Lean-kokemuksia Pentti Pakisjärvi 02/09/2016
Lapin Yrityskonttori KJ Pentti Pakisjärvi PN Ritva Halvari PN Pirkko Kariniemi Joht. Terttu Alaraatikka Rovaniemi / Ranua YPN Sari Vaarala YPN Sinikka Hämäläinen- Lukkari Rovaniemi Joht. Merja Mattila Joht. H-P Alasuutari (Ranua, Kemijärvi, Sodankylä ) Kemi Joht. Jorma Mikkonen (Keminmaa) Tornio Joht. Kimmo Pitkänen (Pello/Ylit.) Kittilä Joht. Petri Herala (Muonio, Kolari) Ivalo Johtaja. Seppo Kotikangas Kemi/ Keminmaa YPN Sanna Kotajärvi Tornio / Kemi YPN Kirsi Mäenalanen Ivalo YPN Irma Salmi Kittilä / Muonio/ Kolari YPN Marianne Leppänen Pello/ Ylitornio YPN Annikki Hyrkäs Sähköpostit muodossa etunimi.sukunimi@nordea.fi. NIMI PUH: NIMI PUH: Pentti Pakisjärvi 040-5242715 Terttu Alaraatikka 050-5416706 Merja Mattila 050-3250243 Sari Vaarala 0102763926 Hannu-Pekka Alasuutari050-5349254 Sinikka Hämäläinen0102763941 Jorma Mikkonen 050-3393615 Sanna Kotajärvi 0102763879 Kimmo Pitkänen 050-3726099 Kirsi Mäenalanen 020302902 Petri Herala 050-4476445 Irma Salmi 0102763849 Seppo Kotikangas 050-5264534 Marianne Leppänen0102763906 Paula Simula Annikki Hyrkäs 0102763855 0102763858 Sodankylä/ Kemij/ YPN Paula Simula 2 1/20141
3
Mitä hyvää Lean toiminnanohjauksessa on Henkilöstöllä mahdollisuus tuoda asioita mistä haluavat keskustella. Tärkeintä on se että keskustelu on avointa ja vastuutetaan työntekijöitä mukaan. Työntekijät ovat tietoisia tuloksesta kun seurataan oikeita asioita. Tällöin he ovat myös sitoutuneempia tuloksen tekemiseen ja tekemiselle tulee konkreettinen merkitys. Tyyliin kaikki mitä teen vaikuttaa siihen millaista tulosta yksikössä tehdään Osallistaminen ja kuuntelu tärkeää, saan kerättyä henkilökunnan ideoita, sitoutuminen parempaa. Joskus pelkästään henkilökunnan oman sanomisen näkyväksi kirjaaminen voi havahduttaa ja oivalluttaa. Pysyy fokusasiat mielessä, kun niitä seurataan ja kerrataan päivittäin. Mahdollistaa tarkemman seurannan, onnistumisten esiin nostot, onnistumisreseptin monistamiset. 4
Mitä hyvää jatkuu Asioiden prioriteetti pysyy, tavoitteet pysyy mielessä ja tehtävät mihin tulee panostaa Tiedetään missä mennään, aikatauluissa pysytään Pystytään jakamaan onnistumisia (muutkin innostuu kun joku onnistuu) Akuutit infottavat asiat voidaan käydä heti läpi (myös esim. Intran uutisia, kertoa jos siellä ollut jotain, mihin pitäisi perehtyä, kaikki eivät aina muista lukea) Ryhmähenki/tiimihenki paranee ihmiset voivat myös keskustella keskenään, kysyä muilta, auttaa jos jollain haasteita 5
Mitä huonoa siinä on Jos leania ei pidä hallinnassa tulee siitä enemmänkin esimiehen nakki listaus tai sitten valitus ympäristö, LEANIN vetämisessä täytyy hyvin tarkasti pitää esimiehen itsellään sapluuna miten vedetään Välttämättä joka päivä ei ole uutta samoihin aiheisiin. Toisinaan tulee aina uusia ja uusia asioita ratkottavaksi > aiemmin aloitettujen asioiden seurantaan ei jää aikaa. Jos ei mitään uutta, alkaa puuduttaa - kts. alla Alkaa toistaa itseään jos liian tiheät lean-kokoukset, esim. päivittäin pidettävät lean-kokoukset eivät tuo lisäarvoa, ennemminkin alkaa ärsyttää henkilöstöä. (Asiat eivät muutu esim. yhden pv:n aikana pitää olla jotain infottavaa, kerrottavaa jne). Myöskään seuranta esim. päivittäin tai edes viikottain ei ehkä järkevää 6
Miten henkilöstö sen kokee Hyvä tiedonjako ympäristö, nopeasti saadaan sama tieto kaikille. Kaikki eivät varmasti tykkää tulosten tarkasta seurannasta, siksikin taululla olo saattaa tuntua vaikealta. Ratkaisujen löytäminen yhdessä keskustellen on opittu joskus vasta taulun käytön avulla. Kun henkilökunta tulee samaan aikaan töihin, helppo kokoontua aamutaululle yhdessä. Kun taulua ei siten käytetä säännöllisesti, jää rutiini taululle kokoontumisesta helposti syntymättä. Henkilökunta ei kokoonnu taululle esimiehen poissa ollessa, kukaan ei ota vetovastuuta Koetaan hyvänä sekä esimiehen että tekijöiden toimesta, kun on sopivalla frekvenssillä, ts. ei liian tiheään. 7
Mitä tuloksia sillä saavutetaan Parhaimmillaan toiminta kehittyy toivottuun suuntaan. Ohjaa tekemistä. Tavoite kirkastuu. Työntekijät tietävät tärkeät painopistealueet, sekä myös esimies saa tiedon siitä miten menee ja mikä fiilis työntekijöillä. Hox tällöin avoin keskustelu tärkeässä roolissa. Myyntiä lisää, jos siitä puhutaan ja tuodaan esille mitä tehty. Nimitasolla, kuka /ketkä ovat tehneet Avoimuutta henkilöstön välille Työtyytyväisyys lisääntyy, jos asioita voidaan siinä myös käsitellä (sekä hyviä että korjattavia, jos on jotain..) 8
Avoimet kommentit Etätoiminnanohjaustauluja käytetään varmasti yhä liian vähän. Siinä esimiehet voisivat jakaa keskenään kokemuksia ja kokeilla erilaisia välineitä. Riittävällä valtuuttamisella olen saanut työntekijät ottamaan vastuuta eri asioista. Työntekijöiden oma motivaatio kasvaa kun heillä on vastuualueita. Erilaiset pienet seurannat hyvä tehdä tämän kautta tuo lisää puhtia kun pieniä asioita seurataan ja niissä näkyy onnistumiset. Onnistuminen esim. kun yksi myi hyvin hlöturvaa ja kävi läpi, miten aloitti asian, mitä vastaväitteitä sai ja ne käsitteli yms., muutama muukin innostui asiasta ja vaikutti myyntiin. Tämä havaittu muissakin tuotteissa kun tuotiin esille, mitä joku tehnyt jotta saisi lisää kontakteja, osa alkoi tehdä samaa (esim. korkoputket vanhaan kantaan). On ihmisiä, jotka hakevat aktiivisesti kauppaa/kontakteja/hyviä asiakaskokemuksia, he saavat muutkin mukaan. 9
Thank you!