Käyttöopas Toimi oikein: välitä ympäristöstä. Symantec on poistanut tästä ohjekirjasta kannen ekologisen jalanjälkensä pienentämiseksi. Tämä opas on valmistettu kierrätysmateriaalista.
Tuotteen Norton Internet Security käyttöopas Tässä oppaassa kuvattu ohjelmisto on varustettu lisenssisopimuksella. Ohjelmistoa saa käyttää ainoastaan sopimusehtojen mukaisesti. Dokumentaation versio 20.1 Copyright 2012 Symantec Corporation. Kaikki oikeudet pidätetään. Symantec, Symantec-logo, LiveUpdate, Norton 360 ja Norton ovat Symantec Corporationin tai sen tytäryhtiöiden tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa. Tämän tuotteen osien Copyright 1996-2011 Glyph & Cog, LLC. Muut nimet saattavat olla omistajiensa tavaramerkkejä. Tässä asiakirjassa kuvatun tuotteen jakelu tapahtuu sen käyttöä, kopiointia, jakelua, takaisinkääntämistä ja käänteistarkastelua koskevien ohjeiden rajoitusten mukaisesti. Tämän asiakirjan osittainenkin jäljentäminen missään muodossa ja millään tavalla on kielletty ilman Symantec Corporationin ja sen mahdollisten lisenssinhaltijoiden etukäteen myöntämää kirjallista lupaa. TÄMÄ ASIAKIRJA TOIMITETAAN "SELLAISENAAN" JA VALMISTAJA KIELTÄYTYY KAIKISTA SUORISTA JA EPÄSUORISTA EHDOISTA, VALITUKSISTA JA TAKUISTA, MUKAAN LUKIEN EPÄSUORAT TAKUUT MYYNTIKELPOISUUDESTA, SOVELTUVUUDESTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN JA OIKEUKSIEN LOUKKAAMATTOMUUDESTA, PAITSI SIINÄ MÄÄRIN, KUIN NÄMÄ VASTUUVAPAUDET KATSOTAAN LAILLISESTI OIKEUTETUIKSI. SYMANTEC CORPORATION EI OLE VASTUUSSA SATUNNAISISTA TAI VÄLILLISISTÄ VAHINGOISTA, JOTKA AIHEUTUVAT TÄMÄN KÄYTTÖOHJEEN HANKINNASTA, TOIMINNASTA TAI KÄYTÖSTÄ. TÄSSÄ ASIAKIRJASSA OLEVAT TIEDOT SAATTAVAT MUUTTUA ILMAN ENNAKKOILMOITUSTA. Lisensoidusta ohjelmistosta ja ohjekirjoista käytetään nimeä kaupallinen tietokoneohjelmisto FAR:n kohdan 12.212 mukaisesti ja niitä koskevat rajoitetut oikeudet siten, kuin on määritelty FAR:n kohdassa 52.227-19, "Kaupallinen tietokoneohjelmisto - rajoitetut oikeudet", DFARS:n kohdassa 227.7202 ja sitä seuraavissa kohdissa. Kaupallinen tietokoneohjelmisto ja kaupallisten tietokoneohjelmistojen ohjekirjat soveltuvin osin ja näitä seuraavissa määräyksissä. Käyttöoikeussopimuksen kattaman Ohjelmiston ja käyttöohjeen käytön, muuttamisen, jäljentämisen, esittämisen, näyttämisen tai julkistamisen Yhdysvaltain hallituksen toimesta tulee tapahtua ainoastaan tämän sopimuksen ehtojen mukaisesti. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.com/fi/fi/index.jsp Painettu Yhdysvalloissa. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Sisällys Luku 1 Yleistä... 5 Tietoja Norton Internet Security -ohjelmistosta... 5 Luku 2 Aktivointi... 7 Ennen kuin aloitat... 7 Norton Internet Security -ohjelman aktivoiminen... 7 Aktivoinnin aikana esiintyvistä ongelmista... 8 Luku 3 Aloittaminen... 9 Norton Internet Security -ohjelman käyttäminen... 9 Norton Account -tilin luominen... 10 Pääikkunaan tutustuminen... 11 Suojauksen tilailmaisimiin reagoiminen... 12 Toiminnon suojaustilan valvominen... 13 Lisätietoja... 14 Luku 4 Toiminta ongelmatilanteissa... 15 Ohjatun Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen... 15 Palvelu- ja tukiratkaisut... 17 Hakemisto... 21
4 Sisällys
Yleistä 1 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Tietoja Norton Internet Security -ohjelmistosta Tietoja Norton Internet Security -ohjelmistosta Tuotteen Norton Internet Security avulla saat nopeaa ja kevyttä suojaa verkkouhkia vastaan. Se suojaa tietokonetta, verkkotoimintoja ja käyttäjän identiteettiä tunnistustekniikoilla, jotka on optimoitu torjumaan aggressiiviset ja nopeat hyökkäykset. Norton Internet Security tekee verkko-ostoksista, verkkopankkien käyttämisestä sekä selaamisesta turvallisempaa ja kätevämpää kuin koskaan ennen. Parannettu Norton-suojausjärjestelmä sisältää monikerroksisentietoturvatekniikoiden järjestelmän. Yhdessä nämä tekniikat tarjoavat kattavan suojan, joka havaitsee ja poistaa uhat, ennen kuin ne voivat vahingoittaa tietokonetta. Norton-suojausjärjestelmä estää identiteettivarkaudet, virukset, hakkerit, botit, vakoiluohjelmat, troijalaiset ja niin edelleen. Järjestelmä ei kuitenkaan hidasta tai vaikeuta tietokoneen toimintaa.
6 Yleistä Tietoja Norton Internet Security -ohjelmistosta
Aktivointi 2 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Ennen kuin aloitat 1 Norton Internet Security -ohjelman aktivoiminen 1 Aktivoinnin aikana esiintyvistä ongelmista Ennen kuin aloitat w Ennen kuin aloitat, sulje kaikki avoimet ohjelmat ja tiedostot ja varmista, että tietokone on yhteydessä Internetiin. Aktivoinnin aikana näyttöön saattaa tulla viestejä Microsoftilta. Noudata näyttöön tulevia Microsoftin ohjeita, ennen kuin jatkat Norton Internet Security -ohjelman aktivointia. Norton Internet Security -ohjelman aktivoiminen w Norton Internet Security on jo asennettu tietokoneellesi, mutta sinun täytyy määrittää sen asetukset. Jos et aktivoi tuotetta määritetyn ajan kuluessa, tuote lakkaa toimimasta. Ohjelman aktivoiminen edellyttää, että tietokoneella on Internet-yhteys. Jos aktivoinnissa on ongelmia, käy Symantecin Web-sivuilla. Käy seuraavassa internetosoitteessa: http://www.symantec.com/support/index.jsp Norton Internet Security -ohjelman aktivoiminen 1 Napsauta Käyttäjän Käyttöoikeussopimus -linkkiä ja lue sopimus. 2 Valitse Aktivoi nyt.
8 Aktivointi Aktivoinnin aikana esiintyvistä ongelmista 3 Jos näyttöön tulee Norton Account -ruutu, tee jokin seuraavista: 1 Jos sinulla on Norton Account -tili, kirjaudu tiliisi kohdassa Kirjaudu olemassa olevaan Norton Account -tiliin. 1 Jos haluat luoda uuden Norton Account -tilin, täytä osio Luo Norton Account -tili. 4 Tarkista tilauksesi tiedot Norton Internet Security -ohjelman paneelista. 5 Valitse Osta nyt. Aktivoinnin aikana esiintyvistä ongelmista Jos et saa yhteyttä Symantecin palvelimiin voidaksesi aktivoida tuotteen, tarkista ensimmäiseksi Internet-yhteytesi. Tarkista tämän jälkeen, estääkö järjestelmääsi asennettu tai Internet-palveluntarjoajan käyttämä lapsilukitusohjelma yhteyden muodostamisen. Yhteyden muodostamisessa voi ilmetä ongelmia, jos lapsilukitusohjelma on käytössä. Jos epäilet, että lapsilukitusohjelma estää yhteyden muodostamisen, voit määrittää lapsilukitusohjelman asetukset niin, että ohjelma ei estä aktivointia. Määritysten muuttaminen edellyttää kirjautumista lapsilukitusohjelmistoon tai Internetiin Internet-palveluntarjoajan kautta järjestelmänvalvojana. Jos käytät välityspalvelinta internet-yhteyden muodostamiseen, sinun täytyy määrittää välityspalvelimen asetukset. Kun haluat ottaa Välityspalvelin -vaihtoehdon käyttöön, siirry Norton Internet Security -pääikkunaan ja valitse Asetukset>Verkko>Verkontietoturva-asetukset>Välityspalvelin>Määritä.
Aloittaminen 3 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Norton Internet Security -ohjelman käyttäminen 1 Norton Account -tilin luominen 1 Pääikkunaan tutustuminen 1 Suojauksen tilailmaisimiin reagoiminen 1 Toiminnon suojaustilan valvominen 1 Lisätietoja Norton Internet Security -ohjelman käyttäminen Norton Internet Security on suunniteltu suojaamaan kaikkia tietokoneita, joihin se on asennettu. Ohjelmaa ei tarvitse käynnistää erikseen. Voit käynnistää Norton Internet Security -ohjelman koska tahansa ja säätää asetuksia tai suorittaa ennakoivia kunnossapitotoimia. Kaikkia ohjelman ominaisuuksia voidaan käyttää pääikkunasta. Norton Internet Security -ohjelman avaaminen 4 Tee jompikumpi seuraavista: 1 Kaksoisnapsauta Windowsin ilmaisinalueen Norton Internet Security -kuvaketta. 1 Valitse Windows Vistassa, Windows XP:ssä tai Windows 7:ssä Käynnistä > Kaikki ohjelmat > > Norton Internet Security > Norton Internet Security. 1 Valitse Windows 8:ssa Käynnistä -näytöstä Norton Internet Security.
10 Aloittaminen Norton Account -tilin luominen Norton Account -tilin luominen Norton-tiliin tallennetaan tuotteen tuoteavaimen ja laskutustiedot. Norton Account -tilissä voi myös rekisteröidä tuotteen. w Lisäksi Norton Account -tilin kautta voi: 1 Tarkastella tuoteavainta ja muita tuotteen tietoja. 1 Asentaa Norton-tuotteen uudelleen. 1 Ostaa lisää tuoteavaimia kotiin tai toimistoon. 1 Etsiä ja ladata tuotteen uusimman version Norton Update Centerin kautta. 1 Tallentaa verkkotilaukset ja päivittää laskutustietoja. 1 Kirjautua sisään muihin lisäosiin, joita ovat esimerkiksi Norton Online Family ja Norton Online Backup. Norton Account -tilin luomista varten tietokoneella on oltava Internet-yhteys. Jos käytät välityspalvelinta Internet-yhteyden muodostamiseen, sinun täytyy määrittää välityspalvelimen asetukset. Kun haluat määrittää järjestelmäsi välityspalvelimen asetukset, siirry Norton Internet Security -ohjelman pääikkunaan ja valitse Asetukset > Verkko > Verkon tietoturva-asetukset > Välityspalvelin > Määritä. Voit myös luoda Norton Account -tilin aktivoidessasi tuotetta. Kun luot Norton Account -tilin tuotteesta käsin, tuote rekisteröidään tähän tiliin. Jos sinulla on jo Norton Account -tili, voit antaa saman sähköpostiosoitteen tuotteen Norton Account -ikkunassa. Näin voit rekisteröidä nykyisen tuotteesi ja lisätä sen aiemmin luodun Norton Account -tilisi tuotteisiin. Jos päivität rekisteröidyn tuotteesi uusimpaan versioon, tuotteen rekisteröinti säilyy samalla Norton Account -tilillä. Tässä tapauksessa voit jatkaa samojen Norton Account -kirjautumistietojen käyttöä. Symantecin ennen vuotta 2006 julkaistut tuotteet eivät näy Norton Account -tilissä. Norton Account -tilin luominen Norton Account -sivulla 1 Valitse Norton Internet Security -ohjelman pääikkunasta Tili. 2 Valitse Norton Account -tilin sivulta Kirjaudu nyt. 3 Anna Norton Account -tiliin kirjautuminen -sivulla tiedot tiliä varten ja napsauta Kirjaudu. Norton Account -tilin luominen ja tuotteen rekisteröiminen aktivoinnin jälkeen 1 Valitse Norton Internet Security -ohjelman pääikkunasta Tili. 2 Kirjoita Viimeisteleaktivointi -ikkunaan sähköpostisoite ja valitse sen jälkeen Seuraava. 3 Anna tilin tiedot Luo Norton Account -tili -ikkunassa ja valitse sitten Seuraava. Tuotteen tiedot tallennetaan Norton Account -tiliin vasta sitten, kun olet kirjautunut Norton Account -tiliin. 4 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Valmis.
Aloittaminen Pääikkunaan tutustuminen 11 Kirjaudu Norton Account -tilille ja tarkastele tuotteesi tietoja siirtymällä osoitteeseen https://account.norton.com. Pääikkunaan tutustuminen Kun avaat Norton Internet Security -ohjelman, pääset käyttämään Norton Internet Security -ohjelman pääikkunasta kaikkia ohjelman toimintoja, asetuksia sekä sen ohjetta ja tukea. Pääikkunan käyttäminen Lisätietoja Norton Internet Security -ohjelman käyttäminen sivulla 9. 1 Avaa Norton Internet Security. 2 Napsauta ikkunan yläosassa linkkiä, johon haluat tutustua. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Asetukset Voit tarkastella tietokoneen asetuksia, verkkoasetuksia, internet-asetuksia ja yleisasetuksia. Suorituskyky Voit tarkastella ja valvoa järjestelmän toimintaa. Palaute Voit antaa palautetta Norton-tuotteiden käytöstä. Tili Voit hallinnoida kaikkia Norton-tuotteiden tietoja yhdestä paikasta. Tuki Voit tarkastella Norton Help Centeriä ja hankkia tukea, oppaita ja Norton Internet Security -tuotetietoja. 3 Napsauta ikkunan keskellä olevaa osiota, johon haluat tutustua. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Tarkista nyt Voit suorittaa tietokoneen, maineen tai Facebookin seinän tarkistuksen. LiveUpdate Voit päivittää uusimmat virusmääritykset ja tuotepäivitykset. Lisäasetukset Voit tarkastella kaikkia Norton Internet Security -tuotteen ominaisuuksia.
12 Aloittaminen Suojauksen tilailmaisimiin reagoiminen 4 Napsauta pääikkunan oikeasta reunasta sitä vaihtoehtoa, johon haluat tutustua: Mobile Voit ladata ja asentaa kattavan suojan Android-älypuhelimille ja -taulutietokoneille. w Kaikki Norton Internet Security -versiot eivät välttämättä sisällä tätä toimintoa. Online Family Voit ottaa Norton Online Familyn käyttöön ja valvoa lastesi internetin käyttöä. w Kaikki Norton Internet Security -versiot eivät välttämättä sisällä tätä toimintoa. w Kaikki Norton Internet Security -versiot eivät välttämättä sisällä tätä toimintoa. Varmuuskopiointi Voit luoda Norton Online Backup -tilin tai tarkastella verkkovarmuuskopioinnin tilaa. w Kaikki Norton Internet Security -versiot eivät välttämättä sisällä tätä toimintoa. Suojauksen tilailmaisimiin reagoiminen Norton Internet Security näyttää tietokoneesi yleisen suojauksen tilan pääikkunassa Suojattu -osiossa. Kun järjestelmän tila vaatii huomiota tai on uhattuna, voit parantaa Järjestelmän tilaa ryhtymällä toimenpiteisiin. Tietokoneen suojaus perustuu tietokoneeseen asennettuihin ohjelmiin. Voit parantaa suojaustasoa varmistamalla, että asennetut ohjelmat ovat ajan tasalla. Järjestelmän tila -ilmaisin näyttää seuraavat tilat: Turvattu Ilmaisee, että tietokone ja toiminnat on suojattu uhkia, riskejä ja vioittumista vastaan. Huomio Ilmaisee, että tietokone ja toiminnat edellyttävät huomiota. Paranna suojauksen tilaa tekemällä tilanteen mukaiset toimenpiteet. Riskialtis Ilmaisee, että tietokone ja toiminnat ovat alttiina riskille. Toimi välittömästi suojauksen tilan parantamiseksi. Voit reagoida Järjestelmän tila -ilmaisimiin suoraan pääikkunasta.
Aloittaminen Toiminnon suojaustilan valvominen 13 Järjestelmän tila -ilmaisimiin reagoiminen pääikkunassa 1 Valitse Norton Internet Security -ohjelman pääikkunan alaosasta Korjaanyt. 2 Noudata näyttöön tulevia ohjeita. Toiminnon suojaustilan valvominen Norton Internet Security -pääikkuna toimii turvallisuushallinnan liittymänä. Voit käyttää päätoimintoja ja valvoa tietokoneen toimintaa pääikkunassa. Joskus saattaa olla tarpeen poistaa jokin toiminto käytöstä. Kun näin tehdään, järjestelmän suojaustaso kuitenkin laskee tilaan Huomio tai Riskialtis. Tällaisissa tapauksissa voit jättää yksittäisen toiminnon suojaustason huomiotta, jotta järjestelmän tila yleensä säilyy hyvänä. Saatat esimerkiksi haluta poistaa Selaimen suojauksen käytöstä, mutta säilyttää järjestelmän tilan Turvattuna. Tällöin voit jättää Selaimen suojauksen suojaustason huomiotta ja poistaa toiminnon käytöstä. Kun toiminnon suojaustaso jätetään huomiotta, se ei vaikuta Järjestelmän tilaan kokonaisuudessaan. Voit myös valvoa huomiotta jätetyn toiminnon suojaustilaa koska tahansa. Voit ohittaa vain Lisäasetukset-ikkunassa valittujen toimintojen suojaustilan tai valvoa sitä. Toiminnot ovat seuraavat: 1 Virustorjunta 1 Vakoiluohjelmien torjuntaohjelma 1 SONAR-suojaus 1 Älykäs palomuuri 1 Luvattoman käytön esto 1 Sähköpostin suojaus 1 Selaimen suojaus 1 Turvallinen verkon käyttö Toiminnon suojaustilan valvominen 1 Valitse Norton Internet Security -ohjelman pääikkunasta Lisäasetukset. 2 Norton Internet Security -pääikkunassa siirrä hiiren osoitin toiminnon nimen päälle. 3 Valitse näkyviin tulevassa ponnahdusikkunassa yksi seuraavista vaihtoehdoista: 1 Kun haluat jättää huomiotta kohteen tilan, joka vaikuttaa järjestelmäsi yleiseen tilan arviointiin, napsauta kohdetta ja valitse Jätä huomiotta. 1 Jos haluat tarkastella ohitetun toiminnon suojaustilaa, napsauta Tarkkaile.
14 Aloittaminen Lisätietoja Lisätietoja Ohjeen käyttäminen Tuotteen mukana toimitettu käyttöohje opastaa Norton Internet Security -ohjelman käytössä. Tarvittavat tiedot ovat tietokoneellasi ja Symantecin Web-sivustossa. Voit käyttää ohjetta missä tahansa Norton-ohjelman kohdassa. Ohjeessa on linkkejä tietoihin, jotka auttavat erilaisten tehtävien suorittamisessa. Käytönaikainen ohje opastaa kaikkien tuotteen toimintojen käyttämisessä. Ohjeen käyttäminen 1 Valitse pääikkunan yläosasta Tuki. 2 Valitse pudotusvalikosta Ohje. Ohjeen aiheen tulostaminen 1 Valitse Ohje -ikkunasta Sisältö -välilehti. 2 Valitse OK.
Toiminta ongelmatilanteissa 4 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Ohjatun Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen Ohjatun Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen Jos Norton-tuotteen asentaminen epäonnistuu, voit ladata ohjatun Norton Bootable Recovery Tool -työkalun. Tämän helppokäyttöisen työkalun avulla voit luoda Norton Bootable Recovery Tool -työkalun CD:lle, DVD:lle tai USB-asemaan. Norton Bootable Recovery Tool -työkalun avulla voit tarkistaa tietokoneen ja poistaa mahdolliset tietoturvauhat, jotka estävät onnistuneen asennuksen. w Lataa ja asenna Norton Bootable Recovery Tool -työkalu tietokoneelle, jolla ei ole mitään turvallisuusuhkia, ja luo Norton Bootable Recovery Tool -työkalu. Jos Norton Bootable Recovery Tool -työkalu luodaan tartunnan saaneelle tietokoneelle, on mahdollista, että CD, DVD tai USB-asema voi saada tartunnan. Jos haluat käyttää Norton Bootable Recovery Tool -työkalua, sinun on käytettävä ostamasi Norton-tuotteen tuotetunnusta. Jos käytät Norton Internet Security -tuotteen kokeiluversiota, sinun on luotava Norton Account -tili, jotta saat Norton Bootable Recovery Tool -työkalun käyttämiseen tarvittavan tuotetunnuksen. Voit ladata Norton Bootable Recovery Tool -työkalun seuraavin tavoin: 1 Käynnistä -valikosta. 1 Nortonin tukisivustolta. Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen Käynnistä-valikosta 1 Tee Windowsin tehtäväpalkissa jokin seuraavista: 1 Valitse Windows XP:ssä Käynnistä>Ohjelmat>NortonInternetSecurity > Norton Recovery Tools. 1 Valitse Windows Vistassa tai Windows 7:ssä Käynnistä>Kaikkiohjelmat > Norton Internet Security > Norton Recovery Tools. 1 Valitse Windows 8:ssa Käynnistä -näytöstä Norton Recovery Tools.
16 Toiminta ongelmatilanteissa Ohjatun Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen 2 Noudata näyttöön tulevia ohjeita. Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen internetistä 1 Avaa selain ja siirry seuraavaan URL-osoitteeseen: http://www.norton.com/fi/recoverytool 2 Noudata näyttöön tulevia ohjeita. Ohjatun Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen Norton Internet Security -ohjelmasta 1 Valitse Norton Internet Security -ohjelman pääikkunasta Suorita tarkistus. 2 Valitse Tietokoneen tarkistus -ikkunasta yksi seuraavista vaihtoehdoista: 1 Valitse Pikatarkistus. 1 Valitse Täydellinen järjestelmäntarkistus. 3 Napsauta tarkistusikkunan alareunasta, Jos epäilet, että riskejä on jäljellä -kohdasta napsauta tästä. 4 Valitse Norton Rescue Tools -verkkosivustolla Lataa Norton Bootable Recovery Tool. 5 Noudata näyttöön tulevia ohjeita.
Palvelu- ja tukiratkaisut Tietoja tuesta w Jos olet ostanut tuotteen Norton Internet Security, voit käyttää tuotteen tukea. Tukitarjonta saattaa vaihdella kielen tai tuotteen mukaan. Norton Autofixin käyttö Tämä ominaisuus on käytettävissä seuraaville: Norton 360, Norton Internet Security ja Norton AntiVirus. w Norton Autofix tarjoaa työkalut, jotka diagnosoivat ja ratkaisevat tavalliset ongelmat automaattisesti. Voit myös etsiä ratkaisuja tai ottaa yhteyden tukeen helposti puhelimitse sekä käyttää verkkojuttelu- ja sähköpostitukea. Tuen saatavuus vaihtelee alueittain. Tietyissä maissa tuen käyttöön voi liittyä internetin käyttömaksuja tai puhelumaksuja. Saat lisätietoja tuesta siirtymällä osoitteeseen: www.norton.com/globalsupport Norton Autofixin käyttö 1 Valitse tuotteen pääikkunasta Tuki. 2 Valitse pudotusvalikosta Hanki tukea. Tietoja omatoimisesta ongelmanratkaisusta Symantecin Web-sivustolla on vastauksia asiakkaiden yleisimmin esittämiin kysymyksiin. Web-sivustoltamme voit: 1 Löytää ohjeita tai apua tilauksesi, lataamisen, tuoteaktivoinnin ja muiden kuin teknisten ongelmien suhteen. 1 Etsiä Tukiresursseista ohjeita tai apua Norton-tuotteen teknisiin ongelmiin, kuten asentamiseen, asetusten määrittämiseen tai vianetsintään. 1 Löytää tietoja uusimmista virusuhista ja poistotyökaluista. Symantecin tukisivut löytyvät täältä:
18 Palvelu- ja tukiratkaisut Yhteyden ottaminen tukeen www.norton.com/globalsupport Jos olet Norton One Premium -jäsen, saat lisätietoja tästä aiheesta siirtymällä Norton One -tukisivustolle: https://one.norton.com/support Yhteyden ottaminen tukeen w Omatoimisen ongelmanratkaisun lisäksi voit ottaa yhteyttä tukiedustajaan verkkojuttelun, sähköpostin tai puhelimen avulla. Tuen saatavuus vaihtelee alueittain. Tietyissä maissa tuen käyttöön voi liittyä internetin käyttömaksuja tai puhelumaksuja. Tietoa tuesta saat täältä: www.norton.com/globalsupport Seuraavassa on yleiskatsaus tuen tarjonnasta: Verkkojuttelu Verkkojuttelu - keskustele tukiedustajan kanssa verkossa reaaliaikaisesti. Jos kyseessä on monimutkainen tekninen ongelma, voit halutessasi antaa verkkojuttelun avulla tukiedustajan muodostaa etäyhteyden tietokoneeseesi ja ratkaista ongelman. Verkkojuttelutuki on ilmaista virus- ja vakoiluohjelmaratkaisupalvelua lukuun ottamatta. Sähköposti Sähköposti - lähetä kysymyksesi sivuillamme, niin saat vastauksen sähköpostitse. Sähköpostituen vasteaika on verkkojuttelu- tai puhelintuen vasteaikaa pidempi. Sähköpostituki on ilmaista. Puhelin Puhu tukiedustajan kanssa reaaliaikaisesti. Tukikäytäntö Jos haluat ottaa yhteyden tukiedustajaan, vieraile Symantecin tukisivustolla: www.norton.com/globalsupport Verkkotukipalveluiden vaihtoehdon jälkeen näytetään yhteydenottovaihtoehdot, joista voit valita haluamasi tukityypin. Symantec suosittelee, että hankit tuotteen uusimman version, sillä se sisältää uusia ja parannettuja ominaisuuksia, joiden avulla suojaat tietokoneen entistä tehokkaammin tietoturvauhilta. Norton-tuotteelle on saatavilla ohjeita ja tukea seuraavasta osoitteesta: www.norton.com/globalsupport
Palvelu- ja tukiratkaisut Tietoja tilauksen pitämisestä ajankohtaisena 19 Symantec pidättää oikeuden muuttaa tukikäytäntöjään milloin tahansa erikseen ilmoittamatta. Voit tarkastella tukikäytännön uusinta versiota seuraavassa URL-osoitteessa: www.symantec.com/supportpolicy Tietoja tilauksen pitämisestä ajankohtaisena Tilausjakson pituus vaihtelee Symantec-tuotteen mukaan. Säilytä jatkuva suojaus pitämällä tilauksesi ajan tasalla. Jos et uusi palvelua, et voi ladata minkäänlaisia päivityksiä eikä ohjelmistoa voi enää käyttää. Kun LiveUpdate-päivitys suoritetaan tilausjakson umpeutumisajan lähestyessä, näyttöön tulee viesti, joka kehottaa uusimaan tilauksen nimellistä maksua vastaan. Uusi tilauksesi noudattamalla näytössä näkyviä ohjeita. Kun uudistat tilauksesi, määrityspäivitykset ja uudet tuotteen ominaisuudet ovat käytettävissä koko tilauskauden ajan. Tuoteominaisuuksia voidaan lisätä, muuttaa tai poistaa kauden aikana. Maailmanlaajuinen asiakaspalvelu ja tuki ClubNorton Maailmanlaajuiset palvelu- ja tukiratkaisut vaihtelevat maittain. Voit ottaa yhteyttä Symantecin tukeen siirtymällä seuraavalle sivustolle ja valitsemalla oman kielesi. www.norton.com/globalsupport Jos olet Norton One Premium -jäsen, saat lisätietoja tästä aiheesta siirtymällä Norton One -tukisivustolle: https://one.norton.com/support ClubNortonista saat kaiken, mitä tarvitset turvalliseen internetin käyttöön. Symantec haluaa tehdä Norton-asiakkaiden tietokoneella työskentelystä turvallista, mukavaa ja tehokasta. Käytitpä tietokonetta omien talousasioiden hoitoon, verkko-ostosten tekemiseen tai digikuvien jakamiseen ystäville ja sukulaisille, ClubNorton parantaa käyttökokemuksiasi. Päämääränämme on tarjota jatkuvasti sopivia työkaluja ja ajantasaisia tietoja. Jos haluat lisätietoa, siirry seuraavaan URL-osoitteeseen ja valitse oma maasi tai alueesi avattavasta Valitse maa/alue -valikosta: www.clubnorton.com ClubNortonin web-sivulla on säännöllisesti päivitetty artikkelikirjasto, sanasto, Nortonin keskustelupalstat ja Norton Update Center. Web-sivulla ovat myös seuraavat hyödylliset linkit: 1 Symantec Security Check 1 Tilausten vianmääritys
20 Palvelu- ja tukiratkaisut ClubNorton 1 Kodin ja kotitoimiston tietoturva kuukausittain 1 Tuotteiden käyttöohjeet 1 Tuotepäivitykset 1 Product Reviews (Tuotearvostelut) 1 Order Status (Tilauksen tila) 1 Returns (Palautukset) 1 Rebates (Alennukset)
Hakemisto A aktivointi 7 ongelmat 8 vianetsintä 8 asentaminen ongelmat 15 C ClubNorton turvallisuusvinkit 19 N Norton Account -tilin luominen 10 Norton Internet Security käynnistäminen 9 kuvake 9 pääikkuna 11 rekisteröiminen 10 O Ohjattu Norton Bootable Recovery Tool -työkalu lataaminen 15 Ohje käyttäminen 14 tulostaminen 14 Omatoiminen ongelmanratkaisu 17 P pääikkuna Anna palautetta 11 asetukset 11 Internet 11 Norton Account -tili 11 Ohje ja tuki 11 ominaisuudet 11 Tietokone 11 Tuki 11 S Suojauksen tilailmaisin reagoiminen 12 suojaustilan ilmaisin tarkasteleminen 13 T Tietoja Norton Internet Security 5 tietokone suojauksen tila 13 tilaus ylläpito 19 Tuki maailmanlaajuinen palvelu 19 Norton Autofix 17 omatoiminen ongelmanratkaisu 17 puhelin 18 yhteyden ottaminen 18 Tukikäytäntö 18 U uutiskirje 19
foo Symantecin Norton-tuotteet suojaavat kuluttajia perinteisiltä uhilta virustorjunnalla, roskapostin estolla ja vakoiluohjelmien torjunnalla. Ne suojaavat myös boteilta, huomaamattomilta latauksilta ja identiteettivarkauksilta järjestelmäresursseja rasittamatta. Lisäksi Symantec tarjoaa hyödyllisiä palveluja, kuten verkkovarmuuskopiointi ja tietokoneen optimointi. Symantec varmistaa koko perheen verkkoturvallisuuden. Lisätietoja saat seuraavista linkeistä: Virustorjunta Roskapostin esto Vakoiluohjelmien torjunta Verkkovarmuuskopiointi Copyright 2012 Symantec Corporation. Kaikki oikeudet pidätetään. Symantec, Norton ja Nortonin logo ovat Symantec Corporationin ja sen tytäryhtiöiden tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa. Muut nimet saattavat olla niiden omistajien tavaramerkkejä.