Pika-asennusohje on takakannessa. Käyttöopas. Suojaamme useampia ihmisiä useammilta Internetin uhilta kuin kukaan muu maailmassa.

Transkriptio

1 Käyttöopas Pika-asennusohje on takakannessa. Suojaamme useampia ihmisiä useammilta Internetin uhilta kuin kukaan muu maailmassa. Toimi oikein: välitä ympäristöstä. Symantec on poistanut tästä ohjekirjasta kannen ekologisen jalanjälkensä pienentämiseksi.

2 Tuotteen Norton Internet Security käyttöopas Tässä oppaassa kuvattu ohjelmisto on varustettu käyttöoikeussopimuksella. Ohjelmistoa voidaan käyttää ainoastaan sopimusehtojen mukaisesti. Käyttöohjeen versio 17.0 Copyright 2009 Symantec Corporation. Kaikki oikeudet pidätetään. Symantec, Symantec-logo, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 ja Norton SystemWorks ovat Symantec Corporationin tai sen tytäryhtiöiden tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa. Windows on Microsoft Corporationin tavaramerkki. Tämän tuotteen osien Copyright [ ] Glyph & Cog, LLC. Muut nimet saattavat olla omistajiensa tavaramerkkejä. Tässä asiakirjassa kuvatun tuotteen jakelu tapahtuu sen käyttöä, kopiointia, jakelua, takaisinkääntämistä ja käänteistarkastelua koskevien ohjeiden rajoitusten mukaisesti. Tämän asiakirjan osittainenkin jäljentäminen missään muodossa ja millään tavalla on kielletty ilman Symantec Corporationin ja sen mahdollisten lisenssinhaltijoiden etukäteen myöntämää kirjallista lupaa. TÄMÄ ASIAKIRJA TOIMITETAAN "SELLAISENAAN", JA VALMISTAJA KIELTÄYTYY KAIKISTA SUORISTA JA EPÄSUORISTA EHDOISTA, VALITUKSISTA JA TAKUISTA, MUKAAN LUKIEN EPÄSUORAT TAKUUT MYYNTIKELPOISUUDESTA, SOVELTUVUUDESTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN JA OIKEUKSIEN LOUKKAAMATTOMUUDESTA, PAITSI SIINÄ MÄÄRIN, KUIN NÄMÄ VASTUUVAPAUDET KATSOTAAN LAILLISESTI OIKEUTETUIKSI. SYMANTEC CORPORATION EI OLE VASTUUSSA SATUNNAISISTA TAI VÄLILLISISTÄ VAHINGOISTA, JOTKA AIHEUTUVAT TÄMÄN KÄYTTÖOHJEEN HANKINNASTA, TOIMINNASTA TAI KÄYTÖSTÄ. TÄSSÄ ASIAKIRJASSA OLEVAT TIEDOT SAATTAVAT MUUTTUA ILMAN ENNAKKOILMOITUSTA. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA Painettu Tšekin tasavallassa

3 Sisällys Luku 1 Yleistä... 5 Tietoja Norton Internet Security -ohjelmasta... 5 Norton Internet Security -ohjelman uudet ominaisuudet ja toiminnot... 5 Luku 2 Asentaminen... 7 Ennen kuin aloitat... 7 Norton Internet Security -ohjelman asentaminen... 7 Jos aloitusikkuna ei tule näkyviin... 8 Luku 3 Aloittaminen... 9 Norton Internet Security -ohjelman käynnistäminen... 9 Tuotteen aktivoiminen... 9 Pääikkunaan tutustuminen Tietokoneen suojauksen tilan tarkasteleminen Tietoja suojauksen tilanilmaisimesta Lisätietoja Luku 4 Toiminta ongelmatilanteissa Nortonin käynnistettävän palautustyökalun käyttäminen, mikäli et voi asentaa tuotetta Nortonin käynnistettävän palautustyökalun lataaminen Palvelu- ja tukiratkaisut Hakemisto Nopea asennus... 24

4 4 Sisällys

5 Yleistä 1 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Tietoja Norton Internet Security -ohjelmasta 1 Norton Internet Security -ohjelman uudet ominaisuudet ja toiminnot Tietoja Norton Internet Security -ohjelmasta Tuotteen Norton Internet Security avulla saat nopeaa ja kevyttä suojaa verkkouhkia vastaan. Se suojaa tietokonetta, verkkotoimintoja ja käyttäjän identiteettiä innovatiivisella tunnistustekniikalla, joka on optimoitu torjumaan aggressiiviset ja nopeat hyökkäykset. Norton Internet Security tekee verkko-ostoksista, verkkopankkien käyttämisestä sekä selaamisesta turvallisempaa ja kätevämpää kuin koskaan ennen. Parannettu Norton-suojausjärjestelmä sisältää monikerroksisentietoturvatekniikoiden järjestelmän. Yhdessä nämä tekniikat tarjoavat kattavan suojan, joka havaitsee ja poistaa uhat, ennen kuin ne voivat vahingoittaa tietokonetta. Norton-suojausjärjestelmä estää identiteettivarkaudet, virukset, hakkerit, botit, vakoiluohjelmat, troijalaiset ja niin edelleen. Järjestelmä ei kuitenkaan hidasta tai vaikeuta tietokoneen toimintaa. Norton Internet Security -ohjelman uudet ominaisuudet ja toiminnot Tämä Norton Internet Security-versio sisältää seuraavat uudet toiminnot: Parannettu Norton-suojausjärjestelmä Koostuu monikerrostekniikoista, jotka toimivat yhdessä. Suojausjärjestelmä toimii proaktiivisesti hyökkäysten estämiseksi ja sellaisten uhkien havaitsemiseksi ja poistamiseksi, joita perinteiset virustarkistukset eivät pysty yksinään estämään.

6 6 Yleistä Norton Internet Security -ohjelman uudet ominaisuudet ja toiminnot Norton Download Insight Analysoi ladatut tiedostot ja sovellukset. Ilmoittaa, voidaanko ladattujen kohteiden turvallisuuteen luottaa ennen niiden asentamista ja suorittamista. Parannettu Tietoturva-aukkojen suojaus Suojaa käyttöjärjestelmässä, sovelluksissa, selaimissa ja selainten laajennuksissa olevia tietoturva-aukkoja ja estää näin uhkia livahtamasta sisään.. Norton Insight Network Käyttää Symantecin maailmanlaajuista tietoturvatietoverkkoa ja tarjoaa reaaliaikaisen suojauksen uusimmilta uhilta.. Reaaliaikainen SONAR 2 (Symantec Online Network for Advanced Response) Käyttää Symantecin omaa, täysin uudelleensuunniteltua SONAR-tekniikkaa, joka havaitsee epäilyttävän toiminnan tietokoneella ja estää proaktiivisesti uhat, joita monet kilpailevat virustorjuntaratkaisut eivät pysty estämään.. Kuukausiraportti Ilmoittaa käyttäjälle, mitä Norton Internet Security on tehnyt viimeisen kuukauden aikana. Näin pysyt jatkuvasti tietoisena siitä, kuinka ohjelma suojaa sinua ja tietokonetta. Parannettu Norton Insight Käyttää kattavia verkkotietojärjestelmiä tietokoneen proaktiiviseen suojaamiseen sitä hidastamatta. Tarjoaa selkeitä ja hyödyllisiä tietoja latauksista, uhista ja tiedostoista. Norton Threat Insight Näet raporteista, miten uhat ovat toimineet ja mistä ne ovat tulleet, jotta voit välttää myöhemmät hyökkäykset. Norton File Insight Raprteista näet myös, mistä tiedostot ja sovellukset ovat lähtöisin. Lisäksi saat tietää ennen käyttöä, ovatko ne luotettuja ja kuinka tiedostot ja sovellukset saattavat vaikuttaa tietokoneen suorituskykyyn. Parannettu Norton Safe Web Yritystason roskapostisuojaus Tuo lisäsuojaa internet-hakuihin, verkko-ostoksiin ja internetissä liikkumiseen ja pysäyttää internet-uhat, ennen kuin ne ehtivät tartuttaa tietokoneen. 1 Tunnistaa epäturvalliset ja vaaralliset sivustot heti hakutuloksissa. 1 Analysoi ladatut tiedostot ja sovellukset. Ilmoittaa, voidaanko ladattujen kohteiden turvallisuuteen luottaa ennen niiden asentamista ja suorittamista. Hyödyntää samoja tekniikoita, joita monet suuryritykset käyttävät ei-toivottujen, vaarallisten ja vilpillisten sähköpostiviestien torjuntaan..

7 Asentaminen 2 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Ennen kuin aloitat 1 Norton Internet Security -ohjelman asentaminen 1 Jos aloitusikkuna ei tule näkyviin Ennen kuin aloitat w Ennen kuin aloitat, sulje kaikki avoimet ohjelmat ja varmista, että tietokoneella on Internet-yhteys. Norton Internet Security sisältää virustorjuntaohjelman. Jos tietokoneelle on asennettu muita virustorjuntaohjelmia, näyttöön tulee paneeli, jonka avulla voit poistaa ne. Symantecin ehdoton suositus on, että poistat muut virustorjuntaohjelmat. Seuraa asennuksen poistoikkunassa annettuja ohjeita. Norton Internet Security sisältää palomuuriohjelman. Jos tietokoneelle on asennettu muita palomuuriohjelmia, Symantecin ehdoton suositus on, että poistat ne asennusvirheiden välttämiseksi. Katso lisätietoja palomuuriohjelmien mukana tulevista käyttöohjeista. Jos näyttöön tulee asennuksen aikana palomuuriviesti, ota Norton Internet Security -palomuuri käyttöön valitsemalla Kyllä. Norton Internet Security -ohjelman asentaminen Voit asentaa Norton Internet Security -ohjelman CD-levyltä, USB-asemalta tai ladatusta tiedostosta.

8 8 Asentaminen Jos aloitusikkuna ei tule näkyviin Norton Internet Security -ohjelman asentaminen 1 Tee jompikumpi seuraavista: 1 Jos asennat CD-levyltä tai USB-asemalta, aseta tallennusväline tietokoneeseen. Valitse näyttöön avautuvasta ruudusta Asenna Norton Internet Security. 1 Mikäli latasit Norton Internet Security -ohjelman asennustiedoston, kaksoisnapsauta lataamaasi tiedostoa. 2 Kirjoita pyydettäessä tuotetunnus Norton Internet Security -tuotteen asennussivulla. 3 Napsauta Asennusasetukset -linkkiä, käy asetukset läpi ja valitse OK. 4 Napsauta Käyttäjän Käyttöoikeussopimus -linkkiä ja lue sopimus. 5 Kun olet lukenut sopimuksen, valitse Hyväksy ja asenna. Jos aloitusikkuna ei tule näkyviin Joskus tietokoneen optinen asema ei suorita CD-levyä automaattisesti. Asennuksen käynnistäminen tuotteen CD-levyltä 1 Kaksoisnapsauta Windowsin työpöydän Oma tietokone -kuvaketta. 2 Kaksoisnapsauta optisen aseman kuvaketta Omatietokone -valintaikkunassa. 3 Kaksoisnapsauta Start.exe -tiedostoa tiedostoluettelossa.

9 Aloittaminen 3 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Norton Internet Security -ohjelman käynnistäminen 1 Tuotteen aktivoiminen 1 Pääikkunaan tutustuminen 1 Tietokoneen suojauksen tilan tarkasteleminen 1 Tietoja suojauksen tilanilmaisimesta 1 Lisätietoja Norton Internet Security -ohjelman käynnistäminen Lisätietoja Suojaustilan ilmaisimiin vastaaminen sivulla 12. Norton Internet Security on suunniteltu suojaamaan kaikkia tietokoneita, joihin se on asennettu. Ohjelmaa ei tarvitse käynnistää erikseen. Voit käynnistää Norton Internet Security -ohjelman koska tahansa ja säätää asetuksia tai suorittaa ennakoivaa kunnossapitoa. Kaikkia ohjelman ominaisuuksia voidaan käyttää pääikkunasta. Käynnistä Norton Internet Security -ohjelma seuraavasti: 4 Tee jompikumpi seuraavista: 1 Kaksoisnapsauta Windowsin ilmaisinalueen Norton Internet Security -kuvaketta. 1 Valitse Windowsin tehtäväpalkista Käynnistä, Kaikki ohjelmat > Norton Internet Security > Norton Internet Security. Tuotteen aktivoiminen Jos et aktivoinut tuotetta asennuksen yhteydessä, näyttöön tulee aktivoinnin tarpeellisuudesta ilmoittava hälytys säännöllisesti, kunnes tuote on aktivoitu.

10 10 Aloittaminen Tuotteen aktivoiminen w Tuotteen aktivointi vähentää ohjelmistojen laitonta kopiointia ja varmistaa, että käytät aitoa Symantec-ohjelmaa. Kun aktivoit ohjelman, saat tilauksen Norton-tuotteelle tietyksi ajaksi. Voit myös uusia tilauksen tilauskauden loputtua. Tuote on aktivoitava ilmoitetun ajan kuluessa, tai muuten tuote lopettaa toimintansa. Voit aktivoida tuotteen aktivoinnista ilmoittavan hälytyksen avulla. Voit myös käyttää pääikkunan Aktivoi nyt -painiketta. Aktivointi ei kestä kuin muutaman minuutin. Aktivoinnin aikana näkyy NortonAccount-tili ikkuna. Voit luoda Norton Account -tilisi ja rekisteröidä tuotteesi. Voit myös tarkastella tietoja, kuten tuotetunnusta, rekisteröintisi päivämäärää ja tuotteen viimeisimpiä päivityksiä. Jos ohitat Norton Account -tilin ikkunan, tuote aktivoituu, mutta tuotetunnusta ei tallenneta Norton Account -tiliin. Voit tulostaa tuotetunnuksen tuotteen myöhempää uudelleenasennusta varten. Tuotteen aktivoiminen hälytysikkunan välityksellä 1 Valitse hälytyksestä yksi seuraavista vaihtoehdoista: 1 Jos ostit tilausversion tai jälleenmyyntiversion, valitse Aktivoi nyt. 1 Jos tuote oli jo asennettuna tietokoneellesi, napsauta Uudista. Voit myös aktivoida tai uudistaa tuotteen tilauksen miltä tahansa käyttäjätililtä, jolla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia. 2 Valitse OK. 3 Uudista tilaus tai aktivoi tuote näyttöön tulevien ohjeiden avulla. 4 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Valmis. Tuotteen aktivoiminen pääikkunasta 1 Valitse Norton Internet Security -pääikkunasta yksi seuraavista vaihtoehdoista: 1 Jos ostit tilausversion tai jälleenmyyntiversion, valitse Aktivoi nyt. 1 Jos tuote oli jo asennettuna tietokoneellesi, valitse Express-uudistaminen. Voit myös aktivoida tai uudistaa tuotteen tilauksen miltä tahansa käyttäjätililtä, jolla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia. 2 Aktivoi tai tilaa tuotteesi näyttöön tulevien ohjeiden avulla. 3 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Valmis. Aktivoinnin aikana esiintyvistä ongelmista Jos et saa yhteyttä Symantecin palvelimiin voidaksesi aktivoida tuotteen, tarkista ensimmäiseksi Internet-yhteytesi. Tarkista tämän jälkeen, estääkö järjestelmääsi asennettu tai Internet-palveluntarjoajan käyttämä lapsilukitusohjelma yhteyden muodostamisen. Yhteyden muodostamisessa voi ilmetä ongelmia, jos lapsilukitusohjelma on käytössä. Jos epäilet, että lapsilukitusohjelma estää yhteyden muodostamisen, voit määrittää lapsilukitusohjelman asetukset niin, että ohjelma ei estä aktivointia. Määritysten muuttaminen edellyttää kirjautumista Lapsilukitukseen tai Internetiin Internet-palveluntarjoajan kautta järjestelmänvalvojana.

11 Aloittaminen Pääikkunaan tutustuminen 11 Pääikkunaan tutustuminen Kun käynnistät Norton Internet Security -ohjelman, pääikkuna aukeaa. Pääikkunasta pääsee käyttämään kaikkia Norton Internet Security -ohjelman toimintoja ja asetuksia sekä sen ohjetta ja tukea. Pääikkunan käyttäminen Lisätietoja Norton Internet Security -ohjelman käynnistäminen sivulla 9. 1 Käynnistä Norton Internet Security. 2 Napsauta ikkunan yläosassa linkkiä, johon haluat tutustua. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Anna palautetta Voit antaa palautetta kokemuksestasi Norton-tuotteista Norton Account -tili Voit hallinnoida kaikkia Norton-tuotteiden tietoja yhdestä paikasta. Ohje ja tuki Voit tarkastella Norton Help Centeriä, Norton-pikatukea ja oppaita. Lisäksi voit hakea uutta versiota ja tarkastella tilauksen tilaa ja tietoja tuotteesta Norton Internet Security. 3 Napsauta pääikkunan vasemmalla puolella vaihtoehtoa, johon haluat tutustua. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Suojauksen tilailmaisin Voit tarkastella tietokoneesi suojaustilaa Nortonin tehtävät Voit tarkastella ja valvoa kaikkia Nortoniin liittyviä taustatehtäviä, jotka Norton Internet Security suorittaa joutoajalla Suoritinkäyttö Voit tarkkailla järjestelmän yleistä keskusyksikön käyttöä sekä Nortoniin liittyvää keskusyksikön käyttöä Suorituskyky Voit tarkastella ja valvoa järjestelmän toimintaa Sovellusten luokitus Voit tarkistaa tietokoneella olevat tiedostot SmartScan-ohjelmalla

12 12 Aloittaminen Tietokoneen suojauksen tilan tarkasteleminen 4 Valitse ikkunan keskellä Asetukset siinä luokkaruudussa, jota haluat tarkastella. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Tietokone Sen avulla voit suojata tietokoneellasi olevan tiedon viruksilta ja muilta uhkilta Verkko Sen avulla voit suojata järjestelmäsi verkossa olevilta uhkilta Web Voit hallita identiteettejäsi ja tehostaa verkkotapahtumien tietoturvaa Tietokoneen suojauksen tilan tarkasteleminen Norton Internet Security -pääikkuna toimii turvallisuushallinnan liittymänä. Voit käyttää pääominaisuuksia ja valvoa tietokoneen toimintaa pääikkunan avulla. w Lisätietoja Norton Internet Security -ohjelman käynnistäminen sivulla 9. Kun käytät tietokonetta, tuote valvoo sitä, kuinka hyvin tietokone ja toiminnot on suojattu uhilta, riskeiltä ja vaurioilta. Tuote näyttää tietoturvan tilan vain valituille kohteille. Suojaustilan tarkasteleminen tietokoneellasi 1 Siirrä hiiri kohteen vieressä olevalle tietokuvakkeelle kohdassa Norton Internet Security, joka sijaitsee pääikkunassa. 2 Tai tee jokin seuraavista: 1 Kun haluat jättää huomiotta kohteen tilan, joka vaikuttaa järjestelmäsi yleiseen tilan arviointiin, napsauta kohdetta ja valitse Jätä huomiotta. 1 Kun haluat valvoa turvallisuuskohdetta joka on jätetty huomioimatta, napsauta Tarkkaile. Tietoja suojauksen tilanilmaisimesta Suojaustilan tilailmaisin näyttää yhteenvedon eri toimintojen, kuten sähköpostin ja Internetin selaamisen nykyisistä suojaustasoista. Se antaa arvion yleisestä turvatasosta tietokoneeseen asennettujen tietoturvaohjelmien perusteella. Pääikkunan vasemmalle puolelle ilmestyy suojauksen tilailmaisin. Suojaustilan ilmaisimiin vastaaminen Kun järjestelmä kohtaa uhan tai riskin, tuote näyttää suojauksen tilan tuotteen Norton Internet Security pääikkunassa. Kun tilailmaisin näyttää tilan, voit parantaa suojauksen tilaa tekemällä tilanteen mukaisia toimenpiteitä. Suojaus perustuu tietokoneelle asennettuihin ohjelmiin. Voit parantaa suojaustasoa varmistamalla, että asennetut ohjelmat ovat ajan tasalla. Tilailmaisin näyttää seuraavat tilat:

13 Aloittaminen Lisätietoja 13 Turvattu Ilmaisee, että tietokone ja toiminnat on suojattu uhkia, riskejä ja vioittumista vastaan. Huomio Ilmaisee, että tietokone ja toiminnat edellyttävät huomiota. Paranna suojauksen tilaa tekemällä tilanteen mukaiset toimenpiteet. Riskialtis Ilmaisee, että tietokone ja toiminnat ovat alttiina riskille. Toimi välittömästi suojauksen tilan parantamiseksi. Voit reagoida tilailmaisimiin suoraan pääikkunasta. Tilailmaisimiin reagoiminen pääikkunassa 1 Valitse Norton Internet Security -ohjelman pääikkunasta Korjaa nyt. 2 Noudata näyttöön tulevia ohjeita. Lisätietoja Ohjeen käyttäminen Tuotteen mukana toimitettu käyttöohje opastaa Norton Internet Security -ohjelman käytössä. Tarvittavat tiedot ovat tietokoneellasi ja Symantecin Web-sivustossa. Voit käyttää ohjetta missä tahansa Symantec-ohjelman kohdassa. Ohjeessa on linkkejä tietoihin, jotka auttavat erilaisten tehtävien suorittamisessa. Käytönaikainen ohje opastaa kaikkien tuotteen toimintojen käyttämisessä. Ohjeen käyttäminen 1 Valitse pääikkunan yläosasta Ohje ja tuki. 2 Valitse pudotusvalikosta Ohje. 3 Valitse Ohje -ikkunan vasemmasta ruudusta haluamasi välilehti. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Sisällys Näyttää ohjeen aiheen mukaan Hakemisto Luettelee kaikki ohjeen aiheissa käytettävät avainsanat aakkosjärjestyksessä Etsi Avaa hakuikkunan, johon voit kirjoittaa haettavan sanan tai ilmaisun. Ohjeen aiheen tulostaminen 1 Valitse Ohje -ikkunasta Sisältö -välilehti.

14 14 Aloittaminen Lisätietoja 2 Valitse sisällysluettelosta aihe, jonka haluat tulostaa, ja valitse Tulosta. 3 Valitse, haluatko tulostaa vain valitun aiheen vai aiheen ja kaikki sen alakohdat. 4 Valitse OK. PDF-käyttöoppaan käyttäminen w Löydät Norton Internet Security -ohjelman käyttöoppaan CD-levyltä PDF-muodossa. Tietokoneessa on oltava asennettuna Adobe Reader -ohjelma, ennen kuin PDF-tiedostoja voidaan lukea. PDF-käyttöopasta ja Adobe Reader -ohjelmaa ei toimiteta ohjelman ladattavan version mukana. Lataa PDF-käyttöopas Symantecin Web-sivustosta ja Adobe Reader Adoben Web-sivustosta. Adobe Reader -ohjelman asentaminen CD-levyltä 1 Aseta CD-levy optiseen asemaan. 2 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Selaa CD-levyä. 3 Kaksoisnapsauta CD:n ikkunassa Manual -kansiota. 4 Kaksoisnapsauta Adobe -ohjelmatiedostoa. 5 Noudata näyttöön tulevia ohjeita. Kun olet asentanut Adobe Reader -ohjelman, voit lukea CD-levyllä olevan PDF-tiedoston. PDF-käyttöoppaan lukeminen CD-levyltä 1 Aseta CD-levy optiseen asemaan. 2 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Selaa CD-levyä. 3 Kaksoisnapsauta CD:n ikkunassa Manual -kansiota. 4 Kaksoisnapsauta PDF-tiedostoa. Voit myös kopioida käyttöoppaan tietokoneellesi ja käyttää sitä sieltä. Tietokoneelle kopioidun käyttöoppaan lukeminen 1 Avaa kansio, johon kopioit PDF-tiedoston. 2 Kaksoisnapsauta PDF-tiedostoa. Symantecin Web-sivuston käyttäminen Symantecin Web-sivuille pääsee sekä tuotteesta että selaimesta. Symantecin Web-sivujen käyttäminen verkkoselaimella 1 Avaa verkkoselain. 2 Käy osoitteessa

15 Toiminta ongelmatilanteissa 4 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Nortonin käynnistettävän palautustyökalun käyttäminen, mikäli et voi asentaa tuotetta 1 Nortonin käynnistettävän palautustyökalun lataaminen Nortonin käynnistettävän palautustyökalun käyttäminen, mikäli et voi asentaa tuotetta Jos tuotteesi asentaminen epäonnistuu, voit käyttää tuotelevyllä olevaa Nortonin käynnistettävää palautustyökalua. Nortonin käynnistettävä palautustyökalu auttaa tarkistamaan tietokoneen sellaisten riskien varalta, jotka voivat estää onnistuneen asennuksen. Nortonin käynnistettävän palautustyökalun käyttäminen, jos tuotetta ei voi asentaa 1 Aseta tuotelevy levyasemaan. 2 Sulje kaikki ohjelmistot ja käynnistä tietokoneesi uudelleen. 3 Kun näet viestin KäynnistätietokoneuudelleenCD:ltätaiDVD:ltäpainamalla mitä tahansa näppäintä, paina Enter -näppäintä. 4 Valitse Nortonin käynnistettävä palautustyökalu -ikkunassa kieli. Valitse sitten OK. 5 Kirjoita Norton-tuotetunnus. Jos saat kehotteen, valitse Hyväksyn käyttöoikeussopimuksen. 6 Valitse Aloita tarkistus. 7 Kun tarkistus on valmis, poista levy asemasta ja käynnistä tietokone uudelleen. Nortonin käynnistettävän palautustyökalun lataaminen Jos tuotteesi asentaminen epäonnistuu, voit ladata Nortonin käynnistettävän palautustyökalun. Nortonin käynnistettävä palautustyökalu auttaa tarkistamaan tietokoneen sellaisten riskien varalta, jotka voivat estää onnistuneen asennuksen.

16 16 Toiminta ongelmatilanteissa Nortonin käynnistettävän palautustyökalun lataaminen Ennen kuin aloitat, sulje kaikki avoimet ohjelmat ja varmista, että tietokoneella on internet-yhteys. Nortonin käynnistettävän palautustyökalun lataaminen 1 Siirry osoitteeseen 2 Noudata näyttöön tulevia ohjeita.

17 Palvelu- ja tukiratkaisut Tietoja tuesta Jos tietokoneeseesi on asennettu Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security tai Norton AntiVirus, voit muodostaa yhteyden tekniseen tukeen tuotteen välityksellä, kun tuote on asennettu. Lisätietoja on osassa Pikatuki. Kaikille muille tuotteille on kaksi tukivaihtoehtoa, joiden avulla voit löytää vastauksen kysymykseesi tai ratkaisun ongelmaasi. Jokaisen vaihtoehdon tiedot on selitetty niitä käsittelevässä osassa. w 1 Omatoiminen ongelmanratkaisu 1 Yhteyden ottaminen tukeen Tukitarjonta saattaa vaihdella kielen tai tuotteen mukaan. Pikatuki Tämä ominaisuus on käytettävissä seuraaville: Norton 360, Norton Internet Security ja Norton AntiVirus. Jos tuotetta ei ole asennettu, voit käyttää omatoimista tukea tai ottaa yhteyttä tukeen. Pikatuen avulla voit käyttää tukea tuotteen sisältä. Se tarjoaa työkalut, joiden avulla yleiset ongelmat voidaan diagnosoida ja ratkaista automaattisesti. Voit myös etsiä ratkaisuja tai käyttää tukea helposti puhelimitse sekä käyttää ilmaista verkkojuttelu- ja sähköpostitukea. Jos haluat käyttää Pikatukea, valitse tuotteen käyttöliittymässä Ohje ja tuki. Omatoiminen ongelmanratkaisu Symantecin Web-sivustolla on vastauksia asiakkaiden yleisimmin esittämiin kysymyksiin. Web-sivustoltamme voit: 1 Löytää ohjeita tai apua tilauksesi, lataamisen, tuoteaktivoinnin tai jonkin muun kuin teknisen ongelman suhteen. 1 Etsiä tietämyskannasta ohjeita tai apua Symantec-tuotteen teknisiin ongelmiin, kuten asentamiseen, määrittämiseen tai virheiden vianetsintään.

18 18 Palvelu- ja tukiratkaisut Yhteyden ottaminen tukeen 1 Löytää tietoja uusimmista virusuhista ja poistotyökaluista.. Voit käyttää Symantecin tuen sivuja osoitteessa Yhteyden ottaminen tukeen w Omatoimisen ongelmanratkaisun vaihtoehtojen lisäksi voit myös ottaa yhteyttä tukiedustajaan verkkojuttelun, sähköpostin tai puhelimen avulla. Tukitarjonta saattaa vaihdella kielen tai tuotteen mukaan. Seuraavassa on yleiskatsaus tuen tarjonnasta: Verkkojuttelu Verkkojuttelu - keskustele tukiedustajan kanssa verkossa reaaliaikaisesti. Jos kyseessä on monimutkaisempi tekninen ongelma, voit halutessasi antaa verkkojuttelun avulla tukiedustajan muodostaa etäyhteyden tietokoneeseesi ja ratkaista ongelman puolestasi. Verkkojuttelutuki on ilmaista virus- ja vakoiluohjelmaratkaisupalvelua lukuun ottamatta. Sähköposti Sähköposti - lähetä kysymyksesi sivuillamme, niin saat vastauksen sähköpostitse. Sähköpostituen vasteaika on verkkojuttelu- tai puhelintuen vasteaikaa pidempi. Sähköpostituki on ilmaista. Puhelimitse Puhu tukiedustajan kanssa reaaliaikaisesti. Tukikäytäntö Jos haluat ottaa yhteyden tukiedustajaan, vieraile Symantecin tukisivustolla: Verkkotukipalveluiden vaihtoehdon jälkeen näytetään yhteydenottovaihtoehdot, joista voit valita haluamasi tukityypin. Kun Symantec ilmoittaa tuotteen poistuvan markkinoilta, puhelintuki lopetetaan kuusi kuukautta tämän jälkeen. Tuotteiden tekniset tiedot saattavat yhä löytyä tuen verkkosivuilta seuraavasta osoitteesta: Symantec pidättää oikeuden muuttaa tukikäytäntöjään milloin tahansa erikseen ilmoittamatta. Voit tarkastella tukikäytännön uusinta versiota seuraavassa URL-osoitteessa:

19 Palvelu- ja tukiratkaisut Tietoja tilauksen pitämisestä ajankohtaisena 19 Tietoja tilauksen pitämisestä ajankohtaisena Tilausjakson pituus vaihtelee Symantec-tuotteen mukaan. Säilytä jatkuva suojaus pitämällä tilauksesi ajan tasalla. Jos et uusi palvelua, et voi ladata minkäänlaisia päivityksiä eikä ohjelmistoa voi enää käyttää. Kun LiveUpdate-päivitys suoritetaan tilausjakson umpeutumisajan lähestyessä, näyttöön tulee viesti, joka kehottaa uusimaan tilauksen nimellistä maksua vastaan. Uusi tilaus näytössä näkyvien ohjeiden mukaan. Kun uudistat tilauksesi, määrityspäivitykset ja uudet tuotteen ominaisuudet ovat käytettävissä koko tilauskauden ajan. Tuoteominaisuuksia voidaan lisätä, muuttaa tai poistaa kauden aikana. Maailmanlaajuinen asiakaspalvelu ja tuki Tukiratkaisut vaihtelevat maan mukaan. Tässä osassa luetellaan Symantecin ja kansainvälisten kumppaneiden Yhdysvaltain ulkopuolella sijaitsevat tukipisteet. Voit myös siirtyä seuraavaan Web-sivustoon ja valita oman kielesi: Katso kutakin aluetta vastaava puhelinnumero Web-sivulta. Alue Yhteystiedot Pohjois-Amerikka Australia ja Uusi-Seelanti Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR Yhdysvallat 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia 1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15, Irlanti

20 20 Palvelu- ja tukiratkaisut ClubSymantec Alue Yhteystiedot Latinalainen Amerikka 1 Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP Brasilia 1 Portugalinkielinen tuki: 1 Espanjankielinen tuki: ClubSymantec Liity ClubSymanteciin ja tilaa ilmainen, kuukausittainen uutiskirje, jotta saat tuoreimmat tietoturvaa koskevat artikkelit, vinkit ja tarjoukset! Jos haluat lisätietoa, mene seuraavaan URL-osoitteeseen ja valitse oma maasi pudotusvalikosta:

21 Hakemisto A Adobe Reader käyttäminen PDF-tiedostojen katselussa 14 Adobe Reader -ohjelman 14 aktivointi hälytykset 9 ongelmat 10 toimintaohje 9 vianmääritys 10 asentaminen CD-levyltä 7 ladatusta tiedostosta 7 ohjeet 7 ongelmat 8, 15 USB-asemalta 7 C CD tuotteen asentaminen kohteesta 8 Club Symantec tietoturvavinkkejä 20 K käyttäminen käyttäminen 13 N Norton Internet Security aktivoiminen 9 käynnistäminen 9 kuvake 9 pääikkuna 11 Nortonin käynnistettävä palautustyökalu käyttäminen 15 lataaminen 15 O Omatoiminen ongelmanratkaisu 17 P pääikkuna 11 Anna palautetta 11 asetukset 11 Identiteetti 12 Internet 12 Norton Account -tili 11 Ohje ja tuki 11 ominaisuudet 11 Suojaustila 11 Tietokone 12 Tuki 11 Verkko 11 PDF-käyttöopas 14 CD-levyllä 14 Pikatuki 17 S suojauksen tilailmaisin reagoiminen 12 Suojauksen tilanilmaisin suojaustasot 12 suojaustilan ilmaisin tarkastelu 12 Symantecin Web-sivusto 14 yhteyden muodostaminen selaimesta 14

22 22 Hakemisto T Tarkistukset Nortonin käynnistettävä palautustyökalu 15 Tekninen tuki Norton Internet Security -ohjelmaa varten 14 Symantecilta 14 Tietoja Norton Internet Security 5 tietokone suojauksen tila 12 tilaus ylläpitäminen 19 Tuki Omatoiminen ongelmanratkaisu 17 ota yhteyttä 18 puhelin 18 tuki maailmanlaajuinen palvelu 19 Tukikäytäntö 18 tulostaminen tulostaminen 13 U uutiskirje 20

23

24 Nopea asennus Norton Internet Security sisältää tietoturvapäivityksiä ja uusia toimintoja sen mukaan, miten niitä on saatavilla jatkettavan palvelukauden aikana. Tämän palvelun myötä saat oikeuden käyttää tuotetta yhdessä tietokoneessa tai määritellyssä määrässä tietokoneita palvelujakson aikana. Jakso alkaa, kun ohjelma asennetaan ensimmäisen kerran. Jatkettava palvelu sisältää tietoturvapäivityksiä ja uusia toimintoja sen mukaan, miten niitä on saatavissa palvelujakson aikana. Päivitysten ja toimintojen käyttö edellyttää tuotteen mukana tulevan Symantecin käyttöoikeussopimuksen hyväksymistä. Sopimusta voi tarkastella osoitteessa Toimintoja voidaan lisätä, muuttaa tai poistaa palvelujakson aikana. Ennen kuin aloitat, sulje kaikki avoimet ohjelmat ja varmista, että tietokoneella on Internet-yhteys. Norton Internet Security -ohjelman asentaminen Voit asentaa Norton Internet Security -ohjelman CD-levyltä, USB-asemalta tai ladatusta tiedostosta. Norton Internet Security -ohjelman asentaminen 1 Tee jompikumpi seuraavista: Jos asennat CD-levyltä tai USB-asemalta, aseta tallennusväline tietokoneeseen. Valitse näyttöön avautuvasta ruudusta Asenna Norton Internet Security. Mikäli latasit Norton Internet Security -ohjelman asennustiedoston, kaksoisnapsauta lataamaasi tiedostoa. 2 Kirjoita tuotetunnus tuotteen Norton Internet Security asennussivulla. 3 Napsauta Asennusasetukset -linkkiä, käy asetukset läpi ja valitse OK. 4 Napsauta Käyttäjän käyttöoikeussopimus -linkkiä ja lue sopimus. 5 Kun olet lukenut sopimuksen, valitse Hyväksy ja asenna. Symantecin Norton-tuotteet suojaavat kuluttajia perinteisiltä uhilta virustorjunnalla, roskapostin estolla ja vakoiluohjelmien torjunnalla. Ne suojaavat myös boteilta, huomaamattomilta latauksilta ja identiteettivarkauksilta järjestelmäresursseja rasittamatta. Lisäksi Symantec tarjoaa hyödyllisiä palveluja, kuten verkkovarmuuskopiointi ja tietokoneen optimointi. Symantec varmistaa koko perheen verkkoturvallisuuden. Lisätietoja saat seuraavista linkeistä: Virustorjunta Roskapostin esto Vakoiluohjelmien torjunta Verkkovarmuuskopiointi Copyright 2009 Symantec Corporation. Kaikki oikeudet pidätetään. Symantec, Norton ja Nortonin logo ovat Symantec Corporationin ja sen tytäryhtiöiden tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa. Muut nimet saattavat olla niiden omistajien tavaramerkkejä. PN: