Opetussuunnitelma 2015
Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Tutkinnon rakenne ja muodostuminen... 4 3 Ammatilliset tutkinnon osat... 5 3.1 Pakolliset tutkinnon osat... 5 3.1.1 Asiakaspalvelu... 5 3.2 Valinnaiset tutkinnon osat... 8 3.2.1 Kaupan palvelu ja myynti... 8 3.2.2 Visuaalinen myyntityö... 11 3.2.3 Toimistopalvelut... 14 3.2.4 Tuoteneuvonta... 17 4 Yhteiset tutkinnon osat... 20 5 Vapaasti valittavat tutkinnon osat... 20 5.2.1 Tutkinnon osa vapaasti valittavista tutkinnon osista, Myymälätyö... 21 6 Liitteet... 24 LIITE 1 Tutkinnon osien suorittamisjärjestys... 24 LIITE 2 Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuva tutkinnon osa: ammattitaitovaatimukset, arvioinninkohteet ja -kriteerit... 25 Tutkinnon osa: Myymälätyö 10 osp... 25 2
1 Johdanto Pohjoisen Keski-Suomen ammattiopisto tarjoaa liiketalouden perustutkinto-opintoja nuorisoasteella myös erityisopetuksena Opinahjontien yksikössä Äänekoskella yhteistyössä Bovallius-ammattiopiston kanssa. Koulutusta toteutetaan yhteistyössä yritysten ja muiden organisaatioiden kanssa. Tämä yhteistyö tarjoaa opiskelijoille mahdollisuudet työssäoppimiseen, näyttötehtävien suorittamiseen sekä monipuoliseen muuhun yhteistyöhön (mm. yritysvierailut, projektityöt). Yhteistyö elinkeinoelämän kanssa mahdollistaa ajan tasalla olevan koulutuksen ja edistää tutkinnon suorittaneiden opiskelijoiden työllistymistä oman alan ammattitehtäviin tai alan avustaviin työtehtäviin. Kaupan ja hallinnon alan ammattilaisia tarvitaan kaikkialla yhteiskunnassa. Liiketalouden ammattilaiset toimivat monipuolisissa asiakaspalvelu- ja myyntitehtävissä sekä erilaisissa yritysten ja julkisen sektorin toimistotehtävissä. Ala edellyttää joustavaa asiakaslähtöistä ja yrittäjämäistä osaamista, tietotekniikan hallintaa sekä oman työn ja taitojen jatkuvaa kehittämistä. Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisalalta valmistuvat merkonomit hallitsevat asiakasryhmien muodostamisen ja kilpailukeinojen soveltamisen tuloksellisessa yritystoiminnassa. He osaavat suunnitella markkinointiviestintää, mm. lehti- ja suoramainontaa sekä internetmarkkinointia. Kaupan ala on työvoimavaltainen eli se työllistää paljon ihmisiä. Keski-Suomessa kaupan osuus työllisistä on pienempi kuin koko maassa, mutta se on silti alueen suurin yksityisen sektorin työllistäjä. Kaupan ja hallinnon ala on myös pohjoisessa Keski-Suomessa suurin työllistäjä. Kaupan alan työllisissä on suhteellisen paljon osa-aikaisia työntekijöitä ja nuorten osuus työllisistä on suuri. Tulevaisuudessa alan kehityssuuntia ovat esim. verkkokaupan ja muun sähköisen asioinnin lisääntyminen, mikä voi vähentää työvoimantarvetta ja muuttaa kaupan alan rakenteita. Osaltaan kulutukseen vaikuttavat myös väestön ikääntyminen, yhden henkilön talouksien määrän kasvu, yleinen taloudellinen tilanne ja ostovoiman kehitys sekä kulutuskäyttäytymisen muutokset. Vaikka Keski-Suomi kokonaisuutena on väestönkasvun maakunta, niin pohjoisen Keski-Suomen väestömäärä on vähentymässä, mikä aiheuttaa oppilaitoksen ympäristökunnissa haasteita palveluiden ylläpitämisessä ja järjestämisessä. Asiakkuusosaaminen eli tieto ja ymmärrys asiakkaista, heidän tarpeistaan ja ostokäyttäytymisestään korostuu. Vahva myynti- ja tuoteosaaminen sekä vuorovaikutustaidot ovat oleellinen osa kaupan alaa myös tulevaisuudessa. Tämä opetussuunnitelman tutkintokohtainen osa täydentää liiketalouden perustutkinnon perusteita (OPH:n määräys 59/011/2014) ja on tarkoitettu käytettäväksi yhdessä sen ja tutkintokohtaisen opetussuunnitelman yhteisen osan kanssa. 3
2 Tutkinnon rakenne ja muodostuminen Ammatilliset tutkinnon osat (135 osp), pakolliset tutkinnon osat (30 osp) Asiakaspalvelu, 30 osp Ammatilliset tutkinnon osat (135 osp), valinnaiset tutkinnon osat (105 osp) ASIAKASPALVELUN JA MYYNNIN OSAAMISALA Kaupan palvelu ja myynti 30 osp Toimistopalvelu 30 osp Visuaalinen myyntityö 30 osp Tutkinnon osa vapaasti valittavista tutkinnon osista, 0 15 osp: Tuoteneuvonta 15 osp Yhteiset tutkinnon osat (35 osp) Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen, 11 osp Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen, 9 osp Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen, 8 osp Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen, 7 osp Vapaasti valittavat tutkinnon osat (10 osp) Ammatillisia tutkinnon osia Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuvia tutkinnon osia Yhteisten tutkinnon osien osa-alueita tai lukio-opintoja Jatko-opintovalmiuksia tai ammatillista kehittymistä tukevia opintoja Myymälätyö 10 osp Työkokemuksen kautta hankittuun osaamiseen perustuvia yksilöllisiä tutkinnon osia 4
3 Ammatilliset tutkinnon osat 3.1 Pakolliset tutkinnon osat 3.1.1 Asiakaspalvelu Tutkinnon osan nimi: Asiakaspalvelu 30 osp Opintojakso Osaamistavoitteet ja sisällöt (mitä) Ammattitaidon hankkiminen Teemat / Oppimistehtävät Toteuttamistavat ja oppimisympäristöt (miten ja missä) Asiakaspalvelu 1 työympäristöstä huolehtiminen palvelutilanteisiin valmistautuminen sisäisen ja ulkoisen asiakkaan palveleminen palvelutilanteen jälkitoimien hoitaminen asiakaspalvelu erilaisissa tilanteissa kaupankäynnin asiakirjoja työvälineohjelmien käytön harjoituksia (esim. asiakirjat, taulukkolaskenta, esitysgrafiikka) toimialan keskeisiin säädöksiin ja määräyksiin tutustuminen sekä niiden noudattaminen työssäoppimispaikalla Lähiopetuksena luokassa sekä työelämän palvelutilanteissa Asiakaspalvelu 2 asiakaspalveluun liittyvien toimistotehtävien tekeminen toiminnan kannattavuuden selvittäminen kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa palvelutilanteen toimistotöiden harjoituksia suullisia ja kirjallisia harjoituksia englannin ja ruotsin kielellä palvelutilanteen laskutoimituksia ja katetuottolaskelmia asiakaspalvelua työssäoppien Lähiopetuksena luokassa ja työelämän palvelutilanteissa työssäoppien Toteutus Tutkinnon osassa opiskellaan edellä luetellut sisällöt. Opiskelu toteutetaan käytännön työtehtävälähtöisesti. Tietopuolinen opiskelu nivelletään käytännön tehtävien opiskeluun niin, että opiskelija hahmottaa opiskeltavat asiat ammatin osaamiseen liittyvinä kokonaisuuksina. Oppimistehtävät ovat osa opiskelua. Oppimistehtävien tekeminen syventää ja konkretisoi oppimisprosessia. Samalla opiskelijan ammatilliset valmiudet ja taidot kehittyvät ammattitaitovaatimusten suuntaan. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitovaatimusta ei pystytä oppimistehtävillä opiskelemaan, voidaan oppimista täydentää esim. asiantuntijaluennoilla ja/tai yritysvierailuilla. Tutkinnon osan hyväksyttävä suoritus edellyttää opiskelijalta edellä mainittujen oppimistehtävien hyväksyttävää tekemistä yksilönä tai ryhmätyönä. 5
Oppimisympäristöt Tutkinnon osa voidaan opiskella vaihtoehtoisesti oppilaitoksessa tai työssäoppimalla. Työssäoppimispaikka tulee valita siten, että opiskelija voi tehdä samoja töitä, mitä tehdään silloin, kun opiskelu tapahtuu oppilaitoksessa. Mikäli näitä kaikkia ei voida työssäoppimispaikassa toteuttaa, puuttuvat harjoitustehtävät tehdään muissa em. oppimispaikoissa. Tällä varmistetaan opiskelijan harjaantuminen kaikkien ammattitaitovaatimusten osalta. Oppimateriaali Käytettävästä oppimateriaalista on erillinen liite, joka tarkistetaan vuosittain toteuttamissuunnitelman laadinnan yhteydessä. Oppimateriaaleina käytetään oppikirjoja, alan lehtiä, opintomonisteita, videoita ja verkkomateriaaleja. Tutkinnon osan arviointi: Osaamisen arviointi Tutkinnon osan arvosana muodostuu ammattiosaamisen näytön arvosanasta ja muun osaamisen arvioinnista. Arvosanasta päättävät osaamisen arviointiin osallistuneet opettajat yhdessä. Ammattiosaamisen näyttö Ammattiosaamisen näytössä opiskelija valmistautuu palvelemaan sekä palvelee sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita käytännön työtehtävissä sekä laatii raportteja, joissa hän osoittaa tietoteknisen osaamisensa ja työn perustana olevan tiedon hallinnan kuten asiakaspalvelun asiakirjat ja palvelussa tarvittavan lakitiedon. Muu osaamisen arviointi Työn perustana olevan tiedon hallinta kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa: suullisten ja kirjallisten asiakaspalvelutilanteiden harjoittelu englannin ja ruotsin kielillä sekä koe laskutoimitusten hallinta ja toiminnan kannattavuuden selvittäminen: harjoitustehtävät ja koe Asiakaspalvelunäyttö voidaan toteuttaa myymälässä tai toimistossa. Arviointi perustuu tutkinnon osan arvioinnin kohteisiin ja kriteereihin, opiskelijan itsearviointiin ja arviointikeskusteluun. Arvosanasta päättävät opettaja ja työelämän edustaja yhdessä. Arviointi Arviointiin kuuluvan tiedottamisen, oppimisen arvioinnin, osaamisen arvioinnin ja arvioinnin perustelun periaatteet on esitetty Tutkintokohtaisten opetussuunnitelmien yhteisessä osassa luvussa 8. Oppimisen arviointi Opiskelijan oppimista arvioidaan koulutuksen aikana jatkuvasti suhteessa tutkinnon osan ammattitaitovaatimuksiin. Oppimisen arviointi on jatkuvaa ja tapahtuu oppimistehtävien arvioinnilla. Oppimisen arvioinnilla tuetaan opiskelijan oppimista ohjaamalla, kannustamalla ja motivoimalla häntä. Oppimisen arviointi kehittää opiskelijan itsearviointitaitoja, mitä hän 6
jo osaa ja mitä pitää vielä oppia tai parantaa. Lisäksi itsearviointi vahvistaa opiskelijan minäkuvaa ja kasvua ammatti-ihmisenä. Oppimisen arvioinnista tehdään Wilmaan suoritusmerkintä (S). Myös työssäoppimisen arviointi on oppimisen arviointia. Osaamisen arviointi Osaamisen arviointi tapahtuu ammattiosaamisen näytöllä ja muulla osaamisen arvioinnilla arviointikohteittain arviointikriteerien perusteella. Tutkinnon osan arvosana päätetään osaamisen arvioinnilla arviointikriteerien perusteella. Arvosanasta päättävät arviointiin osallistuneet opettajat yhdessä. Ammattitaidon osoittamistavat Ammattitaito pyritään osoittamaan tekemällä asiakaspalvelutyötä mahdollisimman monipuolisesti. Arviointi tapahtuu tällöin ammattiosaamisen näytöllä. Tavoitteena näytön toteuttamisessa on se, että kaikki arviointikohteet voitaisiin arvioida näytöllä kokonaisuudessaan. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. 7
3.2 Valinnaiset tutkinnon osat 3.2.1 Kaupan palvelu ja myynti Tutkinnon osan nimi: Kaupan palvelu ja myynti 30 osp Opintojakso Osaamistavoitteet ja sisällöt (mitä) Ammattitaidon hankkiminen Teemat / Oppimistehtävät Toteuttamistavat ja oppimisympäristöt (miten ja missä) Kaupan palvelu ja myynti 1 palvelutilanteisiin valmistautuminen tuotevastuualueen hoitaminen asiakkaan palveleminen ja myyntityö - asiakkaan tarpeiden kartoittaminen - tuotteiden esittely ja tarjoaminen - maksutapahtuman ja jälkitoimien hoitaminen myynnin kehityksen seuranta kaupan alan rakenteet ja sidosryhmät arviointitehtävä, tuotteistaminen ja yrittäjyys Asiakaspalvelu ja myynti projekti 1 o asiakasprosessin hallinta ja hankalat asiakastilanteet Myymälän tuotevastuu-alueen hoitaminen tehtävät o toimitusprosessikuvaus o myymälän työvälineet ja ergonomia o myyntitavoitteet ja myyntikehityksen seuranta projekteissa o kestävän kehityksen arviointi Lähiopetuksena luokkaympäristössa sekä erilaisina myynti- ja asiakastyöprojekteina Kaupan palvelu ja myynti 2 Asiakaspalvelu ja myyntiprojekti 2 Kaupan työtehtävät 2 o kassamyyjän työ o maksuvälineet o hinnoittelu ja hintamerkinnät suullisia ja kirjallisia harjoituksia englannin ja ruotsin kielellä myyntitilanteisiin valmistautuminen tuotevastuualueen hoitaminen työssä oppien asiakaspalvelu- ja myyntityössä toimiminen Lähiopetuksena luokassa, erilaisina myyntiprojekteina sekä työelämän palvelutilanteissa työssä oppien 8
Toteutus Tutkinnon osassa opiskellaan edellä luetellut sisällöt. Opiskelu toteutetaan lähiopetuksen oppimistehtävien lisäksi erilaisina asiakas- ja myyntityöprojekteina sekä työssä oppien. Tietopuolinen opiskelu nivelletään käytännön myyntiprojekteihin sekä työssäoppimiseen niin, että opiskelija hahmottaa opiskeltavat asiat ammatin osaamiseen liittyvinä kokonaisuuksina. Oppimistehtävät ja -projektit ovat osa opiskelua ja oppimisprosessia. Samalla opiskelijan ammatilliset valmiudet ja taidot kehittyvät ammattitaitovaatimusten suuntaan. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitovaatimusta ei pystytä oppimistehtävillä opiskelemaan, voidaan oppimista täydentää esim. asiantuntijaluennoilla ja/tai yritysvierailuilla. Tutkinnon osan hyväksyttävä suoritus edellyttää opiskelijalta edellä mainittujen oppimistehtävien ja projektien ja työssäoppimisen hyväksyttävää tekemistä yksilönä tai ryhmätyönä. Oppimisympäristöt Tutkinnon osa voidaan opiskella vaihtoehtoisesti oppilaitoksessa tai työssä oppimalla. Työssäoppimispaikka tulee valita siten, että opiskelija voi tehdä samoja töitä, mitä tehdään silloin, kun opiskelu tapahtuu oppilaitoksessa. Mikäli näitä kaikkia ei voida työssäoppimispaikassa toteuttaa, puuttuvat harjoitustehtävät tehdään muissa em. oppimispaikoissa. Tällä varmistetaan opiskelijan harjaantuminen kaikkien ammattitaitovaatimusten osalta. Oppimateriaali Käytettävästä oppimateriaalista on erillinen liite, joka tarkistetaan vuosittain toteuttamissuunnitelman laadinnan yhteydessä. Oppimateriaaleina käytetään oppikirjoja, alan lehtiä, opintomonisteita, videoita ja verkkomateriaaleja. 9
Tutkinnon osan arviointi: Osaamisen arviointi Tutkinnon osan arvosana muodostuu ammattiosaamisen näytön arvosanasta ja muun osaamisen arvioinnista. Arvosanasta päättävät osaamisen arviointiin osallistuneet opettajat yhdessä. Ammattiosaamisen näyttö Ammattiosaamisen näytössä opiskelija työskentelee monipuolisesti kaupan työtehtävissä: tuotevastuualueen hoitaminen, kassa- tai palvelupisteen hoitaminen, maksun vastaanottaminen. Lisäksi hän osoittaa työn perustana olevan tiedon hallinnan kuten myynnin kehityksen seurannan. Muu osaamisen arviointi Työn perustana olevan tiedon hallinta kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa: suullisten ja kirjallisten asiakaspalvelutilanteiden harjoittelu englannin ja ruotsin kielillä sekä koe kuluttajansuojalaki Asiakaspalvelunäyttö voidaan toteuttaa kauppaympäristössä. Arviointi perustuu tutkinnon osan arvioinnin kohteisiin ja kriteereihin, opiskelijan itsearviointiin ja arviointikeskusteluun. Arvosanasta päättävät opettaja ja työelämän edustaja yhdessä. Arviointi Arviointiin kuuluvan tiedottamisen, oppimisen arvioinnin, osaamisen arvioinnin ja arvioinnin perustelun periaatteet ovat esitetty luvussa 8. Oppimisen arviointi Opiskelijan oppimista arvioidaan koulutuksen aikana jatkuvasti suhteessa tutkinnon osan ammattitaitovaatimuksiin. Oppimisen arviointi on jatkuvaa ja tapahtuu oppimistehtävien arvioinnilla. Oppimisen arvioinnilla tuetaan opiskelijan oppimista ohjaamalla, kannustamalla ja motivoimalla häntä. Oppimisen arviointi kehittää opiskelijan itsearviointitaitoja, mitä hän jo osaa ja mitä pitää vielä oppia tai parantaa. Lisäksi itsearviointi vahvistaa opiskelijan minäkuvaa ja kasvua ammatti-ihmisenä. Oppimisen arvioinnista tehdään Wilmaan suoritusmerkintä (S). Myös työssäoppimisen arviointi on oppimisen arviointia. Osaamisen arviointi Osaamisen arviointi tapahtuu ammattiosaamisen näytöllä ja muulla osaamisen arvioinnilla arviointikohteittain arviointikriteerien perusteella. Tutkinnon osan arvosana päätetään osaamisen arvioinnilla arviointikriteerien perusteella. Arvosanasta päättävät arviointiin osallistuneet opettajat yhdessä. 10
Ammattitaidon osoittamistavat Ammattitaito pyritään osoittamaan tekemällä asiakaspalvelutyötä mahdollisimman monipuolisesti. Arviointi tapahtuu tällöin ammattiosaamisen näytöllä. Tavoitteena näytön toteuttamisessa on se, että kaikki arviointikohteet voitaisiin arvioida näytöllä kokonaisuudessaan. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. 3.2.2 Visuaalinen myyntityö Tutkinnon osan nimi: Visuaalinen myyntityö 30 osp Opintojakso Osaamistavoitteet ja sisällöt (mitä) Ammattitaidon hankkiminen Teemat / Oppimistehtävät Toteuttamistavat ja oppimisympäristöt (miten ja missä) Visuaalinen myyntityö 1 tuotteiden, tuoteryhmien ja palvelujen esillepano esillepanojen ja kampanjoiden seuranta ja ylläpito myymäläilmeen ylläpito graafisen asiakas-informaation tuottaminen esillepanojen ja kampanjoiden suunnittelu ja ylläpito myymäläilmeen ylläpito graafisen asiakasinformaation tuottaminen: hintalaput, esitteet ja lehtimainokset Lähiopetuksena luokassa sekä visuaalisten myyntitehtävien hoitaminen työelämässä Visuaalinen myyntityö 2 monipuolisen visuaalisen myynti-työn esillepano-tekniikka ja asiakas-informaatio myymäläilmeen suunnittelu asiakasinformaation tuottaminen verkkoon monipuolisten esillepanojen suunnittelu ja toteutus myymäläilmeen suunnittelu asiakasinformaatio verkkosivuilla, sosiaalisessa mediassa ja verkkokaupoissa Lähiopetuksena luokassa sekä visuaalisten myyntitehtävien hoitaminen työelämässä Toteutus Tutkinnon osassa opiskellaan edellä luetellut sisällöt. Opiskelu toteutetaan käytännön työtehtävälähtöisesti. Tietopuolinen opiskelu nivelletään käytännön tehtävien opiskeluun niin, että opiskelija hahmottaa opiskeltavat asiat ammatin osaamiseen liittyvinä kokonaisuuksina. Oppimistehtävät ovat osa opiskelua. Oppimistehtävien tekeminen syventää ja konkretisoi oppimisprosessia. Samalla opiskelijan ammatilliset valmiudet ja taidot kehittyvät ammattitaitovaatimusten suuntaan. 11
Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitovaatimusta ei pystytä oppimistehtävillä opiskelemaan, voidaan oppimista täydentää esim. asiantuntijaluennoilla ja/tai yritysvierailuilla. Tutkinnon osan hyväksyttävä suoritus edellyttää opiskelijalta edellä mainittujen oppimistehtävien hyväksyttävää tekemistä yksilönä tai ryhmätyönä. Oppimisympäristöt Tutkinnon osa voidaan opiskella vaihtoehtoisesti oppilaitoksessa tai työssäoppimalla. Työssäoppimispaikka tulee valita siten, että opiskelija voi tehdä samoja töitä, mitä tehdään silloin, kun opiskelu tapahtuu oppilaitoksessa. Mikäli näitä kaikkia ei voida työssäoppimispaikassa toteuttaa, puuttuvat harjoitustehtävät tehdään muissa em. oppimispaikoissa. Tällä varmistetaan opiskelijan harjaantuminen kaikkien ammattitaitovaatimusten osalta. Oppimateriaali Käytettävästä oppimateriaalista on erillinen liite, joka tarkistetaan vuosittain toteuttamissuunnitelman laadinnan yhteydessä. Oppimateriaaleina käytetään oppikirjoja, alan lehtiä, opintomonisteita, videoita ja verkkomateriaaleja. Tutkinnon osan arviointi: Osaamisen arviointi Tutkinnon osan arvosana muodostuu ammattiosaamisen näytön arvosanasta ja muun osaamisen arvioinnista. Arvosanasta päättävät osaamisen arviointiin osallistuneet opettajat yhdessä. Ammattiosaamisen näyttö Ammattiosaamisen näytössä opiskelija toteuttaa esillepanon tai kampanjan sekä tuottaa graafista asiakasinformaatiota. Visuaalisen myyntityön ammattiosaamisen näyttö suoritetaan työssäoppimispaikassa. Arviointi perustuu tutkinnon osan arvioinnin kohteisiin ja kriteereihin, opiskelijan itsearviointiin ja arviointikeskusteluun. Arvosanasta päättävät opettaja ja työelämän edustaja yhdessä. Muu osaamisen arviointi Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta myymäläilmeen suunnittelu monipuolisen graafisen asiakasinformaation tuottaminen Työn perustana olevan tiedon hallinta monipuoliset esillepanotekniikat Arviointi Arviointiin kuuluvan tiedottamisen, oppimisen arvioinnin, osaamisen arvioinnin ja arvioinnin perustelun periaatteet on esitetty Tutkintokohtaisten opetussuunnitelmien yhteisessä osassa luvussa 8. 12
Oppimisen arviointi Opiskelijan oppimista arvioidaan koulutuksen aikana jatkuvasti suhteessa tutkinnon osan ammattitaitovaatimuksiin. Oppimisen arviointi on jatkuvaa ja tapahtuu oppimistehtävien arvioinnilla. Oppimisen arvioinnilla tuetaan opiskelijan oppimista ohjaamalla, kannustamalla ja motivoimalla häntä. Oppimisen arviointi kehittää opiskelijan itsearviointitaitoja, mitä hän jo osaa ja mitä pitää vielä oppia tai parantaa. Lisäksi itsearviointi vahvistaa opiskelijan minäkuvaa ja kasvua ammatti-ihmisenä. Oppimisen arvioinnista tehdään Wilmaan suoritusmerkintä (S). Myös työssäoppimisen arviointi on oppimisen arviointia. Osaamisen arviointi Osaamisen arviointi tapahtuu ammattiosaamisen näytöllä ja muulla osaamisen arvioinnilla arviointikohteittain arviointikriteerien perusteella. Tutkinnon osan arvosana päätetään osaamisen arvioinnilla arviointikriteerien perusteella. Arvosanasta päättävät arviointiin osallistuneet opettajat yhdessä. Ammattitaidon osoittamistavat Ammattitaito pyritään osoittamaan tekemällä visuaalisen myyntityön tehtäviä mahdollisimman monipuolisesti. Arviointi tapahtuu tällöin ammattiosaamisen näytöllä. Tavoitteena näytön toteuttamisessa on se, että kaikki arviointikohteet voitaisiin arvioida näytöllä kokonaisuudessaan. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. 13
3.2.3 Toimistopalvelut Tutkinnon osan nimi: TOIMISTOPALVELUT 30 osp Bovallius Opintojakso Ammattitaidon hankkiminen Teemat / Oppimistehtävät Osaamistavoitteet ja sisällöt Toteuttamistavat ja oppimisympäristöt Toimistopalvelut 1 asiakirjojen tuottaminen, ylläpito ja hävittäminen yrityssuunnittelu asiakirjojen tuottaminen: liikekirjeet, kokousasiakirjat, raportin tai julkaisun tuottaminen yrityksen kannattavuus Lähiopetuksena oppilaitoksessa Toimistopalvelut 2 kokous- ja asiakastilaisuuden järjestäminen matkajärjestelyt puhelinpalvelu taulukoiden laatiminen ja www-sivut kielitaidon hyödyntäminen toimistoympäristössä matkavarausten tekeminen ja aikatauluhallinta, matkasuunnitelman laatiminen kokouksen ja asiakastilaisuuden järjestäminen puhelinpalvelu tilastojen ja kaavioiden tuottaminen www-sivujen tuottaminen toimistoviestinnän suullisia ja kirjallisia harjoituksia englannin ja ruotsin kielellä asiakirjojen tuottaminen, ylläpito ja hävittäminen (arkistointi) toimistotyövälineiden, koneiden ja laitteiden käyttäminen Lähiopetuksena oppilaitoksessa ja työssäoppien Toteutus Tutkinnon osassa opiskellaan edellä luetellut sisällöt. Opiskelu toteutetaan käytännön työtehtävälähtöisesti. Tietopuolinen opiskelu nivelletään käytännön tehtävien opiskeluun niin, että opiskelija hahmottaa opiskeltavat asiat ammatin osaamiseen liittyvinä kokonaisuuksina. Oppimistehtävät ovat osa opiskelua. Oppimistehtävien tekeminen syventää ja konkretisoi oppimisprosessia. Samalla opiskelijan ammatilliset valmiudet ja taidot kehittyvät ammattitaitovaatimusten suuntaan. 14
Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitovaatimusta ei pystytä oppimistehtävillä opiskelemaan, voidaan oppimista täydentää esim. asiantuntijaluennoilla ja/tai yritysvierailuilla. Tutkinnon osan hyväksyttävä suoritus edellyttää opiskelijalta edellä mainittujen oppimistehtävien hyväksyttävää tekemistä yksilönä tai ryhmätyönä. Oppimisympäristöt Tutkinnon osa voidaan opiskella vaihtoehtoisesti oppilaitoksessa, oppilaitoksen asiakastöissä tai työssäoppimalla. Työssäoppimispaikka tulee valita siten, että opiskelija voi tehdä samoja töitä, mitä tehdään silloin, kun opiskelu tapahtuu oppilaitoksessa. Mikäli näitä kaikkia ei voida työssäoppimispaikassa toteuttaa, puuttuvat harjoitustehtävät tehdään muissa em. oppimispaikoissa. Tällä varmistetaan opiskelijan harjaantuminen kaikkien ammattitaitovaatimusten osalta. Oppimateriaali Käytettävästä oppimateriaalista on erillinen liite, joka tarkistetaan vuosittain toteuttamissuunnitelman laadinnan yhteydessä. Oppimateriaaleina käytetään oppikirjoja, alan lehtiä, opintomonisteita, videoita ja verkkomateriaaleja. Arviointi Arviointiin kuuluvan tiedottamisen, oppimisen arvioinnin, osaamisen arvioinnin ja arvioinnin perustelun periaatteet ovat esitetty luvussa 8. Oppimisen arviointi Opiskelijan oppimista arvioidaan koulutuksen aikana jatkuvasti suhteessa tutkinnon osan ammattitaitovaatimuksiin. Oppimisen arviointi on jatkuvaa ja tapahtuu oppimistehtävien arvioinnilla Oppimisen arvioinnilla tuetaan opiskelijan oppimista ohjaamalla, kannustamalla ja motivoimalla häntä. Oppimisen arviointi kehittää opiskelijan itsearviointitaitoja, mitä hän jo osaa ja mitä pitää vielä oppia tai parantaa. Lisäksi itsearviointi vahvistaa opiskelijan minäkuvaa ja kasvua ammatti-ihmisenä. Oppimisen arvioinnista tehdään Wilmaan suoritusmerkintä (s). Myös työssäoppimisen arviointi on oppimisen arviointia. Osaamisen arviointi Osaamisen arviointi tapahtuu ammattiosaamisen näytöllä ja muulla osaamisen arvioinnilla arviointikohteittain arviointikriteerien perusteella. Tutkinnon osan arvosana päätetään osaamisen arvioinnilla arviointikriteerien perusteella. Arvosanasta päättävät arviointiin osallistuneet opettajat yhdessä. Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tekemällä toimiston työtehtäviä, kuten asiakirjahallintaa, sähköistä ja kirjallista viestintää, puhelinpalvelua, kokous- ja 15
asiakastilaisuuksia, matkajärjestelyjä sekä rekisterien, tilastojen ja raporttien laadintaa, ylläpitoa ja muokkausta toimistoympäristössä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Tutkinnon osan arviointi: Osaamisen arviointi Osaamisen arviointi tapahtuu tutkinnon perusteiden arvioinnin kohteiden ja kriteereiden mukaisesti. Tutkinnon osan arvosana muodostuu ammattiosaamisen näytön arvosanasta ja muun osaamisen arvioinnista. Arvosanasta päättävät osaamisen arviointiin osallistuneet opettajat yhdessä. Ammattiosaamisen näyttö 1. Toimistotyöskentely 3-5 päivää sovittuna ajanjaksona. Opiskelija työskentelee toimiston työtehtävissä monipuolisesti; asiakirjojen tuottaminen, säilyttäminen, hävittäminen puhelinviestintä asiakas-/kokoustilaisuuden järjestäminen sähköpostin, verkon käyttäminen tiedon hakeminen internetistä, intrasta Muu osaamisen arviointi Työn perustana olevan tiedon hallinta: taulukoiden tuottaminen palveluviestintä ruotsin kielellä ja englannin kielellä matkasuunnitelman laatiminen (reitit, aikataulut, budjetti) asiakirjatuotanto 16
3.2.4 Tuoteneuvonta Tutkinnon osan nimi: Tuoteneuvonta 15 osp Opintojakso Osaamistavoitteet ja sisällöt (mitä) Ammattitaidon hankkiminen Teemat / Oppimistehtävät Toteuttamistavat ja oppimisympäristöt (miten ja missä) Tuote-neuvonta tuote-esittely-, myyntija neuvontatilanteiden suunnittelu ja valmistelu tuotteiden esitteleminen ja myyminen asiakkaiden neuvominen tuotteiden hankinnassa ja käytössä tarjouksien laatiminen tilauksien vastaanottaminen oman työn tuloksellisuuden arvioiminen esittely-, neuvonta- tai myyntitilanteen suunnitteleminen ja valmistautuminen tilanteeseen tuotteiden esitteleminen ja myyminen tarjouksien tekeminen ja tilausten vastaanottaminen ja näiden asiakirjojen laatiminen myyntitilanteen säädöksiin ja sopimuksiin tutustuminen oman työn tuloksista raportoiminen suullisia ja kirjallisia harjoituksia englannin ja ruotsin kielellä Lähiopetuksena luokassa sekä työelämän palvelutilanteissa työssäoppien Toteutus Tutkinnon osassa opiskellaan edellä luetellut sisällöt. Opiskelu toteutetaan käytännön työtehtävälähtöisesti. Tietopuolinen opiskelu nivelletään käytännön tehtävien opiskeluun niin, että opiskelija hahmottaa opiskeltavat asiat ammatin osaamiseen liittyvinä kokonaisuuksina. Oppimistehtävät ovat osa opiskelua. Oppimistehtävien tekeminen syventää ja konkretisoi oppimisprosessia. Samalla opiskelijan ammatilliset valmiudet ja taidot kehittyvät ammattitaitovaatimusten suuntaan. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitovaatimusta ei pystytä oppimistehtävillä opiskelemaan, voidaan oppimista täydentää esim. asiantuntijaluennoilla ja/tai yritysvierailuilla. Tutkinnon osan hyväksyttävä suoritus edellyttää opiskelijalta edellä mainittujen oppimistehtävien hyväksyttävää tekemistä yksilönä tai ryhmätyönä. 17
Oppimisympäristöt Tutkinnon osa voidaan opiskella vaihtoehtoisesti oppilaitoksessa tai työssäoppimalla. Työssäoppimispaikka tulee valita siten, että opiskelija voi tehdä samoja töitä, mitä tehdään silloin, kun opiskelu tapahtuu oppilaitoksessa. Mikäli näitä kaikkia ei voida työssäoppimispaikassa toteuttaa, puuttuvat harjoitustehtävät tehdään muissa em. oppimispaikoissa. Tällä varmistetaan opiskelijan harjaantuminen kaikkien ammattitaitovaatimusten osalta. Oppimateriaali Käytettävästä oppimateriaalista on erillinen liite, joka tarkistetaan vuosittain toteuttamissuunnitelman laadinnan yhteydessä. Oppimateriaaleina käytetään oppikirjoja, alan lehtiä, opintomonisteita, videoita ja verkkomateriaaleja. Tutkinnon osan arviointi: Osaamisen arviointi Tutkinnon osan arvosana muodostuu ammattiosaamisen näytön arvosanasta ja muun osaamisen arvioinnista. Arvosanasta päättävät osaamisen arviointiin osallistuneet opettajat yhdessä. Ammattiosaamisen näyttö Amamttiosaamisen näytössä opiskelija osoittaa osaamisensa tekemällä tuotteiden tai palveluiden neuvontaa myynti- tai esittelytehtävissä. Hän osallistuu tuote-esittely-, neuvonta- tai myyntitilanteiden suunnitteluun, valmisteluun ja toteuttamiseen sekä työnsä tuloksellisuuden ja kannattavuuden arviointiin. Muu osaamisen arviointi Työn perustana olevan tiedon hallinta kielitaidon hyödyntäminen tuoteneuvonnan tilanteissa: suullisten ja kirjallisten tuoteneuvontatilanteiden harjoittelu englannin ja ruotsin kielillä sekä koe tuote-esittelyn toteuttaminen Arviointi perustuu tutkinnon osan arvioinnin kohteisiin ja kriteereihin, opiskelijan itsearviointiin ja arviointikeskusteluun. Arvosanasta päättävät opettaja. Arviointi Arviointiin kuuluvan tiedottamisen, oppimisen arvioinnin, osaamisen arvioinnin ja arvioinnin perustelun periaatteet ovat esitetty luvussa 8. 18
Oppimisen arviointi Opiskelijan oppimista arvioidaan koulutuksen aikana jatkuvasti suhteessa tutkinnon osan ammattitaitovaatimuksiin. Oppimisen arviointi on jatkuvaa ja tapahtuu oppimistehtävien arvioinnilla. Oppimisen arvioinnilla tuetaan opiskelijan oppimista ohjaamalla, kannustamalla ja motivoimalla häntä. Oppimisen arviointi kehittää opiskelijan itsearviointitaitoja, mitä hän jo osaa ja mitä pitää vielä oppia tai parantaa. Lisäksi itsearviointi vahvistaa opiskelijan minäkuvaa ja kasvua ammatti-ihmisenä. Oppimisen arvioinnista tehdään Wilmaan suoritusmerkintä (S). Myös työssäoppimisen arviointi on oppimisen arviointia. Osaamisen arviointi Osaamisen arviointi tapahtuu ammattiosaamisen näytöllä ja muulla osaamisen arvioinnilla arviointikohteittain arviointikriteerien perusteella. Tutkinnon osan arvosana päätetään osaamisen arvioinnilla arviointikriteerien perusteella. Arvosanasta päättävät arviointiin osallistuneet opettajat. Ammattitaidon osoittamistavat Ammattitaito pyritään osoittamaan tekemällä tuotteiden tai palveluiden neuvontaa myyntitai esittelytehtävissä mahdollisimman monipuolisesti. Arviointi tapahtuu tällöin ammattiosaamisen näytöllä. Tavoitteena näytön toteuttamisessa on se, että kaikki arviointikohteet voitaisiin arvioida näytöllä kokonaisuudessaan. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. 19
4 Yhteiset tutkinnon osat Yhteiset tutkinnon osat on kuvattu yhteisten tutkinnon osien opetussuunnitelmassa. Yhteiset tutkinnon osat 35 osp Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen, 11 osp (8 osp + 3 osp) Äidinkieli 5 0-3 Toinen kotimainen kieli, ruotsi 1 0-3 Vieraat kielet 2 0-3 Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen, 9 ops (6 osp + 3 osp) Matematiikka 3 0-3 Fysiikka ja kemia 2 0-3 Tieto- ja viestintätekniikka ja sen hyödyntäminen 1 0-3 Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen, 8 osp (5 osp + 3 osp) Yhteiskuntataidot 1 0-3 Työelämätaidot 1 0-3 Yrittäjyys ja yritystoiminta 1 0-3 Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto 2 0-3 Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen, 7 osp Kulttuurien tuntemus 0-3 Taide ja kulttuuri 0-3 Etiikka 0-3 Psykologia 0-3 Ympäristöosaaminen 0-3 Osa-alueita kohdista 3.1.1. 3.3.4. 0-3 5 Vapaasti valittavat tutkinnon osat Opiskelijan henkilökohtaisten opintopolkujen toteuttamista tuetaan vapaasti valittavilla tutkinnon osilla. Vapaasti valittavien tutkinnon osien tulee tukea tutkinnon ammattitaitovaatimuksia ja osaamistavoitteita. Ne voivat olla 1. ammatillisia tutkinnon osia 2. paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuvia tutkinnon osia 3. yhteisten tutkinnon osien osa-alueita tai lukio-opintoja 4. jatko-opintovalmiuksia tai ammatillista kehittymistä tukevia opintoja 5. työkokemuksen kautta hankittuun osaamiseen perustuvia yksilöllisiä tutkinnon osia. 20