PTV & ASTI infotilaisuus Suomi.fi-palvelutietovarannon ja yhteisten asiakaspalvelupisteiden uuden tietojärjestelmän yhteydestä Tilaisuus nauhoitetaan
Sisältö ASTI:n ja PTV:n yleisesittelyt Mitä ASTI-tarkoittaa PTV:n näkökulmasta? Mitä ASTI tarkoittaa palvelun tarjoajan näkökulmasta? Miksi tarvitaan ASTI-PTV-yhteyttä? Etenemisen aikataulut, prosessi, odotettavissa olevat muutokset Tilaisuus nauhoitetaan
Yhteisten asiakaspalvelupisteiden tietojärjestelmien uudistaminen, ASTI-projekti Yhteisten asiakaspalvelupisteiden* yhteiset tietojärjestelmät korvataan uudella järjestelmäkokonaisuudella. Nykyiset järjestelmät ovat elinkaarensa lopussa. Tavoitteena on luoda uusi tietojärjestelmäkokonaisuus, jossa yhdistyvät useat eri toiminnallisuudet. Yhden portaalin kautta tiedot näkyvät yhtenäisinä ja kootusti, mikä helpottaa tiedon löytämistä. Valtiovarainministeriön asettaman uudistusprojektin toimikausi on 1.4.2016 31.12.2017. Projektin aikana suunnitellaan, toteutetaan ja viedään käytäntöön asiointipisteiden toimintaa tukevat tietojärjestelmäratkaisut: intranet-tyyppinen järjestelmäportaali asiointipisteiden vakiomuotoinen palvelukorttiratkaisu asioinnin tiketöintiratkaisu yhteisten asiakaspalvelupisteiden toiminnan raportointiratkaisu yhteisten asiakaspalvelupisteiden rekisteri ja tietosisältö asiointipisteiden palvelutietojen julkaisu kansalaisen palvelunäkymässä palvelutietovarantoa hyödyntäen Uudistuksen valmistelu ja vaatimusmäärittelyjen tarkennus käynnistyi 2016 kevään lopulla. Vuoden vaihteessa 2016-2017 on valmistunut ensimmäinen järjestelmän prototyyppi. Järjestelmäkokonaisuuden sovelluskehitys alkaa Q1/2017 aikana. Uusi tietojärjestelmäkokonaisuus on tarkoitus pilotoida ja aloittaa käyttöönotto vuoden 2017 aikana. * yhteiset asiakaspalvelupisteet (asiointipisteet ja yhteispalvelupisteet) 23.1.2017
23.1.2017
Liitynnät ja riippuvuudet muihin hankkeisiin Liitynnät ja riippuvuudet - palvelutietovaranto palvelutietovarannon yhteisten asiakaspalvelupisteiden (asiointipisteet ja yhteispalvelupisteet) palvelun sisältökuvausten hyödyntäminen sopimusosapuolten ja palvelujen tiedot yhteisten asiointipisteiden palvelutietojen täydentäminen ASTI-järjestelmästä sekä julkaisu palvelunäkymässä kansalaisille VRK kansallinen palveluarkkitehtuuri kansalaisen palvelunäkymä, yhteisten asiakaspalvelupisteiden tietojen näyttäminen kansalaiselle * yhteiset asiakaspalvelupisteet (asiointipisteet ja yhteispalvelupisteet) 23.1.2017
PTV ASTI tiedot ja käyttöönotto Tiedot, data palvelutietovaranto - PTV toimii palvelutietojen tietolähteenä mm. ASTI-palvelunäkymät, sopimukset sekä palvelukortti tiedot käyttävät palvelutietovarannon tietoja - kaikki PTVstä saatava tieto käytetään organisaatio- ja palvelutietojen osalta - täydennetään ASTI-järjestelmän tiedoilla (esim. palvelupisteen palvelutasotiedot) Palvelukortit dynaaminen näkymä joka kokoaa tietoa eri tietolähteistä (PTV, palvelujärjestäjä, palvelutuottaja) tuottaminen tapahtuu määrämuotoisesti PTV tietoja hyödyntäen ja täydentäen palveluneuvojat käyttävät palvelukorttien tietoja työssään Järjestelmän valmistuttua ja käyttöönoton yhteydessä nykyisen www.yhteispalvelu.fi sivuston sisältö viedään palveluneuvojien käyttöön uuteen ASTI -järjestelmään intranet-osioon kansalaisen tarvitsema tieto yhteisten asiakaspalvelupisteiden palveluista viedään palvelutietovarantoon, mistä tiedot julkaistaan kansalaisen palvelunäkymässä (suomi.fi) Järjestelmän täysmääräinen tuotantokäyttöönotto voidaan aloittaa vasta, kun palvelutietovaranto ja sieltä ASTI-järjestelmään saatavat tiedot ovat käytettävissä. On tärkeää että organisaatiot kuvaavat palvelutietonsa aikataulun mukaisesti palvelutietovarantoon (07/2017). * yhteiset asiakaspalvelupisteet (asiointipisteet ja yhteispalvelupisteet) 23.1.2017
Palvelutietovarannon taustaa Rakentuu moduuleista PALVELUT ORGANISAATIOT ASIOINTIKANAVAT Organisaatiotieto on tärkeä PTV:ssä, mutta loppukäyttäjälle sitä yritetään häivyttää VERKKOASIOINTI PUHELINASIOINTI VERKKOSIVU TULOSTETTAVA LOMAKE PALVELUPISTE
Hyödyt ja mahdollisuudet Kuvaa kerran hyödynnä rajattomasti PALVELUTIETOVARANTO AVOIN RAJAPINTA AVOIN RAJAPINTA NÄKYMÄ KAIKKEEN Avoimeen lähdekoodiin perustuvia ratkaisuja eri julkaisujärjestelmiin. Esim. Mikkelin Kunta-API
Hyödyt ja mahdollisuudet Muun tiedon yhdistäminen PTV-tietoihin Yhteispalvelupisteet Raportointi Yhteispalvelupisteiden palvelutasot Suomi.fi palvelunäkymät Palvelut Asiointikanavat Sotepalveluhakemisto Sote Palvelujen perustiedot Palvelujen perustiedot Hallinnon karttapalvelu Asiointivaltuutus Palvelupisteet
PTV:n ja ASTI:n yhteistyön taustaa Yhteispalvelu- ja asiointipisteiden yhteiset tietojärjestelmät korvataan uudella järjestelmäkokonaisuudella. Valtiovarainministeriön asettama uudistusprojekti (ASTI-projekti) 1.4.2016 31.12.2017 ASTI-projektin yhtenä kantavana periaatteena on, että uusi järjestelmä hyödyntää mahdollisimman kattavasti Suomi.fipalvelutietovarantoon tallennettuja tietoja.
PTV:n ja ASTI:n tietojen hyödyntäminen ASTI-järjestelmä hyödyntää PTV:stä haettuja tietoja PTV-tiedot Organisaatiotiedot Palvelutiedot Asiointikanavien tiedot Yhteisten asiakaspalvelupisteiden uusi tietojärjestelmä Sähköiset sopimukset yhteisessä asiakaspalvelupisteessä tarjottavista palveluista ASTI-järjestelmästä tuodaan PTV:hen palvelupisteen tietoja Palveluneuvojien palvelukortit Tiketöinti
PTV ASTI -tiedonsiirtomalli 1. ASTI-järjestelmä hakee PTV-tiedot avoimen rajapinnan (Open Api) kautta. 2. ASTI-järjestelmässä luodaan uusi sopimus yhteispalvelupisteestä. 3. Sopimuksessa liitetyt tiedot siirretään PTV:hen IN-rajapinnan kautta. Organisaatiotiedot Palvelutiedot Asiointikanavien tiedot ASTI-järjestelmä Yhteispalvelupisteen perustiedot Yhteispalvelupisteestä vastaava organisaatio Yhteispalvelupisteen tiedot Nimi Käyntiosoite Sopimus yhteispalvelupisteessä tarjottavista palveluista Sopimukselle valitaan yhteispalvelupisteessä tarjottavat palvelut: Palvelu 1 Tarjottavan palvelun palvelutaso Palvelu 2 Tarjottavan palvelun palvelutaso Sopimuksen alkamisaika Sopimuksen päättymisaika Samaa yhteispalvelupistettä koskevia sopimuksia voi olla useita, mutta niiden tiedot yhdistyvät samaan palvelupisteeseen. PTV
PTV ASTI -tiedonsiirtomalli 4. PTV:ssä tiedot näkyvät palvelupisteen tietojen yhteydessä. Palvelupiste tulee sen organisaation alle, joka on ASTIssa määritelty palvelupisteen vastuuorganisaatioksi. 5. Palvelupisteelle tulee ASTIjärjestelmän tietojen perusteella automaattisesti liitetyiksi sopimuksessa valitut palvelut ja näiden palvelutasot (palvelupisteen ja palvelun välisiin liitostietoihin). PTV Palvelupiste Vastuuorganisaation PTV-ylläpitäjä täydentää yhteispalvelupisteen tietoja PTV:ssä Palvelupisteen kuvaustekstit Kielet, joilla palvelupisteessä palvellaan Palvelupisteen toimialue Palvelupisteen yhteystiedot: sähköposti, puhelin, faksi, verkkosivut, postiosoite. Palveluajat (myös poikkeavat palveluajat) ASTI:sta tulevia palvelujen liitoksia ei voi PTV:n päässä poistaa tai muuttaa MUTTA: vastuuorganisaation (esim. kunnan) ylläpitäjä voi myös liittää yhteispalvelupisteeseen muita kuin sopimuksessa sovittuja oman organisaation palveluja. palvelutaso palvelutaso palvelutaso palvelutaso palvelutaso palvelutaso Palvelu 1 Palvelu 2 Palvelu 3 Palvelu 4 Palvelu 5 Palvelu 6
Yhteistyön hyödyt Organisaatio- ja palvelutiedot tallennetaan vain kertaalleen PTV:hen. Yhteinen asiakaspalvelupiste kytketään/liitetään siinä tarjottaviin palveluihin vain kertaalleen. Sopimuksissa sovitut palvelut liitetään ASTI-järjestelmässä. Oman organisaation muut palvelut voidaan liittää PTV:ssä. Palvelupisteen muuttuvia tietoja (esim. yhteystietoja, palveluaikoja tai muita muuttuvia palvelukohtaisia tietoja) ylläpidetään yhdessä paikassa eli PTV:ssä. Loppukäyttäjille pystytään tarjoamaan ajantasainen tieto, mitä palveluita mistäkin yhteispalvelupisteestä saa ja mikä on kyseisen palvelun palvelutaso (neuvonta, virkailija paikalla, etäpalvelumahdollisuus, tms.)
Yhteispalvelupisteen tiedot PTV:ssä vai ASTI:ssa? Kun yhteispalvelupiste on jo luotu PTV:hen ASTI-järjestelmä hakee myös näiden palvelupisteiden tiedot tiedonsiirron yhteydessä Mahdollistetaan, että PTV:ssä jo aiemmin luotu yhteispalvelupiste voidaan valita ASTIjärjestelmässä sopimuksen palvelupisteeksi. Huolehditaan myös siitä, että samannimistä palvelupistettä ei voi luoda. Kun ASTI-järjestelmässä tällaiseen palvelupisteeseen on liitetty sopimuksessa määriteltyjä palveluja, nämä tiedot siirtyvät ASTI:sta PTV:hen kyseiselle palvelupisteelle. Huolehditaan, että tietojen siirrosta tulee PTV-ylläpitäjälle notifikaatio PTV:hen. Kun palvelupiste luodaan ensimmäiseksi ASTI:ssa PTV:hen luodaan uusi palvelupiste ASTI:sta tulevien tietojen pohjalta Huolehditaan, että uuden palvelupisteen tuomisesta tulee PTV-ylläpitäjälle notifikaatio PTV:hen.
Eteneminen Alkuvuoden aikana määritellään tiedonsiirrot ja niiden käsittelysäännöt vielä yksityiskohtaisella tasolla. Näistä tiedotetaan tarkemmin asian edetessä. Määriteltävä tarkasti mm. Tarkat käsittelysäännöt tietojen muuttumisiin Jos PTV-organisaatio- tai palvelutietoihin tulee muutoksia Jos ASTI-sopimustietoihin tulee muutoksia Tietojen vanhenemisajat PTV:hen tulossa sisältöjen vanhenemisajaksi 9 kuukautta. Vaatimus sisältöjen ajantasaisuuden tarkastamiseen. Sisältöjen ylläpitovastuut Molempien järjestelmien käyttäjille ja tietojen ylläpitäjille tuotava selkeästi ilmi, missä mikäkin tieto ylläpidetään ja miten mahdollisesti virheellisen tiedon korjaus tapahtuu.
Tärkeintä juuri nyt! Palvelutietojen kuvaaminen PTV:hen on ensiarvoisen tärkeää! Organisaatioiden ja palvelujen tiedot tarvitaan ASTI-järjestelmään sähköisten sopimusten tekemistä varten. Jos palvelun tietoja ei ole PTV:ssä, ei palvelua voi lisätä ASTI-järjestelmässä tehtävään sähköiseen sopimukseen. Yhteispalvelupisteiden tiedot voidaan kuvata jo nyt PTV:hen Järjestelmien kehitystyössä tullaan huolehtimaan, että PTV:hen luodut tiedot voidaan hyödyntää suoraan myös ASTI-järjestelmässä.
Arvioitu aikataulu Q1-2017 ASTI toteutus alkaa ASTItietomallin vaatimien muutosten määrittely Q2-2017 PTV INrajapinta valmis ASTI-tietoja varten ASTI hakee tiedot PTV:n OUT-rajapinnan kautta Palvelut PTV:ssä -> ASTI voi hyödyntää Q3-2017 ASTI järjestelmän pilotointi alkaa
Lisätietoja ASTI-projektin verkkosivujen ajankohtaista osiosta löytyy tiedotteet ja uutiskirjeet: http://www.yhteispalvelu.fi/intermin/hankkeet/yp/home.nsf/pages/9954ded63e4a8d5cc225801800355941?opendocument ASTI-projektille voi esittää kysymyksiä ja kommentteja myös verkkosivuston kautta: https://www.webropolsurveys.com/s/fb28af7c9e2c849a.par ASTI-projekti projektipäällikkö Marja Junno etunimi.sukunimi@avi.fi Palvelutietovarannon verkkosivut: https://esuomi.fi/palveluntarjoajille/palvelutietovaranto/ Palvelutietovarannon tuki: PTV-tuki@vrk.fi