Uutiskirje RAY:n pelipisteiden työntekijöille 05/2012 Etuasiakkuuden alkumetrit Elokuun lopussa käynnistämämme RAY Etuasiakkuus on edennyt hyvin. Olemme saaneet jo noin 8 000 uutta Etuasiakasta. Jos siihen lisätään käynnistämisen aikaiset nettipeliasiakkaamme, joista tuli automaattisesti Etuasiakkaita, huitelee Etuasiakkaiden määrä tällä hetkellä jo yli 200 000:ssa. Tapahtumilla vauhtia Asiakkaiden mielenkiintoa Etuasiakkuutta kohtaan on herätelty erilaisin tempauksin. Pelisalikahvitarjoilun lisäksi olemme tehneet kumppaneidemme kanssa yhteistyötä erilaisissa tapahtumissa, kuten esimerkiksi innostaneet opiskelijoita liittymään Etuasiakkaiksi Turun Aurasoudussa. Tapahtumia järjestetään myös jatkossa, ja pyrimme esittelemään Etuasiakkuutta yhä laajemmalle kuulijakunnalle. Etuasiakkaamme ovat myös löytäneet hyvin kumppaniemme tarjoamat edut sekä järjestämämme asiakasarvonnat hienoine palkintoineen. Tonnin Onnenpotteja jo jaettu Ensimmäinen 1 000 euron Onnenpotti meni mänttäläiselle miespelaajalle vain viikkoa Etuasiakkuuden käynnistämisen jälkeen. Voittaja kiittelee tonnin lisäksi myös mobiiliasiakaskorttia, koska Etuasiakkuus ei tuo lompakkoon lisää muovia. Toinen tonnin Onnenpotti meni Hyvinkäälle 20.9., ja kolmas Kouvolaan 15.10. 10 Pienempiä, kymmenen euron Onnenpotteja voitetaan päivittäin. Etuasiakkuus ei kuitenkaan ole Pelihetken tämän numeron ainoa aihe. Käymme sen lisäksi läpi muun muassa hyvityspyyntöjen käsittelyn uudistumista, kerromme uusista pelipistesomiste- ja pelisalikonsepteistamme sekä kurkistamme pelin kehittämisen saloihin. Antoisia lukuhetkiä!
Ravintolakasinopelilogot ovat uudistuneet Ravintolan monipuolinen pelivalikoima on osa hyvää asiakaspalvelua ja lisää asiakkaiden viihtyvyyttä. On kaikkien etu, että asiakkaat, jotka haluavat pelata löytävät pelit ja tulevat niiden innoittamana viihtymään ravintolaan. Yrityskumppaneillamme on nyt mahdollisuus lisätä uudistetut ravintolakasinopelilogomme internetsivuilleen. Logot ovat ladattavissa osoitteessa http://hertta.ray.fi, josta ne löytyvät kohdasta Graafinen ohjeisto. Sivustolle pääsee käyttäjätunnuksella yrityskumppani ja salasanalla Raykumppani1. Käyttäjätunnus ja salasana ovat kaikille yrityskumppaneillemme yhteiset. Käyttöohjeet Kumppani voi lisätä tiloissaan olevan ravintolakasinopelin logon internetsivuilleen, mutta logojen käytössä on hyvä muistaa muutama sääntö. 1. Kasinopelilogoa tulee käyttää RAY-logon kanssa. RAY:n ladattava logo löytyy samasta osoitteesta kuin pelien logot. Jos RAY:n logo tulee tummalle taustalle, sen slogan-tekstin voi tarvittaessa vaihtaa valkoiseksi. 2. Logojen yhteyteen pyydämme lisäämään seuraavat selittävät tekstit. Jos pelejä on yksi: Täällä tarjolla tämä Raha-automaattiyhdistyksen peli, ja lisänä oikea pelilogo. Jos pelejä on useita: Täällä tarjolla nämä Raha-automaattiyhdistyksen pelit, ja lisänä oikeat pelilogot. Lisäksi tämä teksti, olipa pelejä sitten yksi tai useita: Rahaautomaattiyhdistys tarjoaa jännitystä, viihdettä ja peli-iloa vastuullisesti. Peleistä kertyy joka päivä yli miljoona euroa hyvinvoinnin edistämiseen. RAY - hyvän tahdon pelejä., ja lisänä on RAY:n logo. 3. Arpajaislainsäädännön vuoksi pelilogojen yhteydessä ei saa olla mitään pelaamiseen kehottavaa, kuten esimerkiksi kehotusta tulla pelaamaan tai kokeilemaan onneaan. 4. Kaikki mainokset tulee hyväksyttää etukäteen RAY:llä. Ne voi lähettää meille osoitteeseen ray_hertta@ray.fi. Pelipistekonseptin levitys jatkuu Uusi pelipistesomistemallistomme tarjoaa sopivan kokoisen somisteen jokaiseen pelipisteeseen, olipa siellä yksi tai kymmenen automaattia. Mallisto korvaa vanhat somisteet pikkuhiljaa, mutta uudet pelipisteet rakennetaan jo valmiiksi uuteen ilmeeseen. Mallisto tuodaan aluksi pelipisteisiin, joissa on selkeä tarve muutokselle. Tänä vuonna pelipisteitä somistetaan uudella mallistolla tilauksen mukaan, ja ensi vuonna mallisto tuodaan jokaiseen uuteen pelipisteeseen. Levitys on lähtenyt liikkeelle hyvin, ja olemme saaneet sekä kumppaneiltamme että pelaajiltamme posiitiivista palautetta pelipisteidemme uudesta ilmeestä. Helsingin Kannelmäen Prisman pelipiste puettiin uuteen somisteeseen syyskuun lopussa. 2
Täyspotista täysi Potti RAY:n pelisalikenttä saattaa mullistua täydellisesti. Jos Raumalta alkanut kokeilu osoittautuu menestyksekkääksi, kaikki pelisalimme muuttuvat Poteiksi ja saavat yhtenäisen ilmeen. Uudessa Potissa pelitarjontaa voidaan muokata paikallisen kysynnän mukaan. Aiemmin vain Täyspoteissa olleita kasinopelejä voidaan tilan salliessa tuoda myös niihin pelisaleihimme, joihin niitä ei konseptin perusteella voitu ennen laittaa. Lisäksi tutkimusten mukaan pelaajalle pelisalin nimeä enemmän vaakakupissa painaa oman salin tunnelma. Eri pelisalikonseptien yhdistämisellä tavoitellaan myös joustavuutta ja kustannustehokkuutta. Säädettävää valaistusta ja liikkuvaa kuvaa Tavoitteena on luoda kutsuva ja viihtyisä, pelisaliksi tunnistettava pelisali, jonka julkisivu on entistä näyttävämpi ja sisäänkäynti korostetumpi. Säädettävällä valaistuksella ja eri valaistusvoimakkuuksilla pelisaliin luodaan valoisia ja hämyisiä alueita, ja liikkuvalla kuvalla elävöitetään salin ilmapiiriä. Muutoksella ei pyritä mihinkään maata mullistavaan. Sillä tarjotaan nykyisille ja pelipisteasiakkaillemme tämän päivän mukainen toimivuus ja ulkoasu. Lähtökohtana on korostaa kussakin pelisalissa toimivia juttuja ja poistaa toimimattomat. Uudenlainen palvelutiski Pelisalityöntekijän kannalta keskeisin muutos on uudenlainen palvelutiski, joka on kehitetty Tampereen Pelaamo-pelisalista saatujen kokemusten ja laajan asiantuntijaryhmän kommenttien perusteella. Turvallisuutta avoimeen palvelutiskiin saadaan leveydellä, korkeudella, muodolla ja kaappien sähkölukoilla. Lisäksi tietokoneiden monitoreihin asennettavat kalvot estävät urkkimasta tietoja tiskin yli. Rahanvaihto tullaan ohjaamaan Pelaamon malliin entistä enemmän itsepalveluun. Mutta koska uudistuksen jälkeen myös pienissä pelisaleissa voi pelata pöytäpelejä, on palvelutiskissä paikka myös kassalle. Ensimmäinen uuden konseptin mukainen Potti avattiin Raumalle perjantaina 31.8. niin sanotuilla hiljaisilla avajaisilla. Pelisali valittiin pilottipaikaksi, koska se on tarpeeksi suuri eri pelien kokeilemiselle. Ensimmäisenä tulikokeeseen joutuu Casino Helsingistä tuotu Tangiamo-automaattiruletti, joka on nyt myös Rauman ainoa ruletti. Seuraavat uuden Potti-ilmeen saavat pelisalit avataan tänä vuonna Kuopioon ja Helsingin Itäkeskukseen. Rauman Potissa voi nyt pelata Tangiamo-automaattirulettia, joka on paikkakunnan ainoa ruletti. 3
Peli syntyy ideasta RAY:n pelivalikoima uudistuu jatkuvas. Julkaisemme vuosi ain kahdesta kolmeen täysin uu a raha-automaa peliä, ja vanhoihin tehdään useita päivityksiä. Ne kasinollemme uutuuksia tulee kymmeniä vuodessa, ja jos Casino Helsingin tarjonta lasketaan mukaan, uutuuksissa päästään liki sataan. Ideoita uusiin peleihin kerätään maailmalta, erityisesti pelimessuilta, joista Lontoossa joka kevät järjestettävät ovat suurimmat ja tärkeimmät. Kaikkia peli-ideoita ei silti voida maahantuoda, vaan oma pelituotantomme on tärkeää. Raha-automaattipeliemme peli-ideat on helppo omaksua, toisin kuin ulkomailla, jossa joskus pelien säännöistä ei meinaa saada tarkkaankaan lukemalla tolkkua. Lisäksi näiden pelien arvonta saattaa olla painotettu, kun meillä se on aina sattumaan perustuva. R&D tuottaja, myytinmurtaja Lasse Ideasta peliksi Pelinkehityksemme pääpaino on niin sanotussa kivijalassamme, raha-automaattipeleissä, joiden kehittäminen alkaa joko ideasta tai esitetystä toiveesta. Jos graafikoista, ohjelmoijista ja pelituottajasta koostuva kehitystiimi toteaa idean hyväksi, seuraavaksi tiimi ratkaisee, millainen peli halutaan kehittää; tehdäänkö siitä kenties monilinjainen videohedelmäpeli Kulta-Jaskan tapaan, vai taivutetaanko idea vaikkapa kenoksi. Lisäksi kehitettävä peli erotetaan muista teemalla. Seuraavaksi päätetään, tuleeko peliin tuplaus- ja bonuspelimahdollisuus, ja millainen matematiikka sen taustalla määrittelee esimerkiksi palautusprosentin. Kun pelin tekniset yksityiskohdat on lyöty lukkoon, aloitetaan pelin ulkoasun hahmottelu. Kehitysvaiheessa pelin ominaisuudet myös testataan RAY:n ja Veikkauksen yhdessä kehittämällä Rahapelien vastuullisuustyökalulla. Lopulta lähes valmis peli laitetaan muutamaan pelisaliin koekäyttöön, niin sanottuun kenttätestiin, jonka perusteella esimerkiksi pelimatematiikka voidaan hioa kohdilleen. Tämän jälkeen levityssuunnitelma määrittelee, minne peli laitetaan pelattavaksi. Valtaosa ravintolakasinopeleistätuodaan maailmalta, mutta kehitykseen panostetaan myös RAY:ssä. Ravintolakasinopelin kehittäminen noudattelee melko lailla samaa kaavaa kuin automaattipelin, tosin sen säännöt pitää hyväksyttää sisäasiainministeriöllä. Sen vuoksi siinä, missä raha-automaattipelin kehittämiseen menee puolisen vuotta, ravintolakasinopelin luominen voi viedä jopa vuoden. Pelituottaja Pasi Ray.fi:ssä omia ja ostettuja Ostamme valtaosan ray.fi-verkkopalvelumme peleistä ulkomaalaisilta peliyhtiöiltä. Mukana on kuitenkin myös sinivalkoista väriä, sillä osasta omista peleistämme on muokattu ray.fi-verkkopalveluumme soveltuva versio. Pelimatematiikaltaan ja toiminnaltaan ne vastaavat esikuviaan. Prosessin käyvät läpi vain klassikoiksi luokiteltavat pelimme sekä eräät menestyksekkäät uutuudet. Emme keskity pelikehityksessämme vain noudattelemaan maailmalla liikkuvia usein hätäisiäkin trendituulia, vaan kehitämme pelejä, joilla riittää pelaajia vielä silloin, kun niiden julkaisuhetken hittielokuvan jatkoosalle filmataan jo jatko-osaa. Huurrekeno syntyi tiimityönä Kesäkuun alussa julkaistun Huurrekenon kehittäminen alkoi tämän vuoden alussa toiveesta lanseerata ke- Karikatyyrit: Senja Heikkinen 4
säteemainen peli. Kehitystiimiin valittiin kaksi graafikkoa ja ohjelmoijaa sekä pelituottaja, ja pelityypiksi päätettiin keno, johon haluttiin yhdistää bonuspelimahdollisuus. Huurrekenossa pelaajalla on mahdollisuus valita yhdestä viiteen numeroa. Pelin kehityksen alkuvaiheessa tiimi pohti, pitäisikö viiden numeron valinta asettaa pakolliseksi, mutta pelaajille annettiin kuitenkin mahdollisuus päättää lukumäärästä itse. Pelimatematiikalla mahdollistettiin toistuvien pienten voittojen voitta- minen ja bonuspelin käynnistymistiheys. Pelaaja pääsee bonuspeliin kerättyään seitsemän osumaa ruudun alalaidassa näkyvään sitruunaan. Osuman saa, kun yksi pelaajan valitsemista jääpaloista paljastuu bonusjääpalaksi. Jokaiselle panostasolle on oma sitruunansa, millä mahdollistetaan se, että kaikilla panoksilla pelaavat pääsevät bonukseen yhtä usein. Osumat säilyvät sitruunassa, vaikka pelaaja lopettaisi pelaamisen. Sitruunassa näkyvät askeleet kohti bonuspeliä ovat osoittautuneet hyvin mielenkiintoisiksi, sillä pelipisteissä ja pelisaleissamme on huomattu asiakkaiden käyvän tarkastamassa, onko edellinen asiakas lopettanut pelinsä hieman ennen bonuspeliin pääsemistä. Jos niin, he jatkavat siitä, mihin edellinen jäi. Lisäksi kenoille tyypilliseen tapaan nopeatempoista peliä haluttiin selkeyttää. Peruspelin vihreä tausta muuttuu tuplauspelissä siniseksi ja bonuspelissä punakeltaiseksi, jotta pelaaja havaitsisi helpommin pelitilan vaihtumisen. Huurrekeno asennettiin aluksi vain matalamalliautomaatteihimme, mutta tullaan levittämään myös Valttimonipeliautomaatteihimme, joissa se todella pääsee oikeuksiinsa. Huurrekenon pelinäkymään haettiin raikkautta ja kesän tunnelmaa. 5
Pikapokeri Valtteihin Pikapokeri-automaattipelimme lanseerataan Valtti-monipeliautomaatteihimme marraskuussa, jolloin pelin nettiversio tulee myös ray.fi-verkkopalvelumme. Vuonna 2011 markkinoille tullut Pikapokeri on noussut nopeasti yhdeksi suosituimmista peleistämme. Pikapokeri on raha-automaattipeli, jossa pelaaja tekee vain yhden valinnan jatkaakseen peliä. Pelin tarkoituksena on saada mahdollisimman hyvä viidestä kortista koostuva pokerikäsi. Automaatti jakaa pelaajalle kaksi korttia oikeinpäin ja kaksi kolmen kortin pinoa. Pelaaja valitsee haluamansa pinon, joista yhdessä hänellä jo olevan kahden kortin kanssa muodostuu hänen pokerikätensä. Voittavat kädet löytyvät voittotaulukosta. Pelissä on mukana myös jokerikierrokset sekä tuplauspeli. Kulta-Jaskan uusi Valtaus M enestyspelimme Kulta-Jaska on tehnyt uuden Valtauksen, ja saanut omakseen kokonaisen raha-automaatin. Kulta-Jaskan Valtaus on mekaaninen hedelmäpeli, joka vastaa peliidealtaan monipeliautomaateistamme tuttua kollegaansa. Tosin voittolinjoja on viisi, ja niille kerättävistä kiekkokuvioista löytyy hirveä, mustikkaa ja öljylamppua. Pelipisteissä linjapanos on 10 sentistä 50 senttiin tai 20 sentistä euroon, ja päävoitto 100 euroa. Pelisaleissa ja sellaisissa pelipisteissä, jonne alle 18-vuotiailta on pääsy kielletty, lin- japanokset ovat 30 sentistä 1,50 euroon ja 40 sentistä kahteen euroon, ja päävoitto 200 euroa. Kolme dynamiitti-kuviota oikeuttaa yhdestä viiteen vapaapeliin, ja pelaaja voi voittaa lisää vapaapelejä vapaapelin aikana. Pelissä ei ole jatko- eikä tuplauspeliä. Pelin palautusprosentti on voittolinjojen määrästä riippumatta 89,81 %. Uuden automaattipelin levitys pelipisteisiin ja pelisaleihimme on aloitettu. Asiakaspalvelu vastaa Haluaisin maksaa pelikierrokseni debit-maksukortillani? Miten se onnistuu? Pelikierroksen maksaminen debitmaksukortilla on helppoa. Pelaaja syöttää kortin raha-automaatin korttimaksupäätteeseen, ja näppäilee pin-koodin. Ensimmäisellä kerralla pelaaja asettaa itselleen vuorokausittaisen ja kuukausittaisen rajan pelattavissa olevalle rahasummalle. pelaajan pankkitililtä, ja pelatessaan kortilla pelaaja myös saa voittonsa suoraan pankkitililleen. Tämän jälkeen pelaaja valitsee summan, jolla haluaa pelata sillä pelikerralla. Summa veloitetaan suoraan Lisätietoja korttimaksamisesta ja voitonmaksusta sekä neuvoa ja opastusta saat yritysasiakaspalve- 6 Pelaaja ei voi pelata samanaikaisesti sekä debit-maksukortilla että käteisellä rahalla. Myöskään luottokortilla ei voi pelata RAY:n rahapelejä. lustamme puhelinnumerosta 0800 157 509 ja sähköpostitse osoitteesta yrityspalvelu@ray.fi, sekä kuluttaja-asiakaspalvelustamme puhelinnumerosta 0100 87 900 (pvm/mpm), Live Help -chatpalvelun kautta osoitteesta www.ray.fi/ fi /asiakaspalvelu tai sähköpostitse osoitteesta asiakaspalvelu@ray. fi. Puhelinpalvelu ja Live Help ovat auki ympäri vuorokauden, vuoden jokaisena päivänä.
Hyvityspyyntöjen käsittely uudistuu Raha-automaattimme ovat luotettavia, sillä ne maksavat pelaajan voitot tarkasti ja välittömästi. Mutta kuten muihinkin mekaanisiin laitteisiin, myös niihin voi tulla vikoja, ja pelaajan voitot jäädä automaatin uumeniin. Se, miten tilanne hoidetaan sen jälkeen, tulee muuttumaan ensi vuoden alussa. Jos kyseinen tilanne tapahtuu nyt, pelaaja täyttää kumppanin luona hyvityspyyntölomakkeen. Kumppani ilmoittaa hyvityspyynnöstä yritysasiakaspalveluumme, joka lähettää tarvittaessa huoltoedustajamme paikalle selvittämään ongelmaa. Yritysasiakaspalvelu tai huoltoedustaja hyväksyy tai hylkää hyvityspyynnön. Hyväksytty hyvityspyyntö toimitetaan toimistosihteerille, joka maksaa hyvityksen pelaajan pankkitilille. Prosessia uudistetaan, jotta se saataisiin toimivammaksi, sujuvammaksi, läpinäkyvämmäksi ja nopeammaksi. Loppuvuonna alkava pilotti muuttaa prosessin sähköiseksi. Sen myötä asiakas, jonka pelivoitot jäävät maksamatta, ottaa yhteyttä kuluttajaasiakaspalveluumme, ja ilmoittaa kyseisen automaatin numeron. Numerot tullaan lisäämään automaatteihin uudistuksen yhteydessä. Kuluttaja-asiakaspalvelu selvittää numeron perusteella, millainen vika automaatissa on ja lähettää tarvittaessa huoltoedustajan paikalle. Kuluttaja-asiakaspalvelu maksaa automaattiin jääneen voiton pelaajan pankkitilille. Uudistus otetaan käyttöön ensi vuoden alussa, jonka jälkeen kumppanin tehtävänä on opastaa asiakkaita ottamaan hyvityspyyntöasioissa yhteyttä kuluttaja-asiakaspalveluumme. Uudistus nopeuttaa hyvitysprosessia huomattavasti, eikä huoltoedustajaa ei enää välttämättä tarvitse lähettää paikan päälle joka kerta. Lisäksi asiakkaan suora asiointi kuluttaja-asiakaspalvelun kanssa ja jatkossa myös sähköinen asiointi vähentävät kumppanille koituvaa työmäärää. Varo murtautujaa! Syksyn myötä illat pimenevät ja rahaautomaattimurtojen vaara kasvaa. Tietoomme on tullut jo muutamia tapauksia, joissa automaatin kassaosasto on houkutellut omavaltaisiin avausyrityksiin. Haluammekin kiinnittää kaikkien kumppaneidemme ja tämän uutiskirjeen lukijoiden huomion muutamaan tärkeään seikkaan, joilla murtojen riskiä voidaan huomattavasti laskea, estää murtoyritys kokonaan tai saada tekijä kiinni. Ovien lukituksen, murtohälyttimen, liiketunnistimen sekä valvontakameran asianmukainen toiminta kannattaa varmistaa. Liiketilan ulko-oven lukituksen on toimittava moitteettomasti, ja avaimista sekä ovikoodeista kannattaa pitää tavanomaista parempaa huolta. Ulko-oven edustalle ja muuallekin liiketilaan kannattaa mahdollisuuksien mukaan asentaa valvontakameroita, ja valaista niiden tallentama alue hyvin. Kunnollisessa valaistuksessa murtautujat on helpompi tunnistaa valvontakameran kuvista. Hyvästäkään valaistuksesta ei tosin ole apua, jos kameratallenteen kuvanlaatu on huono. Ennen kotiin lähtemistä ja ulko-oven sulkemista kannattaa vielä tarkistaa, että kaikki on kunnossa. 7
Pakka sekaisin tavallisilla perheillä Emma & Elias -avustusohjelma kokosi koko perheen korttipeliin valikoiman tavallisia suomalaisia perheitä. Mukana ovat muun muassa sateenkaariperhe, lapseton perhe, maahanmuuttajaperhe, sijaisperhe, adoptioperhe ja naapuriperhe. Kaikkia heitä yhdistävät arjen ilot ja pulmat, ja joskus apua tarvitaan myös perheen ulkopuolelta. Korttipeliä jaetaan Emma & Elias -tapahtumissa. www.emmaelias.fi Eloisaa ikää! Sunnuntaina 7.10. vietettiin Vanhustenpäivää, ja samalla käynnistyi Vanhustenviikko. RAY:n avustusohjelma Eloisa ikä starttasi positiivisen ikääntymisen seminaarilla, joka järjestettiin Helsingissä keskiviikkona 10.10. Eloisa ikä -avustusohjelma on vuoteen 2017 jatkuva RAY:n avustusohjelma ikäihmisten hyvän arjen puolesta. Ohjelma toteutetaan yhteistyössä Vanhustyön keskusliiton kanssa. Kokoamalla yhteen ikäihmisiin kohdistuvia hankkeita Eloisa ikä luo muunmuassa edellytyksiä ikäihmisten osallisuudelle ja mielekkäälle tekemiselle sekä kehittää paikallisia yhteistyömalleja. Tavoitteena on myös tunnistaa entistä paremmin hyvää arkea ja ikäihmisten hyvinvointia uhkaavat tekijät. Eloisa ikä -ohjelma muuttaa ikääntymiseen liittyviä asenteita myönteisemmiksi. Positiivisen ikääntymisen lähettiläiksi Eloisaan ikään on pestattu herra ja rouva Eloisa - tyylikkäästi ikääntynyt pariskunta, joka vetreytyy arjen haasteiden keskellä yllättäviinkin suorituksiin. Eloisat ovat jatkossa mukana avustusohjelman viestinnässä niin paperilla kuin elävinä hahmoinakin. Herra ja rouva Eloisa ovat positiivisen ikääntymisen sanansaattajat. Pelihetki-uutiskirje tarjoaa pelipisteen työntekijöille ajankohtaista tietoa RAY:n pelitoiminnasta. Pelihetki ilmestyy kuudesti vuodessa. Pyydämme mahdolliset uutiskirjeeseen liittyvät palautteet, juttuideat ja kysymykset osoitteeseen pelihetki@ray.fi. Lisätietoja ja neuvontaa yrityskumppaniasioissa saat Yritysasiakaspalvelustamme sähköpostitse osoitteesta yrityspalvelu@ray.fi tai maksuttomasta puhelinnumerosta 0800 157 509, ma-pe klo 8-18 ja la klo 8-16. Muina aikoina ja arkipyhinä numeroon voi jättää viestin.