin projektikoordinaattorin kanssa ole sovittu toisin. Tämä palvelukuvaus ("palvelukuvaus") tehdään asiakkaan ("sinä" tai "asiakas") ja asiakkaan palveluun liittyvässä laskussa nimetyn Dell-tahon välillä palvelun hankkimisesta. Tämä palvelu liittyy asiakkaan allekirjoittamaan erilliseen kokonaispalvelusopimukseen, joka valtuuttaa palvelujen myymisen (tässä määritellysti), tai tällaisen sopimuksen puuttuessa Dellin kaupallisiin asiakkaisiin sovellettaviin myyntiehtoihin. Nämä ehdot ovat saatavilla osoitteessa www.dell.com/terms tai paikalliselta (Yhdysvalloissa www.dell.com/terms) Dell.com-verkkosivulta. Ehdot ovat kokonaisuudessaan asiakirjan liitteissä. 1 Fibre Channel Switch v1.5 -kytkimen etäkäyttöönotto 14. syyskuuta 2011
Asiakas sitoutuu noudattamaan tämän palvelukuvauksen ja liitteessä viitteenä olevia sopimusten ehtoja tilaamalla palveluja, käyttämällä palveluja tai palvelun ohjelmistoja tai valitsemalla "Hyväksyn" Dellin verkkosivuilla oston yhteydessä tai ohjelmiston käyttöliittymästä. Mikäli hyväksyt palvelukuvauksen ehdot yhtiön tai muun sellaisen oikeussubjektin puolesta, jonka voit sitoa tähän sopimukseen, "sinä" ja "asiakas" viittaavat tähän oikeussubjektiin. Palvelusopimuksen laajuus Palvelun SKU:t Katso Liite A Palvelun päävaiheet Suunnittelu: 1. Tarkista töiden laajuus tästä palvelukuvauksesta. 2. Käyttöönoton edellyttämien tietojen hankkiminen ja tarkistaminen teknisistä ominaisuuksista. 3. Mallin luonti asiakkaan kokoonpanon perusteella. 4. Käyttöönoton aikataulutus. Etäasennus: 1. Kuitukanavakytkimen asennusapu. 2. Kytkimen määritys mallin mukaan (perustuen valittuihin vaihtoehtoihin): a. Vyöhykkeiden määritys (enintään kaksi 16-porttista kuitua kytkintä kohden). b. Uuden kytkimen lisääminen aiemmin määritettyyn kuituun. c. ISL-kokoonpano kahden kytkimen välille (vain Brocade). d. POD:ien määittäminen. e. Kytkinlaiteohjelmiston päivitys uusimpaan versioon. f. ISL-kokoonpano yhdistetytssä ympäristössä. i. Ympäristö, jossa on Brocade- ja McData-kytkin. g. Liittämisen määrittely: i. kahden kytkimen liittäminen yhteen kuituun. Testaus: 1. Sen varmistaminen, että kytketyt isäntälaitteet voivat olla yhteydessä tallennuslaitteeseen porttien kuitujen välityksellä. 2. Asennettujen ja määritettyjen lisäominaisuuksien asianmukainen toiminta. Projektin sulkeminen: 1. Lyhyt tuotteeseen tutustuttaminen ja asiakirjojen tarkastelu asiakkaan kanssa. Yleiskatsaus ei korvaa Delliltä saatavia tuotteen koulutusohjelmia. 2. Asiakkaan hyväksyntä suoritetuille palveluille. Palveluun ei kuulu Sellaisten laitteiden ja ohjelmistojen fyysinen asennus, jotka eivät liity tähän palveluun. Verkkokaapelointi ja muut ympäristöön tai virransyöttöön liittyvät toimet. Muiden tuotteiden kuin FC-kytkimen kokoonpanon määritys. Suorituskyvyn hienosäätö, järjestelmän optimointi, komentosarjojen määritys tai muut vastaavat palvelut. Fibre Channel over IP ("FIPS"). FIPS ja muut lisälisenssit, joita ei tässä mainita. Muut kuin tässä palvelukuvauksessa erikseen mainitut toimet. 2 Fibre Channel Switch v1.5 -kytkimen etäkäyttöönotto 14. syyskuuta 2011
Asiakkaan palvelukohtaiset velvollisuudet Asiakas sitoutuu varmistamaan, että haluttu kokoonpano täyttää toimittajan laite- ja ohjelmistokokoonpanolle (esimerkiksi Service Pack / ydin ja BIOS) asettamat vähimmäisjärjestelmävaatimukset. Asiakas sitoutuu varmistamaan, että tekniset ja ympäristöä koskevat vaatimukset (kuten virransyöttö) ovat kunnossa ennen tämän palvelun toimitusta. Pakkausmateriaalien ja muiden jätteiden hävittäminen. Asiakas sitoutuu varmistamaan, että tuettu käyttöjärjestelmä ja voimassa oleva Service Pack ja BIOS on asennettu ja että ne toimivat hallintapalvelimessa. 3 Fibre Channel Switch v1.5 -kytkimen etäkäyttöönotto 14. syyskuuta 2011
Palvelun käyttöehdot 1 Tuetut tuotteet Tämä palvelu on saatavilla valikoituihin tuettuihin Dell-tuotteisiin. Näitä ovat esimerkiksi OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent ja valikoidut Dell-tulostimet, jotka on ostettu vakiokokoonpanossaan. Tuettujen tuotteiden määrä lisääntyy jatkuvasti, joten pyydä Dellin myyntiedustajalta ajantasainen lista Dellin tuotteisiin saatavilla olevista palveluista. Jokainen tuettu tuote on merkitty sarjanumerolla ("palvelutunnus"). Asiakkaan täytyy ostaa erillinen palvelusopimus jokaista tuettua tuotetta varten. Esimerkiksi kannettavan tietokoneen yhteydessä ostettu tulostin ei kuulu kannettavan tietokonejärjestelmän palvelusopimuksen piiriin. Tulostimella ja kannettavalla tietokoneella on oltava erilliset palvelusopimukset. Pidä tuetussa tuotteessa olevaa huoltotunnusta käsillä, kun otat yhteyttä Delliin tähän palveluun liittyvissä kysymyksissä. 2 Palvelun kesto A Sopimus astuu voimaan tilauksen tekopäivänä ja jatkuu palvelujakson ajan. "Palvelujakso" alkaa ostopäivänä ja jatkuu tilauslomakkeessa ilmaistun jakson ajan. Asiakkaan tilauslomakkeessa tai yhteisesti sovitussa laskussa, tilausvahvistuksessa tai ostotilauksessa määritellään niiden järjestelmien tai käyttäjien määrä, joita palvelut koskevat (tässä määritellysti), hinta ja yksikköhinta sekä sovellettavat tilauspalveluehdot (yhteisnimeltä "tilauslomake"). Tässä sopimuksessa määritellyt ohjelmisto- ja palveluhankinnat on tarkoitettu yksinomaan asiakkaan sisäiseen käyttöön. Niitä ei ole tarkoitettu jälleenmyyntiin eikä palvelukeskuskäyttöön. 3 Asiakkaan velvollisuudet A Valtuus myöntää käyttöoikeudet. Asiakas takaa, että hänellä on oikeus antaa sekä asiakkaan että Dellin käyttää tuettua tuotetta, sen sisältämiä tietoja ja kaikkia siihen kuuluvia laite- ja ohjelmistokomponentteja näiden palveluiden suorittamista varten. Jos asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia, asiakas sitoutuu hankkimaan ne omaan laskuunsa ennen kuin pyytää Delliä suorittamaan palvelut. B Yhteistyö puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa. Asiakas suostuu tekemään yhteistyötä Dellin puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa ja noudattamaan heidän antamiaan ohjeita. Kokemuksen perusteella suurin osa järjestelmien ongelmista voidaan ratkaista puhelimitse käyttäjän ja analyytikon tai teknikon yhteistyöllä. C Paikan päällä -palveluun liittyvät velvollisuudet. Jos palvelut edellyttävät paikan päällä tapahtuvaa toimintaa, asiakkaan täytyy huolehtia toimitilojensa ja tuettujen tuotteiden vapaasta, turvallisesta ja riittävästä käytöstä. Riittävä käyttö käsittää runsaan työskentelytilan, sähkön ja paikallisen puhelinlinjan. Käytettävissä tulee olla myös näyttö, hiiri (tai osoitinlaite) ja näppäimistö (ilman Dellille koituvia kustannuksia), jos järjestelmässä ei ole niitä valmiiksi. D Ohjelmiston ja huoltopäivitysten ylläpito. Asiakkaan täytyy ylläpitää ohjelmistoja ja tuettuja tuotteita Dellin määrittämien versioiden tai kokoonpanojen vähimmäistasojen mukaisesti. Vähimmäistasot on määritetty PowerLink for Dell EMC Storage- tai EqualLogic -sivustoissa tai osoitteessa www.support.dell.com (tuetut tuotteet). Asiakkaan täytyy myös varmistaa, että vaihto-osien, korjausten, ohjelmistojen päivitysten ja uusien versioiden asentaminen tehdään Dellin ohjeiden mukaisesti, jotta tuetut tuotteet pysyvät tämän palvelun piirissä. E Tietojen varmuuskopiointi. Asiakkaan on varmuuskopioitava järjestelmänsä kaikki olemassa olevat tiedot ja ohjelmat ennen tämän palvelun toimittamista. DELL EI OLE VASTUUVELVOLLINEN TIETOJEN TAI OHJELMIEN MENETYKSESTÄ TAI PALAUTTAMISESTA tai järjestelmien 4 Fibre Channel Switch v1.5 -kytkimen etäkäyttöönotto 14. syyskuuta 2011
käyttökatkoksista, joita Dellin tai kolmannen osapuolen palvelu tai tuki tai jokin muu toimi tai puute, mukaan lukien laiminlyönti, aiheuttaa. 4 Tärkeitä lisätietoja A Asennus- ja käyttöönottopalveluiden kanssa hankittujen laitteiden maksaminen. Jollei kirjallisesti ole sovittu toisin, laitteiden maksaminen ei missään tapauksessa riipu laitteiden mukana hankittujen asennus- tai käyttöönottopalveluiden suorittamisesta tai toimittamisesta. B Kaupallisesti järkevät palvelun laajuuden rajat. Dell voi kieltäytyä toimittamasta palvelua, mikäli tämä aiheuttaa Dellin mielestä kohtuuttoman riskin Dellille tai Dellin palveluntarjoajille tai mikäli palvelut eivät sisälly niille määritettyyn laajuuteen. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä. Palvelu kattaa vain sellaiset käyttötarkoitukset, joihin tuettu tuote on suunniteltu. C Valinnaiset palvelut. Valinnaisia palveluita (mukaan lukien tarvepohjainen tuki, asennus, konsultointi sekä hallitut ja ammattimaiset tuki- ja koulutuspalvelut) saattaa olla ostettavissa Delliltä asiakkaan sijainnin mukaan. Valinnaiset palvelut saattavat edellyttää erillisen sopimuksen solmimista Dellin kanssa. Jos tällaista sopimusta ei ole, valinnaiset palvelut toimitetaan tämän sopimuksen mukaisesti. D Toimeksianto. Dell voi antaa tämän palvelun ja/tai palvelun kuvauksen pätevän kolmannen osapuolen tehtäväksi. E Peruuttaminen. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelun aikana seuraavista syistä: Asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti. Asiakas ei tee yhteistyötä avustavan analyytikon tai toimipaikalle saapuvan teknikon kanssa. Asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen käyttöehtoja. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa mainittuun osoitteeseen. Ilmoituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivämäärä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos laki edellyttää muuta peruutusehtoa, joka ei ole muutettavissa sopimuksella. JOS DELL PERUUTTAA TÄMÄN PALVELUN TÄMÄN KAPPALEEN MUKAISESTI, ASIAKKAALLA EI OLE OIKEUTTA MAKSETTUJEN PALKKIOIDEN TAI DELLIN SAAMISTEN TAKAISINMAKSUUN. F Maantieteelliset rajoitukset ja uudelleensijoittaminen. Tämä palvelu toimitetaan sijaintiin, joka on mainittu asiakkaan laskussa. Palvelu ei ole saatavissa kaikissa sijainneissa. Palveluvaihtoehdot, mukaan lukien palvelutasot, teknisen tuen ajat ja paikan päällä tapahtuvan palvelun vasteajat, vaihtelevat alueittain, ja jotkin vaihtoehdot eivät välttämättä ole saatavilla asiakkaan alueella. Dellin velvoite toimittaa palvelut uudelleensijoitetuille tuetuille tuotteille vaihtelee palvelujen paikallisen saatavuuden mukaan. Palveluista saatetaan periä lisämaksu, ja uudelleensijoitettujen tuettujen tuotteiden tarkastamisesta ja uudelleensertifioinnista saatetaan periä tunti- ja materiaaliveloitus Dellin senhetkisen hinnaston mukaisesti. Asiakas tarjoaa Dellille riittävän ja turvallisen pääsyn asiakkaan tiloihin ilman Dellille aiheutuvia kustannuksia, jotta Dell voi täyttää Dellin velvoitteet. G Palvelun siirtäminen. Tämän palvelun kuvauksen rajoitusten mukaan asiakas voi siirtää tämän palvelun kolmannelle osapuolelle, joka ostaa asiakkaalta tuetun tuotteen kokonaisuudessaan ennen senhetkisen palvelujakson päättymistä, jos asiakas on tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäinen ostaja tai jos asiakas osti tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäiseltä omistajalta (tai aiemmalta siirronsaajalta) ja noudatti kaikkia siirtotoimenpiteitä, jotka ovat nähtävissä osoitteessa www.support.dell.com. Siirrosta 5 Fibre Channel Switch v1.5 -kytkimen etäkäyttöönotto 14. syyskuuta 2011
saatetaan veloittaa lisämaksu. Huomaa, että jos asiakas tai siirronsaaja kuljettaa tuetun tuotteen maantieteelliseen sijaintiin, jossa tämä palvelu ei ole saatavana ollenkaan (tai asiakkaan maksamaan hintaan), asiakas ei ehkä saa palvelun mukaista tukea tai hänen on maksettava lisämaksuja saadakseen samaan luokkaan kuuluvaa tukea uudessa sijainnissa. Jos asiakas ei suostu maksamaan lisämaksuja, asiakkaan palvelu voidaan automaattisesti muuttaa sen luokan mukaiseksi tueksi, joka on saatavana samaan tai alempaan hintaan uudessa sijainnissa ilman hyvitystä. Lisätietoja palvelutarjouksista saa Dellin edustajalta tai osoitteesta www.dell.com/services Saatavuus vaihtelee maittain. Asiakkaat ja Dellin kanavakumppanit voivat pyytää lisätietoja myyntiedustajaltaan. 2010 Dell Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Tekstissä mahdollisesti käytetyt tavaramerkit ja tuotenimet viittaavat joko merkkien ja nimien haltijoihin tai näiden tuotteisiin. Tekniset tiedot ovat oikeat julkaisuhetkellä, mutta niiden saatavuus voi vaihdella ja ne voivat muuttua milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta. Dell ja sen kumppanit eivät voi olla vastuussa kirjoitus- tai valokuvausvirheistä tai laiminlyönneistä. Dellin myyntiehdot ovat voimassa ja saatavilla pyynnöstä ja osoitteessa www.dell.com. 6 Fibre Channel Switch v1.5 -kytkimen etäkäyttöönotto 14. syyskuuta 2011
Liite A Palvelun SKU:t US SKU LA SKU BZ SKU EMEA SKU SKUtunnus Kuvaus 923-2659 Fiber Channel Switch -kytkimen etäkäyttöönotto (sovi ajasta lähettämällä sähköposti osoitteeseen US_Remote_Services@dell.com) SKUtunnus Kuvaus 923-3509 Fiber Channel Switch -kytkimen etäkäyttöönotto (sovi ajasta lähettämällä sähköposti osoitteeseen AI_EEC_Remote_Services@dell.com) SKUtunnus Kuvaus 923-3359 Fiber Channel Switch -kytkimen etäkäyttöönotto (sovi ajasta lähettämällä sähköposti osoitteeseen AI_EEC_Remote_Services@dell.com) SKUtunnus Kuvaus 683-15093 Fiber Channel Switch -kytkimen etäkäyttöönotto EEC:ssä (sovi ajasta lähettämällä sähköposti osoitteeseen EMEA_Remote_Services@dell.com) Kumppani EEC Kumppani EEC Kumppani EEC Kumppani EEC 7 Fibre Channel Switch v1.5 -kytkimen etäkäyttöönotto 14. syyskuuta 2011
Liite B Dellin työaikaa koskevat poikkeukset Maa Dellin työaika St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Neitsytsaaret, muu englanninkielinen Karibia 7.00 16.00 Barbados, Bahamasaaret, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaika, Panama, Puerto Rico, Dominikaaninen tasavalta, Suriname, Turksja Caicossaaret Australia, Bermuda, Kiina, Haiti, Hongkong, Japani, Korea, Malesia, Alankomaiden Antillit, Uusi-Seelanti, Singapore, Taiwan, Thaimaa 8.00 17.00 9.00 17.00 Argentiina, Intia, Paraguay, Uruguay 9.00 18.00 Bolivia, Chile 9.00 19.00 8 Fibre Channel Switch v1.5 -kytkimen etäkäyttöönotto 14. syyskuuta 2011