Pika-asennusohje on takakannessa. Käyttöopas. Suojaamme useampia ihmisiä useammilta Internetin uhilta kuin kukaan muu maailmassa.

Transkriptio

1 Käyttöopas Pika-asennusohje on takakannessa. Suojaamme useampia ihmisiä useammilta Internetin uhilta kuin kukaan muu maailmassa. Toimi oikein: välitä ympäristöstä. Symantec on poistanut tästä ohjekirjasta kannen ekologisen jalanjälkensä pienentämiseksi.

2 Tuotteen Norton AntiVirus käyttöopas Tässä oppaassa kuvattu ohjelmisto on varustettu lisenssisopimuksella, ja sitä voidaan käyttää ainoastaan sopimusehtojen mukaisesti. -dokumentaation versio 16.0 Copyright 2008 Symantec Corporation. Kaikki oikeudet pidätetään. Symantec, Symantec-logo, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 ja Norton SystemWorks ovat Symantec Corporationin tai sen tytäryhtiöiden tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa. Windows on Microsoft Corporationin tavaramerkki. Tämän tuotteen osien Copyright [ ] Glyph & Cog, LLC. Muut nimet saattavat olla omistajiensa tavaramerkkejä. Tässä asiakirjassa kuvatun tuotteen jakelu tapahtuu sen käyttöä, kopiointia, jakelua, takaisinkääntämistä ja käänteistarkastelua koskevien ohjeiden rajoitusten mukaisesti. Tämän asiakirjan osittainenkin jäljentäminen missään muodossa ja millään tavalla on kielletty ilman Symantec Corporationin ja sen mahdollisten lisenssinhaltijoiden etukäteen myöntämää kirjallista lupaa. TÄMÄ ASIAKIRJA TOIMITETAAN "SELLAISENAAN", JA VALMISTAJA KIELTÄYTYY KAIKISTA SUORISTA JA EPÄSUORISTA EHDOISTA, VALITUKSISTA JA TAKUISTA, MUKAAN LUKIEN EPÄSUORAT TAKUUT MYYNTIKELPOISUUDESTA, SOVELTUVUUDESTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN JA OIKEUKSIEN LOUKKAAMATTOMUUDESTA, PAITSI SIINÄ MÄÄRIN, KUIN NÄMÄ VASTUUVAPAUDET KATSOTAAN LAILLISESTI OIKEUTETUIKSI. SYMANTEC CORPORATION EI OLE VASTUUSSA SATUNNAISISTA TAI VÄLILLISISTÄ VAHINGOISTA, JOTKA AIHEUTUVAT TÄMÄN KÄYTTÖOHJEEN HANKINNASTA, TOIMINNASTA TAI KÄYTÖSTÄ. TÄSSÄ ASIAKIRJASSA OLEVAT TIEDOT SAATTAVAT MUUTTUA ILMAN ENNAKKOILMOITUSTA. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA Valmistettu Irlannissa

3 Sisällys Luku 1 Yleistä... 5 Tietoja Norton AntiVirus -ohjelmistosta... 5 Norton AntiVirus -ohjelman uudet ominaisuudet ja toiminnot... 5 Luku 2 Asentaminen... 7 Ennen kuin aloitat... 7 Norton AntiVirus -ohjelman asentaminen... 7 Jos aloitusikkuna ei tule näkyviin... 8 Luku 3 Aloittaminen... 9 Norton AntiVirus -ohjelman käynnistäminen... 9 Tuotteen aktivoiminen... 9 Pääikkunaan tutustuminen Tietokoneen suojauksen tilan tarkasteleminen Tietoja suojauksen tilailmaisimesta Lisätietoja Luku 4 Toiminta ongelmatilanteissa Nortonin palautustyökalun käyttäminen mikäli et voi asentaa tuotetta Palvelu- ja tukiratkaisut Hakemisto Nopea asennus... 24

4 4 Sisällys

5 Yleistä 1 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Tietoja Norton AntiVirus -ohjelmistosta 1 Norton AntiVirus -ohjelman uudet ominaisuudet ja toiminnot Tietoja Norton AntiVirus -ohjelmistosta Norton AntiVirus tarjoaa nopean, jatkuvan suojauksen viruksia, matoja, botteja ja muita haitallisia uhkia vastaan. Se suojaa järjestelmää hidastamatta sen käyttöä. Norton AntiVirus pysyy poissa tieltä työskenneltäessä tai pelattaessa. Se pysäyttää automaattisesti kaikki ei-kriittiset tehtävät ja hälytykset kun sinä nautit peleistä ja elokuvista. Web-pohjaiset hyökkäykset saattavat olla nopeimmin kasvava Internet-uhkien tyyppi, mutta Symantecin selainsuojaus, jolle on haettu patenttia, mahdollistaa Internetin luotettavan selaamisen. Norton AntiVirus -ohjelman uudet ominaisuudet ja toiminnot Tämä versio tarjoaa seuraavat uudet toiminnot: Norton Insight -tekniikka Tarjoaa innovatiivisen ja älykkään tekniikan, jonka ansiosta tarkistukset ovat entistä nopeampia, lyhytkestoisempia ja harvemmin suoritettavia Pulssipäivitykset Päivitykset suoritetaan 5-15 minuutin välein mikä tarjoaa ajan tasalla olevan suojauksen uusia uhkia vastaan Hiljainen tila Estää hälytykset ja päivitykset, jotta pelien pelaaminen tai elokuvien katselu ei keskeydy tai hidastu

6 6 Yleistä Norton AntiVirus -ohjelman uudet ominaisuudet ja toiminnot Norton-suojausjärjestelmä Monikerroksinen suojaus, joka pysäyttää uhat, ennen kuin ne voivat haitata järjestelmän toimintaa Botnet-tunnistus Auttaa estämään muita ottamasta tietokonetta hallintaansa, käyttämästä henkilökohtaisia tietoja tai käyttämästä tietokonetta hyökkäyksen isännöintiin Reaaliaikainen SONAR (Symantec Online Network for Advanced Response) -tekniikka Tunnistaa uudet virukset ilman perinteisiä päivityksiä tai allekirjoituksiin perustuvia määrityksiä Älykäs ajoitustoiminto Suoritetaan taustalla hiljaisessa tilassa, mikä mahdollistaa työskentelemisen ja pelaamisen keskeytyksettä Nortonin palautustyökalu Käynnistää ja korjaa tietokoneet, joissa on pahoja haittaohjelmatartuntoja, vaikka virus olisi tehnyt tietokoneesta käynnistyskelvottoman

7 Asentaminen 2 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Ennen kuin aloitat 1 Norton AntiVirus -ohjelman asentaminen 1 Jos aloitusikkuna ei tule näkyviin Ennen kuin aloitat Ennen kuin aloitat, sulje kaikki avoimet ohjelmat ja varmista, että tietokoneella on Internet-yhteys. w Norton AntiVirus sisältää virustorjuntaohjelman. Jos tietokoneelle on asennettu muita virustorjuntaohjelmia, näyttöön tulee paneeli, jonka avulla voit poistaa ne. Symantecin ehdoton suositus on, että poistat muut virustorjuntaohjelmat. Seuraa asennuksen poistoikkunassa annettuja ohjeita. Näyttöön saattaa tulla asennuksen aikana viestejä Microsoftilta. Noudata näyttöön tulevia Microsoftin ohjeita, ennen kuin jatkat Norton AntiVirus -tuotteen asennusta. Norton AntiVirus -ohjelman asentaminen Voit asentaa Norton AntiVirus -ohjelman CD-levyltä tai ladatusta tiedostosta. Norton AntiVirus -ohjelman asentaminen Lisätietoja Jos aloitusikkuna ei tule näkyviin sivulla 8. 1 Tee jompikumpi seuraavista: 2 1 Jos asennat ohjelman CD-levyltä, laita CD-levy CD-asemaan. 1 Mikäli latasit Norton AntiVirus -ohjelman asennustiedoston, kaksoisnapsauta lataamaasi tiedostoa. Valitse näyttöön avautuvasta paneelista Asenna Norton AntiVirus. 3 Kirjoita pyydettäessä tuotetunnus tuotteen Norton AntiVirus asennussivulla. 4 Napsauta Asennusasetukset -linkkiä, käy asetukset läpi ja napsauta sitten OK.

8 8 Asentaminen Jos aloitusikkuna ei tule näkyviin 5 Napsauta Käyttäjän Lisenssisopimusta -linkkiä, ja lue sopimus. 6 Kun olet lukenut sopimuksen, valitse Hyväksy ja asenna. Jos aloitusikkuna ei tule näkyviin Joskus tietokoneen CD-asema ei suorita CD-levyä automaattisesti. Asennuksen käynnistäminen tuotteen CD-levyltä 1 Kaksoisnapsauta Windows-työpöydän Oma tietokone -kuvaketta. 2 Kaksoisnapsauta CD-aseman kuvaketta Oma tietokone -valintaikkunassa. 3 Kaksoisnapsauta CDStart.exe-tiedostoa..

9 Aloittaminen 3 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Norton AntiVirus -ohjelman käynnistäminen 1 Tuotteen aktivoiminen 1 Pääikkunaan tutustuminen 1 Tietokoneen suojauksen tilan tarkasteleminen 1 Tietoja suojauksen tilailmaisimesta 1 Lisätietoja Norton AntiVirus -ohjelman käynnistäminen Lisätietoja Suojauksen tilailmaisimiin reagoiminen sivulla 12. Norton AntiVirus on suunniteltu suojaamaan kaikkia tietokoneita, joihin se on asennettu. Ohjelmaa ei tarvitse käynnistää erikseen. Jos Norton AntiVirus havaitsee tilanteen, joka vaatii sinulta toimenpiteitä, näyttöön ilmestyy ikkuna, joka auttaa sinua ratkaisemaan sen. Voit käynnistää Norton AntiVirus -ohjelman koska tahansa ja säätää asetuksia, tarkastella suojausta tai suorittaa ennakoivaa kunnossapitoa. Kaikkia ohjelman ominaisuuksia voidaan käyttää pääikkunasta. Käynnistä Norton AntiVirus -ohjelma seuraavasti: 4 Tee jompikumpi seuraavista: 1 Kaksoisnapsauta Windowsin ilmaisinalueen NortonAntiVirus -kuvaketta. 1 Valitse Windowsin tehtäväpalkista KäynnistäjaKaikkiohjelmat>Norton AntiVirus > Norton AntiVirus. Tuotteen aktivoiminen Jos et aktivoinut tuotetta asennuksen yhteydessä, näyttöön tulee aktivoinnin tarpeellisuudesta ilmoittava hälytys säännöllisesti, kunnes tuote on aktivoitu.

10 10 Aloittaminen Tuotteen aktivoiminen w Tuotteen aktivointi vähentää ohjelmien laitonta käyttöä ja varmistaa, että käytössä on aito Symantec-ohjelma. Tuote on aktivoitava hälytyksessä ilmoitetun ajan kuluessa, tai muuten tuote lopettaa toimintansa. Voit aktivoida tuotteen suoraan aktivoinnin tarpeellisuudesta ilmoittavan hälytyksen avulla. Voit myös käyttää pääikkunan Aktivoi nyt -painiketta. Aktivointi ei kestä kauan. Aktivoinnin aikana näyttöön tulee Norton Account -tilin ikkuna. Voit luoda Norton-tilin ja rekisteröidä tuotteesi. Voit myös tarkastella tietoja, kuten tuotetunnusta ja tuotteen viimeisimpiä päivityksiä. Jos ohitat Norton Account -tilin ikkunan, tuote aktivoituu, mutta tuotetunnusta ei tallenneta Norton Account -tiliin. Voit tulostaa tuotetunnuksen tuotteen myöhempää uudelleenasennusta varten. Tuotteen aktivoiminen hälytyksen jälkeen 1 Valitse hälytyksestä yksi seuraavista vaihtoehdoista: 1 Jos ostit tilausversion tai jälleenmyyntiversion, napsauta Aktivoi nyt. 1 Jos tuote oli jo asennettuna tietokoneellesi, napsauta Tilaa nyt. 2 Napsauta OK. 3 Uudista tilaus tai aktivoi tuote näyttöön tulevien ohjeiden avulla. 4 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Valmis. Tuotteen aktivoiminen pääikkunasta 1 Valitse pääikkunasta yksi seuraavista vaihtoehdoista: 1 Jos ostit tilausversion tai jälleenmyyntiversion, napsauta Aktivoi nyt. 1 Jos tuote oli jo asennettuna tietokoneellesi, napsauta Tilaa nyt. 2 Tilaa tai aktivoi tuotteesi näyttöön tulevien ohjeiden avulla. 3 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Valmis. Aktivoinnin aikana esiintyvistä ongelmista Jos tietokoneesi ei voi muodostaa yhteyttä Symantecin palvelimiin tuotteen aktivointia varten, tarkista ensin, onko käytössä lapsilukitusohjelmisto joko tietokoneeseen asennettuna tai ISP:n välityksellä, sillä se saattaa estää yhteyden muodostamisen. Lapsilukitusohjelmisto saattaa aiheuttaa yhteysongelman. Jos epäilet, että Lapsilukitus estää yhteyden muodostamisen, voit määrittää Lapsilukituksen siten, että se ei estä aktivointitoimenpiteitä. Määritysten muuttaminen edellyttää kirjautumista Lapsilukitukseen järjestelmänvalvojana tai Internetiin Internet-palveluntarjoajan kautta järjestelmänvalvojana.

11 Aloittaminen Pääikkunaan tutustuminen 11 Pääikkunaan tutustuminen Kun käynnistät Norton AntiVirus -ohjelman, pääikkuna aukeaa. Pääikkunasta pääsee käyttämään kaikkia Norton AntiVirus -ohjelman toimintoja, asetuksia, ohjetta ja tukea. Pääikkunan käyttäminen Lisätietoja Norton AntiVirus -ohjelman käynnistäminen sivulla 9. 1 Käynnistä Norton AntiVirus. 2 Napsauta ikkunan yläosassa linkkiä, johon haluat tutustua. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Anna palautetta Voit antaa palautetta kokemuksestasi Norton-tuotteista Norton Account -tili Voit hallinnoida kaikkia Norton-tuotteiden tietoja yhdestä paikasta. Ohje ja tuki Voit tarkastella Nortonin Pikatuen sivua, Norton Help Centeriä, aktivointia ja Tietoja ohjelmistosta Norton AntiVirus -tietoja. 3 Napsauta pääikkunan vasemmalla puolella vaihtoehtoa, johon haluat tutustua. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Suojaustila Ilmaisin Voit tarkastella tietokoneen suojaustilaa CPU-käyttö Voit tarkkailla järjestelmän yleistä keskusyksikön ja muistin käyttöä sekä Nortoniin liittyvää keskusyksikön ja muistin käyttöä Norton Insight -tekniikka Voit tarkistaa tietokoneessa suoritettavien prosessien tiedostojen luottamustason Lisäksi voit tarkastella tarkempia tietoja, kuten tiedoston tiedostonimeä, polkua, versiota ja digitaalista allekirjoitusta. 4 Valitse ikkunan keskellä Asetukset siinä luokkaruudussa, jota haluat tarkastella. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Tietokone Sen avulla voit suojata tietokoneellasi olevan tiedon viruksilta ja muilta uhkilta. Internet Sen avulla voit suojata järjestelmäsi verkossa olevilta uhkilta

12 12 Aloittaminen Tietokoneen suojauksen tilan tarkasteleminen Tietokoneen suojauksen tilan tarkasteleminen Pääikkuna toimii tietoturvahallinnan käyttöliittymänä. Voit käyttää pääominaisuuksia ja valvoa tietokoneen toimintaa pääikkunan avulla. w Lisätietoja Norton AntiVirus -ohjelman käynnistäminen sivulla 9. Kun käytät tietokonetta, tuote valvoo sitä, kuinka hyvin tietokone ja toiminnot on suojattu uhilta, riskeiltä ja vaurioilta. Tuote näyttää tietoturvan tilan vain valituille kohteille. Tietokoneen tietoturvatilan tarkastelu 1 Napsauta informaatiokuvaketta pääikkunassa, kohteen vieressä. 2 Voit myös vaihtoehtoisesti tehdä jonkin seuraavista: 1 Jos haluat ohittaa tietokoneen yleiskunnon arviointiin vaikuttavan kohteen, valitse Ohita. 1 Jos haluat valvoa tietoturvakohdetta, joka on ohitettu, valitse Valvo. Tietoja suojauksen tilailmaisimesta Suojaustilan tilailmaisin näyttää yhteenvedon eri toimintojen, kuten sähköpostin ja Internetin selaamisen, nykyisistä suojaustasoista. Se antaa arvion yleisestä turvatasosta tietokoneeseen asennettujen tietoturvaohjelmien perusteella. Pääikkunan vasemmalle puolelle ilmestyy Suojaustilailmaisin. Suojauksen tilailmaisimiin reagoiminen Kun järjestelmä kohtaa uhan tai riskin, tuote näyttää suojauksen tilan pääikkunassa. Kun tilailmaisin näyttää tilan, voit parantaa suojauksen tilaa tekemällä tilanteen mukaisia toimenpiteitä. Suojaus perustuu tietokoneeseen asennettuihin ohjelmiin. Voit parantaa suojaustasoa varmistamalla, että asennetut ohjelmat ovat ajan tasalla. Tilailmaisin näyttää seuraavat tilat: Turvattu Ilmaisee, että tietokone ja toiminnat on suojattu uhkia, riskejä ja vioittumista vastaan. Huomio Ilmaisee, että tietokone ja toiminnat edellyttävät huomiota. Paranna suojauksen tilaa tekemällä tilanteen mukaiset toimenpiteet. Riskialtis Ilmaisee, että tietokone ja toiminnat ovat alttiina riskille. Paranna suojauksen tilaa tekemällä välittömästi toimenpiteitä. Voit reagoida tilailmaisimiin suoraan pääikkunasta. Tilailmaisimiin reagoiminen pääikkunassa 4 Napsauta pääikkunassa Korjaa nyt.

13 Aloittaminen Lisätietoja 13 Lisätietoja Ohjeen käyttäminen Tuotteen mukana toimitettu käyttöohje opastaa Norton AntiVirus -ohjelman käytössä. Tarvittavat tiedot ovat tietokoneellasi ja Symantecin Web-sivustolla. Voit käyttää ohjetta missä tahansa Symantec-ohjelman kohdassa. Ohjeessa on linkkejä tietoihin, jotka auttavat erilaisten tehtävien suorittamisessa. Käytönaikaisessa ohjeessa on tietoa kaikista ohjelman ominaisuuksista ja toiminnoista. Ohjeen käyttäminen 1 Valitse pääikkunan yläosasta Ohje ja tuki. 2 Valitse pudotusvalikosta Ohje. 3 Valitse Ohje-ikkunan vasemmasta ruudusta haluamasi välilehti. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Sisällys Näyttää ohjeen aiheen mukaan Hakemisto Luettelee kaikki ohjeen aiheissa käytettävät avainsanat aakkosjärjestyksessä Etsi Avaa hakuikkunan, johon voit kirjoittaa haettavan sanan tai ilmaisun. Ohjeen aiheet voidaan myös tulostaa. Ohjeen aiheen tulostaminen 1 Valitse Ohje-ikkunasta Sisältö-välilehti. 2 Valitse sisällysluettelosta aihe, jonka haluat tulostaa, ja valitse Tulosta. 3 Valitse, haluatko tulostaa vain valitun aiheen vai aiheen ja kaikki sen alakohdat. 4 Valitse OK. PDF -käyttöoppaan käyttö w Löydät Norton AntiVirus -ohjelman käyttöoppaan CD-levyltä PDF-muodossa. PDF-tiedostojen lukemiseen vaaditaan, että tietokoneelle on asennettu Adobe Reader -ohjelma. PDF-käyttöopasta ja Adobe Reader -ohjelmaa ei toimiteta ohjelman ladattavan version mukana. Lataa PDF-käyttöopas Symantecin Web-sivustosta ja Adobe Reader Adoben Web-sivustosta. Adobe Reader -ohjelman asentaminen CD-levyltä 1 Aseta CD-levy CD-asemaan. 2 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Selaa CD-levyä.

14 14 Aloittaminen Lisätietoja 3 Kaksoisnapsauta CD:n ikkunassa Manual-kansiota. 4 Kaksoisnapsauta Adobe-kansiota, mikäli sellainen on valittavissa. 5 Kaksoisnapsauta ohjelmatiedostoa. 6 Seuraa näyttöön tulevia ohjeita ja valitse kansio, johon Adobe Reader ohjelma asennetaan, ja suorita sitten asennus loppuun. Kun olet asentanut Adobe Reader -ohjelman, voit lukea CD-levyllä olevan PDF-tiedoston. PDF-käyttöoppaan lukeminen CD-levyltä 1 Aseta CD-levy CD-asemaan. 2 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Selaa CD-levyä. 3 Kaksoisnapsauta CD:n ikkunassa Manual-kansiota. 4 Kaksoisnapsauta PDF-tiedostoa. Voit myös kopioida käyttöoppaan tietokoneellesi ja käyttää sitä sieltä. Tietokoneelle kopioidun käyttöoppaan lukeminen 1 Avaa kansio, johon kopioit PDF-tiedoston. 2 Kaksoisnapsauta PDF-tiedostoa. Symantecin Web-sivuston käyttäminen Symantecin Web-sivuille pääsee sekä tuotteesta että selaimesta. Symantecin Web-sivujen käyttäminen verkkoselaimella 1 Avaa verkkoselain. 2 Käy osoitteessa

15 Toiminta ongelmatilanteissa 4 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Nortonin palautustyökalun käyttäminen mikäli et voi asentaa tuotetta Nortonin palautustyökalun käyttäminen mikäli et voi asentaa tuotetta Jos tuotteen asennus on epäonnistunut, voit käyttää Nortonin palautustyökalua ja tarkistaa tietokoneen onnistuneen asennuksen estävien riskien varalta. Nortonin palautustyökalun käyttäminen 1 Aseta tuotteen CD-levy CD-asemaan. 2 Sulje kaikki ohjelmistot ja käynnistä tietokoneesi uudelleen. 3 Kun näet viestin, "Käynnistä tietokone uudelleen CD:ltä tai DVD:ltä painamalla mitä tahansa näppäintä", napsauta Enter -näppäintä. 4 Nortonin palautustyökalun työkaluriviltä, valitse kieli ja sitten napsauta OK. 5 Kirjoita Norton 2009 tuotetunnus ja napsauta sitten Minä hyväksyn tämän Lienssisopimuksen. 6 Napsauta Aloita tarkistus. 7 Kun tarkistus on valmis, poista CD CD-ROM asemasta ja käynnistä tietokone uudelleen. Nortonin palautustyökalun lataaminen Jos tuotteesi asentaminen epäonnistuu, voit ladata Nortonin palautustyökalun. Ennen kuin aloitat, sulje kaikki avoimet ohjelmat ja varmista, että tietokoneella on Internet-yhteys. Nortonin palautustyökalun lataaminen 1 Käy osoitteessa 2 Noudata näyttöön tulevia ohjeita.

16 16 Toiminta ongelmatilanteissa Nortonin palautustyökalun käyttäminen mikäli et voi asentaa tuotetta

17 Palvelu- ja tukiratkaisut Tietoja tuesta Jos käytössä on Norton 360, Norton Internet Security tai Norton AntiVirus, voit käyttää tukea tuotteen kautta sen jälkeen, kun tuote on asennettu. Lisätietoja on osassa Pikatuki. Kaikille muille tuotteille on kaksi tukivaihtoehtoa, joiden avulla voit löytää vastauksen kysymykseesi tai ratkaisun ongelmaasi. Jokaisen vaihtoehdon tiedot on selitetty niitä käsittelevässä osassa. w 1 Omatoiminen ongelmanratkaisu 1 Yhteyden ottaminen tukeen Tukitarjonta saattaa vaihdella kielen tai tuotteen mukaan. Seuraavassa on joitainhuomioita muista Symantecin ohjelmistojen versioista 1 Esiasennettu ohjelmisto (OEM) - Jos sinulla on tietokoneessa esiasennettuna olleen Norton-tuotteen voimassa oleva tilaus, tietokoneen valmistaja saattaa pystyä auttamaan sinua tukeen liittyvissä kysymyksissä. 1 Ohjelmisto ladattu palveluntarjoajalta - Jos latasit Norton -tuotteesi palveluntarjoajaltasi, ole hyvä ja ota yhteys tuotteen aktivoimiseen, tilaukseen tai maksuun liittyvissä asioissa Internet palveluntarjoajaasi. Pikatuki Pikatuen avulla voit käyttää tukea tuotteen sisältä. Se tarjoaa työkalut, joiden avulla yleiset ongelmat voidaan diagnosoida ja ratkaista automaattisesti. Voit myös etsiä ratkaisuja tai käyttää tukea helposti puhelimitse sekä käyttää ilmaista verkkojuttelu- ja sähköpostitukea. Jos haluat käyttää Pikatukea, valitse tuotteen käyttöliittymässä Tuki. Omatoiminen ongelmanratkaisu Symantecin Web-sivusto sisältää vastauksia asiakkaiden yleisimmin esittämiin kysymyksiin. Web-sivustoltamme voit:

18 18 Palvelu- ja tukiratkaisut Yhteyden ottaminen tukeen 1 löytää ohjeita tai apua tilauksesi, lataamisen, tuoteaktivoinnin tai jonkin toisen muun kuin teknisen ongelman suhteen. 1 Etsiä tietämyskannasta ohjeita tai apua Symantec-tuotteen teknisiin ongelmiin, kuten asentamiseen, määrittämiseen tai virheiden vianetsintään. 1 löytää tietoja uusimmista virusuhkista ja poistotyökaluista.. Voit käyttää Symantecin tuen Web-sivustoa osoitteessa Yhteyden ottaminen tukeen w Omatoimisen ongelmanratkaisun vaihtoehtojen lisäksi voit myös ottaa yhteyttä tuen edustajaan verkkojuttelun, sähköpostin tai puhelimen avulla.. Tukitarjonta saattaa vaihdella kielen tai tuotteen mukaan. Seuraavassa on yleiskatsaus tuen tarjonnasta: Verkkojuttelu Verkkojuttelu - Keskustele tuen edustajan kanssa verkossa reaaliajassa. Jos kyseessä on monimutkaisempi tekninen ongelma, voit verkkojuttelun avulla halutessasi antaa tuen edustajan muodostaa etäyhteyden tietokoneeseesi ja ratkaista ongelman puolestasi. Verkkojuttelutuki on ilmaista virus- ja vakoiluohjelmaratkaisupalvelua lukuun ottamatta. Sähköposti Sähköposti - Lähetä kysymyksesi Web-sivustoomme, niin saat vastauksen sähköpostitse. Sähköpostituen vasteaika on verkkojuttelutai puhelintuen vasteaikaa pidempi. Sähköpostituki on ilmaista. Puhelimitse Puhu tuen edustajalle reaaliaikaisesti. Jos haluat ottaa yhteyden tukiedustajaan,ole hyvä ja vieraile Symantecin tukisivustolla seuraavassa URLissa: Verkkotukipalveluiden vaihtoehdon jälkeen näytetään yhteydenottovaihtoehdot, joista voit valita haluamasi tukityypin.

19 Palvelu- ja tukiratkaisut Tukikäytäntö 19 Tukikäytäntö Kun Symantec ilmoittaa tuotteenpoistuvan markkinoilta, puhelintuki lopetetaan kuusi kuukautta tämän jälkeen. Tuotteiden tekniset tiedot saattavat yhtä löytyä tuen verkkisivuilta seuraavasta osoitteesta: Symantec pidättää oikeuden muuttaa tukikäytäntöjään milloin tahansa erikseen ilmoittamatta. Voit tarkastella tukikäytännön uusinta versiota seuraavassa URL-osoitteessa: Tilauksen pitäminen ajankohtaisena Palvelujakson pituus vaihtelee Symantec-tuotteen mukaan. Säilytä keskeytyksetön suojaus pitämällä tilauksesi ajan tasalla. Jos et uusi tilausta, et voi ladata mitään päivityksiä eikä ohjelmistoa voi enää käyttää. Kun LiveUpdate-toiminto suoritetaan palvelunjakson umpeutumisajan lähestyessä, näyttöön tulee viesti, joka kehottaa uusimaan tilauksen nimellistä maksua vastaan. Uusi tilaus näytössä näkyvien ohjeiden mukaan. Kun uusit tilauksesi, tietoturvapäivitykset ja uudet tuotteen ominaisuudet ovat käytettävissä koko tilausjakson. Tuoteominaisuuksia voidaan lisätä, muuttaa tai poistaa jakson aikana. Maailmanlaajuinen asiakaspalvelu ja tuki Tukiratkaisut vaihtelevat maan mukaan. Tässä osassa luetellaan Symantecin ja kansainvälisten kumppaneiden Yhdysvaltain ulkopuolella sijaitsevat palvelu- ja tukipisteet. Voit myös siirtyä seuraavaan Web-sivustoon ja valita oman kielesi: Katso kutakin aluetta vastaava puhelinnumero Web-sivulta. Alue Yhteystiedot Pohjois-Amerikka 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR U.S.A.

20 20 Palvelu- ja tukiratkaisut Club Symantec Alue Yhteystiedot Australia ja Uusi-Seelanti Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka Latinalainen Amerikka 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia 1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Ireland 1 Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP Brasil 1 Portugalinkielinen tuki: 1 Espanjankielinen tuki: Club Symantec Liity Club Symanteciin ja tilaa ilmainen, kuukausittainen uutiskirje, jotta saat tuoreimmat suojausta koskevat artikkelit, vinkit ja tarjoukset. Jos haluat lisätietoa, mene seuraavaan URL -osoitteeseen ja valitse oma maasi pudotusvalikosta:

21 Hakemisto A Adobe Reader -ohjelman asennus 13 käyttö PDF:n tarkastelemiseen 13 aktivointi hälytykset 9 puhelin 10 toimenpide 9 aktivointiin liittyviä ongelmia 10 asentaminen CD-levyltä 7 ladatusta tiedostosta 7 ohjeet 7 ongelmat 8, 15 C CD-ROM asennuksen käynnistys 8 näytön avaaminen 8 Club Symantec turvallisuusvinkit 20 K Käyttöopas PDF avaaminen 13 CD:llä 13 N Norton AntiVirus käynnistäminen 9 kuvake 9 pääikkuna 11 Nortonin palautustyökalu lataaminen 15 O ohje käyttäminen 13 tulostaminen 13 P pääikkuna Anna palautetta 11 asetukset 11 Internet 11 Norton-tili 11 ohje 11 Ohje ja tuki 11 ominaisuudet 11 suojaustila 11 Suorita Norton Insight 11 Tietokone 11 Tuki 11 verkko 11 pääsy tukeen 17 Pikatuki 17 puhelinaktivointi 10 S suojauksen tilailmaisin reagoiminen 12 Suojaustilan tilailmaisin suojaustasot 12 Symantecin Web-sivusto 14 käyttäminen selaimella 14 virustietokanta 14

22 22 Hakemisto T tarkistukset Nortonin palautustyökalu 15 Tekninen tuki Symantecilta 14 tuotteelle Norton AntiVirus 14 tietokone suojauksen tila 12 Tilaus- ja tilitiedot 14 Tuki omatoiminen ongelmanratkaisu 17 tuki yhteyden ottaminen 17 Tukikäytäntö 19 U uutiskirje 20 V vianmääritys aktivointi 10 Y Yhteyden ottaminen puhelimitse 18 tukeen 18

23

24 Nopea asennus Norton AntiVirus sisältää tietoturvapäivityksiä ja uusia toimintoja sen mukaan, miten niitä on saatavilla jatkettavan palvelukauden aikana. Tämän palvelun myötä saat oikeuden käyttää tuotetta yhdessä tietokoneessa tai määritellyssä määrässä tietokoneita palvelujakson aikana. Jakso alkaa, kun ohjelma asennetaan ensimmäisen kerran. Jatkettava palvelu sisältää tietoturvapäivityksiä ja uusia toimintoja sen mukaan, miten niitä on saatavissa palvelujakson aikana. Päivitysten ja toimintojen käyttö edellyttää tuotteen mukana tulevan Symantecin lisenssisopimuksen hyväksymistä. Sopimusta voi tarkastella osoitteessa Toimintoja voidaan lisätä, muuttaa tai poistaa palvelujakson aikana. Ennen kuin aloitat, sulje kaikki avoimet ohjelmat ja varmista, että tietokoneella on Internet-yhteys. w Näyttöön saattaa tulla asennuksen aikana viestejä Microsoftilta. Noudata näyttöön tulevia Microsoftin ohjeita, ennen kuin jatkat Norton AntiVirus -tuotteen asennusta. Norton AntiVirus asennus Voit asentaa Norton AntiVirus -ohjelman CD-levyltä tai ladatusta tiedostosta. Norton AntiVirus -ohjelman asentaminen 1 Tee jompikumpi seuraavista: Jos asennat ohjelman CD-levyltä, laita CD-levy CD-asemaan. Mikäli latasit Norton AntiVirus -ohjelman asennustiedoston, kaksoisnapsauta lataamaasi tiedostoa. 2 Valitse näyttöön avautuvasta paneelista Asenna Norton AntiVirus. 3 Kirjoita tuotetunnus tuotteen Norton AntiVirus asennussivulla. 4 Napsauta Asennusasetukset -linkkiä, käy asetukset läpi ja napsauta sitten OK. 5 Napsauta Käyttäjän Lisenssisopimusta -linkkiä, ja lue sopimus. 6 Kun olet lukenut sopimuksen, valitse Hyväksy ja asenna. Copyright 2008 Symantec Corporation. Kaikki oikeudet pidätetään. Symantec, Norton ja Nortonin logo ovat Symantec Corporationin ja sen tytäryhtiöiden tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa. Muut nimet saattavat olla niiden omistajien tavaramerkkejä. PN: