Palvelun kuvaus Dell KACE -laitteen etäkäyttöönotto Palvelusopimuksen johdanto Tässä palvelussa otetaan etäsijainnista käyttöön yksittäinen Dell KACE K-Series -laite ("tuettu tuote" tai "tuetut tuotteet"), mikä on kuvattu tarkemmin tässä palvelun kuvauksessa ("palvelu" tai "palvelut"). Tämä kokoonpanon määrityspalvelu kestää neljä tuntia. Se jaetaan kahteen erilliseen kaksituntiseen osioon, joiden ajankohdista Dell ja asiakas yhdessä sopivat. Palvelun ansiosta KACE-laitteen fyysisen asennuksen itse tehneet asiakkaat voivat tehdä etätyötä Dellin kanssa puhelimitse ja suojatun Internet-yhteyden kautta (ellei se ole paikallisessa laissa kiellettyä). Jos kyse on virtuaalilaitteesta, Dell avustaa asiakasta ohjelmiston asennuksessa. Tässä palvelussa otetaan käyttöön jokin (1) seuraavista: K1xxx Tuotetarkastus Omaisuuden hallinta Korjaustiedostojen hallinta Ohjelmistojen jakelu ja lisensointi Enintään 4 tuntia kokoonpanon määritysapua/konsultointia tuetulle tuotteelle K2xxx/K3xxx Tuotetarkastus Järjestelmäpäivitykset Enintään 4 tuntia kokoonpanon määritysapua/konsultointia tuetulle tuotteelle Dellin edustaja ottaa yhteyden asiakkaaseen palveluajan varaamiseksi. Palvelu alkaa aikaisintaan kymmenen arkipäivän kuluttua yhdessä sovittuna ajankohtana resurssien saatavuuden mukaan. Palvelu on saatavana Dellin normaalina työaikana maanantaista perjantaihin (8:00 18:00 asiakkaan paikallista aikaa), ellei liitteessä B muuta todeta. Dellin normaalin työajan ulkopuolella suoritetut palvelut näkyvät asiakkaan laskussa. Palveluja ei suoriteta paikallisten tai valtakunnallisten juhlapyhien aikaan, ellei myyntitiimin ja Dellin projektikoordinaattorin kanssa ole sovittu toisin. 1 Dell KACE -laitteen etäkäyttöönotto v1.1 19. elokuuta 2012
Tämä palvelun kuvaus ("palvelun kuvaus") tehdään asiakkaan ("sinä" tai "asiakas") ja asiakkaan palveluun liittyvässä laskussa nimetyn Dell-tahon välillä palvelun hankkimisesta. Tämä palvelu liittyy asiakkaan allekirjoittamaan erilliseen kokonaispalvelusopimukseen, joka valtuuttaa palvelujen myymisen (tässä määritellysti), tai tällaisen sopimuksen puuttuessa Dellin kaupallisiin asiakkaisiin sovellettaviin myyntiehtoihin. Nämä ehdot ovat saatavilla osoitteessa www.dell.com/terms tai paikalliselta (Yhdysvalloissa www.dell.com/terms) Dell.com-verkkosivulta. Ehdot ovat kokonaisuudessaan asiakirjan liitteissä. Asiakas sitoutuu noudattamaan tämän palvelun kuvauksen ja liitteessä viitteenä olevia sopimusten ehtoja tilaamalla palveluja, käyttämällä palveluja tai palvelun ohjelmistoja tai valitsemalla "Hyväksyn" Dellin verkkosivuilla oston yhteydessä tai ohjelmiston käyttöliittymästä. Mikäli hyväksyt palvelun kuvauksen ehdot yhtiön tai muun sellaisen oikeussubjektin puolesta, jonka voit sitoa tähän sopimukseen, "sinä" ja "asiakas" viittaavat tähän oikeussubjektiin. Palvelun SKU:t Katso Liite A Palvelun päävaiheet K1xxx: Laitetarkastus: 1. Palvelintarkastus: a. Tehtyjen kokoonpanoasetusten ja järjestelmälokien tarkastus. b. Varmuuskopiointi- ja palautusprosessien tarkastus. c. Tarkistusvälien ja palvelintehtävien kuristuksen tarkastus. 2. Agenttikäyttöönottotarkastus: a. Viimeksi tehtyjen käyttöönottotoimien tarkastus. b. AMP-yhteyksien tarkastus. c. Uusien resurssien käyttöönottoprosessien tarkastus. d. Palvelin- ja asiakaspäivitysprosessin muodostaminen. e. Virheenkorjausprosessin ja -tekniikoiden tarkastus. 3. Ylläpitotarkastus: a. Palvelin- ja asiakaspäivitysprosessin muodostaminen. b. Virheenkorjausprosessin ja -tekniikoiden tarkastus. Omaisuuden hallinta: 1. Enintään viiden mukautetun resurssin ja resurssisuhteen määritys. 2. Resurssien tuonti aiemmin luoduista laskentataulukoista ohjatun tuontitoiminnon avulla. 3. Resurssien päivitysprosessien määritys. 4. Vakiomuotoisten resurssiraporttien tarkastus. Korjaustiedostojen hallinta: 1. Toimivan korjaustiedostoympäristön muodostaminen enintään 100 koneelle. 2. Korjaustiedostotiedostojen muodostaminen. 3. Korjaustiedostoaikataulun muodostaminen. 4. Enintään viiden mukautetun merkinnän ja suodattimen luonti. 5. Enintään yhden jaetun replikointiaseman luonti. 6. Yhden korjaustiedostosyklin tekeminen kokonaan. 7. Korjaustiedostojen vahvistusraporttien ja -prosessien tarkastus. 2 Dell KACE -laitteen etäkäyttöönotto v1.1 19. elokuuta 2012
Ohjelmistojen jakelu ja lisensointi: 1. Tärkeimpien ohjelmistolisenssiresurssien määritys KBOX:ssa. 2. Hallitun asennuskehityksen suorittaminen enintään kolmelle vakiosovellukselle (esim. Microsoft Project, Visio, Adobe Acrobat) niiden työkaluilla. 3. Ohjelmistopäivitysprosessien määritys. K2xxx Kokoonpano: 1. Päivityskäynnistysympäristöt. 2. Verkon asennus ja kokoonpanon määritys. 3. APNS (Apple Push Notification Service)- ja GCM (Google Cloud Messaging) -määritys. 4. Ohjaimen hallintamenetelmien tarkastus/hienosäätö. 5. Yhden komentosarjoitetun asennuksen luonti yhdelle tietokonemallille. 6. Yhden aiemmin sysprep-ohjelmalla valmistellun vedoksen luonti. K3xxx: Kokoonpano: 1. Valmistelukokoonpano 2. Profiilinhallinta 3. Inventaarihallinta 4. Sovelluskäyttöönotto 5. K-Series-integrointi 6. Sijaintipalvelut Projektin sulkeminen: 1. Lyhyt tuotteeseen tutustuttaminen ja asiakirjojen tarkastelu asiakkaan kanssa. Yleiskatsaus ei korvaa asiakkaalle tarjottavia tuotteen koulutusohjelmia. 2. Saa asiakkaan hyväksyntä suoritetuille palveluille. Palveluun ei kuulu Ohjelmiston tai käyttöjärjestelmän asennus palvelimeen. Laitteistojen fyysinen asennus. Active Directoryn, postipalvelimien, verkkolaitteiden ja muiden kolmansien osapuolten sovellusten asennus tai määritys. KACE-tuotteiden käyttö yhdessä sellaisten käyttöjärjestelmäversioiden, Service Pack -pakettien, Web-selainten ja muiden kolmansien osapuolten tuotteiden kanssa, joita ei tueta. V-KBOX-laitetta käyttävien kolmansien osapuolten virtuaalisten infrastruktuuripalvelinten määritys ja hallinta. SSL-varmennetta ei toimiteta. IP- ja isäntänimireititys KACE-laitteeseen. Muut kuin tässä palvelun kuvauksessa erikseen mainitut toimet. 3 Dell KACE -laitteen etäkäyttöönotto v1.1 19. elokuuta 2012
Asiakkaan palvelukohtaiset velvollisuudet Asiakas sitoutuu varmistamaan, että haluttu kokoonpano täyttää toimittajan laiteja ohjelmistokokoonpanolle (esimerkiksi Service Pack/ydin ja BIOS) asettamat vähimmäisjärjestelmävaatimukset. Asiakas sitoutuu varmistamaan, että asennusalueella on käytettävissä puhelinyhteys ja nopea, suojattu Internet-yhteys. Asiakas toimittaa asianmukaiset verkkoyhteydet etähallintaan tarpeen mukaan. Asiakas nimeää tämän palvelun toteutuksen ajaksi Dellin käyttöön vähintään yhden teknisen yhteyshenkilön, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet. Levyjen kohdistus. Asianmukaisten laitteiden hankinta halutulle laitteisto- ja ohjelmistokokoonpanolle. Sen varmistaminen, että kaikki vaikutuksenalaiset järjestelmät toimivat virheettömästi telineissään kaapeloituina ennen palvelun ajoittamista. 4 Dell KACE -laitteen etäkäyttöönotto v1.1 19. elokuuta 2012
Palvelun käyttöehdot 1 Tuetut tuotteet Tämä palvelu on saatavilla valikoituihin tuettuihin Dell-tuotteisiin. Näitä ovat esimerkiksi OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent ja valikoidut Dell-tulostimet, jotka on ostettu vakiokokoonpanossaan. Tuettujen tuotteiden määrä lisääntyy jatkuvasti, joten pyydä Dellin myyntiedustajalta ajantasainen lista Dellin tuotteisiin saatavilla olevista palveluista. Jokainen tuettu tuote on merkitty sarjanumerolla ("palvelutunnus"). Asiakkaan täytyy ostaa erillinen palvelusopimus jokaista tuettua tuotetta varten. Esimerkiksi kannettavan tietokoneen yhteydessä ostettu tulostin ei kuulu kannettavan tietokonejärjestelmän palvelusopimuksen piiriin. Tulostimella ja kannettavalla tietokoneella on oltava erilliset palvelusopimukset. Pidä tuetussa tuotteessa olevaa huoltotunnusta käsillä, kun otat yhteyttä Delliin tähän palveluun liittyvissä kysymyksissä. 2 Palvelun kesto A Sopimus astuu voimaan tilauksen tekopäivänä ja jatkuu palvelujakson ajan. "Palvelujakso" alkaa ostopäivänä ja jatkuu tilauslomakkeessa ilmaistun jakson ajan. Asiakkaan tilauslomakkeessa tai yhteisesti sovitussa laskussa, tilausvahvistuksessa tai ostotilauksessa määritellään niiden järjestelmien tai käyttäjien määrä, joita palvelut koskevat (tässä määritellysti), hinta ja yksikköhinta sekä sovellettavat tilauspalveluehdot (yhteisnimeltä "tilauslomake"). Tässä sopimuksessa määritellyt ohjelmisto- ja palveluhankinnat on tarkoitettu yksinomaan asiakkaan sisäiseen käyttöön. Niitä ei ole tarkoitettu jälleenmyyntiin eikä palvelukeskuskäyttöön. 3 Asiakkaan velvollisuudet A Valtuus myöntää käyttöoikeudet. Asiakas takaa, että hänellä on oikeus antaa sekä asiakkaan että Dellin käyttää tuettua tuotetta, sen sisältämiä tietoja ja kaikkia siihen kuuluvia laiteja ohjelmistokomponentteja näiden palveluiden suorittamista varten. Jos asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia, asiakas sitoutuu hankkimaan ne omaan laskuunsa ennen kuin pyytää Delliä suorittamaan palvelut. B Yhteistyö puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa. Asiakas suostuu tekemään yhteistyötä Dellin puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa ja noudattamaan heidän antamiaan ohjeita. Kokemuksen perusteella suurin osa järjestelmien ongelmista voidaan ratkaista puhelimitse käyttäjän ja analyytikon tai teknikon yhteistyöllä. C Paikan päällä -palveluun liittyvät velvollisuudet. Jos palvelut edellyttävät paikan päällä tapahtuvaa toimintaa, asiakkaan täytyy huolehtia toimitilojensa ja tuettujen tuotteiden vapaasta, turvallisesta ja riittävästä käytöstä. Riittävä käyttö käsittää runsaan työskentelytilan, sähkön ja paikallisen puhelinlinjan. Käytettävissä tulee olla myös näyttö, hiiri (tai osoitinlaite) ja näppäimistö (ilman Dellille koituvia kustannuksia), jos järjestelmässä ei ole niitä valmiiksi. D Ohjelmiston ja huoltopäivitysten ylläpito. Asiakkaan täytyy ylläpitää ohjelmistoja ja tuettuja tuotteita Dellin määrittämien versioiden tai kokoonpanojen vähimmäistasojen mukaisesti. Vähimmäistasot on määritetty PowerLink for Dell EMC Storage- tai EqualLogic -sivustoissa tai osoitteessa www.support.dell.com (tuetut tuotteet). Asiakkaan täytyy myös varmistaa, että vaihto-osien, korjausten, ohjelmistojen päivitysten ja uusien versioiden asentaminen tehdään Dellin ohjeiden mukaisesti, jotta tuetut tuotteet pysyvät tämän palvelun piirissä. 5 Dell KACE -laitteen etäkäyttöönotto v1.1 19. elokuuta 2012
E Tietojen varmuuskopiointi. Asiakkaan on varmuuskopioitava järjestelmänsä kaikki olemassa olevat tiedot ja ohjelmat ennen tämän palvelun toimittamista. DELL EI OLE VASTUUVELVOLLINEN TIETOJEN TAI OHJELMIEN MENETYKSESTÄ TAI PALAUTTAMISESTA tai järjestelmien käyttökatkoksista, joita Dellin tai kolmannen osapuolen palvelu tai tuki tai jokin muu toimi tai puute, mukaan lukien laiminlyönti, aiheuttaa. 4 Tärkeitä lisätietoja A Asennus- ja käyttöönottopalveluiden kanssa hankittujen laitteiden maksaminen. Jollei kirjallisesti ole sovittu toisin, laitteiden maksaminen ei missään tapauksessa riipu laitteiden mukana hankittujen asennustai käyttöönottopalveluiden suorittamisesta tai toimittamisesta. B Kaupallisesti järkevät palvelun laajuuden rajat. Dell voi kieltäytyä toimittamasta palvelua, mikäli tämä aiheuttaa Dellin mielestä kohtuuttoman riskin Dellille tai Dellin palveluntarjoajille tai mikäli palvelut eivät sisälly niille määritettyyn laajuuteen. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä. Palvelu kattaa vain sellaiset käyttötarkoitukset, joihin tuettu tuote on suunniteltu. C Valinnaiset palvelut. Valinnaisia palveluita (mukaan lukien tarvepohjainen tuki, asennus, konsultointi sekä hallitut ja ammattimaiset tuki- ja koulutuspalvelut) saattaa olla ostettavissa Delliltä asiakkaan sijainnin mukaan. Valinnaiset palvelut saattavat edellyttää erillisen sopimuksen solmimista Dellin kanssa. Jos tällaista sopimusta ei ole, valinnaiset palvelut toimitetaan tämän sopimuksen mukaisesti. D Toimeksianto. Dell voi antaa tämän palvelun ja/tai palvelun kuvauksen pätevän kolmannen osapuolen tehtäväksi. E Peruuttaminen. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelun aikana seuraavista syistä: Asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti. Asiakas ei tee yhteistyötä avustavan analyytikon tai toimipaikalle saapuvan teknikon kanssa. Asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen käyttöehtoja. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa mainittuun osoitteeseen. Ilmoituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivämäärä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos laki edellyttää muuta peruutusehtoa, joka ei ole muutettavissa sopimuksella. JOS DELL PERUUTTAA TÄMÄN PALVELUN TÄMÄN KAPPALEEN MUKAISESTI, ASIAKKAALLA EI OLE OIKEUTTA MAKSETTUJEN PALKKIOIDEN TAI DELLIN SAAMISTEN TAKAISINMAKSUUN. F Maantieteelliset rajoitukset ja uudelleensijoittaminen. Tämä palvelu toimitetaan sijaintiin, joka on mainittu asiakkaan laskussa. Palvelu ei ole saatavissa kaikissa sijainneissa. Palveluvaihtoehdot, mukaan lukien palvelutasot, teknisen tuen ajat ja paikan päällä tapahtuvan palvelun vasteajat, vaihtelevat alueittain, ja jotkin vaihtoehdot eivät välttämättä ole saatavilla asiakkaan alueella. Dellin velvoite toimittaa palvelut uudelleensijoitetuille tuetuille tuotteille vaihtelee palvelujen paikallisen saatavuuden mukaan. Palveluista saatetaan periä lisämaksu, ja uudelleensijoitettujen tuettujen tuotteiden tarkastamisesta ja uudelleensertifioinnista saatetaan periä tunti- ja materiaaliveloitus Dellin senhetkisen hinnaston mukaisesti. Asiakas tarjoaa Dellille riittävän ja turvallisen pääsyn asiakkaan tiloihin ilman Dellille aiheutuvia kustannuksia, jotta Dell voi täyttää Dellin velvoitteet. 6 Dell KACE -laitteen etäkäyttöönotto v1.1 19. elokuuta 2012
G Palvelun siirtäminen. Tämän palvelun kuvauksen rajoitusten mukaan asiakas voi siirtää tämän palvelun kolmannelle osapuolelle, joka ostaa asiakkaalta tuetun tuotteen kokonaisuudessaan ennen senhetkisen palvelujakson päättymistä, jos asiakas on tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäinen ostaja tai jos asiakas osti tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäiseltä omistajalta (tai aiemmalta siirronsaajalta) ja noudatti kaikkia siirtotoimenpiteitä, jotka ovat nähtävissä osoitteessa www.support.dell.com. Siirrosta saatetaan veloittaa lisämaksu. Huomaa, että jos asiakas tai siirronsaaja kuljettaa tuetun tuotteen maantieteelliseen sijaintiin, jossa tämä palvelu ei ole saatavana ollenkaan (tai asiakkaan maksamaan hintaan), asiakas ei ehkä saa palvelun mukaista tukea tai hänen on maksettava lisämaksuja saadakseen samaan luokkaan kuuluvaa tukea uudessa sijainnissa. Jos asiakas ei suostu maksamaan lisämaksuja, asiakkaan palvelu voidaan automaattisesti muuttaa sen luokan mukaiseksi tueksi, joka on saatavana samaan tai alempaan hintaan uudessa sijainnissa ilman hyvitystä. Lisätietoja palvelutarjouksista saa Dellin edustajalta tai osoitteesta www.dell.com/services. Saatavuus vaihtelee maittain. Asiakkaat ja Dellin kanavakumppanit voivat pyytää lisätietoja myyntiedustajaltaan. 2012 Dell Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Tekstissä mahdollisesti käytetyt tavaramerkit ja tuotenimet viittaavat joko merkkien ja nimien haltijoihin tai näiden tuotteisiin. Tekniset tiedot ovat oikeat julkaisuhetkellä, mutta niiden saatavuus voi vaihdella ja ne voivat muuttua milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta. Dell ja sen kumppanit eivät voi olla vastuussa kirjoitus- tai valokuvausvirheistä tai laiminlyönneistä. Dellin myyntiehdot ovat voimassa ja saatavilla pyynnöstä ja osoitteessa www.dell.com. 7 Dell KACE -laitteen etäkäyttöönotto v1.1 19. elokuuta 2012
Liite A Palvelun SKU:t US SKU 934-0029 Dell KACE -laitteen etäkäyttöönotto (pyydä aikataulu osoitteesta US_Remote_Services@dell.com) EEC LA SKU 967-0725 Dell KACE -laitteen etäkäyttöönotto (pyydä aikataulu osoitteesta AI_EEC_Remote_Services@dell.com) EEC BZ SKU 995-0179 Dell KACE -laitteen etäkäyttöönotto (pyydä aikataulu osoitteesta AI_EEC_Remote_Services@dell.com) EEC EMEA SKU 683-16765 Dell KACE -laitteen etäkäyttöönotto (pyydä aikataulu osoitteesta EMEA_Remote_Services_Scheduling@dell.com) APJ POS SKU 683-17474 Dell KACE -laitteen etäkäyttöönotto (pyydä aikataulu osoitteesta ANZ_Remote_Services@dell.com) EEC APJ APOS SKU 683-17491 Dell KACE -laitteen etäkäyttöönotto (pyydä aikataulu osoitteesta ANZ_Remote_Services@dell.com) EEC EEC 8 Dell KACE -laitteen etäkäyttöönotto v1.1 19. elokuuta 2012
Liite B Dellin työaikaa koskevat poikkeukset Maa Dellin työaika St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Neitsytsaaret, muu englanninkielinen Karibia 7:00 16:00 Barbados, Bahamasaaret, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaika, Panama, Puerto Rico, Dominikaaninen tasavalta, Suriname, Turks- ja Caicossaaret Australia, Bermuda, Kiina, Haiti, Hongkong, Japani, Korea, Malesia, Alankomaiden Antillit, Uusi-Seelanti, Singapore, Taiwan, Thaimaa 8:00 17:00 9:00 17:00 Argentiina, Intia, Paraguay, Uruguay 9:00 18:00 Bolivia, Chile 9:00 19:00 9 Dell KACE -laitteen etäkäyttöönotto v1.1 19. elokuuta 2012